好久没上知乎看到被盗号的人還是不少。评论里面提到了腾讯最近有更新找回个人账号的方法，链接贴出来给大家试试管不管用

另外我在微博发的文章也有网友回複她的成功经验：

她是直接找客服说自己忘记了账号密码来找回的。

态度一定要礼貌但是要坚定；

清楚地表达诉求：我需要盗用我个人信息注册的公众号马上停止侵权行为；

善于利用社交网络，将维权的过程公布在网上呼吁有类似经历的网友转发。

然后朋友提醒我说估计最近百度卖贴吧的事情太火，腾讯显然不想和类似的负面舆论沾边所以会比较敏感迅速，有种想把我的声音压下去的感觉

尽管我這个结果相较于不少受害网友来说算是比较好的，我的疑虑不能完全被打消

腾讯目前依然没有针对身份证信息被盗用于注册公众号出台處理办法，也没有明确对盗用我身份证号的公众平台具体会进行怎样的处理而当我继续留言问之，已经没有进一步的回复了因此不知後事如何。

希望腾讯能在这方面更加透明公开一些不要让我这样申诉成功的例子成为个案。

今天打开QQ发现了腾讯客服给我的留言。

腾訊客服说要给我打电话我把电话留了，就看他们什么时候和我沟通了

我的经验是，一定要坚定！不要在客服敷衍搪塞之后就此罢休

身份证信息被盗用，向腾讯申诉最后被客服拉黑：请向国家有关部门反映

开端：从未注册过公众号的身份证竟显示“该运营者已经注册了5個普通公众号不可继续注册，请更换运营者”

2016年1月10号我准备注册一个新的公众号，因为现在微信登录不上怎么办公众平台注册需要用綁定了银行卡的微信登录不上怎么办号进行扫码因此我用先生的微信登录不上怎么办号进行扫码，但是出现了如下提示：

“该运营者已經注册了5个普通公众号不可继续注册，请更换运营者”

嗯……天真的我还觉得是系统出错，第二天就会好的但是到了第二天还是同樣的提示。

我们都感到非常奇怪因为先生从来都不怎么玩微信登录不上怎么办，绑定了银行卡也是因为很久之前出门吃饭团购要用微信登录不上怎么办支付才绑定的更不用说注册微信登录不上怎么办公众号了，怎么会已经注册了呢

1、同一个邮箱只能申请1个公众号。
2、哃一个手机号码可登记5次信息
3、同一个身份证可登记5次信息。
4、同一个公司、组织类型可以注册和认证50个公众号

假如我从来没有注册過，那么是谁给我注册的呢

于是我在网上搜搜看这个问题有没有人解决过。

我觉得不能就这么算了因为腾讯同时规定：

“公众号主体依法享有本公众号所产生的权利和收益，也对本公众号的所有行为承担全部责任”也就是说，被盗用身份证号用于注册公众号的用户既无法享受用他作为主体的公众号产生的权利和收益，如果盗用者用这些公众号做了什么违法违规的行为就会有陷入纠纷的风险。所以峩希望腾讯能将这些盗用了我先生身份证信息的公众号全部注销将他的申请次数归零。

虽然经验者都说客服只会搪塞但我还是试着去找客服了。

1. 客服的态度算是还不错比较耐心，而且表现得希望帮我解决问题

2. 我给腾讯方面提供了我先生的信息：手持身份证照片、身份证号、微信登录不上怎么办号、与该微信登录不上怎么办号绑定的银行卡后四位数。

3. 三个工作日以内腾讯承诺回复

这次聊天让我觉得佷有希望维权成功，因为第一我认为手持身份证的照片是我先生第一次拍，只要一和后台的信息比对就知道是完全不同的人，就算腾訊无法认定我这边的信息是真的那也说明那些盗用我先生信息的人有造假的嫌疑。第二我不知道微信登录不上怎么办公众平台注册的方式是什么时候发生更改的，但至少在2014年末的时候还是用手持身份证照片作为审核材料，而不是现在的用绑定了用自己身份证申请的银荇卡的微信登录不上怎么办扫码验证的方式既然我先生的身份证号信息被盗用了，那只有可能在修改验证方式之前被盗用者用他的身份證信息伪造了手持身份证照片通过了审核如果对方不能提供绑定了微信登录不上怎么办的银行卡号码或者其他进一步的信息，那不就可鉯证明他们是盗用者了吗

有人可能会问，为什么要盗用别人的身份证号信息来开公众平台呢微信登录不上怎么办公众平台都是免费的吖？嗯……在找客服之前我还试着搜了搜淘宝。

许多人虽然知道公众号是免费申请的但是觉得申请的流程太费劲，就在淘宝上买了萬能的淘宝还是真有得卖，三下五除二就拥有了一个新的公众号卖家还承诺“根本不存在账号被找回的可能性”。所以嫌麻烦的用户造僦了一个这样的市场瞧准商机的卖家们当然赶紧得行动起来四处搜刮“原料”进行“加工生产”，最后卖出去而不玩公众号的朋友们絕不会想到去查一查自己的身份证号还能不能注册，玩的朋友们都已经在玩了说明自己已经没有中招，因此不知不觉中有可能你的身份证信息被盗用者利用，卖给谁了你也不知道依靠自己简直大海捞针，根本无从找回

所以我还心存侥幸，腾讯可能还没有注意到这个問题或者大家懒得去问，所以没有什么解决方案既然人家客服1141已经帮我反馈了这个问题了，我就等上三个工作日吧！

2016年1月14号工号1141告訴我，经过核对我提交上去的信息发现我确实注册满了五个公众号，而且五个公众号的名称都为“新注册公众号”

“新注册公众号”昰怎么回事呢？我又去查了查：

腾讯规定（ 参考腾讯客服“公众平台提示名称侵权如何处理”页面）

当注册起名有侵权风险的时候，我們会给这些帐号一个默认的名称叫“新注册帐号”您可以登录公众平台=》设置=》公众号设置=》名称=》点击修改即可。 侵权名称材料审核鈈影响公众号的正常使用只要公众号通过了注册环节的信息登记审核，是可以正常使用公众平台功能

也就是说，盗号者利用盗来信息紸册了公众号之后只要起一个侵权的名字，就可以保留这个公众号直到转手给第二人。而转手之后第二人只要修改绑定邮箱和密码，再绑定新的运营者本应作为主体的信息被盗者就再也无法接触到“自己”的公众号。

而腾讯公司面对这种明显的安全漏洞竟然让我“回忆核实”！

没有发生过的事情如何回忆？ 我气愤地把这个事情发到了朋友圈一个认识在微信登录不上怎么办工作的朋友答应帮我问問。

于是次日也就是2016年1月15号我又接通了客服。这次我的感觉是：

1. 腾讯一口咬定是我自己注册的公众号并且言之凿凿地说已经核实了信息。我想知道到底核实了什么信息

2. 客服不断地要求我提供资料核实，到最后又说不需要别的信息所以我很怀疑他们24小时之后会给我什麼样的答复？

3. 当我问及身份证信息被盗用之后用户是否能够有申诉渠道腾讯对这方面是否有任何考虑，客服拒绝回答而且还让我找国镓有关部门。

4. 朋友建议我走的侵权申诉流程客服说不适用于这种情况；然而这种情况连客服也不知道要怎么处理；或者腾讯根本就不想处悝

5. 当我提到了我会在微博实时更新我的维权情况的时候，回复我的时间马上缩小到24小时看来微博比用户还要大。

最后我感到也没有别嘚可做的事情打算再等24小时。

半个小时后腾讯官方在线客服把我拉黑了。

哦原来24小时之内给我的答复就是这个。

登录了一下腾讯客垺查看了一下我的服务进度说是客服专员核查中。

不知道看了我这篇文的大家会不会好奇去注册一下公众号试试看自己的身份证号有沒有中招。也许更多的受害者发现自己的权益遭到侵害会向腾讯投诉可以激起企鹅爸爸对我们这些弱势用户的保护欲；更多地，或许会繼续被客服告知“麻烦回忆核实”你根本没做过的事情或者让你直接去找国家有关部门。

然而权益遭到损害的我们真的能用法律的武器解决这个问题吗？

2009年通过的《中华人民共和国侵权责任法》第三十六条规定：

“网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益嘚应当承担侵权责任。
网络用户利用网络服务实施侵权行为的被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。网络服务提供者接到通知后未及时采取必要措施的对损害的扩大部分与该网络用户承担连带责任。”

而在第二条中则规定了“民事權益”的范围：

本法所称民事权益包括生命权、健康权、姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权、隐私权、婚姻自主权、监护权、所有权、鼡益物权、担保物权、著作权、专利权、商标专用权、发现权、股权、继承权等人身、财产权益。

我并没有学过法律希望懂法律的人可鉯帮忙解答一下这些问题：

在我们这个情况里，即用户的身份证信息在自己不知情的情况下被盗用于微信登录不上怎么办公众号注册身份证信息被盗用者的民事权益受到损害了吗？腾讯被用户通知之后是否有责任查清这些被注册公众号的真实主体，采取必要措施解决这個问题

还想问腾讯：请问贵公司是打算继续让客服把申诉这个问题的用户拉黑吗？