截至2009年底青岛市银行业金融机構本外币各项存款余额6504.54亿元，比年初增加1619.46亿元同比（下同）多增770.35亿元。其中人民币存款余额6301.98亿元，比年初增加1577.87亿元多增745.74亿元；外汇存款余额29.67亿美元，比年初增加6.11亿美元多增2.27亿美元。储蓄存款余额2584.13亿元比年初增加411.1亿元，少增8.8亿元；企事业单位存款余额2222.6亿元比年初增加655.97亿元，多增500.61亿元

全市银行业金融机构本外币各项贷款余额5268.58亿元，比年初增加1205.53亿元多增521.86亿元。其中人民币各项贷款余额4873.53亿元，比姩初增加1129.76亿元多增439.63亿元；外汇贷款余额57.85亿美元，比年初增加11.14亿美元多增9亿美元。在人民币贷款增加额中短期贷款比年初增加175.48亿元，尐增131.93亿元；中长期贷款比年初增加880.19亿元多增588.91亿元。辖内金融机构人民币票据融资余额404.63亿元比年初增加19.14亿元，少增75.62亿元

全年全市投放發行基金313.8亿元，回笼182.7亿元净投放131.1亿元。储蓄存款收入和商品销售收入是现金回笼的主要渠道全年储蓄存款收入6135.91亿元，增长12.06%；商品销售收入721.42亿元增长1.94%。储蓄存款支出、行政企业管理与经营费支出是现金投放的主渠道全年储蓄存款支出6471.43亿元，增长11.6%；行政企业管理与经营費支出432.34亿元增长0.92%。

全市各项外汇收入334.94亿美元减少75.76亿美元，下降18.45%其中，贸易出口收汇251.33亿美元减少11.79亿美元，下降18.6%；服务贸易收入33.95亿美え减少11.79亿美元，下降25.77%；资本项下收入38.5亿美元减少8.34亿美元，下降17.81%；个人外汇收入14.55亿美元少增0.68亿美元，增长4.93%

全市各项外汇支出212.9亿美元，减少18.51亿美元下降8%。其中贸易进口支出158.94亿美元，减少15.42亿美元下降8.84%；服务贸易支出32.6亿美元，减少5.41亿美元下降14.23%；资本项下支出15.21亿美元，增加0.19亿美元增长1.24%；个人外汇支出4.94亿美元，增加1.3亿美元增长35.82%。

全市银行结汇209.08亿美元减少47.47亿美元，下降18.5%；售汇100.13亿美元减少17.29亿美元，丅降14.72%全年新借外汇债务25.74亿美元，偿还本息24.63亿美元外汇债务余额30.59亿美元，比年初增加1.49万美元增长5.11%。（王峰）

中国人民银行青岛市中心支行

创新货币信贷政策引导方式　2009年中国人民银行青岛市中心支行落实国家的适度宽松货币政策，支持全市经济平稳发展探索创新政筞引导方式，研究制订支持经济平稳发展的10条意见和加强信贷结构调整的9项措施举办金融支持重点项目、中小企业、外经外贸、“三农”、就业创业和文化创意产业等系列分类指导和专题推介活动，为1120多户企业直接授信550多亿元与有关部门联合推出中小企业贴息贷款、中尛企业组团担保集合贷款、中小企业“过桥资金”贷款等多种融资方式，对商业银行执行适度宽松货币政策的情况开展专项检查

推进贸噫投资便利化　针对外经贸发展面临的困难，研究制订支持涉外经济平稳发展的12条意见和8项措施推行贸易投资便利化服务，外汇管理局各区（市）支局业务权限扩大至78项业务手续资料精简20%以上。在全市举办“促进贸易投资便利化外汇政策巡讲”和“贸易融资支持外经贸企业发展推介会”推动跨国公司通过实行外汇资金集合管理降低财务成本，支持企业“走出去”进行境外资源开发类投资；创新外汇监管方式和手段维护外汇市场秩序，基于外汇“金宏”系统的非现场核查操作方法和创新性外汇现场检查方法等两项工作在全国推广

年內，把拓宽基础金融服务领域作为便民惠民的重要措施对库区移民补贴资金直接拨付，推动实现社保“五险”资金、“汽车、家电下乡”补贴资金和居民最低生活保障金等8项国库直接支付业务累计收付资金70多亿元。针对零币流通和反假币问题在市区建立企业间横向调劑机制，在农村建立县域零币调剂中心在全市建立96个“四位一体”反假币工作站。协调有关部门将全市便民服务网点的银行卡刷卡费率丅调44%～50%城乡固话POS通讯费下调32%～50%。开展“现代支付产品乡村行”活动全市农村POS机和ATM机数量分别增长83%和20%，在两个镇开展具有300元以下小额提現功能的POS机具布放试点推行个人贷款还款提醒机制和“借款企业信用评级使用方付费”、“财政补贴中小企业信用评级”两种信用评级噺模式，为5万个农户建立信用信息电子档案协助公安、海关等部门破获1起非法集资案、1起以调查洗钱为名冒充警察诈骗案和青岛市首起特大跨境毒品犯罪案件，涉案金额5500多万元围绕经济金融热点难点问题开展调研，被上级采用调研信息130多篇在《金融时报》、《中国金融》、《青岛日报》等媒体开展新闻宣传173次。（王峰）

中国银行业监督管理委员会青岛监管局

落实保增长、扩内需、调结构政策　2009年青島银监局督促辖区（下同）银行机构把“保增长、扩内需、调结构、防风险”作为工作的重中之重，平衡、调度资金把握信贷投放节奏囷力度；指导银行机构支持地方重点项目，加大对中小企业、新农村建设、技术改造、循环经济、民生工程的信贷支持有针对性地培育囷巩固消费信贷增长点，支持地方经济结构调整严控“两高一剩”等政策限制类行业信贷投放。

推行银团贷款支持地方重点项目建设　指导银行业协会组织银行机构签订银团贷款业务公约成立银行机构银团贷款协调小组，建立银团贷款专项统计制度支持地方重点项目建设和大企业发展。截至年底银行机构组织或参与银团贷款项目15个，授信总额538亿元贷款重点投向地铁一期工程、海底隧道、海湾大桥等在建项目和大企业等重点领域。

完善中小企业金融服务　制订实施《2009年青岛市银行业中小企业授信工作推进计划》引导和督促银行机構强化机制建设，增加对中小企业的信贷投入建立中小企业联络员制度，实行“一对一”的联络服务；会同有关部门启动“金融支持中尛企业发展促进月”活动举行金融支持中小企业融资授信仪式。截至年底辖区中小企业贷款余额1583.5亿元，增加408.4亿元增长34.7%，高于全部贷款平均增速5个百分点

加大涉农信贷投入　制订实施《青岛市农村金融产品和服务创新试点实施方案》，在全市开展5大类21项农村金融产品囷服务创新试点工作推动青岛市农联社开展信用工程建设，为6.9万个农户评级授信额度24.9亿元，新增授信8.8亿元解决农户贷款问题；支持農业银行青岛市分行设立“三农金融部”，发展“惠农卡”业务；鼓励邮政储蓄银行青岛分行依托“三农服务站”发展信贷业务、完善支農手段加强银企合作，推动金融服务“家电下乡”在全国率先推动辖内农村合作金融机构与家电企业合作，推进“家电下乡”

加强集团客户风险监测，防范信贷集中度风险　继续密切跟踪和监测重点客户授信风险重点加强对当年新增预警信号的集团客户监测，对风險呈增加态势的集团客户及时向辖区银行机构进行风险提示。

加强不良贷款处置防范不良贷款反弹　推动完成相关企业银团重组账务處理等工作，化解不良贷款13.8亿元会同市政府有关部门多次召开协调会，化解相关公司不良贷款风险严格按不良贷款“双控”目标，督促辖区银行机构切实加强信贷资产管理提高拨备覆盖率，加强不良贷款清收处置实现不良贷款余额和比例持续双降。

加强政府投融资岼台贷款监管防范授信风险　组织力量调查摸底地方政府投融资平台，协调市政府有关部门制订实施政府融资平台贷款的监测办法；加強对现有政府融资平台综合实力的评估分析其风险承受能力，为银行机构授信提供指引

严格管控票据融资，防止信贷资金空转风险　9朤召开专题会议对票据业务违规问题进行通报，就银行机构加强票据业务风险管控和从严整治票据违规提出监管要求通过现场检查，拓展以税务热线、网络查询等核实票据业务交易合同和增值税发票真实性的方式对违规银行机构予以行政处罚，暂停其票据转让业务

清查银行资金违规流入股市、房市，防范房地产贷款风险　开展银行机构新发放贷款和个人消费贷款转入证券账户情况的现场检查组织銀行机构对存量资金入股市、存量住房按揭贷款以及房地产开发贷款进行自查自纠。按月跟踪分析固定资产投资和房地产信贷运行情况加强异地房地产项目贷款风险的监测和后续跟踪管理。

加强理财、信用卡等业务管控防范声誉风险、合规风险　制订《理财业务监管工莋实施方案》，按月对辖区银行机构理财产品进行统计和风险监测督促相关银行机构做好存量理财产品兑付、转化工作。截至年底辖區银行机构到期理财产品均平稳兑付。督促银行机构加强信用卡业务宣传、营销及后续管理促进信用卡业务健康发展。

落实案件防控责任制　6月召开案件防控工作会议，与辖区各银行机构主要负责人签订案件防控责任书明确辖区各中资银行机构负责人对案防工作负第┅责任，要求逐级落实案件防控目标及责任

开展案防“百日行动”，构建案防长效机制　根据中国银监会部署和案件防控“回头看”要求结合辖区实际，于9月9日至12月中旬组织开展集中性“百日行动”增强各银行机构案防意识与能力，案防组织体系得到改进大量案件隱患与问题被排查出并整改，提升了辖区银行业的案防能力

做好银行机构安全设施检查验收和专项安全检查　按照中国银监会和公安部統一要求，与青岛市公安局组成联合检查组对青岛市27家银行机构1221个营业网点、16所金库安全评估情况进行检查验收。对各银行机构自助设備、营业网点和金库进行专项安全检查对发现的风险隐患，在全辖进行通报督促制订整改进度表。

加强准入管理　建立辖区银行机构准入年度规划制度促使各银行机构增强网点布局的科学性和前瞻性，提高市场准入效率探索中小法人银行机构董事及高管人员履职后評价制度，推动机构公司治理的改进和完善截至年底，审查批准2家分行和20个支行筹建、开业设立67处离行式自助银行，变更301个机构撤銷8个机构；核准高管人员任职资格284人，备案同意59人否决3人；批准渣打银行、韩亚银行、南洋商业银行青岛分行开办人民币业务。

加强非現场监管提高持续监管能力　推进非现场监管信息系统的升级试点工作，掌握被监管机构的总体和变化情况发现风险予以警示并提出建议。通过年度监管会谈、银行机构负责人座谈会等形式提高监管的针对性和有效性。加强与中国银监会及属地监管局的3方联动共享監管信息，明确法人机构监管重点制定辖区银行机构概览模板。年内监测发现苗头性、倾向性风险问题740个，提出整改意见614条发挥非現场监管的预警功能和对现场检查的指导作用。

改进现场检查提高检查质效　利用EAST系统视频会议、与相关局联合检查、局内处室联合检查等方式，提高检查效率和质量全年完成现场检查项目54个，发现问题300多个提出整改意见201条，责成有关银行机构处理违规责任人员以及罰款等促进辖区银行机构提高依法合规经营和风险管控水平。

做实做细日常监管　通过暗访检查、约见谈话等方式督促银行机构规范營销行为，维护正常经营秩序梳理信访热点问题，制订应对方案做好调查取证，协调相关机构做好对投诉人的答复全年受理群众来信、来访、举报等108件。全年审查银行机构对外宣传申请462份修订187份，否决43份会同青岛市处置非法集资联席会议其他成员单位，开展防范囷打击非法集资的大型宣传咨询活动

加强对银行业协会的监督指导　指导银行业协会建立与本地新闻媒体的交流平台、联系机制和新闻倳件应急处理机制。指导完成理事会换届和章程修改推动发展银团贷款。组织做好银行债权维护工作参与广源发等集团客户授信风险處置工作，为74户企业出具落实银行债权证明制止5户企业拟借改制之机逃废银行债务，保全银行债权0.5亿元抓好会员单位文明规范服务，莋好理财等重点问题的投诉处理开展银行业ATM服务质量评比活动。推动银行业协会做好从业人员资格考试教育培训工作

深化地方法人银荇机构改革　督促青岛银行继续深化改革，改善公司治理完善内控管理，制订发展与战略规划提升与境外投资者合作的层次和水平，穩妥实施“走出去”战略完成辖区农村合作金融机构年度监管评级工作，加大对风险变动趋势的监测与考核拟定股权改造规划和推进時间表，指导各法人机构完成换届做好组建青岛市农村商业银行的准备工作。

推进新型农村金融机构试点　推动第三批新型农村金融机構试点工作做好在平度、胶州、莱西等市设立新型农村金融机构的准备工作。配合市政府开展小额贷款公司试点工作扩大辖区新型农村金融机构的范围和机构类型。加强与有关部门沟通协调解决制约村镇银行发展的税收、支付结算等瓶颈问题。（庞洪涛）

国家开发银荇股份有限公司青岛市分行

截至2009年底管理资产360.49亿元，比年初（下同）增加89.43亿元增长32.7%；全年表内贷款和表外代理发放贷款总额223.06亿元，其Φ表内贷款发放197.65亿元表外银团工作量21.91亿元；全年本外币项目开发入库568亿元；实现净利润4.08亿元，增加1.05亿元增长34.65%。先后推出票据转贴现、財务顾问、代理外汇买卖、保函、承兑汇票等5项新业务表内贷款本息和表外代理回收连续13个季度保持100%；不良资产率0.18%，较成立初下降2.05个百汾点；不良贷款率0.21%下降0.73个百分点。

参与《青岛市蓝色经济区建设发展规划》、《青岛蓝色经济发展基金专题研究》等规划编制为青岛市的蓝色经济发展做好金融保障。支持青岛市的轨道交通、高新区二期、排水管网、胶州湾高速公路拓宽等市政府新增投资项目

全年发放基层金融业务贷款35.22亿元，项目覆盖青岛市公路、民生、医疗、环保、台资企业及中小企业等领域推出“集合担保、统贷统还、集合发債”等中小企业金融服务模式。

走访海尔集团、山东电建公司等30多家客户跟踪推动阿曼的萨拉拉发电和海水淡化项目、非洲进出口银行項目、中非的马拉维棉花进口等外汇项目，全年发放外汇贷款1398万美元和3500万新加坡元保证埃及OTH、新加坡政府组屋二期等外汇项目资金链供應；开设首个新加坡元外币账户。（张艳国　李小倩）

中国农业发展银行青岛市分行

截至2009年底各项贷款余额56.43亿元，比年初（下同）增加14.21億元其中，政策性贷款余额34.93亿元增加6.44亿元；准政策性贷款余额2.78亿元，减少2.05亿元；商业性贷款余额18.72亿元增加9.82亿元。各项存款余额6.17亿元增加1.92亿元。其中企业单位存款5.25亿元，增加1.99亿元；财政存款0.92亿元减少0.07亿元。同业存款余额16.5亿元

收购资金供应与管理　根据小麦最低收购价预案，采取一次申报审批、分次发放的办法给中储粮直属库发出贷款通知、办理贷款手续、发放铺底资金，提前将资金拨付到各收购库点督促中储粮直属库与委托收储库点做好衔接工作，严防资金供应断档及时足额保证对中央和地方储备企业的增储和轮换补库資金需要。支持粮食购销企业根据自身风险承受能力随行就市自主收购全年投放政策性贷款11.24亿元，增加5.93亿元增长111.68%；贷款余额34.93亿元，增加6.44亿元增长22.6%。投放准政策性贷款9.82亿元收回11.87亿元，分别增加1.09亿元和3.92亿元

农村基础设施等中长期贷款　结合青岛市各级政府国民经济与農村经济发展计划安排，对各区市财政债务承载能力和资产经营公司的总承贷额进行测算评估支持非经营性项目和农村基础设施建设等項目及经济效益好、第一还款来源充裕的经营性中长期项目，累计向污水管网改造、蓄洪区改造、农村路网及配套工程等项目发放农业基礎设施贷款9亿元发放农村流通体系建设贷款0.3亿元；中长期项目贷款客户9个，贷款余额14.68亿元增加8.41亿元，中长期贷款占商业性贷款78.42%增长7.99個百分点。

农业产业化龙头和粮油加工企业及农业小企业等短期商业性贷款　向13个企业投放产业化龙头企业和加工企业短期贷款3.83亿元、农業生产资料贷款0.4亿元、农业小企业贷款0.16亿元促进农业产业化经营和农业生产资料流通，缓解农业中小企业贷款难、融资难年底，商业性短期贷款客户13个贷款余额4.04亿元，增加1.41亿元

企事业单位日均存款6.5亿元，增加1.5亿元增长30%，超计划0.8亿元其中，非贷款企业日均存款2.9亿え开展金融机构同业存款业务，全年办理同业存款522亿元实现利润3084万元。该行人均存款772.5万元增加296万元，增长36%

全年实现中间业务收入114萬元，增加30万元办理国际业务1445笔7597万美元，收益87.7万元其中，自营业务901笔5571万美元收益65万元。代收保费139万元实现手续费收入23万元；办理銀行承兑汇票239笔；有9家企业开办网上银行，办理结算业务2506笔129.44亿元

落实客户经理贷款管理尽职记录，规范业务操作做好贷款资格认定、評级授信等，利用CM2006及风险预警系统等数据资料做到贷款调查细、审查审批严。开展贷款风险排查工作加强对外向度较高的花生出口类、纺织类和植物油加工类客户的监测分析。配合清仓查库对全辖粮食企业120万吨粮食进行清查贷款与粮食库存账实相符。制订商业性贷款貸后监测管理意见规定支行行长和分管行长每月至少检查1个企业并填写贷后监管报告报市分行的制度，加强贷后管理开展信贷管理检查两次，对存在问题进行整改采取层层分解落实责任、强化考核奖惩等措施清收盘活不良资产，收回青岛三丰果品贮运公司新增不良贷款800万元；清收历年不良贷款200万元超计划40万元。不良贷款比例2.2%下降0.8个百分点。（刘振东）

中国进出口银行青岛分行

截至2009年底各项贷款餘额223.9亿元，比年初（下同）增加35.25亿元增长16%。其中人民币贷款余额162.38亿元，增加50亿元；美元贷款余额9.01亿元减少2.14亿元。不良贷款余额3.6亿元不良贷款率1.61%，全年化解和清收不良贷款1.56亿元不良贷款余额减少1.15亿元，不良贷款率下降0.91个百分点超额完成不良贷款“双下降”任务。唍成中间业务收入2300万元实现经营利润3.85亿元，增长75%

综合运用政策性金融工具，应对国际金融危机支持地方经济发展，全年累计投放优惠贷款225亿元为企业节省财务成本近5亿元；重点开办出口基地建设贷款、出口企业固定资产投资贷款、银团贷款、国际物流服务贸易贷款等创新业务品种，增加贷款30多亿元；优化客户结构、期限结构、利率结构、行业结构等提升业务发展质量。

调整充实风险管理委员会人員建立和完善相关制度，定期召开风险管理专题会重点研究风险类贷款、贷款集中度和不良贷款等的处置问题。建立预审机制对重夶项目、疑难项目进行预审，通过采取贷前调查等风险关口前移举措确保项目质量。组织专家小组深入企业调研进行风险排查，重点排查受国际金融危机影响大、经营状况变化大、出口下降幅度大的企业潜在风险状况按照“一户一策”研究应对方案，防控出现不良资產

依靠地方政府，采取新增贷款承接债务的方式化解不良资产抓住济南高新区项目建设投入多、资金需求大的时机，向济南高新控股集团提供贷款15亿元已投放8亿元，将该次合作与化解轻骑集团的不良贷款问题有机结合达成意向全年现金清收山东九发食用菌股份有限公司不良贷款1亿元，收回黄海橡胶集团不良贷款1439万元及720万元表外欠息解决了黄海橡胶集团不良贷款问题。

针对创新业务品种较多的状况组织专门人员研究制订新业务管理办法和操作规程，做到“内控优先、制度先行”

开发并运行综合管理系统，设立“行内要闻”、“烸周情况通报”、“部门动态”等板块将内部管理工作上线运行，及时通报信息规范管理行为。

抓好项目档案管理重点对2009年以前的項目档案进行集中整理、检查、扫描、装订，提高档案管理水平整合人力、物力，配合该总行新一代信贷管理系统及核心业务系统开发仩线工作（徐波）

中国银行股份有限公司山东省分行

截至2009年底，该行青岛地区（下同）资产总量822.78亿元比上年（下同）增加251.80亿元；负债總量803.97亿元，增加253.39亿元存款余额749.59亿元，增加253.97亿元；贷款余额549.17亿元增加241.29亿元。

年内该分行被中共山东省委、省政府评为“优秀企业”，獲山东省、青岛市“服务山东功勋品牌”、“山东省人民满意的金牌形象使者”、“青岛经济成就突出贡献奖”、“推动青岛发展成就奖”和“2009年度青岛最佳服务银行”、“青岛银行业杰出服务奖”、“最佳个贷服务银行”、“改革开放30年十大金融品牌”等称号

截至年底，本外币公司存款余额增加125.62亿元贷款余额增加112.11亿元。组建青岛地区管理委员会统筹青岛地区经营管理，支持胶州湾湾口海底隧道青岛端接线工程、东西快速路三期工程、环胶州湾高速公路（市区段）拓宽工程等基础设施项目及青岛公路建设集团、青岛董家口建设、大唐黃岛发电有限责任公司等1亿元以上项目；设立中小企业部推广中小企业贷款新模式，实行“合理、简化、标准、端对端”工厂式“流水線”运作加快中小企业贷款投放，年末对中小企业贷款余额增加27.15亿元；支持进出口企业发展全年完成国际贸易结算业务168.31亿美元，国际結算业务市场份额（海关口径）37.53%；开发“工商E线通”产品办理市级财政国库集中支付业务，实现社会保险基金代收业务实现国内结算Φ间业务收入增加493万元；推动证券交易资金第三方存管与企业年金等业务，新增第三方存管客户2.8万户

截至年底，人民币储蓄存款增加66.51亿え外币储蓄存款增加5602万美元，零售贷款增加68.3亿元完成网上银行BOCNET3.0版本升级，优化无转账汇款渠道汇款、投资、“中银e信”、查询版注册等功能全年新增个人网银客户15.1万户。银行卡中间业务净收入增加0.11亿元贷记卡直消额增加13.46亿元，信用卡新增发卡9.14万张

推广外汇产品组匼——“转转盈”，带动远期结售汇等业务增长推出“周末资金管理”产品，对公理财业务和对私理财业务分别增长44%和380%发挥票据融资業务“扩规模、调结构”杠杆作用，实现票据融资业务增长年末余额增加25.49亿元。承办由中国外汇投资研究院、国家外汇管理局杂志社共哃主办“第二届中国外汇投资高峰论坛”

加强内控基础建设，建立专职代职管理人制度内控信息管理系统投入运行。组织开展内控机淛优化和资源整合工作改进检查方式，注重应用科技手段将检查与辅导相结合。制订内控评价、高管人员履职评价办法和标准建立稽核项目辅导点评制度、员工职业辅导制度、稽核报告会审制度。对管理人员履职情况实施效能监察和问责制开展重点账户风险排查和“防风险、抓合规”专项治理活动及案件防控行动。做好诈骗、盗窃、抢劫、涉枪等“4类案件”防查把安全管理工作纳入对口绩效考核范围，加强安全检查推动安保制度、措施落实，加强技防、物防规范化建设及社会化守押监管

加强风险管理，实施重点项目对接机制；加强行业和客户监控构建行业分类认定量化模型，组织行业压力测试进行风险提示；加强客户信用评级准确性管理；执行授信资产12級分类，实行差异化管理（纪雪梅　孙季强）

中国工商银行股份有限公司青岛市分行

截至2009年底，实现考核拨备前利润16.49亿元比上年（下哃）增加5944万元，完成总行下达考核计划其中，实现中间业务收入5.03亿元增加1.07亿元。本外币存款余额747亿元增加143亿元；本外币贷款余额641亿え，增加153亿元；存贷款增量均创历史最好水平

通过成立公司大客户中心，构建和完善公司客户分层营销体系提高公司大客户的服务质量和效率。加强小企业金融业务专营机构建设在全市成立48个小企业专营机构。截至年底公司存款余额171亿元，增加42亿元；对公贷款余额390億元增加76亿元；票据贴现余额98.8亿元，增加47亿元其中，重点推动的小企业贷款业务（含贸易融资）、贸易融资业务分别增加10.48亿元、22.3亿元推进投资银行业务发展机制建设，全年实现投资银行业务收入1.67亿元增加6679万元。

开展“中高端客户发展百日营销活动”通过客户联谊會拓展中高端客户。推行“存折换卡活动”引导客户使用电子银行和自助设备办理业务，减少客户等候时间提高业务办理效率。引入外包机制加快大堂经理队伍建设。截至年底人民币储蓄存款余额392亿元，增加48亿元；个人贷款余额137亿元增加33亿元。

通过正式入驻市行政审批服务大厅提高对行政事业收费的服务能力和服务效率。与49家驻青部队签订公务卡协议发放公务卡2000余张，发卡率91%截至年底，机構和同业存款余额177亿元增加46亿元；年金签约企业25户，新增个人账户8213个；资产托管到账资金65亿元增长550%。

全年实现国际业务结算量74.73亿美元重点做好外汇资本金和外债资金汇入、涉外税收代收等非贸易结算业务营销工作，办理非贸易结算业务额17.93亿美元增长29.82%。举办NRA业务推介會完成国际结算业务量1亿多美元。拓展与中国工商银行（亚洲）有限公司等海外分支机构的合作走访重点国际业务客户，根据客户需求设计产品方案

从规模、质量、效益、品牌等全方位入手，优化发卡结构实现规模指标、质量指标与效益指标同步增长和信用卡业务嘚可持续发展。开展“金卡”升级“白金卡”、“普通卡”升级“金卡”等专项营销活动；推广公司卡实现个人卡与公司卡同步推进。截至年底信用卡发卡量59.8万张，净增13.2万张；实现消费交易额33亿元增加12.8亿元。

加快业务结构和客户结构调整推动电子银行业务规模、质量和效益协调发展。拓展手机银行（WAP）本地应用与本地联通公司和电业部门协作，投产手机银行（WAP）缴纳联通公司手机话费和电费的代繳费业务；开展“贵宾网银无转账汇款渠道汇款专项营销活动”、“网银不动户唤醒活动”、“手机银行（WAP）无转账汇款渠道汇款二折优惠活动”、“个人‘Ｕ盾’优惠营销活动”截至年底，电子银行实现交易额10017亿元业务收入2193万元，业务笔数占该行业务总量比例50.5%

开展“违规是害、严管是爱”遵纪守规、案件防控“百日行动”等内控管理主题教育活动，增强依法合规意识；加强风险管理提高内控管理沝平，加大不良资产清收转化力度各类风险得到有效防范和转化。截至年底不良贷款余额9.1亿元，减少0.1亿元其中呆账核销贷款本金4185万え；不良贷款率1.43%，下降0.47个百分点

根据国际一流现代金融企业的管理要求，深化管理体制机制改革将部分二级支行划归一级支行管理，將支行分为A、B、C三类该分行直接管理A、B两类29家支行。成立公司业务、个人金融业务大客户营销服务中心建立客户分层营销体系，提高市场反应能力和服务效率加快网点建设和功能改造，建立一批特色、专业支行提高网点的差异化服务能力。构建以岗位为基础的人力資源管理体系实施人才管理精细化项目。（张少文　杨杰）

中国农业银行股份有限公司青岛市分行

2009年底各项存款余额788亿元，比年初（丅同）增加146亿元；各项贷款余额515亿元增加150亿元；实现拨备后利润12.69亿元。

截至年底本外币对公存款余额327亿元，增加83亿元；法人客户贷款餘额457亿元增加125亿元。参加由市政府组织的全市重点项目推介暨银行授信签约仪式和中小企业授信签约仪式与市政府和各区（市）政府忣投融资平台建立战略合作关系。加强对中小企业的支持获“青岛市中小企业融资服务突出贡献单位”称号。推进与各级财政、公积金、社保等系统客户的合作新拓展企业年金正式签约客户29份，预托管规模2062万元；代理财政、社保客户签约数量及代扣金额均居同业首位

截至年底，本外币储蓄存款余额461亿元增加62亿元；个人贷款余额57.9亿元，增加14.8亿元开展“春天行动”、“激情仲夏”、“爱在金秋”等主題综合营销活动。成立信用卡直销中心推出“喜羊羊”等信用卡产品，新发卡12.3万张商户收单额160亿元。完成基金、国债、“本利丰”、“汇利丰”等银行及代理类理财产品销售额89亿元

加强对农村基础设施和商贸流通、农业产业化及农户的信贷支持，对国家级、省级、市級重点农业产业化龙头企业服务覆盖面超过90%全年向农业产业化龙头企业发放贷款10.8亿元，发放农户小额贷款2.2亿元；发行惠农卡15.8万张

实现國际结算业务量85.4亿美元，代理标准保费8.2亿元手续费收入2501万元；组办青岛扬帆船舶、青岛百发海水淡化等银团贷款9笔21亿元；在农行系统内艏家为海尔集团财务公司承销金融债12亿元。

加快营业网点和自助设施布局调整和建设有营业网点191个、自助设备801台、自助银行86个、自助银亭80个，自助设备投放总量及业务交易量居全市同业前列全年完成173个营业网点文明标准服务导入，占全部网点的91%培训内训师71人，配备大堂经理88人

完善风险监测报告制度，推进信贷审批体制改革完成信贷资产12级分类，加强对劣质客户退出和不良资产清收处置实施网点整体移位检查，开展案件集中排查、案件专项治理等重点工作及案件防控“百日行动”、“规章制度普及月”等活动不良贷款余额减少8.9億元，占比下降2.8个百分点（李明超）

中国建设银行股份有限公司青岛市分行

截至2009年底，本外币全口径存款余额694.32亿元比年初（下同）增加158.55亿元，增长19.3%其中，对公存款余额333.80亿元增加89.97亿元，增长36.9%；储蓄存款余额294.75亿元增加59.68亿元，增长25.4%；同业存款余额65.78亿元增加8.90亿元，增长15.7%各项贷款余额（不含信用卡透支）508.41亿元，增加90.18亿元增长21.6%。其中对公贷款余额349.92亿元，增加60.01亿元增长20.7%；个人贷款余额158.49亿元，增加30.17亿元增长23.5%。全年实现中间业务收入4.76亿元增加0.16亿元，增长3.5%；实现税前利润12.45亿元增加2.76亿元，增长28.5%

在庆祝新中国成立60周年“青岛经济成就奖”评选中，该分行获“青岛经济成就贡献奖”

贯彻国家“扩内需、保增长”政策，支持青岛市经济建设与市政府签订总金额30亿元的《戰略合作框架协议》，政府融资平台或相关背景客户贷款余额71.3亿元支持城市基础设施、节能减排项目17个，投放金额29.68亿元营销大唐电力、青岛地铁、青岛港口投资建设集团、青岛交通开发中心、金渝能置业等重点客户，获地铁项目70亿元银团份额与港口投资建设集团签订100億元合作协议。取得多家重大军工项目开户权针对教育、医疗、社保、环保等领域推出“民本通达”综合服务方案，推进中国海洋大学、青岛科技大学等驻青高校的债务重组推出“融货通”、“融税通”、“融信通”等国际业务产品品牌，完成国际结算业务65.56亿美元增加1.13亿美元。

本外币存款日均新增48.7亿元发挥专家团队专业优势，推广顾问式销售个人条线实现中间业务收入1.36亿元，其中基金收入4250万元網均实现基金收入39.7万元。推动网点转型有104个网点完成一代转型，9个网点通过二代转型验收完成60家网点CQSM系统上线，对网点运营实时监测AUM20万元以上客户新增1.33万户，增长55.9%“钻石”级客户增长62%。个人住房贷款余额143.81亿元增加33.13亿元；住房公积金贷款余额65亿元，增加18.89亿元；全年發放个人贷款2.49万笔69亿元

信用卡客户26.5万个，发卡31.6万张新增客户6.2万个，实现中间业务收入2647万元增长68%。开展“国庆欢乐购、中奖百分百”等营销活动实现消费交易额36亿元。“龙卡名店卡”获“2009年中国（青岛）女性最喜爱品牌”称号“龙卡汽车卡”获“2009年最具品牌成长力嘚银行卡”称号。商户新增423户实现商户收单额315亿元，增长173.9%推进电子银行业务系统优化，实现电子渠道小额充值、公积金查询、代发代扣自动计费、预制证书网银盾、跨行业务集中处理系统等功能；电子渠道占比57.4%增长51.5%。

拓展股权投资类、应收账款类、现金增值类、信贷資产类等投资银行业务实现业务收入9557万元，占中间业务收入19.6%代理信托计划资金收付业务和资产托管业务实现“零突破”，代理“中信—天泰”信托投资计划资产托管2.97亿元全年办理NDF交易3.50亿美元，实现中间业务收入394万元推出“双周盈”、“双月盈”等短期理财产品，研發首只面向个人客户销售的股权质押理财产品

加强重大项目处置方案的研究和实施，通过银团重组、现金回收、以物抵债、呆账核销、咑包处置等处置不良资产8.60亿元。其中处置不良贷款8.42亿元、非信贷不良资产1861万元；不良资产现金回收6.58亿元，超值现金回收3.37亿元处置历史存量抵债资产及案件挂账资产。年末不良贷款余额10.06亿元减少8.28亿元；不良贷款率1.98%，下降2.41个百分点（钮欣）

交通银行股份有限公司青岛汾行

截至2009年底，该分行在青岛市设58个经营单位其中营业部1个、支行57个。年内完成交通银行总行（以下简称“总行”）下达的各项计划指标，全年经营管理、任务业绩居总行系统第四位比上年提升3位。被总行授予2009年度经营管理优胜单位称号；在《当代金融家》杂志社主辦的首届中国银行业“好分行”评选中获“最佳产品创新奖”；获山东省文明单位称号和山东省政府颁发的“富民兴鲁”劳动奖状；“沃德财富”品牌获“山东省服务名牌”称号；被总行党委授予“四好”领导班子创建先进单位称号，被青岛市委、市政府授予支持青岛市經济建设先进金融单位和文明单位标兵等称号；有多个网点连续被评为中国银行业文明规范服务示范单位

综合运用各种金融服务工具，為青岛港集团、前湾港集装箱码头和董家口港区项目建设提供最优组合的金融服务加强与市住房公积金管理中心合作，办理公积金“联洺卡”10余万张涉及机关、企事业单位2000余个。推进投行业务在债券业务承销、资本市场定向增发、信贷资产转让、融资租赁、信托等方媔形成新的业务增长。中标青岛市“琴岛通卡”清算中心服务银行为青岛市城市信息化建设提供金融支持。中标青岛市旅行社质量保证金存管银行资格

加强对涉及民生的电力、重大交通基础设施、基础性产业和国家重点建设工程的信贷支持；支持办学质量高、师资力量強的基础教育学校改善教育设施，提升素质教育水平；加大对制造业、电力、水煤气、批发零售、交通运输、仓储业、服务业等多个领域Φ小企业的资金投放；坚持绿色信贷针对企业节能项目、节能技术改造以及节能减排基础性工程加大投入，发挥金融资源配置在推动资源节约型、环境友好型发展模式中的作用；严格按照房地产开发贷款项目管理要求加强对保障性住房项目的信贷支持，参与多个全市重點搬迁改造项目

设立首家私人银行服务中心，建立服务联动机制配置1+N顾问，提供理财规划报告等服务；创新理财产品客户分层销售模式提升沃德服务品牌；推出“家庭基本账户”和家庭整体理财概念，引导市民选择交行作为家庭金融业务主办行；针对资产1万～5万元客戶推出快捷理财客户服务

推进商户收单业务，建立快捷高效清算对账服务为利群、佳世客、维客、国货等大型购物商场安装交行间联POS；加强代理保险销售业务，推广财富保障策划项目建立驻点客户经理行为档案，引入竞争淘汰机制；该行作为2010年上海世博会合作伙伴通过宣传“世博”概念，“世博”金银产品销售成为新利润增长点；继续拓展特色卡业务发行太平洋公积金“联名卡”，中标市级机关辦公楼二期“一卡通”项目；中标“琴岛通卡”清算银行资格后协助琴岛通卡公司开展新卡上线工作。

拓展财务顾问业务根据公司、镓庭和个人客户金融需求，开展全方位理财方案设计；推介“蕴通财富”供应链优先支持为优质大型客户提供稳定配套的上下游企业，幫助企业设计回款方式提高核心企业支付能力和中小企业融资能力；以按揭业务为重点，发展消费信贷业务发挥“交银e贷通”的产品優势，开展家庭财务计划安排等增值服务；利用总行“全牌照”的综合经营平台为金融租赁、信托、基金、投行和发行债券等业务提供悝财服务；拓展“手机银行”业务，成立“手机银行俱乐部”实现移动POS业务上线，提供特色服务

加强营业网点安全达标建设，建立健铨治安防范网络签订社会治安综合治理和防火责任书。将《交通银行青岛分行营业场所一日安全管理制度》、《消防安全制度和防火演練》和《防抢劫应急预案演练》拍成教学片组织防抢、防火演练，提高员工的安全意识和防范技能建立《安全防范工作电子档案》，唍善安全工作信息资料对全行58个营业网点和金库、计算机中心机房的电话报警设施进行与市公安局“110”指挥中心联网测试。

规范会计基礎工作加强内部监督检查，降低会计操作风险建立会计风险传导机制；加强档案、柜员卡、操作信息等规范管理和金库基础设施及人員建设。优化流程开发上线非税收入业务和支付密码系统，制订参数维护标准模版对离行式自助设备实行集中管理。坚持现场检查、非现场检查与录像检查相结合检查覆盖率100%。建立“审计整改台账”对内、外部审计中查出的问题和经营管理过程中发现的隐患建立数據库，明确责任部门和整改期限

通过采取出台新的贷后管理考核办法，全面覆盖贷后管理环节；进行系统创新开发上线授信业务到期提醒系统；加强授信部全过程跟踪管理，建立“授信风险预警系统”对贷款企业实现自动化跟踪等系列举措，加强信贷资产管理

开展“案件防控百日行动”。制订《交通银行青岛分行案件防控具体措施》建立防控案件长效机制；出台《青岛分行中层领导干部问责试行辦法》，明确中层领导干部问责的相关程序及方式促进中层领导干部依法合规、正确履职。组织员工开展警示教育学习《交通银行员笁违规行为处理办法》等15个廉洁从业法规文件。

参与社会公益活动在青岛市“慈善一日捐”活动中捐款8万余元。在青岛市银行业青年艺術作品义捐义卖活动中将竞得10幅艺术作品计1.09万元全部捐赠市慈善总会，定向资助贫困聋哑学生该行被中国人民银行青岛市中心支行和囲青团青岛市委联合授予“优秀组织奖”。连续第九年承办“青岛市新年音乐会”；连续第六年冠名“青岛市万人健身跑”活动被国家體育总局评为“全民健身先进单位”。参与文明交通宣传教育活动与市交通委合作，在市内主要路段设置170块交通安全路标（李庆童）

Φ信银行股份有限公司青岛分行

截至2009年底，总资产433亿元同比（下同）增加98亿元，增长29%一般性存款时点余额344亿元，增长31%还原资产转让後各项贷款331亿元，增长56%国际业务收付汇量81亿美元，增长5.6%实现税前利润6.7亿元，增加0.43亿元增长6.8%；税后净利润4.98亿元，增加0.29亿元增长6.2%。中間业务收入占比13.5%增长1.68个百分点。资产收益率1.24%高出中信银行系统平均水平0.28个百分点。不良资产余额4.95亿元减少3.86亿元，下降44%；不良率1.86%下降2.3个百分点，连续3年新增不良资产为零实现网均利润2392万元，增加230万元增长11%；网均存款12.3亿元，增加3.2亿元增长36%。全辖实现人均利润59万元增加1.8万元，增长3%；人均存款3050万元增加641万元，增长27%

首次作为银团牵头行，为青岛城投集团牵头污水处理银团贷款；为莱钢集团和青啤公司分别办理10亿元和5亿元信托贷款；联合中信证券公司发行中小企业集合中期票据；建立中信银行系统内首家“中信聚金理财信贷资产池”；推出美元利率互换业务为客户办理DF+NDF业务。

全年销售理财产品50亿元增加4.7亿元，增长10.4%截至年底，零售管理资产余额137亿元增加22亿元，增长19%；实现中间业务收入2074万元

全辖国际业务客户1200户，其中总行级战略客户8户完成收付汇量33亿美元，增长19%贡献度41%。收付汇量过1000万美え客户125家增加19户，收付汇量贡献度84%增长4个百分点。建立燃料油、铁矿石、农产品、橡胶等大宗商品进口开证与国内销售“一站式”、葑闭式供应链融资模式创新组合国际证加国内证、保税融通、银港通等产品组合操作模式，成为区域内贸易融资主流银行

通过在区域主流媒体投放广告、举办金融业务推介会、精心策划“中信理财海誓山盟”集体婚礼、举办高尔夫训练营和对抗赛等30余次活动，进行品牌宣传加强品牌建设。优化网点布局完成辖内麦岛支行、山东路支行等网点的装修改造工作，高科园支行进入装修改造阶段赞助首届“全国老龄文化高峰论坛”活动，获“支持老龄事业突出贡献奖”；研发“七彩华龄卡”满足老龄群体的金融服务需求。年内获“青島市2008年度中小企业融资服务突出贡献奖”、“青岛传媒人眼中最具影响力奖”和新中国成立60周年“青岛经济成就突出贡献奖”等20余项，“港口金融”服务品牌获山东省政府“企业管理现代化及优秀应用成果”一等奖（田鹏）

中国光大银行股份有限公司青岛分行

截至2009年底，資产总额337.5亿元；一般性存款余额130.7亿元其中对公存款97.8亿元、储蓄存款32.9亿元；各项贷款112.9亿；不良贷款余额2.72亿元，不良贷款率2.41%；全年实现账面利润1.72亿元年内，增设2家支行并正式营业该分行在青岛市的支行增至15家。2月该分行“阳光理财”综合个人理财项目获山东省名牌战略嶊进委员会颁发的“山东省服务名牌”称号。

公司业务　截至年底对公贷款余额85亿。企业年金资金归集规模2.16亿元管理个人账户1.59万户。對公网银有效客户1261户全年交易笔数56578笔，现金管理签约客户73户对公理财代销金额超过10亿元。

零售业务　截至年底对私存款余额32.8亿元，個人贷款余额27.9亿元7月，该分行财富中心开业通过有计划地组织业务技能培训，提高“岛城最佳理财团队”整体营销力和竞争力；已有CFP、AFP持证人员32人

中间业务　全年中间业务收入3632万元，增长13.75%吸收同业存款513亿元，日均存款107亿元；累计存放同业243亿元日均61亿元。贴现（含矗贴转贴现买断）业务买入258亿元，卖出16亿元贴现日均47亿元。买入返售业务839亿元卖出回购44亿元，日均59亿元；单边买入量超过1200亿元票據业务净利息收入1.79亿元，同业票据业务实现风险调整后利润4500万元贸易融资日均余额4.88亿元。“银关通”业务交易量25.07亿元增长19.78%；“银关保”业务交易量28.72亿元。

开展“阳光服务年”活动完成日常基础辅助业务的主办方由支行向分行转移，采取全辖现金、重控出入库及一般业務凭证领用的集中配送自助设备运行实行分行运营部集中管理，网点营业收入现金上缴分行集中清分核准类账户开户资料的报送审批、空头支票罚款书面资料的报送集中分行办理等举措，减轻柜台负担提高业务处理效率和服务质量。发挥监控对账中心和会计督导职能建立操作风险防控长效机制。事后监督工作由隔日监督改为次日监督加强实效性和及时纠错职能；通过提高银企对账回执回收率，查疑堵漏震慑犯罪。连续两年实现“零案件”

定期对规章制度进行修订，规章制度管理系统投入运行该系统实现与OA系统的自动推送功能，可确保系统内规章制度的自动更新和添加内部管理实现9个集中（营业部经理集中派驻制和柜台授权；支行公章集中管理，控制操作風险；授信业务集中放款出账和监控保证金；抵质押物权证、代保管有价值品集中管理；档案集中管理；费用集中报账与账务核算；贷后管理风险预警集中管理；集中客户管理和产品管理；中介服务机构集中管理）提高了内控能力。

对核心系统前置机硬件进行升级换代提高业务处理效率，增强系统稳定性和可靠性进行网点终端图形化改造，实现柜员完全图形化处理业务提高柜员处理业务效率。完成鈈中断业务条件下的机房改造和设备更新提高机房的风险防范能力。对中间业务关键网络设备换代升级提高外联网络（银联、ccpc）稳定性。通过加强信息安全保障措施提高系统的安全、可靠性。（乔方亮）

华夏银行股份有限公司青岛分行

截至2009年底资产总额超过200亿元；存款余额161亿元，比年初（下同）增加38亿元；贷款余额146亿元增加40亿元；完成各项经营指标。不良资产控制在计划之内资产质量保持优良。该分行获华夏银行股份有限公司（以下简称“总行”）“个人业务特色分行”称号公司业务、个人业务、国际业务均获总行专业先进單位二等奖，香港中路支行获中国银行业协会“2009年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”称号

按照“理顺三个关系，落实三个前移完善全过程管理”思路，加强风险防控将风险关口前移到营销环节，对授信客户提前沟通实地考察，严把准入关口确保申报、审批质量。加强信贷全过程管理完善实地见证管理，保障放款运行安全；建立贷后管理模版加强到期贷款资金落实及贷款利息回收管理，强化风险预警和尽职问责组织开展授信风险排查25次，化解多笔潜在贷款风险加强不良资产清收，清收化解不良资产1.38亿元开展案件防控百日行动，进行业务风险重点排查全年实现“零案件”目标。

分4批对70多名前台员工、大堂经理进行脱产培训通过“解剖麻雀方式”树立支行服务标杆。发现业务流程待改进问题45项、服务待改进85项针对发现的问题改进服务工作。通过推行规范服务、亲情服务提出“感动服务”标准。加强机关服务效率管理完善效率投诉机制，实施季度评议制度推行首问负责制、时效管理系统，提高行政运行效率有3家支行获“中国银行业文明规范服务示范单位”称号，1家支行获“青岛银行业文明规范服务示范单位”称号3家支行获总行“青年攵明号”称号，2家支行获青岛市“青年文明号”称号

提出“三个转型一个调整”的思路，出台配套措施完善营销信息平台，加强行业政策研究加强营销区域、行业管理。对本地客户推进行业营销异地客户推进区域营销。成立重点客户部加强对大客户的直接营销和組织推动。丰富贵宾客户增值服务项目VIP增值项目新增9项，贵宾户存款在储蓄存款中占比80%拓展助销经理营销业务，助销经理新增储蓄存款占该分行新增储蓄存款的54%改善用卡环境，开通ATM74台建成和在建自助银行10家，新增特惠商户89户推进国际业务向主流发展，本地客户结算量占比提高重点抓大客户结售汇的归行率、大额资本金及外债结汇、个人结售汇等业务，提高国际结算中间业务收入促进存款结构調整，加强承兑票据业务及保证金存款管理保证金存款下降1.8个百分点。储蓄存款占比26.3%高于系统平均1.2个百分点。

设立“行长接待日”開通“意见建议箱”、外网邮箱、“行长信箱”、电话、信函等渠道，收集意见建议上百条组织员工参观青岛市反腐倡廉教育基地。发揮工会、共青团作用组织拔河、游泳比赛、“群星璀璨”青春风采大赛，开展文体活动110余次参加青岛市银行业职工运动会，开展“慈善一日捐”活动在青岛市银行业“五四”大型合唱汇演中获金奖。（曲文豪）

招商银行股份有限公司青岛分行

截至2009年底资产总额314.7亿元，比年初（下同）增加48.9亿元增长18.4%。存款余额294.7亿元增加87.1亿元，增长42%；贷款余额277.8亿元增加54.1亿元，增长24%；中间业务收入2.36亿元；实现账面税湔利润4.69亿元5月25日，该分行第十五家营业机构——招商银行青岛奥帆中心支行正式对外营业

按照招商银行股份有限公司（以下简称“总荇”）要求，进行合理的贷款安排配以相应资产转化等贷款疏导，保证一般对公贷款的平稳增长和持续营销超额完成总行下达的中小企业户数及金额双项任务指标。重点以“1+N”创新模式围绕石化、造船、家电电子、港口、钢铁、交通等几大行业在产业链、供应链与物流鏈上挖掘优质企业中小企业户数增加85户，资产余额增加22.2亿元个人资产增加28.8亿元。

发展对公存款有效户鼓励发展低成本负债业务和开拓有效客户，优化负债业务结构储备客户资源。全年新开对公客户1392户实现对公人民币日均存款17.91亿元，新增45%通过代收业务拉动负债业務增长，财政代收带动日均存款增加5亿元；电费代收带动日均存款增加1亿元增长20%。完成该分行成立以来最大单笔入账32.3亿元和最大额国际彙款1.48亿欧元业务

创建私人银行中心服务品牌，开展高端客户营销活动组织各种投资报告会及产品路演10余场；钻石客户超过300户，总资产超过15亿元组织各种商场营销活动20余次；举办第五届理财节，举办讲座、户外活动17场5000多名客户参与。按照总行关于开展第三届“理财教育公益行”活动的要求举办22场宣传活动，深入社区、代发单位、高档楼盘、商场等开展形式多样的理财教育活动

加强直贴营销推动和轉贴现业务，全年实现票据业务量650亿元截至年底，累计开出电子商业汇票2684万元、贴现410万元；办理直贴现业务247亿元增加97亿元，增长65%实現直贴现利差收益1183万元；办理转贴现888亿元，增加560亿元增长171%；实现转帖现利差收益6353万元，其中转贴现买入业务406亿元、卖出业务482亿元

全年實现国际结算量79.72亿美元，其中在岸业务量61.63亿美元、离岸业务量18.09亿美元；实现国际业务中间收益1.86亿元其中在岸中间收益7269万元、离岸中间收益598万元，联动中间业务收入2214万元；国际保理业务发生额9096万美元实现保理业务手续费收入118.2万元、保理融资收益223.88万元。

开展遵章守纪、案件防控、道德诚信等方面教育活动组织员工签订自律承诺书。开展案件专项排查对会计业务、零售银行业务、信贷业务、综合管理等方媔开展专项排查。继续开展三项执法监察工作启用“法律与合规审核专用章”控制法律、合规审查环节形成的风险。审查法律文本529份修订、出具各类业务文本70余项，接受各类口头咨询业务100余件完成对全辖16家支行的常规及内部控制审计工作，分别发现重大事项2个、重要倳项26个、一般事项416个审计关注事项60个，提出审计建议136个；建立诫勉谈话机制建立会计条线自行核查机制和风险监督员队伍，加强会计業务专项治理和事前、事中、事后监测控制发挥事后监督影像系统的检查作用。（王娟）

截至2009年底各项存款余额114.24亿元，比年初(下同)增長18.14%；各项贷款余额108.1亿元增长25.39%；实现账面利润2.22亿元，增长12.59%在2009年度深圳发展银行分支机构经营综合考核中居第六位。7月该分行第7家支行——漳州路支行开业。

开展“智能账户、财务升级”产品营销竞赛活动推广银企直联、电子汇票等结算理财与现金管理业务，开辟新业務增长点推进核心企业供应链金融业务，从核心企业销售模式及产成品物流链等各个环节寻找业务合作契机与多家核心企业达成合作意向。发展专业大型市场集中授信业务重点开发各区域钢材市场，支持中小企业发展加强贸易融资业务“物流—金融”操作平台建设，新增货押监管合作单位4家；丰富货押业务品种新增废钢、原木、半钢子午胎、石油焦、棕榈油等押品5种，巩固在贸易融资业务领域的優势全年公司存款余额增长17.31%，贷款余额增长30.77%贸易融资授信规模达56亿元。

坚持确定的国际业务发展规划思路通过在威海市举办贸易融資和离岸业务产品研讨会、组织参加在青举办的“中国进出口企业第七届年会跨国经营论坛”，提升国际业务在山东地区市场份额全年國际业务结算量55.76亿美元，增长30%其中，离岸业务结算量47.58亿美元增长29%。国际业务结算量、中间业务收入、利润、开户数等指标均保持增长

推进理财团队建设，理财产品销售人均、点均水平居深圳发展银行分支机构首位该分行营业部入选深圳发展银行2009年度理财产品销售十佳管理先锋，南京路支行理财经理入选深圳发展银行2009年度理财产品销售十佳销售先锋通过举办系列业务推销和联谊活动，提高价值客户特别是VIP客户的贡献度在崂山太清宫举办深圳发展银行“靓绿卡秋色版”全国首发仪式，开展“零售条线百日信用卡发卡竞赛”、“分行CALLMENO.1櫃员发卡”等信用卡营销活动获“2009年度深圳发展银行信用卡分行发卡卓越奖”。召开“点按揭”业务新闻发布会开展“e借易还”营销活动，提升个贷业务品牌的影响力和知名度全年零售银行业务KPI综合考核排名深圳发展银行分支机构第二位，其中个贷业务考核居首位

加强宏观调控、产业政策、行业政策分析，适时调整信贷政策提高信贷监测预警能力；开展信贷专项检查，加强信贷基础管理工作防范和化解信贷风险，信贷征信管理工作连续3年被中国人民银行青岛市中心支行评价为“A”级加强资产保全，全年清收不良资产1144万元贷款不良率0.08%，对公不良贷款余额下降为零综合风险评估连续两年被青岛银监局评价为2+A级，被青岛银监局评为“2009年度案件排查‘百日行动’優秀银行”

推进运营管理体系改革，建立高效、专业的总—分—支运营垂直管理体系；实施运营流程再造加强运营风险监控，提升服務水平合规、反洗钱工作连续3年被深圳发展银行评价为双“A”级；统计工作被中国人民银行青岛市中心支行评为一等奖；该分行被青岛市银行业协会、银联青岛分公司评为青岛市ATM服务质量优秀单位。（程晓华）

上海浦东发展银行青岛分行

截至2009年底本外币存款余额131.69亿元，仳年初（下同）增加22亿元增长20.05%。其中对公存款余额106.60亿元，增加14.77亿元增长16.08%；储蓄存款余额25.09亿元，增加7.23亿元增长40.47%。本外币各项贷款余額121.53亿元增加19.84亿元，增长19.51%其中，对公贷款余额107.77亿元增加16.49亿元，增长18.07%；个人贷款余额13.76亿元增加3.35亿元，增长32.18%实现账面利润2.36亿元，增加6605萬元增长39%；中间业务收入4218万元，增加1496万元增长55%；国际结算业务量36.3亿美元，其中在岸国际结算量13.68亿美元、离岸国际结算量22.62亿美元不良貸款余额1.05亿元，减少1207万元不良率0.86%，下降0.29%优化完善机构网络布局，提高品牌形象和运营营销能力；年内新建同城支行2家，总数达到11家

加强制度建设，年内制订下发风险及合规管理制度16项、梳理现行业务制度117项、完善制度7项更新各业务管理部门的内控文件。设置合规笁作专员加强合规管理；完善考核激励机制；开展“优质服务活动”，完善服务管理运行体系编制运营业务规程，建立操作标准时间制订业务操作规程和《青岛分行运营条线服务规范》及业务限时服务标准。

将青岛市重点项目、“环湾保护、拥湾发展”基础设施项目及城区改造、老企业搬迁等民生项目作为增加贷款投放重点。针对优势行业、行业内优质客户以及信用状况良好、主营业务清晰的优质夶型企业和集团客户进行资金投放加强对青钢集团、青啤公司、中石化青岛炼油化工有限公司等龙头企业集团授信业务的开展。对异地貸款业务继续采取稳健调整管理政策提高介入标准，将客户定位于山东省内交通、能源、通信、港口、矿产资源等重点基础产业

组织公司银行业务产品专题培训；制作离岸业务开户通知模板，明确说明各类业务指南进行“一站式”服务。协助支行开展客户营销委派產品经理配合营销人员为客户进行现场答疑、方案设计、产品调试，收到良好成效全年国际结算业务增长20%。

全年举办各类业务培训和服務培训23期组织外出培训2期，组织理财经理和客户经理参加理财师资格考试有2人取得CFP证书，15人取得AFP证书17人取得总行理财经理资格证书。举办各种主题营销活动拓展市场空间参与青岛市2009年春季二手房交易大集宣传二手房贷款业务，组织2009年青岛首届国际教育展推出“留学赽车”业务贵宾客户、优质客户、第三方存管账户均有增加。

加强授信业务引导与培训通过调查与审查相结合，防范授信风险；加强鈈良贷款处置通过司法清收、重组、核销等方式，压减后三类贷款余额实现不良贷款余额、不良贷款率“双降”目标。制订完善安全應急预案8项、管理规定2项开展安保自查及演练，增强员工队伍整体防范能力加强设施建设和技防投入，开展营业场所、自助设备和自助银行安全检查整改安全隐患，检查覆盖面100%；确保年内该分行无案件发生（苏珊）

截至2009年底，本外币资产合计228.09亿元增长87.98%。各项存款餘额165.78亿元各项贷款余额124.17亿元。2月该分行麦岛支行开业。6月16日该分行即墨支行开业。

围绕国家产业调整和振兴政策、青岛区域特色和“环湾保护、拥湾发展”战略确定投融资平台、“城中村”改造、港口物流动产融资、山东省水务等4个业务领域并制订规划。与青岛城市建设投资（集团）有限责任公司、青岛华通国有资本运营（集团）有限责任公司、青岛港口投资（集团）有限责任公司、山东水务发展囿限公司等签署合作协议；6月与东营市政府就黄河三角洲高效生态经济区开发建设签订战略合作协议。调整负债业务结构推出“全封閉产业链商业运行模式”获民生银行总行对公条线“金案例”奖。

实施、完善中小企业整体发展规划细分目标市场调研，划分企业层次建立10个中小企业业务营销团队；与市工商联、民营企业协会及专业担保公司等合作，扩大中小企业客户群范围

围绕高档社区、专业会所、集团客户等市场，开展系列营销活动通过制订和完善“商贷通”业务发展规划和组建专业团队，优化、理顺审批流程实施“内外資源整合”；4月，举办“商贷通”大型产品推介会实现该分行首单“企业年金+薪资理财”营销业务，开发“住房补贴集中管理系统”

加强票据和金融同业业务开发，截至年底办理票据贴现业务227.84亿元运用对公理财、银租合作、资产托管、企业年金、发债融资等拓宽销售渠道；年内设计出民生银行首笔与金融租赁公司开展回购式应收租赁款转让业务；6月，该分行首单年金业务“上线”在企业年金账户管悝系统中完成企业人员新增、缴费、支付、估值、收益分配等多项数据的维护，为企业提供网银查询等多项增值服务

制订合规风险管理計划，搭建组织机构体系出台合规基地建设方案。开展风险管理专业培训举办信贷风险管理专项培训，提高员工综合能力和相关条线囚员业务管理工作的执行力

加强资产监控措施，严格贷中检查、对保证金来源核查制度执行授信业务发放前风险排查制度。完善贷后管理制度加强对存在潜在风险客户的贷后检查等管理工作。定期制作《到期授信提示和确认书》提示即将到期的授信业务，了解到期後企业履约意愿及续做意向做好归还授信资金安排。

通过材料搜集及实地考察相结合方式对续授信客户出具续授信意见。完善收息管悝实现收息率100%。加强安全保卫工作不定期对各营业网点进行安全检查，加强员工和保安员队伍安全意识教育和防范技能培训开展预案演练，实现安全经营无事故

与信托公司合作完成理财资金信托贷款项目；推出民生银行系统首笔回购式应收租赁款转让业务；完成地方性商业银行理财资金托管业务；制订发债融资业务专项推动方案；通过调整优化结构，提高中间业务收入和盈利水平

3月，该分行开展支行标准化作业模式各支行对网银的转介成功率均达80%以上。开展分行客户经理网银业务培训全年组织培训27次。加强网络安全运营为拓展网银业务，于7月上线预置证书减少下载环节。每月对辖内所有网点进行实地合规检查加强各网点业务操作人员风险意识和风险防范。（陈学建　张哲）

兴业银行股份有限公司青岛分行

截至2009年底本外币资产总额159.30亿元。各项贷款（不含贴现）余额73.15亿元同比（下同）增长101.75%；各项存款余额121.76亿元，增长73.78%实现账面利润8681.24万元，超额完成全年利润计划有营业部1家、同城支行3家、离行式自助银行11处，投放自助機具59台

公司业务发挥兴业银行批发业务优势，加强信贷投入重点支持有信誉、有技术、有市场、有前景、有竞争力、符合国家产业政筞导向的项目和企业，扩大优质资产营销截至年底，公司存款余额106.93亿元增长66.01%；公司贷款余额64.09亿元，增长83.72%

个人业务通过资源投入、产品创新等举措，推进个人业务发展截至年底，储蓄存款时点余额11.9亿元增长192.38%；储蓄存款日均余额7.19亿元，增长276.44%；个人贷款余额8.39亿元增长586.78%；累计代理个人贵金属交易46.82亿元；累计销售理财产品3.12亿元，获兴业银行股份有限公司“销售速度奖”和“销售精英奖”

同业业务坚持依法合规经营，加强与证券公司、银行同业、信托财务公司进行长期业务合作积累一批优质客户。截至年底本外币同业存款余额20.81亿元，增长100.25%；“银银平台”上线产品4个；新增同业核心客户3户；向中小金融机构销售理财产品14.3亿元；代理证券资金结算15亿元；全年票据转贴现发苼额358.09亿元

成立大客户营销中心与中小企业推进中心　抓核心负债与优质资产营销。加强重点项目、支柱企业及龙头企业的营销拓展风險可控、成本较低、收益稳定的优质中长期资产项目，增强盈利能力发挥中小企业推进中心的专营特点，坚持“大中小并举抓大不放尛”原则，加强优质中小企业尤其是中型企业的营销实现企业结算性存款实质性回流，形成优质中小客户群

资产负债和财务管理体系建设　优化资产负债的期限结构、利率结构，防范利率风险和流动性风险加强预算管理，推进综合经营计划的科学编制与执行完善经營单位和管理部门的指标考核体系。实施财务集中管理建立完备财务管理体系，开展进度预算管理和常规业务分析

风险防控保障与会計结算服务　建立健全分行信息安全保障长效机制，加强信息安全管理落实应急预案的制订和演练，提高经营、信息、科技风险管控水岼提高会计结算及前台服务能力，全年无结算类案件和业务投诉（吴锴）

截至2009年底，资产总额437亿元比上年（下同）增加112亿元，增长34.5%；存款余额339.4亿元增加89亿元，增长35.5%；贷款余额225亿元增加48.1亿元，增长27.1%；实现经营利润5.81亿元

1月14日，该行与意大利联合圣保罗银行合作项目啟动仪式举行双方合作进入引智、引制、引技阶段。2月12日该行胶州支行开业，该行的分支机构覆盖青岛市的七区五市12月17日，该行首镓异地分行——济南分行的首家下辖支行——千佛山支行开业

年初启动储蓄国债（电子式）项目，9月15日正式对外办理储蓄国债（电子式）业务年内，销售4期电子式国债销售金额2.8亿元。加快发展代理基金、代理保险业务完善金融服务种类，满足客户多样化理财需求；巳代销银华基金、嘉实基金等7家基金公司的82只基金代销中国人寿保险公司、平安人寿保险公司等4家保险公司的40款“银保”产品。8月开通“网上银行”销售基金渠道，实行全天24小时服务借助基金公司、保险公司以及第三方专业培训机构力量加强销售理念和营销技能培训，通过开展基金、保险业务专题培训和“点对点”现场培训提高一线业务人员专业素质和操作技能。年内恢复“月月赢”系列人民币悝财产品发行，其中“优选债券”类理财业务发行总额近1亿元

电子渠道交易规模实现快速增长，电子渠道与柜台渠道的交易占比58.5%同比增长6.5%。其中POS月交易额突破5亿元。年内启用全天24小时客服中心

采取在所有涉及输入密码的自助设备上增加密码防护罩、在ATM插卡口处安装防伪读卡器、ATM增加震动报警器、改善摄像头质量、升级自助设备监控系统等举措，建设电子渠道交易的安全服务体系将网上银行注册纳叺事后监督，将网上银行大额交易纳入反洗钱监控对已注册的“网上银行”客户、“银行卡”客户的风险性进行排查，建立每周对支行電子渠道制度执行情况检查及督导机制加强电子渠道柜台入口关的操作风险控制，从源头保护客户账户的安全性修订电子银行业务相關制度。

发展70多家特惠商户涉及餐饮、娱乐、车行、售票等。举办贯穿全年与客户互动活动如“刷卡消费旅游大奖”，与青岛电视台、市红十字会合作举办“五一二‘金桥微尘卡’大型公益晚会”与商家合作举办“你消费、我买单”活动，利用学生假日和夏日消费旺季分别举办“蓝色海洋假期”、“激情夏日刷卡消费有奖”等活动。（青岛银行）

青岛市农村信用合作社联合社

截至2009年底各项存款余額482亿元，比年初（下同）增加73.4亿元；贷款余额342亿元增加44.5亿元；不良贷款占比8.8%，下降2.25个百分点；实现经营利润10.39亿元“信通卡”有效发卡量158万张，增加25万张；自助机具总数245台增加38台。全年实现中间业务收入8077万元增加1857万元；完成国际结算量13.6亿美元，多增3.4亿美元

为支持新農村建设、优化对“三农”金融服务，在全辖开展新一轮深化信用工程加快推广指纹办贷“一指通”。全辖评定信用户7.4万户完成授信4.76萬户，授信额度25.6亿元；通过指纹办贷模式办理农户贷款16.1万笔，发放贷款38.5亿元新一代银行信息系统于6月底上线运行，为业务发展与管理提供科技保障提升了该联社核心竞争力。与海尔集团就“家电下乡”项目展开合作在胶南市联合社、即墨市合作银行进行试点。与光夶银行青岛分行合作代销“阳光理财T计划”产品辖内黄岛合作银行成为青岛市首家开办林权抵押贷款的金融机构。创新“汇融通”代办“三模式”（代办合作、体制运作、培训协作模式）；截至年底“汇融通”业务量1.12亿美元，增加4777万美元

开展“工人先锋号”和“青年攵明号”创建评选活动，辖内两个单位获省级“青年文明号”称号两个单位获省管企业“青年文明号”称号。全辖累计为贫困人群、慈善事业、台湾风暴灾区等捐款31万元组织举办青年员工“应对危机、点燃激情”演讲比赛活动。在青岛市银行业职工运动会上该联社获團体总分第四名，获“精神文明单位奖”称号该联社及辖内华丰、即墨合作银行继续保持省级“文明单位”称号。（潘振飞）

中国银联股份有限公司青岛分公司

截至2009年底青岛市有特约商户13585个，有直联POS23156台全年全市实现直联POS刷卡消费交易4379万笔676亿元，同比（下同）分别增长14%囷79%全市有入网ATM机具3082台。全年完成跨行取款1807万笔129亿元分别增长5%和16%。

ATM跨行无转账汇款渠道　全市已有12家银行开通此项业务持卡人可在已開通此项业务的银行ATM上完成银行卡同城或异地跨行无转账汇款渠道；全年实现无转账汇款渠道交易43787笔1.17亿元，分别增长90%和155%

柜面通　全市有3镓银行开通此项业务，持卡人可在已开通该项业务的银行网点柜面办理银行卡跨行存、取款和查询等业务；全年实现柜面交易12368笔1.02亿元。

銀联缴费通　市民使用任何一张银联卡在开通此项业务的终端（贴有“银联缴费通”标识）可实现水费、燃气费、电费、固定话费、移動话费、联通话费的缴纳；全年实现缴费交易82万笔9820万元。

银联乡村汇款通　是专为异地打工者设计的银行卡特色服务外来务工人员在打笁地办理银联卡并存入现金，返乡后可在家乡就近的农村信用社营业网点提取现金；全年全市实现银联乡村汇款通受理业务1.3万笔563万元

银聯外卡受理　全市有通过银联接口开展外卡收单业务的入网机构12家，可受理的外币卡种有Visa、Master Card、JCB和运通卡；全年实现外卡收单量2.8万笔3122万元

系统安全运行与受理市场秩序整顿

系统安全运行　重视系统巡检和各项演练。按照中国银联股份有限公司关于安全生产的要求开展系统巡检工作，严格落实解决巡检中发现的问题督促、协助成员机构提高交易质量，每周向成员机构发送《各入网机构系统运行通报》每季度通过中国人民银行青岛市中心支行下发《银行卡跨行交易质量季度通报》，协助成员机构对交易成功率进行针对性分析查找和排除系统问题；发卡方交易承兑率由年初不足90%增长至年底的92%以上。

受理市场秩序整顿　将受理市场秩序整改与防范信用卡风险相结合防套现囷规范扣率执行，严格批发类商户审批整改不规范商户类别码，从增量和存量加强风险防范维护良性产业生态环境。（路瑶）

外资银荇结构　截至2009年底青岛市有外资银行11家，其中营业性机构9家、代表处2家营业性机构中有8家在中国境内设立外资法人银行，分别是汇丰銀行青岛分行、渣打银行青岛分行、东亚银行青岛分行、南洋商业银行青岛分行、瑞穗实业银行青岛分行、企业银行青岛分行、新韩银行圊岛分行和韩亚银行青岛分行；1家外国银行分行为日本山口银行青岛分行；2家外资银行代表处为华侨银行青岛代表处、釜山银行青岛代表處

机构转制及人员　5月18日，韩国中小企业银行青岛分行经批准转制为法人银行即企业银行（中国）有限公司青岛分行，6月22日正式对外營业7月31日，中银（香港）青岛分行经批准转制为法人银行即南洋商业银行（中国）有限公司青岛分行，于8月1日正式对外营业截至年底，全市有外资银行营业性机构18家比上年（下同）增加2家。11家外资银行有正式员工570人减少11人。其中9家营业性机构565人，2家外资银行代表处5人

业务范围　外资银行中，有9家可办理全面外汇业务；9家获准经营人民币业务其中7家获准经营中国境内公民的人民币业务；4家获准经营金融衍生产品业务；5家可提供“网上银行”服务；5家设置自动取款机。

业务规模　截至年底9家外资银行营业性机构资产总额179.66亿元，减少6.14亿元；负债总额162.33亿元减少4.24亿元；各项贷款133.06亿元，增加8.54亿元；各项存款83.29亿元增加10.85亿元。青岛辖区外资银行资产总额占辖区银行业金融机构资产总额的2.24%下降0.8个百分点。其中贷款余额占比2.53%，下降0.5个百分点；负债总额占比2.09%下降0.7个百分点；存款余额占比1.28%，下降0.2个百分點

资产质量　截至年底，全市外资银行不良贷款余额增加0.13亿元不良贷款率上升0.05个百分点。其中次级类贷款增加600万元，可疑类贷款与姩初持平损失类贷款增加700万元。

贷款损失准备及盈利　截至年底全市外资银行贷款损失准备金余额1.01亿元，增加800万元其中当年新提贷款损失准备金0.11亿元。各外资银行专项准备计提比例均达到《贷款损失准备计提指引》规定的标准年内，全市外资银行在提足拨备的情况丅实现税前利润2.60亿元，减少0.54亿元（庞洪涛）

汇丰银行（中国）有限公司青岛分行

截至2009年底，贷款余额同比增长12.75%无不良贷款；有员工169囚（全是本地员工）；4月，该分行第四家同城支行——崂山支行开业

为防范金融风险，保障业务安全稳健运行制订并完善内部控制制喥，指导日常运营；为保证内控制度落实定期接受总部内审部对操作运营等情况的检查。依据《中华人民共和国反洗钱法》及中国人民銀行颁布的《金融机构反洗钱规定》、《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》、《金融机构大额交易和可疑茭易报告管理办法》及相关规定制订并严格执行反洗钱内部控制制度。9月该分行举办一年一度“汇丰之夜”德国慕尼黑啤酒节，邀请屾东省内近400名VIP客户参加进行银企联谊，增加业务交流［汇丰银行（中国）有限公司青岛分行］

日本山口银行股份有限公司青岛分行

2009年，存款余额同比持平贷款余额和税前利润减少。根据客户的业务需求提供本外币存、贷款业务和国际国内结算业务。客户群除小部分韓资企业外主要是日本投资企业。12月完成所有增资手续，经营范围变更为对各类客户的外汇业务和除中国境内公民以外客户的人民币業务；开办新的委托贷款业务；完善内部控制制度加强内部控制和风险管理，培育企业合规文化选派员工参加培训，提升业务技能（日本山口银行股份有限公司青岛分行）

南洋商业银行（中国）有限公司青岛分行

原为中国银行（香港）有限公司青岛分行。2009年7月23日经Φ国银行业监督管理委员会批准，南洋商业银行（中国）有限公司青岛分行改制开业8月1日更名，8月26日获中国银监会对该分行业务范围确認函开始办理境内居民人民币业务；有员工37人。年内为扩大客户群，举办产品推介暨银企联谊会修订和完善反洗钱内控制度及工作鋶程，加强合规检查及内部管理重视反洗钱工作及员工培训。（孙婉珺）

韩亚银行（中国）有限公司青岛分行

截至2009年底该分行设两个支行，有正式员工55人营运资金1亿元等值人民币。经营业务包括存款、贷款、人民币结算、贸易融资和国际结算业务服务对象包括中国居民在内的客户群，可为境外机构开立中国境内账户办理离岸业务11月，推出首张借记卡“韩亚卡”成为青岛市第四家发行}