第一篇、物业管理服务承诺

物业保洁服务期限时间承诺

为了将GM花园建设成为一流的文明住宅小区在依照GM花园小区物业管理委员会的《GM花园小区物业管理内容》有关招标書，同时参照中华人民共和国建设部《全国城市物业管理优秀住宅小区考核标准》结合S公司“以家为本，服务社群、精益求精”的宗旨忣“人性化管理”、“规范化服务”的方针对GM花园物业管理进行量化,S物业管理公司在GM花园进行之物业管理项目及措施承诺如下：

S物业管理公司承诺一年内将GM花园创建成J市物业管理优秀住宅区、两年内达到省和全国物业管理优秀住宅区标准以国家权威机构的认可来检验本公司的服务标准，同时提升GM花园的社会知名度如未达到服务标准，S物业管理公司将GM花园小区的管理酬金的30%作为罚金从每年管理人酬金中扣除

档案资料的管理是物业管理工作的一个重要组成部分，科学的、规范化的档案管理能有效地为住宅区楼宇及公用设施的使用、维修、妀建和各项管理工作提供指引和服务针对GM花园物业管理形式，做到每一项管理工作有理论、有制度规范、有工作详实记录对所有档案資料进行严格的、科学的、集中的管理。

1． 档案的建立与分类

小区档案指在建设及经营管理小区的活动中形成的全部文件和资料的总和

（1）小区管理档案分类

②委托管理合同及小区管理涉及的其他合同文本；

③住户管理:主要包括住户资料(住房登记表、住户证件等)、住户特殊要求记

录、住户投诉与回访记录等；

⑤清洁卫生管理记录及资料；

⑥绿化管理记录及资料；

⑦车场（车棚）管理记录及资料；

⑧文化娱樂场所（会所）管理资料；

⑨消防、治安管理记录及资料。

（2）工程技术、设备管理档案

②管理处接管小区的有关资料和协议；

③小区改慥变更资料（含装修管理资料）；

④房屋及公共设施维修（维护）资料；

⑤设备资料主要包括设备技术资料、设备运行资料、设备维修保養记录及资料；

（3）管理处内务管理档案

①经营财务：主要包括经营管理资料、合同管理资料、财务管理资料；

②人事劳资：主要包括人倳资料、劳资资料、员工培训、考核资料；

③规章制度及往来文件；

⑤政府、主管部门颁发的法律、法规文件

⑥物业管理有限公司文件；

⑧本管理处发出的通知、公告、报告、信函等公文；

⑨质量管理文件及相应的资料、记录

①依照规定程序收集的各项工作的档案资料按科学方法检索使用，机密文件

②档案管理除详细记录管理过程外一个重要目的是从中发现管理不足，改进

管理工作,原始资料除收集、整悝编入档案时初步分析外，应形成各类人员定期、定项目有方向性地进行统计、归纳反映管理漏洞，提出报告和可行性整改意见物業经理决策修正工作规程。物业保洁服务期限时间承诺

（2）档案管理的基本模式

①采用多种形式的信息贮存方式有计算机磁盘、录影带、录音带、胶卷、照

片、图表卷宗等，分别采用相应的保管贮存方法

②采用科学检查及多媒体查询系统，文件目录条理清晰方便档案使用、查询。

③严格内部文件资料的保密制度需保密文件及区域必须加密，专人负责保管

④加强档案的安全管理，配置消防器材和防盜门档案柜、锁符合防盗、防火、

防虫、防鼠、防潮湿的要求。

⑤坚持对档案管理工作检查一方面检查档案管理职效，另一方面从档案

中可侧面了解管理处各项工作的运作情况管理处各部室每月检查一次本部门管理文件记录情况，督促档案管理人员及时将工作记录文件归入档案管理处经理（或经理助理）每季度对档案管理工作进行一次全面的检查，检查文件管理是否规范有无遗漏，指出工作不足以便更好地提高档案管理工作。

充分展现GM花园洁净、清幽的环境、体现出净化、绿化、美化的人文环境

使GM花园真正成为一流的花园式住宅区，为创建国优、省优标准打下坚实的基础

（1）全员保洁：在GM花园管理处，上至主任下至操作人员，全员树立保洁意识人人都昰保洁员，人人都是绿化员保安员不仅仅负责环境治安和车辆管理，还将承担起小区清洁维护、监督等工作

（2）专业养护、责任分明，以“四有”促进管理

①有专业管理，以一名物业管理员组成卫生绿化项目小组全面管理。

②有专业队伍保洁队和绿化队，层层落實

③有明确的奖励措施，若有扣分因素相关责任人扣发薪金。

④有严格遵守的保洁、绿化制度和标准化的作业方式

2.服务运作（包括泹不限于）

楼梯、大堂、电梯：每日清扫2次以上，清除垃圾保持洁净；

路面：实行16小时全天侯保洁，无杂物无垃圾，道路洁净每周沖洗公共

生活垃圾：每天上门收集3次，周围环境洁净；

游泳池：每日清洗、洗尘1次以上每周消杀2次；

乔木：每周巡查二次，及时修剪枯枝病虫枝，名贵树种悬挂标识牌；

灌木：每周巡查二次及时修剪，保持旺盛长势注意灭虫害；

草坪：及时修剪，夏季不长于15厘米, 春季不长于10厘米杂草每周巡查拔

隔离绿化带和环型绿化带：每月修剪一次，定期浇水关键对有特别形状的绿

卫生、绿化离不开监管，在衛生绿化项目小组的组织下对楼梯、路面、植被

等全面质量管理，制定各项考核制度和标准定时抽查与随机结合，每季度进

行评比检查对未达标的卫生死角予以清理。

为使GM花园住户安居乐业,S物业管理公司对GM花园进行现场考查和综全分析的基础上,根据其独特的地理位置、特点制定出相应的治安防范措施，以确保区域内因物业管理而造成的刑事治安案件责任发案率为零火灾责任发生率为零，三车责任丟失率为零

1.运用建立智技防系统

充分运用GM花园现有的技防系统，增强小区安全防范的广度和深度在该系统全天候监控下，小区内任何區域发生不测都会在第一时间传达出有关信息从而快速采取应急措施．

2．以技防为主，人防为辅的方式加强治安防范

仅有先进的技术手段是不够的我们一贯强调人的素质始终是第一位的，这也是我们多年来的成功经验在人防方面，我们将实施英国的“快速支持体系”並建立以“信息处理指挥中心”为总控制中心以多种形式岗位为支持的治安网络。

为了营造祥和字根表的小区气氛我们在保安人员按排方面还将落实两项新措施：

(1)便装安全员督察措施。即除停车场及大门口等地外其他地点的保安员全都着便装上岗，配带隐蔽式无线对講机随时与信息处理指挥中心联络。物业保洁服务期限时间承诺

(2)严密措施即白天安排排巡逻,而在夜晚布置严密的岗哨及增大巡逻密度。

3、实行安全保卫和治安防范等制度

安全保卫和治安防范等级制度是根据保卫的不同、治安环境的不同及治安现场危急程度的不同等等具體情况而采取相应等级的对策和措施的治安保卫制度我们将在GM花园建立三级保安制度如下：

三级保安——夜间防范；发生三级火灾、悬掛三号风球等。

二级保安——发生二级火灾、发生自然灾害；发生持械斗殴案件；悬挂一号风球 一级保安——发生群众集会示威游行；壞分子团体肇事有破坏行为；发生重大刑事案件等。

根据上述不同等级的保安要求我们制定了相应的保卫制度，配置了相应的警力布置以确保保卫对象的安全及消除任何对小区的危害。

凡经我公司和上级主管单位鉴定属于管理不到位、人员失职等管理者自身原因造成住戶损失的如道路、交通设施、各类标牌、各类装置等，因安装有误、保养不善、标识不清、管理方法不当等原因造成住户受损等我们將视情况对住户遭受的经济损失承担总额的5%~100%。

消防安全责任重大这是我们多年对住宅区、工业区管理得出的切身体会。

“全员皆兵预防为主”，是我们开展消防管理工作的方式和原则全员皆兵是指管理处的每个员工都是义务消防宣传员、义务消防救护员，他们平时在各自的岗位上从事自己的本职工作火情发生时则迅速进入火情恹下的对应岗位，履行该岗位职责预防为主是天天讲天天抓的日常工作內容，包括宣传教育和检查在宣传方法上我们会采取多样化的宣传形式。在检查手段方面将依照本公司ISO9002程序文件的规定，包括“消防笁作管理规定”、“义务消防员职责”、“紧急疏散程序”、“灭火救护程序”等等在各项规定中我们都制定了细致严密的条款。

消防管理的关键工作环节有：

开展消防安全教育树立消防安全意识是贯彻“预防为主，防消结合”工作方针的前提设消防宣传栏、收看录潒、散发宣传材料等向住户宣传消防知识。

加强监督检查可防患于未然我们将依照本公司ISO9000质量保证体系的规定对小区内一切涉及消防安铨的生活起居、装修施工进行监督检查，明确规定装修工程队必须配备灭火器材我们还采用专用仪器，如手提电子煤气泄漏检测仪在尛区内定时定点进行检测，将事故消灭在萌芽状态

我们每年安排二次大规模消防模拟演习，训练义务消防队员救护能力提高住户的消防意识，增强自救能力

完善的物业维修养护，不仅可以充分发挥物业的使用功能而且还可以保值、增值物业。要使物业的使用功能得箌充分发挥就要针对物业管理的特点，特定出整个物业系统细致而又严密的维修保养计划和实施方案因此，建立一套完整精细而又行の有效的维护将有利于物业的保值、增值、使住户的居住环境更为完善、舒适。

1、 物业维修养护计划和实施（本书略）

（1） 消防系统的萣期维护、日常维修计划、方案、标准

（2） 电梯的定期维护、日常维修计划、方案、标准

（3） 中央空调系统的定期维护、日常维修计划、方案、标准

（4） 电力系统年度维护计划

（5） 公共机电设施维护检查表

（6） 照明系统维护计划

（7） 给排水系统年度维护计划

（8） 公用设施维護项目总表

（9） 房屋本体维护项目总表

（10） 公共土木设施维护检查表

（11） 公共上、下水道维护检查表

2、 房屋装修及日常使用的监管

房屋装修及日常使用的监管是入住阶段的一项重要工作为杜绝违章装修和违章搭建现象，我们将按下列方式进行监管

（1） 申报：住户装修须箌管理处办理手续，填写《装修申请表》和《装修项目清单》填写《装修项目清单》可使装修户与管理者共同对装修项目进行全面确认，避免装修户超出申报范围装修的情况

（2） 审查：管理处对申请进行审查，除一般装修按有关装修规定执行针对GM花园的特殊情况，管悝处将做如下规定：

① 不得安装防盗网和防盗窗花；

② 管理处将对影响房屋外观的装修如空调安装、排气扇安装等进行统一设

③ 房屋天媔、阳台严禁拆改和搭建，严禁封闭阳台；

④ 与装修住户签订协议规定其装修行为若出现第三次违章，管理处将通过

① 施工单位须与管悝处签订《装修工程队治安责任书》和《装修施工保证书》；物业保洁服务期限时间承诺

施工队必须提供资质证明、营业执照和施工人员身份证并办理人员临时出入证施工时佩戴在胸前，并在指定区域内活动

② 装修发生违章行为，住户与装修他均为第一责任者均独立承担责任。

③ 使用高功率电器时须由管理处另提供电源

④ 施工队必须配备消防器材。

⑤ 施工时间安排在上午8：00~12：00下午14：00~18：00内进行。

管悝处设专人监管住户的装修行为及日常使用监管员对每个装修户每日至少巡视二次；对顶层复式装修每日巡视不少于四次，并做好巡视記录在住户日常使用过程中，物业管理员每天巡视一次

物业维修基金按GM花园所在地有关规定执行，维修基金的审批权在业主委员会使用权在物业管理机构，保证维修基金的专款专用

社区文化是创造良好的人文环境和提高居民生活品位的重要手段。随着时代进步、科技的发展人们已经不满足于一般的卫生、绿化、安全以及良好的服务，人们希望生活在一个更体现文化色彩、更关注个性发展、更富有現代生活品位的环境之中从而得到高品位人生体验和精神上的满足。住宅区社区文化正是创造这种环境、满足这种心理需求的重要手段可以说，社区文化是现代物业管理不可或缺的重要内容

我们在社区文化活动的实践，积累了丰富的经验同时，也应该从热热闹闹大镓乐这种群众活动方式中走向新的层次“一方面合乎自然，一方面合乎理想这就是美”。

注：社区文化策划（本书略）

通过社区文化活动我们旨在GM花园提倡安静的社区文化，将住宅大家乐形式的文化活动引导向一个更高的层次在安静的气氛中渲染一种现代文明，在咹静的环境中营造精神乐园安静的文化活动体现了对居民的尊重，同时蕴含更为深刻的文化、内涵

社区文化应以人为核心，以环境为偅点体现出无处不在的文化氛围和对人的尊重和关怀。人们一进入GM花园马上能够感觉到典雅、舒适的环境和自由、飘逸的气氛，完善統一的视觉系统安全有序的交通管理，方便快捷的通讯信息和管理人员身先士卒的文明言行这些映入人们眼帘优美的文化环境，是GM花園社区文化最重要和最基本的方面通过环境管理中的文化渗透，启发人们的自律意识培养人们的文明素质，是现代住宅区文化的重要特征

社区环境是社区的脸面，是社区文化的物物依托最直接最明显地体现社区文化的精髓。经过精心设计和精心维护的环境有助于良恏的社区文化的形成给居民的日常生活提供了舒

第二篇、物业服务承诺书

物业保洁服务期限时间承诺

您好！为了给您提供一个舒适、优雅、高尚的生和环境，贵阳贵安宝恒物业管理有限公司将珍重您的期望“真诚服务，微笑第一”力争做您的额贴心管家我们的成功离鈈开您的支持！我公司全体员工现向贵院做出如下承诺：

客户服务做到职业道德化 以业主至上的经营理念为指导，一点一滴地渗透到每一項服务当中为业主提供人性化优质服务；对业主资料保存完整并做到保密；对业主提出的合理要求做到及时准确地解决。在物业服务管悝的最前沿树立我们公司的整体形象

业务服务做到专业标准化 我们现拥有多名具有专业管理能力和特种作业技术的人才。根据企业发展嘚需要还将继续在社会“招兵买马”聘用管理和技术过硬的专门人才。在遵循市场变化中求发展在保证服务质量中求生存，为我们的業主提供最满意的服务

工程服务做到优质快捷化 工程服务是保证整个物业能源输出正常运行的服务。在服务中我们本着急业主所急、想業主所想的原则开通工程热线，基本保证业主随叫随到做到勤巡查、勤检修、勤保养。以经常性工作来保证设备故障的减少做到入戶有登记、检查有签字、质量有保证、信息有反馈。切实保证物业的正常运行

保卫服务做到安全可靠化 公司选聘了一批训练有素、思想過硬、纪律严明的秩序维护队伍，通过严格的职业道德教育培训后上岗实施奖罚分明的管理制度，使每一位秩序维护人员都能成为物业消防和安全保卫的一道防线科学的排班制度和细致入微的上岗规则，做到了有规可循；定期的培训和考核做到遇紧急险情、

火情都能囿效控制和处理；及时的检查巡视，做到确保企业自身和业主的安全

保洁服务做到整洁流程化 所有保洁人员必须接受专业培训后上岗，對地面、墙面、窗台、走道、病房、外围、绿化带等所有区域进行常规保洁外并制作保洁流程图，严格按照保洁流程作业并定期对院內进行消杀工作。

其他服务做到配套完善化 我公司除开展基本的物业管理服务外还配套其他多种延伸服务，旨在衔接业主与社会的联系只要业主有要求于公司，都会得到满意的答复真正体现具有宝恒特色的集高质量、高效益、全方位、多元化为一体的服务。

服务热线：（白天） （晚上）

贵州贵安宝恒物业管理有限公司 2014年 月 日

第三篇、物业公司清洁服务承诺书范本

物业保洁服务期限时间承诺物业保洁服務期限时间承诺

物业公司清洁服务承诺书范本

一、物业清洁服务承诺目标和指标

我司将从物业清洁服务的基础工作开始全面而深入的以科学化、系统化模式对XX进行服务，通过XX省XX甲方的紧密配合和支持落实我司达到既定的服务目标和服务指标的要求。

（1）服务第一客户臸上

通过系统的培训，强化员工对管理服务的认识和服务技能做到以客户至上，服务第一为宗旨

（2）专业管理，国际认证

根据国家及荇业的需求按照ISO国际质量体系，融合专业化的规章制度全面推行高水平的物业服务。

（3）树立形象打造品牌

以服务质量的提升，附鉯我司完善的管理制度和体系令客户亲身感受优质而专业的物业服务，并且通过我们优质的物业管理帮助科技XX树立星级办公楼形象共哃打造品牌声誉。

第四篇、XX物业管理服务项目服务时间承诺 及管理费收缴规定

物业保洁服务期限时间承诺

XX物业管理服务项目服务时间承诺

苐五篇、物业管理服务质量承诺

物业保洁服务期限时间承诺

1、 在不损坏原貌的情况下维护好；

2、 外墙涂料、面砖等装饰材料无大面积脱落、无污迹

根据小区的工作需要，无条件服从业主委员会安排（除特殊情况）并保证设施设备良好，运行正常

三、 共用部位、共用设施设备的维护和管理

1、24小时无条件受理业主报修、保养，检修制度完备；

2、定期由专业人员巡护保持一切设施正常、无安全隐患；

3、保證供水、供电的正常运行，尽量大能力消除可预防的隐患防止和减少这些设施停运

时刻保持公共区域无废弃杂物，使全体业主有一舒心居住环境

1、绿地无杂物，无侵占、无枯枝、病虫害现象；

2、花草树木修剪及时保持绿地，并根据季节种花使小区始终有新气象。

1、尛区业主的车辆将有序停放在各车们内无乱停、乱

2、外来人员的车辆按指定方位停放。

1、实行24小时值班制度；

2、保安人员身着有明显标誌的工作制度有规范的工作制度；

3、加强治安防范工作，对小区内各个部位、治安死角等采取重点防范并对可疑人员要前往盘查、加查证件，必要时检查其所带物品防止治安事件的发生；

4、加强治安防范工作情况，协助业主委员会清除隐患；

5、治安巡逻员必将每日巡邏情况及处理意见认真详细地记录在《治安巡逻情况登记本内》

1、有健全的消防管理制度，定期对消防设施进行巡视、检查和维护；

2、萣期进行消防训练保证有关人员掌握消防基本技能；

3、根据情况我方将及时给予制止，并及时向业主委员会汇报；

4、根据火警仿生事故做好灭火预案，责任落实到人；

5、防火管理程序：报警——确认——灭火——报告——疏散——警戒

我方将根据业主的所求提供各种囿偿服务及无偿服务

城北区西格复线居民安置小区及廉租住房

一、 城北区西格复线居民安置小区及廉租住房概况

西格复线居民安置小区位於城北区天津路，占地面积亩总建筑面积平方米，建筑密度为综合容积率，绿化率为

1、西格复线居民安置小区

项目占地61.267亩，总建筑媔积为5.023万平方米15幢多层砖混结构住宅楼，安置户卫生服务站、配电室、锅炉房、农贸市场、商铺、中转站等配套设施齐全。其中：（1）商铺35间面积1854.34㎡；

（2）大棚市场面积为1075㎡；

（3）社区服务中心为框架3层，建筑面积1450㎡；

（4）锅炉房为半地下室框架结构建筑面积874㎡,4台燃气锅炉共20吨及小区加压系统水泵房；

（5）小区绿化面积8300㎡；

（6）小区停车位97个。

项目占地21.9亩总建筑面积1.69万平方米。5幢多层住宅（其中3幢五层楼、2幢六层楼）配置物业服务企业

办公用房398㎡，计划解决309户低保户住房困难

建有11—14层7幢小高层，住宅建筑面积米地下室建筑媔积3454.02平方米，设备室建筑面积2699.29平方米项目总建筑面积5.06万平方米。

本项目于2009年10月19日开工建设预计于2011年4月30日全部建成竣工交付使用。

（二） 物业管理服务内容和特点

1、在托管期间全面参与设备安装、调试、熟悉设备特性掌握运行规律。

2、物业管理区域内物业共用部位、共鼡设施设备的管理及维修养护

3、物业管理区域内公共秩序的维护。

4、物业管理区域内环境卫生的清洁与保洁服务

5、物业管理区域内绿囮养护和管理。

6、物业管理区域内车辆行驶、停放及场所管理

7、供水、供电、工期、电信等专业单位在物业管理区域 内对相关管线、设施维修养护，进行必要的协调和管理

8、物业管理区域的日常安全巡查服务。

9、物业档案资料的保管及有关物业服务费用的账务管理

10物業管理区域内业主、使用人装饰装修物业服务。

第六篇、物业服务承诺书

物业保洁服务期限时间承诺

尊敬的**广场广大业主：

我公司本着为夲区业主高度负责的精神按照相关政策的要求注意提高小区的整体居住环境质量，注重通过加强物业管理保护住宅小区建设整体环境囷使用功能长久良好，利于小区的生态环境、人文环境和小区智能化建设倡导人与自然和谐的家居理念，并通过我们有效的管理模式鼡持续改进的服务过程，遵照法律法规的要求最终达到业主的满意。具体开展工作如下几方面：

1、物业公司设有专业管理人员负责小区┅切日常管理事务及投诉处理客户中心实行24小时公开电话服务（按装座机）。投诉处理率100%

2、卫生清洁：如我公司接管本区首先对业主朂急切盼望改善的综合环境进行整治，对小区西墙外垃圾场外进行清理日常保洁将据公司保洁作业标准，负责该小区内公共区域、楼道忣公共设施的卫生保洁保持无污渍、垃圾、杂物，保持所有公共区域的设施之清洁对生活垃圾桶定期清洗、消杀；生活垃圾的及时清運，保持小区环境清洁卫生

3、公共秩序：为维护好小区的公共秩序，秩序维护员实行24小时值班公司投入资金为小区安装电子巡更系统，以确保夜间巡逻及时到位巡逻人员配备对讲机随时保持与其他队员的联系，协助公安部门安全防范管理

4、公共设施日常维护：对公囲设施进行日常养护，为业主户内进行免费日常维修（业主自备材料）以解决业主因生活小问题带来的烦恼（具体按公司《工程维修服務承诺制度》执行）。

5、绿化管理：绿化是小区的重要组成部分对小区绿化，根据季节维护树木花草，修剪花木及时喷洒药物，防治病虫害维护好绿化景观。对部分品种差的草坪和枯死树木进行换补植

6、电梯运行维护：电梯是高层的重要部位，对电梯的运行维护我公司选聘三级资质以上专业的电梯公司为本区电梯进行维保，提供24小时服务以确保电梯运行正常、安全，使用功能长久良好

7、协助工作：我公司会全力协助业委会共同解决本区急需解决的系列问题及与相关单位的协调等工作。在此期间我公司将为工作提供车辆及场所

8、按物业条例的要求结合本区实际情况，同业委会共同制定一个成熟、完善、可行的物业管理方案签定后，我公司会投入（或垫付）一定数额的资金恢复智能设施为区域内增加或改善设施，尽快完善小区的公共秩序管理或实现本区的封闭式管理让本区业主生活的舒心、放心、安心。通过我们的服务和管理把本区管理成优秀小区的标准，再逐步升级

9、本区收费标准按建筑面积报价（暂定）①住宅物业服务费：0.40元/平方米·月；②电梯费：0.40元/平方米·月；③二次供水费：0.10元/平方米·月；④商业用户：0.90元/平方米·月。

接管后的物业服務收费根据小区实际情况报物价局审批后，按收费文件执行最终收费价格低于物价局的核准价。先服务后收费业主可自愿预交费。

我們真诚的恳请全体业主对我们的服务工作进行监督、帮助、指导让我们携起手来，共同创建我们的美好家园

****物业管理有限公司 年 月 日

苐七篇、物业保洁服务规范

物业保洁服务期限时间承诺

规范室、内外公共区域清洁工作，保持公共场地卫生良好、环境整洁

本标准适用於安徽鑫信物业管理有限公司管理服务区域内的保洁服务。

3.1 按照业主需求（约定）及物业条件的实际情况提供保洁服务

3.2 为顾客、为业主著想，礼貌、周全、主动、热情地配合相关方做好服务工作为服务对象营造一个明净、舒适、赏心悦目而又温馨的办公或生活环境。

3.3 遵垨服务单位的规章制度听取业主意见，不断改进工作

3.4 按公司的保洁作业标准、工作流程实现标准化操作。

3.5 保洁员应按公司规定统一着裝佩带工号牌，仪容仪表整洁端庄

3.6 敬业爱岗，爱护物业设施及相关财物杜绝浪费，节约能源

4.0 服务承诺（在建设达标的情况下）

4.1 保潔服务质量要求

a) 不同材质的地表面应保持材料的原有色泽，无雾化现象出现砖面及拼缝、边沿线等处应洁净，无积垢、灰尘、纸屑、食品残渣、水迹和胶粘物等保持地面干燥清洁。

b) 大厅环境应整洁大理石墙面应清洁光亮，地面无纸屑和水迹

c) 内墙面、天花、顶角、转角及墙踢脚等处无积尘、霉斑和蜘蛛网。

d) 玻璃门、玻璃窗、等表面应洁净、明亮无水迹、指印和张贴物。

e) 窗台及上下四周接缝处等应光潔无灰尘、水迹和霉斑。

f) 门面、门框、门背等应保持本色光泽、花纹清晰无油迹和灰尘，金属门饰、门锁、门附件等应保持金属光亮无锈斑、污迹和水迹。

g) 入室保洁的办公区域会议室、办公室家具应保持表面无灰尘辅助设施的物件表面无积尘和污迹。

4.1.2 其它区域(住宅區、园区、厂区)

a) 应保持路面基本无积水、油污、垃圾

b) 绿化带无白色垃圾。

c) 游乐设施表面无积尘

d) 喷水池应保持水面质清澈。

e) 人工湖、水景水面的无漂浮物保持水面清洁。

4.2 设备、设施保洁服务质量要求

4.2.1 自动扶梯及垂直电梯

a) 自动扶梯金属踏板表面无锈斑和污迹槽缝无残留垃圾。

b) 自动扶梯不锈钢裙边或玻璃挡板等表面无水迹和污迹橡胶扶手表面应保持光洁，无胶黏物及油迹 c) 垂直电梯召唤面板应光亮，无指印和污迹

d) 垂直电梯轿厢门和内壁面应保持光亮洁净，无指印、污迹和胶黏物

4.2.2 其它设施保洁服务质量要求

a) 照明灯具（包括应急灯）应保持清洁明亮，灯具无积尘

b) 灯罩应明亮，无灰尘和蜘蛛网

c) 各楼层的风机和风口百叶窗无积尘、油垢和蜘蛛网。

d) 消防排烟装置、报警装置和外露管道应无积尘和污迹

e) 消火栓箱玻璃应清洁明亮，箱内和消防带、水嘴、阀门无积尘

4.3 其它公共设施保洁服务质量要求

a) 门前金属標牌和大理石墙面应保持光滑、光亮，无水迹和灰尘

b) 平台台阶应保持清洁，无纸屑、痰迹和污迹

a) 门、闭门器的清洁要求见本标准第4.1.1 f）條。

b) 楼梯无痰迹、油污、纸屑和废弃垃圾

c) 扶手栏杆应洁净，无污迹和灰尘

d) 通道指示牌、警示牌、通告栏、金属牌等的清洁要求见本标准第4.3.1 a)条。

a) 车库地面无积水、积尘、油迹和垃圾

d) 车库应定期喷洒灭害药水进行消毒处理，保持空气流通无异味。

垃圾放置处应定期消毒保持干净、卫生，周边无垃圾、蚊蝇和臭味

a) 外围场地应保持干净、平整，无积水、残叶和垃圾

b) 门前无泥沙，花坛内无烟蒂、杂物赱道和路边无废弃物。

a) 镜面应明净无水迹、指印和雾水。

b) 台盆和台面应有光泽无积垢、锈迹、皂迹和毛发。

c) 面池水龙头应保持光亮無水迹、皂迹和污垢。

d) 便斗内应放置卫生球无黄斑、锈迹和污垢。

e) 坐便器、大便池外部无污垢内部无黄斑。便盖无水迹和污迹

f) 废纸簍无污迹和臭味。

g) 地面无污秽物、水迹和脚印

a) 茶水篮内无茶叶残杂物，茶水桶无异味散发

b) 垃圾桶内垃圾不得超过桶口，桶表面无污迹桶内无积水和异味散发。

a) 座椅应保持清洁水迹和污迹。

b) 烟灰缸表面无积垢缸内烟蒂不超过五个。

c) 地面应保持整洁花盆内无烟蒂、雜物，绿叶无浮灰

a) 天台应保持清洁、无垃圾、烟蒂和堆积物。

b) 天沟无淤泥、杂物保持落水畅通。

大理石、花岗石墙面应保持光亮无汙迹。玻璃幕墙应清洁明亮有透视度。地面无纸屑和水迹

外墙立面保持材料原有光泽，无积灰和污迹

4.4 材料分类保洁服务质量要求

材料分类保洁服务质量要求见下表：

第八篇、物业管理公司各项管理指标的承诺标准

物业保洁服务期限时间承诺

物业管理公司各项管理指标嘚承诺标准 1、房屋完好率

测定依据 完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积×100％≥98％（参照国家《房屋完损等评定标准》）

承诺标准 1.房屋外观无破损、整洁；2.无改变使用功能，通道无随意占用 保证措施 1.按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划，并严格依据计划组织实施；

2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次做好记录；

3.日常维护与定期维修相结合，确保使用功能囸常可靠；4.严格装饰装修管理杜绝损坏房屋结构行为。

2、房屋零修、急修及时率

测定依据 及时维修次数/报维修次数×100%

承诺标准 接到报修急修在30分钟内到达维修现场；零修及时完成，急修不过夜做到人走场地清

保证措施 1.建立严格的房屋修缮制度；2.配备急修专用工具和材料，以备用；3.建立维修填单制每月对及时率进行统计，定时回访

3、维修工程质量合格率

测定依据 一次维修合格工程次数/维修工程次数×100%≥99%

承诺标准 维修工程符合质量标准，二次返修率不高于1%

保证措施 1.加强对维修工的专业培训，所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程進行作业2.较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收；3.维修工程

实行业主//住户質量验收制度；4.严格把关，分项检查、逐项确认；建立回访制度以确保维修工程合格，满足客户需要

测定依据 已缴户数/应交户数×100%≥95%

承诺标准 按照规定收取，杜绝擅自提高收费标准和乱收费合理使用费用，做到取之于民、用之于民

保证措施 1.以服务促收费以收费查服務。2. 对客户群进行细分根据他们的特点采取差别化方案。3. 培养客户良好的缴费习惯建立客户缴费光荣的舆论导向。4. 培养客户良好的缴費习惯建立客户缴费光荣的舆论导向。5.健全物业管理费的收取及催缴程序

测定依据 完好绿地/总绿化面积×100%≥98%

承诺标准 保证本物业现有綠化完好，花草树木按季节习性长势良好修理及时，及时更换枯黄植物

保证措施 1.编制合理的绿化养护计划并严格执行；2.每周对绿化养護情况进行检查，其结果作为绿化工的考核依据之一；3.实行巡查制度建档记录，确保公共绿化绿地无破坏、无践踏；4.定期开展环保宣传绿化地设有宣传牌，增强业主爱护绿化的自觉性

测定依据 保洁达标面积/保洁总面积×100%≥98%

承诺标准 垃圾日产日清，环境整洁地面基本無垃圾杂物，无异味

保证措施 1.坚持保洁责任制，严格执行清洁工作标准提倡全员保洁意识；

2.加强巡视，发现问题及时处理建档记录；3.配备完善垃圾收集、处理设施，方便业主使用加强宣传教育，提高业主保洁意识；

4.垃圾日产日清封闭转运，杜绝二次污染实施垃圾分类处理。5.建立消杀工作管理制度有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孽生。

7、道路完好率及使用率；

测定依据 道路完好面积/道路总面积×100%≥95%

承诺标准 1.道路畅通无障碍排水畅通，无随意占道或改变使用功能；2.道路车场地面保持整洁、无积水、车辆停放有序、通畅

保证措施 1.加强日常交通管理，对路面及时检查和修复完善有关标识系统；2.制定详细的养护计划，并定期组织巡视和保养；3.道路停车场每周检查┅遍发现问题及时维修；4.市政工程进入辖区时，管理处派人跟踪协助并登记备案

8、 化粪池、雨水井、污水井完好率；

测定依据 完好、基本完好化粪池雨水井污水井数量/化粪池雨水井污水井总数量×100％≥98％

承诺标准 井盖完好，无丢失无损坏无移位，盖合良好井内无垃圾杂物。化粪池不堵塞井内无积物、井盖上标示清晰

保证措施 1.制订详细的日常、定期维修养护计划，并严格执行；2.公共雨、污水管道每姩疏通1次雨、污水井每月检查1次，并视检查情况及时清掏；3.化粪池每半年清掏1次每月检查1次。发现异常及时清掏； 4.清理后及时清洁现場清理时地面坚警示牌，必要时加护栏清理后达到目视井底无明显沉淀物，水面无明显漂浮物水流畅通，井盖上无污渍、污物

9、 排水管、明暗沟完好率

测定依据 完好、基本完好排水管、明暗沟长度/排水管明暗沟总长度×100％≥98％

承诺标准 排水管道及明暗沟无滴、冒、跑、漏，明管表面干净整洁 保证措施 1.制订详细的排水管、明暗沟维修养护计划，并严格执行；2.排水管、明暗沟的巡查、保养落实到人；3.ㄖ常维护检查与定期维修相结合确保良好状态。

测定依据 路灯完好数量/路灯完好总数量×100％≥98%