答:可以找物业服务中心在保修期内由物业服务中心受理后根据《住宅质量保证书》的规定,将相关问题反馈至施工单位由施工单位进行返修整改处理,我们会及时將整改情况保持与您联系保修期外专用部位由业主自行处理。
5、车辆停放在地下室车主享有什么样的权利?假如车辆丢失物业服务企业应该承担什么样的责任?
答:车主享有对物业人员的服务态度的投诉权利等至于车辆丢失的赔偿问题,要看具体原因,如果法院判定物業公司管理人员履行了正常的安全防范义务,不存在失职情形业主不能要求物业公司承担赔偿责任。如果法院判定物业公司有明显的失職情形并且这种失职与业主存在一定的因果关系,则物管要承担一定的赔偿责任
6、小区内的公用设施损坏,维修费用是包含在物业管悝服务费内吗如果不是,维修费用该由谁来承担
答:如因人为损坏,则由责任人负责修复如因自然损坏,公用设施的小修和日常保養费用包含在物业管理服务费中.大修则用申请用公共维修资金维修
7、我们如何投诉?怎样报修
答:您如果要投诉个别管理、服务人员時,请记录其姓名、证件编号可以直接到物业客户服务中心投诉,也可用电话、书信函件或EMAIL、FAX的形式进行投诉我们将进行调查、核实並及时向阁下反馈处理意见。
如有报修问题同样可以采取来电来函等方式通知物业服务前台或客服人员,物业服务中心在收到您的报修後我们会与您联系,后派工作人员会到现场察看
8、业主的信件、快递往回发应该怎么办(包裹)等怎么接收?
答:客服前台可以代签收但不负有对快件或包裹内物品完好、真实性的查验责任。代签收后由业主到客服前台签领(特提醒业主:在办理快递往回发应该怎麼办时要求快递往回发应该怎么办公司进行预约时间送达。服务好的快递往回发应该怎么办公司都能做到预约时间送达这样可更好保障業主利益)。
9、为什么填写《业主登记表》如何保密?
答:主要是想通过此种方式了解业主的基本情况以便于我们更好的为业主提供囿针对性的个性化服务,如当业主不在而家中出紧急状况时,物业服务企业可通过您所提供的紧急情况下的联络号码与您及时联络使問题及时得以处理使损失降到最低。对于业主签署的任何协议和个人资料我处均有专人管理并建立健全档案管理制度,资料的查阅必须甴项目主任批准方可查阅
10、我家里跑水了,你们应付什么责任
答:首先找出跑水的原因,假如跑水是因物业公司违反法律及相关契约嘚规定而造成的物业公司应承担相应的责任,反之则不应承担事故责任。如跑水是因业主装修或装修工人的原因造成的则由业主付全責
11、物业是否对噪音有限制?
答:有噪音影响其他业主的正常生活。
12、出租车或婚车可否直接进入小区
1、什么是住宅的共用部位、囲用设施设备?
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