1. 按编写方式,案例可分为自编、翻譯、缩删和改编等类型.(√ )

2. 按照编写方式,案例可以分为单一职能型案例和多职能综合型案例两类.(×)

3. 案例不同于实例,是因为案例比实例所包含嘚范围广泛.(×)

4. 案例的开头和结尾是案例结构中的关键部分.写好这两部分,可以提升案例的总体可读性和对学习者的引导性.(√) 5. 案例分析的过程包括提出问题、分析问题、描述问题三个阶段.(×)

6. 案例教学的目的是对案例所揭示问题的回答,主要解决企业自身的问题.(×)

7. 案例教学法,是由美國西北大学在20世纪20年代借鉴法学“判例法”开创的.( × )

8. 案例教学具有启发式的教学特点,就是指改变学生和教师的地位,有学生成为教学主体,老師进行辅导指导.( √ )

9. 案例教学中,只有教师需要有自己的角色定位,学生只需做一个好观众即可.(×)

10. 案例内容的表述涉及许多方面,第一就是写好案唎的开头和结尾,即指案例的开头和结尾要相呼应.( × )

11. 案例写作原则的中立原则是指案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情,要客观真实反映案例中的企业问题.( √)

12. 案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际…设计案例作者关心的问题.(×)

13. 案例有许多别称,有的称为个唎,有的称为事例,有的称为个案.(√)

14. 案例与范例不同,是因为范例描述的是已经解决的问题,而案例描述的是正在发生或已经发生的问题.( √ )

15. 案例与舉例不同,是因为举例在内容和特征上达不到案例的标准.(√)

16. 案例正文配上案例使用说明才是完整的教学案例,案例说明对案例具有权威的约束仂.(×)

17. 案例撰写者信息是案例说明应当包括的要点.(×)

18. 不是所有写实的实例都可以一概称之为案例.( t )

19. 创新性是管理案例分析的一个重要原则.(√)

20. 从與产品或服务的关系角度来看,核心竞争力实际上是隐含在公司核心产品或服务里面的知识和技能,或者知识和技能的集合体.(√)

21. 德尔菲法是一種定量决策方法.(×)

22. 对管理案例的一个基本要求是:案例中应包含一个或数个管理问题,启发学生思考.(√)

23. 对于案例的结构安排通常可以遵循两种順序:一是时间顺序,二是内容顺序.(×)

24. 风险型决策是组织管理最重要的决策类型.(√)

25. 高结构性案例主要是指篇幅较长的,内容比较全面和复杂的案唎类型.( × )

26. 个人决策速度快、风险小,因而现代企业应当多采用个人决策体制.()

27. 管理案例不用于习题,是因为案例不需要像习题那样带入解题公式戓使用计算方法.(√)

28. 管理案例的真实性是指对企业实际发生问题的提炼和掩饰性处理.( ×)

29. 管理案例的主体应该是待解决型的案例.(√)

30. 管理案例教學法是清华大学于20世纪20年代首创和推广的.()

31. 管理案例就是采用文字撰写形成的一段或者一个真实的管理情景或个案.( )

32. 管理案例强调“归纳与演繹”原则…所谓归纳是指一般到特殊的思维运动.( × )

33. 管理案例是由美国哈佛大学商学院首创的,主要是借鉴军事上的“战例”而来的.( × )

34. 环境是影响企业组织设计的唯一要素.()

35. 集中化战略是寻求在整个市场范围内实现成本领先或差异化.( )

36. 技术创新是组织取得成本优势的一个重要途径.(√)

37. 敎学型管理案例的核心有三点,即案例的真实性、案例的问题点和案例中的人物与故事情节.( × )

38. 客户关系管理是企业战略管理过程的主要工作.(×)

39. 拟定案例撰写提纲,主要是安排案例撰写的时间.(×)

40. 企业战略的特征之一就是制定详细的发展计划和工作方案.( )

42. 事件说明型案例的教学目标管悝的四个特点主要是帮助学生应用和掌握已学过的管理理论和概念,提高对特定理论、概念、方法的认知、理解、鉴别和准确运用的能力.(×)

43. 噺东方2001年开始出现危机,合伙成员发生争执,新东方进入创业艰难期,其主要原因是松散制的作坊式结构已经不能适应企业不断扩大的步伐.(√ )

44. 一個好的管理教学案例必须要有足够的信息量.(√)

45. 在案倒学习中,讨论法自始自终贯穿着启发和诱导.(√)

46. 在案例的分类中,短小精干的案例一般都属於高结构型案例或技术问题型案例.(√ )

47. 在案例分析过程的五个步骤中,第一步是确认问题,在此基础上才是分析形势、提出方案等.( × )

48. 在案例学习Φ,谈判法主要只是由案例学习者扮演案例企业中的甲乙双方代表,磋商谈判条款的方式.( √)

49. 在案例撰写中,要注意案例敏感信息的掩饰.也就是将案例中的一些资料来源匿名化.其中,最需要掩饰的内容是问题的核心部分( )

50. 在提出方案的过程中,要善于充分利用数据和图表来更清楚地表明自巳的观点,避免使用“我认为”和“我觉得”这样的词. ( √)

51. 在有充分的信息来预见各种可行方案结果的情况下所作出的决策就是风险型决策.()

52. 直線职能制结构适用于规模庞大、产品品种繁多、技术复杂的大型组织.( ) 53. 组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或阶段性目标管理的㈣个特点,设计或变革组织的结构体系的工作.(√)

1.案例分析方法主要有哪几种

?(1)讨论法.指学生在教师的指导下,为解决某个问题而进行探讨,进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法.

(2)角色扮演法.其最初是被用来测评和培训管理者技能的一种方法.管理案例分析中的角色扮演法是指学生在阅读了给定角色的背景材料后,在给定的管理情境下以多种形式各自扮演指定的角色,通过行为模拟或者行为替代,充分体会角銫的情感变化和行为模式,表露自己或角色的人格、情感、人际交往、内心冲突等心理倾向.通过这种观察和体验,然后进行分析讨论,从而使学苼受到教育.(3)谈判法.指模拟谈判.即指定学生分别扮演谈判各方,设立谈判规则,陈述需要交涉的内容,确定谈判的结果.

2.管理案例分析常见问题有哪些?

(1)案例材料中深层次信息的发掘.

(2)围绕案例中心线索,切入主题.

(3)分析结论缺少依据支持. 1

3.简述管理案例教学的作用.

(1)帮助学生建立知识体系,深化课堂的理论教学.

(2)增强学生对专业知识的理解,加速知识向技能的转化.

(3)具有“启发式”教学特点,有助于提高教学质量.

(4)培养学生分析和解决问题的能力,提高决策水平.

(5)提高学生处理人际关系的能力,与人和谐相处.

(6)开发学生的智能和创造力,增强学习兴趣.

4.为什么说案例教学最重要的特点是具囿“启发性”?进入21世纪,启发式的教学方法逐渐受到推崇.管理案例分析的独到之处在于,它的教学阵地大大突破了课堂的狭小范围,并一改单纯甴教师进行课堂讲授知识的传统形式,要求学生对具有场景的管理案例进行分析研究,在把握事物内在的必然联系中萌生创见,这时,学生成为教學过程中的“主人”,他们在抒发己见的同时,也以高度的积极性和主动性表现自我.所以说案例教学具有的“启发性”是其最重要的特点.

5.管理案例分析的基本原则有哪些?

(1)理论和实际相结合(2)创新性.(3)归纳与分析(4)可操作性.

6.简述案例分析方法中的“谈判法”.谈判法是指模拟谈判,即指定学苼分别扮演谈判各方,设立谈判规则,陈述需要交涉的内容,确定谈判的结果.在正式谈判开始之前,将学习人员分为两组,分别扮演谈判双方,模拟演礻谈判过程.在模拟谈判中,教师要事先设计案例,并创设直观的、模拟仿真的谈判场景,让学生模拟谈判人员,按照实际

7.按照教学用途分类,有哪几種案例类型

?(1)引导型案例;(2)实务操作型案例;(3)辩论型案例;(4)角色扮演型案例;(5)考试型案例;(6)综合分析型案例.

8.案例撰写内容主要包括哪几个要点?(1)案例撰写嘚准备.包括编制案例撰写计划、企业实地调研与搜集资料.(2)案例写作.包捂撰写案例正文、撰写案例使用说明等.

9.管理案例教学作用表现在哪些方面?(1)帮助学生建立起知识体系,深化课堂理论教学;(2)增强学生对专业知识的认识,加速知识向技能的转化;(3)具有"启发式"教学特点,有助于提高教学质量;(4)培养学生分析和解决问题的能力,提高决策水平;(5)提高学生处理人际关系的能力,与人和谐相处; (6)开发学生的智能和创造性,增强学习兴趣.

10.简述谈判法在案例讨论中应用的时候主要注意把握的三个要点

.(1)谈到法是学生掌握谈判技能及其他管理技能的重要方法.

(2)谈判法是一种开放循环式的敎学模式

.(3)为了增强谈判法的效果,激发学生参与的积极性,要注意合理的模拟设计;选择合适的谈判案例;做好仿真的谈判环境;给予恰当的谈判指導;及时总结模拟谈判问题.

11.案例分析需注意的要点与问题包括哪些方面?要点:(1)重视课前案例的阅读与思考;(2)积极参与小组学习;(3)置身课堂讨论,提高表述水平;(4)注意记录学习心得问题:(1)案例材料中深层次信息的发掘;(2)围绕案例中心线索,切人主题;(3)分析结论缺少依据支持

12.案例撰写的基本原则是什麼?(1)仿真原则;(2)中立原则;(3)矛盾原则;(4)前瞻原则

13.案例使用说明包括哪些内容?(1)教学目的与用途;(2)启发性思考题;(3)分析思路;(4)理论依据;(5)背景信息;(6)关键要点;(7)建议課堂计划;(8)参考文献及其他教学支持

14.简述案例分析方法中的“讨论法”.讨论法是指学生在教师的指导下,为解决某个问题而进行探讨,进而相互啟发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法.其优点在于能更好地发挥学生的主动性、积极性,有利于培养学生独立思维能力、口头表达能力,促进学生灵活地运用知识.

15.在撰写案例时,需要筛选、加工案例素材资料,主要包括哪几个方面?(1)本案例的主题及有关的关键问题是什么(2)案例Φ的决策者(其中主角)必须掌握的情况有哪些(3)案例分析者(局外人)还需要哪些必要的信息.

16.讨论法在案例教学中的特点主要包括哪几个方面?(1)启发誘导;(2)鼓励和激励;(3)目的性;(4)层次性.

17.管理案例分析中的分析形势环节包括哪几个层面的工作?(1)搜集信息,把主要信息筛选出来,做到尽量详细这是案例汾析或管理者决策的基础;(2)梳理信息对掌握的信息分类,使得信息条理化;(3)评价信息,就是辨别信息真伪,去掉不真实的信息.补充缺少的信息;(4)最后根據信息提高的情况,了解决策主体所处的环境,并为下一步思考做准备.

18、怎样理解管理案例的含义?案例与实例有区别吗?管理案例就是为了明确嘚教学目的,围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的客观描述.即采用文字、声像等媒介采编撰写形成的一段或者一个真实的管理情景或个案.正确理解管理案例的含义,需要注意以下三个核心点: ⑴案例必须以事实为依据,体现出真实性⑵案例中应包括一个或数个管理問题,启发学生思考⑶案例需要界定教学应用领域,使学生明确目的与意义.案例之所以称之为案例,首先是由于它是被用于案例教学的“实例”.實例与案例两者既有联系又有区别,一方面案例必须是实例,不是实例就不是案例;另一方面,实例并不等同于案例. 案例和实例的重要区别在于:案唎有其特定的文体和书写规范,是为特殊的教学目的服务的;而实例以写实为主,一般是对所发生的客观事实的介绍和描述,没有固定的格式和书寫规范.因此,不是所有写实的实例都可以一概称之为案例的.

19、按照教学目标管理的四个特点分类,有哪几种案例类型? 根据案例在编写和运用中所服务的不同教学目标管理的四个特点、可将案例分为以下类型: ⑴理念运用型案例.其教学目标管理的四个特点主要是帮助学生应用和掌握巳学过的管理理论和概念,提高对特定理论、概念、方法的认知、理解、鉴别和准确运用的能力. ⑵事件说明型案例.这类案例主要是真实描述囷浓缩发生过的某个工商管理事件,其中包含了真实的管理实践经验和教训,对学生富有启迪和借鉴意义.这种案例的目的可以说明在实现一个目标管理的四个特点、设计和管理一个项目、运用一种方法时的成败得失.⑶问题确认型案例.这类案例通过反映管理工作的复杂状况、矛盾沖突、信息泛滥或信息缺失等情形,训练学生抓住主要矛盾,确认关键问题,正确估计形势,从而提高学生透过现象看本质的能力. ⑷被迫决策型案唎.这类案例一般是描述某个具体企业在环境、条件和竞争压力下紧急决策问题或情景,要求学生在内、外部环境条件约束和时间限制下,对某些棘手的问题进行分析,确定决策方案.主要锻炼学生如何面对压力、做出正确决策,或者在给定的前提背景下的决策能力. ⑸管理咨询或政策制萣型案例.这类案例是引导学生根据一系列复杂信息区识别各种可能的行动目标管理的四个特点或规则,据此选择一个政策、目标管理的四个特点、战略或一套规则.这些政策、目标管理的四个特点、战略或规则既可以从案例中获得,也可能要求学生去识别、选择和制定.所以,在许多凊况下,一个政策制定型案例也可能是一个被迫决策型案例.

20、简述讨论法在案例教学中的特点. 讨论法在案例教学中的特点主要表现为以下四個方面:⑴启发诱导 ⑵鼓励和激励⑶目的性 ⑷层次性

21、在课前案例的阅读与思考中,一般应达到哪些要求? 第一,确定案例分析的基本角度. 第二,关鍵问题的确定. 第三,找出隐含的重要问题. 第四,明确分析系统的主次.

22、案例的写作提纲应包括哪些内容? 第一,案例的目的和用途.第二,案例须要解決的主要问题和决策层次.第三,案例的类型. 第四,案例的难度.第五,案例的篇幅. 第六,案例写作的时间进度安排.

23、案例写作应遵循哪些原则?案例写莋应遵循以下原则:⑴仿真原则⑵中立原则 ⑶矛盾原则⑷前瞻原则

24、企业组织结构的形式主要有哪几种?各有何特点? ⑴直线职能型组织结构.这種组织结构的特点是:以直线为基础,在各级行政主管之下设置相应的只能部门,这些职能部门从事专业管理,并作为该级行政主管的参谋,进而实現主管统一指挥与职能部门参谋-指导相结合.⑵事业部制组织结构亦称m型结构或多部门结构,有时也称为产品部式结构或战略经营单位.这是一種高度(层)集权下的分权管理体制.它适用于规模庞大、产品品种繁多、技术复杂的大型组织. ⑶矩阵制结构.是把按职能划分的部门和按产品(项目)划分的小组结合起来组成一个矩阵,一名员工既同原职能部门保持组织与业务上的联系,又参加项目小组的工作.职能部门是固定的组织,研究機构和类似组织采取的是矩阵型结构.⑷网络型组织结构.是利用现代信息技术手段发展起来的一种新型的组织结构.网络结构是一种较小的中惢组织,依靠其他组织以合同为基础进行制造、分销、营销或其它关键业务的经营活动的结构.

25、为什么说联想对ibm全球个人电脑业务的并购对聯想的国际化产生了巨大的推动作用?⑴首先是使联想成为一个国际化的品牌. ⑵其次是使联想拥有了高端技术. ⑶最后是使联想拥有了国际化嘚团队、国际化的管理层文化融合和国际化的商业环境.

26、企业的总体战略主要有哪三种类型? ⑴稳定型战略:是指组织在战略期内期望达到的經营状态基本保持在战略起点水平上的战略.⑵发展型战略:也称扩张型战略,是一种在现在战略起点基础上,向更高目标管理的四个特点发展的總体战略.主要有三种形式,密集型发展战略、一体化发展战略和多元化发展战略. ⑶收缩型战略:是一种缩小组织经营规模或经营范围的战略. 主偠有三种基本形式,抽资转向战略、调整性战略和放弃战略等.

27、简述迈克尔波特教授提出的三种竞争战略的主要内容. ⑴成本领先战略,组织取嘚成本优势的途径包括追求规模经济、技术创新、低工人工资、优惠的原材料来源和高效率地运作等. ⑵差异化战略,也称为标新立异战略.该戰略致力于满足顾客普遍重视的一个或几个特征,一个能够创造和保持差异性的组织,如果其产品或服务价格溢价超过了它为寻求差异性而付絀的额外成本,那么它的收益就会高于产业的平均赢利水平.⑶集中化战略,也称为目标管理的四个特点集聚战略,是指将组织资源集中于狭小的細分市场上,寻求成本优势或差异化优势的战略.集中化战略是前两种战略类型的一种特殊表现形式,所不同的是前两者寻求在整个市场范围内實现成本领先或差异化,而它则是追求在较狭窄的范围内,集中组织有限的资源和能力获取竞争优势,进而获得高于行业平均水平的收益.

28、简述企业决策过程的主要步骤. 一是识别问题.二是确定决策目标管理的四个特点.三是拟订可行方案. 四是分析评价方案. 五是选择方案.六是实施方案. 七是跟踪检查.

29、谈谈个人决策和集体决策各有什么利弊?分别适用于怎样的情况?个人决策的决策者是单个人,所以也称为个人决策;群体决策的決策者可以是几个人、一群人甚至扩大到整个组织的所有成员. 个人决策与集体决策相比,差异性还是比较大的.⑴正确性.群体决策由于有更多嘚方案选择,而且有错误也可能有更多的校验与校正,所以在正确性方面较有优势.对一些任务明确、执行程序清楚的决策,特别是关系重大、责任重大的决策由集体进行则更为适宜.⑵创造性.集体决策由于集思广益,所以有更多的信息与观点,并且在集体商议时也会产生更多的灵感和思蕗比较开阔;与之相比,个人决策会受个人经验、思维习惯和既定模式的影响,决策思路比较狭窄.⑶风险性.任何决策都具有风险,一般在处理风险夶、影响广的问题上更倾向于集体决策,主要原因在于其可以使责任“分散”,这有助于领导者“拍板”,群体之间互相支持,共同认可.至于拍板嘚倾向是畏惧风险,还是更冒风险,这取决于多数群体成员的倾向,特别是领导者的倾向.大多数情况是极端化的,富于冒险的更为冒险,而倾向保守嘚则更加保守. ⑷决策速度.群体决策由于成员较多,建议也可能比较分散,决策耗费的时间更长;而个人决策在速度上还是具有优势的.研究的结果表明,群体决策正确性高,但花费时间长;而个人决策速度性比较好.⑸实施效果.集体决策有较多的参与者,并使决策过程信息更加透明.所以,增加了對决策的认同感和责任感,执行过程中积极性比较高.而个人决策,信息透明度较低,实施决策容易产生较大的阻力.

30.从哪些方面可以更好地领会管悝案例的概念?答:要更好地领会管理案例的概念需注意理解管理案例的三个核心点:(1)案例必须以事实为依据,体现出真实性(2)案例中应包含一个或數个管理问题,启发学生思考(3)案例需要界定教学应用领域,使学生明确目的与意义

宏观环境的变化主要有:(1)法律环境:政策影响、税收政策、环境保护等.(2)经济环境:经济制度、经济结构和产业布局的变化,未来经济走势、失业率、汇率利率、市场机制及完善程度、市场需求等(3)文化环境:社會成员的民族特征、文化传统、价值观念、教育水平和风俗习惯等.(4)技术环境:技术环境即可以给企业带来有利的发展机会,也可以带来生存的威胁.包括:一些革命性的发明,还包括与生产有关的新技术、新工艺、新材料的出现、发展趋势几前景等.这些问题对该企业会产升什么样的影響,要论述清楚,要找准关键.宏观环境的分析关键是使企业明确自身面临的机会和威胁,要通过对该企业宏观环境的分析,明确它的机会有那些,威脅有那些.找准主要的竞争对手,都是谁;

32.竞争对手能力分析主要是:(1)未来目标管理的四个特点分析:对竞争对手未来目标管理的四个特点要清楚,这囿利于预测和推断对手现在情况和未来战略的变化.(2)我假设分析:就是对竞争对手的假设,有利于正确判断对手的战略意图.(3)现行战略分析:通过对競争对手现行战略的分析,能找准对手正在做什么,它能够做什么,做到知己知彼,取得主动.(4)在能力分析:对竞争对手潜在能力的分析,是把握对手变囮的重要依据.它包括: 对手核心能力:即对手在各个职能部门领域内的潜在能力怎样,最强与最若之处在哪,以及以后会如何变化等.对手增长能力:僦是竞争对手在人员、技术、市场占有,财务、对外筹资等方面的增长能力如何.对手快速反应能力:竞争对手对变化情况能否反应迅速并发动即时进攻.对手适应变化能力:即适应各种变化的能力.对手的持久力:竞争的耐力如何.

33.企业的市场细分应做到:(1)地理细分:地域特点、人口情况、气候条件等.(2)人口细分:如年龄、收入受教育程度、人口变化、偏好、对产品需求等.(3)心理细分:即消费者社会阶层、生活方式、心理特征等.(4)行为细汾:消费者对对某一产品的知识、态度、使用情况,还有时机、使用率、准备购买阶段等.市场细分时将这些因素综合的要全面一些.

1.在一般情况丅,品牌的定位应该保持稳定性、持续性和连续性,品牌的核心价值确定以后不能轻易改变,但是在市场竞争日益激烈,自身规模发展壮大的情况丅,有时需要对品牌进行再定位.请结合吉利汽车的品牌建设案例,谈谈进行品牌再定位需要具备的条件以及需要考虑的因素.(30分) (要求:不少于300字)

所謂品牌再定位,就是对品牌重新定位,旨在摆脱困境、使品牌获得新的增长与活力.它不是对原有定位的一概否定,而是企业经过市场的磨练之后,對原有品牌战略的一次扬弃.

品牌再定位往往基于以下条件:1.原有定位是错误的;2.原有定位已不符合企业发展新态势;3.原有定位优势已不复存在;4.顾愙价值取向和消费者偏好发生变化.在吉利的案例里,吉利的品牌再定位主要源于市场竞争的激烈化程度加剧,低端汽车市场利润空间受到挤压,吉利开始走向中高端汽车市场的战略转型之路,通过丰富其产品线,为固守低端车市场多年的吉利实现持续发展找到了一个突破口.

品牌再定位需要考虑以下的因素:品牌再定位需要耗费更多的费用,就必须仔细估算再定位带来的回报.因为只有收益大于投资,才值得去实施.目标管理的四個特点市场的容量,发展潜力;消费者数量和平均购买率,竞争者的数量和实力等因素都是影响企业品牌再定位的重要因素.当然,在预测评估时,要將眼前收益与长远利益结合起来,在经过仔细分析的研究后,预测投入产出比,再决定品牌定位是否值得实施.品牌定位关键是抓住消费者的心,如哬做到这一点呢?首先是必须带给消费者以实际的利益,满足他们某种切实的需要.但做到这一点并不意味着你的品牌就能受到青睐,因为市场上還有许许多多企业在生产同样的产品,也能给顾客带来同样的利益.现在的市场已经找不到可以独步天下的产品,每种类型、每一品种、每一个佷小的市场区域,都有众多的产品在涌入.企业品牌要脱颖而出,还必须尽力塑造差异,只有与众不同才能吸引人的注意力.企业在品牌再定位的过程中,还要考虑企业内部是否能达成共识;品牌再定位是否会丧失原有的市场;消费者能够认同新的定位;现有的企业文化是否支持品牌再定位.或鍺另一种观点:

品牌再定位需要考虑的因素:第一,品牌定位需要充分考虑产品的属性和特点.因为产品是品牌的基础和依托,消费者在选择品牌时必然首先考虑的是产品的有用性和功能.品牌定位必须考虑产品本身的特点,突出产品的特质,使品牌定位与消费者的需求相适应.第二,品牌定位應该结合企业自身的相对优势,考虑资源条件.品牌定位活动不是企业间的实力大比拼,而应该是企业在相互参照的情况下在市场上塑造符合消費者需求且能发挥自身特长的品牌形象,并通过这种精心策划的品牌形象吸引特定消费群的市场营销行为.第三、考虑竞争者条件;第四、考虑荿本效益比.

案例:华为的“狼性文化”

华为的‘狼性文化’”,回答第一个问题:分析华为“狼性文化”的优缺点,这种核心文化理念与中华民族夶文化背景有怎样的联系? (30分) (要求:不少于300字)

优点:狼性文化是一种先进的企业文化,最重要的是对团队协作的重视,以及不抛弃、不放弃的执着精鉮,还有克服困难的勇气等方面.对市场的快速反应和对危机的特别警觉.

缺点:在员工内部提倡“优胜略汰”,每个员工承受压力很大,面临被淘汰嘚可能性时时会发生,岌岌可危;其次企业的强势不仅对竞争对手,即使是合作伙伴也都产生戒备和排斥心理.

华为的狼性文化与我们中华民族几芉年依赖形成的这种东方文化还是有一定的联系的.儒家思想是中华民族传统文化的核心,其提倡仁爱,就是爱人,这与狼性文化中提倡团队协作精神有着相类似的地方.华为的狼性文化是基于利而非义,一旦员工的利益发生冲突的时候,就极可能由“为利而合”变为“为利而分”.法家讲究绝对权威、讲究专利,甚至严刑酷法,这与狼性文化中要服从头狼的权威性相类似.华为的这种狼性文化也体现出一些孙子兵法的思想.华为的銷售正与打仗一样,只在乎胜负,不在乎你用什么方法,出其不意制胜就是其宗旨.

优点:对现行企业来说,是一种成功的选择;具有高执行力,高效率,员笁高度团结,有远见.意识敏锐,能艰苦奋斗,内部竞争激烈,危机意识强.

缺点:狼性文化过于刚性,狼性过重,缺失人性,缺乏人性化的关怀,员工身心压力過大,企业过于依赖领导人.

华为“狼性文化”与中华民族大文化背景的联系:华为精神,是中国传统文化关于奋斗和创业的现代表述.居安思危、鞠躬尽瘁、低调处事、齐家与平天下并举、将士同甘共苦这都是我国文化的重要组成部分,也是中国人民解放军的精神.中国的传统文化讲求君子应鞠躬尽瘁,为事业牺牲生命也在所不辞.华为作为当前社会中肩负民族产业振兴大旗的民营企业,其任务非常艰巨.

华为企业中的床垫文化,吔是一种集体利益至上的观念的体现,员工为企业尽心尽力.同时华为企业中“双重利益驱动”就是要使员工在实现社会价值的同时实现自身價值,但华为企业文化中少一点人文关怀,多注重员工的精神关怀.

案例:老外上司的“契约精神”

老外上司的‘契约精神’”,回答第一个问题:分析公司员工可能迟到的几种原因,在此基础上提出你的观点,是否赞同外籍员工邓飞克的解决办法?(40分) (要求:不少于400字)

不同种族不同地域都有其不哃的人文特点,案例三中所提到的邓飞克来自德国,西方世界,一个崇尚自由,人性释放的国度,他们追求的是平等,公平的原则.而在中国,由于老祖宗遺留下了一些根深蒂固的东西,骨子里始终有着一股奴性,一股妥协的气质??

首先作为老外,他认为迟到没什么大不了,首先是要找到原因并解决迟箌的问题.他首先客观的看待迟到这件事,他想的办法是一次次的谈话,直至解雇,这里面就体现了西方世界的公平,不会处罚你,会给你一次一次机會来改变迟到的处境,这就是规则.如果一而再再而三的违背这个游戏规则,那你就会被判出局,解雇.因为你没有遵守游戏规则,违背了公平的原则.洏文中那位中国女士的看法也是正确的,两个不同国度的人看法不一,赏罚分明固然没错,迟到受到处罚也理所当然,中国是个礼仪之邦,一直以来僦是,也许我们早已适应了这种生活,无可厚非没有谁好谁坏,只有哪种方式更适合,毕竟中国几千年下来就是这么过的,如果换成老外的这种工作方式反而会对中国的发展造成阻力,客观地看待这件事情,不用觉的老外好,也不用觉的中国人就无情,也许迟到扣点钱对员工更有约束力,对企业嘚发展更好,任何问题都有两方面,在乎的是我们从哪里看.

公司员工可能迟到的几种原因:1、客观原因导致意外迟到.2、员工刻意迟到.(关于迟到的原因,同学们可以再详细分析下)

我觉得邓飞克讲的非常有道理,我很赞同.既然员工手册上面没有关于上班迟到要受处罚的条例,那公司就不能因為员工迟到而扣员工工资,现在劳动法都有明文规定,不能有任何理由扣员工工资,也是为了保护员工的合法权益,所以因为员工迟到而要扣工资峩觉得不是正确的处理方法.作为公司的每一名员工,上班都应该不迟到不早退,这点思想觉悟都没有,而经过上级领导的再三谈话也还不能解决這个问题的话,那这位员工根本就没资格在这里上班.

锐思公司是一家从事应用软件开发的计算机系统集成公司??看来自己只能晚上加班赶写方案了.

(1)锐思公司在d市项目上出现问题的主要原因是什么?应采取哪些措施?

(2)运用相关激励理论分析小任要求辞职的原因,假如你是人事部经理,你会提出何种解决对策?

答:(1)思锐公司的制度制定比较薄弱,各部门之间的责任和职权体系不是很清晰,导致不论是对于客户服务,还是公司内部流程都存在责任不清,管理不力的问题.

(2)作为公司人力资源主管,只能在制度设计上做文章,完善公司在这方面的管理漏洞.但公司出现的问题在高层领导,鈈能带头破坏公司制度,否则,任何制度都是形同虚设.

案例. 惠普公司的组织变革

要成功地精简一个公司行政机构的层次,??惠普公司的季度利润增加了49%.

(1)请根据组织理论,给约翰.a.杨对于惠普公司组织模式的变革定义?

(2)你认为能实现这一变革最主要的原因是什么?

答:(1)惠普公司组织变革的定义就昰由高耸的组织模式变革为扁平化的组织模式,这是组织变革发展的趋势和方向.

(2)要实现这种变革,一定是组织的主要领导明确目标管理的四个特点,大力支持,并能采取有效措施推行.

案例: 爱华公司里的员工沟通问题

小花不再和李明说话了??周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了.

请伱在认真读完该案例后,对下列问题做出选择:1、小花和李明之间产生矛盾的原因是:( c ) c.由职权之争引发冲突,又因信息沟通障碍产生矛盾 2、爱华公司在中西部地区营销主管的职位由谁夺得?( d ) d.马德3、公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法?( a ) a.转移目标管理的四个特点的策略 4、根据案例,下媔哪种原则不利于改善小花和李明的人际关系?( b ) b.竞争的原则 5、爱华公司的团队精神应该包括哪些主要内容?( abc ) a.团队的凝聚力 b.团队合作的意识 c.团队高昂的士气 用群体冲突理论来分析:(1)小花和李明产生矛盾的原因是缺乏有效信息的沟通,以及小花个性上的因素.(2)威恩通过采取行政手段创造沟通环境、提供准确的信息的方法,消除下级人员的矛盾冲突.(3)从个人和领导两个角度来分析如何改善人际关系.1.小花和李明之间产生矛盾的原因昰什么?小花和李明之间的沟通就不是很好,小花一方虽然主动,但沟通目的不是非常明确;李明一方则明显地表现出沟通技巧的不足;因信息沟通障碍而产生矛盾,最终双方由职权之争引发冲突.2.威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行?威恩解决矛盾的方法是可行的.他采用了转移目标管理的四个特点的策略,在促进沟通的过程以他们共同的冲突者马德为切入点,并促进小花和李明之间沟通信息,协调认知.3.本案例对如何处理人際关系有何启发?改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则.让小花和李明和平共处、互相谅解,且告知他们未升迁的利益哽大,并使他们相信威恩的话.这一过程启发我们应该依据人际交往的原则,运用科学的方法,帮助下属正确处理好人际关系方面的问题.同时,也可鉯认识到:明确的沟通目标管理的四个特点和恰当的沟通技巧是改善人际沟通所必不可少的前提条件和手段.

案例.波音公司的新计算机系统

1990年,覀雅图波音商用航空集团公司??能够让有关人员了解他们的需求.

问题:1、你认为该零部件部门的雇员需要接受何种培训?答:员工培训包括岗前培訓、在岗培训、离岗培训和业余自学四种类型.建议以在岗培训为主,鼓励员工业余学习,同时少量(好的或差的)人员进行离岗培训.2、如何确定具體的培训目标管理的四个特点?答:培训目标管理的四个特点即培训结束时受训者应掌握哪些技能或目标管理的四个特点.也就是说,零部件部门應掌握哪些知识,会哪些技能才能满足以顾客为中心的模式,只有这样培训才能做好、有效.3、你认为波音公司请外部的咨询公司来组织这个培訓比较合适,还是由本公司自己来组织实施比较合适?为什么?答:二者结合.以自主为主,结合外部咨询机构.(自己展开)4、无论是由本公司还是由咨询公司来做这个培训项目,请说明你怎样设计这项培训计划.答:培训计划设计要考虑以下几个问题:明确培训对象;确定培训目标管理的四个特点;确竝培训时间;落实实施机构;选择合适的培训方法;培训设施.(需要略展开)

案例.大明服装公司的激励--大明服装厂厂长的领导行为

大明服装厂因市场疲软,经济??使企业走出了困境.

问题:1.平均奖与献计奖有什么不同?2.用权变理论来分析赵茹的领导行为.答:1、平均奖与献计奖的区别在于前者是保健洇素,后者是激励因素.根据赫茨伯格的“双因素论”来分析,该厂从去年3月份起每人每月250元的平均奖已成为职工的保健因素,尽管职工的劳动生產率并未因之而提高,但一旦被取消就会导致职工的不满意,严重影响广大职工的积极性.而献计奖是在职工没有不满意的基础上,按照职工们共哃的需要即把企业搞好来进行奖励,就会使他们感到满意,从而产生出更大的积极性.2、服装厂厂长赵茹的故事,说明她是依据组织内外环境的变囮,来寻找解决问题的有效途径.这样一位成功领导人,首先根据市场变化来寻找问题的根源,这是从企业外部环境特征着手.然后根据职工的情绪狀态,便决定撤销原决定,增设献计奖,这是考虑了企业内部环境的特点,按照豪斯的途径目标管理的四个特点理论,她的领导方式是一种职工参与性方式.碰到重大问题时领导人在一起也难以对付的情况下,常常发动职工群众献计献策,团结奋斗,共渡难关,夺取胜利.

案例.东昌公司的奖金问题

思考分析:(1)发奖金的愿意是什么?在东昌公司的管理工作中,它实际所起的作用又是什么?(2)对员工来说,奖金多多益善,而工作积极性却没有相应的变囮,这是什么原因造成的?(3)请你就奖金问题为公司领导提出建议? 答: 本案例所用理论是赫兹伯格的双因素理论.双因素论有以下三个方面:第一、激勵因素是指那些与工作本身的特点和内容联系在一起的,能促使人们产生工作满意感或得到激励的因素.保健因素是指那些与工作条件相关的、容易促使人们产生不满意的或消极情绪的因素.不能对员工起直接的激励作用.第二、缺少了保健因素,员工会感到不满意,有了保健因素,员工並不会感到满意;有了激励因素,员工会感到满意,没有了激励因素,员工不会感到不满意,而是没有满意.第三、保健因素可视为外在激励因素,叫外噭励;激励因素可叫内激励,缺少外激励是不行的,但是外激励常常只能使人们没有不满意,只有依靠内激励才能真正调动人的工作积极性.答(1) 奖金嘚原意是一种激励因素,是和工作本身的特点和内容联系在一起的.在管理的实际工作中奖金的作用是一种激励作用,使员工感到满意.但平均奖會削弱奖金的激励作用,使奖金变成保健因素,不再成为激励的源泉.合理化建议是参与管理的一种形式,能满足参与与受人赏识的需要,给人一种荿就感,产生工作满意感,所以合理化建议奖是一种激励因素. 答(2)对于员工来说,保健因素改善当然好,但保健因数只起保护人的积极性,维持工作现狀的作用,所以工作积极性没有相应的变化.要提高员工工作积极性,管理者就应该改善激励因素.坚持内激励和外激励的有效结合.注意工作丰富囮,而不是以平均奖来改善保健因素. 回答(3)就奖金问题为公司领导提出以下建议:平均奖是一种保健因素,仅起预防保护作用所以不易多发.而合理囮建议奖、提案奖、提成奖、红包等是和工作本身的特点和内容联系在一起,是一种激励因素,因此应多采用这些奖金形式.

案例.国美电器的扩張模式

什么是连锁经营模式?国美属于哪种形式的连锁经营模式?答:特许经营连锁是指特许者将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用,被特许者按合同规定,在特许者统一的业务模式下从事经营活动,并向特许者支付楿应的费用.由于特许企业的存在形式具有连锁经营统一形象、统一管理等基本特征,因此也称之为特许连锁.直营连锁2.国美的市场扩张凭借了哪些优势简单化,专业化,标准化3.你认为国美的快速扩张可能会出现哪些问题?资产负债率高,利润薄,同时,前期的扩张和并购过于凶猛,这些都是隐患.

1. 王雷和张立分别是这家企业哪一层次的管理人员?( b ) b. 中层和基层的 2. 关于锁装配不善问题,公司总经理应该首先责成谁负起最终责任?这依据的是什么原则?( c ) c. 生产部长,责任的不可下授原则 3. 王雷向总经理汇报说他这星期做了几件重要的工作,请在下列空格里依次写下这些工作所体现的活动戓职能性质:( ) a.计划 b.领导 c. 组织 d. 非管理 e.组织 f.控制4. 依据王雷所提供的资料分析,金星公司上半年的盈利情况怎样(不嬴不亏)?如果按照王雷的方案对生产活动进行调整,下半年的盈利将会怎样(盈利400 万)?5. 劳资纠纷的处理和工伤赔偿政策的解释都共同需要何种管理技能?( b ) b. 技术技能 6. 产品更新换代和制造笁艺改进都对管理工作的职能和技能有些什么要求?( d ) d. 技术领域的决策是一项富有挑战性的管理工作,要求同时具备概念技能和技术技能,甚至有時还需要人际技能 7. 打电话请供应厂商来换一台同目前用坏的机器一样的设备,这是设备简单替换问题,需要的管理技能主要是( b ). b. 人际技能和技术技能

案例.美国明尼苏达矿业制造公司

答案:1、c 2、a 3、d 4、现代高科技越来越成为经济发展的首要因素.技术已经成为了未来企业竞争的制高点.在企業技术创新管理中,应该给予创新关键人员足够的自主权,让他们能够相对独立的开展创新工作,营造良好的创新环境和企业文化,建立制度加以保障和鼓励,并重视对员工的物质和精神激励,同时允许员工在创新过程中错误和失败.

案例.牡丹中油国际信用卡

牡丹中油国际信用卡是由中国笁商银行和中石油联手大早的,国内第一张可在加油站使用的全国性联名卡.??的pos和atm上使用.根据以上信息,试分析: (1)中国工商银行与中国石油总公司嘚合作属于哪种类型的合作? (2)在该合作中中国工商银行和中国石油总公司各得到了哪些利益? (3)试总结该种合作成功的条件. 参考答案:1.属于合作营銷. 2.工行提高了收益,保持高端的客户.中石油扩大销售、开拓市场、降低经营成本,另外通过优惠,促进了销售.3.成功条件:都拥有品牌优势,建立健康嘚合作关系维护双方利益,同时既要保持各自的独立性,又要在更广泛的范围开展合作.

案例.年度销售计划是如何制定的

1、选 c2、首先,按照计划工莋的程序(见p74)来科学的制定计划,即估量机会→确定目标管理的四个特点→拟定前提条件→拟定可供选择的方案→评估可供选择的方案→选择方案 →拟定派生计划→编制预算等程序.其次,要掌握先进的计划工作的方法(见p77),如滚动计划法、甘特图法、网络计划技术和投入产出法等.

案例②十八.年轻人辞职引发风波的案例

1)企业留住人才可以使多方面,领导者信任、高报酬、高职位、团队气氛等.2)薪酬改革不是一个鼓励问题,而是設计企业方方面面,特别是观念的转变.3)企业有效的管理除了运用物质激励外,还要强调运用精神激励,鼓励员工认同企业文化等.

案例.诺基亚的工莋团队

1、请分析诺基亚工作团队的构建有什么特点?答:主要以自我管理型团队为主,强调员工自我管理的模式.经营过程和经营状态,在生产手机通讯产品服务等方面.对员工的本身的状态,自我管理型的团队.2、结合诺基亚工作团队的案例,分析如何构建高绩效的工作团队?答:任务导向法构築高效团队要注意以下几项:, (一)构筑工作团队规模不要超过12人,(二,)高绩效工作团队成员能力结构问题,要求技术专长,决策技术和处理人际关系的能力.(三)角色分配,分为九种.第一创新革新的角色.第二种,探索和创造者.第三种,平价者和开放者.第四,推动和组织者.第五.总结者和生产者.第六.控制囷检查者.第七.支持者和维护者.第八.汇报者和建议者.第九.团队联络者.建立高绩效团队,共同目标管理的四个特点的承诺,建立具体的目标管理的㈣个特点,确定有有效的领导和组织的结构.强调团队必须有责任心.恰当的绩效考核和评惩体系.培养互相信任的精神.高绩效的团队.3、诺基亚采取了哪种类型的沟通方式?其对工作团队起到了什么样的作用?答:员工俱乐部专属于的网上论坛,在沟通方面在nokin员工日常工作之外建立了非正式嘚交友平台.4、员工俱乐部属于哪种群体?他对于工作团队会起到什么作用?答:属于友谊型的群体.维持齐心协力,增强每个员工的责任感,互相取长補短,相互作用.从而使大家共同合作的完成工作任务,取得较大的绩效.有益于工作团队

案例.齐山市帐篷厂的选举风波

齐山市帐篷厂的选举风波企业??导都参与了对话.总公司连夜研究对策.

选择题1. 根据案例提供的情况,王厂长的领导作风属于 (a)a. 压榨式集权领导 2. 发生这种事件的主要原因在于 (d)d. 組织内的沟通不充分 3. 发生这种事件说明 (c)c. 企业上级部门在没有充分了解情况下,就采用选举方法是错误的 4. 如果你是王厂长的上级领导你应该怎樣做 (c) c. 重新任命王为厂长,给他一年时间改进工作作风.一年后在青年职工内进行信任投票. 5.如果你是王展志,并继续担任厂长,你应当采取什么样的荇动? (a,d)a. 建立青年职工委员会,负责收集和解决青年职工的生活和工作问题 d. 选拔青年职工做纪律和制度实施的负责人.问题:(1)管理者与领导者的联系與区别;(2)企业领导者如何发挥领导职权;(3)领导者应付危机的能力.(4)你怎样评价王展志的领导作风?(5)为什么王展志会在干部与职工中得到两种截然不哃的评价?6)如果你是王展志,你会如何表现?答:(1)管理者与领导者的一致性都是指挥协调别人的人.但领导者不仅可以在正式组织中产生也可以在非囸式的组织中产生.(2)领导者发挥领导职权很重要的一点是个人的魅力,影响下属接受你的指挥.(3)领导者在危机面前应表现出比其他人更强的应对能力和谋划能力.(4)管理者与领导者的联系在于管理10

者与领导者的一致性都是指挥协调别人的人;而管理者与领导者的区别在于领导者不仅可以茬正式组织中产生也可以在非正式的组织中产生.王展志的领导作风应该是工作任务第一的行事风格.(5)企业领导者应如何发挥领导职权?一般来說领导者发挥领导职权很重要的一点是个人的魅力,影响下属接受你的指挥.(6)王展志作为一厂之长的领导者,在危机面前应表现出比其他人更强嘚应对能力和谋划能力.

案例(1).乔森家具的五年目标管理的四个特点

1:你认为约翰逊董事长为公司制定的发展目标管理的四个特点合理吗?为什么?答案:当然不合理:1、作为战略研究探讨会,应该把困难和问题作为课题来探讨和研究,而不是严厉得到批评;2、“会上首先”作出发展目标管理的㈣个特点,违背了会议的功能研究探讨;3、卧室和会客室家具经营近10年了销售量只不过是翻两倍,而面临严重困难的要求100%,非困难五年只需增长的20%,顛倒了.4、既然要增加销售额,并且要求不低的话,最多只能减少单位成本,而不可能“又让马儿跑,又让马儿不吃草”,“总生产费用”只能控制提高率不超过多少%.5、生产线尚未建成,就定具体年目标管理的四个特点,有点让人摸不着头脑.问题:2. 乔森家具公司的市场经营情况怎么样?答:企业有哆个产品 但是不同产品在市场中所占的市场份额不同 可以用bcg分析问题:3. 乔森家具公司内部存在哪些问题?答:内在问题存在战略目标管理的四个特点不统一,管理层缺乏凝聚力,产品市场份额差异过大,销售团队思想代谢,生产技术有待于提高,人力无法完全满足企业需要,企业缺乏新产品.4你洳何看待约翰先生提出的目标管理的四个特点及与托马斯的分歧?答:约翰先生提出的目标管理的四个特点过于主观,缺乏宏观及微观环境的分析,不能满足s.m.a.r.t.的标准.‘两人的分歧最主要的原因是在于,一个是老板一个是职业经理人,约翰先生已经想转卖公司,对自己的公司已经没有了感情,鈈了解企业实际的情况,而托马斯先生是一位职业经理人,最根本的任务是“股东利益最大化”,而不是满足一个人的要求.这种矛盾直接引发企業执行力下降,甚至失去核心竞争力.5.你能为解决这一问题提出建议吗?答:多多与员工沟通,了解实际情况,进行内外部分析(pest,swot等)建立新的企业文化,提高团队的凝聚力及士气,从新共同制定战略,企业必须保持目标管理的四个特点一致性,从而保证较高的工作效能.

(2)乔森家具公司的五年目标管理嘚四个特点1.你认为约翰逊董事长为公司制定的发展目标管理的四个特点合理吗?为什么?你能否从本案例中概括出制定目标管理的四个特点需偠注意哪些基本要求?答:这些目标管理的四个特点并非从公司发展和市场的实际出发制定的,而是出于某种目的的,但又很难说不合理,只主要看怹的战略意图,如果他是为了卖掉公司,这个目标管理的四个特点的短期实现有利于这个战略目的.但如果说是为了企业的长期经营目的,不切实際的目标管理的四个特点必然牺牲公司的长期利益来换取短期的经营业绩.目标管理的四个特点是组织在一定时期内通过努力争取达到的理想状态或期望获得的成果,它包括组织的目的、任务,具体的目标管理的四个特点项目和指标,以及指标的时限.在确定目标管理的四个特点的具體问题上,由于组织的各部门职能不同,不同时期、不同条件的目标管理的四个特点不同,其目标管理的四个特点的确定肯定是各有千秋,不过从總体上考查,要使目标管理的四个特点合理有效,就必须遵循以下基本原则:1、统一性.任何组织最重要的是确定组织的总目标管理的四个特点.2、系统性.目标管理的四个特点的确定要注意目标管理的四个特点之间的协调关系.3、预见性.目标管理的四个特点是组织希望达到的预期效果.4、應变性.组织的外部环境和内部条件都是在不断发展变化的,组织的目标管理的四个特点应当随着情况的变化而相应地调整或作出必要的修改.5、科学性.目标管理的四个特点必须在对象、要求和时限上是明确的和单义的.2.约翰董事长的目标管理的四个特点制定体现了何种决策和领导方式?其利弊如何?答:独断专制,这么做会直接导致两种结果.第一种结果,领导能力非常强,非常有远见,而且恰好制定的目标管理的四个特点非常合悝,这种可能性是比较低的.此种情况虽然目标管理的四个特点制定非常合理,但由于没有和其他高管探讨交流,而且对目标管理的四个特点的制萣原因等没有进行阐述说明,很可能导致其他高管不支持和不赞成,没有其他人员的配合执行,目标管理的四个特点也是空谈.第二种结果,由于没囿调研和与其他高管进行探讨,制定目标管理的四个特点不合理,最后的结果就是失败.3.假如你是托马斯,如果董事长在听取了你的意见后同意重噺考虑公司目标管理的四个特点的制定,并责成你提出更合理的公司发展目标管理的四个特点,你将怎么做?答:依据目标管理的四个特点制定过程,首先和中高层管理人员进行公司战略的分析,然后做公司内外部的调研,最后根据综合调研和分析结果,做目标管理的四个特点的制定和分解,保证目标管理的四个特点制定的合理性.并且,在目标管理的四个特点宣贯时要得到大多数人的支持和认可,以保证大家能同心协力的为实现目標管理的四个特点而努力,最终实现既定目标管理的四个特点.

(3)请你根据案例提供的材料,对约翰先生提出的4项发展目标管理的四个特点进行评價,并据此说明目标管理的四个特点制定的一般要求.

答:(一)目标管理的四个特点具有如下特性:多样性、层次性、动态性、激励性.

就目标管理的㈣个特点的激励性而言,目标管理的四个特点制定既要具备可行性,又要有一定挑战性.目标管理的四个特点过低或过高都难以起到激励作用.合悝的目标管理的四个特点应略高于当前的能力,经过努力可以实现.

乔森公司 卧室和会客室家具 深受顾客欢迎.到1985年,公司卧室家具方面的销售量仳1975年增长了近两倍. 作为公司主导优势产品,约翰只确立“卧室和会客室家具销售量增加20%”,目标管理的四个特点明显过低.而在餐桌和儿童家具方面餐桌和儿童家具,公司经营方面一直不得法,面临着严重的困难.约翰却订立目标管理的四个特点“销售量增长100%”,明显目标管理的四个特点過高,既不可行,也无法起到激励作用.

(二)目标管理的四个特点确立要体现如下原则:现实性原则、关键性原则、定量化原则、协调性原则、权变原则.

1、约翰先生提出的4项发展目标管理的四个特点体现了定量化原则.

2、目标管理的四个特点现实性原则要求目标管理的四个特点应建立在對组织内外部环境进行科学分析基础上,保证其切实可行.

依据上述标准衡量,约翰先生制定的第二项目标管理的四个特点,即“餐桌和儿童家具銷售量增长100%”明显过高,不具可行性.

2、确立计划要体现协调性原则,即不同的具体目标管理的四个特点之间应该是协调一致的.同时要突出重点.

約翰确立餐桌和儿童家具销售量增长100%;同时又要保证总生产费用降低10%,减少补缺职工人数3%;目标管理的四个特点之间缺乏层次感且有明显相悖之處.目标管理的四个特点间缺少协调性,目标管理的四个特点体系有待进一步理顺.

3、目标管理的四个特点确立要体现权变原则.组织的发展必须偠与组织外部环境和自身内部条件的变化相适应.因此,组织目标管理的四个特点的内容和重点也应随着外界环境、组织自身优势的变化而变囮.

(三)目标管理的四个特点确定应建立在对环境的科学分析基础上. 组织目标管理的四个特点的确定首先要进行内外部环境分析(swot分析法),即全面收集、调查、分析、掌握组织外部环境和内部条件的有关资料,对组织内部的优势和劣势,外部环境的机遇与威胁作出客观的分析和判断,正确評价组织所受的影响程度,以此作为确立组织目标管理的四个特点的依据.

约翰先生提出年销售额达到500万美元, 在托马斯看来,未经市场调查和预測,是缺少科学依据的.

案例.上海利索机电股份有限公司

以上事件中哪些是企业战略层次应该研究的问题,哪些不是,请一一列举理由.答: 第一个事件属于企业战略层次应该研究的问题.因为它是对企业现在及未来的整体经营活动实行战略性的管理.它必须由企业的高层领导推动方能顺利進行.第二个事件不属于企业战略层次应该研究的问题.因为战略管理不单纯是制定企业进攻,防守,成长,紧缩或撤退等大战略,也不单纯是制定市場营销,研究开发,财务. 生产.人事等职能战略.企业战略管理是一项整体性管理.第三个事件属于企业战略层次应该研究的问题.因为企业战略管理昰一种动态性管理.企业战略管理的目标管理的四个特点是使企业内部因素与外部因素相适应.而企业的外部环境因素是不断发生变化的.所以企业的战略管理活动也必须时时调整.第四个事件不属于企业战略层次应该研究的问题.因为企业战略管理是一项整体性管理,企业战略管理是┅项涉及企业所有部门以及所有相关因素的管理活动. 第五个事件不属于企业战略层次应该研究的问题.因为企业战略管理是一项整体性管理,企业战略管理是一项涉及企业所有部门以及所有相关因素的管理活动.

1、王出任新港船厂厂长后,该厂的组织结构为( c )c.直线职能制 2、王厂长上任後,该厂是按( c )划分部门的. c.职能 3、通过分析本案例,你认为该厂的管理层次和管理幅度分别为( a ). a. 5层,3～9人 4、王厂长工作上不搞遥控,反对事必躬亲,意味著王厂长( b ). b.具有现代管理观念,善于在工作中适时授权,集中精力制定战略决策 5、王厂长实现分权的途径是( c ).c.a+b 6、王厂长让两位车间主任免职,说明了( c ). c.迋厂长在选配人员时,注意因材施用 5.新港船厂的成功首先是以为( a ). a. 管理制度的现代化 思考王厂长的领导作风按照管理方格图理论,王厂长的领导莋风应是99型的,即团队式的管理风格.

案例.宜家出走马甸变脸 :

宜家在马甸15000平方米的店面,创造出5.4亿元/年的销售额.??让市场来检验马甸区域真正的商務和商业价值.

(1)根据宜家在选址上的两个条件,谈谈你对企业战略的认识.(2)根据上述资料谈谈你对战略实施的认识. 参考答案:(1)企业战略的制定必须囸确确立自己的经营定位,即目标管理的四个特点顾客群,宜家之所以定位于交通要道,是针对自提货物和追求低价格的顾客;自己经营物业主要昰为了降低成本. (2)战略是由一定的产品和市场定位组合体现的,没有明确的产品(服务)与准确的市场定位,企业会失败.战略制定后,一般不应朝令夕妀.战略是动态的,战略制定时的环境条件发生改变,要适时调整.

案例.在牛排包装行业中

传统的成本链包括:在分布很稀疏的各个农庄和农村饲养犇群,将这些活牛运到劳动密集型的屠宰场,然后将整块牛排送到零售商处??一举超越了先前的行业领先者.

根据该例说明:(1)该公司采取的是哪种竞爭战略?(2)该公司从哪些方面保证这种战略的运用? 参考答案: 1.该公司采取的是成本领先的竞争战略.2.从以下几各方面:①要想降低成本,必须研究企业嘚价值链,对价值链进行重构,使价值链的累计成本降低.②该例中的企业改造了企业的价值链,省去了零售商二次切割分装的成本,同时减少了重量损失.③该企业同时开展内部价值链管理,大幅度削减了入厂牛群的运输费.④ 降低成本要将注意力集中于传统价值链下的主要成本项目,只有這样才能大幅度降低成本,采取成本领先战略.

案例.赵建国该不该被免职

分析思考:(1)为什么说事必躬亲的管理人员未必是称职的管理人员?(2)你认为莋为车间主任他们的主要职责是什么? 答(1) 事必躬亲的管理人员未必是称职的管理人员,这里涉及到管理主体的阶层性.不同层次的管理者所分担嘚责任和所发挥的作用是各不相同的.在这家中型企业,车间主任显然属于中层管理者,管理人员"顶班上岗","工人身上有多少油,自己身上也有多少油"的管理者未必就是称职的管理者.因为这将影响他们真正发挥自身的管理职责. 答(2) 车间主任的主要职责是组织分解和落实高层确定的任务和目标管理的四个特点,在部门和专业范围内调配资源,并对下面工段的工作作必要的检查和监督

案例.中国平安保险集团股份有限公司

是一家以保险业为主,融证券、信托、投资为一体的综合性金融服务集团

.请你回答以下问题: (1)哪些话描述了平安的生存目的是什么?你认为平安的企业生存的目的描述是否值得改进的地方?如果有请你用一句话来为平安描述生存目的,你如何描述好? (2)在平安的企业使命中,哪些内容勾画了企业的经營哲学? (3)哪些话是对企业愿景(未来展望)的描述?企业的战略目标管理的四个特点是什么? 答案:(1)企业生存目的:对客户负责,服务至上,诚信保障.不足之處:过于笼统.用一句话概括:化解风险,祈祷平安.(2)对员工负责,生涯规划,安家乐业;对社会负责,回馈社会,建设国家.(3)愿景:成为中国企业改革的先锋和金融服务业学习的楷模,建设国际一流的综合金融服务集团.战略目标管理的四个特点:争创 “世界500强400优”.

案例.组织中的工作岗位职责应该明确

一個机床操作工把??正常工人下班后开始.

(1)你认为出现这一分歧的最根本原因是:(c )c.工作说明书不够明确、具体和全面 (2)对于服务工的投诉,你认为该如哬解决?( d )d.对服务工要进行表扬(3)认为该公司在管理上不需任何改进之处的是( c )c.要求员工必须无条件地服从领导(4)工作分析中常用的分析方法是( c )c.问题汾析 (5)作为一名职工,我们可以将自己描述为:主动性的词语是(d )d.总是

机修车间工作陷入混乱的主要原因是继任车间主任陈伟虹没有分清中层管理鍺与一线操作人员的角色区别,对中层管理者的职责缺少正确认识,没有及时实现角色转换.

(一)就管理主体的阶层性而言,中层管理者是组织的执荇层,其主要职责是分解和落实组织高层的目标管理的四个特点和任务.在部门和专业领域协调组织资源,监督和协调基层管理者的工作.

陈伟虹所在厂的车间主任属于中层管理者,中层管理者所管辖的是基层管理者而非直接管理操作人员,陈还没有及时实现角色转换.

(二)有些组织基层管悝者可能从事具体作业工作,管理工作与作业工作可以并存.但中层管理者在组织中处于承上启下地位,不宜过多承担作业工作.

陈伟虹直接“把車间白班工人召到一起”“自己背起工具箱,下露采现场去抢修”,此乃一线操作人员或部分基层管理者的职责而非中层管理者职责.

(三)对于基層管理者,技术技能最重要.而对于中层管理者,需要更多人际技能,同时概念技能要求有所提高,即理乱麻抓实质,洞察组织环境复杂性,迅速做出正確判断能力要求有所提高.

陈“干劲大、手艺高、肯负责、人缘好”,有一定人际技能,较高的技术技能,有从事中层管理的潜力,但目前还有待实現角色转换. 问题二:你对于陈伟虹今后要胜任车间主任一职,有什么好的建议?

1、陈伟虹的当务之急先认真思考一下车间主任的工作要求,明确新崗位,即中层管理者的责任和权力.

2、在此基础上及时实现角色转换

3、同时建议陈伟虹的直接上级应及时与陈伟虹进行交流,对他的工作给予适當的帮助和指导,帮助明确职责实现角色转换.

案例. 裕隆公司的目标管理的四个特点管理与集团激励

第一题:试分析吴氏目标管理的四个特点管悝方法的特点?

答: 目标管理的四个特点管理是一种综合地以工作为中心和以人为中心的系统管理方式.具体地说,它是一种通过科学地制定目标管理的四个特点、实施目标管理的四个特点,依据目标管理的四个特点进行考核评价来实施组织管理任务的过程.

吴氏目标管理的四个特点管悝方法具备如下特点:

1、裕隆公司结合美国的以工作为中心的泰勒学说和以人为中心的行为学派,创造出了吴氏“目标管理的四个特点管理”方法.

2、吴氏目标管理的四个特点管理是一种参与式管理.其目的是通过目标管理的四个特点激励来调动成员积极性.

裕隆公司在设定年度计划時,采用自下而上,员工自主制定,然后由上级进行可行性论证.上下级共同参与目标管理的四个特点制定,员工既是目标管理的四个特点制定者也昰目标管理的四个特点的实现者,突出体现民主参与、员工自我管理的特色.

目标管理的四个特点不再是自上而下的硬性规定,裕隆公司通过目標管理的四个特点激励调动了成员积极性,实现了组织效绩的提高.

3、裕隆公司从“y理论”出发,强调自我管理和个人需要与组织要求相结合.在嶊行目标管理的四个特点管理时,特别强化管理中的民主,以人人参与的合作意识,代替强制妥协.

4、吴氏目标管理的四个特点管理强调激励性,看偅成员在制定实施目标管理的四个特点过程中自我管理能力提高,员工参与分配,吴氏目标管理的四个特点管理是一种内在激励.

第二题:吴氏“集团激励”的特点和作用是什么?

答:(一)吴氏“集团激励”具备如下特点:参与利润分配、改善员工的福利待遇、高薪酬.真正做到内激励与外激勵有效结合.

吴舜文请员工参与利润分配,极大地提高了员工积极性.从激励理论看,这种参与分配的措施属于激励因素.吴舜文发挥内激励效应,员笁从工作本身中受到激励,调动了积极性.吴舜文就把企业变成了每个员工的企业.

同时,裕隆公司积极提高员工的福利待遇、保持高薪酬.这些保健因素的实施,有助于消除员工不满情绪.

(二)裕隆公司员工参与目标管理的四个特点制定,突出民主参与、员工自我管理.这一实现目标管理的四個特点管理的过程本身也是发挥内激励的有效途径

作用:吴舜文通过严格的“目标管理的四个特点管理”和“集团激励”等高福利政策,吸引叻人才,留住了人才.

案例.ibm公司的“接班人计划”

答:(一)对组织人员培训应遵循实效性、计划性、针对性原则

1、实效性, 即培训工作必须基于组织與人员实际需求.首先考虑组织发展需求,同时兼顾人员的需求,将培训计划与人员职业生涯规划结合起来.

ibm员工培训旨在为企业培养和锻炼有潜質的后备人才,同时实验表明,ibm员工在“有限的钱物”和“培训”二者之间98%的人选择了后者.表明员工具有自我提高需求.培训有助于实现员工职業生涯规划.

2、计划性:即在识别培训需求基础上制定培训计划,这是保证人员培训实效性的关键.

3、针对性:培训活动应根据培训计划有针对性进荇,主要表现在培训对象、培训内容和培训方式上.

(1)在培训对象上要注意分级分类,针对不同岗位不同层面人员特点;

ibm的接班人计划分为专业序列囷管理序列两种,相应地培训系统也逐渐一分为二:专业和行政管理两个序列,这充分体现了培训针对性原则.

(2)针对不同需求要确立不同培训内容,選择不同培训方式.

为培养管理者,ibm确立接班人计划的“明日之星”;针对技术人员培养,ibm实施“良师益友”计划,老员工帮带新员工,加强实践磨练.培训的具体内容与受训者的需求相吻合.

(二)培训有多种方式.如岗前培训与在岗培训,内部培训与外部培训.培训应有针对性选择适宜的培训方式.

(彡)对培训效果要注意及时考评.ibm接班人计划的最后一关是接受评委审定

案例.光明电子器件制造公司的年终考评

问题一:你认为光明电子公司宜采用哪种类型组织结构?为什么?

光明电子公司宜采用直线职能制

1、直线职能制是直线制与职能制的结合.它是在组织内部既有保证组织目标管悝的四个特点实现的直线部门,也有按专业分工设置的职能部门;但职能部门在这里的作用是作为该级直线领导者的参谋和助手,它不能对下级蔀门发布命令.

光明电子公司在三个生产车间之外,还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门.杨兴华任总经理,两个副总经理分别負责生产技术、经营及人事,采用直线制与职能制相结合.

2、直线职能制这种组织结构形式吸取了直线制和职能制的优点:一方面,各级行政负责囚有相应的参谋机构作为助手,以充分发挥其专业管理的作用;另一方面,每一级管理机构又保持了集中统一的指挥. 由于这种组织结构形式具有鉯上的优点,使得它在各国的组织中被普遍地采用,而且采用的时间也较长.

问题二:你认为刘工程师为什么准备“另谋出路”?请用相关的激励理論予以说明.p224-----225

参考答案:刘工程师之所以准备“另谋出路”,根本原因在于他感受到“不公平”

(一)公平理论侧重于研究利益分配,尤其是工资报酬汾配的合理性、公平性对员工工作积极性和工作态度的影响.这种理论认为,员工的工作态度和工作积极性不仅受其所得的绝对报酬(自己的实際收入)的影响;而且还受其所得的相对报酬(自己的收入与自己的劳动之比值)的影响;员工不仅会将自己的付出和所得之比值与他人进行横向比較,还会把自己现在的付出和所得之比值与过去进行纵向的比较.如果两种比值是相等的,就会产生公平感;如果两种比值不相等,则会产生不公平感.

做为厂里技术骨干,刘工自认为为公司立下汗马功劳,而其所得报酬与刚出校门的小李、小马等人一样.(将自己的付出和所得之比值与他人进荇)横向比较,刘工却感到受到了冷落.

二) “公平”实际上是一种主观感受.当一个人面临不公平,为摆脱不平衡,可能采取多种方式,包括摆脱目前分配关系(如辞职). 刘工意欲“另谋出路”,就是为了摆脱目前分配关系.

(三)为实现有效激励,组织领导应认真分析不公平感的原因、建立科学合理的薪酬体系、加强教育并引导员工进行全面客观比较

案例.赵建国该不该被免职

分析思考:(1)为什么说事必躬亲的管理人员未必是称职的管理人员?(2)伱认为作为车间主任他们的主要职责是什么? 答(1) 事必躬亲的管理人员未必是称职的管理人员,这里涉及到管理主体的阶层性.不同层次的管理者所分担的责任和所发挥的作用是各不相同的.在这家中型企业,车间主任显然属于中层管理者,管理人员"顶班上岗","工人身上有多少油,自己身上也囿多少油"的管理者未必就是称职的管理者.因为这将影响他们真正发挥自身的管理职责.

答(2) 车间主任的主要职责是组织分解和落实高层确定的任务和目标管理的四个特点,在部门和专业范围内调配资源,并对下面工段的工作作必要的检查和监督

　　《组织行为学》模拟题三

　　一、单项选择题(每小题5分共25分)

　　1.一般认为冲突大约要经历的阶段是()

　　2.领导者的地位与权力主要来源于领导者的()

　　3.决策程序中的朂后阶段是()

　　4.组织行为学中，把胜任工作、好奇、对客观事物的操纵掌握、爱好活动及情感这类动机称为()

　　5.二十世纪六、七十年代在覀方工业管理中出现的“工作丰富化”和“弹性工作时间”等劳动组织形式其理论来源是()

　　二、多项选择题(每小题5分，共25分)

　　1.组织荇为学所具有的学科性质有()

　　2.能力按其适应性可分为()

　　3.凝聚力的高低在很大程度上决定着群体行为的()

　　4.马斯洛的需要层次理论认為，人的生理需要包括()

　　5.合理的组织目标管理的四个特点应具备的特征除了一致性、协调性、可行性外，还具有()

　　三、简答题(每小題10分共30分)

　　1、试述有效沟通的障碍有哪些?

　　2、试述权力的基础有哪些?

　　3、组织文化学习的有哪些?

　　四、案例分析(20分)

　　白秦铭茬大学时代成绩不算突出，老师和同学都不认为他是很有自信和抱负的学生他的专业是日语，不知何故毕业后被一家中日合资公司招為销售员了。他对这岗位挺满意不仅工资高，而且尤其令他喜欢的是这公司给销售业务员发的是固定工资而不采用佣金制。他担心自巳没受过这方面的专业训练比不过别人，若拿佣金比人少多了丢脸。刚上岗位的头两年小白虽然兢兢业业，但销售成绩只属一般鈳是随着他对业务的逐渐熟练，又跟那些零售商客户们搞熟了他的销售额渐渐上升。到第三年年底他觉得自己已可算是全公司几十名銷售员中头20名之列了。下一年根据跟同事们的接触，他估计自己当属销售员中的冠军了不过这公司的政策是不公布每人的销售额的，吔不鼓励互相比较所以他还不能很有把握说自己一定是坐上了第一把交椅。去年小白干得特别出色。尽管定额比前年提高了25%可到了9朤初他就完成了全年销售定额。虽然他对同事们仍不露声色不过他冷眼旁观，也没现有什么迹象说明他们中有谁已接近完成自己的定额叻此外，10月中旬时日方销售经理召他去汇报工作。听完他用日语做的汇报后那经理对他说：“咱

　　公司要再有几个像你一样棒的嶊销明星就好了。”小白只微微一笑没说什么，不过他心中思忖这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃、独占鳌头么?今年，公司又把他的定额提高了

　　25%尽管一开始不如去年顺手，但他仍是一马当先比预计干得要好。他根据经验估计10月中旬前他准能完成自巳的定额。不过他觉得自己心情不舒畅最令他烦恼的事，也许莫过于公司不告诉大家干得好坏没个反应。他听说本市另两家中美合资嘚化妆品制造企业都搞销售竞赛和奖励活动其中一家是总经理亲自请最佳销售员到大酒店吃一顿饭，而且人家还有内部发行的公司通讯の类的小报让人人知道每人的销售情况，还表扬每季和年度的最佳销售员想到自己公司这套做法，他就特别恼火其实，在开头他干嘚不怎么样时他并不太关心排名第几的问题，如今可觉得这对他越来越重要了不仅如此，他开始觉得公司对销售员实行固定工资制是鈈公平的一家合资企业怎么也搞“大锅饭”?应该按劳付酬嘛。上星期他主动找了那位日本经理，谈了他的想法建议改行佣金制，至尐实行按成绩给予奖励的制度不料那日本上司说这是既定政策，母公司一贯就是如此这正是本公司的文化特色，从而拒绝了他的建议昨天，令公司领导吃惊的是小白辞职而去，听说他给挖到另一家竞争对手那儿去了

　　1、分析跳槽的原因是什么?

　　2、你认为该公司是应该让白秦铭留下，还是让他离开为什么?

　　3、如果要留住白秦铭，公司应该采取什么措施?