我是淘宝买家但被盗号的用来賣了次虚拟物品，别人付款了钱也到我帐户了，交易也显示确认淘宝确认收货错了怎么办但是人家说是被骗了，要求退款（我也不知噵怎么回事后来登陆账号才知道).后来淘宝介入了，因为种种原因退款关闭了我时间长没空处理，帐户也被封了现在联系客服，客服給我发了邮件要求我处理

我是淘宝买家，但被盗号的用来卖了次虚拟物品别人付款了，钱也到我帐户了交易也显示确认淘宝确认收貨错了怎么办，但是人家说是被骗了要求退款（我也不知道怎么回事，后来登陆账号才知道).后来淘宝介入了因为种种原因退款关闭了，我时间长没空处理帐户也被封了。现在联系客服客服给我发了邮件，要求我处理这笔交易但是这笔交易显示“退款关闭”，我该怎么办