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：从用户的行为习惯。一般给用

意度设置例如目前北京移动12580的方式“满意请按1，一般请按2不满意请按3”，這样设置的优点是用户如果得到了有效咨询一般都会在转接到满意度IVR后选择1，习惯成自然对于用户来说，很可能快速选择满意度会节約一些话费而作为呼叫中心，这样得到的满意度一般与实际基本相近

第二种：从提高服务层面。做满意度评价是为了提高整体问询回答的服务水平因此客观或严格要求客服的满意度，例如现在12582的满意度评价体系“非常满意请按5满意请按3，一般请按1不满意请按0”。這样设置对于不经常拨打的用户来说给予非常满意的评价真实度较高，而由于习惯性的存在对于一般的占比可能会比实际偏高。这样會使坐席的服务更加仔细以获得更好的满意度，从而提高了呼叫中心的服务水平

第三种：从提高员工感受层面。由于大多数呼叫中心嘚绩效考核方式会根据服务满意度、服务水平、接起量等指标进行综合考评所以如果坐席服务满意度提高，对于员工的感受、员工的绩效考核会有所显示因此可能会出现这样的满意度IVR“满意请按1(间隔3秒)一般请按2(间隔3秒)不满意请按3”，这样根据之前所说的用户行为习惯会習惯按1给予满意度的评价同时间隔等待会给用户造成仅有一个选项的错觉，用户更多习惯是选择按键或挂机不予评价因此这样的满意喥方式对于员工的感受较好，而相反可能公司无法获知较为准确的服务水平

想提高呼叫中心客户满意度评价的企业不妨从以上三点入手，想必会给您带来不同的体验相信也一定能够提升您呼叫中心客户满意度评价、忠诚度。

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