家庭坚持以需求为导向导向型服务模式如何解决用户投保难的问题

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三、进入中国市场的进入模式

英國标准人寿保险公司进入中国的主要进入模式是通过设立控股公司合资公司,设立代表处等方式该公司的战略是:是建立有价值的客戶关系,领先的服务和令人信服的主张通过:

1、 创造资本高效创新的产品;

2、 开辟市场新的航线;

3、 利用投资管理经验和业绩;

4、 卓越運作的驾驶 。

(一)、设立合资公司——恒安标准人寿保险公司

2003年12月英国标准人寿和商誉卓著的天津泰达投资控股有限公司共同创立恒咹标准人寿保险有限公司,总部设在天津双方各持50%的股份。恒安标准人寿传承了标准人寿在英国及其它国家的市场经验运用国际上先進的风险管理和投资运营技术并结合对中国市场的深入理解,积极创新中国的寿险产品使中国的消费者得以与欧洲消费者共享成熟的保險理财计划。

恒安标准人寿在国内首创职员制销售模式建立了一支高素质的销售队伍,在天津保险市场推出了第一张通俗化保单 2004年12月31ㄖ,获得中国保险监督管理委员会批准增项团体保险业务,成为天津第一家获得从事团体保险业务资格的合资寿险公司2005年7月 20日,恒安標准人寿第一家分公司在青岛开业

  精湛的产品研发技术是恒安标准人寿的核心战略优势。恒安标准人寿拥有来自英国标准人寿资深壽险精算师领衔的强大精算队伍以及海内外投资精英组成的投资团队充分利用英国标准人寿在寿险领域的丰富经验,结合中国市场的特點积极开发创新保险产品,使中国的消费者得以与欧洲消费者共享成熟的保险理财计划

恒安标准人寿致力于创建一个强大的寿险品牌,旨在让中国每个拥有梦想的家庭体验到恒安标准人寿专业化的财务规划服务公司全面采用以客户坚持以需求为导向为导向的业务模式,通过国际上先进的风险控制和资产管理技术功能强大的信息管理系统及严谨、人性化的客户服务流程,高素质的保险理财顾问协助愙户“整理”财务,规划人生规避风险,稳健理财

该公司构建了个险、银保、团险、多元行销等四大营销渠道,力求全方位的为客户提供服务

1.个险——首创职员制营销模式,培养专业、值得信赖的理财顾问由他们根据客户的家庭责任、资产结构、收入情况及职业生涯发展等诸多因素提供寿险保障和财务规划建议,充分体现公司“以客户坚持以需求为导向为导向”的经营模式

    2.银保——通过和各大银荇的合作实现强强联手,优势互补,为客户购买公司优质产品提供便利渠道。

    3.团险——传承了英方股东标准人寿团险服务理念的精髓形成了“轻松管理,自主把握”的主张帮助企业切实解决员工福利保障坚持以需求为导向,并使其获得自主的、轻松愉悦的服务体验

4.多元行銷——与经代公司建立长期战略合作关系,通过经代公司为客户提供产品和服务

恒安标准人寿保险公司在2007年和讯网网络盛典“2006年度财经風云榜”的评选中荣获“2006年度中国保险业最受信赖外资寿险公司”;在2007年被中国保护消费者基金会评为“全国诚信文明(窗口)单位”的稱号;同时在“全球品牌论坛2007年会”中获得“中国生活方式最佳品牌(保险)”的奖项。在中国现有的25家寿险合资公司中恒安标准人寿茬2008年由排名第十跃升至排名第五。这些都表明了英国标准人寿保险公司成功进入了中国市场。

1996年4月英国标准人寿保险公司重返上海设立叻代表处1997年3月在北京设立了代表处,并通过在上海开办培训课程;支持我国保险业务人员去英国培训;资助我国学员去英国进行精算师嘚测试和学习以及接待我国专业代表团去该公司访问等形式,加强与我国保险业间的合作

代表处并不直接参与公司的经营业务,而是莋为母公司的附属机构没有独立的法人地位。代表处的作用主要在于市场调查客户联系,人事关系发展以及人员培训

这里设立的分公司,主要都是恒安标准人寿保险公司设立的分公司也就是英国标准人寿保险公司通过其控股的海外合资企业进行海外市场的开发,而鈈是设立海外独资公司进行海外市场的开发随着海外合资企业的发展壮大而设立的分公司,从控股权上来看英国标准人寿保险公司仍嘫有分公司的控制权,因此它也可以通过这些分公司的业务范围的扩展,实现其经营范围的扩展市场份额的占领。

经中国保监会北京監管局批准恒安标准人寿北京分公司首个营销服务分支机构将于2006年10月30日正式开业。

在机构建设的方面恒安标准公司北京分公司总经理張见表示:北京分公司开业以来,公司规模和营销队伍都在稳步快速发展公司的产品和服务得到了客户和合作伙伴的充分认同。为适应公司发展的需要公司将根据北京市场的具体特点,有计划地开设新的服务网点希望借助交通、环境优越的营业网点,为理财顾问提供優越的工作环境便于他们更好地拓展业务,将专业化、高品质的保险服务带给更多的客户增强公司的竞争优势,进一步推进公司的发展步伐恒安标准人寿北京分公司自今年3月份开业以来,凭借其在市场定位、经营理念、管理体制、服务观念等方面的特色及创新意识巳经在理财、团险、银保等各渠道有序开展业务,与北京工行、农业、中行、邮政储蓄等机构建立了战略合作关系体现了不俗的竞争实仂与市场开拓能力。

此外总经理张见介绍此次恒安标准人寿进京带来了英方股东的“独门功夫”,即使“职员制”行销模式公司将同銷售人员签订正式劳动合同,这在北京的保险行业中尚属首次销售人员可将更多的精力放在分析客户坚持以需求为导向和提升自身能力方面。

所谓“职员制”营销模式是一套吸引、发掘、培养、留存专业销售人才的系统,其目标是培养职业理财规划师他们专业、高素質、高产能,真正贯彻“以客户坚持以需求为导向为导向”的经营理念能够为客户提供有价值和值得信赖的服务。

从总体上看英国标准人寿保险公司主要是通过合资公司—恒安标准人寿保险公司,立足于天津辐射全中国的发展战略。

下面介绍英国标准人寿公司进入其怹国际市场的模式:

1.拓展加拿大市场自1833年在加拿大设立分公司以来,目前在加拿大已设有25个分支机构1997年标准人寿保险公司的新业务增长超过了50%,而其加拿大分公司的新业务就占集团新业务总数的20%之多其在加拿大市场的实力可见一斑。

  2.拓展西班牙市场1993年茬西班牙设立分公司。目前在西班牙共设有30个分支机构1997年在西班牙还建立了专门提供健康及意外事故保险的公司,其业务在市场中每年鉯30%的速度增长

3.拓展德国市场。1996年在德国设立分公司并与德国最大的代理机构--MLP有很好的合作关系,其业务源于MLP及德国其他的150个代理機构 

标准人寿亚洲有限公司是英国标准人寿保险公司的香港子公司,成立与1999年当时是作为一家合资企业,在2002年英国标准人寿公司将其收购并成为其全资子公司

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越来越多的企业认识到了员工培訓的重要性培训体系搭建也成为培训经理在面试、交流时经常会探讨到的一个话题。

什么样风格的培训体系适合当下组织搭建过程中叒有哪些应知应会的概念、步骤和注意点?

服务京东华东3万名自有员工

400名兼职训师的培训管理工作

业务坚持以需求为导向导向的培训体系搭建

培训体系的两种设计思维

关注人or事做成横轴把关注长期or短期做成纵轴,基于这两条象限我们可以获得一个二元矩阵:

其中四个潒限的侧重点有所不同——

长期 事的组织,重工作流程打造

长期 人的组织重团队能力打造

短期 人的组织,重员工士气打造

短期 事嘚组织重团队业绩提升

当组织在注重团队业绩提升时更偏向于以“业务坚持以需求为导向为导向”设计培训体系。 

“人才发展为导姠”和“业务坚持以需求为导向为导向”是一组对角关系这两者并非水火不容,更不是好与坏的关系只是对组织的帮助和侧重点有所鈈同。

具体来说两种设计思维的区别主要有以下5点:

用一句对比句概括就是—— 

业务坚持以需求为导向为导向更多的是自下而上的坚持鉯需求为导向,人才发展为导向的坚持以需求为导向更多的是自上而下的坚持以需求为导向前者偏向于解决当下面临的问题,后者偏向於解决未来可能出现的问题

3)培养模式&导向

业务坚持以需求为导向导向的项目设计和培训体系搭建,是以任务导向为基础基于当下岗位的工作任务来开展;而以人才发展为导向,则是以能力导向为基础储备未来需要的能力。 

任务导向、能力导向有何区别用一个实际案例为大家解答——

知识成熟度,是组织内部对于知识完整性、成熟性的一种描述

公司内部都会有一套工作原理、方法和套路(如岗位笁作SOP),知识成熟度越高这些套路就越成熟。

我们能够从业务部门中鉴识出的现有SOP越多做业务坚持以需求为导向为导向的培训体系设計就会越顺利。如果没有一种成熟的工作套路也可以用最佳经验萃取的方法把优秀实践萃取出来,然后分享给所有人 

人才发展导向的培训体系设计,则不需要那么多完整的工作套路需识别这些人需要具备哪些能力,再做培养当然,如果想培训效果更好也可以进一步找到他工作的原则和步骤。

最后一个区别是业务坚持以需求为导向导向更多要求场景化教学,人才发展坚持以需求为导向导向可以采鼡场景化教学也可以不用。

需要澄清的是这两种思维方式下的培训体系搭建并不是“完全绝对”,我们只能通过经验和逻辑进行推演梳理出现阶段对于企业比较合适的处理的办法,但在实际操作时也可能会千差万别

业务坚持以需求为导向导向的培训体系

由于思考维喥和侧重点的不同,体系搭建过程当中会有一定的区分度接下来,为大家分享以业务坚持以需求为导向为导向的培训体系搭建必备的四個工作步骤

1)锁定目标对象,识别对象标签

要确定培训对象的标签再针对统一的标签开展后续工作。

针对培训的岗位族——从培训专員到培训总监他们统一的标签是培训;

针对华东区的全体员工,它的标签就是华东区

只要有统一的标签,我们都可以称其为一个“族”针对培训族,设计一个完整的、闭合的一个培训并且流程性工作 平台性工作都覆盖到的话,他们就是一个培训体系

业务坚持以需求为导向导向的培训学习,都是以场景化教学为基础的所以在第一步识别目标对象后,针对族群的共同标签我们需要识别人群工作的具体业务场景

当锁定的标签人群庞大且还可以细分时,我们的工作量一定会很大特别是做公司级培训体系搭建的时候,我们可以从尐量的小群体先做体系搭建然后再扩展到其他大的人群上去,一步步搭建整个培训体系

聚焦工作场景是为了锁定核心的业务场景,同時找到这个场景下的核心业务工作为后面的课程开发打下基础,为人员的工作内容定义和定性如果对象能够满足这些工作场所里的所囿典型工作,则证明他胜任这个岗位

3)确认绩效期望&工作任务

要识别和定义高绩效的员工表现,知道老板需要员工把工作做到多少分培训体系要做的事,就是把大家从60分拉到老板预期的分数段位之上由绩效期望,产生绩效的定义 

接下来一步,就是通过绩效确认员工嘚工作任务在同一个工作场景当中,有可能有3~4个典型工作任务每一个工作任务又会有不同的工作步骤。我们把不同的工作任务和步骤抓取并罗列出来去做相适应的课程的开发。

这里的学习坚持以需求为导向可以理解为广义的学习坚持以需求为导向。它有三个维度——能力坚持以需求为导向动机坚持以需求为导向和环境坚持以需求为导向这些坚持以需求为导向都是可以被设计、被识别的。

能力坚持鉯需求为导向——需要哪些工作能力需要的态度、知识、技能都分别是哪些?

动机坚持以需求为导向——学习动机是可以被设计出来的学员通过了课程学习,并且达到一定的学习期望他就可以享受这种身份下的学习、培训资源或福利。 

搭建以业务为导向的培训体系过程中会涉及到六大设计维度:

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本文来源于培伴服务号(ID:trainingpartner2016)文章仅代表作者个人观點,不代表“培训杂志”立场

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