作为管理人员在酒店时，如果遇到同事或下属于客人发生争吵应该怎么处理？

1. 应马上劝止并让当事人离去。然后向客人道歉并了解争吵的事情经过，虚心听取其意见

2. 注意在客人面前不应偏袒自己的同事或下属，更不应为他们辩解以免再次发生争执。

3. 听完客人的意见后应再次向他表示歉意，請他回房休息并说明我们将会作进一步的了解，以客人的怨气

4. 如果经过了解是客人的误或是我们的不对，应婉转向客人解释或道歉盡可能客人的误解或意见。

5. 事后将事情的经过以及处理情况作详细的记录备查并汇报员工吵架领导怎么协调，同时采取相应的措施防圵类的事情发生。

• 切不可偏袒自己的同事和下属

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