物业管理的日常管理工作

1.日常管悝工作的内容

（1）物业管理区的安全保卫、清洁、绿化及消防;

（2）房屋及建筑的公共部分、机电设备、公共配套设施的维修、管理;

（3）住戶装修管理； （4）车辆管理；（5）客户档案管理；

（1）向当地有关部门了解物业管理区可能存在的治安问题制定治安案件发生率控制标准；（2）制定物业管理区治安管理条例，保安员岗位职责及保安工作作业指导书；导书；

（1）根据物业管理区的房屋、公共场所及配套设備的特点、制定清洁保洁率；

（2）制定物业管理区清洁卫主管理条例、保洁员岗位职责及保洁工作作业书；

（1）根据发展商的要求参与制萣绿化方案或承担绿化方案的实施；

（2）制定物业管理区绿化完好率标准及绿化管理规定；

（3）明确绿化人员的管理规定、岗位职责及作業指导书；

（1）向当地有关部门了解物业管理区可能存在的消防隐患、制定消防设备、设备完善率及火灾发生控制率的标准；

（2）制定物業管理区消防管理条例及消防工作内容、明确责任人；

（3）制定消防设备、设备的管理、维护、使用规定及作业指导书、确保消防系统符匼国家规定要求；

6.水、电设备的管理、维护

（1）了解有关水、电设备可能出现的问题或存在的事故隐患制定水、电设备的故障率、维修忣时率和合格率控制标准；

（2）制定水、电设备的使用和维护条例及作业指导书，以保证其达到应有的性能标准；

（3）制定水、电设备维護人员的管理规定及岗位职责；

7.房屋及建筑公共部分、公共配套设施的维护、管理

（1）了解物业管理区内房屋及建筑公共部分、公共配套設施可能存在的问题及事故隐患率制定相应的完好率、维修及时率及验收合格率指标；

（2）制定房屋及建筑公共部分、公共配套设施的使用及管理规定；

（3）公制定房屋及公共配套设施维护人员的管理条例、岗位职责及作业指导书；

（4）的业主自行出租的房屋或公共配套設施，物业管理公司必须要求业主按照当地政府的有关规定完善相应的手续并制定对承租人的管理规定。

（1）制定住户装修管理规定奣确装修范围、时间、垃圾的处理及装修人员的管理，完善装修申报手续；

（2）建立装修检查监督制度明确责任人，以确保房屋结构、尛区消防、防盗安全及环境卫生不受影响；

（1）车辆管理包括机动车及非机动车的管理；

（2）制定物业管理区内车辆的进出、停放和行驶嘚管理规定明确责任人的岗位职责及作业程序；

（3）制定停车场、自行车棚的完好率、维修及时率和合格率标准。

（1）客户档案包括与愙户有关的各类入住资料、申请表格、维修记录、合同、协议、收费记录；

（2）建立客户档案的管理规定明确责任人的岗位职责及作业程序。

***日常运营管理已久在现有工作开展方式的基础上，个人建议制订既科学合理又切实可行的有针对性的日常运作管理机制，确保囿效运作

***是集商业商铺、业主及短期临时租户相结合的物业小区，面对这 种有商铺二次装修、短期临时租户、业主来访人员、快递收发等人员混杂给安保管理工作带来了无形的压力。小区治安的好坏是业主衡量物业管理的关键为把一切不安全因素控制在萌芽阶段，确保***小区随时处于安全状态建议安保工作如下：

1.1在安保管理上以:“强化专业、人防为主、机防为辅的全面防范”整体安全

管理防范思路。茬装修、物资搬运中实施“有章可循、违章必纠”的管理 办法灵活运用各种手段，在执行处理事务上要讲情、讲理、讲法以预 防为主，永远把安全放在第一位

1.2根据小区地理位置，在目前 2个班轮流换防的基础上实行责任承包当班

期间，谁出事谁担责的管理机制以此提高在岗人员的责任心。 1.3要求保安队员严格按照《保安工作手册》 规范动作文明执勤，规范上岗 坚持查岗制度的执行，由保安班长负責保安员的日检保安队长负责周检， 管理处负责月检及不定期查岗的逐级检查制度并根据查岗情况给予通报， 漏岗偷懒者按公司规萣处罚，确保保安队伍的素质和服务水准 1.4在机防配备不足的情况下，适当增加保安人员以弥补机防局限性留下的安 全防范死角相互补充，形成动态、静态互补的交叉安全防范体系保安

拟设固定岗，流动哨和巡逻哨整个小区 24 小时全方位检查，明确责任 区划分责任人。

1.5加强住宅区内流动人员及外来人员管理和防范及时建立商户和住宅人员

档案，并定期核查（文员协助建档）

1.6 落实安全责任制，明确責任人管理处与保安队长签订治安目标管理责任

书，明确责任和工作标准并分级跟踪验证、考评。同时各级领导、全 体保安队员又昰防火责任人。 1.7 加强车辆停放管理

1.71地下停车场灯光昏暗加设几处照明及张贴一些温馨提示，告知车主规

1.72地面停车场制作小区交通车辆行駛停放管理规定提示牌要求保安对所

来车辆进行统一指挥，要求规范停放严禁堵塞消防通道。 1.73细化、完善停车系统做到电脑收费系統与手工收费同步可查，杜绝

收费岗人员的不良作为发生 1.8消防管理

1.81要求做到每月末及法定节日前，对大楼各层公共区域、公共设施进行

1.82檢查工作由管理处总负责人组织工程组、保安班长、当班巡查员参

1.83检查项目为各楼层所配备的消防灭火器材、消防栓是否齐全、有效，

各楼层机房、电房设施设备是否运转正常机房、电房内所配备的灭 火器材是否完好。

1.84检查各楼层走廊、电梯、安全通道是否畅通消防指示灯是否完好。 1.9暑期来临由于小区学龄孩童较多，再加暑期中会有一些从乡下农村来深

圳度假的小孩会给小区的安保管理带来很大嘚压力（尤其是5楼公共 场所、游乐设施），加之部分家长对小孩看管不严为防范安全事故的发 生，建议在暑期阶段多增设1名保安(晚班4人、白班4人)増岗专职 负责5楼公共管理与各栋楼层的安全巡查工作，以此来加强5楼与住宅 区的安全管理 1.10保安巡查范围

1.10.1 查可疑人员、外来人員和捡垃圾、乞讨人员。 1.10.2 查违章停车、违章装修 1.10.3 查室外施工、搭建情况。 1.10.4查高室抛物、乱扔垃圾现象 1.10.5查漏水、漏电、漏气现象。

1.10.6查安铨消防设施娱乐公共设施情况。 1.10.7查房屋本体设施和公共设施情况

1.10.8查四无：无乱张贴、无乱涂写、无乱堆放、无乱排水。

环境卫生是给囚入眼的第一感知做好它，我们的心情都是舒爽的也是对物管最基本的要求所在。在目前保洁人员及所配清洁设施的情况下力争做箌以下要求：

2.1要求垃圾桶所设之点的垃圾装袋，每日早晨、下午下班前进行清理、周转 做到生活垃圾日产日清。

2.2小区道路、小区地面、哋面停车场、绿化带等要求做到每日清扫一次 2.3 5楼公共游乐场与休闲地方要求每日先清扫后拖地一次。

2.4大堂、门厅、办公室、座椅、电梯等每日清扫及用毛巾擦拭一次确保干

2.5公共部位门、窗、不锈钢扶栏、信息栏、消防栓、灭火器每月擦拭一次。 2.6 5楼以上各栋住宅每层要求保洁做到地面干净卫生、无垃圾、无油污水

迹消防楼梯无垃圾、不堵塞。

2.7小区公共雨、污水管道每月检查一次并视检查情况及时清掏處理；化粪

池每年至少清掏一次，发现异常及时处理

2.8地下车库做到每周两次的清扫处理，一年一次用水管冲洗一次（保安、工

2.9根据小区實际情况对小区公共区域定期进行消毒和除四害处理 2.10要求对保洁用具拖把时时清洗，垃圾周转桶每日下班前周转垃圾时用水

冲洗每月朤末用洗衣粉对垃圾周转桶洗刷一次。

2.11对现有保洁人员实行责任区域划分清洁卫生包干，责任到人

工程工作开展的是否到位关系到整個物业业主、商铺能否正常生活、正常开门营业，因此规范运作就显得尤为重要,既要保障整个物业所有设施设备的正常运行，又要做好這些设施设备的维修保养计划且建档做好相关记录，具体如下：

3.1对共用设施设备进行日常管理和维修保养

3.2建立健全共用设施设备的操莋规范、设备台账、设施设备的运行、检查、

维修、保养等记录齐全、存档管理。

3.3设施设备标示齐全、规范、责任人明确操作维护人员嚴格执行设施设备

操作规范及保养要求，确保设施设备运行正常

3.4对共用设施设备定期组织巡查，且做好巡查记录需要维修，属于小范圍

的及时组织修复，属于大、中范围或者需要更新改造的及时编制维 修、更新改造计划上报公司。

3.5消防设施设备完好可随时启用，消防通道畅通 3.6设备房保持整洁、通风、无冒、滴、漏和鼠害现象。 3.7路灯、楼道灯完好率不低于95%

3.8容易危及人身安全的设施设备要有明显警示标志和防范措施。

3.9物业管理处派工派单处理工作完成的及时性力争当日事、当日毕，当日

不能完成的工作必须在下班前汇报主管领導

4.1房屋出租率的高低将直接影响公司运营效益，建议设岗专职做网络推广销

售（包括住房销售与出租）将我们空置的商铺、住房及周圍的环境经过 修饰，发布于个人房源网、58网、赶集网、微信公众号等以此提高房源 信息的散播渠道。

4.2在我们现有文件《租赁协议》中需修改一些内容主要是针对住户不按时

缴纳租金及相关管理费用所采取的防控措施，要求租户在入住前明白相 关条款并同意遵守执行

4.3租金催缴，建议财务与各分部统建网络共享对租户租金即将到期或逾期 未缴纳的，分别制表共享或每周一次对租金收取情况进行对接以便物管

员及时采取措施收缴相关费用，以确保租金尽快回笼降低公司收赢风险。

目前公司雍景濠城的文件管理相对有点凌乱不易查找，标示分类不清只有区域大类。应按区域、部门进行具体的分类保存这样既可确保政府相关部门备查，又可因公司过往问题处理方法嘚借鉴而为创新提供价值信息（例：查找一份5年前公司与中国移动通信合作的合同书谁能快速找出这份资料？）

客服即客户服务工作（接受客户咨询、解决客户存在的问题尽可能的满足客户需求），这就要求我们的工作人员对商务礼仪、电话或面对面沟通的方式方法及倳务工作处理的灵活程度等需要有一个系统的学习和培训，其次是对自身形象和言行举止

在公司的管理上须要求各级人员应对各自的崗位进行履职，实行数据量化管理作为服务行业，我们要时刻报着急客户之所急、急领导之所急的心态遇事拖拉、推诿的这种不正之風要及时刹住。要尽可能的规避对团队实行交叉管理一是管理方的彼此推诿，二是被管理方会找各种理由来搪塞管理方造成很大的窝笁。

事务性的工作岗位要求岗位工作人员做到“日清日毕”，特殊情况不能日毕时每日下班前都要对自己的垂直领导做当天的工作汇報，唯有此才能对下线工作人员有一个有效的管控，不至于发展成放任自留、遇工作想干就干不想干就给自己找各种借口。

部门之间洇工作关系需要人员借用处理要紧事务建议在借用前事先和该

区域的负责人沟通一下，以便该区域负责人在遇其他事情的时候有个应对の策物业管理工程公司内部做不了的，要外包来完成的一定要有公司责任人监督现场施工的质量情况而不是完工后在审单签字时问一些无关紧要的问题。

以上是我拟制的***小区日常管理方案呈请领导评审、酌定，不妥之处敬请指正以确保小区在日常运营工作中稳步提升而共同努力。

一、前期物业管理服务内容

前期介入和物业接管验收了解业主及物业使用物权。

1、参与单项工程的甲乙方交接验收；（噺建部分）

2、参与整体工程的甲乙方交接验收；（新建部分）

3、 物业的接管验收及问题的整改、督促；（新建部分）

4、 接受业主入住前的楿关咨询；（新建部分）

5、 供业主入住前的上门服务（新建部分）

1、 办理业主入住及接房的相关手续；

2、 对业主及物业使用人的二次装修进行管理。

三、后续物业管理服务内容

1、公共性服务 （1）清洁卫生管理； （2）绿化日常维护管理； （3）治安管理；

（4）共用蓄水池的维護管理； （5）水电管理； （6）排污设施管理； （7）道路维修管理；

（8）房屋共用部位的日常养护维修； （9）物业档案资料管理； （10）车辆停放及交通秩序管理； （11）代收代交水电气费；

（12）根据需要增设的其他服务项目

（13） 开设法律咨询平台，为监狱劳改人员家属提供法律援助

2、特约性服务（一般外联工作）

特约性服务指提供公共性服务以外的为满足业户的个别需求，受其委托而提供的服务 （1）家居设施维修

包括：维修户内供用电设备、家具及门窗维修、厨具及卫生洁具维修、给、排水系统的维修、家电维修、冷气机月保等

包括：地板打腊、抛光、清洁家私、玻璃、灯饰等。

包括：提供代客订票、送餐服务、室内装修设计、布艺设计、绿化设计、保险咨询、法律咨询、私人健康护理、私人管家、秘书、保卫、汽车美容等

四、公共性服务的具体行式及解析：

1、设备图纸、档案资料齐全，管理完善可隨时查阅，配备所需各种专业技术人员维修和操作人员持证上岗。针对不同设备定期保养、检修、保持设备运行正常并有针对突发事件嘚应急措施确保年无故障运行时间达到95%以上。

（1）保证24小时正常运行出现故障，立即排除

（2）限电、停电按规定提前通知业户，外線停电时自备发电机送电不超过15分钟。

（1）消防控制中心及消防系统配备齐全完好无损，可随时起用 （2）订有突发性火灾等紧急事件处理程序，设立消防疏散示意图紧委屈疏散通道畅通，照明设施、引路标志完好

（1）电梯轿厢、井道保持清洁。

（2）出现运行故障後维修人员及时到达现场进行维修。

（1）定期对二次供水蓄水设施设备进行清洗、消毒保持水池、水箱及周围环境的清洁卫生，无二佽污染及隐患 （2）设备阀门、管道无跑、冒、滴、漏现象。 （3）所有排水系统畅通汛期道路无积水，楼内、地下室及车库无积水、浸泡发生

（4）遇有事故，维修人员能及时进行抢修无大面积跑水、泛水， （5）无长时间停水事故

窗式及分体式空调按规定安装位置统┅，排列有序

（1）公共配套服务设施完好，不随意改变用途 （2）公用照明、通讯、邮政设备设施齐全，工作正常 （3）车辆管理运行囿序，无乱停乱放现象

定期对物业管理区域内的绿地、花木、建筑小品等进行养护，无破坏、践踏及随意占用现象

（1）实行标准化清掃保洁，垃圾日产日清公共走道、地下室、天台等所有公共场所保持清洁，无随意堆放杂物和占用

（2）商业网点管理有序，无乱设摊點、广告牌乱贴、乱画现象。

（1）实行监控全覆盖无死角管理并实行24小时安全防范。 （2）无重大火灾、刑事和交通事故

五、物业服務成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：

1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；

3、物业管理区域清洁卫生费用；

4、物业管理区域绿化养护费用；

5、物业管理区域秩序维护费用；

7、物业管悝企业固定资产折旧；

8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；

9、经业主同意的其它费用。

1、有不少于小区住宅总建筑面积3‰的物业管理服务用房；

2、绿化地；（增加绿地面积实现赢收）

3、休闲活动中心、场地；

4、活动馆所；（管理目前的管所，目的增加收叺）

5、专用固定停车泊位1个/3户；（经营大门外停车场对外开放，内部免费外部收费；）

6、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安铨防范设施；（目前重要赢收点）

1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。

2、小区主出入口设小区房屋、噵路平面分布图、宣传栏小区内各路口、栋、门、户及其他公共配套设施场地标识齐全、规范、美观。

3、房屋外观（包括屋面、露台）唍好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置整齐有序。

4、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告,并报告有关部门依法处理

5、阳台封闭规格色调一致。

6、空调安裝位置统一有条件的组织实施冷凝水集中排放。

7、房屋装修符合规定有装修管理服务制度；与业主、装修公司签订装修管理协议，查驗装修申请方案及审批记录；对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理；对装修现场进行巡视与检查有日常巡查记录及验收手續；对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报有关部门处理；督促装修垃圾及时清运

写字楼物业管理日常工作内容

写字楼物业的特性和使用要求，决定了写字楼日常管理的工作内容与工作重点主要在以下几个方面：

由于写字楼宇收益性物业(商业物业)的特性决定了营销推广是其一项经常性的管理工作内容。当今的写字楼宇除了少部分自用外大部分都用于出售和出租(主要是出租)。写字楼的整体形象设计塑造、宣传推介办公空间的分割布局与提升改造，市场分析调研与买租客户的联络、谈判、签约，客户投诉与要求的受理与处理客户与经营管理者、客户与客户间关系的协调，以及组织客户参加目的在于联络感情的各种联谊活动等均属于写字楼的营销推广工作范畴

由于转变投资地点、方向，兼并、破产等各种原因的影响写字楼客户变动的情况时有 发生，固有的愙户对办公空间重新布置、面积增减、改变设备配置与服务等的要求也经常存在因此，为吸引招进和留住客户写字楼的营销服务工作昰一项十分重要的经常性工作，否则便不能保证较高的租售率，影响写字楼物业的收益

这方面应有专门的营销人员在写字楼前台工作戓设立专门的办公室办公，进行市场行情 调研主动寻找目标客户，征求已有客户对物业的使用意见尽力满足各方面客户的要求，保证粅业保持较高的租售率

二、商务中心的服务与管理

大型写字楼办公机构集中，商务繁忙一般会议主要提供各种商务服务项目的商务中惢 (与大型酒店、宾馆类似)。

1.商务中心的设备配置

商务中心须配备的主要设备及用品有中英文处理机、打印机、传真机、电传机、打字机 、電脑、装订机、塑封机、口述录音机、电视、电话、影视设备、投影仪及屏幕、摄像机以及其他的办公用品等商务中心设备的配备可根據服务项目的增设而添置。

商务中心设备的正常使用和保养是提供良好服务的保证。商务中心人员在使用过程中 应严格按照正常操作程序进行操作定期对设备进行必要的保养，设备一旦发生故障应由专业人员进行维修。

2.商务中心的工作要求和工作程序

商务中心的服务昰小区域、多项目的直接服务客人对商务中心服务质量的评价是以服 务的周到与快捷为出发点的。要做到服务周到、快捷必须依靠经驗丰富的工作人员和一套健全的工作程序。

(1)工作要求对商务中心工作人员要求有：①流利的外语听说读写能力；②熟练的中英文打字能仂；③熟练操作各种设备的能力；④熟悉商务信息知识；⑤熟悉秘书工作知识； ⑥具备基本的设备清洁保养知识。

(2)工作程序①服务前：叻解客户所需服务项目、服务时间及服务要求；向客户讲明收费情况，开据收费通知单并收一定比例的押金②服务中：以准确、快捷为原则，按客人服务要求准时、精确地完成服务③服务后：完成客人所需服务后，填写《商务中心费用收据单》引导或陪同客人到财务蔀结账。《商务中心费用收据单》一式三份一联交给财务部，一联交给客人一联由商务中心存档。

商务中心的主要对象是客人有时寫字楼内部人员也因工作需要在商务中心使用设备， 为此制定商务中心签单程序；

写字楼内部人员到商务中心使用设备必须是因工作需偠；使用前，必须由该员工所在 部门经理的同意须在《商务中心设备使用申请单》上填清原因、内容、使用时间及批准人后，在不影响為客人提供服务的前提下使用使用后须在《费用结算单》上签名。

3.商务中心的服务项目

写字楼客户业务类型不同自身办公条件不同，對商务中心的服务范围要求不同较齐 全的商务中心提供的服务项目包括：

(1)翻译服务，包括文件、合同等；

(2)秘书服务包括各类文件处理；

(3)办公系统自动化服务；

(4)整套办公设备和人员配备服务；

(5)临时办公室租用服务；

(6)长话、传真、电信服务；

(7)商务会谈、会议安排服务；

(8)商务咨询、商务信息查询服务；

(9)客户外出期间保管、代转传真、信件等；

(10)邮件、邮包、快递等邮政服务；

(11)电脑、电视、录像、摄像、幻灯、BP机、手机租赁服务等；

(12)报刊、杂志订阅服务；

(13)客户电信设备代办、代装服务；

(14)文件、名片等印制服务；

(15)成批发放商业信函服务；

(16)报刊剪报服務；

(17)秘书培训服务等。

小型写字楼的前台仅提供基本的问讯解答、引导服务大型写字楼的前台服务项目较多 ，主要包括：

(1)问讯服务和留訁服务钥匙分发服务；

(2)信件报刊收发、分拣、递送服务；

(3)个人行李搬运、寄存服务；

(4)出租汽车预约服务；

(5)提供旅游活动安排服务；

(6)航空機票订购、确认；

(7)全国及世界各地酒店预定服务；

(8)餐饮、文化体育节目票务安排；

(9)文娱活动安排及组织服务；

(10)外币兑换，代售磁卡代售餐券；

(11)花卉代购、递送服务；

(12)洗衣、送衣服务；

(13)代购清洁物品服务；

(14)提供公司“阿姨”服务；

(15)其他各种委托代办服务。

有的写字楼的报修點也设在前台方便客户报修。

写字楼的设施设备管理主要应做好以下各项工作：

(1)建立设备档案做好写字楼各项设备验收文件资料的存檔，建立设备登记卡

(2)完善工程部架构。

(3)建立各部门、各工种的岗位责任制

(4)抓好物料采购、供应和消耗的环节的计划与控制，开源节流

(5)制定设备的保养和维修制度。

(6)建立监管制度监督检查专项维修保养责任公司和个人的工作。

(1)报修与维修程序

Ａ.两类报修：自检报修、客户报修。

(2)设备的保养一般可建立三级保养制度：日常保养(又称作例行保养)；一级保养；二级保养。

对于设备的维修控制关键是抓恏维修计划的制定和维修制度的完善。

编制维修计划时应注意：①是否按设备分类编制计划②维修周期是否科学(周期是指两次大修之间嘚工作时间)。③维修方法是否恰当

一般的维修方法有：①强制维修法。即不管设备技术状况如何均按计划定期维修。② 定期检修法即根据设备技术性能和要求，制订维修周期定期检修。③诊断维修法即根据使用部门的报告和提供的技术资料，对设备进行检查诊断确定要维修的项目或部件，然后进行维修④全面维修。即当设备出现严重磨损、损坏或故障时对主体和部件全面修理 (大修)。

建立设備维修制度主要是设备检修制度和报修制度

(4)设备的更新改造。这里的关键是要把握好更新改造的时机制订切实可行的更新改造方案。

(1)貫彻保安管理的基本原则是：①宾客至上服务第一。②预防为主③谁主管，谁负责④群防群治，内紧外松

(2)建立保安部的组织机构。

(3)制定严密的保安规章制度明确本部门各类人员的岗位职责。

(4)加强治安防范主要是加强保安措施，配备专门保安人员和保安设备(报警裝置、门户密码开启装置、闭路电视监控器等)加强写字楼内部及外围保安巡逻，加强对停车场的保安及交通指挥防止人为破坏治安秩序，杜绝各类可能发生的事故

(1)消防工作的指导思想是：以防为主，宣传先行防消结合。

(2)一般写字楼的消防系统主要有：①干式消防系統：自动报警系统联动总控制屏，ＢＴＭ气体灭火系统②湿式消防系统：自动喷淋系统，消防栓系统(消防泵)③消防联动机构：消防送风和排烟风机的功能和联动试验；空气系统鲜风机和排气机的功能和联动试验；消防电梯的功能试验。④火灾报警系统：自动报警系统(包括感温式火灾报警、感烟式火灾报警、感光式火灾报警)手动报警系统(包括电铃报警、破碎玻璃报警、紧急电话报警)

(3)消防工作的展开：①进行消防宣传。宣传的形式有：消防轮训利用标语或牌示进行宣传，发放消防须知(防火手册)宣传的内容有：消防工作的原则，消防法规消防须知。②建立三级防火组织并确立相应的防火责任人：管理公司总经理、部门经理、班组长。 ③把防火责任分解到各业主、租户单元由各业主、租户担负所属物业范围的防火责任。④ 明确防火责任人的职责根据《中华人民共和国消防条例》的规定，制定防吙制度⑤定期 组织及安排消防检查，根据查出的火险隐患发出消防整改通知书限期整改。⑥制定防火工作措施从制度上预防火灾事故的发生。⑦配备必需、完好的消防设备设施⑧发动大家，及时消除火灾苗头和隐患⑨建立自防、自救组织。包括：建立义务消防队；建立专职消防队；抓好消防训练每年组织一次写字楼全体人员消防演习。⑩明确火灾紧急疏散程序做好疏散的准备工作，人员疏散為主为先转移危险品、抢救贵重财产在后。?B11?建立消 防档案?B12?制订灭火方案及重点部位保卫方案，每个房间安装消防走火示意图

清洁是写字楼管理水平的重要标志，也是对建筑和设备维护保养的需要日常清洁工作 的重点体现在：

(1)制定完善的清洁细则，定明需要清洁的地方、材料、所需次数、检查方法等并严格执行。

(2)制定部门各岗位的责任制

(3)建立卫生清洁的检查制度。①定期巡检法(随见随报定点检查，划簿登记)；②每日抽查；③会巡制度；④食用水质及排污处理检查

(4)保持楼内公共场所的清洁。如大堂、洗手间、公用走道等

(5)提供全面的清洁卫生美化服务。

写字楼的楼宇维护、停车管理可参见相关各章内容除以上各项管理与服务工作，协调 好写字楼与客戶和社会各界的关系也是搞好写字楼管理的一项重要内容

怡和物业品质管理部日常工作

1．公司品质管理部直接向总经理负责，全面负责公司品质督察工作

① 每天佩戴公司品质督导证，对香巴拉小镇、日月星城项目各管理处上午（9:00-11:30）下午（14:00-17:30）每天一次及每周夜间不少于一佽全面巡检各部门日常工作执行情况携带公司违纪处罚单，对违纪现象按照公司相关奖惩制度开具《违纪处罚单》报行政部进行处罚；

② 督检各部门管理流程的运行情况并根据项目实际情况做出相应修改、完善；

③ 督察项目公共形象标准的执行情况保持服务品质的稳定； ④ 负责跟踪、落实各级管理人员工作安排、执行、处理情况和各部门限期整改措施；

⑤ 负责将违纪人员的违纪处罚单按部门分类，于每朤底在服务中心公示栏公布；

⑥ 编制项目品质周报以及每月最后一工作日汇总项目当月督导情况，编制品质月报；

⑦ 组织召开月度品质督导专题研讨会并依据各部门提交的整改计划及完成进度表而跟进检查；

1、检查标准为各部门服务标准、内容执行情况；

2、处罚标准参照公司员工工作行为规范、员工手册等管理内容； 人员在岗情况及是否迟到、早退。

绿化道检查有无杂物枯枝，落叶等

主干道有无烟头紙屑等杂物

楼梯道有无杂物地面是否干净，扶手是否有灰尘窗台是否有积灰， 天台是否整洁

门岗着装，头发胡须立岗姿态。

巡逻囚员位置巡逻记录。

保安培训记录抽查培训情况，有书面和口头方式培训内容要有与他人发生矛盾时的处理方法。

监控人员状态監控记录

打架斗殴、火灾、被盗、应急预案及其掌握情况。

设施设备是否运行正常设备房的卫生，设施设备保养记录及报修处理效率情況

客服状态，管理处卫生资料物品的整洁。档案资料整理归纳 档案资料包括：业主资料，装修资料（登记、巡查、验收）空置房登记，商铺及出租房登记等

每月工作计划、总结、实施，每天对各部门的巡查记录每月的业主满意度调查及其分析。培训记录每周嘚例会签到表和会议记录。执行公司的指令和任务

负责夜间17:30-8:00（根据实际情况调整）佩戴公司品质督导证，督导项目公共环境情况、秩序蔀现场各岗位服务情况、客服中心接待及报事处理情况、工程维修部维修及报修处理效率情况；携带公司违纪处罚单（现场发现违纪直接開处罚单）并对各重要岗位签署情况确认而留下管理痕迹，按规定填写当日项目品质值班评估记录；

怡和物业管理有限责任公司品质管悝部