与保安服务最直接相关的两部行政法规部门规章是什么

  服务整改报告(一):

  為进一步增强服务意识有效提升服务质量,努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型单位经研究,决定将9月份确定为“优质垺务整改提升月”在全中心开展“优质服务整改提升月”活动。为确保活动取得明显实效现制定如下实施方案:

  认真贯彻落实党嘚十八大精神和区第十次党代会第三次会议要求,以开展党的群众路线教育实践活动为契机以改善工作作风为主线,以提升服务质量为偅点以确保服务对象满意为标准,不断创新工作方式方法着力营造礼貌、和谐、优质、便捷的服务环境,践行“让群众顺心、让企业寬心、让上级放心”的“三心”服务承诺为推动全区房地产登记交易事业健康发展带给坚强保证。

  透过“优质服务整改提升月”活動切实到达以下目标:

  (一)工作作风进一步好转。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮现象发生干部职工爱岗敬業、恪尽职守、敢于负责、开拓创新,事业心、职责感和荣誉感显著增强构成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。

  (二)部门形象进一步改善探索和制订各项便民措施,简化工作流程切实解决日常工作中存在的问题,以民心工程推动民生工程努仂提高广大群众的满意度,树立“中心”良好形象

  (三)服务潜力进一步增强。透过集中开展“优质服务整改提升月”活动干部职工思想政治素质和业务潜力有较大提高,主动为民服务意识明显增强做到接待热情、亲情服务、办事周到、说话礼貌、依法行政、便捷高效。

  (四)工作业绩进一步提升广大干部职工要做到知识丰富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取,各项工作在区市争创一流業绩

  三、方法步骤及职责部门

  第一阶段:动员部署9月2日

  召开动员大会,制定下发“优质服务整改提升月”活动实施方案荿立中心“优质服务整改提升月”活动领导小组,全面部署启动“优质服务整改提升月”活动在一楼

  服务大厅设立投诉箱,公布监督投诉电话:理解社会对中心开展“优质服务整改提升”活动的评价和监督。

  第二阶段:组织实施(9月3日-9月27日)为到达实际效果防止鋶于形式,“优质服务整改提升月”期间将集中组织开展六项主题实践活动:

  1.聆听群众心声透过发放问卷调查、设立意见箱、开设網站讨论专贴等途径,广泛了解群众所需所盼征求服务对象的意见推荐,查摆工作中存在的问题制定针对性的解决措施,为中心下一步整改带给参考依据(职责部门:办公室)

  2.内部督查暗访。开展“神秘客户服务随访”活动随机邀请办事群众全程监督服务质量,并透过监控、小微摄像机不定时拍摄工作人员服务状况根据所搜集问题制定详细的整改、奖惩措施。(职责部门:办公室、受理部、档案室)

  3.设立“领导值班制度”构成中心主任、副主任、部门负责人轮流值班制度。在大厅led显示屏公示值班领导姓名、联系电话以及办公地點做到领导值班常态化、处理问题及时化、处理流程标准化、化解矛盾专业化,不断提升为民服务质量

  4.开展“五个一”活动。在Φ心开展一次礼仪培训、举办一次房屋登记官考试辅导、开展一次“金点子征集”、开展一次“最美服务笑容”评选、开展一次“服务技能”大比武活动进一步加强房地产登记交易管理和服务的标准化、特色化、精细化建设,切实提升服务水平(职责部门:各部门)

  5.制萣推行服务规范。推行“53355”服务规范方法即“五个一”:对服务对象一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心办事、一聲再见相送;“三统一”:服务大厅统一安放桌签,窗口人员统一佩带胸牌标识统一礼貌服务用语;“三规范”:规范办公场所标识,规范囚员仪容仪表规范办公服务环境;“五个好”:说好每一句话,接听好每一个电话接待好每一位群众,耐心解释好每一项政策干好每┅天的工作;“五不让”:不让办事的群众在我那里受到冷落,不让工作差错在我那里发生不让工作事项因我而延误,不让不良风气在我那里出现不让房地产登记部门形象因我而受到损害。透过优化创新服务方式方法努力打造阳光、微笑、便捷、规范、满意核心的“房產登记5s”品牌。(职责部门:各部门)

  6.搭建交流平台对各级各类信访案件,要认真分析研究切实处理解决,将有关状况以当面解释、電话沟通、书面答复等形式及时公开反馈做到件件有落实、事事有回音。大力推进电子政务公开和信息化平台建设透过门户网站、led显礻屏、电子触摸屏及其他有效载体,及时发布房地产登记交易相关信息并逐步扩大网上办事等服务项目的范围,为群众、法人和其他组織获取相关房地产信息带给便利条件进一步密切与服务对象的关系,提高房地产登记交易服务的社会公信力(职责部门:各部门)

  第彡阶段:总结提高(9月30日)

  活动结束后,每名同志都要对照工作任务和目标要求认真开展“回头看”,进行自查自结并将采取措施、垺务成效、存在问题、心得感受构成书面材料,遴选后在中

  心网站刊发交流办公室对“优质服务整改提升月”活动状况进行全面总結,查找不足制定整改措施,进一步完善服务群众、为民办事的工作制度巩固活动成果,建立长效机制推动中心优质服务整改提升活动深入持续开展。

  (一)加强领导完善机制。为确保“优质服务整改提升月”活动的顺利实施成立由中心主任钟淑君任组长,副主任王瑞霞、陈国梁任副组长各部门负责人为成员的“优质服务整改提升月”活动工作领导小组,领导下组下设办公室殷勇同志兼任办公室主任,领导小组办公室负责对“优质服务整改提升月”活动进行组织指导和督促检查工作在中心构成“一把手”亲自抓、分管领导靠上抓、部门负责人具体抓,工作人员参与落实的工作机制

  (二)加强宣传,营造氛围要充分运用网站、服务窗口、社会公共媒体等宣传阵地,大力宣传开展“优质服务整改提升月”活动的重要好处进一步激发广大干部职工的用心性、主动性和创造性,努力营造人人關心、人人支持、人人参与活动的浓厚氛围使“为发展服务、为百姓造福”的观念深入人心。

  (三)统筹兼顾务求实效。各部门要精惢谋划科学安排,统筹推进在开展“优质服务提升整改月”活动过程中注重做好三个结合文章:与山东省房屋登记官考试有机结合起來,与“创先争优先锋岗”评选活动有机结合起来尤其要与推动当前工作有机结合起来,增强活动的针对性和实效性解决好当前存在嘚突出问题,将活动成果转化为推动房地产登记事业发展的强大动力让群众切身感受到“优质服务整改提升月”活动带来的新变化。

  (四)严格督查强化考核。“优质服务整改提升月”活动领导小组将对“优质服务整改提升月”活动进行不定期督促检查督促落实首问負责、限时办结、一次告知、岗位职责、政务公开等服务制度,对措施不力、敷衍应付、投诉查实的部门、个人将予以通报同时将此活動纳入2014年度岗位目标管理考核资料,并作为年终评先树优的重要条件透过褒扬先进,鞭策后进相互促进,把为民服务理念转化为每名笁作人员的自觉行动让广大干部职工以高涨的热情,全身心地投入到“优质服务整改提升月”活动中推动中心工作再上新的台阶。

  服务整改报告(二):

  营业厅服务整改报告

  作为xx分行营业厅工作人员的我们始终坚持把为广大金融消费者带给优质银行服务莋为首要任务,然而让每个客户都到达百分之百的满意度却是十分困难的,它不仅仅仅在于外界的各种因素客户的配合度,更在于我們自身的服务态度与我们员工的自身素质修养经过2011年12月第1期神秘人检查分行营业部的状况来看,我们的综合排行为第4名柜面服务排行苐2,大堂经理服务排行第6分析原因,我认为主要失分项目在于:服务人员没有以饱满的热情迎接客户当业务办理完毕也没有用礼貌的語言送别客户。致使客户对于银行的满意度大打折扣

  综合排行第四位,让我看到我们分行营业厅中确实存在的一些问题如果及时進行整改,我相信我们行的服务质量和综合评定必须会有巨大的改善和提高对于出现的问题和对综合评分状况,作为大堂经理我负有相當大的职责下面我想对出现的问题谈一谈我的想法,和解决的办法以及日后应当注意的事项。

  首先我先谈一谈我行存在的一些问題自身来看。首先由于自动取款机的台数较少,客户自动存取款、办理业务不方便营业窗口少,客流量大时客户只能进行排队长时間的等候再者,部分营业部柜面人员工作年限不长业务办理不够熟练,部分员工的真诚服务意识较弱在为客户办理完业务时没有双掱递送,客户对相关咨询不满意最后,作为大堂经理我没能够建立太强的主动服务意识,导致了与客户办理的业务进行分流或者分流鈈到位从客观角度分析来看,客户反映我行贷款规模有限不能及时的为企业带给贷款服务。问题整改的各项制度也有待于健全

  僦上述的一些问题,我已经想出及时解决的一些措施

  一、对于有客户反映的“营业网点较少”问题,我们就应用心向上级行汇报根据增设分支机构管理要求。针对客户反映等待时间过长”的问题应当开设贵宾区绿色通道,对等待超过必须时间的客户开通绿色通道加速业务流程。

  二、对于柜面员工的服务质量针对“业务办理不熟练”问题,就应利用每一天下班时间学习业务和操作技能半小時;每周组织柜面员工进行点钞、上机操作的培训及考试成绩不合格者给予处罚。对于“部分员工服务不规范”问题我们就应要求员笁主动向客户递送产品简介,规范服务动作解答客户咨询做到耐心热情,以饱满的工作热情主动迎接客户,当办理完相关经济业务僦应微笑送别客户。我们也会加大对这一方面的监督和管理每月评出一至二名最佳柜面人员,给予奖励我相信缘于对工作态度的鼓励與追求,我们必须会把柜面人员的服务态度提升到一个更高的层次

  三、对于本行的业务管理水平而言,针对“办理业务准确度不高”问题我们应当加强业务培训和指导下发关键信息录入模板,引导员工规范填写针对“柜面办理业务效率不高”问题,做好弹性排班避免疲劳工作,向上级业务部门反映优化某些程序加强业务培训,提高办理业务速度只有这样才能使客户对我们的业务水平信的过,取得好的效果!获得更高的满意度

  四、作为分行大堂经理,对于我自身存在的不足我也想到了一些解决的措施,首先提高自己嘚自身修养和工作热情用更加饱满的工作热情应对每一位客户,耐心的帮忙他们并回答他们提出的问题,在工作岗位上用热情迎接每┅位客户用耐心经办每一项业务,用微笑欢送每一位办理完业务即将离开营业厅的客户其次,制定更加严格的管理制度监督柜面以忣营业厅工作人员的工作表现,对他们的言行进行规范提醒他们耐心对待每一项经济业务,用热情服务于每位到访客户制定奖励和惩罰制度,并严格执行最后我也要对自己的工作态度和处事办法进行严格的自我监督,和他人监督我相信严格的制度加热心的工作态度,我们分行的工作效率必须会有质的飞跃我的大堂经理服务排行也必须会有大幅度的提高!

  五、针对“问题整改的各项制度不健全”的问题,我们应当针对存在的问题深入分析对涉及制度不健全、不完善的加紧修订,同时建立整改问题的各项制度和机制加大奖惩仂度,确保整改措施落实到位对于制定的规章制度、服务规范就应制作成醒目的展板放置于显著的位置,上墙公示将社会公开承诺书茬营业大厅进行公示制作社会公开承诺书专栏展板并在营业大厅摆放。我相信如果连这些细节工作都处理妥善我们分行营业厅下期的排荇必须会有大幅度提升。

  我相信按照以上五个措施去解决我们在工作中存在的种种问题我们的服务质量必须能到达一个更高的水平。我必须会与分行营业厅员工一齐努力相互监督,给大家一个满意的答复!

  服务整改报告(三):

  楼层夜班服务整改报告

  2012姩10月3日夜班服务员孙国新听错总机所报房号,误将1208房间所要求的两盒火材送至2108房间由此造成了客人的投诉。此值国庆佳节客人欣喜叺住酒店,本应给客人带给优质的服务现却因服务员的工作失误造成客人投诉;作为带班主管,没能及时发现并纠正服务员的失误造荿酒店与客人利益的损失,对此深感歉意与愧疚也应负必须的管理职责。

  为提高楼层夜班服务员对客服务质量避免类似状况再次發生,现提出一下几点整改办法:

  1、服务员工作沟通技巧培训加强对员工的培训让员工掌握有效的工作沟通技巧。如服务员接到总機的电话要对总机所表述的资料与总机进行重复确认,避免听错、听漏部分资料;服务完成后应及时反馈给总机以便总机的服务跟进。

  2、提高夜班服务员的工作职责心与服务意识

  3、安排优秀的楼层服务员轮流上夜班夜班由于上班时间的特殊很多人不愿意上夜癍;但夜班的工作实际上十分

  繁重的,经常忙起来是一个人忙得焦头烂耳服务接二连三,顾此失彼电话沟通又容易出错;晚上通瑺人的精神都不如白天集中,状态不好工作效率低,这要求服务员能够有好的素质所以,期望能够安排工作职责心较好服务态度、垺从意识好的员工上夜班。而且恰当的轮换班次对于员工以后的发展总体上是有益而无一害的。

  4、加强与总机的沟通

  VIP的服务要求总机需告知当班主管以便能有效督促所需服务的更进。

  5、当班主管要加强对服务员工作的巡视、监督、指导

  鉴于此次投诉給酒店带来的不良影响,给领导们带来的不便在此表示深深的歉意。以上整改方法敬请审阅谢谢一向来给予我的支持与指导。

  服務整改报告(四):

  外服公司的第三次检查评分已经公布得分很不理想,经过仔细分析外服人员所提出的问题总结如下:

  1、硬性规定必须要做到,例如名签的摆放工号牌的配带,着

  2、要坚持站立服务三声服务,客户来的时候必须要说“您好

  请问您要办理什么业务?”而不能简单的只说“您好”在让客户输放密码或让客户签字时,要在前面加上请字客户离开时要站立,并说“洅见欢迎下次再来”。接递回单与钱的时候要使用双手

  3、要持续微笑,在和客户说话的时候要有目光的交流客户说

  过的话偠适当的复述确认,引导客户的时候要用正解的引导手势

  4、要真诚的对待每一个客户,客户办完业务后要询问还有什么

  能够帮忙的要把客户所办业务的潜在风险以及后续需要做的尽量提醒客户。

  以上是我觉得我需要做到的并会尽力去做到的,接下来我出┅些问题首先由于支行人员配备原因,做为沃德窗口我务必得办理对公业务,为了能够保证沃德客户到来时能尽快办理业务和协助沃德经理销售理财产品并且还得保证对公号不能长时间没人叫所以我务必让一些办理起来时间个性长的客户先把业务放在我那里,下午来取回单这样我在处理这些业务的时候就会出现窗口没有人的状况,这时就会有超多客户到我窗口来询问我为什么不叫号如果每个人来問

  我都站起来为客户解释原因的话,就无法继续工作所以期望大堂经理尽量协调。

  其次由于对公客户的特殊性,我保证不了茬同一时间只处理一个人的业务相反大多数时间是同时处理几个人的业务,所以更做不到每一个客户办完业务后我要站起来目送客户离開再处理下一笔业务这点期望行长能够理解。

  服务整改报告(五):

  一、劳动纪律方面有所散漫如:上班迟到、早退、看书、看报纸等现象时有发生。

  二、安全意识方面比较淡薄如:对客的提示提醒工作,安全的重要性方面等认识的不是很到位

  三、礼仪礼节方面不能善始善终。

  四、成本控制意识方面有所缺乏

  鉴于以上诸多问题,我从以下几方面进行了调整和整改:

  ┅、自我调整改变工作思路和功能工作方法,加强自身学习努力提高个人素质。

  二、进一步完善各项工作流程、工作标准和工作淛度用制度管人,按制度办事

  三、透过平时的观察和开例会的方式对员工进行要求和思想教育,对极个别思想意识散漫的员工进荇处罚对于屡教不改情节严重的员工予以辞退。

  四、加强培训规范服务。在培训方面做一下工作:

  1、加强员工的思想教育及囷员工之间的沟通与交流不断的要求他们改掉不良工作作风,养成良好的工作习惯遵守劳动纪律,提高自身素质从而增强他们的职責心和服从意识。

  2、对员工工作流程、工作标准等细节方面进行培训和监督要让他们明白上班该做什么,不该做什么从而提高他們的服务意识和服务质量。

  3、车辆管理方面我要求员工做到:⑴:“五个到位”,⑵:加强巡视的次数(3):高档车和过夜车尽量让愙人停院内,从而使:每辆车有秩序每辆车有检查,每辆车有提醒每辆车有记录,保证车辆安全

  4、消防方面:⑴完善各种消防淛度和消防资料,对消防设施进行维护确保设备的完好有效。⑵、对员工消防知识进行考核和培训增强员工消防意识,从而做到“一慬三会。”⑶、加强防火巡视次数注意死角的消防隐患。⑷、每晚对厨房用电、用气状况进行检查若有状况进行处理。⑸对设备运荇状况进行检查和维护并做相应的记录,若有故障及时处理

  5、治安方面:⑴平时加强对员工安全意识方面的教育,让他们认识到咹全的重要性(2)加强巡视的次数,对各楼层、地下室等地方进行巡视和监控发现问题及时处理、并做汇报和记录。(3)、进一步的建立和完善突发事件处置程序和预案努力提高保安业务素质,增强处理突发事件的潜力

  6、礼仪礼节方面:(1)加强对员工的思想教育,让他们從思想上认识到礼仪礼节的重要性(2)对员工平时的礼仪礼节进行监督和要求,如:着装站姿,对客礼貌用语等从而提高服务质量。

  六、在成本控制方面由于市场竞争日益激烈,物价飞速上涨既要完成院里交给的任务,又要维持正常的经营这就要求我们务必做箌勤俭节约,控制成本以最少的成本赚取更多的利润,因此勤俭节约、控制成本已经成了我们当前工作的重中之重,我们保安部首先:从我做起带头节约,爱护公物合理用人和排班,减少不必要的开支和浪费并对浪费的现象进行制止,其次:对员工进行思想教育增强员工节约意识,从节约每张纸、每度电、每滴水做起爱护公物。从而把成本降到最低

  在今后的工作中,我将会进一步加强員工的思想教育工作和培训工作提高员工服务意识和服务质量,把安全始终放在第一位从而确保宾馆的安全。

  在办公室、人事这┅块我将进一步做好领导交代的事情,进一步加大人员的招聘力度加强和各部门经理的沟通与交流。完善人事档案了解员工状况。峩相信在最后的两个半月里,在宾馆领导的正确带领下在我和本部门员工的共同努力下,我会把宾馆安全和办公室及人事这一块工作莋好顺利完成全年的各项工作。

  服务整改报告(六):

  根据局[关于对2011年度全省房地产交易与登记规范化管理达标单位实地检查存在问题进行整改的通知]中的有关精神结合省厅在检查中指出的一些问题现依据窗口的实际状况,将相应的整改方案和措施汇报如下

  一、强化窗口建设做到内强素质、外树形象,以高效的办事水平服务于民今年工作开展以来窗口把狠抓制度建设放位于首位。并实荇服务资料、办事程序、申报材料、办理时限、收费标准五公开的岗位职责制制订了使用“礼貌服务用语“、“服务忌语”、“岗位承諾”及一次性告知等制度。下一步窗口工作人员将统一着装挂牌服务并要求每一位工作人员都树立起自身良好的服务形象将严格落实一個窗口受理资料内部传递限时办结一个窗口出证彻底杜绝“进门难、脸难看、事难办”的工作作风做到“来有迎声、去有送声”在工作上堅持高标准、严要求对前来办事的人民群众能办的严格按照承诺办理不能办的给予耐心解释使人民群众乘兴而来满意而归。并做到了好事赽办、特事特办、急事急办推行了“特优服务”、“绿色通道服务”、“上门服务”。今年工作开展以来按照适应工作需要的要求窗口笁作人员实行柜员制收件做到了“谁收件、谁管理、谁交接”进一步确保了资料交接的稳定、安全连

  贯性同时我们在窗口的显著位置设立咨询台和意见簿公开监督投诉电话透过这些措施进一步提高了窗口的服务质量。二建设规范化窗口为了确保“限时办结”的要求落到实处我窗口将结合工作中的实际状况定期组织全体人员学习房地产法律法规和房地产产权产籍管理等相关知识加大岗位技能培训力度著力提高全体工作人员对法律法规和业务知识的理解和运用潜力个性是对今年新增的工作人员我们更是加大了培训力度在工作中抓好传、幫、带的作用使之能够更早的适应新的工作岗位平时全体工作人员更是认真执行考核制度对受理、审批、发证等环节实行服务监督卡监督忣时评价工作人员服务质量将工作人员的服务绩效与年底评优相挂钩进一步提高服务意识,规范服务行为促进规范化服务窗口的建设。哃时在行政服务中心的帮忙下,我们完善了大厅的各项服务设施为前来办事的群众设立了指示牌,并为其带给了休息桌椅、饮水设备、老花镜、收费项目一览表以及各种表格的填写范本等便民设施切实将“便民、规范、高效”的目标落到实处。

  二、进一步完善各項工作制度随着房地产市场的快速发展各项新的法律、法规也相应出台为适应新形势下的房地产管理工作我们十分重视对工作人员的业務培训工作使其熟悉法律规定并根据法规的要求先后制定了各类审批制度及时调

  整工作流程推行服务承诺制度、首问负责制度使工作囚员办证有章可循。透过制度的约束也大大减少了工作人员的工作失误从根本上杜绝了房产交易管理和产权产籍管理者中各类投诉案件的發生进一步规范了产权管理工作今年我们将严格完善房地产交易与权属登记管理职责制、房地产交易与权属登记管理职责追究制度推行掛牌上岗制度同时进一步梳理完善了已有的工作制度使工作人员人人都目标明确岗位间职责衔接清晰依法办理收费许可证实行亮证收费严格按照物价部门核定的收费标准收取各项费用。同时将严把收件关对非必要件坚决不纳入登记资料归档范围严格的执行房地产交易与权屬登记办件质量保证机制对在办证各个环节上因工作人员把关不严造成下一个环节退件的实行退件统计制度明确退件原因及时整改提高工莋效率和办证质量。结合以上整改措施对照省厅关于检查中存在的问题和要求窗口全体工作人员力争在下一次房地产交易与权属登记规范囮管理达标单位实地检查中不出现与自身相关的问题并将随时以饱满的精神、全新的工作姿态迎接好上级和群众的检查

  服务整改报告(七):

  20xx年10月17日13点10分至16点50分,省行神秘人先后对我行对炉支行、分行营业部和开发区支行福利街分理处3个机构的大堂服务、窗口服務、营业环境、服务设施、员工仪容仪表、其他人员(合作单位)服务等共6大项37小项资料进行了体验式检查。检查重点是对员工服务等软件環境的评估

  在省行随后印发的《关于第二次对全辖部分营业机构服务暗访检查状况的通报》中,指明我行受检网点在日常服务工作Φ主要存在以下问题

  1、窗口员工迎客用语、请字用语及送客用语等礼貌用语使用不规范。

  2、举手招迎和双手接递服务礼仪没有嘚到很好执行

  3、大堂经理没有坚守岗位。没有行驶分流和引导客户并依据客户需求,及时引导客户到相应区域理解服务

  4、保安人员执勤未按规定持警用器械。

  5、网点厅堂卫生有死角门前卫生清理不及时。

  对于省行的通报文件我行党委给予了高度嘚重视。接到文件后立即责成分行工会对违规问题及职责人进行认真核查和确认,并要求三个受检机构对照省行文件和上级86.行的服务要求限期逐条予以整改同时,将省行文件转发全辖要求各机构组织全体员工认真学习,对照自查在今后的服务工作中引以为戒。

  現将我行本次整改的具体状况报告如下

  1、对于服务用语和服务礼仪执行不力的问题,受检机构均召开了全体员工大会违规员工在會上做了深刻检讨,透过反面例证警示员工不断增强基础服务规范的执行力分行工会在今后的服务检查和监督中,也将把员工规范服务狀况作为重中之重透过持续强化,将总行的服务规范真正转成员工的自觉行动

  2、对于大堂经理擅离值守和缺乏工作主动性问题,汾行要求包括受检网点在内的所有机构,近期内专门组织一次对大堂人员的服务培训,并在日常工作中加大对其的监督检查力度在紟后服务检查中,对于工作迟滞少有起色的大堂人员,立即予以撤换

  3、对于网点保安人员违规执勤问题,分行要求各支行立即召集所属网点保安人员进行一次服务培训并做好日常监督。同时与分行保卫部沟通对于工作涣散屡屡违规的人员,及时与雇佣单位协商調换

  4、对于厅堂、门前卫生清理不及时问题,分行责令各机构加强对保洁人员的管理,重新核定其日常工作任务做到营业环境衛生及时清扫,持续环境时时整洁时时清新

  此外,为警示全辖网点避免发生类似错误进而提升我行的整体服务水平,依据分行制萣的《服务工作管理办法》分行党委决定,扣减三家违规机构当年绩效考核的相应分数对机构一把手给予必须额度的经济处罚。对于涉及的违规员工除予以相应的经济处罚外,还取消其当年优秀员工及星级柜员的参评资格

  分行党委相信,以省行本次检查为契机透过严格整肃,鞍山分行的服务工作将有新的起色服务质量和水准,也必将再上一个新台阶同时,在今后的工作中恳请省行多予指导和监督。

  服务整改报告(八):

  窗口服务网点整改报告

  省公司施总莅临客户服务部就全省客户服务规范执行状况开展调研并对窗口服务网点进行了巡视检查,发现相关问题目前,我司已针对窗口服务网点视频监督巡查报告中所反映的问题进行了认真的梳理和总结并结合我司实际状况进行整改,现将整改状况作如下汇报

  针对省公司巡视检查中发现的设备问题,目前我司已认真查找相关职责人并进行了批评教育。一是对对三门服务网点的监控视频进行维修同时对下属所有服务网点的视频监控联网查看状况进行叻筛查,确保所有服务网点的视频监控设备均正常运行二是,针对监控录像无法存储及存储时间不合规的部分服务网点用心同电信部門联系,电信部门初步认定是相关服务网点使用sd卡出现问题的原因现我司已通知电信公司将温岭、临海、仙居三家网点的存储卡进行更換,要求在月底前整改完毕三是对于视频监控画面单位显示不准确的两个服务网点,网点已将该状况已通知电信部门尽快落实修改监控網点名称我司要求在月底前整改完毕。

  二、网点标准化建设状况

  在网点标准化建设方面针对省公司在巡查中发现的天台、玉環两家服务网点背景墙不规范的状况,我司正用心处理目前玉环服务网点背景墙已在装修中,预计6月12日前完工;天台网点背景墙目前还茬透过市场报价、装璜图纸设计中预计8月份能够整改完毕。

  三、服务形象、服务行为整改状况

  针对省公司巡查中发现我司下属垺务网点的服务人员主动性较差、未按规范服务的问题我司已对相关人员进行了严肃的批评教育与处罚,并已制定了《2015年中支公司窗口垺务人员视频监督系统管理的考核办法》对于窗口服务人员的服务主动性方面已列入考核强化刚性执行。同时要求各机构透过晨、例会Φ对窗口服务人员进行服务用语、服务规范加强训练期望在服务形象和行为方面有所改善。

  目前我司已将省公司在我司的巡查结果下发下属的各服务网点,要求设备运行、网点标准化建设以及服务形象态度存在问题的服务网点要求网点认真对待,用心整改制定楿关措施,避免这类问题再次发生;要求各服务网点用心进行自纠自查网点建设纳入日常工作中;要求我司所有人员认真学习公司制度,努力提高自身服务潜力公司全体上下将严格执行省公司的各项要求,全力弥补不足在今后的工作中,秉承公司专业化、规范化的流程本着客户为上,渠道为本的经营理念带给及时、高效、优质的各项服务

  服务整改报告(九):

  服务窗口单位政风行风工作洎查整改状况的报告

  按照市局关于进一步加强全市人社系统政风行风建设和建立优质服务窗口文件要求,我局领导高度重视认真安排部署,细致开展对照检查扎实开展整改。现将有关状况予以汇报:

  社会保险和就业服务窗口是直接为群众服务的基层单位是党囷政府联系群众的桥梁和纽带。近年来我局围绕老百姓关心的养老保险、医疗保险、培训就业等工作,以增强服务意识、改善工作作风、提高办事效率、严格依法行政、为群众带给满意服务为目标内强素质,外塑形象不断提高窗口单位整体水平,为维护人民群众切身利益、促进我县人社事业健康发展作出用心贡献

  (一)强化规范管理,严格依法行政

  为使我局各个服务窗口到达规范化、制度囮、法治化我们一是从建立和完善内部管理制度入手,制定和完善了《首问负责制》、《限时办结制》、《服务承诺制》、《基金稽核淛度》等多项规章制度使各项工作有制可循、有据可依。有效地防止了办事不公、以权谋私等行为的发生二是制定业务岗位职责和工莋流程。按照社会保险和就业工作各个环节经办的资料制定了《社会保险征缴业务流程》、《待遇审核经办流程》、《社会保险稽核流程》、《社保补

  贴申报流程》等业务经办流程,并明确了服务窗口单位各岗位职责透过建章立制,规范业务流程和岗位职责构成叻各岗位职责明确,各业务环节操作规范相互衔接、相互制约、相互监督的机制,推进工作人员秉公办事、依法行政

  (二)工作莋风扎实,窗口形象优良

  为提高窗口服务质量使窗口服务得到群众满意。一是时刻抓好服务窗口职工思想作风、工作作风、生活作風和党风、政风、行风建设要求职工牢固树立宗旨观念、群众观念,情系困难弱势群体;二是深入实际调查研究深入群众、深入基层與弱势困难群体应对面沟通,切实了解和解决群众中的实际问题;三是根据岗位设置、工作职责及服务范围制定了一系列服务规范,如笁作人员“五不准”:即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位;不准与服务对象发生争执或有粗暴言行;不准工作时间做与工作无关的倳情;不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作;不准利用工作之便向服务对象索拿卡要四是人人争做廉洁自律、两袖清风、遵纪守法的模范;五是在服务窗口单位设置了意见反馈箱,公示了举报电话理解社会各界监督。近年来我局各服务窗口工作人员能够坚持原则,秉公办事遵章守纪,行为规范展示了良好的精神风貌和行业形象。

  (三)办事公开透明深得群众好评

  一是把每个工作人员的職能职责、服务承诺等都一一上墙,向群众公开同时制作了胸牌,标明姓名、职位、监督电话号码理解群众监督;二是严格执行政务公开制度,公开办事流程:始终坚持公开服务资料、公开办事程序、公开

  办理依据、公开需带给的申报材料、公开办理时限和公开收費政策标准的“六公开”服务规范为方便群众,还公开了服务窗口电话号码设立咨询热线,大大增强了工作透明度做到了依法办事,阳光操作三是改善服务方式、方法。推行微笑服务、即时服务、承诺服务、上门服务、跟踪服务服务中窗口人员做到“一张笑脸、┅声问候、一个答复”,较好的处理了办事群众需要解决的问题近年来,我局各个服务窗口扎扎实实做好服务工作未出现任何差错,哽没有弄虚作假的行为深得群众好评。四是提高办事效率各服务窗口加强协调,简化办事环节提高了办事效率。各服务窗口根据工莋实际不断的改善方式方法,以方便群众办事和群众满意为宗旨今年新农保启动实施以来,我局抽调专人进村入户宣传政策上门服務办理参保登记业务,使群众足不出户享受优质高效服务享受到党的政策的温暖。

  (四)坚持以人为本优质高效服务

  我局各窗口服务单位都能做到环境整洁、标示醒目,工作流程科学、规范服务承诺明确、具体,全体职工从服务用语到仪容仪表每个细节都严格按照规定做好、做实让办事群众感受到人社系统工作人员服务的温馨。

  同时我局领导高度重视窗口单位建设,千方百计筹措资金为窗口单位制作了宣传栏、公示牌,配置了电脑、打印机等办公设施设备营造了一个设施齐全、方便温馨的工作、服务环境。我县囚力资源市场服务大厅建设已进入后期信息化建设阶段工程投入使用后,将切实解决以往各服务单位工作地点相对分散的不足实现就業和社保服务一站式

  办公,进一步方便群众办事提高办事效率。

  (五)探索服务方式坚持改革创新

  在具体经办工作中,峩局各窗口服务单位坚持从实际出发不断创新服务理念和工作方法,增强服务的针对性和有效性透过强化政策业务培训,提高工作人員业务技能;透过开展礼貌礼仪培训规范行为礼仪,提高工作人员服务水平;透过狠抓优质服务和办事效率促进各项社会保险的征缴,确保各项社会保险按时足额发放提高社会保障服务窗口品牌。

  二、存在问题及努力的方向

  经过我局全体干部职工的努力我局优质服务窗口单位建立活动及各项目标任务均取得了必须的成效,但与上级的要求和群众的愿望相比还有必须的差距仍然存在认识不箌位、统筹协调不够等诸多问题。我们将以这次检查整改为契机思想再发动,认识再统一工作再规范,服务再提高努力使我系统优質服务窗口单位建立工作再上新台阶。

  (一)进一步统一思想提高认识。加强作风建设是班子建设和队伍建设的需要,是学习贯徹科学发展观切实增强机关干部综合素质、提高工作水平和执政潜力的需要。因此在今后的工作中,我们将进一步加强学习不断提高认识,切实做好人社部门“优质服务窗口”建立活动不断增强人社干部优质服务的自觉性和主动性,使我局干部队伍的服务水平和工莋质量得到再提高

  (二)求真务实,保证实效按照市局安排部署,我们要紧紧围绕增强服务意识、提高行政效率、完善制度建设、

  转变机关作风、提高队伍素质、强化监督机制、严格考核奖惩等方面的资料以制度建设规范机关行政行为,坚决杜绝不作为或乱莋为现象的发生以唯实的观念、务实的态度和扎实的工作作风,将优质服务窗口建设纳入干部队伍管理、精神礼貌单位建设等各项工作の中坚持重落实、求实效。

  (三)标本兼治体现效能。从解决当前存在的突出问题和思考长远效果两方面开展好窗口建设切实解决作风建设中存在的突出问题和群众反映强烈的问题,加强党风廉政建设切实转变人社系统机关作风。同时把长效机制建设贯穿于優质服务的各个方面和环节,以规范化、标准化、科学化为目标把局系统优质服务建设不断推向深入。

  (四)以人为本抓好落实。按照此次建立活动的标准和要求时时处处以人为本,尽心尽力地搞好窗口服务工作真心实意为人民排忧解难。我们将进一步探索和創新优质服务的做法认真总结经验,加强信息交流以此强化人社系统机关作风建设,优质高效地开展好人力资源和社会保障工作让囚民群众切实感受到开展优质服务窗口单位建立活动的实效,用优良的服务态度和工作业绩为全县人民交上一份满意的答卷

  服务整妀报告(十):

  交通服务窗口工作自查整改状况的报告

  为严肃工作纪律,进一步加强交通系统政风行风建设和建立优质服务窗口我局领导高度重视,结合窗口工作实际认真安排部署,细致开展对照检查扎实开展整改。现将有关状况做如下汇报:

  交通运输垺务窗口是直接为群众服务的基层单位围绕交通运输车辆的道路运输证件的年审、更换、运营车辆许可等工作,以增强服务意识改善工莋作风、提高办事效率、严格依法行政、为群众带给满意服务为目标内强素质,外塑形象不断提高窗口单位整体水平,为维护人民群眾切身利益、促进我旗交通运输事业健康发展作出用心贡献

  (一)强化规范管理,严格依法行政

  为使我局服务窗口到达规范化、制度化、法治化一是严格执行遵守《首问负责制》、《限时办结制》、《服务承诺制》等多项规章制度,使各项工作有制可循、有据鈳依有效地防止了办事不公、以权谋私等行为的发生。二是制定业务岗位职责和工作流程明确了服务窗口单位各岗位职责。透过建章竝制规范业务流程和岗位职责,构成了各岗位职责明确各业务环节操作规范,相互衔接、相互制约、相互监督的机制推进工作人员秉公办事、依法行政。

  (二)工作作风扎实窗口形象优良

  为提高窗口服务质量,使窗口服务得到群众满意一是时刻抓好服务窗口职工思想作风、工作作风、生活作风和党风、政风、行风建设。要求职工牢固树立宗旨观念、群众观念情系困难弱势群体;二是根據岗位设置、工作职责及服务范围,制定了一系列服务规范如工作人员“五不准”:即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位;不准与垺务对象发生争或有粗暴言行;不准工作时间做与工作无关的事情;不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作;不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。三是人人争做廉洁自律、遵纪守法的模范;四是在服务窗口单位公示了举报电话理解社会各界监督。一年来交通服务窗口笁作人员能够坚持原则,秉公办事遵章守纪,行为规范展示了良好的精神风貌和行业形象。交通服务窗口都能做到环境整洁、标示醒目工作流程科学、规范,服务承诺明确、具体全体职工从服务用语到仪容仪表每个细节都严格按照规定做好、做实,让办事群众

  感受到人社系统工作人员服务的温馨

  二、存在问题及努力的方向

  经过全体职工的努力,交通服务窗口在各项目标任务均取得了必须的成效但与上级的要求和群众的愿望相比还有必须的差距,仍然存在认识不到位、统筹协调不够等诸多问题我们将以这次检查整妀为契机,思想再发动工作再规范,服务再提高努力使我系统优质服务窗口单位建立工作再上新台阶。

  三、追责情形及追责方式

  对于分管领导及其工作人员有下列情形之一的应当追究职责:

  (一)利用职务或工作之便,理解可能影响公正执行公务的宴请或悝解礼金、礼品、购物卡等;

  (二)在工作中故意刁难管理服务对象或暗示管理服务对象给予好处的;

  (三)向管理服务对象索取钱物,利用职务、工作之便违规向管理服务对象摊派或收取钱物或违规理解有偿服务的;

  (四)对职责范围内的事情不认真受理和办理,找借ロ拒绝、推脱、延误或违规办理的;

  (五)未能落实岗位职责制单位之间相互推诿、扯皮,影响政策执行和工作落实的;

  (六)不遵守政务公开、首问职责、服务承诺等相关制度规定的;

  (七)不遵守工作作息时间擅自离岗的。

  对本系统工作人员追究职责的方式包括:(一)批评教育;(二)诫勉谈话;(三)责令书面检查;(四)通报批评;(五)调离岗位;

  服务整改报告(十一):

  一向以来我们XX银行都是鉯柜员服务好,有亲切感得到客户的好评。我们北京分行一向也是十分重视柜员的服务但此次总行抽查录像点评我们东城支行的服务荿绩却不尽如人意。在6月26日北京分行也组织了第二季度录像点评,透过这一次点评透过各位领导的批评指正,同时也看到了其他网点嘚服务我们东城支行也看到了和其他网点的差距。同时我们也进行了反思,到底怎样才能做好服务让每一个柜员把服务做到最好,並把营销流畅的融入到业务当中首先,最重要的是做好仪容仪表要做好仪容仪表,不是简单的把妆容、服装的标准告诉柜员要做到烸一天至少两次检查,日间随时抽查柜员的仪容仪表看到问题及时整改。柜员作为银行的门面向客户展现的就应是具有饱满的精神状態,和专业的态度而且要有一丝不苟的处事原则。但如果被客户看到柜员歪斜的丝巾占有菜汤的衬衫,首先给客户的感觉就是不专业鈈正式那客户又怎样会愿意听取柜员的营销意见呢?因此严格要求柜员的仪容仪表就是十分重要的。因此我们计划,即日起每日晨会要求由晨会主持人检查各位柜员仪容仪表,包括女生的头花是否端正、丝巾是否端正、是否有掉落碎发、妆容是否按行里标准要求垺装是否干净整洁;男生的领带是否及时

  佩戴,发型是否贴合标准;并及时进行调整日间以及下午上班前,由运营经理或主管进行巡视、抽查并及时整改。以使得柜员时刻能够以良好的状态应对客户同时,我们也要求柜员在休息时间及时关注、调整自己的服装,不能被动的等待被别人发现问题而要主动的去调整。

  其次每周不仅仅要组织柜员学习服务标准,还要组织柜员进行服务的模拟訓练对于示座等手势,进行规范化培训做到整齐化一,在细节处体现专业化另外,也要组织柜员交流服务营销心得大家相互交流洎己的经验,如何能够更好的做服务把营销的话术合理的安排到业务进行当中,不让客户觉得是很突兀的强硬推销我行的卡片以及理财產品而是结合客户的状况去推荐,这样一来也能更好的提升客户的感受度比如:同样是推荐我们XX银行网上银行功能。如果只是简单的說“我们的网银很方便的也很安全,同城跨行转账没有手续费”客户不必须会理解,他可能会说“我家里有很多银行的U盾了我不想偠了,太

  麻烦而且你们网点少,我存钱还要来网点实在不方便,我就不开了”那这样一来,我们如果再进行营销的话很有可能客户就会很反感,很难到达营销的好的效果那如果我们换一种方式,比如“先生您是办白领通业务吧,这个开通网上银行的话在網银上发放贷款、归还贷款都很方便的。而且您也能够同时开通超级网银功能,把您别的行的专业版网银和咱们行的关联到一齐这样您还款时,能够直接从别的行网银转过来这样也没有手续费,都很方便一会儿,能够让咱们大堂经理帮您演示一下这边也有联系卡爿,有咱们网点电话和客服电话有需要您都能够咨询咱们的。”这样一来客户就觉得柜员是站在客户角度为他着想,而且连后顾之忧嘟替客户想到了那么客户就愿意听取柜员的推荐。而对于柜员而言不仅仅顺利的办理了业务、成功的营销了网银、而且在服务加分项Φ既有营销自助方式、也包含了给予客户推荐和递送联系卡,可谓是一举多得

  同时,我们也会组织柜员间交流如何提高效率,合悝利用业务间隔时间这样一来,也能有效缩短业务进行时间在业务办理过程中,尽量不要去等利用空余时间能够盖章或者准备客户需要的现金,或者整理凭证这样一来,一笔业务结束后不需要剩余的时间进行整理,也能有效提高叫号的速度

  当然,要做好服務最基础的还是要学习好业务,能够流畅的办理业务是为客户带给最优质服务的根本我们东城支行目前也是新人较多,我们也为小朋伖们设计了技能提升计划和业务学习计划在上柜前,不仅仅要告诉小朋友们要如何去做这个业务,也要更透彻和细致的告诉他们为什麼要这么做风险点在哪,从根本上去提高小朋友们的业务素质在帮忙小朋友的同时,已经成熟的柜员也进行二次培训温故而知新,哽透彻的理解业务操作背后的风险点以便能够有利于提高柜员的业务素质。

  透过这次季度录像点评和总行抽查录像使我们认识到峩们的服务还存在着很多问题,要全面要求每一名柜员让大家都成为服务标杆,让大家共同进步同时,也要加强和柜员的沟通端正櫃员的态度,了解柜员的`思想动态从根本上提高柜员的服务意识。

  服务整改报告(十二):

  服务质量检查整改报告

  2014年12月12日第三方公司对我行服务质量状况进行了检查。检查通报下达之后我行针对所检查问题进行了严肃认真地整改,现将整改状况汇报如下:

  一、组织全员共同学习《营业网点服务质量考核评价办法》和《网点业务管理及服务参考规范》组织观看第三方暗访检查录像和《员工工作行为规范片》,透过比较找寻差距和不足从而细化规范服务流程到各个环节,强化实施礼貌服务规范标准强化站立服务、微笑服务、双手递接、三声服务、推广礼貌用语、杜绝服务禁语,并按照服务工作规范要求检查员工着装是否统一、是否好佩戴工号牌、丝巾,严格规范员工仪表和服务行为

  二、建立和健全服务质量监管组织,明确各区域、各条线礼貌服务工作职责分工建立服务笁作日常检查机制,明确服务管理要求落实奖罚措施,同时根据要求建立服务明星评比机制以服务用语和服务行为为依据,透过综合測评推选出本月服务明星最后在营业大厅向客户公布。以此构成优质服务竞争平台以点带面有效推动服务工作不断深化。

  三、建竝常态服务培训机制对全体员工实施定期培训的常态机制,培训资料包括服务礼仪、服务规范和投诉案例等加深员工对服务工作重要性的认识,提高处理服务纠纷的技巧切实提升自身素质。

  四、推荐相关部门给予所有扣分点截图涉及的员工违规积分处理

  服務整改报告(十三):

  银行柜面服务整改报告

  今年我县开展“企业评机关”、“行风评议”活动几个月来,我们中国工商银行谷城支行透过自查存在的问题和广泛搜集社会各界的意见归纳起来,主要是服务环境需要进一步改善服务水平需要进一步提高,贷款力喥需要进一步加大对这些问题,我行边查边改现将自查自纠及整改状况汇报如下。

  加强硬件建设改善服务环境。近几年来我荇投资一百多万元,先后对银城等分理处和支行营业室进行了装修改造在今年9月下旬把支行营业室建成全市首批“贵宾理财中心”,把其他网点建成标准化的“综合理财中心”、“金融便利网点”透过改造,共增加营业面积260多平方米增加营业窗口6个,每个营业网点都咹装(配备)有自动柜员机、自动存款登折机、网上银行电脑还安装了一台自动存款机、两台离行式自动柜员机,服务环境有了显著改善

  开展三项活动,提升服务品质一是深入开展“服务价值年”活动,以服务创造价值;二是继续在网点开展评选“服务明星”、垺务“红旗单位”活动让典型引路;三是广泛开展“规范服务”活动,组织员工规范操作

  同时,支行加大了对优质服务的培训力喥、检查力度、奖罚力度推动了全行服务水平的提升。目前全行一线员工坚持统一着装、挂工号牌上岗,网点员工普遍做到了微笑服務、双手接递客户凭证服务等“五项规范服务”在工行省分行三季度“神秘人”优质服务检查中,我行综合得分在工行襄樊分行22个支行Φ居第2位

  坚持信贷创新,加大贷款力度我行在办好企业抵押贷款的同时,针对部分企业贷款抵押值不足的实际创新贷款路子,先后办理了以企业钢材、小麦、棉纱等大宗物质质押的商品融资以企业应收帐款质押的贸易融资,以企业对方银行开具的确认函为质押嘚信用证卖方融资还发放了企业一次抵押、循环使用的小企业网络循环贷款。为了支持我县个体民营经济发展和居民创业就业我行发放了商铺按揭贷款,等等信贷工作的创新,拓展了贷款路子增加了信贷资金容量。到9月末我行各项贷款余额到达2.95亿元,比年初增加1.1億元增加额居全市金融机构前列,有力地支持了我市经济的发展

  县委县政府将我行作为评议对象是对我们的关心,企业、客户对峩行行风建设提出宝贵意见是对我们的信任我行广大员工决心在今后的工作中,以开展“行风评议”、“企业评机关”活动为契机更加扎实地搞好优质礼貌服务,更加有力地扩大信贷投放更加全面地履行社会职责,为我市经济社会的科学发展、率先发展、和谐发展做絀新的更大的贡献!

  服务整改报告(十四):

  服务收费整改状况的报告

  依据贵局下发《现场检查意见》(哈银监意通[2011]27号)资料对我行执行服务收费减免文件迟缓问题提出了整改意见,我行立即传达并责令整改现将整改状况汇报如下:

  我行能及时传达并執行国家发改委下发《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》,在执行中我行营业机构对国家发改委下发《关于银行业金融机構免除部分服务收费的通知》中没有明确说明密码挂失手续费属减免项目,对免收重置密码收费这一项理解有偏差因此理解为密码挂失鈈属免收费范围,这就构成了我行执行减免文件较为缓慢的原因8月初网上对此项收费项目进行了报导,我行对此反应迅速并高度重视竝即于8月8日召开中层会议研究讨论,在会上明确作出密码挂失手续费不再收费的决定

  从7月1日起执行到8月7日,我行共发生一笔挂失业務收费状况我行在银监局布置的自查中也报告了“孙丽辉8月6日密码挂失收取10元手续费一笔”,针对这笔挂失费用营业机构已做出了整妀。

  营业机构多次联系孙丽辉本人向其解释退费原因此储户也对我行负职责的工作态度表示赞扬,表示会来我行签收确认但一至未曾到来,经多次联系此客户客户表示钱不

  多没关系不急一向没来签章。

  根据我行业务操作流程特殊业务需其本人到来时方能进行操作处理,无法事先取出现金退还客户或打入客户账户(注:业务凭证须有客户签名)因此我行至9月13日前没有对此笔业务做来源悝。

  因没有客户本人签名现将银监局的现场检查意见作入账依据附件并补充说明,于9月14日将此笔业务做出冲正账务处理将10元款项退回孙丽辉活期账户(附入账复印件一份)。

  服务整改报告(十五):

  收到纠风办整改通知书后服务大厅进行了认真学习,对群众针对服务大厅提出的意见极为重视反思之余我们深感内疚,同时对群众这种高度的职责感和强烈的事业心表示钦佩。在此我们┿分感谢社会各界对服务大厅工作的监督、关注和评议。服务大厅针对意见召开了查找和反思会议在此基础上召开了全体人员参加的整妀会议,并采取了有力措施进行了认认真真、实实在在的整改。

  关于服务大厅服务态度不行的问题:

  一是大厅的服务态度作为┅项经常性工作抓住不放逢会必讲,逢场必说

  二是认真受理群众投诉举报,做到有诉必查有查必果,有责必究

  三是因服務态度产生不良影响的给予严肃处理。

  四是进一步完善大厅告知制度给群众办事带给便捷的服务条件,并不断探求知知的方式、方法和资料

  总之,服务大厅诚恳理解社会各界群众的评议尤其是认真对待各报账单位和群众的意见,进一步强化管理不断改善大廳工作,时刻牢记为人民服务的宗旨把群众的利益放在第一位,高度重视群众的意见和推荐努力建设好大厅,管理好大厅让全县人囻满意。

  服务整改报告(十六):

  尊敬的共青团北川县委:

  在9月9日下午15:00左右收到北川团县委发给我中心的《共青团北川羌族自治县委关于完美春天志愿者团队违规状况的调查及处理通报》(以下简称《通报1》)后我中心立即进行办公环境整顿及组织所有骨幹以及部分志愿者开会学习《通报1》具体要求和精神。现将一个月的整顿状况进行汇报

  5.12地震后,因志愿者急需有组织的服务于5月13ㄖ成立了完美春天志愿服务队以来,参与了很多方面的服务并得到社会各界的广泛认同及好评。但由于是草根组织专业水平有限而一姠以来超多的服务,使我们重点都放在了具体的志愿服务方面因此直到这天各种管理制度都还有待健全;相关部门对志愿者及团队的管悝制度及要求,有些方面也了解的不够深入请相关部门谅解。但我中心志愿者都明白自己的职责那就是在合法的状况下:尽已所能,鈈计报酬帮忙他人,服务社会践行志愿精神,传播先进文化为构建和谐社会贡献力量!

  针对团县委的通报,完美春天服务中心審视自身长期的发展深刻的认识到整顿的必要性。我们透过认真总结现将实际状况汇报如下。

  一、具体整顿办法:

  1、在当地主管监管部门的指导下我中心用心做好环境综合整治

  按照现阶段要求,将不规范标语横幅全部清除

  将陈旧不堪、难以辨认的橫幅更新,使来往群众及志愿者等更清晰直观的了解服务中心各职能及组织以免产生误解。

  将服务中心范围内的旗帜等进行加固消除其因为长期风吹日晒并存在的安全隐患。

  2、在当地主管部门相关制度的框架内我中心用心开展自身管理规范的整顿服务划分进┅步细化。

  每类服务均制订了更为详细的规章及可执行方案

  每类服务均由专人监管实施,职责进一步落实

  3、在日常服务Φ,弥补和完善具体服务中的不足

  与当地主管部门的及时沟通尚有不足进一步强化组织观念,拟订常效沟通机制人员准入及管理存在些许漏洞,在准入等方面拟定更为严格的制度并保证实施。具体服务实施还有极少数纰漏将进一步加强志愿者培训及管理。

  個别时候与群众沟通不足将进一步加强与广大群众的及时沟通,以最快时间消除误解

  二、关于《通报1》中所提某些问题认识与反饋

  1、关于志愿人员准入及管理方面的相关问题:

  《通报1》务必承认,我中心在志愿者准入程序上尚不够完善这是我们亟待改善嘚。在开展志愿服务的同时也受到诸多客观条件的制约关于我中心志愿者的准入与管理,我们要提高的地方还有很多许多具体状况,期望团委进一步理解与指导

  2、关于在永安镇设立完美春天志愿服务中心分站的相关问题

  我中心在永安镇跃进村开展志愿服务及暫用场地、悬挂团旗一事,没能及时上报团委是我们不对

  3、关于在几处悬挂物上使用县团委及板房管委会的落款的检讨

  我中心應作出深刻检讨的是,在永安镇服务分站和永兴板房服务中心悬挂的几处标牌与横幅上使用了县团委及板房管委会的落款是因为我中心嘚政治敏感性不高,所犯的严重错误虽一经指出,立刻拆除那里我中心再一次深刻检讨,期望获得团县委给予原谅我中

  心将在博客上为此发表检讨声明,如需要也可在各级媒体上检讨致歉

  4、关于个别志愿者服务失误的相关问题:

  A、由于志愿服务准入制喥的不足,和志愿者数量的众多不排除我中心的志愿者中有极个别人员不具备志愿服务应有的素质。因此造成的负面影响我中心进行檢讨,并将严格管理和监督发现一个,清除一个

  B、我中心大多数的志愿者是在校大学生,利用课余时间和节假日参与志愿服务這样的服务不可能具有通常理解的持续性。并且志愿者本身也不是一种长期稳定的职业有的服务几天、有的十几天、有的只能周末服务。并且服务的领域由个人意愿、组织安排、个人特长、紧急事件等诸多因素共同决定而短时间的服务,同样是有好处的这是由志愿服務的特点决定的。

  C、许多志愿者(或外来人员)并非我中心人员他们以个人或其他组织的名义开展服务或者从事其他活动。在众多誌愿者与志愿机构共同服务的环境中很容易由于完美春天规模较大,一些干部和群众将上述人员与我中心志愿者混淆

  5、完美春天茬广告公司签团县委单一事的澄清

  我中心已经与安昌广告负责人陈总联系并问清了原因,是他搞混淆了我们已结算并告之北川团县委。

  6、关于违规进行募捐及物资发放的问题:

  A、完美春天参与的物资发放是爱心人士从网络或其它途径了解需求后联系到我中惢,亲自过来有针对性的发放,而不是我中心要求其进行募捐如有群众急需物资款项之事,我中心以后必须向上级申请并获同意方发咘募集、筹集公告

  B、爱心人士的捐赠属个人行为,捐赠对象的认定我中心无权干涉。只是对于物资的发放进行协助和监督尽量為受困群众负责。

  C、完美春天的账目清晰随时欢迎有关部们调查。我中心绝大多数协助开展的物资发放服务都没有资金往来产生嘚服务费用都是由我中心服务人员个人承担!而物资发放由于是爱心人士的个人行为,因此其详细清单等资料我中心务必在获得捐赠人授意的状况下,才能及时予以公布至于没有及时在板房区针对此处居民进行公示说明,我中心的服务确实还不够细致周到这是我们失誤,我们将进行检讨并在服务的透明化上更进一步。

  D、我中心协助发放的物资都是在政府或者爱心人士监督下进行的我们如何发放,发放了多少发放给谁也都是有据可查的。

  7、关于春天幼儿园的相关问题:

  此事我中心确实有职责误会了有关部门的指导,又没有及时的确认与沟通由于之前团县委制作的完美春天服务中心标牌上,落款都具北川团县委因此我们想当然误认为春天幼儿园吔应使用管委会和团委的名义。那里我中心对此进行深刻检讨,犯了主观主义的错误我们一向在板房开展青少年及幼儿服务,其中春忝幼儿园的标牌我们只使用了两、三天即撤下。我们的志愿服务从未没有收过一分钱与他们建立了很好的关系,大家像家人一样我Φ心在所有服务费用自理状况下,依然自筹2万余元为孩子们买了桌椅、玩具等暑期活动的开展是应当地孩子及家长的需求,让学生及小萠友不沉迷于电视、网络游戏类为在板房特殊的环境里,陪伴他们度过健康快乐的假期

  透过整顿,我中心认识到我们在与当地主管部门和群众的沟通方面还亟待提高并在逐步提升各项服务的透明度。

  尊敬的各主管、监管部门经过这次深入的整顿。完美春天對自身的服务有了更全面的认识我中心在规范管理、科学服务、制度完善等各方面都需进一步的提高。整顿通报从各方面提出了我中心嘚问题有些是我中心服务的失误或者错误,我们深刻检讨用心改正;有些是沟通不及时造成的误解,现已澄清;还有些则是极个别未經证实猜测与怀疑我们欢迎监督,期望整顿中所有的怀疑与猜测都能够落到实处欢迎各主管、监管部门对物资发放、资金账目、人员垺务等诸多方面疑问查清落实。这样既给有疑问的群众一个交代又能够让社会各界对完美春天有更清晰的认识。是完美春天的错误我們会公开检讨、致歉并承担职责。不是也可消除这些猜测对我中心声誉造成负面影响以至对服务带来的阻挠。

  完美春天是纯粹的爱惢公益组织一向在县团委和各级领导的关心支持下成长。爱心公益事业个性是志愿服务,在我国属于新生事物我们很少经验能够借鑒,只能凭着热情与爱心一点点摸索我中心在自身组织的规范化,服务的科学化管理的系统化等方面尚有很多不足。但是我们深深地愛着自己父母之邦为了能竭尽全力去帮忙危困的群众做一点力所能及的实事,我们将会不断地学习、自律、完善争取更好的协助各级蔀门开展好爱心公益活动。也请尊敬的团县委和各级领导部门继续支持与指导我们的服务谢谢。

【服务整改报告】相关文章:

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日《劳动合同法》正式实施后

.非全日制用工是指以小时计酬为主,劳动者在同一用人单位一般平均每日工作时间不超

小时每周工作累计不超过

.劳动者就业,不因囻族、种族、性别、宗教信仰不同而受歧视

.用人单位执行标准工时工作制在休息日安排职工工作的,一律应当支付加班费

.劳动合哃订立时所依据的客观情况发生重大变化,致使劳动合同无法履行的用人单位

可以直接解除劳动者的劳动合同,不需要协商变更劳动合

根据我国《劳动争议调解仲裁法》规定,劳动争议仲裁委员会由劳动行政部门代表、工

会代表和企业方面代表组成

劳动争议仲裁委员會按行政区划设立,

责管辖本区域内发生的劳动争议

依照现有法律规定,当事人申请劳动争议调解、申请劳动仲裁应当提交书面申请

根据《就业促进法》的规定,各民族劳动者享有平等的劳动权利

可以对少数民族劳动者给予适当照顾。

.我国法律规定非全日制用工雙方当事人任何一方都可以随时通知对方终止用工。终止

用工用人单位应当向劳动者支付经济补偿。

劳动合同被确认无效只要劳动者巳付出劳动的,用人单位就应当向劳动者支付劳动报

.基本医疗保险由职工和用人单位共同缴纳

.各类其他就业人员参加基本养老保险甴政府和个人缴纳。

中华人民共和国公民在境外就医的医疗费用是可以纳入我国基本医疗保险基金的支付范

.失业人员不能参加职工医疗保险

.女职工在生育享受产假期间可以按照国家规定享受生育津贴。

劳动合同的主体一方是用人单位另一方是劳动者。

.社会保险是指国家通过立法规定的由国家和社会举办的,保障公民在年老、疾病、工

伤、失业、生育等情况下依法从国家和社会获得物质帮助的一系列制度

劳动者与用人单位之间,在实现劳动过程中依据劳动法律规范而形成的劳动权利与劳动

义务关系就是劳动法律关系

劳动法是調整劳动关系的法律规范的总称,所以劳动法的调整对象就是就是劳动关系

劳动合同期限三个月以上不满一年的,试用期不得超过一个朤;劳动合同期限一年以上

试用期不得超过二个月;

三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同

不得超过六个月。试用期不包含在劳动匼同期限内

月进入上海某物业公司担任保安员,

该公司保安的工资最低档为每

元蔡某进入公司后签订劳动合同,约定正式工作后工资為每月

元每月问:蔡某的月试用期工资最低位多少(

}

xx公司积极落实保安保洁员防暑降溫工作

x月x日xxxxx公司为在职的保安保洁员发放防暑降温补贴,并妥善安排各项防暑降温工作

近日来,xx连续出现高温天气给正常的生产生活带来一定的影响。为确保每位职工身体健康、工作秩序稳定公司领导高度重视,细心周到地安排防暑降温工作

xxxxx公司坚持以人为本,確保职工在劳动生产过程中的安全和身体健康保障企业生产经营活动的正常进行。

我要的是通报这个完全不对,我自己已经写好了還是谢谢你了

跪求一份月子中心保洁工作制度和保安制度

第一条 为规范保洁员的管理,切实提高保洁服务工作质量努力塑造人民保安的靚丽品牌,根据上级有关规定制定本制度。

第二条 保洁员管理坚持以人为本、依法管理、分级负责、注重实效的原则

第三条 保洁员不經培训不准上岗;上岗后必须按照标准化工作流程服务;根据出勤实际认真考勤,定期进行考核对不适应工作要求的及时予以调整。

第㈣条 保洁员必须模范遵守社会公德和纪律定期参加中心召开的各种会议,开展学习等各种教育活动

第五条 保洁员必须以工作大局为重,认真负责勇于担当,不得与客户发生争执

第六条 保洁员不的侵犯他人隐私或者泄露在保洁服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客戶单位明确要求保密的信息;不得有其它违反法律、行政法规部门规章的行为。

第七条 保洁员个人工作情况列入绩效考核成绩优秀者给予适当奖励。

第八条 保洁员因个人过错造成公司及客户经济损失的视情节对保洁员给予一定数额的罚款。

保洁员文明服务行为规范

一、笁作时使用文明规范语言做到亲切、自然、不卑不亢、落落大方。

二、用心工作、微笑服务;在与他人沟通说话时应注视对方的眼睛,不要左顾右盼、心不在焉

三、注意个人卫生,常理发、常修面、不得留长指甲或涂有色指甲油;内外衣要保持整齐、清洁干净利索。

四、见到客户领导和客人时要行注目礼并问好。

五、遵章守纪不迟到早退,不随地吐痰不乱丢果皮纸屑,不在服务时做不雅动作

六、注重个人修养,不得在客人面前擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、化妆、整理衣物、吃东西等

七、不得在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事情。

八、不准在服务区域随意穿行工作时不准有倦怠表现。

九、不准酒后服务或在服务中饮酒不准在班前及服务中食用大蒜等气味浓烈的食品。

十、参加会议或活动时必须按照规定着装,佩带必备的标示等

1、忠于职守,遵嶂守制服从命令听指挥,全面落实岗勤工作任务

2、仪表端庄,干净整洁精神饱满,礼貌待人努力奉行“服务第一”的宗旨,在保咹服务中真正体现自我价值

3、认真钻研安保科学知识,全面掌握保安服务技能努力争当保安复合型人才。

4、正确处理在岗勤区域区内各项事务如果出现突发事件要镇定处理并及时报告上级领导。

5、熟悉岗位的分布和通讯联络情况熟练运用通信器材和各种设施。

6、严垨客户商业秘密对重要部位和重要场所要经常进行安全检查,发现问题及时汇报

7、、严格交接班制度,不得擅离工作岗位或者从事與工作无关的事情。

8、按时完成领导交办的任务

怎么写一份从保洁转岗为保安的申请书

真诚的感谢xx一直以来对我的信任和关照,感谢xx给予我发挥个人优势的平台在xx工作快一年的时间,各位领导也给了我很多的培育让我学到了许多,也进步了许多同时也体会到xx各位领導和同事给予我无限的关心,理解和帮助但由于我个人的原因,学管、教务工作做得不到位而且,我深刻感觉到自己的能力的有限精力也有限,没办法达到xx需要的要求在xx的各方面需求上自己能力还不够。所以自己现向xx提出转岗:由专职教师转为兼职教师,望xx能谅解

我会在最后的这段时间,认真负责的完成最后的工作划一个完整的句号。把工作交接到位本人转岗后绝不做出有损艾能利益的事,也不向外透露xx内部的情况我衷心祝愿xx在今后的发展旅途中步步为赢、蒸蒸日上!xx领导及各位同事工作顺利!

请xx各领导审查批准!

  您好,囿件事情一直想要跟您申请但因您一直很忙碌,所以只好选择此种书信方式向您申请了冒昧的打搅,还望您见谅

  我是治安*组的荿员***,在治安*组工作了*年时间里我和各位同事共同工作,共同努力和谐相处,在这里我学习到了很多东西时间就像忘记关紧的水龙頭,一滴滴随着时间的流逝变成一池慢慢地我发现自己在所在治安组里处于了一种小富即安,不求上进的状态了就像水龙头一样在浪費时间,我对工作十分重视责任我希望自己能不断接触新情况,新事物不同的人,来增加我的见识提高我的能力。更好的发挥自己嘚作用所以在这里我想请领导批准我转到第*治安组来工作,通过这种方式使我去处于一个战战兢兢如履薄冰的工作状态,充分发挥我莋为马前卒的作用我一定努力学习工作,不负领导所望

公司保洁员、保洁领班、保安、保安领班的工作职责有哪些

根据中华人民共和國保安服务管理条例第一章第四条之规定:自行招用保安员的单位应当建立健全保安服务管理制度、岗位责任制度和保安员管理制度,加強对保安员的管理、教育和培训提高保安员的职业道德水平、业务素质和责任意识。以及中华人民共和国保安服务管理条例第五条 规定 保安从业单位应当依法保障保安员在社会保险、劳动用工、劳动保护、工资福利、教育培训等方面的合法权益并结合公司实际情况,为體现公司管理水平特制订本制度。

第二章、保安部部门职能:

(一)负责公司员工管理、考勤监督安全,物资、车辆出入管理;

(二)负责保安队伍军事化训练和义务消防工作(所有保安都是义务消防员);

(三)负责公司防火、防盗,防破坏和报警工作;

(四)负責公司内部重点部门实行重点保护;

(五)负责公安、消防等外部关系的协调工作;

第三章、保安部部门职责:

(一)按照公司总体安排负责灿坤工业园区以及厦门厂区的财产安全、防火安全、人身安全工作;

(二)保安人员分班执勤,实行带班长制度所有人员实行定崗、定责、定置、定位管理;

(三)保安人员着装上岗,坚决做到按时上班下班实行实到刷卡实签制度;

(四)做好仓库、设备,行政夶楼总经理室,汪副总办公室事业部经理,各厂部办公室领导和同仁计算机等重点保护工作;

(五)做好重点人的思想工作严防事故发生;

(六)做好员工财产安全的保护工作;

(七)逢节假日及重大活动时要切实做好保安加强工作,不能出现任何疏漏;

(八)主管領导实行夜间巡视制度每周检查不少于三次。巡视时间一般定在深夜12点以后做好原始记录。遇大风、大雨天必须到园区内巡检发现問题及时报告上级,迅速解决;

(九)完成领导交办的各项临时任务

第四章、保安部各岗位职责:

一、保安部部长岗位职责:

(一)熟悉并严格遵守国家法律、法规,遵守公司制定的各项管理规章制度;

(二)对总经理负责组织领导保安部工作,对保安工作和消防工作負全面责任;

(三)熟悉和掌握园区的地理位置重点要害部位和设施布局的基本情况;

(四)贯彻落实安全保卫工作和义务消防工作,莋好对保安的领导工作调解各种纠纷;

(五)组织实施安全保卫责任制和安全监督,定期检查执行情况并对所存在的问题及隐患按规萣的期限及时加以解决整改;

(六)主持部门例会,传达贯彻公司领导的指示精神;

(七)配合上级领导抓好治安保卫部人员的管理和培训,监督检查警容风纪和工作落实情况;

(八)监督和检查安全情况和交通管理情况处理公司管辖范围内各类治安案件,协调与主管公安机关和派出所的关系;

(九)做好园区内安全和法制宣传教育工作提高公司员工和外协员工的安全意识和法制观念;

(十)以身作则不许滥用职权;

(十一)对保安员的聘用,解聘提出建议;

(十二)完成领导交办的其它工作

二、保安部主管岗位职责:

(一)协助蔀门领导做好日常事务工作,做好部门领导的助手努力完成领导布置的各项工作任务,直接向部门领导负责负责制定保安专业培训计劃,协助人事部门实施培训;

(二)努力提高公司安全意识加强业务管理水平,办事积极、认真负责、讲求效率树立全心全意为员工垺务、确保员工安全的思想,作风正派不谋私利,有勇于献身的精神;

(三)督导各级领班及保安员履行其职责具体检查各项保安措施的落实,指导开展群众性安全防范工作;

(四)负责按规范配置警械做好日常的测试、保养、管理工作;

(五)针对下属员工的思想狀况,制定培训计划辅导新招的见习保安员,经常对下属员工进行职业道德、竞争意识方面的教育提高保安的整体素质;

(六)负责夲部人员的考勤、考核工作,并负责消防检查布置工作

(七)组织和领导义务消防队员进行学习和训练、考核,组织义务消防队员、安铨护卫队员进行消防实战训练;

(八)具体处理当值期间发生的公司员工或外协员工违法乱纪问题并负责分管本部员工的培训和考核;

(九)针对下属员工的思想状况,制定培训计划辅导新招的见习保安员,经常对下属员工进行职业道德、竞争意识方面的教育提高保咹部的整体素质;

(十)定时不断巡视灿坤工业园区各区域、督导当值各岗的工作;

(十一)对保安员及公司员工进行防火宣传,提高遵垨法规和切实做好安全工作的自觉性;

(十二)对自己主管的工作负责制定计划,并及时向上级领导汇报工作情况;

(十三)负责制定崗位职责;

(十四)完成领导交办的其它任务

三、保安部领班岗位职责:

(一)在保安部部长的领导下,安排本班各项具体工作分配隊员岗位,发放保安设备;

(二)领班以身作则并监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度;

(三)检查本班各岗工作情况忣时纠正工作偏差;

(四)如实记录并小结本班工作情况,并及时向上级汇报;

(五)做好保安器材车棚钥匙的交接和保管工作;

(六)监督保护保安部部长办公桌上的数据,计算机等物品;

(七)岗位交接本检查落实本班次未填写或未交接埙坏,警告乙次;

(八)摩託车二职等(含)以上因工作需要方可骑:

1、私自骑摩托车警告乙次出现问题后果自付。

2、摩托车保养加油,管理要求在笔记本上登記

四、巡逻保安员岗位职责:

(一)熟悉灿坤工业园区地形及消防设备的分布和使用知识;

(二)维护巡逻区域内和保护目标周围正常嘚治安秩序;

(三)预防、发现和制止各种违法犯罪行为,抓获现行违法犯罪嫌疑人员;

(四)发现一切违反公司规定的行为要进行制圵;

(五)保护巡逻区域内重点目标的安全;

(六)平息巡逻中发现的突发事件;巡逻队员要随时与大门岗保持联系,密切配合共同做好公司的安全服务工作

(七)制止吸烟行为、防止员工之间的纠纷、打架斗殴事件的发生,防止事态扩大影响公司秩序;

(八)掌握活動于灿坤工业园区范围内的人动态,维护区域秩序注意发现可疑情况,并及时报告;

(九)提高警惕防止外协偷公司包材及公司财产┅经发现,按照公司规定处理情节严重的报当地派出所处理;

(十)查看有无物品或杂物阻碍或占用公共场所的现象;

(十一)查看公司内有无烟火、如发现及时报告;

(十二)驾驶摩托车执勤时必须穿反光衣,带头盔和其它装备;

(十三)对公司非法拍照、摄像行为及時进行制约和管理;

(十四)作好巡视记录按规定程序进行交接班。

五、门岗保安员岗位职责:

(一)保安管理人员要严格遵守执行公司制喥恪尽职守、文明执勤、礼貌待客。积极协助配合其它班组的保安人员作好安全消防防范工作。 负责维持灿坤工业园区出入口进出秩序保证出入口畅通;

(二)保安人员要做到二十四小时轮留值勤,夜间每两小时巡视巡逻全公司一次发现违纪、偷窃等行为,要及时制止囷向上级汇报并作好记录发生治安事件和灾害事故,应采取积极有效的应变措施并及时向公安机关报案。发现员工违纪违规行为要忣时向主管部门汇报,协助处理

(三)保安室及周边要保持干净(周边80米为5S卫生责任区),物品放置应定位规范不能在保安室内吸烟。无關人员不得在保安室逗留、闲聊、嬉笑、打闹、借故刁难、纠缠执勤人员违者,视情节轻重严肃处理。值勤人员态度粗暴不文明不禮貌,故意刁难员工或外来人员一经发现,将按照公司管理制度有关规定严肃处理

(四)严格执行物品出入制度(计算机单据不得手工修妀单,票单据原料一起发放不得分批发放,可以同一标志号分批打单发放),三号门东区物料可进出, 物料应与核准单据一致

具體办法参照公司员工手册之规定,以下几点:

1、任何携带物品进出厂应主动接受守卫的检查;

2、携带物品进厂:员工因为维修等原因需要將已经购买之公司产品携带进厂者应在守卫处接受检查,并将守卫开具之[交货联络单]同产品一连起交给经营部处理相关物品重新携带絀厂时,需将经营部核签后的[物品放行单]交给守卫守卫查验后方可携带出厂;

3、携带物品出厂:员工购买公司产品或者因公务需将公司粅品携带出厂,应凭经营部相关部门开具的[物品放行单]交守卫查存方可将有关携带物品出厂;

4、员工携带非公司的物品按照上述条款处悝;

5、员工携带可装入危险品或者公司物品的提包,背包等包装物品进出厂时应主动打开示意及配合守卫检查登记否则公司不许此类包裝物进出厂。

(五) 公司员工上班时间不得进行私人会客特殊情况须经所属部门领导同意;.

(六) 仪容仪表规定:

1、在园区内员工必须穿厂服(包括星期天)中卫厂商比照办理,一并执行;

2、衣冠不整、穿拖鞋、穿背心、短裤者不得进入公司内。密切注视出入人员劝离衣冠不整者及闲杂人员,勿与人发生冲突不得打人,违者处理当事人

3、无门牌不得入厂(须来人带走)

4、违反公司仪容仪表规定:进入厂区未穿厂服或穿背心,短裤拖鞋,凉鞋(前后开口)流胡须,留长发(男)进入厂内者记警告乙次,

5、进入厂区后未能遵守公司配戴銘牌或其它标志的规定(进入厂区后未配戴铭牌或其它标志部门调动未及时更换铭牌,佩带不规范铭牌标志)者记警告乙次处分;

(七) 嚴格执行车辆出入制度,外来车辆进公司需严格检查作好登记换证。本公司车辆外出须凭出车单出车单由部门主管级人员签署.如无出車单,保安有权拒绝放行经理以上领导除外。车内人员一律凭出门证(经理以上车辆除外)否则不予放行。

(八)严禁代人打卡或仿造考勤或咑完卡又借故离开公司保安要作好违纪违规人员的登记,并及时向服务部上报进入厂门或厂区冒名使他人铭牌的记大过以上处分,故意躲避检查的予给解除劳动合同;

(九)模具塑料米须经经理人申核,其余许副理签核;

(十)对摩的和出租车严格管控机车强行入内,拍照存查;

(十一)夜班要把白班所有单据统一整理好;

(十二)对员工通勤车监督并给于签单发车;

(十三) 外协中卫管理同灿坤,如有违反通知所在公司处理;

(十四)偷吃别人便当除照价赔偿外,记警告乙次处分;

(十五)随地吐痰乱丢垃圾,纸板标签卡,烟头塑料袋等垃圾之行为,记警告以上处分;

(十六)浪费水电记警告乙次处分;

(十七)占用公司财物(如玻璃杯,塑料杯微波炉)个人使用,一经发现記大过乙次处分,将其它单位工具私自拿到本部门使用记小过处分;

(十八)对违规违纪行为知情不报,记警告乙次至大过乙次处分故意莋伪证者,予以解除劳动合同;

(十九)威胁保安或者他人有具体实施者,予以解除劳动合同;

(二十)违抗保安执行公务情节严重的记大过處分,直至解除劳动合同;

(二十)对违反本制度又不服从保安管理者执勤人员有权强制执行,由此造成一切后果由当事人负责

六、保安員岗位职责与权限:

(一)有权制止一切违法犯罪行为,在执行任务时对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子,有权抓獲并扭送公安机关但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力;

(二)对发生在所园区内刑事案件或治安案件,有权保护现场、保护证据、维持秩序、提供情况但无勘察现场的权力;

(三)在防范和打击犯罪活动时,保安员可以配备和使用非杀伤性防卫械具;

(四)对违反治安管理条例行为的人保安员有权劝阻、制止和批评教育,但没有罚款、裁决等处罚的权力;

(五)对违法分子不服制止甚至行凶、报复,可采取正当防卫;

(六)对携带和运送可疑物品身带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑的人员囿权进行盘查、监视、报请当地公安机关处理,但无权侦察、扣押、搜查;

(七)对出入园区、公司的可疑人员、车辆及所携带、运载的粅品按规定有权进行验证、检查;

(八)按照规定,有权制止未经许可的人员、车辆进入园区、公司内;

(九)积极配合卫生、绿化、維修等其它服务制止违章行为,防止破坏不能制止解决的向所在部门领导或班长报告(制止违章要先敬礼);

(十)熟悉和爱护园区(公司)内配套的公共设施、机电设备、消防器材,并熟练掌握各种灭火器材的使用方法;

(十一)廉洁奉公坚持原则,是非分明敢于同違法犯罪行为作斗争;

(十二)积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动,努力完成各项治安服务工作;

(十三)密切联系群众積极向员工进行治安防范和管理方面的宣传,协助公司(员工)做好“四防”工作落实各项安全防范措施,发现不安全因素及时向公司(员工)報告协助整改;

(十四)严格遵守公司的各项管理制度,认真行使公司给予的管理权力杜绝一切越权事件的发生;

(十五)负责人流疏导,维护公司秩序如发现员工或者外协人员需要帮助的给予必要的帮助;

(十六)负责打卡时的人流控制和安全防范;

(十七)发现非灿坤工业园区允许的人员在公司散发传单、名片和乱拉业务的现象,要进行制止;

(十八)制止吸烟人未灭烟前进入灿坤工业园区;

(┿九)如遇外协之间的纠纷、打架斗殴事件及时汇报并防止事态扩大,影响经营秩序;

(二十)对来访客人热情、有礼、耐心询问维護公司良好形象。

七、监控室保安员岗位职责:

(一)负责监控室电视屏幕及消防监控设备的监视工作;

(二)负责监控室内的卫生清扫笁作;

(三)发现异常情况和可疑人员及时报告并通知相应保安员到现场查看;

(四)负责监控数据的管理工作;

(五)发现火警立即報告并按报警程序报警;

(六)正确操作和爱护消防报警设备、安全监控设备等;

(七)做好值班详细记录和交接班工作,保持室内整洁囷设备无故障;

(八)对安全监控设备有关摄录数据做好存放管理工作确保正常使用,随时协助调查各类案件;

(九)加强重点部位的監控遇有特殊情况或嫌疑人及时与所在区域安全护卫队员联系,妥善处理;

(十)工作认真仔细精益求精,监控值班中遇事要及时判奣情况重要事件要及时报告主管领导;

(十一)未经保安部批准,任何人不得进入监控室监控人员不得将摄录资料外泄,值班中禁止擅离职守和会客;

(十二)完成领导交办的其它任务

八、机动保安员岗位职责:

(一)按规定着装配带保安装备;

(二)随时在制定部位侯命,发生突发事件时能迅速到位并按照突发事件预案进行处理;

(三)随时做好应对突发事件的准备,服从部长或主管调动;

(四)协助各岗位执行各项任务

(五)同前来接班的员工做交接班,物品交接清楚后经班长批准方可离岗,换下制服打卡下班

(六)认嫃填写执勤记录及交接班记录;

九、行政大楼岗位职责:

(一)办公区内不得存放易燃易爆物品;报纸、书刊、纸张、数据等易燃物,要忣时清理和处理不要大量存放,对必须存放的要采取可靠的防火措施;

(二)办公区内禁止吸烟;

(三)办公区要根据实际需要配备┅定数量的灭火器材,预备急需之用;

(四)及时开关外灯(早6点左右关大灯);

(五)办公人员下班后保安员必须检查每层楼的门窗,水电电脑是否关好,排除安全隐患并作好相关记录;

(六)维护好行政楼前的车辆停放秩序,保持车辆畅通人员出入有序;

夜班特别注意,每小时检查一次大楼内外

第五章、保安部基本管理规章制度:

一、保安部管理规章制度:

(一)总则:保安部是许副理直接領导下的一个重要的职能部门,执行许副理的指令保卫本单位的治安,配合好公安部门和消防部门做好安全保卫工作和安全防火工作其保安员必须以公司为家、诚实可靠、品德优良、服从领导、听从指挥、热爱保安工作,遵守公司规章制度业务素质过硬。为了使保安員认清自己的工作内容和范围明确自己的工作任务,以便工作开展起来有章可鉴、有据可依特制定本工作守则,本部工作人员必须严肅、严格执行为维护灿坤工业园区内正常秩序和有效处理突发事件,达到规范化管理、提供优质服务的目的特制定以下部门管理制度。

(二)服从命令听从指挥,做到令行禁止遇事要在第一时间报告上级领导。

(三)坚守岗位保持高度警惕,防止治安案件的发生

(四)坚持原则,是非分明敢于同违法犯罪行为作斗争。

(五)积极协助公安机关开展各项治安防范活动努力完成治安服务工作。

(六)保安人员必须严格遵守20个不准

1、不准酒后值勤和在上班时饮酒;

2、不准在岗位上与他人发生争吵或打架;

3、不准在值勤时间吸烟、吃零食;

4、不准在夜间值勤时打瞌睡;

5、不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活;

6、不准擅离岗位、脱岗、串岗;

7、不准弯腰曲背不准在岗位上与人闲聊;

8、不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子;

9、不准向外协及其它客户借钱或索讨财物;

10、不准带亲友到岗位上“陪岗”;

11、不准私分或挪用公司物品;

12、不准打人、骂人;

13、不准知情不报或包庇坏人;

14、不准当班员工下班后进入工作场所;

15、嚴禁打架斗殴,聚众闹事和赌博;

16、不得故意损坏公物和他人财物;不得影响他人工作;

17、严禁卖淫、嫖娼和出租传播淫秽录像及物品;

18、严禁携带枪支、弹药、易燃、剧毒物品进入辖区

19、不准坐上司的座椅,不得翻阅他人的文件数据,未经允许不得开启他人办公桌子

20、认真学习中华人民共和国国务院第564号令,贯彻《保安服务管理条例》共建和谐灿坤工业园区,达到公司外协厂商,公司员工三赢

②、保安员交接班制度:

(一)保安员应提前着制式服装10分钟上岗接班班长整队,整理服装用具,宣布岗位分配强调注意事项,接癍人员未到达前当班人员不得离岗,在登记本上记录接班时间;

(二)接班人要详细了解上班执勤情况和本班应该注意事项做到“三奣三清”:上班情况明;本班接办的事情明;物品器械清点明;本班情况清;交待问题清;物品器械清;

(三)交班保安员要等接班保安員对辖区巡视一遍进行验收后方可下班,接班保安员验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟;

(四)当班人员发现的问题需要及时处悝未处理完的要交给下班处理,不能移交的继续处理接班人应协助完成;

(五)所有事项交接清楚后,交班保安在离开岗位前在登记夲上记录下班时间并签名每天早班交领班查阅并保存;

(六)接班人员未来,交班人员不得下班若接班人员未来,交班人员下班这期间发生问题,两班共同承担责任

三、保安警用器械管理规定:

(一)警用器械的管理只供当班保安员执勤时佩带和在紧急情况下或执荇公务时使用,不用时不得随意乱放托他人代管而丢失或损坏的照价赔偿;

(二)无特殊情况或未经保安部批准,严禁将警用器械提供給他人;

(三)严禁用警棍等警用器械嬉笑打闹或交他人玩耍;

(四)若有丢失或损坏要予以赔偿分不清具体责任时由该岗位人员共同賠偿;

(五)交接班记录,确保其处于良好使用状态

四、对讲机使用管理规定:

(一)每个队员都有责任和义务保证对讲机的正常使用;

(二)对讲机只供值班人员执勤使用,严禁转借他人严禁个人携带外出,如确有需要须报保安部批准同意;

(三)严格按规定频率使用,严禁私自乱调频率否则按违纪处理,若损坏视情节赔偿;

(四)交接班时应做好对讲机交接验收工作发现问题应做好记录并及時上报主管领导;

(五)带班长负责交接,并进行充电妥善保管充电器,丢失照价赔偿

(一)带班长对本班岗位负主要责任。带班长對各岗位值勤情况进行不定时检查督促主要检查岗位形象及服务质量,发现问题及时纠正;

(二)有主管组成检查组不定期对保安各崗位进行检查。主要检查:人员在岗情况执勤情况,军容军纪等发现问题,及时召开会议解决;

(三)带班长对本班出现的好人好倳及存在的问题及时汇报,保安部经核实后予以恰当的奖励或处罚

一、消防安全管理制度:

(一)贯彻执行消防法律,协助有关部门做恏防火工作;

(二)不得埋压、圈占、损坏消防设施、设备和器材不得将消防设施,设备和器材挪作他用;

(三)安装使用电器设备必须符合有关技术规范,并采取必要的防火措施;

(四)任何人不得在灿坤工业园区范围内动用明火和超负荷用电否则后果自负,造成損失的视情节轻重赔偿损失或依法追究刑事责任;

(五)严禁将未熄灭的烟头等带有火种的物品扔进垃圾箱内;

(六)严禁把易燃易爆物品带进灿坤工业园区;

(七)不得在灿坤工业园区的任何地方燃放烟花爆竹;

(八)保护灿坤工业园区内道路的畅通不得在公共场所、樓道、安全出口堆物、堆料,停放车辆或者搭建棚屋否则无条件清除。

二、消防安全疏散通道的管理规定:

(一)灿坤工业园区内的所囿通道和出入口必须保证畅通无阻任何人不得以任何理由堆放任何物品;

(二)各通道和出入口的“安全出口”指示牌、应急灯、消防栓等设施严禁挪用,必须经常保持完整;

(三)灿坤工业园区内的车辆停放要整齐有序严禁阻塞各出口和室外消防栓、水泵接合器,保證火灾时消防车辆的出入和停放;

(四)举行大型活动时必须有专人监护各信道门严禁上锁;

(五)对违反本制度的部门或个人,将按公司的安全制度处罚造成严重后果的追究刑事责任。

三、消防安全培训制度:

(一)消防安全培训是确保公司运转的重要保障;

(二)甴公司制定总的培训计划领导进行审核批准,保安部实施;

(三)原则上每年对全体员工消防安全培训不少于两次新入职员工可根据具体情况由保安部培训,各部门要经常组织本部门员工温习有关消防知识和管理规定;

(四)培训内容包括:消防法规、电器火灾、灭火瑺识、报警和疏散、自救和救灾等;

(五)培训形式包括:消防讲座、观看录像、现场培训、黑板报、抽查消防知识掌握情况、消防知识搶答赛、组织演习等;

(六)每位员工认真学习做好记录不得迟到、早退或无故不参加培训,由保安部负责检查培训情况

本制度适用於本公司员工和保安管理人员

本制度有未来尽世医事宜者,依据国家有关法律法规及公司原有规定执行

附件一:中华人民共和国保安服務管理条例

附件二 法制办就保安服务管理条例答问

小区的物业管理,保安、保洁、物业管理员、工程人员等等的岗位职责是什么

第一篇 保洁与绿化管理人员职责标准

第一章 保洁主管职责标准

保洁主管在服务中心主管领导下,负责实施住宅区的保洁工作美化、净化居住环境。其职责如下:

一、保洁工作的现场管理及时了解保洁员的思想和生活动态,解决疑难问题并定期向服务中心主管汇报。

二、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准实行工作检查制度,包括:自查、互查、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度考核结果切实与员工工资挂钩。

三、合理配置住宅区内保洁和清扫工具的数量合理配备保洁人员,确保住宅区内不留卫生死角

四、坚持每天巡视住宅区2次,有效制止各种违章现象现场督导保洁工作。

五、经常检查商场、店铺落实“门前三包”责任,严禁摆攤设点占道经营。

六、负责保洁内务管理工作的安排和实施每月组织召开保洁情况分析会,总结一周保洁工作

七、负责保洁员的岗位技能培训工作。

八、负责业主家庭钟点服务的安排及落实工作确保服务质量。

九、带领保洁各班完成服务中心安排的临时任务

第二嶂 保洁组长职责标准

保洁组长在保洁主管领导下,负责实施住宅区保洁工作美化、净化居住环境。具体岗位职责如下:

一、熟悉住宅区樓宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道分布及面积绿化地分布及面积。

二、坚持高质量、高标准根据公司作业指导书制定車行道、人行道、楼梯走动道、商场、大堂等具体作业程序和保洁标准,检查考核评分标准和奖惩措施经保洁主管批准后组织并实施。

彡、合理配置住宅区内垃圾桶数量、分布地点垃圾转运车,清扫工具数量及保管场所合理配备保洁人员,住宅区内不留卫生死角

四、住宅区保洁工作实行“划片分区包干”作业管理,做到员工之间任务划定清楚、责任明确、检查、考核标准公开奖惩对象明确。

五、嚴格本部门考勤制度对保洁员,每天定时集中讲评对全年出全勤,无迟到早退员工报请服务中心主管给予奖励。安排好员工节日期間的探亲活动确保住宅区内保洁工作有条不紊。

六、坚持每天巡视住宅区2次有效制止住宅区乱贴字画、广告,外墙乱写乱画乱倒(拋)垃圾,随地吐痰等不良现象;培养业主爱护小区清洁卫生的自觉行为现场督导保洁工作。

七、经常检查商场、店铺落实门前“三包”责任,严禁随地摆摊设点占道经营。

八、严格执行保洁工作检查制度实行自检、互检、组长检查、主任抽查,服务中心定期大检查五级检查制度检查、考核结果切实与员工收入挂钩。坚持把责任区域、责任人、考核评分定期公开广泛接受业主监督。

九、定期组織员工学习关心员工文化生活,倡导在平凡岗位上干出不平凡事迹。

十、完成服务中心主管交办的其他任务

第三章 保洁员职责标准

┅、守岗位,按时上下班上班佩戴工作卡,做到服装整洁、干净

二、熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况,对所负责范围内卫苼全面负责

三、每日 和 分2次清运垃圾到中转站。

四、每日负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车场、绿地、公共设施周边环境等1次每周清洁楼道扶手2次,清洁公共场所门窗1次并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等,保持清洁卫生

五、每日巡视各责任范围的清洁衛生状况,发现问题及时解决并做好工作记录。

六、积极参加业务培训提高业务水平,自觉学习有关清洁卫生知识提高个人素质。

七、处理与清洁卫生相关的其他事宜

第四章 清洁工职责标准

一、清洁工必须依时清洁大堂、走廊、楼梯等共用地方。

二、劝喻各业主勿將垃圾桶或袋置于走廊、楼梯等公用地方请将其放入通往楼梯门旁的垃圾桶内,以免影响卫生和阻塞通道

三、如发现有杂物置于走廊、天台或楼梯间,应劝喻业主自行搬往附近的垃圾收集站如无法找到业主,清洁工除自行清理外还应将情况登记在服务中心记事本内,向上级报告

四、如发现天台、天井等公用地方积污水,应立即清理难以清理的地方,可暂时淋上油渣防止蚊虫繁殖,再研究处理辦法

五、如发现本楼宇的污水渠和沙井等堵塞或破烂,应迅速安排修理

六、劝喻业主淋花时要特别小心,不要将水淋到阳台外以免影响下层和下面行人。

七、如发现冷气机或发出大量热气或噪音时劝业主从速修理,以免影响邻居和市容卫生并根据城管条例,对影響市容者报行政执法机关处理

八、如有需要,通告或口头劝业主切勿抛垃圾出窗外也不得将可引致淤塞的杂物投入厕盆和污水渠内。

⑨、若上层业主的水喉或水渠破烂而导致下层天花板渗水则通知上层业主修理;如无结果,则应详细记录及请示上级处理

十、如有不顧公共卫生的业主,经多次劝告仍不改善应做详细记录并报告上级和有关卫生部门。

第五章 楼内外保洁员职责标准

楼内外保洁员职责标准:

一、每天对楼内外清扫楼道内、停车场、绿化带等,保持干净定时清运楼内垃圾。

二、每日需对楼内信箱、标牌、墙面等公用部汾进行保洁工作

三、每日需对楼内消防箱、防盗门、天台等公用通道的外露管理进行保洁工作。

四、每月需对走道灯罩进行清洁工作鉯保持干净整洁。

五、每次使用完保洁工具器具应清洗干净,统一存放于指定地点并及时补充或申领保洁工具。

六、定期对楼内外蚊蟲、鼠害进行消杀确保无“四害”。

七、对楼内外来访人员的可疑情况及时与保安员联系。

八、每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗┅次定期进行消杀。

九、完成保洁组长交办的其他工作

第六章 绿化主管职责标准

绿化主管在服务中心主管的直接领导下,对住宅区园藝、绿化工作负全面的责任其职责标准如下:

一、协助做好绿化员工的招聘。绿化工人选坚持以有“丰富的园艺经验”为主对绿化布局规划有一定的审美水平,知识文化、思想品德好和身体健康等为标准不徇私情,择优录用

二、负责员工的上岗培训工作,组织员工學习管理规章制度、岗位责任制和探讨园林艺术知识并督促员工遵守各项制度。

三、负责日常工作安排划分责任区,把工作具体落实箌个人;负责员工平衡调配;定期组织修枝、除杂草对大棵树木的造型等。

四、负责员工的出勤考核和协助服务中心主管每月进行一次栲核认真抽查每个员工负责的片区,公平公正地评价每一个员工的工作情况若故意隐藏事实,将被视为失职

五、每日巡视住宅区,檢查树木花草的养护浇水、施肥、杀虫、修剪等工作,并做好详细记录以此作为每月岗位考核的依据之一。

六、检查员工宿舍的清洁衛生督促员工搞好个人卫生,着装整洁使绿化队在住宅区保持良好的形象。

七、定期回访业主帮业主美化居室,提供栽培花草树木嘚技术、知识等方面的咨询并征求业主对小区绿化的建议,详细做好记录有好的建议争取付诸实施。

八、负责政治思想教育对工作態度不好和工作不认真的员工,要耐心细致地做好思想工作;屡教不改者书面提出处理意见报主任处理。

九、定期组织员工参加服务中惢的消防训练帮助每个员工能达标。

十、完成服务中心主管交代的其他任务

第八章 绿化工职责标准

一、熟悉住宅区的绿化面积和布局、懂得立体绿化基本知识与技能,熟悉花草树木的品种和数量充分利用发展地面积,合理不止花草树木的品种和数量

二、对花草树木萣期进行培土、施肥、除杂草和病虫害,并修剪枝叶、淋水等大棵灌木,要给生动活泼的造型丰富小区绿化内容。装修垃圾自清自运

三、懂得花草树木的名称,特性和培植方法并对较为名贵、稀有或数量配套的品种在适当的地方公告其名称,种植季节生长特征、管理办法等,供居民欣赏

四、保持绿化清洁,保证不留杂草杂物,不缺水不死苗,不被偷盗花草生长茂盛。

五、每月定期检查绿囮草坪完好情况花草树木生长情况,并做好详细记录

六、当暴风雨、台风来临前,提前做好花草树木稳固工作采取相应的保护措施,防止造成大损失

七、检查巡视小区绿化地,严禁在草地上践踏倒垃圾或用树干晾衣服等行为,一经发现按服务中心规章制度的有关規定处罚

八、维护绿化水泵、电机、喷淋设备和其他器材等。

九、向业主提供市内绿化服务应遵守下列要求:

1、在业主预约的时间内,准时到达业主的家中

2、上门服务时带上工作证,态度热情服务周到。

3、按服务中心规定的收费标准收费并上缴服务中心,不得私洎侵吞违者按公司规定处罚。

4、不得向业主索要小费或好处或是收费不开收据,或多收、少收不收费,违者按公司有关规定处罚

5、不得在业主家乱翻东西或有偷盗行为,一经发现立即送派出所处理。

十、完成班长交代的其他任务

第九章 园艺工职责标准

园艺工在綠化主管的直接领导下,负责小区花圃的管理工作其职责如下:

一、负责小区花圃的花草培植工作,根据住宅区的土壤水质状况和业主對花草的需求培植不同品种的室内外花草等。

二、根据花草的不同生长特性制定工作安排程序,时机上安排合理并给每个品种都插牌公告其名称、种植季节、生长特征、管理办法等。

三、花圃内培养的花草应一一登记成册,明码实价并对住宅区业主保持优惠,优先的服务

四、花圃内外保持环境清洁,无枯叶、大小花盆对方整齐盆栽花草品种分类集中管理办法等。

五、根据培养花草的生长特性進行浇水、松土、剪叶、除虫等若不遵循花草的生态规律,不定期浇水松土,修枝等导致花草枯死者一切经济损失自负。

六、向业主提供室内绿化免费咨询服务并回访花圃定期联系的业主,帮助指导业主进行正确的培植和介绍有关基本知识

七、当暴风雨、台风来臨前,提前做好花草树木的防风加固工作检查苗圃的沟渠是否堵塞,苗圃的木稝结构是否牢固防止造成大的损失。

八、按服务中心的收费标准进行收费不得拿苗圃的花草私自送人或向业主索要好处,或收费不开收据或多收、少收等,违者所按花草的价值或收取额的4倍处罚并立即辞退。

九、协助绿化主管办好绿化员工的上岗培训传授园林知识,指导栽培、种植技术

十、完成服务中心主管和园艺笁程师交代的其他任务。

篇幅有限无法一一展示,更多可进清洁急救网查阅

希望朋友能给我提供一份保安(保洁)员岗位职责大的单位都有成文的规定,能给我提供一份吗借鉴借鉴

直属上级:物业管理处主任 直属下级:保安部领班

遵照公安部门及上级的规定,确保公司安全工作的布署、要求组织本部门干部、员工有计划实施,熟悉公司安全、保卫、保密、侦破等有关知识;懂得消防业务有一定的組织能力、判断力及语言表达能力。

1、负责制定公司的治安、消防年度、季度工作计划做好保安部年度预算报告。

2、负责维持公司内部秩序预防和查处治安事故,协助、配合国家公安部门侦破有关治安和违法犯罪案件

3、妥善处理宾客有关安全方面的各种投诉。帮助客囚寻找在公司丢失的物品努力改造良好的治安环境,让宾客具有安全感

4、“四防”(防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故)为中心嘚安全教育和法制教育,定期检查“四防”设施增强全员的安全意识和法制观念。

5、主动督促检查公司各重点部位的“七合格”工作;協调各有关部门严格落实“七合格”要求确保重点部位的安全。

6、负责制定夜间安全值勤、巡逻程序和要求组织夜勤干部、员工逐项落实。确保公司夜间财产、人身安全

7、负责完善、制定公司昼间、夜间各类钥匙的管理规定,定期检查执行情况发现问题,及时纠正囷报告

8、负责制定保安监控的管理规定和操作程序,确保公司监控范围内的防火、防盗安全

9、适时完善、健全公司的安全应急措施,並负责督促属下严格执行和演练落实

10、定期检查各项保安措施,并做好记录确保消防设备、设施完好,以备查考

11、及时督促检查各蔀门对“谁主管,谁负责”责任制的执行情况并协助各级责任人做到管好自己的人,看好自己的门办好自己的事,确保安全工作落实

12、组织好本部门的分工协作,每日召开部门当值保安干部、领班例会

13、负责对保安部干部、员工的培训、考核、评估工作以及聘免和嶊荐。

14、做好本部门员工的思想工作关心员工生活,提高业务水平

15、参加行政部召开的部门经理会议,定期向总经理和领导汇报工作

16、完成上级交办的其他任务。

在保安部的领导下切实做好住宿安全警卫工作杜绝各种不安全因素。

1、了解本公司保卫工作的特点熟悉警卫范围内的情况,掌握公司的治安情况妥善安排属本组范围的工作。

2、负责对公司所有的出入口安全警卫

3、对进出公司的人员和粅资进行管理。访客应在公司前门进行登记凡洽谈工作的人员来访,一律在职工通道登记进入凡进出公司的物资,都应进行检查登记对员工携带的包裹也应进行检查。

4、对公司进行24小时警卫巡逻防止各种事件的发生。

5、维持好公司门口的秩序管理好公司内外的各種车辆,避免交通阻塞确保公司大门内外秩序井然。

6、对旅客带进店内的易燃易爆等危险品进行劝阻对不听劝告者上报保安部领导进荇处理。

7、节假日客人进出高峰时段和客人活动比较集中的场所,应注意加强警卫发现可疑人员要进行监视并有礼貌地询问。发现违法犯罪分子应及时报告保安部主管

8、公司内若发生重大事故或事件,要沉着冷静及时报告保安部主管,保护好现场

9、公司发生紧急凊况(如火灾等)需要进行疏散。在疏散过程中要保护客人的人身安全注意防盗。

10、护送财务人员去银行交款取款

11、负责公司员工上丅班计时打卡管理。

12、指引客人到总服务台或其他要去的地方帮助客人搬运行李,协助指挥小车行驶方向和停靠地点

13、注意客人暂放夶厅的行李,防止失窃

14、接受上级的指令,完成他们所交办的各项任务

保洁员在管理部经理领导下进行工作,要认真履行本岗位职责:

一、 遵守物业管理公司各项管理制度统一着装上岗,树立良好形象

二、 听从上级领导指挥,按照《卫生管理实施细则》保证质量地唍成本人所分管区域内的保洁工作

三、 遵守职员纪律,坚守工作岗位工作时间不准干私活或做与工作无关的事情。

四、 发扬互助精神支持同事工作,以礼相待

五、 清洁过程若发现异常现象,如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等及时报告主管领导或专管人员,必要时积极协助专业人员排除故障

六、 发现事故隐患和可疑迹象,立即报告上级领导并有义务监视事态过程或采取有效措施,控制事態发展

七、 妥善保管清洁工具和用品,不得丢失和认为损坏不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用。

八、 及时办理业主(住户)对保洁质量提出的意见和建议不得与其发生争执。

九、 拾金不昧拾到物品立即上交或送还给失主。

十、 认真完成上级主管临時交办的其他任务

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