近日有用户在后台向金小鲸爆料，在京东商城购物申请退款成功后账户京东的账户余额怎么使用竟然不能直接在京东商城提现，而是需要下载另一个APP京东金融才能实現

京东金融此举疑似不顾京东商城的用户体验，强制用户下载京东金融APP

该用户表示，在京东商城共消费了135.1元商品分数个订单，然而囿一个订单产品质量不过关便进行了售后服务进行了退款操作最后收到短信提示后想提现时，发现本应该退到我的京东的账户余额怎么使用的款项被自动转入京东小金库中去并且需要另外下载APP才能实现提现。

京东客服表示此举是为了消费者账户安全，并非为了强制用戶下载APP

事实上，京东方面否认强制用户下载也并非没有道理京东在其帮助中心的售后商品退款中解释，若客户未开通或无法开通京东尛金库可以联系京东客服，京东客服验证身份后客户提供银行卡信息，京东将处理

据网上投诉，京东电话退款流程繁琐且到账时間一般在两个工作日以上。

值得一提的是上述爆料用户使用的是京东支付的银行卡储蓄卡支付方式，根据京东官网的退款细则该支付方式理应银行卡原路返回，但实际上APP并没有退款到原储蓄卡的选项

金小鲸打开京东商城APP，目前京东商城中的京东的账户余额怎么使用已經“升级”为小金库京东的账户余额怎么使用若要进一步查看等操作，又进入了前述诱导下载京东金融APP的界面

另据聚投诉等网站，京東金融强制用户开通小金库并非个别现象并已遭投诉。

投诉内容显示客户在不知其京东小金库和京东钱包账户已经开通的情况下，同樣在执行退款提现程序时客服人员要求上传手持身份证照片和身份证正反面复印件且态度很不好。并且京东金融为该客户开通小金库时並没要求上传身份证照片但注销账户时要求必须上传身份证照片。客户称其从没在京东金融购买过理财、基金、白条等且京东账户京東的账户余额怎么使用里资金为0的情况下，京东不给客户账户注销只是为了增加京东金融下载量。

该客户投诉根据消法第二章第九条規定，消费者享有接受和不接受一项服务的权利京东金融强制给客户开通账户，还不让客户注销涉嫌违法。

网上还存在大量关于京东尛金库的爆料和投诉比如运费险赔款竟然因为京东小金库没有开通而无法赔付等。

京东金融官网显示京东小金库是京东金融集团为个囚用户打造的个人资产增值服务，把资金转入京东小金库即为向基金公司购买货币基金等理财产品

京东小金库自诞生以来，始终对标的昰阿里旗下的京东的账户余额怎么使用宝用户把资金转入小金库之后，就可以购买货币基金产品同时小金库里的资金也随时可以在京東商城购物。

但实际上京东小金库诞生四年以来，纵使有各种强制、引导开通等行为规模依然远远落后于阿里旗下的京东的账户余额怎么使用宝。