选择了电商这个行业我们目前能做的就是不断的去学习，去进步去突破，通过这些内容让大家知道电子商务如何的去运营，如何去注重细节如何的去进行全方位嘚协同作战，取得最高的工作效率

学习和进步是两个过程，学习后需要执行后才能进步我希望大家不是一个人在战斗，而是注重团队嘚合作共同交流，共同进步！

每日大家把工作中遇到的问题并把运营分析中的工作落到实处，出现问题召开团队会议，寻找问题總监收集意见后负责拿出最终方案！

特色奖金：员工创意奖，员工学习奖员工策划奖(团队全体人员商量后确定）。

策划推广的人的工作洎查应该包括以下几个方面：

1、检查流量走势以及各因素的升降情况和原因

2、检查各个活动跟进情况以及相关节日促营的进度。

3、检查當天的其他工作计划有没有完成

4、检查明天的促销，汇报美工组和客服组进行修改和告知

5、检查未报名的活动。

客服的人的工作自查應该包括以下几个方面：

1、检查今天客服工作出现的问题都有没有记录进各个表格（退换货、需要拍照、问题件）

2、检查需要今天解决嘚问题件有没有解决（需要退款的、需要催单的、需要拍照的都有没有落实）。

3、检查当天的其他工作计划有没有完成

检查每款物品的庫存量极其连带销售，对搭配做到心中有数

产品仓库的人的工作自查应该包括以下几个方面：

1、检查产品配件的相关情况（这个是每天嘟要检查，心中有数的）《包装盒、快递单、胶带、塑封袋、相关赠品、卡片》

2、早上检查今天的下单情况，做一个分析怎么安排可鉯最有效率的完成工作，包完货检查有没有遗漏的

3、检查当天的其他工作计划有没有完成。

美工的人的工作自查应该包括以下几个方面：

1、检查宝贝详细页面的描述和文案的设计如果哪款宝贝销量好，应当去从此款宝贝中寻找优秀的地方对销售不佳的款式进行从新装修和文案修改。

2、检查首页内容简洁大方汇报至总监每日的想法和见解。

3、检查每日宅文化宅段子，宅悦读宅搭配等栏目的更新（哽新内容由总监选取）。

无论什么时候什么情况下，在何时何状态的运营工作中都能在一下几个要点找出答案，思考自己的工作有什麼不足如何改进，无论从任何方面分析最终我们要的目的是成交。一个中心：用户亲情化两面关注：品牌营销效果最大化，文化体現整合最优化三项工作：用户获取，用户转化用户留存。四类用户：咨询用户购买用户，复买用户忠诚用户。五大指标：新顾客荿本全程ROI，转化率复够率，忠诚率

1、流量相关数据。2、订单相关数据3、转化率相关数据。

1）IP1：总订单。1：下单转化率

2）PV。2：囿效订单2：付款转化率。

3）在线时间3：订单有效率。

4）老用户比例4：总销售额。

5）新用户比例5：客单价。

（ 以上分析工作需要XXXX同倳每日进行计算汇总一次 ）

用户下单和付款不一定会在同一天完成但一周的数据相对是精准的，所以我们把每周数据作为比对的参考对潒主要的用途在于，比对上周与上上周数据间的差别运营做了某方面的工作，产品做出了某种调整相对应的数据也会有一定的变化，如果没有提高说明方法有问题或者本身的问题并在与此。

IP、PV、平均浏览页数、在线时间、访问深度比率、访问时间比率这是最基本嘚，每项数据提高都不容易这意味着要不断改进每一个发现问题的细节，同事们不断去完善购物体验

总订单、有效订单、订单有效率、总销售额、客单价、毛利润、单转化率、付款转化率、退货；每日数据汇总，每周的数据一定是稳定的主要比对于上上周的数据，重點分析内部的工作如产品引导、定价策略、促销策略、包邮策略等。

分析时大家思考三个问题：

1、对比数据为什么订单数减少了？但銷售额增加了这是否是好事？

2、对比数据为什么客单价提高了？但利润率降低了这是否是好事？

3、对比数据能否做到：销售额增長，利润率提高订单数增加？

（ 以上分析工作需要XXXX同事每周进行计算汇总一次 ）

会员分析数据：会员总数、所有会员购物比率（新会员老会员）

（ 以上分析工作需要XXXX同事每季度进行计算汇总一次 ）

流量分析是为运营和推广部门指导发展方向的，除了关注转化率还有像瀏览页数丶在线时间，访问深度等都是评估渠道价值的指标

（ 以上分析工作需要XXXX同事每周进行计算汇总一次 ）

主要的两项指标：首页装修和宝贝详情页的购买率。

1、查看哪款产品的销售差哪个产品的销售好，基本会说明有些问题然后全体团队重点讨论，发现问题给絀意见，然后依次进行改进

2、首页肯定要与热点内容相符合，学会看新闻学会看天气，分析消费者最关注什么喜欢什么产品、查看哃行店铺的促销手段极其装修等等，从他人处学到精华学会应用。

（ 以上分析工作由总监分析后写出报告，团队全体人员讨论）

营造促销的氛围渲染店铺特色，促销活动的通告或预告新款上线的通告或预告，主推款式的海报大促时可以考虑加入关联营。

展示上身效果激发购买冲动。清晰的大图（全身）呈现正面、背面和侧面的上身效果（每张图片都增加不同信息含量来表现款式），若有多个顏色以主推颜色为主，其他颜色辅以少量展示版宽度一致（可以采用拼贴），减少无意义留白

展示商品全貌，产品正面、背面清晰圖根据衣服本身的特点选择挂拍或平铺，运用可视化的图标描述厚薄、透气性、修身性、衣长材质等产品相关信息详情参考眼袋自制等店铺的图标描述法。

近距离展示商品亮点展示清晰的细节（近距离拍摄）呈现面料、内衬、颜色、扣子/拉链、走线和特色装饰等，细節：特别是领子、袖子、腰身和下摆等部位 如有色差需要说明，如有促销活动或者节假日加入文案设计。

帮助用户自助选择合适的尺碼模特信息告知身材参数，加入试穿感受：试穿感受最好能写清楚试穿人的身高体重三围以及平时经常穿的号码。

6、相关推荐&店铺其怹说明

搭配单品、系列款式的推荐物流、退换货和导购信息（如运用流程图和图标描述退换货）其他店铺信息的言简意赅的文字信息 （洳体现专业性的厂房，精美的包装）请参考淘品牌卖家如何制作，根据自身修改即可

总结：一定要站在顾客的角度去思考，如果你要買这样的宝贝关心哪些问题，比如不同角度的照片、材质、尺寸、市场价、你的优惠价、重量、颜色、适合人群、寓意、使用与保养注意事项、宝贝相关文化、基础知识、真假辨别、赠品、服务承诺、支付方式等等

1）视觉体验：VI，UI宝贝描述一致性，banner产品图片（实物，模特）

2）互动体验：活动用户参与度用户对品牌的概念，用户之间互动讨论

3）内容体验：品牌介绍，特色栏目品牌文化，文案撰寫

4）产品体验：产品介绍，搭配分类，促销关联。

5）功能体验：导航搜索，个性化推荐

6）性能体验：迅速查找自己想要的款式。

7）信任体验：支付安全可靠质量。

8）服务体验：客服的语言表达客服的引导购物。

9）购买体验：物流包装，真货描述真实。

10）售后体验：处理退换货处理投诉，顾客关系维护

用户体验是一个系统的过程，与客服到美工到运营推广人员，都需要各部门的协同笁作来完成各部门除了拥有基本的技能以外，更需要来学习如何提高用户体验上一段我们说的是宝贝详情页面的装修，提高转化率与仩一段的内容也密不可分不论哪种方式都是依据三个问题来完成：买家想看什么？你想给买家看什么如何说服个顾客购买？

这是一个峩们都知道的问题但并没有得到充分的认识。以用户为中心增加用户体验并不是一句口号而是通过用户的视角来审视装修，看如何才能第一时间把XXXX的最重要内容体现出来并且通过产品特色去吸引用户深入了解。

用户的转化流程主要体现在浏览过程丶购买流程等千万鈈能去考验用户的耐心，而应该尽量让用户心情愉悦地进行每一步操作并快速得到顾客想要的结果。第三节说到了宝贝详细描述页面如哬装修希望大家应用下去，客服积极的配合引导用户购物

3、阿里旺旺工具的合理利用

如何用阿里旺旺引导顾客购买和语言的表达，在學习包里有软件会进行全方位阐述和解答。

4、引导老客户进行转介绍

对于已成交客户我们可以通过积分、折扣、礼品等形式来促进老愙户再次消费；可以让顾客收听微博，转发微博分享购物感受等等来实现。

1、客户定位：XXXX针对的目标客户群是哪些人

团队全体定位人群运营部门制定推广方案美工组落实客服针对性营销。

2、产品定位：他们想上网寻找一些什么样的东西

分析顾客购买商品构成分析同行店铺分析季节天气根据客户需求全页面布局客服主动性推销连带营销。

3、需求挖掘：他们有哪些欲望需要急切去满足

客服询问分析后客垺针对性推广交易达成。

4、消除顾虑：他们在下决定购买的时候会特别注意什么？

宝贝详情页面不断优化规划化品牌化操作消除顾虑茭易达成。

5、满足需求：我如何将这些人的欲望在我的网站上引爆

营造品牌文化增加品牌特色栏目导航导航布局客户方便找到客户满意喥增加交易达成。

6、达成交易：提出卖点满足需求促成交易

1、XXXX所有宝贝品宣图，一定要一致化模板描述宝贝

2、描述加强，如：爆暖超划算，感恩款！

3、合理运用买家评价不一定每款宝贝都需要加上评价截图，如加上截图的的一定是爆款并放上水印：XXXX，感谢亲的支歭我们一直在努力！

4、给顾客一个购买的理由，如：前卫时尚的设计顶级的面料，舒适的穿着体验等上百万会员的一致选择。从细節入手！

4、该宝贝的转化率=时间段之内购买个数/访问流量

这四个大指标是做关联营销的开始！

1、选择的商品，不是越多越好因为顾客嘚注意力是有限的，建议最多不超过4个搭配商品

2、同类型 其他款商品，会提高顾客转化率因为这个商品顾客没有看中，可能看中了推薦的其他商品

3、不同类型的商品，会提高客单价因为顾客如果购买，是可以合并在一单购买的是在试用中互补的，类似外套搭配内搭都是有关联性的。

营销与数据结合找到交易效率效率最快与关联销售额最高的平衡点才能做好关联营销。

1）找出热销产品搭配多點！

2）找出跳失率很高的产品，关联推荐跳失率低/热销的产品！

3）找出转化率很低的产品关联推荐热销/转化率高的产品！

4）找出高流量跳失率很高的页面，修改宝贝描述搭配跳失率很低产品/热销产品！

5）找出高流量转化率低的页面，修改宝贝描述搭配转化率高产品/热銷产品！

6）找出平均访问时间低的宝贝，修改宝贝描述尽量少关联

1）推荐的基本上都是同价位或同品牌商品！

2）不要推荐客户可替代产品！

3）存在不存在互补产品？存在赶紧第一时间首要搭配！

4）找出卖的最多的组合，推荐！

宝贝描述的关联推荐是放在上面还是放在丅面合适？还是要看情况：比如说当一个宝贝的转化率很低，流量大的时候如果还在放在下面就太浪费流量了！

这里首先要联系店铺整体，页面是活动产品/推广产品/平常产品的哪种活动与推广的目的是什么，如果说直通车的目的就是让此款产品热销这时候就不应该加关联在上面，不然很容易分流了！平常产品的话建议是放在下面。

技巧：上面放流量大转化率高的产品下面放流量低转化率高的产品，是一个页面最合理的分流方式有个问题就是，想好了以上的关联但是位置上是放在关联套餐里比较好还是放在宝贝描述里做图展礻会比较好？卖的最多的组合（通过历史记录）设置在关联套餐里比较好，顺从大部分购买此产品的心理而其他的关联，在宝贝描述裏这样的排列方式会合理点。

1）活动价格：比如说一件包邮98元设置了个68元的关联，消费者觉得值么建议活动产品关联的主推产品价格不要比活动产品价格低（互补，功能组合产品例外）

2）宝贝描述页产品价格分布：一个宝贝描述页面关联的最好的方式是：高中低三種关联产品，中价格的多点三种梯度；

3）组合产品的价格：一般使用高低配的价格，或者多点产品主要设置上让相加价格-最终价格达箌相加价格1/3左右，对消费者的杀伤力是很强悍的；

1）用数据分析页面存在的问题：停留时间丶浏览量丶跳失率转化率。

数据出现的问题針对搭配然后再考虑是不是可以用组合方法来考虑。找出产品页面存在的缺陷！然后从这四个维度来分析！例如：一个款式停留时间短，流量量高跳失率低，转化率高这个款式基本上能判断：很能让消费者冲动地下单，很有紧迫感

2）分析出现这四个维度的原因是什么？价格丶引流匹配度视觉营销，评价与销售记录等这时候，需要考虑的是如何利用有利的因素以及如何改正不利的因素。

3）针對分析的各种因素想出的解决以及改进方案：举例的这个产品应该是把关联放在宝贝描述的最上面，达到最大的分流效果的话应该放組合产品和热销产品。

4）效果的评估评估就是修改后，购买此产品外的产品数量有没有提升或者组合产品购买量有没有提升。

在策划店铺的整体推广方案的时候要明确以下2个理念：

为什么活动设计要有阶梯？明确购买意图的可能是其中的百分之二十。有兴趣但还鈈确定是否购买的，占其中的百分之六十来看看热闹的，占其中的百分之二十要做到最好的效果，要考虑到适合各个心理状态的顾客嘚情况并有针对的活动来满足他们的需求。例如：针对明确购买意图的顾客设计：打折促销的限时活动，买后5分带字好评并淘分享的顧客或者下一次购物的5元抵用券之类的活动。针对有兴趣但还不确定是否购买的顾客，设计顾客好评的内容以增加顾客的信任感。針对来看热闹的顾客设计限时打折，时间7小时另在XXXX帮派中建立一个回答和品牌有关问题有奖的帖子。最终产品结束打折的时候一共囿多少人购买，如有88人购买在帮派中88楼的回答问题，并回答正确的顾客可以免费获得这款衣服。

为什么产品定价要有阶梯消费能力朂强的高端客户，永远是少数可能是其中的百分之五。

消费能力较富裕的精英客户可能是百分之十五.百分之八十是追求性价比型的普通客户。

如果要提高顾客转化率不能不考虑到百分之八十的普通客户。针对每个客户群都有适合的产品价格。是提高顾客转化率带動销售的重要因素。

转化率牵扯的东西太多品牌形象丶销售价格丶图片拍摄丶平面美工丶客服态度丶店铺动态分丶宝贝动态分丶好评率丶老客户占比等等等等.......

而直通车要做的就是引进精准流量，这是直通车的优势也是直通车存在的真正价值！

淘宝站外投放的转化率大大低于站内投放的转化率，虽然站外出价底PPC可以做的很好看，但是点击率和转化率都要低于站内

每一个品牌都有自己热销的地域，通过量子恒道可以看到你店铺来源最多的地方进行投放 颜色越深就说明这里有越多适合你的顾客，可以建立一个推广计划在主推地域进行夶规模投放，并且限制其他地域的投放如果能吸收这些流量并且能成功转化想要拓展流量的时候，再建立一个推广计划在其他地域也進行投放，但是出价要比主推地域低如果你还是可以掌控这些流量，那么就可以做全国的推广当然，还是利用精准地域推广计划里面嘚高分词取消地域限制，用这些高分词来低价高效的引流

直通车并不是投放了就不用管理的，细读数据快速反应才是王道，通过量孓恒道--直通车转化数据在全部关键词搜索这里查一下你的关键词，到底哪些是转化率高的哪些是转化率低的。

1、搜索品牌词的顾客都囿很强精准性和顾客忠诚特别是女装品牌行业，如果设置其他品牌词通常是被骗进来一看不是想要的，然后直接跳失

2、关键词的设置最重要的还是符合宝贝属性。不要眼红一些搜索量庞大的热词一定要符合宝贝属性，不仅仅包含了卖点和描述还包含了价格因素。

3 、直通车推广标题中明确价格宝贝图片上是不能乱添加字的，我们能做的只能在推广标题中加上价格这样做的好处是让顾客明确售价，不会因为顾客点进来后发现价格超出了自己心理价位而难以转化

4、开心购买：推广图片对顾客的吸引力不能高于宝贝内页对人的吸引仂。如果把推广图片做的很漂亮然后却没有优化内页，即使有很漂亮的点击率和点击量那又如何，没有转化还是白搭让顾客在浏览箌推广图片时，觉得这个宝贝满意度是80分点击来后发现这个宝贝竟然满意度能有95分，哪怕没有100%满意顾客也会很乐意的接受，很开心的購买

5 、关联销售：关联销售要做好。直通车不同于硬广的引流直通车引入的浏览是直接到达宝贝内页的，如果没有关联销售只是推廣了一件宝贝，如果做了关联销售一件宝贝就相当于推广了整个店铺。

链状关联：举个简单的例子推广羽绒服，然后在羽绒服页推荐毛衣在毛衣页推广裤子（裙子），永无止境的链状关联......

要让一个点击推广了全店，而顾客也会被引导觉得买了A就必须买B，买了B又需偠买C不知不觉购物车里就一大堆宝贝了，最后发现严重超支怎么办，删宝贝吧删了A，发现B没办法配删了B又发现A和C不搭，干脆全买赱吧

6、玩转聚划算：聚划算销量大，转化率高但是聚划算现在改革了，销售记录显示的是售价而不是标价如果直通车推聚划算的宝貝，聚完了发现由于一大堆低价的成交记录，宝贝滞销怎么办

可以恢复原价出售，但是可以赠送一些和聚划算款搭配的宝贝并且赠送的价值能让顾客觉得，即使用原价购买得到的利益也不比聚划算时候低，依然会购买然后加大直通车推广力度，继续推爆这款宝贝

如果一直这么推，没有利润怎么办

聚划算时候产生的销售记录已经被顶到后面好几页去了，顾客哪怕翻几页销售记录也看不到了这個时候就可以不用再送了，再打个对你划算点的折扣吧顾客会看到那么多按原价买的销售记录，而现在你打折了一定更能刺激大家的購买欲！再用这款宝贝帮店铺自然流量的引流。

自然流量分成2类一类是关键词搜索流量，一类是类目搜索流量

类目搜索的优化其实很簡单，放对类目然后每一个类目打造一~二个爆款，让买家在类目搜索时候一直能看到你们家的宝贝关于如何打造爆款，前人已经总结叻很多经验还有各种视频和帖子，我也不多重复了下面也会有几个干货，不过先来说说关键词搜索的流量优化

关键词搜索优化需要時常改变，加上上下架时间爆款程度共同配合。

宝贝标题优化宝贝标题是搜索优化的重中之重，只有买家搜索了你标题中含有的关键詞你的宝贝才会展现。所以你必须了解热门搜索词并且找出其中符合你宝贝的热门词，添加到标题中

1、淘宝排行榜是一个很好的分析工具，不但可以知道这个时段哪些产品是热销的也能知道哪些关键词是买家热搜的，这些词当然需要加到宝贝标题中

2、直通车后台嘚关键词查询工具，可以把词表和排行中的关键词添加进去查询一下看看这个关键词搜了多少次。

3、淘词这个比词表方便的是可以自動联想一些中心相关词，也把搜索量告诉你比如你查了“女装”，就会出现“新款女装”“XXXX”“秋装女装”等等词的搜索量以及宝贝數目。宝贝数目是一个非常重要的数据比如一个词“连衣裙”搜索量有2000，但是搜出来的宝贝只有15个这个词的转化率就是非常非常高的，这个词就是所谓的“黄金词”如果都用上了这些词，还可以用“数据魔方--淘词--宝贝标题诊断”来查查看你这个标题的展现量有多少箌底在第几页展现，用在爆款上吧不是说一个标题设置完就可以一直帮助店铺引流，买家的搜索习惯是随时变化的搜索量也是随时变囮的。所以必须2周内就要再次进行优化特别是换季的时候，3天一小优化5天一大优化，这样才能让宝贝一直展现着

4、上下架时间的调控。临近下架的时候宝贝拥有很高的优先权，那么需要调控的就是把下架时间设置到流量最大的阶段尽情的引流。也可以让不同件宝貝分时段设置下架时间，这样宝贝就会不停的展示

1、商品展示类：卖点、搭配、效果、细节、包装。

2、实力展示类：品牌、荣誉、资質、销量、生产、仓储

3、吸引购买类：卖点打、情感打动、买家评价、热销盛况。

4、交易说明类：购买、付款、收货、验货、退换货、保修

5、促销说明类：热销商品丶搭配商品丶促销活动丶优惠方式。

客服熟练操作—整理买家帮助帖—记住老客户

规范包装—附带发货清單—发货检验—防破损措施

监控配送时间—与快递合作—延迟丶损坏赔偿规定

商品售后跟踪—新品通知预告—发送客户问题—给予客户关懷

保证在线时间—有效使用自动回复—优先原则—VIP待遇

熟悉店铺知识—熟悉产品知识—使用维护知识—常用问题问答

转移讲价焦点—灵活應对纠纷

推荐产品真诚以待—售后处理信守承诺

交易过程的感谢—店庆 、节日的感谢

集中强化某种体验—巧妙牺牲其他体验—与其他店形式对比—将个性体验固化

支配型客户：特点—果断、以我为中心、不讨价还价

应对方式：简明扼要、报价干脆

表现型客户：特点—善于表達 、喜欢被赞美

应对方式：耐心倾听、予以附和

温和型客户：特点—缺乏主见、亲切、爱交朋友

应对方式：充分交友、帮助做出选择

分析型客户：特点—喜欢自己做决定、思考理智

应对方式：提供足够资料、做出规范承诺、由客户决定

（注意：客服回答问题一定要答复顾客囿原则）

宝贝标题一般的店铺都是默认30个汉字60个字节，所以要好好的利用这30个字千万不要浪费。要想编写出一个好的宝贝标题首先僦要掌握买家常用的搜索方式和搜索心态。买家一般会通过以下几种方式来搜索产品：

1、搜索产品名称所以产品的名称一定要和产品所屬类目的名称保持一致，并且要尽量的体验产品的特性比如：买家在搜索一件“XXXX的西服外套”的时候，一般会搜索“XXXX外套 西服 修身” 或鍺“XXXX修身西服外套”！也就是说“西服”这个词是核心的关键字在标题中是一定要出现的。大部分买家都会采用这种搜索方式当然，顧客通过搜索找到你之后并不会立刻就会购买你的产品，他们一般都会通过对比其他店铺的宝贝的价格 、店铺装修、宝贝描述相符程度、评价、服务态度等这些因素将是决定最后成交与否的重点因素。因此基本性的工作一定要做到位。

2、搜索品牌名称这类买家目标佷明确，当然也是希望能够买到便宜的东西所以这就要求这些产品一般都是线下有销售的而且是有一定知名度的。对于此类产品价格仩一定要有优势，此外就需要在宝贝的标题和细节描述上下功夫，首先给自己的宝贝验明正身！

3、搜索热点功能词为了吸引顾客，会搞很多促销活动秒杀”关键字已经是一个搜素频率最高的关键字，此外保暖、好评、包邮、冲钻、清仓、人气、特价、特、热卖、正品、促销、赠品等这些关键字也是此类买家常用的搜索，所以在宝贝的标题中一定要有所体现！当然也并不是这些关键字都要用上只是茬店铺里面在搞某种促销活动的时候可以将其在标题中体现即可。

4、组合搜索此类买家一般会将“品牌”和“功能特征”组合起来搜索，此类买家在网络上一般已经积累了一些购买的经验因此抓住这类买家靠的就是你店铺的质量和服务，要想留住他们不仅仅产品和价格偠有吸引力XXXX服务更要比其他店铺更胜一筹。

1、经常优化标题11不要刻意使用特殊符号

2、务必写满30个关键字12:标题中写出主要类目及属性

3、同類的宝贝标题不可以完全相同13:不要使用大量的垃圾词语

4、标题中不要故意放置一些关键词14：淘宝的搜索规律

5、不能写与宝贝无关的关键词15：无关因素规律

6、不能为了突出关键词用括号包起来16：搜索结果排名规律

7、重要关键词没必要完全重复17：等效搜索词规律

8、赠品不能作为寶贝销售18：高级搜索页搜索规律

9、不要使用大量类似重复的标题19：对应淘宝的优化策略

10、不要在标题中过多描写品牌20：宝贝剩余时间策略

淘宝促销免费活动资源整理

（一）平台评估流程：平台的评估流程就是将基础信息搜集完毕并根据流程以及规范化的把平台的前期评估過程流程化丶系统化，评估流程系统化的最大好处就是不会错过任何一个细节，活动策划者与执行者对于该资源会有全局性的认识

（②）资源申请流程：对于资源的申请，不应是根据资源来现选对应的商品而是有计划有目的地根据资源来现选对应的商品，而是有计划囿目的地根据本月的营销目标与营销思路针对性的选择合适的资源具体来说，在月初就应把本月可以用来配合自愿申请的单品进行调整並针对性的进行申请

（三）活动推进流程：活动从关注、预热、报名到最终报名成功有时要经历5至7天的时间甚至更长，且当有十数个资源同时在申请的时候如果没有有效的流程来进行规范操作，所报的活动资源极有可能发生冲突或者申请的资源较多较多而出现的忘记哏进等情况；另一方法无法对资源申请的专员进行监督与管理。

（四）活动报备流程：活动申请成功之后应该根据活动的等级进行报备鈈同等级的报备流程是不一样的。活动等级越高报备的流程就越复杂。如一次如聚划算的来说所有的部门都应进行准备，这样就不会絀现哪一个部门因为不了解活动情况而出现准备不充分或者不及时的情况

（五）活动执行流程：不同的活动有着不同的执行过程，上图爿改价格。有些则是我们在具体执行活动的过程中为了使活动效果更优着总结出的一些方法如：增设搭配包邮用倒计时表强调活动的緊迫性等等。每做完一次活动都应把该平台资源的活动执行流程做一次优化

（六）效果评估流程：活动的效果评估是有几个维度的。在什么时间点搜集什么样的数据一次活动是否成功，与平台方执行方等都有关系。卖家应将这些数据加以整理对活动的效果进行理性嘚评估。这样一方面是为了活动执行流程的优化提供数据基础另一方面亦是活动执行小组工作成绩评估的基础。

（七）挑选什么产品活动的主角的产品，活动小二对报名的产品也是有要求的那么什么类型的款式比较容易上活动？六个要素：折高、价低、热卖、好评、應季、美观

（八）活动跟进：每一天都会有不同的免费资源出来。负责活动的员工要对每一天活动报名与活动推进过程进行整理

跟进鋶程需要设立一张表格，了解活动申请每天的工作情况同时也可以了解每一个活动资源从报备申请到最终执行的推动情况。

1、提前与小②或其他资源的掌控者进行联系沟通。

2、报名日确定报名的单品，提交报名表格以及活动的相关素材

3、报名之后的跟进，确认活动昰否通过

4、活动通过之后。活动进入产品物料以及人员的准备期。

5、活动开始日以及进行日的时间提醒

6、活动结束之后对活动进行嘚总结与分析等。

7、报名日确定产品，提交活动素材

8、报名后的跟进，确认是否通过

9、做好活动进行中的应急措施。

10、活动结束總结经验，写分享帖发布在相关帮派

梳理分析网络构架，美化页面润化细节，活泼温暖基调为主体现温馨舒适，黄绿色调为辅体現干净整洁，紫色和红 色两个互补色对比鲜明；红色为提示性颜色，适用于“价格”、“促销”、“热卖”等范围；深灰色字搭配浅灰銫线框背景简单中的统一，如：XXXX超级保暖棉衣229.宝贝标题在首页一定要保持一致

整个从感官、交互、浏览、情感、信任五个体验点出发，突显“XXXX”的初衷网购就是突破传统的购物方式，是一种全新的体验XXXX要以大气的风格满足用户感官和信任的体验；以干净的风格满足鼡户感官和浏览的体验；以温馨的风格满足用户情感和浏览的体验，以活跃的风格满足用户交互的体验

店铺的主要角色是文化，不仅仅局限于用户还有XXXX的团队，我们会更透明更开放比如品牌故事，团队成员等都会在网站上呈现让用户看到一个真实的创业团队，鞭策囷见证我们的成长用户可以把自己对网站的评价，建议购物感受作为评论真实的发表出来，我们会用心的聆听您的每一个建议以此來鞭策我们的成长；我们会真实展现您的每一个评价，以助于其他用户的判断”在团队成员介绍页面加入文字+真实图片：从设计到生产，从生产到加工从加工到包装，从包装到发货从发货到快递员，加入以上图片后每张图片进行简要介绍，并说上一句话：感谢您的選择XXXX百余名员工正在为您的购物提供服务。

1、 尽量不用放轮播花里胡哨的图片，不如一个大的主题图片有效

2、超级大的图片加载起來很慢，3分钟首页的图片都没有加载完注意简介度和打开速度。

3、首页配色不要太多颜色跳跃太过于刺眼，别让顾客感觉进了一个杂貨铺

4、导航混乱，没有清晰明确的顶部导航

5、店铺装修不能抓住重点，不仅要符合自己的文化也要考虑顾客的审美观。

7、宝贝详情內页入口太多

8、忽略了首页的搜索功能加入快捷搜索框在首页店招下部。

看完以上八点再根据此运营手册的用户体验度等章节，总结4個答案给同事们：

一、体现店铺的形象给人一种信任感，3-5秒内留住访客的注意力

二、 店铺首页是宝贝详情页的流量入口，吸引住访客并让她产生点击，进入内页产生PV，PV越高深度越深，产生订单的几率越大

三、突出重点。比如：热销宝贝丶最新促销丶折扣丶新品5秒内，简单、快、精准的传达给访客XXXX最想表达的信息

四、简单丶清晰的风格，不要让顾客产生讨厌或者产生不舒服的感觉尽量让更尐的人在5秒内关闭窗口。

1、从上到下从左到右，将重要信息有序合理的排放在重要的位置

2、重要的内容在第一屏位置优先落入到用户的眼帘；并不一定放中间

3、各个模块要有层次性展示；页面布局的同级页面布局需统一

4、做好店铺的导航层次感和文化感

首页推广的模特宝貝图片加入标签：如：热卖万件5折，今日特惠等

淘宝目前默认的流量分配是：所有宝贝占90%，人气排名占10%即：淘宝搜索系统会按照这個比例，把用户随机分配到“所有宝贝”和“人气”排序上

一、相关性。二、橱窗推荐三、下架时间。四、宝贝权重五、店铺权重。

以上5点排名因素是按照影响从大到小依次列出的下面依次来分析：

这里的相关性是指：宝贝与用户搜索关键词的相关性。相关性是基礎

如果相关性不好，其他的因素优化的再好排名也不会很靠前，或者根本就没有展现机会

相关性主要包括：1类目相关。2属性相关3標题相关。

所有宝贝排名是在一定下架时间范围内，按照宝贝权重和店铺权重的综合得分（这个得分是通过各个参数得分加权得来的）進行排序的

不同关键词搜索结果，下架时间范围是不同的和宝贝的竞争量有关。宝贝的竞争量越大时间范围越小，排名掉下去的越赽；竞争量越小时间范围越大，排名掉下去的越慢因为对任何关键词的搜索，所有宝贝能展示的结果是有限的每页最多不超过45个宝貝，共100页

因此，所有排名是很不稳定的一般7天一个周期。 正因为这样对于某个关键词搜索，宝贝竞争量较小时所有宝贝排名更稳萣，停留时间更长另外，宝贝权重和店铺权重高的宝贝排名相对稳定，停留时间也比较长

买家从哪里可以看到我们橱窗推荐的宝贝呢？

淘宝首页选择搜索或者点击“我要买”根据类目来搜索时 橱窗推荐宝贝会优先展现出来。所以橱窗推荐很重要

位置数目是据店铺寶贝数量丶 开店时间丶 信用度 （卖家信用度+买家信用度的一半）及交易额度等因素而定的。当然能获得橱窗位越多越好商城的宝贝是可鉯全部推荐的。

铺橱窗推荐位有限的情况下可以这样来选择推荐宝贝：

首先，店铺的爆款或卖的较好的几款，可以一直推荐店铺爆款或人气宝贝是店铺流量的重要入口，我们要尽可能的提高人气宝贝的展现量 其次，快下架的宝贝要优先推荐所有宝贝排名因素里，赽下架的宝贝会优先展示我们要对这些有优先展示地位的宝贝进行荐。

所有排名算法里同样会加入宝贝权重，这个很容易理解如果系统根据下架时间让你的宝贝有了很好的排名，但宝贝转化成交率很低不受欢迎，以后系统肯定会把机会给更受欢迎的宝贝

宝贝权重主要从以下几个因素考核：1成交量2转化率3收藏量4买家评分5支付宝使用率。

在这5中因素中店铺权重对排名的因素很小，但也有影响主要包括以下几个方面：

2、违规情况：降权、屏蔽、滞销

3、退款率、退款纠纷率、退款速度

4、拍发时间差：买家拍下——物流公司揽收

6、旺旺茬线时间丶旺旺相应速度

最终排名结果，就是根据这些参数计算出来的综合分数来定的做细节，掌握方法用心做，就一定能做好

1、充分的用户调研。没有与受众用户沟通就不知道这个活动是否值得去做，应该怎么去做摸不准方向。与用户沟通就是你的指南针客垺部门拿出意见

2、细致的方案。活动主题和用户需求都确定后需要有一个总体的活动运营方案，要涉及这件事的方方面面规划好，思蕗清晰可执行性强。

3、团队的配合一个活动，需要团队的合作利用各自的资源和优势，合作做好这件事

4、物料的准备。要素：logo丶banner等各种图活动稿，活动口号营销贴/广告语等内容的准备。

5、时间节点的掌控活动的准备丶产品设计及开发丶发布公告丶活动造势丶總结等工作，组成活动的不同阶段每个阶段所需要的时间长短，要完成的日期都要严格计划和控制。

6、节奏的把握活动的运营需要紦握节奏，从整体上掌握活动的造势丶发布丶高潮丶收尾在不同的阶段，做不同的事

7、准备备用方案。执行过程中有可能遇到意外情況如效果严重低于预期，如有大量投诉等为了万无一失，都要准备活动的备用方案

8、解疑答惑，处理问题和投诉在活动开始后，會有很多用户来提问来询问活动规则的问题，或者出现投诉让他们不满意的现象处理这类问题，将会伴随整个活动进程

9、活动结果展示，承上启下活动过程中，要收集有价值的信息；活动收尾时要进行总结，汇总和展示活动的结果或成果让用户看到活动的意义，同时为以后的运营工作做好衔接

方式汇总：抽奖，秒杀打折，低价捆绑，团购免邮，满减买赠，搭售

1、推广一定要注意连贯性不然会浪费很多费用，效果也不会太理想；每次推广都要提前详细的策划丶准备丶以防变化让自己的活动能够广而告之，并能持续帶来流量提升人气排名，累积销量再提升人气，累积销量找到推广的共振点，会更加轻松自如

2、推广一定要注意深度，一个人有叻深度就会让人感觉有内涵一个推广策划也是如此，有深度有文化的推广策划，会拔高品牌的形象加深买家的记忆点。

3、寻找自己匼适的机会引领卖家的潮流，不管是品牌定位丶推广方式还是活动资源的推陈出新，明白这一点发挥自己的优势，也会收获更多

實现这种感觉需要几个注意实现：

1、店铺风格选择，色彩搭配不要太压抑，也不能太空旷关键是做好后要测试下，一旦测试完成就鈈要经常调整，否则会陷入永无宁日的调整改动累人还要伤己。

2、搜索导航也很重要即时性浏览的买家需要短时间能够搜索找到自己嘚需求产品，在这点上不能吝啬导航的设置要划分合理的位置作为买家易寻找的浏览窗口。

3、宝贝描述要体现卖点简单说，就是这个產品用来干什么的是解决什么问题的，所以卖点一定要抓准顾客的心理需求用图片和文字展现。卖点要简单直白丶顾客一下子就能看箌一看就懂，针对性强卖点不要转弯抹角，不要凌磨两可不要让顾客看不明白丶拿不准丶猜不透。 产品卖点要做好既要了解产品夲身，更要把握准顾客的情感需求优秀的产品文案（请见如何写好产品文案章节，一般都会结合产品卖点和情感诉求如在显示的主要位置，诉求产品的卖点然后把产品的情感文化定位贯穿整个文案。

4、产品的真实性要强往往忽略了买家对产品的基本要求，客户希望能够了解到产品的真实性这点也很重要。

5、网页的浏览速度买家短时间打不开网页，体验感觉自然就不好也会跳失。

专业知识的培訓比如我们女装类目，客服除了提高服务态度和服务技巧以外还需要不断学习产品知识，负责搭配等等所以，客服要不断的内部学習充电

1、包裹的质量，包裹的质量需要认真做千万不要发到客户手里已经不成样子了。

2、包裹的形象记住包裹的形象就是XXXX的形象，吔是传播服务的形象一个包裹上你可以做很多的文章，能够宣传XXXX的品牌丶XXXX的团队以及XXXX的服务

1、形象清晰，好的产品需要特定的形象鈈管是美还是丑，都需要统一的丶清晰的产品形象用精致的丶贴心的外盒去包装，让产品看起来思路清晰

2、附加值强，产品的附加值能够提升产品本身也能够提高产品的形象，很多同行早已不惜血本在产品销售的同时，配送了很多礼物我们做不起硬品，就要送有洎己特色的

3、产品颜色，一个有着通透丶鲜亮色彩的产品其视觉会更强，女装尤为如此产品内容物的颜色，有时候也决定了产品的銷售

4、产品感觉，买家购买衣服不仅买的是需求更是感觉；一个好的衣服就要能给用户提供使用的感觉，此项完成的好就能增加用戶的好评，提高用户反复购买的几率

很多卖家都在谈，建立用户档案反复引导用户，提高客户的记忆等等比如QQ群，SNS营销方式有N多種，目的其实就是用适合的售后服务来提高用户的忠诚度，促进二次或者N次销售有三点需要大家注意：

1、选择适合自己的方式，持之鉯恒的打造自己品牌的社区；很多卖家都陷入了误区看到别人做微博，就跟着做微博；看到别人做帮派就跟着做帮派；看到别人做掌櫃说，就跟着做掌柜说；看到......其结果可想而知投入了大量的人力、物力、时间等，一个也没有做好一个也没有取得明显的效果。

2、选擇适合自己的用户不管多少，用自己的服务方式由少到多，培养一个个忠实的回头客

究竟应该是谁对产品文案负责?什么样的产品文案是好的产品文案?

文笔优美（可参考季节，歌词突出品牌文化，极其对手的文笔和表现手法）

一、内页逻辑关系背后的营销原理

从信赖箌强烈想“占有”

目标客户群场景设计（买给谁用）

为什么购买（商品有什么好处）

为什么购买（避免痛苦点 避免痛苦点PK追求快乐 应该是4:1）

用户非使用价值文案和图形设计

购买理由——送恋人、送父母、送领导、送朋友

四、文案中要突出商品非使用价值

1、九宫格思考法：拿┅张白纸用笔先分割成9公格。中间那格填上你的商品名接下来开始在其它8格填上可以帮助此商品销售的众多可能优点。

2、型录要点衍伸法：把该商品型录上的商品特点照抄下来然后每个要点后面加以延伸。

3、好的商品文案需要搭配出色 彩：再动人的文案不如一张有说垺力的照片长篇大论不如图文并茂地解说。商品文案不是写作可以把它理解成「单页的电子型录」来思考。图片底下可斟酌加上一小排图片说明小字

4、最犀利的商品文案是说出有利的事实：这个商品曾得什么奖?源自哪个知名品牌?是目前哪个通路的销售冠军?是哪个网站網友口碑最佳的商品?哪个当红名人代言这个商品?或凸显这个商品的绝对价格优势(例全国最低价)。如果商品有这些优势记得把这些事实强調出来

5、好的文案可以防御竞争对手的攻击：竞争对手的攻击包括耳语攻击、文案攻击以及价格攻击。如果觉得已经影响销售力道而必需囿所动作那请在文案里四两拨千金的还击，有技巧地化解对方的攻势不必指名道姓正面冲突。比如某知名竞争对手说他的精品包价格仳你的卖价便宜许多那可以强调我们的商品的货源纯正、质量优异、服务口碑良好，并在文案指出目前网络上有店家推出价格低于行情卻来路可疑的同款商品已有消费者吃亏上当了，提醒您千万要注意

6、谨慎地写每一篇文案：写商品文案等同建一个销售页面数据库，等同录一段推销该商品的影片如果写一篇文案可以帮你卖1年以上丶帮你卖出几百件商品，你这样想你就知道这篇商品文案的投资报酬率囿多高了想到如此，就不是单纯的上架动作何不投资几小时用心写每一篇文案呢?

7、商品文案可以随季节及销售数字修改：可能你从不知道，文案就像电视广告可以有不同时机的版本在商品销售之前、全新上市时、商品热销时、商品销量衰退时、商品清仓时的文案都可鉯不同。这些差异化的文案都会让卖场销售气氛十分到位优化每一段的商品销售结果。

8、学习对手：对手的文案肯定有引导淘宝潮流的尽情的去学习，找出自己的特色

这是最重要的一点。对象决定我们的写作风格写作要点，以及在文案中应该交代的背景知识建议茬写作文案前，可以在心中模拟想象顾客的典型形象：年龄、外貌、衣着，甚至是房间的摆设、模拟的越到位会发现写出来的文案，吔越贴近目标受众

不要吝惜你的“，”与“”充满长句子的文案，让人读着非常累这些可爱的小标题会把我们的文案分解成简短、囿力的要点，用户扫一眼就能明白你想表述的基本要点。

3、少用形容词多用祈使动词

我知道你很爱你的产品，也知道你很自豪团队所莋出来的一切但是，你没必要把这些溢美之词随时随地挂在嘴边滥用形容词，只会让文案看起来辞藻华丽华而不实，而且显得非常嘚虚!请多使用祈使动词简短明确的告诉用户，请做什么请不做什么？

专业名词很好，它会让我们的文案看起来很专业并且在很多時候节省我们的沟通成本，避免歧义但是，仔细想想顾客真的就那么明白你通篇所用的这些名词么？

一图值千字产品文案，尤其如此在写作一些帮助和活动文档时，使用准确的截图和插图能让你的意图传达得更清晰。

有时候你的文案需要给出一些链接这些链接嘚作用，可能是提供背景知识介绍可能是借力用户读完文档后的好奇与冲动，让顾客能很顺的到达我们的目标产品

7、保持整体风格的統一

由于一个网店的文案可能由多人书写，所以存在这样的可能性有的地方的风格相对来说活泼跳跃，而有的地方又非常的沉稳正规┅个典型的例子是”您“和“你”的混乱使用。

8、注意你的文字间隔、排布、折行、大小等布局

同样的五官和脸形哪怕是细微的改变其排布的间隔、位置，也会带给人非常不同的感觉文案也是如此。

拥挤在一坨的文字和舒展的，层次分明的看起来清清爽爽的文字，伱愿意看哪个?

就像脸上的饭粒会破坏完美的妆容让你的精心布置毁于一旦。错别字对产品文案的杀伤力是巨大的，它会给用户不专业、不严肃的印象所以请仔细检查错别字，细节决定成败有意使用同音、同形字来达到表达效果的不在此列。

南通警方破获电商网站流量攻击案，图为民警在犯罪嫌疑人家中进荇搜查警方供图

南通警方破获电商网站流量攻击系列案件，12人被采取刑事强制措施；QQ群“接单”还可学“黑客”技术

近日江苏省南通市公安局在深入开展打击整治网络违法犯罪“净网2018”专项行动中，破获一起由公安部督办的电商网站流量攻击系列案件控制李某等12名涉案犯罪嫌疑人，查扣电脑、手机等作案工具36部

昨日，南通警方对外公布该案详情新京报记者了解到，该犯罪团伙通过网络接单发起攻击，导致电商网站及交易平台无法正常运行并以此牟利。目前涉案的12名犯罪嫌疑人均已被采取刑事强制措施，案件仍在进一步侦办Φ

电商网站销售旺季频遭攻击

南通海门叠石桥国际家纺城，随着电子商务迅速发展网上交易额逐年攀升。但在去年“双十二”期间镓纺城的电商网站出了问题。

“去年12月12日下午2点开始就打不开了升级了防护效果也不大。”该家纺网技术人员周女士说经过排查，很赽发现公司租用的服务器遭受到“黑客”DDOS攻击数十G的大量垃圾数据远超服务器负荷极限，尽管采取购买防护软件、分散服务器等紧急措施应对但犯罪分子察觉后又通过CC攻击，不停访问挤占服务器资源导致网站瘫痪。

“这种情况持续了将近两个礼拜光升级防护就花费叻十几万。”该家纺网负责人说这对他们公司来讲无疑是一次巨大打击，除了直接损失间接造成的信誉受损、商家和客户流失等损失哽是难以估量。

新京报记者了解到就在南通市公安局崇川分局展开调查时，南通另一家电商网站也遭到类似攻击公司网站、手机APP等均無法打开，给该公司及线下合作的2000余家实体店造成300多万元的直接损失

先后两家电商遭受“黑客”攻击，是否存在关联经过对被害单位提供的相关情况，通过分析流量包攻击源的IP地址民警发现有一些属于同一攻击源。南通随即成立专案组将两起案件串并侦查，并被公咹部列为挂牌督办案件

QQ群“悬赏”招揽“黑客”

遭受到攻击的电商网站负责人回忆，事发前曾接到匿名电话、微信公众号留言自称要攻击网站，或在网站遭受攻击的同时索要钱财

“有人以‘悬赏’的方式雇用‘打手’作案。”办案民警李晨亮告诉记者他们发现遭受攻击的网站曾在全国多个QQ群中出现，警方随后根据掌握的线索控制了陈某、刘某及李某三名嫌疑人，其中李某归案时正准备对目标网站实施攻击。

“别人联系到我希望把网站打瘫痪，一般都是先把攻击网站的域名和攻击时间、要求和价格发到群里问谁接。”今年17岁、就读于某职业学校计算机技术专业的嫌疑人刘某称他和陈某等“黑客”是通过QQ群“接单”后，对家纺城网站进行了持续攻击

“这样嘚QQ群有上百个，成员年龄普遍偏低”南通市公安局网安支队支队长张建介绍，本案中90后犯罪嫌疑人占比超过60%有的还是未成年人，彼此の间并不认识通过社交工具联络，明码标价临时“组队”，频频作案攻击目标涉及多个行业。

此外这些QQ群还免费提供各种作案所需的“黑客”软件及相关教程，以“收徒”为名传授作案方法并以购买服务的方式作案，已经形成了一个完整的犯罪产业链条

同行竞爭、网络敲诈是动机

警方调查发现，雇用“黑客”攻击家纺网的幕后“黑手”系同为家纺电商的某科技有限公司为扩大公司业务，该公司法人代表万某等3人经过预谋商议为了让目标网站长时间处于“停摆”状态，先后共支付酬金