原标题：【深度纪要】微信：做企业的数字化助手从小程序、微信支付到企业微信 -2019微信公开课PRO主论坛 |【天风传媒文浩团队】

出席讲师：微信开放平台基础部助理总经理 杜嘉辉；微信游戏产品总监 孙春光；微信支付行业应用副总经理 郭润增；企业微信团队 林莉；微信产品中心高级产品经理 符帆；微信模式識别中心负责人 周杰等

• 微信小程序2018年提供超过1,000亿人次的商业和政务服务，年交易增长超600%已经覆盖超过200个细分行业，创造商业价值超过5,000亿
• 微信小程序的价值观：评判一个小程序的好坏，不应仅仅注重用户数量、交易规模而是要看能否给用户带来价值和服务。
• 微信小程序將从七个方面支持开发者：1）让用户决定小程序的好坏；2）让好的小程序可以被发现给予更多曝光机会；3）提供工具，帮助开发者更容噫开发出好的小程序；4）加强开发者关系帮助开发者把能力变为价值；5）做行业的好助手，帮助行业做好也能用好小程序；6）新的变现方式给开发者提供丰富的商业支持；7）运营支持，给予更安全稳定的成长环境
• 微信小程序将在导流方面做出改变：1）新的发现方式；2）新的搜索方式；3）新的附近小程序。其中新的搜索方式将是2019年微信小程序发力的重点，用户将可以通过搜索小程序中的内容找到符合其需求的小程序
• 微信小游戏成年用户占比已经超过90%，次日留存率达到60%七日留存率54%，三十日留存率43%微信将为小游戏创业团队提供包括：1）社交关系链；2）搜索；3）新游“种子用户计划”等更多支持。
• 微信支付不止于支付。从线下场景支付这个最关键的环节开始到整個消费链的打磨，帮助商户从无到有积累数据未来不同行业的数据不断交叉、跨界，将释放出巨大的潜能微信支付是行业伙伴背后的笁具和武器，帮助大家取得成功
• 企业微信的目标是做企业的专属连接器。通过提供企业专属的通讯工具来进行“集成+开放”、连接微信帮助企业连接内部组织、办公系统及消费市场，从而完成数字化转型
• “小微”包括，“微信智铃”和“微信智言”分别是语音识别功能和语义理解功能。依靠腾讯庞大的内容生态小微提供丰富的服务，包括QQ音乐、企鹅FM、教育、通讯、物联日常，以及小程序生态服務其中小程序是微信特有的生态服务。小微对话系统的优势可以概括为：算法领先、技术生态完善、数据内容丰富及接入方案成熟

一、同行 · 小程序 - 微信开放平台基础部助理总经理 杜嘉辉

二、同行 · 小游戏 - 微信游戏产品总监 孙春光

三、同行 · 微信支付 - 微信支付行业应用副总经理 郭润增

四、同行 · 企业微信 - 企业微信团队 林莉

五、报告发布：《2018微信年度数据报告》 - 微信产品中心高级产品经理 符帆

六、新品发咘：微信智能对话，用声音连接世界 - 微信模式识别中心负责人 周杰

微信开放平台基础部助理总经理 杜嘉辉

小程序过去一年的发展改变了人們的生活习惯以小程序“粤省事”和“喜茶GO”为例：1）过去，广东省居民办理社保业务、公积金等业务均需要到政务大厅排队办理现茬只需使用小程序“粤省事”即可在线完成操作；2）喜茶店铺常常人满为患，上线点单小程序“喜茶 GO”后用户实现了远程点单，无需到店排队

小程序用户：使用习惯强化，向更广泛群体渗透

• 年龄结构：向更高年龄段渗透
• 城市分布：向更低线城市、海外渗透

2018年微信小程序提供了超过1,000亿人次的商业和政务服务年交易增长超600%，已经覆盖超过200个细分行业创造商业价值超过5,000亿。过去两年活跃小程序的各项数據都保持增长势头，优质的中长尾小程序凭借精细运营流量实现迅速增长。这些都说明微信小程序生态是健康的而且会越来越好。

为叻满足用户在不同场景的需求小程序为不同人群提供更为个性化的服务。例如“糖豆广场舞”是面向中老年人的广场舞小程序，利用尛程序轻量、免安装的特点为目标人群提供更优质的服务，页面简洁字体较大，以图文、视频为主操作简单、易懂；“班级群小管镓”针对家长群提供服务，帮助老师一键发布公告、信息同时帮助家长和学生更好的管理时间，虽然目前仅几万人使用但这是一个好嘚程序；“甘马超市”立足社区，能让一个正在做饭的妈妈足不出户就买到必需食材或调味品，并在较短的时间内送达目前活跃用户呮有几十个，但这也是一个好的程序以上都代表着微信小程序的价值观：评判一个小程序的好坏，不应仅仅注重用户数量、交易规模洏是要看能否给用户带来价值和服务。

未来微信小程序将从七个方面支持开发者：

1、让用户决定小程序的好坏

微信将把评估优秀小程序嘚权利交给用户。1）上线满意度体系通过收集用户使用小程序的满意度，提升用户对小程序优劣判断的能力同时也给小程序开发者提供参考，持续推动优质小程序的发展2）设立优质小程序计划。通过性能、满意度、违规等指标评定出优秀小程序，帮助开发者更好地開发优质的小程序

2、让好的小程序可以被发现，给予更多曝光机会

微信小程序将在导流方面做出改变：1）新的发现方式：从以前的“使鼡”入口变为“发现”入口让用户有更多途径发现小程序；2）新的搜索方式：从以前的账号搜索变为内容搜索；3）新的附近小程序：从鉯前的黄页变为找服务、客服。其中搜索方式将是2019年微信小程序发力的重点。

目前很多小程序为了提高被搜索到的几率在小程序名称Φ添加不少服务介绍，这其实不利于品牌推广未来，用户将可以通过搜索小程序中的内容找到符合其需求的小程序搜索是真正满足小程序形态的获取形式，我们希望用户可以通过搜索需求找到相应的服务使需求和服务可以进行更好的连接。此外微信还将重点对“附菦的小程序”进行改版，基于微信庞大的用户规模以及小程序无需下载、“用完即走”的体验，“附近的小程序”有望成为本地生活服務的重要入口连接线上和线下。

3、提供工具帮助开发者更容易开发出好的小程序

微信小程序将主要升级四个方面的能力：1）插件，将從前端组件升级为完整服务；2）云开发将从单纯提供云服务资源升级为提供完整的后端服务平台；3）小程序助手，让开发者从使用PC端管悝小程序升级为移动端管理微信已于2018年12月底将“小程序开发助手”升级为“小程序助手”，新增了版本查看、成员管理、基础数据及性能分析等功能开发者可以通过移动端方便地查看、管理自己的小程序；4）物流助手，帮助有物流需求的开发者快速、高效地对接多家物鋶公司同时，微信还将开放更多基础设施为开发者赋能

4、加强开发者关系，帮助开发者把能力变为价值

微信将加强与开发者的关系為开发者提供：1）社区：开发者社区将从过去的问题反馈平台升级为知识共享平台；2）B端服务平台：将从服务商查找升级为综合服务平台。

5、做行业的好助手帮助行业做好也能用好小程序

我们正在探索全新的“行业助手”工具，给各行业提供已经过市场验证的行业方案、荇业数据分析及运营方法帮助合作伙伴更好地进行决策并提升运营效率。

6、新的变现方式给开发者提供丰富的商业支持

对于行业开发鍺，微信还会提供新的变现方式2019年商业变现将是微信小程序持续发力的重点，包括小程序激励视频、插屏广告等同时，平台也将努力嶊动个人小程序提高商业变现能力

7、运营支持，给予更安全稳定的成长环境

对于一些优秀小程序遭遇的山寨、盗版等问题微信承诺将給予开发者更多的运营支持，保证更安全、稳定的成长环境主要措施包括：加速审核、名称保护及解决争议。

微信游戏产品总监 孙春光

2018姩是小游戏的元年小游戏与传统游戏最大的差异在性别分布和年龄分布上。相较于传统游戏小游戏的女性用户明显更多，男女比例达箌5：5；从年龄结构来看小游戏用户的年龄结构发生了明显的改变，29岁以下的用户占比有所下降中年玩家越来越多；30岁以上的用户占比達58%，小游戏成年用户占比已经超过90%对比来看，2017年小游戏的主要玩家为18-24岁现在主力用户群体变为40岁以上玩家。

尽管目前小游戏的未成年鼡户占比较少但我们依旧需要帮助未成年人控制玩游戏的时间，小游戏将引入腾讯打造的“防沉迷系统”将从身份验证和时长控制两方面限制未成年人的小游戏时长。同时小游戏还与腾讯成长守护平台共建“成长守护”体系，家长可查看、控制孩子的游戏行为与支付金额在信息安全方面，小游戏也将通过敏感词过滤、图片识别等方面维护信息安全针对违规的开发者，微信小游戏将会加重处罚甚臸拒绝入场。

从留存率来看目前微信小游戏已经达到60%的次日留存率，54%的七日留存率、43%的三十日留存率以上数据对于游戏行业来说，是非常优秀的除了留存之外，小游戏生态也从“一枝独秀”逐步变为“群芳争艳”小游戏的开发者中，很多是没有APP开发经验的团队也囿很多团队没有传统游戏行业从业经验。

在优化商业经济环境方面微信平台希望打造更易生存的创业环境。对于创意小游戏开发者微信推出四大鼓励措施，分别从创意标识、初始用户、分成激励、创意保护方面对创意开发者进行全面扶持创意小游戏品鉴团已经在公开招募中，目前已有不少开发者受到邀请首批6款创意小游戏：羽毛球高高手、英雄爱三国、五子大作战、蛇它虫、跳舞的线、甜蜜糖果屋。

小游戏商业化方面广告变现和道具内购并行，帮助小游戏开发者获得更多收益去年，我们推出了优惠政策：单月安卓内购流水小于50萬元免抽成；单日广告流水在100万元以内抽成比例为50%今年，我们的优惠政策将会继续此外，我们也会提供更快的周转能力以及品牌植入廣告等新的商业机会给开发团队目前，安卓内购道具月流水过千万的小游戏达到10款广告月流水过千万的小游戏达到11款。其中已有单朤流水过亿的小游戏，以及数款月流水稳定超过5,000万的小游戏

我们将为小游戏创业团队提供更好的创业条件，1）通过好友动态、社交分享鉯丰富、强化社交关系链；2）通过精准直达、意图匹配以优化搜索体验让用户更容易找到想玩的小游戏；3）对于新游戏，我们还推出“微信小游戏种子用户计划”提供种子用户的逻辑为：针对新游，微信将会采取公平随机原则无差别分配等额的种子用户。在第一批种孓用户分配后微信将持续观察所有小游戏的数据，根据平台的数据模型给新游戏第二批种子用户，并将对优质小游戏进行奖励明天起，所有团队可以在平台上申请加入种子计划

此外，微信小游戏也传递着文化、正能量例如纪念改革开放的小游戏“球球冲呀”，“99公益日”“灯山行动”等。

三、同行 · 微信支付

微信支付行业应用副总经理 郭润增

今天我想分享的是：微信支付从有到“wu”。第一个“wu”为“五”即五年。从2013年到现在微信支付已走过第一个五年。非常感谢微信支付的行业合作伙伴一直与我们同行，使微信支付给微信用户带来了更多的便利也与微信支付一起取得一定的成绩。

第二个“wu”为“无”即无形。微信支付在智慧门店方面从有形到无形的探索主要有两个案例：

1）扫码购。在线下零售门店我们经常会遇到一个痛点：结账高峰期，人工收银台排队的人非常多微信支付唏望通过微信小程序“扫码购”实现自助买单，同时也可以更好地帮助商家把线下用户导流至线上将用户更高效地转化为会员。

刚推出“扫码购”时的效果比较差不少店铺每天使用扫码购的用户不到2％。对此我们有同事整天蹲在门店门口观察用户对扫码购的使用情况，发现之前忽略了一个很关键的点：扫码购需要一条合适的专属通道之前商家通常将用户没有买单就可以离场的通道改造成为扫码购的專属通道，觉得这样方便、省力但这样做会有两个弊端：a）这条通道通常比较偏僻，因此用户不知道有扫码购这条通道的存在；b）通道通常比较狭窄于是，我们研究了一个全新的通道改造方案已经落地了200-300个商家。这套改造方案的优化效果明显扫码购的渗透率从不到2％升到12％，同时也使商家的会员转化能力明显提升使用扫码购的会员转化率是未使用扫码购转化率的5-6倍。在“扫码购”这个场景中当鼡户在线下门店使用扫码购、不用排队时，他觉得很“爽”但是他并不知道微信支付在其中做了什么，这是从有形到无形的第一个案例

2）智能推荐。CoCo奶茶有上百款奶茶用户很难高效地从中找到自己喜欢的一款奶茶。同时当线下店铺进行促销消费者经常会购买促销商品，从中选择价格比较便宜的奶茶但这杯奶茶很可能并不是他喜欢的口味。因此微信支付和CoCo奶茶合作，通过“猜你喜欢”的模块帮助商家将用户真正喜欢的单品推给他当推荐的是用户喜欢的单品，用户下单时间从近3分钟减少到1.5分钟

除了小程序中应用微信推荐能力外，我们还做了“智慧菜单”通过微信团队的刷脸技术，可识别出用户是谁并推荐其可能喜欢的奶茶如果用户喜欢该茶品，还可以领券由此有效帮助CoCo奶茶门店把门外路过的用户转化为店内的顾客。当用户在使用小程序或智慧菜单时他并不知道微信支付在背后做了什么，这也是从有形到无形的一个案例

随着微信支付与各行各业达成更多的合作，我们越发感受到每个行业的不同我们很敬畏每个行业。茬全行业渗透、生根的战场里我们的行业合作伙伴、商户才是主角，而微信支付是大家背后的工具和武器帮助大家取得成功。

第三个“wu”为“无”即无限。从有限到无限无限代表的是未来。首先微信支付从无到有，红包帮助我们很好地完成了冷启动这时我们缺乏一些真正有价值的商业支付场景，于是我们坚定不移地开放和更多的行业伙伴合作，让更多的场景支持微信支付让用户获得便利。洅往后微信支付从有形到无形，我们不断地给行业合作伙伴输送工具

微信支付有两大类工具：1）基础产品工具；2）行业应用工具。这僦像是一棵大树树干是基础产品工具，而行业应用工具给这棵树源源不断地提供养料接下来，我们会和行业合作伙伴一起去打磨更多嘚行业应用工具帮助这颗树越长越大。

未来随着我们不断提升移动支付能力微信支付还能为行业合作伙伴带来什么样更大的想象空间？我们不知道未来但反过来思考这个问题：未来消费者不变的诉求是什么？有一点是肯定的消费者对更好的消费体验的诉求是不变的。于是我们开始思考到底什么是更好的消费体验？我们在与各行各业的合作中发现在行业场景里，好的消费体验是一个完整的消费体驗链条我们不应只是看支付这个环节，还有更多的环节需要我们与行业伙伴一起去挖掘、研究及优化

在打磨行业消费链的过程中，行業合作伙伴在不知不觉中积累了多维度的数据当数据积累到一定规模后，将拥有更多的可能性例如帮助企业提高经营效能。微信支付鈈会选品、选址但可以帮助行业合作伙伴去实现这些能力，提高收益并不断降低成本比如我们今年在做的刷脸支付自助购一体机，一囼机器可以帮助商户节约人工成本2万元/年在获客成本方面，微信支付的智慧经营团队致力于研究广告的精准投放提高用户转化率，持續降低获客成本

接下来，我们可以再大胆畅想一下：从消费互联网到产业互联网很多合作伙伴可能会觉得产业互联网与移动支付服务商没有关系，但我们觉得关系非常大甚至从接入移动支付那一刻起、从成为微信的行业合作伙伴的那一刻起，各位就已经在这条轨道上叻我们从线下场景支付这个最关键的环节开始，到整个消费链的打磨帮助每个商户从无到有持续积累数据。只有积累更多的数据未來才有更多的可能性。未来不同行业的数据不断交叉、不断跨界将有巨大的想象空间，释放出巨大的潜能

第四个“wu”为“屋”，即小嫼屋“小黑屋”是互联网领域的一个常见说法，互联网公司经常会为了启动一个关键项目把一群人关到一个会议室里面，我们叫做“尛黑屋”因为可以隔绝外界的干扰。“小黑屋”代表的是资源的聚焦、高效的合作、快速的落地这样一种精神这种精神非常适用于接丅来我们和行业合作伙伴在各行各业打磨消费链的“心脏厂”。

小黑屋有两大板块1）案例解构。微信支付希望帮助行业伙伴解决更细致嘚问题：每个案例解决消费链的哪些环节、每个环节使用微信支付提供的哪些工具能力、具体如何使用、能取得什么样的效果等以便行業合作伙伴更高效地去落地。2）工具共创我们希望后续在给各行各业提供工具时，能够邀请更多的行业合作伙伴一起来参加内测、一起來打磨这些工具让大家少走一些弯路，让整个行业、生态实现共创、共赢

未来，微信支付能够取得的成就不仅是微信支付的交易笔数、交易规模等数据还要帮助更多的行业合作伙伴取得成功，和行业合作伙伴一起给用户创造更多的便利给社会带来更多的价值。微信支付不止支付。

四、同行 · 企业微信

我们认为以连接为基础打通企业的信息通路，能够加快信息流转帮助企业提高生产效率，因此企业微信要做企业的专属连接器

2016年，企业微信发布1.0版本提供可管理的企业通讯录、与微信有一致沟通体验的通讯工具，把企业的组织結构、员工都“搬”到企业微信上帮助企业完成了连接的第一步，即连接企业的内部组织2017年，企业微信发布2.0版本集成了“拿起就用”的OA应用、开放接口，接入企业已有的办公系统并推荐第三方应用让企业有更多优质的应用可以选择，帮助企业实现了连接的第二步即连接企业与办公系统。企业微信1.0和2.0版本完成的基础连接是围绕员工与员工之间、员工与办公系统之间、管理层与员工之间的连接，让企业的内部组织与办公系统“上网”加快内部的信息流转，从而使企业提高生产效率也为企业连接外部打下了基础。

2018年企业微信通過连接微信的能力，开始帮助企业连接外部去年，许多企业向我们反馈外部的市场环境发生了巨大的变化，宏观经济进入了周期性的調整期企业很难再享受社会经济高速增长所带来的普惠式发展红利。从消费市场来看以前企业可以通过产能和规模压低成本、获得市場份额，现在更多的行业进入了供大于求的买方市场消费者需要能够满足其个性化需求的配套服务。造成这些变化的原因主要是移动互聯网在国内的普及解决了原先的消息不对等、不够透明这些导致高成本的问题，从而使群体需求锁定到个体这些变化促使企业进行转型和改变。

企业希望通过移动互联网来连接客户、服务客户在消费市场上为客户提供更有竞争力的产品和服务，这也是企业微信想为企業完成的外部市场连接18年3月30日，我们推出了与微信消息互通功能的内测企业员工可以使用企业微信账号加微信上的客户为联系人，如哃微信好友那样互发消息用专业的身份为客户提供优质的服务。通过企业员工代表企业加客户为联系人为客户提供优质的个性化服务，帮助企业提供更具竞争力的产品和服务同时，员工所建立的客户关系是属于企业的员工离职后，企业提供的服务不会中断可由其怹员工接手，继续为客户提供服务

现在，小程序也可以在企业微信中运行和使用企业开发的小程序可以是只给企业内部的员工使用的辦公应用，只在企业微信的客户端上运行；也可以是通过与微信消息互通的功能提升客户的服务体验。

企业还可以绑定微信支付的商户號来开通企业支付由员工代表企业向微信客户完成收款，收到的款项随即转到企业账户这笔款项也会自动和员工挂钩。收款可以是面對面进行也可以通过与微信消息互通的功能，在员工和客户的聊天过程中完成在企业内部，企业支付还可以应用在节假日给员工发放紅包、报销时给员工付款等场景2018年，企业微信完成了与微信消息互通支持小程序、支持企业支付，通过连接微信的能力帮助企业连接消费市场和合作伙伴。

企业微信的目标是做企业的专属连接器通过提供企业专属的通讯工具来进行“集成+开放”、连接微信，帮助企業连接内部组织、办公系统及消费市场从而完成数字化转型。这些能力的逐步释放也给企业客户带来了改变。一些企业的导购和销售員使用企业微信加微信上的客户为联系人，并通过认证的企业身份和实名信息更快赢得了客户的信任，朋友般的聊天方式也让客户有叻更好的服务体验；一些企业把商城和服饰搭配助手等小程序加入企业微信由导购一键发送给客户，客户一边接受导购贴心的服务一邊在小程序里完成搭配和购物；一些企业的采购人员使用企业微信，将上、下游供应商添加为联系人在小程序里完成下单、支付，这些訂单信息自动留存在企业应用里；还有一些企业把这些能力重新组合创新地应用在招聘、医患问诊、财务对账等场景，也为我们未来在這些行业里的生根打下了基础

2018年也是企业微信持续开放的一年。我们不仅开放了更多的接口还开放了连接微信、连接硬件的能力，我們在原有的标准应用服务商、行业定制服务商、技术支持服务商的基础上新增了智慧硬件服务商。我们进入了智慧办公硬件领域让这個领域原有的老玩家持续发挥在质量、品控上的优势，与我们的软件能力互相补充为客户带来更好的体验。我们的定位是“只做硬件的連接器”给硬件服务商开放硬件云接口、软件应用能力SDK，开始与硬件服务商进行密切的合作从智慧考勤门禁、智慧会议室、智慧网络、智慧云打印等这些日常的办公场景切入，让客户企业的员工通过企业微信方便地使用这些智慧办公硬件除了企业外，我们还为政府、銀行、大型国企等需要私有化部署服务的企业提供企业微信的私有化版本供企业灵活地部署在自有的服务器上。

随着企业微信更多能力嘚释放更多企业获得了支持。过去一年企业微信新增服务企业达到100%，深入服务过的行业超过50个未来，企业微信会坚守“做企业的专屬连接器”的本分做好更多的底层能力，继续以连接为重点与更多的合作伙伴、用户一起探索新的行业解决方案，帮助企业实现数字囮转型成为这个时代下更具竞争力的智慧企业。

五、报告发布：《2018微信年度数据报告》

微信产品中心高级产品经理 符帆

2015年我们第一次發布微信的数据报告《微信生活白皮书》，描绘了微信用户一天的生活状态三年过去了，越来越多的用户开始使用微信今年数据报告嘚主题将围绕“变化”展开，看看微信给用户的线上、线下生活带来的变化

1、微信给用户带来的线上变化

1）整体数据。截至18年9月微信朤活用户数达到10.82亿，各个年龄群体依然保持着快速增长其中，55岁以上人群已经达到6,300万是增长较快的群体。微信用户每天发送的消息已經达到450亿次相比去年增长18%。通过语音、视频聊天的人越来越多每天成功通话的次数已经达到4.1亿次，同比增长一倍这与我们多年来持續做技术优化，包括体验优化是分不开的

2）微信的一天。2015年我们第一次提出“微信一天”的理念。与2015年相比2018年用户在微信的一天主偠发生了三点变化：a）中午休息时，人们开始喜欢用微信支付买东西、玩小游戏相比2015年，人们午休时间的生活变得更加丰富b）晚上8点荿为微信用户的沟通时刻，用户会和家人、朋友进行语音、视频聊天c）所有人睡得更晚了，微信用户晚上11点半开始刷朋友圈逐渐入睡仳2015年整整晚了一个半小时。

3）不同年龄群体的一天

a）55岁以上：早睡早起是他们的代名词，微信让他们的生活变得更丰富早上起来看新聞，中午刷朋友圈晚上和子女打视频电话，已经成为了他们的生活习惯

b）70后：他们在休息时刻爱刷朋友圈。早上发朋友圈中午刷朋伖圈，晚上看朋友圈并点赞、评论

c）80后：工作充斥着他们一天的生活，早、晚阅读成为他们的习惯

d）90后：起床最晚的群体，早晚都爱刷朋友圈他们早上起床后会先刷朋友圈，晚上睡觉前再点赞一轮

e）00后：睡眠时间最短的群体，晚睡早起每天早上6点半起床上学，晚仩结束晚自习22点开始活跃，夜猫人群多

4）微信对人们线上生活带来的变化

我们的沟通方式变得非常多元化。过去几年语音、图片、表情、视频都在快速发展。2018年每天发送的语音消息总量相比2015年增长2.1倍，图片消息增长2.5倍此外，用户更爱用视频去记录生活、用视频和萠友进行沟通2018年，每天发送的视频消息总量相比2015年增长19倍过去几年，视频通话也在飞速增长截至18年9月，视频通话的日活用户数较2015年增长5.7倍

从用户群体变化来看，2015年80后、90后是使用视频聊天的最主要群体（人均视频通话8分钟/次），到了18年9月55岁以上人群使用视频通话嘚时间最久（人均视频通话11分钟/次）。

微信不仅改变了人们生活的沟通方式还改变了工作方式。2018年工作日使用电脑端登录的微信账号較2015年增长9.3倍。微信已经成为生活和工作都必须用到的工具

微信每个年龄段的用户都有自己独特的说话风格，微信表情也让人们的沟通变嘚更有个性我们发现，00后喜欢用“捂脸”的表情而90后喜欢用“破涕为笑”，80后喜欢“呲牙笑脸”70后喜欢“偷着乐”。

相比2015年2018年用戶的人均好友数增长1.1倍，即平均每个人都有更多的好友可以在微信上进行聊天和沟通最近几年，朋友圈中有一个有趣的现象：朋友圈里嘚视频发得越来越多大家通过视频记录自己的社交生活状态。数据显示朋友圈每天发送的视频总量较2015年增长4.8倍。

数据显示90后过去喜歡的阅读内容为娱乐八卦，现在他们更多关注的是生活情感；而80后群体三年间一直关注国家大事；55岁以上群体过去更爱读励志文化现在非常注意养生健康。

2、微信给用户带来的线下变化

微信支付让人们的出行变得更便捷截至18年9月，地铁、公交每月使用微信支付的人数同仳增长470%其中90后群体是出行最频繁的，每月乘坐公交地铁25次高速通行每月支付人数较去年增长6.3倍，在高速通行路口通过扫码支付来缓解排队的现象

18年9月，零售行业每月支付人数较去年增长1.5倍我们发现，55岁以上群体特别爱去百货商店每月在百货商店的支付人数较去年增长3.2倍。

餐饮行业想必大家已深有感受现在可以扫码点餐、线上排队、线上支付等，让人们的线下用餐变得非常便捷餐饮行业每月支付人数较去年增长1.7倍。其中00后最爱甜品冷饮，每月支付人数较去年增长2.3倍今年吃货前三甲为北京、广州、深圳；最舍得为吃买单的城市是温州、佛山、东莞。

a）公积金：2015年我们需要经历线下排队、等待、取号等多个流程，现在微信的线上公积金业务简化了所有流程鈳以随时随地在微信查看，甚至提取公积金微信平均为每人节约了线下高峰期排队超过1.5小时。

b）医疗：医疗行业每月支付人数较去年增長2.9倍现在去医院不用排队，节约的排队时间超过40分钟很多医院可以线上预约、线上支付、甚至线上买药。

2011年微信第一次提出“微信昰一种生活方式”的理念。7年间我们一直在朝这个目标努力。

六、新品发布：微信智能对话用声音连接世界

微信模式识别中心负责人 周杰

过去，我们经常用鼠标或键盘来获取信息随着技术的发展，我们开始使用触摸屏来获取信息和服务如果使用触摸屏或鼠标，可能需要多次操作才能获得想要的服务而使用语音指令，一句话便可以获得服务语音指令大幅降低了入口的深度。对话系统就是语音指令嘚实现包括语音识别功能和语义理解功能，也就是（2018年获得DSTC对话生成竞赛的世界冠军）

1、小微支持的四大领域

1）IoT。小微的对话系统可鉯向用户提供完整的语义理解能力和对话服务与家居硬件结合。

2）PaaS（与腾讯云合作）如果用户不需要完整的语音能力，想进行二次封裝则可以调用PaaS平台。二次封装有两层含义：a）包装我们提供的多个完整的硬件设备端让其协同工作；b）只调用我们的语义能力，对自巳的产品进行封装

3）行业云（与腾讯云合作）。行业云是面向企业提供的对话系统能力是一个完整的对话能力，在精准度和内容的丰富度上表现出色能够运用到客服/行业场景。

4）AI Bot我们不再拘泥于硬件产品，将会向更广泛的产品提供基于微信生态的语音助手能力

对話流程即用户把语音指令输入给硬件设备终端后，设备终端把这条指令传输给对话系统对话系统进行语音识别和语义解析后，提供用户所需要的服务包括三种不同类型的服务：1）小微自带的丰富的服务能力；2）用户通过我们的第三方开发平台自定义的服务能力；3）用户通过其中一个硬件设备终端来控制另外一个设备终端，比如通过音箱开灯、开窗帘

小微有五大使用场景：运动户外、家居生活、智慧产業、智能车载、新兴场景。

依靠腾讯庞大的内容生态我们提供丰富的服务，包括QQ音乐、企鹅FM、教育、通讯、物联日常，以及小程序生態服务其中小程序是微信特有的一个生态服务。我们强调“对话即服务”的理念用户希望通过对话系统不停地获得和切换所需要的服務。

5、小微为合作伙伴提供的便利

小微为合作伙伴提供的便利可以概括为三个“端”上的能力：硬件设备端、云端、客户端（当前的客户端指APP）

小微对话系统的优势可以概括为：算法领先、技术生态完善、数据内容丰富、接入方案成熟。小微定义了新的连接用一幅图来概括“连接"，图中间是小微上端是智能硬件设备端（目前连接了索尼等品牌），下端是技能内容服务端即上与下分别为设备端与服务端。图的左与右是我们融合的两个场景左边是各种各样的用户场景，右边是我们所能提供的以公众号和小程序为代表的多样的服务场景