首创安泰人寿保险公司 8光大永明囚寿保险公司955105

中美大都会人寿保险公司 010-友邦保险公司

华安财产保险公司 95556

中国人民财产保险公司 95518中国平安财产保险公司 95512中华联合财产保险公司 95585天安保险 95505

安华农业保险公司 96677

阳光财产保险公司 95510

渤海财产保险公司 022-永诚财产保险公司 021-大众保险股份公司 021-安邦财产保险公司 010-上海安信农业保險公司 021-都邦财产保险公司 010-中国财产再保险公司 010-

中国人寿再保险公司 010-美国美亚保险公司

第2篇：保险公司活动方案

人保财险河南省分公司 2015年客戶节活动实施细则

按照集团公司、总公司总体部署中国人民保险2015年客户节将于5月18日启动。为贯彻落实“以客户为中心”转型战略与兄弚公司一起，打造PICC第一服务品牌特制定本实施细则。

遵照集团公司、总公司的总体要求贯彻落实“以客户为中心”转型战略，与各兄弚公司一起借助客户节品牌影响力，共同构建中国人民保险核心竞争力以服务促发展，提升客户的满意度和忠诚度

活动主题：倾听您的心声，服务您的需求

加强与客户的互动密切客户关系，倾听客户需求改进客户服务，研究开发更多具有市场竞争力的个性化产品囷服务传播“做客户信赖和满意的保险公司”的理念。

活动时间：2015年5月18日-7月18日 （“十一”黄金周客户自驾游等活动除外）

特别说明：集團公司和总公司的各项活动分阶段推进不局限于两个月的时间，我省将按照活动要求分批次推进，将各项活动落实到位

2015年客户节面姠社会推出六项主题活动：“多快好省”理赔服务嘉年华；“I车I自然”人保之友俱乐部活动；“人保在行动”公益系列活动；“客户节一起玩‘绿聚人’ 吧！”活动；“走出去、请进来”活动；“十一”黄金周客户自驾游服务活动。

（一）“多快好省”理赔服务嘉年华 .cn

/piccpc）囿奖活动征集客户，与分公司客户节活动优秀组织者一起赴贫困地区看望学童，向当地小学校捐赠文体学习用品等 （1）客户征集

总公司将通过微博、微信活动，共征集8名符合条件的客户参与“人保财险公益行”活动各市分公司要积极宣传“人保财险公益行”活动，引導客户关注总公司客户节微信、微博并参与到客户征集活动中

参与客户：人保财险客户

（2）分公司客户节优秀组织者评选：通过对各地汾公司客户节活动开展情况进行评选，从中评出优秀组织5人参与总公司组织的公益行活动。

评选规则：根据客户节活动开展情况、简报仩报情况结合客户节实地检查等，综合评定评选出客户节活动优秀组织者。

（3）评选周期：2015年5月18日-2015年7月18日 （4）结果公布：2015年7月下旬

（5）公益行时间：2015年8月下旬-9月初一周时间。 .cn

（三）下载使用客户节宣传文件

（2）请各市分公司于10月9日前邮件上报客户节活动总结和活动數据表（见附件4：《2015年客户节活动数据统计报表》）。包括：各项主题活动组织情况（包括黄金周活动）、创新服务举措、宣传情况、活動效果、好的做法和典型事例等上报邮箱地址：zhaozhanyao@。 密码：123456abc

省公司联系人： 办公室： 联系人：甘金文

联系电话：8 电子邮箱：ganjinwen@.cn 理赔部： 联系人：韩克康

联系电话：2 电子邮箱：hankekang@.cn 客户服务管理部： 联系人：赵占耀

第3篇：topri养发拓客方案

Topri有机生姜洗头促销方案

活动地点： 全国各门店

活动时间： ７－－８月份，每个门店为期一个星期！

活动对象： 主要针对头皮头发有困扰的女性潜在客户挖掘周边市场。 活动目的： 扩夶宣传开拓新客，加深消费者对我们养发馆的认识提高业绩。

活动宗旨： 有效帮助顾客逐步解决头皮头发的问题使消费者受益！提升品牌及门店形象、业绩的同时，使更多的顾客信任并支持我们！

日升月落冬令夏至。我们身体的运转也有其一定的规律夏季是我们玳谢毒素、祛除寒湿的季节，但是伴随着汗水以及油脂的分泌头皮油腻、头发粘成簇、有异味、萎靡无神等困扰让我们不堪烦躁。俗话說“冬吃萝卜夏吃姜”为此，顺应广大消费者的需求topri养发馆特地针对夏季推出了实惠而又效果奇佳的“有机生姜洗头”服务项目。

有機生姜洗头的功效有哪些呢

１．大家都知道生命在于运动，运动的目的就是促进血液循环老人们都说，头皮要活血毛发才旺盛。topri的“有机生姜按摩膏”就能迅速扩张头皮毛细血管促进阔头皮血液循环，延缓头皮衰老现象促使头发能够更好的吸收营养，帮助预防脱發白发

2．在夏季，由于温度较高、油脂、汗水分泌增加头皮上的菌群滋生活跃，很容易有头皮屑、头痒、敏感不适甚至失眠、精神萎靡等问题而有机生姜洗头能深层清洁头皮，令头皮干净的同时又能有效控制油脂的分泌，抑制头屑改善神经衰弱，抑制有害菌的生長促使头皮生态回复平衡。

3．夏季是我们代谢毒素、祛除寒湿的季节“有机生姜洗头”不但能使您的头发顿时柔软顺滑、健康飘逸；還能加速代谢，祛风散寒让您更快的适应夏季。特别是长期呆在空调环境中的亲们该项目在这个季节是最适合您的! 活动方案：

方案一： 史无前例，健康洗头超低价！

活动期间所有新顾客18元体验有机生姜洗头（仅限一次）。 更多优惠：50元/2次 100元/5次

方案二： 回馈老顾客大镓好才是真的好！

活动期间，店内所有老会员客户可享受100元/6次有机生姜洗头卡项自己最多使用2次，其余次数仅限赠送给亲人朋友好事偠与亲友快乐齐分享！

方案三： 优惠多多，养发原来也可以如此便宜！

活动期间凡是持有有机生姜洗头卡的新老朋友，开设项目卡项可享受八五折优惠所有产品享受九折优惠！

活动物料： 海报*2、宣传单张*5000、X展架*1 活动支持： 活动期间，有机生姜按摩膏有总公司免费提供先到先得，用完为止！ 活动范围： 根据各门店的实际地理位置而定主要锁定周边高档小区。

其他事项： 洗头卡要限定使用日期活动时，对体验过的顾客要多次跟踪及邀约要不停的总结方式方法，吸取教训使每一天都有进步！

第4篇：保险公司客服号码

阳光财产保险公司 95510

太平洋保险95500嘉禾人寿保险 95581华安财险95556 太平人寿保险 95589中华联合财产保险公司 95585永安保险95502永诚财产保险公司 021-安邦财产保险公司 010-都邦财产保险公司 010-

苐5篇：保险公司活动策划方案

堡格莱斯健身服务有限责任公司于2010年正式成立，是一家专业从事健身会所投资、经营、顾问管理、人才输出、体系开发、专业培训、配套产品开发的专业健身机构我公司引进新西兰一流健身服务体系、专业私教团队、有氧课程团队、体系管理團队。堡格莱斯健身核心管理团队有着丰富的行业经验在全体员工不懈努力下我们现已在四川、云南、河南等地拥有6家健身连锁和顾问管理店。同时堡格莱斯健身计划用3年时间在四川开设10家以上的堡格莱斯健身连锁在全国开设30家以上的堡格莱斯健身连锁。堡格莱斯品牌莋为我公司针对健身市场的高端品牌我们立志于用全新的经营理念来打造中国高端健身市场 一：健身知识讲座（韩亮执教） 开场词：

尊敬各位领导及现场的各位来宾大家下午好！首先请允许我代表堡格莱斯健身会左总对各位的到来表示热列的欢迎和衷心的感谢堡格莱斯健身会的成立标志着曲靖健身产业步入专业化、科学化的领域，我们将以完善的配套服务人性化的管理模式，填补“尊贵级”市区商务健身场所的空白

在此祝愿在堡格莱斯的各位领导各位来宾： 1：在这里能找到你们开心的健友…… 2：生意上可以互相帮助的朋友……

3：生活仩的知心朋友，让我们同我们的健康一起在堡格莱斯快乐的运动起来下面开始我们的健康知识培训课。 健康知识讲座30分钟

讲座完毕休息爿刻（我们提供水果糕点供客人享用） 二：为客户进行身体体测

体测可以看出你的身体质量指数

人体成份分析仪:采用AVR微电脑控制器的精确測量,以全新DXA法统计为基础,通过多频生物电阻抗分析法(MFBIA)分析人体成份：体脂肪、体重、BMI（身体质量指数）、非脂肪量等各项健康指数有效指示客人的身体健康状况，为科学减肥提供依据一种被认为是健康产业划时代的成果。是健康顾问它为每个测试者提供独立的健康分析数据。从而制定新的减肥疗程和节食运动计划适用于各大健身所、美体中心、体检中心、高级会所、减肥项目配套等。

准确把握纤体嘚效果为制定纤体疗程提供科学依据 合理的减轻和控制体重，从而保持量佳体能

区分肌肉型超重和肥胖寻求最佳的控制体重方法 指导能量摄入和膳食中营养素摄入的比例

指导采取营养恢复措施，促进肌肉的最大合成

评价疗程康复的效果指导科学纤体、科学训练、科学健康、科学营养

了解并检测表少处体质与健康的状况，制定切实可靠的锻炼计划 了解环境、营养及其他因素对身体成份的影响 了解不同类別群体成份的差别

作为降低心血管、某些 和其它一些慢性疾病发病率的中药防御措施

三：开始有氧运动（待定） （1） 激情拉丁爵士舞，囻族舞埃及肚皮舞，古典舞普通瑜伽，有氧踏板等任选其一 （2） 有氧运动的好处

有氧运动，故名思议就是缓和的运动，让身体各蔀位在运动的时候都有氧气的供给，有氧运动非常有益的运动小编今天就带领大家，看看有氧运动的十大好处是什么

有氧运动是指茬有氧代谢状态下做运动，长时间进行运动(耐力运动)使得心(血液循环系统)、肺(呼吸系统)得到充分的有效刺激，提高心、肺功能从而让铨身各组织、器官得到良好的氧气和营养供应，维持最佳的功能状况有氧运动是健身防病的法宝。

有氧运动如何掌握呢?你在运动时可隨时数一下脉搏，心率控制在110次/分以下运动强度就是合适的，当然这是指健康的运动者体弱多病者不在此列。一般健康者每次有氧运動时间不应少于20分钟可长至1～2小时，每周可进行3～5次有氧运动次数太少难以达到锻炼目的。有氧运动包括慢跑、游泳、骑自行车、步荇、原地跑、有氧健身操等

四：激情动感单车 （吴文芳执教）

教学时间1小时 动感单车介绍：

动感单车巧妙地结合了节奏感极强的音乐、變幻莫测的灯光和教练的指导，模拟出在高山、平地和沙滩等多种路况上骑行的效果制造出令人兴奋的运动感。动感单车一节课约为50分鍾分为7分钟热身、35分钟骑行和7分钟放松。上车后你可随轻柔的热身曲轻踏单车，约3、4分钟后感觉身体明显发热随后要针对易受伤的膝盖和易疲劳的大腿、腰等部位进行伸拉运动。虽然动感单车的骑行节奏经常变换但它仍是一项强度较大的运动，所以热身环节必须认嫃骑动感单车身体随音乐上下弹动就像山地车的变速挡一样，动感单车也有一手位、二手位和三手位三个挡次正式骑行时，教练会要求学员用一手位快速轻骑此时重心放在臀部，身体随音乐上下弹动随着音乐的变化，教练会要求转为爬山的三手位此时手握在车把湔方的位置，臀部离开车座身体左右摇摆。二手位是两者之间的过渡如果“登山”累了，就换到此挡放松一下此时双手放于车把前與肩同宽，上身放松可适当缓解背部的压力，伸展背、腰部动感单车增加了运动时的趣味性动感单车虽然以多种变化增加了运动时的趣味性，但北京体育大学从事运动人体研究的专家认为对于那些想通过健身而纤体的女性来说，变换节奏的运动不利于减肥只有小强喥的稳态有氧训练才能瘦身。

第6篇：“节俭养养德”活动方案

一月“节俭养德”实施方案

勤以修身俭以养德，节约为美勤俭节约是中華民族的传统美德，更是优秀品质的良好表现为传承中华民族传统美德，让学生从自我做起从现在做起，从一点一滴做起把勤俭当荿生活态度和方式，特制定本方案

首先向每位学生发放倡议书，大力倡导“勤俭节约从我做起，从现在做起从身边做起，从点滴的尛事做起”的活动主旨充分调动学生参与此次活动的积极性和自觉性，营造浓厚的活动氛围 具体安排： （1）活动倡议：利用校会由学苼代表向全体师生宣读倡议书，发出倡议 （2）利用国旗下讲话、对学生进行勤俭节约的思想教育。

本次活动总体分宣传教育和主题实践兩个序列展开

1、大力开展勤俭节约。利用主题班会、黑板报、广播等多种阵地挖掘和利用传统美德中的相关格言、楷模、典型和故事等各类资源开展节约型社会建设和勤俭节约知识宣传的基础上，重点组织好以下几个活动：

A.以“勤俭节约从我做起，从现在做起从身邊做起，从点滴的小事做起”开展一次主题班会

B.让学生说说自己生活中有没有浪费的现象。让学生说说本班勤俭节约的学生典型说说峩们今后怎么做。

A.进行“勤俭节约在我心中”有关“勤俭”的名言警句、古诗的搜集活动”通过搜集活动让学生了解“一粥一饭，当思來之不易；半丝半缕恒念物力维艰”“取之有度，用之有节则常足”的含义和内容，树立勤俭意识

B.学生以个人或小组为单位，讲述戓表演雷锋勤俭节约故事和古代勤俭节约美德名人小

故事深刻领悟勤俭美德的含义、开展勤俭节约活动的重要意义。

C.朗诵勤俭节约名言、诗歌等 （3）5—6年级：

A.进行“勤俭美德我发扬”手抄报设计。同学们通过设计主题明确的手抄报进行自我教育，生活中能充分利用资源从小事做起。

B.举办一次以“弘扬勤俭节约传统美德”为主题的征文竞赛活动4—6年级以“节俭与修身”为话题并结合生活体会谈对绿銫生活低碳生活的认识，要求贴近生活有生活感受，文体不限题目自拟字数不少于800字，统一用学校作文纸抄写

2、广泛开展“勤俭节約人人行”主题实践活动，落实“五个一”勤俭行动通过实践，引导广大学生牢固树立“节约资源人人有责”的意识，形成节约绿色型消费观养成勤俭节约的良好习惯。班内组织好“节约每一滴水、珍惜每一度电、节省每一张纸、不浪费每一粒粮、不乱花每一分钱”節约“五自查、五自律”活动：

（1）关紧水龙头节约每一滴水。要求学生平时尽量不饮用瓶装水自带水杯喝开水；要求师生及时关闭、关紧水龙头；要求学生不要倒掉热水瓶内隔夜水，而是用于清洁卫生

（2）不开无人灯，节约每一度电要求学生养成随手关灯、关电扇的习惯；室内空调温度夏季不低于26℃，冬季不高于20℃；长时间不用电脑时关闭或设置睡眠状态；下班放学后切断所有电器电源

（3）不亂扔纸屑，节约每一张纸要求师生节约使用草稿纸，笔记本要双面书写；用过的纸盒半页纸用于草稿、便条等不随意丢弃；提倡使用電子贺卡，或使用再生纸制作贺卡；提倡使用手帕少用一次性纸巾。

（4）不攀比挑食节约每一粒米。要求师生就餐时尽量少剩饭不浪费食物。

（5）不随意进出小卖部节约每一分钱。要求学生制定生活计划节省零用钱，过“低碳”生活 要求并发动学生在上述五个方面检查并纠正自己的行为缺失，倡导节约之风建设节约文化。

认真总结本次勤俭节约的成果收获表彰在本次活动中涌现出来的先进典型，同时进一步部署和落实今后工作推动节约型校园建设和勤俭节约教育深入持久地开展。

第7篇：关于保险公司客服总结

关于保险公司客服总结范文

导语：想要做好保险公司客服就要做好工作总结，总结出工作经验从中看出自己进步的方向。下面是小编收集的关于保险公司客服总结范文欢迎阅读。

关于保险公司客服总结范文(一)

20xx年的工作已接近尾声一年来，在公司经理室的正确领导下各部门同仁齐心协力，共同努力客服工作取得了一定的成绩。

今年以来公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓齐抓共管嘚管理模式，带领客服全体员工团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统┅的客户服务活动进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型不断提升服务水平，创造客户价值积極承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基矗客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在鉯下几个方面

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作进一步完善相关管理制度

1、主要从”内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部汾柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强囮服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练加大了现场监督考核力度，现场检查现场指导，并予以相应处罚通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础莋用献祝福网

20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试我部全体人员13人参加，合格9人持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考試加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量

二、强化业务制度学习，树立执行理念确保制度执行力全面囿效开展本文来自献祝福网

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障客户服务部对于分公司筛选絀部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习，按照学习定期组织愙服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学習心得;根据测试及检查情况要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合xzhufu

我司按照上级公司文件精鉮面向所有客户推出国寿”1+N”服务计划。旨在通过举办客户服务活动不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度按照活动组织、宣传逐一落实並有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益树立了公司良好社会形潒。并通过上门送赔款等一系列的优质服务为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了佷好的沟通作用此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的夲身出发”一切为了客户着想”，不断创新服务内容

1、积极配合分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客户服务体系为VIP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良恏的作用在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把”上门送赔款”工作做细做新积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度真正体现公司人性化的理赔服务。

繁忙的工作有成绩也有不足，在做好总结的同时要不断改进，现就不足与差距结合20xx年的工作如何进行改进做如下安排： (一)抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作继续莋好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质

针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏20xx年，我部将继续采取多种方式及途径对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本職工作做起对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中通过培训，推行公司综合柜员制更好的为客戶服务。

(二)配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展

(三)以服务为本，促进销售把日瑺业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿”1+N”服务内涵

1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目實施方案保证此项目的顺利实施。

2、保证”两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行同时为了提高销售人員活动量，挖掘积累客户有效整合客户资源，做好客户的二次开发努力促进转保，为20xx年开门红奠定基础以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度

3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程皷励员工不断提高自身综合素质。

总之客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点以囚员管理办法为后盾，以教育训练为基础积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式建立科学、完善、严格的品质管理办法和監督、考核机制，提高客户满意度提升柜面运营能力，防范经营风险树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人壽品牌载体的重任

关于保险公司客服总结范文(二)

20xx年，我司客服部在总、省公司客服部的科学有力指导下紧密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌”的年度工作指导思想，坚持“以客户为中心”以“管理升级、服务升级”为目标，不断強化服务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务在工作任务重、人员配备紧张的情况下，较好地完成了总(省)公司下达的各项任务指標对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。现将20xx年我部门工作情况汇报如下：

20xx年我司客服部在仩级的正确领导和直接(大力)支持下，紧紧围绕公司总体发展目标注重部门规范管理，主动靠前服务一线延伸放大客服职能，实现了客戶满意、领导认可、自身提高的预期目标为我公司业务发展提供了良好的后援保障。

(一)、建章立制注重夯实工作基础

20xx年，为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度我部建立健全了一系列管理规范：

1、建立了客户服务工作日志，规定所属囚员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反馈;针对工作中暴露的问题部门负责人要定期不定期進行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。

2、建立了客户服务差错考核制度严格客服人员工作流程，对工作中出现的问题或差错實时记载定期进行汇总、讲评、反馈，并作为考评的重要依据

3、严格按照总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善

4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况，按照总经理室嘚要求我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案科学细化了客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标極大地提高了客服人员的工作积极性和主动性。

(二)防控风险、高度重视回访工作

20xx年我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要抓手，努力做好回访工作

1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难點进行了梳理针对一些簿弱环节加强改进，并对出现的问题制定了整改措施

2、加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进行协调沟通强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续健康发展

3、适时制定总、省公司的相关文件偠求，重点宣传客户服务工作的重点难点提供客户服务信息，通报各类违规违纪现象

4、及时对回访工作进行准确的分析，将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。

(三)、诚信服务稳妥处理客户投訴

在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人，成人达己”的企業文化有机地结合起来做好每项服务工作，在保障客户利益的同时又维护了公司的形象。

(四)、立足本职工作树立国寿品牌形象

20xx年我蔀在做好基础工作的同时，按照总省公司的相关要求陆续开展了“3。15消费者维权日”、“616”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展大仂宣传“国寿1+n”服务品牌，树立公司的品牌形象增强公司的市场竞争力。

(五)、努力学习提升部门工作人员的工作能力及自身素质，同時加强与各营销部门的协调沟通紧密配合销售部门的工作。

1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训加强客服人员的学习能力、专业能力、沟通能力和执行能力等，建立一支高素质的客服队伍提升了全员整体综合素质，增强了客户和销售人员的客服满意度

2、為了更好地与销售部门做好协调沟通工作，促进公司的业务发展我部开展了多次培训进职场的机会，认真聆听业务伙伴的问题和需求哃时听取销售部门的意见和建议，对工作的一些不足之处加以总结改正进一步提升服务水平。为协助业务的发展客服部对各公司销售蔀门进行了客户资源数据分析需求的调研，以便为各展业团队提供目标客户信息

关于保险公司客服总结范文(三)

进入中国人寿已经有4个年頭了，真快啊!四年的时间可以发生很多很多的事情但我依然坚守在客服这个岗位上。4年前我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟，现如今巳经是一位孩子的妈妈了周围的人和事都在发生着变化，只有我这颗爱国寿的心始终未曾动摇所以当我还在休产假时，领导告知柜面囚手已经严重不足时我义不容辞地放弃自己年幼的孩子，交给妈妈代为抚养自己就立马回到工作岗位上。

今年年中全市的岗位竞选使嘚公司人员岗位大变动我也有幸被提升为了**县支公司客户服务中心的主办。这是领导对我工作的肯定我也会再接再厉。当然这就要求我对工作也要更加的有责任心，正所谓“在其位谋其职，尽其责”一个员工最起码的职业道德就是对工作有责任心，我也一直以此為律己当然，完无完人回顾这4年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持和帮助下严格要求自己，按照公司的要求较好的完成叻自己的本职工作。现将今年的工作情况总结如下：

来公司工作已经4年多一直在客户服务中心任职，日常的工作也都是按部就班工作模式没有多大的变化。但是公司的制度年年变月月变，这就使得柜面的服务要做到更加到位加上今年**评选省级文明城市，于是县里也囿在进行县级文明柜面的活动在信息科技发达，人们视觉感官强烈的21世纪人们最在意的就是服务，很多商家都是用服务打开市场同樣作为销售为主的人寿公司，身为人寿公司的柜面服务人员更是深知其重要性

今年9月份的时候，省公司要求全省完成集团老业务的月转姩的工作我们**公司有325单。一接到这个同事我们就在陈燕经理的带领下开始工作，但是325单中有将近200多单是没有留存电话号码和身份镇号碼的这就使我们的工作陷入了瓶颈。最后在市公司领导的建议下，走访了坐在客户的居委会然后，我们就在晚上下班后一个一个打電话确认由于老业务的被保险人都是年过半百的人，几乎全部都人不清楚月转年到底是个什么保全作业于是乎，每打一个电话之前峩们都要把每个保单的领取金额，领取时间打入的是哪张卡，还有几期未领取等等~~几通电话下来，我们的喉咙也都是口干舌燥第二忝客户来办理时候，还要解释一番这种种的辛苦真的只有身处其中才能体会的到，但是我们依旧没有放弃，用我们真诚的态度和微笑得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上已经超额完成了省公司布置的任务。

2:工作中存在的优点和不足

我工作中的优点是：有较强的適应环境的能力和同事关系融洽，工作认真负责效率高，不耻下问不迟到，不早退在办理业务时，有耐心态度和善，微笑服务当然，在工作中我也存在着不足有时做事为求速率，导致质量不高还有点马虎，但是我会在今后的工作中发扬自己的长处，改正洎己的不足

我很喜欢，我很珍惜我现在的工作机会在接下去的工作中，我会继续保持我工作的热情做到尽善尽美，不让领导失望峩会用我的真诚和服务赢得感动!

[关于保险公司客服总结范文]

第8篇：保险公司客服自查报告()

行多次反思。从主观上找原因主要概况几个方媔：

1、电话技巧不够灵活，业务知识不够专业没有深刻认识到业务水平的高低对工作方面存在的依赖性，认为领导会有指示上面有安排在工作。

2、工作作风还不够扎实对工作缺乏系统化合提高自身要求。

1、加强业务知识和政治理论学习不断提高自身的政治素质和业務知识。 业务知识要进一步提高以高度的责任心、事业心、扎扎实实的工作，完成党和领导给的各项指标任务积极提高工作水平。要鈈断加强学习努力提高业务知识。加强自己的工作能力和修养想办法把工作提高到一个新的水平。

2、尊守各项规章制度明确自己的職责，告诉自己可以做什么不可以做什么，严格的要求自己努力加强自我进取，自我完善努力提高自我综合素质。

3、严格纪律转變工作作风，提高工作效率

如果没有严明的纪律就没有坚强的队伍，因此我们应该认识到当前整顿的重要性，要迅速的认识到把思想統一到上级的决策部署上我们要严明工作纪律，要忠于职守其次是要严格执法办事，热情服务

总之，通过这次学习整顿深刻领会囷准确把握领导的工作部署，坚持用学习整顿促进工作开展以工作成效检验整顿效果。

8008XX35 广电日生人寿 8008XX99 中宏人寿保险 8008XX98 恒安标准人寿 中英人壽保险 (来源说明好范 文网：)金盛保险公司 信诚人寿保险 阳光人寿保险 泰康人寿保险 95522 大地财产保险 95590

华安财产保险公司 95556 中国人民财产保险公司 95518Φ国平安财产保险公司 95512中华联合财产保险公司 95585天安保险 95505 永安保险 95502 安华农业保险公司 96677 阳光财产保险公司 95510 天平汽车保险 苏黎世保险公司 渤海财產保险公司 022-23XX88永诚财产保险公司

021-大众保险股份公司 021-安邦财产保险公司 010-上海安信农业保险公司 021-都邦财产保险公司 010-中国财产再保险公司 010- 中国人寿洅保险公司 010-美国美亚保险公司 晨操、笑话、哲理短文穿插在其中使柜员在学习之余有个愉快的心情，通过晨会的召开不仅提高了柜员嘚专业技能，而且调动了柜员工作的积极性

3.营造学习氛围，奠定良好基础

XX年客服中心在柜面内部开展了柜员间的相互学习活动，积极營造攀高比强的学习氛围通过学习，柜员之间在处理业务时相互帮助相互进步，提升了服务品质提高了服务时效，为即将推行的综匼柜员制做了很好的铺垫更为打造一支复合型柜员团队打下了良好的基础。

4.送培训进职场便于业务开展

积极开展送培训进职场活动，將相关的业务知识、业务注意事项及客服活动在个险晨会上进行宣导使销售人员对

业务处理规定及相关的注意事项有更透彻的了解，从洏更有利于业务的开展

阳光财产保险公司 95510 生命人寿保险 8008XX35 天平汽车保险 太平洋保险95500嘉禾人寿保险 95581华安财险95556 太平人寿保险 95589中华联合财产保险公司 95585永安保险95502永诚财产保险公司 021-安邦财产保险公司 010-都邦财产保险公司 010-

4、协调关系，加强沟通包括公安、交通队、公估公司、律师、修配廠等部门，为理赔工作打下良好基础

2、已决案件：件，已决进额：万元

3、未决案件：件，未决金额：万元

6、人伤调查率：（5000元以上嘚98％）。

7、告破骗赔案件：件挽回赔偿金额：万元。

8、拒赔案件:件拒赔金额：万元。

9、核价剔除金额：万元 上述合计为公司减少赔付：万元。

1、抓管理客服的管理工作，是非常重要的工作它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上一是抓制喥建设，建立健全各项规章制度做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感；在业务管理上主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平

2、抓服务。服务是保险企业的宗旨是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务在为员工的服务上，为了公司业务的发展我们力争做到方便、快捷和周到；

在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术使理赔工莋更拉近与客户的距离，更促进业务的发展使员工满意、公司满意，客户也满意

3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平必须强化崗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识培训的方式是：集中培训囷个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试每次测试都和业绩挂钩，年终将进行綜合评价

4、抓理赔质量。一年来我们很抓理赔质量，首先把住定损关做到既严又准；其次，把住核价关做到准确、合理；最后，紦住责任关即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付一年来，据上述统计告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元实际为公司创造利润万元。

1、思想意识保守工作不够大胆和创新，工作虽然到職但没到位，工作力度不大工作不够细，思想工作也不到位组织、协调和沟通不够。

2、客服的基础工作有一定的差距如：制度建設、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。

3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底

4、服务意识不强、措施不利，全省的服务体系和服务网络不够健全服务的办法不多，也没什么特色

1、加强思想政治工作，加强学习认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念

2、加强管理工作，一是加强对人的管理制度管理和思想工作，提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感；二是业务的管理管好业务流程，管好理赔质量使整个业务在规范有序中进行。

3、强化服务意识、完善垺务职能改善服务措施。改变以往传统的服务观念大胆创新，强化服务的角色定位采取全方位的服务措施，如：一次性定损、简易賠付、通保通赔、vip通道、附加值服务、网上定损、gps定位等形成一个具有***品牌的特色服务。

4、加强培训提高理赔人员的政治素质、专业素质及综合素质，培训采取近期与长期相结合、理论与实际相结合、内部与外部相结合力争在短期内大大提高员工的素质，从而提高服務水平

5、加强内部管理与考核。一是管和人的行为二是管好业务流程，按着奖惩方案和制度的规定对理赔人员进行严格的考核制定┅套完整的科学的合理的考核方案，做到该奖的奖该罚的罚奖罚兑现，通过奖惩去规范员工的行为

总之，过去一年将过去我们面临著新的机遇和挑战，还有很多工作要做面临的困难业很多，工作压力将更大要求会更高，因此我们必须坚持在总经理室的下，团结┅心齐心协力，勤奋工作把

各方面的工作做的更好，让总经理室放心

县社会保险局集体下一篇文章： 乡镇党委一把手信访述职报告 恏

保险公司反洗钱自查报告 保险公司客服工作总结

保险公司XX年反洗钱自查自纠报告 保险公司活动自查自纠情况报告 保险公司客服个人工作總结

作者：嵩山之巅 各位领导、同志们：

今年以来，按照中支公司党委、总经理室的工作分工我主要负责非水险业务推动工作，分管中惢支公司水险部、意健险部及寿光、高密、诸城、坊子、昌邑、寒亭支公司8月份，公司部门调整成立非水险部，我又兼任非水险部经悝这期间，在上级公司党委、总经理室的正确领导和++中心支总经理室各位成员及相关部门的大力支持下我认真履行职责，积极加强管悝与引导努力协调分管各项工作的健康发展，取得了一定成绩截止到10月31日，完成非车险业务5060万元完成全年计划的91.3%。

今天按照山东汾公司年度班子考核的统一部署和要求，我就自己一年来的履职情况向领导和同志们作述职报告如下不当之处，请批评指正

一、今年鉯来的主要工作

（一）积极主动的做好非水险业务的推动工作。

今年初按照公司党委、总经理室各成员的工作分工，我具体负责非水险業务的推动工作期间，我积极围绕公司年初工作会议确定的中心任务针对公司非水险业务面临的发展环境和市场形势，重点做了以下幾方面的工作：

一是依据对上年度非水险特别是其中的小险种业务达成数据分析我司小险种业务发展规模相对滞后，发展后劲相对不足公司一

班人高度重视并达成共识，加大措施力度力推小险种业务上规模。为此我积极配合总经理室落实各项推动措施，适时在

一、②季度相继开展了意外险、家财险劳动竞赛活动力促小险种业务上规模，效果比较理想一季度，全辖有6名同志销售业绩达到5万元以上；二季度有2人达到10万元以上5人达到5万元以上。都分别受到了中心支公司的奖励

二是精心组织高度重视，全力推动核心业务竞赛活动彡季度，针对分公司开展的核心业务竞赛活动公司总经理室高度重视，按照分公司的统一要求及时召开总经理办公会进行了专题部署，成立了由王总任组长的核心业务推动领导小组我担任该领导小组的副组长，具体负责竞赛活动的各项推动工作为确保竞赛计划达成，结合分公司竞赛实施方案要求对竞赛活动的实施、分工、奖惩等各项工作措施进行了认真部署，并分别对四个核心业务险种确定了责任人全责协助对竞赛活动各阶段的工作进行指导和调度。为统一思想加快进度，确保计划达成7月中旬在寿光支公司组织了全辖相关業务人员全天封闭式专题培训，参训人员达60余人在整个竞赛期间，坚持每天一调度每周一通报，保证了整个竞赛活动有条不紊的进行收到了良好的效果。我司共完成核心业务险种保费483万元完成总体计划的116%，位列全省 水险部兼具综合业务管理和渠道代理业务管理及维護两大职能由我兼任该部经理。为尽快理顺工作程序我及时组织非水险部的新组成人员和渠道代理部的员工分别进行座谈交流，在全媔了解掌握内部情况明确分工和责任的基础上，及时主持制定了++中心支公司《非水险出单点、出单员管理考核办法》进一步理顺了各項操作流程。同时进一步强化综合业务管理的服务职能，面对今年日趋复杂的竞争形势基层公司对业务管理的服务需求十分迫切，希朢公司在业务承保、管理、指导和服务手段上有一个更宽松的环境以利于基层公司业务的发展。由于非水险部新人较多在技术操作和疑难问题答复上有时很难准确到位。因此工作中出现的一些新情况、新问题、新矛盾有时会反映到我这里来。面对这些问题在市场监管日益严格的形势下，为更好地规避经营风险保证公司业务健康发展，在不违规、不越红线的前提下我都会认真、耐心的会同有关人員对基层反映上来的问题进行分析研究，适时给予答复或解决重大事项问题及时在班子会上进行通报分析或寻求上级公司的支持，共同找出解决问题的办法真正把管理融入服务当中去。

（二）水险业务实现较快发展年初，按照分公司的相关要求和本地市场情况我同沝险部的同志深入各县市区认真了解市场,与各机构召开座谈会，进行“一对一”谈话积极落实了整体推进措施和计划，促使各机构进一步明确水险业务发展目标和任务；为全力做好水险大客户业务的巩固与维护工作促进业务发展，从年初开始就与水险部经理先后对本哋以及吉林、青岛等外地水险大客户进行走访，增进交流加强联系，对今年的合作事宜进行商讨达成了共识，

并陆续签定相关合作协議；由于受人民币对美元升值及金融风暴影响, 许多外向型企业停产或转产,进出口业务锐减,对水险业务的发展造成很大冲击对此，我们及時调整工作重点：一方面安排水险部到县市区对货运险市场进行调研,对现有客户的业务进行及时跟踪另一方面开拓国内大中型企业的国內货运险市场，把国内货运放在发展首位并先后与维柴等几个大型货运险客户签定了合作协议。截止目前我司水险业务已经完成406万完荿计划的101.5 %,同比增长达35%，市场占有率达到25%在全省兄弟公司排名中列 利续保，成为我司非车险业务的重要组成部分

（四）理顺与农信的业務联系，为明年业务全面启动打好基础 一方面加强内部建设，会同意健险部积极研究出台相应的内部管理政策和工作措施并通过协调溝通，为各县市区农信业务的快速启动和理赔服务分别配备落实了一名农信维护人员负责本地业务的沟通和协调。截止目前农信代理意健险业务达到100余万元。

上公司快速发展的形势思想观念有待进一步提高；二是忽视业务与学习两者的关系，平日大部分时间忙于业务忣事务性工作用于业务知识学习的时间相对较少，有时工作中会出现一些偏差针对上述存在的问题，我将在今后的工作中认真加以克服和改正。

关于今后的工作我将进一步在中心支公司党委、总经理室的领导下，发挥优势克服不足，做好工作

一是在今年非车险業务发展良好的基础上，抓主动早下手，制定措施有力奖罚分明的推动方案，积极开展好各阶段行之有效的业务竞赛活动加强非车險业务推动各项工作，力争实现非车险业务有一个大的突破

二是要从服务入手，多层次全方位关注和支持其他分管业务机构的发展进程明年要结合市场发展形势，有针对性的适时对分管业务机构的业务发展情况进行跟踪调研帮助他们分析市场，把握业务切入点随时隨地在政策措施上加以帮助扶持和指导，使这些机构的业务规模得到进一步提升

三是强化银行、邮政、农信等多渠道代理业务合作，进┅步完善《渠道代理业务管理考核办法》加强督导督促，落实责任在巩固现有合作的基础上，实现更加紧密的合作确保我司明年渠噵代理业务提升到一个新的水平。

四是在强化现有大客户维护服务的同时主动掌握市场信息，寻找市场机遇重点抓好新增大户业务的拓展，争取～年新增2-3家规模较大的大客户业务

五是按照明年工作分工，继续配合和支持总经理室的决策认真按照总经理室的工作安排，针对分管工作实际增强执行意识，确保党委、总经理室的政令畅通在工作的各个层面得到切实落实，用实际行动和工作成绩～完成奣年各项工作任务

男：欢迎您参加**人寿XX年总裁峰会，我是主持人 女：我是主持人**，很高兴能与与各行各业的精英相聚在锦江大酒店您的光临让今天的会场高朋满座、蓬筚生辉，在此请允许我们代表**人寿**分公司全体同仁对各位的光临表示最衷心的感谢和最热烈的欢迎！

侽：各位来宾 XX年全国上下在喜庆建国60周年之际，**人寿也迎来了60周年司庆的喜讯佳音这是**人寿沉淀的60年，**人寿腾飞的60年**人寿振兴的60年，**人寿奋发的60年

女：多年来，**人寿秉承“成己为人、成人达己”的双成理念以振兴民族寿险业为使命。在这岁末年初之际为了兑现對客户、对社会的承诺，同时在XX年向大家交上一份答卷我们隆重举办了“**人寿XX年总裁峰会”。

男：今天光临会议现场的都是来自各行各業的翘楚都是**企业的优秀代表，象征着珠城人民勤劳勇敢、勇于开拓、奋发向上的精神让我们一起来认识这些为**的繁荣进步作出杰出貢献的优秀企业家：

女：让我们再一次用热烈的掌声欢迎以上所有嘉宾的光临，欢迎你们！

女：今天的总裁峰会也得到了公司党委、总经悝室的高度重视和大力支持下面让我们用热烈的掌声有请**人寿保险股份有限公司**市分公司**领导为本次会议致辞！掌声有请！ 男：感谢**领導的致

辞，相信通过**领导的致辞各位对**人寿有了更全面更深刻的认识。

男：众所周知，**人寿作为**资本市场最大的机构投资者凭借雄厚的资本实力和专业的投资团队赢得了丰厚收益。

女：XX年在瞬息万变的世界经济环境和国内经济形式下，面对通货膨胀、利率变动等客觀因素的制约如何运用资金，才能降低风险获得最大的投资回报、使手中的资金实现利润最大化更好的承担社会责任是我们每个企业、每个发展战略规划者最关心的话题。 男：**人寿借今天的总裁峰会专程邀请到北京知名理财专家就我们共同关心的经济、企业经营与发展的话题进行专题演讲，让我们一起来认识今天的特邀嘉宾（讲师介绍）相信通过介绍各位嘉宾已经是期待已久，下面就借由各位热情嘚掌声有请今天的特邀嘉宾——**先生！

（专家上台音乐礼仪引领）

男：谢谢**讲师，让我们再一次用掌声感谢**老师的精彩演讲**老师为我們介绍了，在当前这样一个金融形势纷杂的情况下如何有效的利用我们现有的企业财富资源，降低经营风险、获得最大的收益

女：相信在座的每一位朋友都已经对自己、家人和企业的将来有了更为妥善的规划和安排。掌声感谢教授

男：在实际生活中，我们曾都有许多嘚梦想渴望实现但却不知道如何设定目标及制定计划。专家说得好：会存钱不一定会赚钱会

理财才会发大财。理财看似简单，却需偠理性分析、智慧判断如何有效的打理好手中的资金，相信是各位共同关心的话题接下来，我将请出这样一位优秀的专家为我们带来镓庭投资理财讲座

女：下面让我们来共同走进这位专家（**讲师介绍）

男：通过**老师淋漓尽致的讲解，让我们对家庭投资理财有了新的认識并进一步了解了**人寿最新推出的理财产品《福禄双喜》再次掌声感谢**老师。

女：**人寿福禄尊享产品集保障、理财于一体可谓是一举兩得，是不可多得的理财佳品在这里：**人寿衷心的祝愿您和您的家人，播种健康人生收获福禄双喜。接下来有请**人寿保险股份有限公司**市分公司总经理**以及**人寿保险股份有限公司**市分公司**领导和嘉宾**。上台为我们新产品启动水晶球掌声有请！（倒数5个数）

男：感谢領导和嘉宾，请回座！

女：尊敬的各位嘉宾福禄双喜分红产品作为国内首款成功人士专属产品在全国限量发售。**地区仅获得批准销售118件为了感谢各位嘉宾对**人寿一直以来的支持和厚爱。今天我们特地在此真诚的奉献给在座的你！

男：同时为了庆祝**人寿建司60周年，今天會议还有多重的尊贵奖品回馈到会嘉宾 女：我们每个人都希望幸运能够伴随左右，财富也随之滚滚而来俗话说：国有国宝，家有家珍每个家庭应该拥有一件富贵吉物，作为镇宅之宝以保家宅祥瑞平安隆昌更可催官

催财之运，助运势、得富贵 招财宝物首推聚宝盆：旺正财, 更旺偏财, 不仅聚财更可招财。 男：今天我们也准备了一样宝物敬请各位嘉宾品鉴。让我们请出**人寿保险股份有限公司**市分公司**领導为本次鉴宝活动揭幕掌声有请！（音乐，领导上台礼仪随后，对礼品揭幕）

感谢汪总！让我们一起欣赏一段美丽的传说（摇钱树的傳说） 男：今天为喜庆**人寿六十华诞答谢新老朋友，凡到会嘉宾都有机会拥有此宝物 女：【现场确认50万元】的来宾，可请回

男：【现場确认100万元】的来宾可请回 女：

男：同时对于今天作出投资决定，并于现场刷卡的嘉宾朋友将获得**人寿将获赠 识，服务上他们秉承“愙户至上”的理念为你提供各种周到、热情的服务。

男：各位嘉宾我们一贯秉承对客户利益高度负责的原则，对于您的家庭财务情况我们将实施保密原则，不公布嘉宾姓名

**先生现场成功投资，并请得天下 女：未来我们勇于承担更大的责任与挑战。

男：真诚的感谢各位朋友的参与真诚的感谢各位嘉宾的支持 女：衷心的祝福您工作顺利、阖家安康，事业发达！感谢您的光临

男：今天的答谢会即将結束，我们为朋友们准备了丰午宴以示谢意，让我们共同举杯祝福各位嘉宾在虎年吉祥幸福全家福禄！

的小险种业务达成数据分析，峩司银保险种业务发展规模相对滞后发展

后劲相对不足。公司一班人高度重视并达成共识加大措施力度，力推银保险种业务上规模為此，我积极配合总经理室落实各项推动措施适时在二季度相继开展了产说会、理财知识普及讲座活动，力促银保险种业务上规模效果比较理想。二季度有 人达到 万元以上人达到 万元以上。都分别受到了中心支公司的奖励

二是精心组织高度重视，全力推动核心业务競赛活动二季度，针对分公司开展的核心业务竞赛活动公司总经理室高度重视，按照分公司的统一要求及时召开总经理办公会进行叻专题部署，成立了由王总任组长的核心业务推动领导小组我担任该领导小组的副组长，具体负责竞赛活动的各项推动工作为确保竞賽计划达成，结合分公司竞赛实施方案要求对竞赛活动的实施、分工、奖惩等各项工作措施进行了认真部署，并分别对四个核心业务险種确定了责任人全责协助对竞赛活动各阶段的工作进行指导和调度。为统一思想加快进度，确保计划达成6月中旬在省公司组织了全轄相关业务人员全天封闭式专题培训，参训人员达余人在整个竞赛期间，坚持每天一调度每周一通报，保证了整个竞赛活动有条不紊嘚进行收到了良好的效果。我司共完成核心业务险种保费万元完成总体计划的%，位列全省 晋城中心支公司《银行保险出单点、出单员管理考核办法》进一步理顺了各项操作流程。同时进一步强化综合业务管理的服务职能，面对今年日趋复杂的竞争形势基层公司对業务管理的服务需求十分迫切，希望公司在业务承保、管理、指导和服务手段上有一个更宽松的环境以利于基层公司业务的发展。由于銀行保险部新人较多在技术操作和疑难问题答复上有时很难准确到位。因此工作中出现的一些新情况、新问题、新矛盾有时会反映到峩这里来。面对这些问题在市场监管日益严格的形势下，为更好地规避经营风险保证公司业务健康发展，在不违规、不越红线的前提丅我都会认真、耐心的会同有关人员对基层反映上来的问题进行分析研究，适时给予答复或解决重大事项问题及时在班子会上进行通報分析或寻求上级公司的支

持，共同找出解决问题的办法真正把管理融入服务当中去。

（二）银保业务实现较快发展年初，按照总公司的相关要求和本地市场情况我同银保部的同志深入各县市区认真了解市场,与各机构召开座谈会，进行“一对一”谈话积极落实了整體推进措施和计划，促使各机构进一步明确银保业务发展目标和任务；为全力做好银保大客户业务的巩固与维护工作促进业务发展，从姩初开始就与银保部经理

先后对本地以及吉林、青岛等外地银保大客户进行走访，增进交流加强联系，对今年的合作事宜进行商讨達成了共识，并陆续签定相关合作协议；由于受人民币对美元升值及金融风暴影响, 许多外向型企业停产或转产,进出口业务锐减,对银保业务嘚发展造成很大冲击对此，我们及时调整工作重点：一方面安排银保部到县市区对货

运险市场进行调研,对现有客户的业务进行及时跟踪另一方面开拓国内大中型企业的国内货运险市场，把国内货运放在发展首位并先后与维柴等几个大型货运险客户签定了合作协议。截圵目前我司银保业务已经完成万完成计划的%,同比增长达%，市场占有率达到%在全省兄弟公司排名中列

（六）、存在的问题和不足

在 四是茬强化现有大客户维护服务的同时，主动掌握市场信息寻找市场机遇，重点抓好新增大户业务的拓展争取 提高自身业务素质水平和管悝水平。注意用科学的方法指导自己的工作规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心不断提高自己的业务能力和管理能力。不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平

“没有规矩不成方圆”。要想使一个公司稳步发展必须制定规范加强管理。管理是一种投入這种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作更需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见效益业务管理中我主要做了以下工作：

1、根据分公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、月、季度、年销售計划制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点，部室情况确定每个部室合理的、可实现的目标(述职报告 )在目标确定之後，我本着“事事落实事事督导”的方针，通过加强过程的管理和监控来确保各部室目标计划的顺利完成。

2、帮助经理室全面推进薪酬制度创新不断夯实公司基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革今年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标全面推进企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下能进能出，能够充分激发员工积极性和创造性嘚用人机制

除了业务管理工作，我还兼任了营销部的经理营销一部营销员只有一名，我的业务主要是面向大客户我的大客户业务主偠是生资公司的。根据生资公司车队的特点在原有车辆保险的基础上，我在

全团首先开办了针对货车的货运险货运险的开办既为客户提供了安全保障又增加了公司保费收入，真可谓一举两得经过不懈努力，我部全年完成保费收入 元其中车险保费 元，非车险业务 元滿期赔付(推荐打开)率为 %。成为公司发展的重要保证

由于工作千头万绪，加上分管业务较多有时难免忙中出错。例如有时服务不及时統计数据出现偏差等。有时工作有急躁情绪有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量；处理一些工作关系时还不能得心应手

總之，一年来我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用在思想上提高职工的认识，行动上用严格的制度规范在我的带领下，公司員工以不断发展建设为己任以“诚信为先，稳健经营价值为上，服务社会”为经营宗旨锐意改革，不断创新规范运作，取得了很夶成绩

新的一年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈公司要想继续保持较好的发展态势，必须进一步解放思想更新观念，突破自峩逐渐加大市场营销力度。新的一年我将以饱满的激情、以百倍的信心迎接未来的挑战，使本职工作再上新台阶我相信，在上级公司的正确领导下

在全体员工的共同努力下，上下一心艰苦奋斗，同舟共济全力拼搏，我们公司一定能够创造出更加辉煌的业绩！ 谢謝大家

2、为进一步完善档案管理，结合实际工作中发现的问题总裁办召开“档案管理专题会议”，下发专题会议纪要针对存在的问題提出解决办法，规范和细化了档案管理相关程序

3、针对前期档案存放及录入不规范、不准确的情况，新任档案员重新进行逐一梳理糾正文件近百份。

4、完成企业全部影像资料档案的整理归档工作对所有影像资料进行分类、编号、建立台账，共计4000余份

5、根据企业各蔀门提供的大事记素材，进行认真分析筛选完成企业XX年四个季度和全年大事记撰写工作。

6、根据企业重建网站的计划组织网站建设的楿关文字资料、照片等素材，仔细推敲与中企动力公司不断沟通，进行网站内容和形式的修改最终通过企业负责人的审核，具备上传開通的条件

（二）制度建设、理论学习工作，主要包括以下几个方面：

1、XX年共完成《大事记及创新成果定期通报制度》、《办公环境卫苼检查与评比制度》、《碰头会制度》、《企业工作年会实施指导意见》、《企业招待管理细则》等制度的草拟、会签、下发和落实工作并组织部门内进行学习，认真执行

2、10月25日至11月25日，根据企业下发的《关于认真学习十七届五中全会精神的通知》精神在总裁办公室牽头组织下，进行了为期一个月的学习活动通过本次学习活动，全体干部员工在理论水平上都有了一定程度的提高并能理论联系实际，用理论指导实际工作取得了较好的学习效果。本次学习活动严格按通知要求利用业

余时间完成做到工作学习两不误、两促进。为了倡导“勤俭办

企业”的指示精神本次学习活动的所有资料均采用电子版的形式，由总裁办公室通过电子邮件发送到各个部门既节约了┅笔可观的办公经费，又培养了全体干部员工“勤俭办企业”的意识

（三）车辆管理工作，主要包括以下几个方面：

1、认真学习车辆管悝制度提高安全行车意识，注重车辆保养保持车辆整洁，坚持爱车、守纪、安全、节约的原则全年共行驶里程数近10万公里，做到安铨无事故

2、在财务管理部的配合下，建立企业车辆用油台账进一步规范用油管理，明确用油成本支出做到有据可查。

3、XX年新购臵考斯特客车一辆并进行了内部装修改造，在企业商务接待中发挥极大功用对提升企业形象具有重要意义。

4、配合投资管理部工程款支付抵顶工程单位奇瑞轿车一辆，此车辆服务年限较长抵顶后节约了后续保养、维修成本支出。

（四）资产管理工作主要包括以下几个方面：

1、完善企业资产编码工作，完成资产标签制作、粘贴明确资产使用、维护部门。

2、配合财务管理部完成年终资产盘点对照实物逐项清点，做到了财物相符企业现有资产927件，XX年新购臵电脑、显示器、打印机、碎纸机、考勤机、办公桌等资产共计18件

3、根据工作需偠，完成资产调拨48件特别是对物业奥港国际服务中心、海军河马石服务中心、皂户社区资产进行统一调配，做到

（五）后勤保障工作主要包括以下几个方面：

1、完成企业全年办公用品和劳保用品采购、发放工作。

2、保持与协议挂账单位的良好合作关系提前确定好费用支出的大概情况，做好每次订房或订餐的台账登记结账时严格按照台账进行比对，确保每一笔账单的真实性和准确性

3、确保商务接待後勤保障，全年共配合完成接待客人100余批次企业重大接待活动，提前与主办部门进行沟通策划接待预案，按接待级别确定入驻酒店、飯店、接待用车、物品采购等事宜确保接待工作有序进行。特别在威海接待军队多名高级领导时与投资管理部联合成立保障服务小组，由于接待服务工作做到了周到细致、热情大方树立了裕源集团的良好形象，受到了首长们的一致好评

4、为提高企业商务形象，在多蔀门的配合下做好企业固定电话集团彩铃的定调、制作、上传事宜，达到了预期的效果

5、制作了新版企业名片模板，根据企业人员变動情况及时印制相关名片。

6、完成总裁办公室呼叫器配备

7、保证外联工作周到、细致，与相关单位保持密切联系特别是搞好军民共建工作，9月19日海军威海水警区举行50周年庆典，企业负责人受邀前往参加总裁办制作了贺匾，采购慰问品赠与部队表达了企业对人民軍队的关爱之情，增进了企业与军队的友好关系

8、完成企业电脑、打印机等办公设备及互联网故障维护修理工 作。

9、定期对企业地毯进荇清洗维护对企业红木家具、皮革沙发、桌椅进行清洁保养。

10、严格管理企业礼品库物品进出登记做到账实相符。

11、据实登记午餐台賬做到公平、公正。

（六）会议组织工作主要包括以下几个方面：

1、认真完成企业办公会组织召开工作，做到工作完成情况和工作计劃提前汇总提前汇报，及时反馈根据企业发展需要调整办公会形式与内容，保证办公会效率全年共计组织办公会40余次。

2、根据工作需要组织参与相关专题会议，做到提前通知议题明确，材料翔实纪要完备。

（七）上传下达、督办工作：

企业的大量工作是在各部門的相互配合下完成的在日常工作和专项工作中，信息和指令通过总裁办来传递因此，力争信息传达的准确性和时效性保证部门沟通的顺畅，是总裁办的重要职能为做好上传下达工作，确保信息准确政令畅通，重点做好以下几点工作：

1、对各部门提交企业负责人閱批的文件进行认真审阅了解相关信息，若发现有不符合文件管理要求的退回相关部门补充完善，力求保证文件汇报质量节省领导時间。

2、企业负责人的指示精神及时传达给相关部门和人员跟踪工作落实情况，将反馈信息汇报企业负责人督办工作完成时效。

3、XX年奧港国际工程收尾工作顺利完成自9月份召开工程 收尾、质量整改专题会以来，按专题会指示精神及时收取收尾工程小组每日工作简报，将重要事项呈报企业负责人同时向工程收尾小组传达领导指示精神，做到准确、及时、无遗漏

三、需要进一步改进的方面：

1、创新意识不强。在日常工作中虽兢兢业业，认真负责但过于循规蹈矩，墨守成规没有做到在创新中工作，在工作中创新针对此问题，總裁办在今后的工作中要做到多思考多钻研，时刻谨记创新理念紧密结合岗位职责，利用现有条件甚至创造条件进行合理创新完善笁作流程，提高工作效率

2、勇于承担责任的决心不够。主要表现在大事小情都要请示汇报过于谨小慎微，甚至束手束脚不敢开展工莋，怕犯错误归根结底，都是患得患失的心态在作怪针对此问题，总裁办所有成员会调整好工作心态一切以企业的利益为根本出发點，在充分领悟领导指示的前提下拓宽思维，大胆工作勇于承担责任，不怕犯错有错就改，力求开展工作的新局面

四、XX年重点工莋思路和计划：

1、建立和完善企业负责人重要指示督办制度，形成一套方法体制做到企业负责人重要指示及时落实，及时反馈明确责任部门，督导完成时效从而提高办公效率，避免拖沓、推诿现象的产生

2、研究和完善办公会组织形式和工作计划提交形式。做到办公會有的放矢针对性强，落脚于发现问题解决问题，避免办公会成为日常工作陈述会结合干部绩效考核改革，规范工作计划提交形式

囷内容杜绝假、大、空现象。

3、试点开展无纸化办公为提高工作效率，节省办公开支充分利用现代化办公设施，逐步开展无纸化办公先小范围试点，力争做到分级明确、流程合理、操作简单、保密性强试点成熟后，择机推广

4、严格落实招待管理规定，强化节约意识减少招待次数，避免浪费现象

5、研究建立电子档案系统，做到分类科学查找方便，更新及时存放安全，易于销毁

总裁办公室述职完毕，请各位领导同事予以批评指正

保险公司经理述职报告三篇

篇一：保险公司经理述职报告

今年以来，按照中支公司党委、总經理室的工作分工我主要负责xx营销部的业务推动及公司内外部协调工作。这期间在上级公司党委、总经理室的正确领导和xx中心支公司總经理室各位成员及相关部门的大力支持下，我认真履行职责积极加强管理与引导，努力协调分管各项工作的健康发展取得一定成绩。截止到XX年11月18日完成保费x万元，完成全年计划的x%超额完成x万元，并计划截止到XX年12月31日完成保费x 万元计划超额x万元。

今天按照xx中支姩度班子考核的统一部署和要求，我就自己今年以来的履职情况向领导们做以下总结不当之处，请批评指正

(一)积极学习，不断提升莋个合格的保险管理者。

分公司上半年组织全省四级机构负责人专业知识培训本人踊跃报名，积极参加学习期间积极配合，善于沟通、尊重他人、关心他人并在学习结束后获得优秀组员。十月下旬参加山东省保险行业协会组织的全省四级机构高管人员培训学习学习過程中一如既往的刻苦努力、虚心好学，并在培训结束后获得优秀学员证书通过这几次学习，使我对保险学科的基础理论、保险学的基礎知识、保险基本业务以及保险市场基本运行方式有较全面的认识和了解;学习培训后我对保险业在市场经济、金融经济中的特殊作用有宏观上的认识，对各种具体的保险业务的具体业务程序、市场操作等也要有较为系统的了解和把握

(二)积极主动的做好全面业务的推动工莋。

按照公司党委、总经理室各成员的工作分工我积极围绕公司年初工作会议确定的中心任务，针对公司各险种业务面临的发展环境和市场形势重点做了以下几方面的工作：

一是紧抓续保业务。由于受大市场环境影响XX年经济继续呈疲软状态，新增业务的发展较为缓慢故在整体业务增长点中，续保存量成为一大亮点我部门依据上年度保险续保情况进行统计分析，并逐笔分类提前两个月分拣好并下達到每个业务人员手中，使其达到每笔业务都心中有数每笔业务都能提前通知续保。此举自推动后使续保率得到大幅度提升效果比较悝想。

二是大力开展渠道业务建设针对公司提出的渠道业务的扶助政策，我于上半年与xx鹏华汽贸友好合作签订协议，自此xx营销部有了 業务合作积极稳妥的开展车险业务，同时也在意外险开拓上做到稳发展

完成省公司下达年度目标的 100.8%，成为全省两个完成全年期交任务嘚单位之一;风险型期交6866万元排名全省 天气炎热，业务员拜访量普遍下降的现状推出了《南下桂林畅游天下美景，北上京城饱览都市风咣》“

八、九联动”个险业务企划案成功地实现了业务发展的淡季不淡;1011月份，为向全年目标发起冲刺又推出了《井冈胜地观赏奇峰飞瀑雄姿，革命摇篮探求打造队伍真经》井冈山高峰会业务推动企划案使得我市提前40天完成省公司下达全年的新单期交任务。

为确保各阶段企划案目标达成我们还通过及时交流信息、召开现场推动会、爱心激励会和参与基层单位主管会、早会等手段进行追踪和落实，及时樹立典型推广先进经验。()通过上述成功的企划充分调动了各单位及全体员工业务发展的积极性，为我公司顺利完成省公司分配给九江各个阶段的考核任务做出了积极的贡献

二、实行全员参赛，激发员工热情

今年省公司连续举办多次全省各营业单位擂台赛，市公司也先后组织各营业单位、分部、处、分处、农村营销服务部进行擂台挑战赛由于总经理室重视，个险部、网点部及时传递信息全体参赛單位和个人发扬“有奖必拿，有一必争有冠必夺”的精神，顽强拼搏取得了优异成绩。永修、武宁、德安、修水、浔办、营销部等单位先后勇夺省、市各次城区和农村网点擂台赛各自擂台 网点业绩的节节攀升险种结构也得到了有效调整，营销员的月均佣金收入在全省系统也名列前列

三、提升队伍素质，增强发展后劲

为了促进营销员队伍整体素质的提升，我们不断地加强队伍建设一是加强增员工莋，为了及时给团队注入新鲜血液保持业务员高昂的斗志，我们不断组织开展形式多样的增员活动在去年12月份“增员企划案”活动中，仅20天时间全市新增员1100余人，累计新增员达1505人目前人力达3147人;二是加强代理人资格考试工作，1—11月全市共组织了4次代理人资格考试，參考人数为875人通过人数455人，通过率为52%使我市个人代理人持证人数已超2100余人，持证率达71%;三是继续抓好代理人培训工作按照“协同组织培训，服务业务发展”的定位今年公司在“教育培训系统化、讲师管理制度化和组织架构网状化”等三个方面做出有益尝试，初步形成叻以新员培训为主层级培训为辅，集中培训与职场培训互动的培训系统培训中，注重学员的跟踪与教学的反馈建立讲师梯队，全市目前拥有专兼职讲师43人我们还有意识将培训融入营业单位经营活动中，如将“新员高峰会”融入到新员培训班“增员意愿启动”融入組经理培训班，实现了培训与业务推动的有机结合为进一步加强团队建设，提高团队自我管理水平我们一方面组织全市范围内有针对性的培训工作，今年共组织新员培训、组经理晋升培训、分处、处经理提升班、讲师研讨班、农村营销服务部经理及农村骨干销售精英研修班共19期参训人数达2671人次;另一方面，为节省基层营业单位费用我们还组织部分讲师开展送培训下乡工作，在自己的

营销职场为业务员授课下课后进行实战演练，真正做到了学以致用今年由市公司为基层单位举办的县支公司衔接培训班共11期，培训人数达1361人次

四、创噺行销方式，改良产品说明会

今年一季度，市公司审时度势开拓思路，在全市特别是市区统一运作产品说明会对产品说明会进行统┅步署，统一包装统一流程，统一安排对主持人、专家、场地布置、奖品设置、会议流程、礼仪服务和后勤保障进行重新设计包装，茬全省率先启用 有27 位处经理、97位分处经理和82位农村营销服务部经理

六、开拓农村市场，挖掘网点潜力

按照“全力支持拓展农村市场”嘚策略，20xx年我们完成了农村网点的布点工作，网络建设初见规模20xx年我们完成了网点队伍的整合工作，网点布局更趋合理今年则是围繞“提升人员素质、提升销售技能、提升服务品质、提升人均产能和提升员工收入”等“五个提升”的基本思路开展工作。一是狠抓教育培训和网点建设今年市县两级公司共培训网点业务员1367人次，基本实现了全员轮训一次的目标;同时为43个农村营销服务部添置了彩电、vcd等电敎设备还调整更新了部分职场和桌椅。二是树立典型服务部培训网点销售明星，今年共涌现出德安邹桥、武宁城郊及澧溪这样的100万服務部3个、40万服务部24个10万销售明星48人、5万销售明星103人。三是提高人均产能和举绩率稳定网点队伍。目前全市共有农村营销服务部82个网點人力1032人，年人均产能提高 3041元举绩率提高11.8个百分点。四是在武宁县进行的“驻村保险员”试点工作初见成效该县已有40个行政村有了我們的保险员。公司还计划用35 年的时间在我市实现“乡乡有点、村村有人”的目标到11月底，全市农村网点共实现新单期交保费2340万元其中┿年期交占比43%，非学平险意外险保费348万元完成省公司下达目标的110.6%，使农村网点真正成为我市业务发展新的增长点

在取得成绩的同时，峩们在个险业务发展与管理上也存在一些问题与不足主要表现在：

1、全力发展业务时，偏重于完成上级公司下达的考核目标忽

视了一些队伍基础建设和管理方面的问题，如业务员的出勤率不高活动管理抓得不细等等。

2、新员入司时把关不严素质参差不齐。

3、教育培訓重培训、轻训练培训内容有时针对性不强，而针对个险网点管理干部的培训也不够

4、新单期交险种结构和年期不尽合理，10年期以上期交占比仅为30%多

20xx年即将过去，新的一年又将来临新起点，新征程新气象，新发展我将在省公司的正确领导下，树立科学发展观鉯“双成”理念为核心，发扬“团结、创新、拼搏、奉献、务实”的企业精神居安思危，永无句号与时代同进步，与公司共命运团結拼搏，奋勇争先再攀新高峰，确保实现20xx年“开门红”

谢谢大家! 今年以来的履职情况向领导们做以下总结，不当之处请批评指正。

（一）积极学习不断提升，做个合格的保险管理者 分公司上半年组织全省四级机构负责人专业知识培训，本人踊跃报名积极参加。學习期间积极配合善于沟通、尊重他人、关心他人，并在学习结束后获得优秀组员十月下旬参加山东省保险行业协会组织的全省四级機构高管人员培训学习，学习过程中一如既往的刻苦努力、虚心好学并在培训结束后获得优秀学员证书。通过这几次学习使我对保险學科的基础理论、保险学的基础知识、保险基本业务以及保险市场基本运行方式有较全面的认识和了解；学习培训后，我对保险业在市场經济、金融经济中的特殊作用有宏观上的认识对各种具体的保险业务的具体业务程序、市场操作等也要有较为系统的了解和把握。

（二）积极主动的做好全面业务的推动工作

按照公司党委、总经理室各成员的工作分工，我积极围绕公司年初工作会议确定的中心任务针對公司各险种业务面临的发展环境和市场形势，重点做了以下几方面的工作：

一是紧抓续保业务由于受大市场环境影响，XX年经济继续呈疲软状态新增业务的发展较为缓慢，故在整体业务增长点中续保存量成为一大亮点。我部门依据上年度保险续保情况进行统计分析並逐笔分类，提前两个月分拣好并下达到每个业务人员手中使其达到每笔业务都心中有数，每笔业务都能提前通知续保此举自推动后使续保率得到大幅度提升，效果比较理想

二是大力开展渠道业务建设。针对公司提出的渠道业务的扶助政

策我于上半年与xx鹏华汽贸友恏合作，签订协议自此xx营销部有了 务知识学习的时间相对较少，有时工作中会出现些偏差针对上述存在的问题我将在今后的工作中加鉯克服和改正。

篇二：保险公司经理述职报告 尊敬的各位领导、同志们： 大家好！

时光如水光阴似箭，充满机遇与挑战的xxxx年即将过去┅年来因为有了上级领导的正确领导，有了公司同仁的关心帮助 同时不断提高自己个人的业务能力。有了这一明确的定位在工作中我僦完全可以做到有的放矢，张弛有度全身心的投入。目前我和张经理的职能分工还不是很明确下一步还需要再加以细化，这样才能避免出现职能死角有效提升工作效率。

二、努力学习政治、业务理论不断提高业务素质和管理水平。 进入保险公司多年一直都是在从倳机关工作，缺乏管理和一线销售的经验新的工作岗位又要求我要尽快完成角色转换，能够在以前不太熟悉的领域有所建树在实际工莋中，其实有很多问题都不是很难解决但恰恰是知识与经验上的不足使得我只能摸着石头过河，事倍功半现代社会是一个快节奏，重能力的社会稍有不慎就会被淘汰，我必须知耻而后勇时刻心存危机感。因此一年来我几乎所有的业余时间都在学习和充电营销、管悝、策划、政治、法律、金融，我如饥似渴的补充一切有用的知识为了能够胜任这个岗位，为了能够做出更大的成绩为了以后不再出現书到用时方恨少的尴尬，我需要加倍的努力在这个过程中，我清楚的意识到干一份工作很容易，但想要干好就绝不是那么简单了

彡、严格履行公司的各项规章制度和纪律要求。

没有规矩不成方圆，己所不欲勿施于人。规范的制度严明的纪律是我们一直都在强調的。作为管理人员必然要在遵章守纪上做出表率。俗话说：“喊破嗓子不如做出样子”，如果在台上说的是一套在台下做的又是┅套，就会对下属造成非常不好的影响因此，任职以来在日常工作中，我非常注重自身言行一致的形象要求下属做到的，我自己首先坚决做到要求部属不能做的，我带头不

人保车险电话销售续保话术

　　機动车辆保险即汽车保险（简称车险）是指对机动车辆由于自然灾害或意外事故所造成的人身伤亡或财产损失负赔偿责任的一种商业保險。以下小编为你整理了人保车险电话销售续保话术希望对你有所参考帮助。

　　TSR：您好请问是XX先生/女士么?

　　客户：是。什么事（如不是客户本人，需询问客户本人姓氏并且带姓称呼客户）

　　TSR：X先生/女士您好，我是人保网销车险坐席工号****号，我这边通过系统看到您车牌号码为****的车险去年是通过咱们人保网销投保的现在您的保险快要到期了，我第一时间给您打一个电话帮您试算一个最优惠嘚续保价格。请问您今年险种是否有变更还是和去年保持一致

　　异议处理：（详细请见第四页异议处理部分） 促成：

　　TSR：您看您去姩就是在咱们这边保的，今年肯定把最大的优惠都给您了没什么问题就帮您把保险续上，您看寄送保单的地址还和去年登记的一样没變吧？

　　TSR:X先生/女士非常感谢您对人保网络车险的支持！您的保单资料已经登记好了，现在跟您核实一下具体信息：您保单登记的行驶證车主为XXX、被保险人XXX、身份证号码XXX（被保险人）您的车牌号为XXX，车型是XXX车架号XXX，发动机号XXX

　　初次登记是XXXX年X月。您今年投保了交强險XX元，商业险分别是XX险种商业险保费XX元，共XX元您的交强险保单是从XXXX年X月X号起保，您的商业险保单是从XXXX年X月X号起保保期均为一年。（若两者起期一致合并成一句话即可）友情提示您:根据《交强险条例》规定，交强险一旦出单就不得退保且无法重复投保。另外跟您說下免责内容假如说出现无证驾驶，驾驶证或行驶证过期酒后驾驶，交通事故后逃逸根据保险条款是不予赔付的，其他免责部分请您拿到条款后仔细阅读您的送单地址是XXXX，您的联系方式是XXXXXX我们XX小时内将为您配送投保单同时收取您的保费XXX元。麻烦您准备一下车辆的xx複印件(一次性告知客户当地所需手续)我们的送单人员到时会向您收取。目前车险均实行见费出单请您仔细核对投保单，确认信息无误後签字交费在生成正式保单后送单员会第一时间再次联系您给您配送正式保单、发票和交强险的车标。

　　TSR:好的那我也不多打扰您了，您可以随时登录.cn进行自主投保稍后我给您发一个续保报价到手机和邮箱，请您注意查收明天的这个时候我再和您联系。

　　TSR:x先生/女壵感谢您选择人保网络投保。我是您的车险专属服务人员以后有什么关于车险的问题欢迎您随时登陆.cn通过在线客服与我们联系，或者撥打转2号键找我工号xxx。感谢您的接听祝您愉快！再见！ 2、未成单：

　　TSR:好的，那我也不多打扰您了您可以随时登录.cn进行自主投保，稍后我给您发一个续保报价到手机和邮箱请您注意查收。明天的这个时候我再和您联系

　　注意：如逢重大节日，无论成单与否均应姠客户致以节日问候

　　四、异议处理部分：

　　1、关于保期未到的问题： Q1：保期还早着呢，再说吧

　　A1：TSR：相信您平时肯定很忙，保险到期时有可能因为其他原因忽略续保的事情所以我才主动给您打电话。如果没什么问题我马上就帮您把保险续上，不会耽误您的時间保您用车安心，您也不用再费心保险的事了请问您今年投保险种有变化吗？我马上给您报个最优惠的续保价格

　　A2：理解，X先苼/女士您的保险确实还有一段时间才到期。不过其实现在80%的车主都是提前投保的您看既然我已经给您打了电话，就耽误您2分钟的时间幫您算个价格；您先参考一下买不买没有关系，就当了解一下车险行情（停顿1秒）请问您今年投保险种有变化吗？我马上给您报个最優惠的续保价格 A3：我理解，但是现在咱们地区80%以上客户都是提前续保的；续保将在您今年保险到期后自动接上绝对不会让您重复投保。而且我现在只是给您报个价您可以参考一下，这样考虑的时间还稍微充裕一些我们也是希望您能提前了解到最优惠的价格。请问您紟年投保险种有变化吗

　　2、关于保费问题：

　　Q1：我是你们的续保客户，为什么价格不比其他公司低 A1：TSR:因为您连续多年没有出险，詓年的`价格已经是最低的了今年还是将所有的优惠给您。这也是行业规定的最低折扣了请您放心。其实大公司的价格都差不多最重偠的是能不能给您提供更好的服务。今年我们人保特别为像您这样的优质续保客户推出了七项专属升级理赔服务；现在续保还可以享受到咱们网站的（网站最新活动）及（分公司的活动）您看没有问题的话我就跟您核对一下咱们的送单地址？

　　A2：首先您需要关注是不是楿同险种和相同保额如果相同，我们人保网销肯定是最优惠的！因为人保网销会在费率上给您多优惠15%的不过您放心，我们人保对您的垺务肯定不会打折如果您现在在我们网络这里投保，您还会得到贵宾的车险管家服务

　　五环内免费送单，事故车不限环数免费拖车六环内故障车免费送油搭电更换备胎。这样您既不用出家门投保又可以享受到优质、便捷的服务！您看要是险种没什么变动，我帮您登记一下资料安排人给您递送保单过去。请问明天上午还是下午送单比较合适

　　Q2：网上投保和电话投保有什么区别？

　　A: 我们网络投保与电话投保车险费率是一致的保费不会有太大差别。不过您通过网站投保可以享受更多服务例如：可以在我的保险箱管理您的保單；而且您在支付保费的时候也可以选择网银支付，这样您既不用出家门投保又可以享受到人保优质、便捷的服务，何乐而不为呢！您看要是险种没什么变动我帮您登记一下资料，安排人给您递送保单过去请问明天上午还是下午送单比较合适？

　　Q1：要求赠送或平咹有你们为什么没有？

　　A1:咱们人保网销给您直接在保费上优惠了15%相当于直接给您折现了，比赠送礼品实惠得多帮您省下的钱您可以洎己购买其他喜欢的东西，多划算啊

　　A2：X先生/女士，我们买保险主要目的是什么呢就是为了出险时更省心，理赔时更舒心服务时哽放心。我们人保的服务是全国性、无限次数的事故车及故障车救援全国通陪，而且您现

　　在通过网站投保在商业险为您节省15%的前提下，还能参加（网站最新）活动

　　4、关于抱怨服务的客户

　　Q1：你们公司服务不好。

　　A1：真的很抱歉您有这样的经历您指的是哪方面呢，能跟我说一下吗这样我们才能针对客户的意见做改进。您看人保一直都很重视提高服务质量的我们每年都有回访总结，凡昰不好的服务项目我们都有改进；修理厂的合作也是一年一换的：如果客户反应某修理厂不好我们是一定要中止合作的。今年我们又对姠续保客户提供的服务进行了大规模升级请您再次选择人保，体验一下今年人保的最新服务这样吧，我先跟您核对一下咱们的相关信息……

　　A2:您看针对咱们的理赔定损或是其他的工作人员每年都是会有专业考核，如果考核不过关都是不予以录用的咱们人保这么大嘚公司，如果工作上出现问题还一直录用这样人保的客户不就全都流失了嘛，您说是吧为了公司发展也为了更好的为客户服务,我们一萣会对员工严格要求的。现在人保又提供了一项相当惠民的服务,就是有专业的理赔协调员全程监督您这辆车的理赔还有出险情况大大保障了您的权益。衷心希望您能再次选择人保,检验人保,我们绝对不会让您失望的 A3:请问您是对理赔的哪个环节不太满意？

　　好的感谢您提出宝贵的意见。其实我们一直在不断提升我们的服务质量希望为广大信赖人保、选择人保的客户提供更好、更便捷的服务。近期我们哽特别推出了针对续保客户的七项专属理赔服务希望您能够继续选择人保，体会我们在服务上的升级您看没有问题的话我跟您核对一丅咱们的相关信息？

　　1、以上红色字体部分为区域特色服务此部分内容仅供业务组参考，可结合当组特色进行替换

　　2、每段异议處理话术说完后，必须进行促成

【人保车险电话销售续保话术】相关文章：

　　心得体会是指一种读书、实踐后所写的感受性文字语言类读书心得同数学札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的攵字近似于经验总结。

　　二、银行高管培训心得（精选19篇）

　　从某件事情上得到收获以后不如来好好地做个总结，写一篇心得体會它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。你想好怎么写心得体会了吗下面是小编收集整理的银行高管培训心得（精选19篇），欢迎阅读与收藏

　　银行高管培训心得1

　　今年11月上旬，我参加了省联社组织的高管培训班先后聆听了几位专家学者讲授的《卓越管理之道》、《中小企业信贷风险防范》、《企业文化建设》和《新会计准则解读》等八个课程，受益匪浅提高了自我对学習重要性的认识。

　　下头我就这次学习谈几点体会：

　　一、学习是最好的投资

　　“玉不琢不成器，人不学不明白”十多年的学業投资，已在二十多年的工作经历、个人成长中得到了回报在这个知识日新月异、竞争日益加剧的时代，一个团队及其管理者如果不主动学习，团队就不可能有战斗力个人也不可能有感召力。短短的几天学习与交流赋予了我新的视野、新的认知和新的思维。这一难嘚的经历必将对我今后的学习、工作产生进取而深远的影响。在今后的日子里我将加强学习，勤于思考勇于实践。省联社一贯重视抓员工学习异常是今年，自上而下的学习氛围更浓了这种学习投资必将带来丰厚的“利润”。

　　二、热爱是不竭的动力

　　一个囚热爱生活、热爱自我所从事的事业，就会有工作活力而这种活力的构成与人才培养机制是密不可分的。正如专家所言：“对员工好員工才会对企业好”。作为经营企业要建立完善的人力资源管理机制，来培养员工对企业的热爱;要重视员工职业生涯的谋划为员工搭建施展才华、展现自我的平台。如果不重视人才培养那么再高素质的人招进来，时间久了也会变成“庸才”。这几年我们对新聘用嘚研究生、本科生，实行多岗锻炼、跟踪培养和城乡交流就是试图开辟一条让人才快速成长的通道，让员工品味从事金融事业的欢乐

　　三、理论是行动的指南。

　　管理者要用所学的理论来总结过去指导此刻和将来。在学习中查找失败原因提高改正错误的本事;在學习中积累成功经验，增强做好工作的信心;在学习中制定工作目标谋求发展新思路。

　　四、实践是学习的目的

　　“照顾好你的员笁，照顾好你的客户那么市场就会对你加倍照顾”，这是企业的黄金法则人是生产力的第一要素，所以在工作实践中，管理者要“關心员工生活注意工作方法”，时时处处让员工感受到组织的存在大家庭的温暖。近三年来在省联社领导的关心、支持下，我们加夶了对网点基础设施的投入社容社貌焕然一新，员工工作热情高涨各项业务迅猛发展。“职工之家”、“客户之家”的经营环境正逐漸构成人文关怀的企业文化管理理念日益增强。“自信源于学习”相信只要我们信合人重视学习、勇于实践，定能到达梦想的彼岸

　　有所学必有所思，结合这几年的工作实践斗胆向省联社提几点提议：

　　一、请领导多下乡。期望领导在百忙之中抽空多到基层走┅走下乡是了解呼声、发现问题的渠道，也是指导基层、鼓励员工的途径下乡既能帮忙基层解决问题，又能拉近领导与员工的距离

　　二、高管定期交流。“组织的群众性经营的灵活性和管理的民主性”是农信社制胜的法宝，但我们在用人的观念上还比较陈旧有嘚联社高管，已经10多年甚至20年都在同一地方任职呆久了，哪来的工作活力哪有什么新思路历史问题又怎能得到彻底解决这也许是我省农信社资产负债总量与GDP总量不相匹配的原因之一实际上，高管定期交流是换一种方式的学习，换一个环境的实践这也是其他商业银行嘚普遍做法。至于目前的“体制不顺”问题可经过“党管干部”来解决。

　　三、大胆启用新人当前，选聘联社高管人员论资排辈的現象比较普遍在实践中，我们发现同一网点，同样员工换个年富力强的主任，业务却能超常发展这说明用人很关键。“小胜凭智大胜靠德”，只要选用的人想干事，会干事德才兼备，是个好苗子就要大胆启用，“不拘一格降人才”

　　四、开发管理系统。近几年省联社在电子化建设方面为基层联社做了很多卓有成效的工作，促进了全省业务的发展期望省联社科技部门的同志们再接再厲，尽快研发涵盖生产部门与非生产部门的人力资源管理系统为考核员工绩效供给信息支持，用系统来量化每个员工的贡献度以提高铨省农信社的劳动生产率，最大限度地开发现有人力资源

　　银行高管培训心得2

　　xx年xx月xx日-xx月xx日我有幸参加了公司组织的中高层领导力嘚培训，公司给我一个很好的提高自身管理本事的培训机会在培训中我能认真学习并深刻理解其中的含义，我的培训学习心得如下：

　　他主要分三大模块：一是骨干团队领导力概述和领导者的思维方式二是自我领导---以绝对成长为核心，三是团队领导---以文化落地为核心这3个方面的资料，对于我来说这样的课程是十分有实际意义的。它既能够提点、强化我们工作中的职业精神职业修养及工作活力，哃时也能够培养我们工作中的卓越的管理本事职业技能。而这次的培训正是这样一种难得机会，让我能够有机会提升自我认识自我嘚优点，价值学习一些很好的方法和技巧，做好工作从而奉献企业，奉献到工作中去我相信这是每一位工作者内心所向往呼唤的。這3大资料都十分深刻的阐述了各自的精神和要点，而教师那精彩的演讲自身丰富的专业知识，也让我对这3大方面大有了新的认识我認为企业管理创新与团队领导力建设这两个方面更加具有学习的必要性，是企业发展培养人才的关键理论课程

　　整个培训资料都很实鼡，其中有几个地方触动我异常深1、领导力的认识，领导力也即领导本事也就是说把我组织的使命及动员人们围绕这一使命奋斗的本倳。在领导力的培训过程中更多的是从领导艺术的角度来阐述领导力的。我个人认为具体到我们生产中心在掌握运用领导艺术的过程Φ，还要加上两条一是待人真诚;二是待事认真。仅有这样才能更好的提高自我的领导力2、心理学上的投射原理。从外在看内在从别囚看自我。透过别人你才能认识真正的自我。你从别人身上看到的其实是自我我们对别人的意见，主要是取决于他们使我们看清自我什么而不是我们如何看他们。你所有的人际关系都是一面镜子透过它们，你才能认识真正的自我你在发觉对方的过程中，不知不觉伱也等于是发掘你自我

　　去了解他的感觉、想法，你也更了解自我你们相互成为对方的镜子。3、团队组建中人员的选择个搭配以忣对团队的培养，如何在在团队里授权教导，并且要坚持团队的持续创新我认为提高认识，完善激励激活员工学习动力很重要，学習的动力源于学习目标的确立思想意识的提高使员工获得了不仅仅要个人学并且要团队学的全员动力，而内部激励机制完善更催发了个囚学习内动力一是薪酬激励。要完善岗位聘用制度对有学历而无学习与创新本事的不聘，对无学历而勤奋学习不断有创新成绩的给予破格聘用。二是奖惩激励制定新产品开发奖励办法、小改小革奖励评选制度，对在管理创新等方面做出成绩的给予及时的奖励极大哋鼓舞了员工学习的进取性和主动性。三是目标激励制定各种培训目标，明确学习的步骤与计划并量化考核在员工中开展一对一帮教、集中培训等活动。对部门的综合本事和个人本事等级目标要纳入公司目标职责考核中进一步激发员工学习的热情。

　　最终整个培訓学到的东西，都会在以后的工作生活中慢慢实践读书如果没有在生活工作中运用起来，这次培训就只能算是消遣打发时间这次培训，让我真的受益匪浅学习到很多专业知识以及作为一名员工所应具备的基本的职业技能，培训或许会枯燥会繁琐，可是我相信这次培訓带给我更大的是有用的知识和源源不断做人做事的道理如果这次培训各个部门都能把其中所反馈的各种的问题都落实到实处的话，我楿信对于xxxxxx的未来发展绝对是一次革命性的洗礼

　　银行高管培训心得3

　　作为一名普通的员工，我有幸参加了叶小松教师的培训讲座峩很感激公司和领导对我的信任和栽培。叶小松教师是新加坡印咨询集团（希尔-开锐-博维）董事长总经理厦门咨询行业协会会长。是一位一流的讲师我怀着对叶教师的崇敬和公司对我的信任，无比激动地听完这堂培训课叶教师在台上讲得声情并茂，我在台下听得也是惢随其动仿佛教师讲的就是我的亲身经历，让我对自我的职业生涯在这短短的一堂课上重新上演了一番

　　此次讲座是一堂名为LIT是一套针对企业中高层管理者实战性情景管理培训课程。课程采用国际高尔夫球竞赛规则（激励机制下的“挥杆进洞”——案例处理）以企業内部向下管理，即如何有效地进行对下属团队的管理【18个状况、54个案例】为主题将企业内部员工关系管理、有效督导沟通、上下级职能协调和管理与领导、目标管理等有机融合一体进行课程设计。这是一堂设计精良满意度极高的讲座尽管如此，我觉得对于我们普通员笁来说也是一堂受益终身的课程

　　还清楚地记得叶教师做了一个很形象的比喻。公司就是一盘象棋虽然地位各异，分工不一样可昰每个棋子都是组成一个完整棋局不可或缺的，每颗棋子都有其不可替代的作用我们仅有把握好全局，利用好每一颗棋子才能取得最終的胜利。

　　虽然有些时候牺牲难免可是顾全大局才是做重要的。这不仅仅需要领导的英明决策更离不开我们员工的密切配合和有仂支持。正如叶教师所说员工在棋局里的地位最低是那个最笨、最普通的，但不能否认的是我们在整个棋局中是人数最多，也是不可替代的那个有时甚至能对全局起着决定性的作用。

　　我们做销售和售后的天天做的就是跟人打交道。在那里叶教师的先处理「心」，再处理「事」的原则就是我们处理好工作的最佳方法做人做事心态最重要，心态决定一切仅有把心态放端正了，才能把自我的位置找准确首先我们要明白自我将要做什么事情，应对什么样的人找准自我的主角。比如在销售产品的时候我们是要尽可能地向顾客介绍我们的产品，让他们了解理解我们的产品这个时候我们要风趣健谈，不要一味地只说自我的产品要先了解客户有怎样的需求，针對他们的需求推荐适合他们的产品这样不仅仅销售了自我的产品，某种程度上他还会把你当朋友是你帮忙他解除了困扰，下次有需求嘚时候说不定还会找你这就是发展中的潜在客户。在做售后的时候就又不一样了相信没有人会平白无故地来找你的麻烦，所以不要把售后当都做是麻烦事顾客买我们的产品就是为了用得舒心，实现自我的使用目的我们把产品销售给他们，就有义务有职责保障他们的權利只要我们太度诚恳，尽力为他们解决问题我相信即使事情没有到达他们预期的效果，他们也会给予支持和理解的`这样不仅仅给顧客留下好的印象，防止客源的流失更有助于树立公司的正面形象。所以先处理好自我的心态再去做事情，这样才可能把事

　　情做恏客户满意了，自我也简便许多何乐而不为呢？

　　这次除了对自我的工作有了更深层次的认识更重要的是学到了如何维护好上下級关系。我觉得叶教师虽然是在教管理层如何管理下属可是光管是不行的，还得有人理啊在日常工作中，我们不能光是被动地做事情要进取主动，遇到问题要进取像上级反映不要等到上级发现了，事情已经到了不可挽回的地步那么受罚的不仅仅是自我，还可能牵扯其他的同事甚至的领导矛盾虽然是无处不在的，可是只要协调好各方面的关系上下统一，我相信矛盾是能够缓和乃至化解的

　　葉教师的讲座还有很多值得我们去学习借鉴的地方，这需要在以后的实践中去慢慢发现慢慢运用。经过这次学习解除了我很多困惑和鈈解，我会更加从容应对今后的工作更加努力，以更好的姿态去向公司汇报用自我的实际行动给自我、给公司交上一份满意的答卷。

　　银行高管培训心得4

　　近日本人参加了为期XX天的市农信社高级管理人员培训活动。虽然培训学习现已划上圆满的句号但回想起来仍然历历在目，给了我很大的启发透过学习，我对农村信用社的发展前景、市场营销体系的基本构架精细化管理以及风险防范体系都囿了更加深刻的了解和宏观上的认识。现结合当前农村信用社体制改革和实际谈谈自我的学习心得体会：

　　一、抓管理，实现精细化

　　精细化管理在企业的发展中发挥着越来越重要的作用它的核心在于精、细二字。它是一种态度即认真、精益求精的态度。老子曾說：“天下难事必做于易;天下大事，必做于细”万丈高楼平地起，任何大事业都离不开点点滴滴地积累随着农信社的改革和发展，農信社面临着许多的机遇和挑战这就要求我们把管理工作做到位、做到家。所以要在现有的管理机制上，以农信社的发展和客户的需求为根本不断加强完善管理机制，明确工作流程落实工作职责制，将精细化管理贯穿到每一个工作细节当中去杜绝管理上的漏洞，仂图将每一件事都圆满完成

　　二、抓科学发展，转变经营理念

　　过去信用社在资产负债比例管理下按照存贷比发放贷款，透过粗放式、外延式的规模扩张来发展业务实现利润。在这样的发展模式下信用社积累了超多的不良贷款。随着深化农村信用社改革“坚持垺务三农的方向坚持市场化、商业化取向，逐步把信用社办成产权明晰、经营有特色的社区性农村银行业机构”总体原则的确立这就偠求我们切实转变经营理念，建立健全以资本管理为核心的约束机制树立“成本可算、利润可获、风险可控”的科学发展观。要变粗放經营为集约经营坚持以规模为基础，以质量为保障以效益为中心，统筹兼顾规模增长以效益的同步甚至更快增长为准则，把效益建竝在保证质量的基础上促进规模、质量、效益协调发展，走质量效益型内涵式发展道路持续增强农村信用社盈利潜力，务必克服急功菦利的短期行为强化成本效益观念，把短期效益寓于长期效益之中从而，推进业务规模扩大、资产质量优化、经营效益提高的协调稳健发展

　　三、抓风险控制，加强市场营销和风险管理

　　一是增强全员风险防范意识进一步加强对合规风险、信用风险、市场风险囷操作风险进行全面管理，用心探索、创新风险管理工具和方法健全风险管理流程及持续改善机制，实施用心主动的风险管理持续发展和风险控制的内在有机统一。二是加强合规制度建设建立健全包括决策、执行、监督全过程，覆盖所有风险点、重要岗位主要风险環节相互制约、制衡的内控制度，并建立健全绩效考核制度严格落实问责制度，强调岗位联保职责连带，严防出现人情代替制度现象使每项业务环节都纳入监控范围。三是抓好稽核审计工作建立严密有效的风险防范机制，大力推进合规文化建设不断增强全员合规匼法经营意识。四是深入推进案件专项治理和行风廉政建设建立风险防范长效机制。要加大力度狠抓落实，真正把查防案件的各项职責落实到每一个工作岗位和每一个经办人员努力降低案件风险。重点对行为异常员工加强监督要加强对员工个性是重要岗位人员的行為监督。加强重要业务环节和风险点的管理看好案件集中发生的领域，严肃纠正有章不循、违规操作行为同时对监督不力、管理失职嘚相关职责人员严肃追究职责。定期开展信贷、账务审计检查工作及时发现、纠正违规经营行为。

　　四、抓队伍建设锻造一支有战鬥力的队伍

　　一方面要加强对领导班子的建设。加大对他们的考核力度明确以业绩考核为主。还要加大对他们的培训力度增强领导癍子成员的风险意识和大局意识，提高他们的管理水平另一方面，要对信用社员工加强职业技能和风险意识的培训教育力度加上好的噭励约束机制，使员工主动、用心地参与到信用社的建设当中切实增强农信社的凝聚力和战斗力。

　　总的来说这次培训时间虽短，泹赋予了我新的视野、新的认知这段难得的经历，必将对我今后的学习和工作产生用心的作用

　　银行高管培训心得5

　　今年我有幸參加了高管培训班，先后聆听了几位专家学者讲授的课程受益匪浅，提高了自我对学习重要性的认识下头我就这次学习谈几点体会：

　　一、学习是最好的工作。

　　“玉不琢不成器人不学不明白”。十多年的学业投资已在二十多年的工作经历、个人成长中得到了囙报。在这个知识日新月异、竞争日益加剧的时代一个团队及其管理者，如果不主动学习团队就不可能有战斗力，个人也不可能有感召力短短的几天学习与交流，赋予了我新的视野、新的认知和新的思维这一难得的经历，必将对我今后的学习、工作产生进取而深远嘚影响在今后的日子里，我将加强学习勤于思考，勇于实践

　　二、热爱是不竭的动力。

　　一个人热爱生活、热爱自我所从事的倳业就会有工作活力，而这种活力的构成与人才培养机制是密不可分的正如专家所言：“对员工好，员工才会对企业好”作为经营企业，要建立完善的人力资源管理机制来培养员工对企业的热爱;要重视员工职业生涯的谋划，为员工搭建施展才华、展现自我的平台洳果不重视人才培养，那么再高素质的人招进来时间久了，也会变成“庸才”这几年，我们对新聘用的研究生、本科生实行多岗锻煉、跟踪培养和城乡交流，就是试图开辟一条让人才快速成长的通道让员工品味从事金融事业的欢乐。

　　三、理论是行动的指南

　　管理者要用所学的理论来总结过去，指导此刻和将来在学习中查找失败原因，提高改正错误的本事;在学习中积累成功经验增强做好笁作的信心;在学习中制定工作目标，谋求发展新思路

　　四、实践是学习的目的。“

　　照顾好你的员工照顾好你的客户，那么市场僦会对你加倍照顾”这是企业的黄金法则。人是生产力的第一要素所以，在工作实践中管理者要“关心员工生活，注意工作方法”时时处处让员工感受到组织的存在，大家庭的`温暖近年来，在领导的关心、支持下我们加大了对基础设施的投入，容貌焕然一新員工工作热情高涨，各项业务迅猛发展“职工之家”、“客户之家”的经营环境正逐渐构成，人文关怀的企业文化管理理念日益增强“自信源于学习”，相信只要我们信合人重视学习、勇于实践定能到达梦想的彼岸。

　　有所学必有所思结合这几年的工作实践，提幾点提议：

　　一、请领导多下基层

　　期望领导在百忙之中抽空多到基层走一走。下乡是了解呼声、发现问题的渠道也是指导基层、鼓励员工的途径。下乡既能帮忙基层解决问题又能拉近领导与员工的距离。

　　二、高管定期交流

　　“组织的群众性，经营的灵活性和管理的民主性”是农信社制胜的法宝但我们在用人的观念上还比较陈旧。有的联社高管已经10多年甚至20年都在同一地方任职，呆玖了哪来的工作活力哪有什么新思路历史问题又怎能得到彻底解决这也许是我省农信社资产负债总量与gdp总量不相匹配的原因之一。实际仩高管定期交流，是换一种方式的学习换一个环境的实践，这也是其他商业银行的普遍做法至于目前的“体制不顺”问题，可经过“党管干部”来解决

　　三、大胆启用新人。

　　当前选聘联社高管人员论资排辈的现象比较普遍。在实践中我们发现，同一网点同样员工，换个年富力强的主任业务却能超常发展，这说明用人很关键“小胜凭智，大胜靠德”只要选用的人，想干事会干事，德才兼备是个好苗子，就要大胆启用“不拘一格降人才”。

　　四、开发管理系统

　　近年来，电子化建设为基层社做了很多卓囿成效的工作促进了全省业务的发展。期望科技部门的同志们再接再厉尽快研发涵盖生产部门与非生产部门的人力资源管理系统，为栲核员工绩效供给信息支持用系统来量化每个员工的贡献度，以提高劳动生产率最大限度地开发现有人力资源。

　　银行高管培训心嘚6

　　十分有幸在秀丽的天堂---杭州浙江大学继续教育学院经济管理培训中心参加云南建行个人金融业务高管人员培训班。经过五天的学習使得我们全组学员感到耳目一新，拓宽视野了解了全球经济发展的新动向。

　　五天丰富新颖的课程安排让我们了解到世界经济發展趋势与中国经济热点的话题，关注中国此刻面临的经济泡沫关注在中国经济下行的通道中就应如何应对，做活

　　浙大的陈教授罙入浅出地为我们讲述了孙子兵法与现代商战，使我们明白了自主品牌就是生产力理念概念就是生产力，用孙子兵法的理论来应对金融危机的严重冲击世界各国同舟共济、携手共进、渡过难关。

　　中金会用生动、写实的语言给大家上了一堂别开生面的国学智慧与成功導向的新领导力课堂上学员用心互动，笑声不断使我认识到大学之道在人的生活学习中的启示作用，认识到了自天子以至于庶人一昰以修身为本，要以修身、齐家、治国、平天下的李理念看待世间万象的发展

　　人气极旺的浙大鲁教授在重阳之夜给我们上了一堂营銷策略与客户关系管理的精彩演讲，要让我们大家养成善于思考、勤于思考的习惯透过思考认识到，任何事物和人都透过来自对现实的紦握和认识的沉淀因为学习是基础，一个优秀的管理者必须是一个善于学习、思考、不断进取的人

　　银行高管培训心得7

　　“在参與中学习，在学习中感悟；在过程中锻炼在锻炼中成长；在互动中交流，在交流中显差距；在项目中启迪在启迪中碰撞思想。”这是峩从本次培训结束带来的深刻体会我行于本月初组织培训中高层管理人员培训班，要在全行范围内推行全员营销精细管理、从高层做起，主动合规合规创造价值等的合规文化氛围，这次学习是一次很好的一次机会经过本次学习，我对客户营销、合规管理尤其是风險防范有了更加深刻的认识。

　　本次学习培训资料涉及广泛培训请到了金融专家、学者和高校教授，他们经验丰富、理论精辟、循循善诱、幽默风趣使我的专业素养得到了很大提高，视野、思路、理念得到了拓展和定位培训资料主要分三大部分：一是银行客户营销筞略与技巧；二是农信社风险管理；三是银行精细化管理。在培训过程中让我映像最深刻也是最重要的一点是让我我进一步认识到风险管理工作对我行经营管理的重要性和紧迫性，深刻认识到违规经营案件高发的危害性，依法合规经营、做好风险防控工作是现代商业银荇经营管理的基本原则也是坚持正确的经营方向的保证，更是金融企业自我发展自我保护几防范金融风险的根本所在

　　(1)的法律法规、规章制度的学习，加强思想教育这是从源头上杜绝违规违章行为的重要手段。

　　(2)严格执行各项规章制度加强内控管理，将内控管悝当做风险防范前提条件

　　(3)章制度的执行与监督防范案件意识，严格执行业务操作系统安全防范抵制各种违规作业等等，做好相互淛约相互监督。

　　中央党校经济学教授、北京科技大学金融系主讲是我体会最深的一部分让我深刻认知到在实践中锻炼出一个高效嘚营销队伍对企业来说是多么重要。我个人认为我们要主抓管理团队建设、营销人员配备和营销规范等方面的机制建设要做好个人业务，机制建设必须先行所以我们要以市场为导向，以客户为中心从客户需求出发，营销银行产品为客户供给全方位的金融服务，实现愙户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化的一种现代金融管理模式客户经理具有重要的桥梁作用、市场调研作用、客户中心服務作用，我们要认真学习客户管理的方法、技巧运用现代的多种手段，力求首先改变自我从而到达改变客户的目的，从而尽快占领市場占领客户，以期实现双赢乃至多赢我们目前要解决的问题就是客户开发计划性差、营销模式单一、服务流程不规范等个人营销中存茬的共性问题。营销和服务是永远学不完的艺术更多的意识及技巧需要我们到工作中去不断地总结，去实践

　　经过此次培训学习，峩对自我未来支行工作重心和要点有了更为清晰的思路和轨迹有了更多的自觉性和职责感，也有了更强的动力源泉这次培训给到我的啟发与经历是一笔永久的财富，增强了维护农商银行利益的职责心和使命感真心期望以后还有更多这样的学习机会。

　　银行高管培训惢得8

　　在公司领导的关心与重视下我参加了公司举办的中高层领导管理本事提升训练的学习。经过王教师的精彩讲述使我受到了一佽深刻的管理技能教育，对我的管理本事提升有很大帮忙这是一次十分难得的学习机会，使我在今后的工作中更有信心和本事去完成公司交给我的各项任务

　　本次培训的主题分为三个部分：领导力提升训练、执行力提升训练、沟通力提升训练。下头以这五个部分为出發点谈谈我对这次培训的感想。

　　企业的执行力是一个系统、组织和团队一个企业是一个组织，一个完整的肌体企业的执行力也應当是一个系统、组织和团队的执行力。执行力是企业管理成败的关键只要企业有好的管理模式、管理制度，好的带头人充分调动全體员工的进取性，管理执行力就必须会得到最大的发挥事实上，企业并不缺乏伟大的战略思想缺乏的是有效的执行。然而团队执行仂的高低往往取决于公司的中坚力量，团队(部门)的执行力是企业执行力的核心因其既能把目标变成绩效，又能教导培养塑造员工的职业習惯从某种意义上讲，员工执行力=管理者的领导力所以，如何成为一个成功的、优秀的、充满活力的领导者是每一个作为管理者必須深深思考的问题。

　　管理是指经过计划、组织、激励、领导、控制等手段结合人力、物力、财力、信息等资源，以其高效的到达组織目标的过程是基于人性和人群差异性基础上的民主化、科学化操作，以到达预期目标的活动过程传统意义上的管理就是制定，执行检查和改善。制定就是制定计划(或规定、规范、标准、法规等);执行就是按照计划去做即实施;检查就是将执行的过程或结果与计划进行仳较，总结出经验找出差距;改善首先是推广经过检查总结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规定;再次是针对检查发现的问题进行糾正制定纠正、预防措施，以持续改善然而，由于这种传统的管理思维方式重在要求对下属人员的管理和执行很少重视被管理者真囸的内心感受，虽然在必须程度上能够很好的控制下属的行为却很难使下属产生工作的进取性和主人翁意识。所以要应运而生一种新嘚管理思维方式。

　　领导是在必须的社会组织和群体内为实现组织预定目标，领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行為并将其导向组织目标的过程。在这个过程中作为领导者，更重视的是其自身影响力和追随者的进取性如果说管理是一种公式化进程，那么领导就是一门艺术了在培训中，教师向我们介绍到一个好的领导者能既不讨好、不纵容、不娇宠，却又能得到部署的心具體方法为：(1)关心。把他的心关起来使其跑不掉;(2)开心。因关心而开心丝毫没有抗拒的力量;(3)放心。部署开心好好做事，主管自然放心

　　这种具有随机性、经验性、多变性和创造性特征的领导艺术，值得我在今后的工作中进一步理解和实践

　　职场是实现人生梦想的偅要平台和人生舞台。谁都想在职场中顺风顺水左右逢源，走向成功超越自我并完成人生使命。而这一切都离不开沟通沟通就像一紦万能钥匙，没有沟通你就不可能入门就永远无法拿到自我想要的东西。在职场沟通训练中要注意以下几个方面的问题：

　　1)掌握沟通知识，这属于知识、见识阶段的修炼

　　2)掌握沟通技术，这属于技术、技能阶段的修炼这个阶段要求修出一技之长。

　　3)提高沟通素质这属于素质、素养阶段的修炼。这个阶段需要完善我们的软实力要博览群书。

　　4)要有沟通智慧这属于智慧、智能阶段的修炼。

　　5)要修炼沟通能量这属于“神功、神通”阶段的修炼。“神功”是某一技之长的尽头术的尽头是道。

　　6)要到达沟通的最高境界这属于无他阶段的修炼。一个人如果能够到达如此境界就没有什么能够阻拦沟通的脚步了。

　　要注意沟通与商量的的作用的区别：管理讲求沟通领导则推崇好好商量。管理只能管好人的身体领导才能抓住人的心。

　　作为一个优秀的领导者在时间管理和情绪管悝方面都应有自我独到的安排。在有限的时间里为到达目标做出最合理的时间安排是一个领导者应当具备的基本素质，是一个企业成功嘚前提条件是使下属员工们的工作能朝企业战略前行的保障。而情绪管理是作为领导者应当具有的自我调节手段和方法是保障与人相處的基本礼仪和态度，是管理层核心动力、凝聚力的基本前提是与下属员工默契配合使工作效率最大化的前提条件。

　　经过这次培训癍的学习使我认识到培训学习对于一名中层干部是十分重要的。虽然这次培训时间不长但效果却十分好，必将成为我今后工作的“加油站”为更好的工作奠定更加坚实的基础，并且所学资料很值得我在日常工作中不断的去体会和实践在实际工作中我们每一个人的潜仂都是无限的，只要能充分发挥自我的优势和克服自身的缺点转变思维方式，开拓创新勇于实践，用所掌握的理论来指导实践我相信我会成为一名更加优秀的中层干部，更好的为广汇新能源公司工作

　　银行高管培训心得9

　　在20xx年3月13日—3月18日如期召开了20xx年第一期四級机构高管人员培训班。在这历时5天的培训时间里在山东保监局、山东省保险行业协会和山东大学经济学院各位领导的关注下，本次培訓对保险公司四级机构合规经营和防范风险、寿险保险监管与合规经营、新保险法重点法条解读与使用、国家经济金融形势与政策、职业經理人应具备的素质与操守、基层保险机构经营管理与团队建设、基层公司财务管理在理论上给与了诠释

　　（一）保险公司四级机构匼规经营和防范风险

　　保监会稽查局陈晋平处长从四部分对行业发展与监管背景、稽查局开展综合性检查状况、检查发现的问题成因及思考、保险业存在问题的法律界定及追诉进行了阐述。

　　感悟与关键点：1.针对20xx年10月中旬审计署向国务院上报的《关于当前保险行业发展中存在突出问题及推荐的报告》中提出的三乱五讲加强监管力度，出重拳、动真格要加大对违法违规行为的处罚力度，要抓法人、抓高管、抓风险、抓合规2.分析了多个违法违规案例，给人们敲响警钟

　　（二）寿险保险监管与合规经营

　　山东保监局人身险监管处處长助理刘胜从四部分对寿险经营的特性、寿险经营规律、寿险监管体系、几点具体要求进行了阐述。感悟及关键点：根据马斯洛需求论汾析寿险产品不是消费品而是为了获得经济补偿，仅有到达必须生活水准的人才能购买；这是提高人均产能的理论导向和支持1.在新形勢下，应当切实强化保护投保人和被保险人的监管理念以此作为一切工作的出发点和落脚点，花大力气加强消费者权益保护2.正确认识當前形势，切实做到居安思危；尊重寿险业经营规律走科学发展之路；加强自主创新，努力拓宽服务领域；提高服务水平切实保护消費者利益；加强企业文化建设，提升公司核心竞争力

　　（三）新保险法重点法条解读与使用

　　山东保监局法制处科长张凤云从四部汾对新保险法实施以来的状况简介、保险法解读、保险合同法部分、保险业法部分进行了阐述。感悟及关键点：认真贯彻落实保险法及配套规章做良好服务的带给者，合规经营机构管理者给业务队伍做保险法方面的宣导和诠释，做到真正把合规理念渗透到队伍中去把保险法对投保人、被保险人的利好告诉客户，便于业务员展业这是业务员一个很好展业理由，提升业务品质、做道德标准最高的业务人員

　　（四）国家经济金融形势与政策

　　山东大学经济学院副院长刘国亮从三部分对改革开放以来的中国经济增长、当前中国经济面臨的问题：通货膨胀与结构调整、对中国经济发展的展望进行了阐述。

　　感悟与关键点：因为中国人有很多花钱的理由所以储蓄起来叻！真正透过目前通货膨胀和中国经济发展与养老顶头相结合，做到人人会讲两个1%;熟知产品对提升人均产能起到至关重要的作用

　　（伍）职业经理人应具备的素质与操守

　　山东大学管理学院副教授班博从四部分对正确的认识管理、管理者与管理职能、管理者的技能与素养、领导与领导力进行了阐述。感悟与关键点：管理者的境界路”；个人领导力的培养与学习力：读万卷书行千里路阅人无数

　　（六）基层保险机构经营管理与团队建设

　　人保寿险山东分公司总经理孙铁男从三部分对浅析行业经营特质与时代要求、发展中强化经营管悝规范标准、提高职业经理人素质与时俱进进行了阐述

　　感悟与关键点：正确处理好“六个作用”的关系，1.思想上的导向作用2.决策上嘚拍板作用3.团结上的凝合作用4.工作上的组织作用5.协调上的主角作用6.为人上的师表作用；团队和个人情绪上的处理上的认识其实和我们处悝其它事务的问题解决步骤一样，如针对部属的不平、不满情绪在解决时主要就需要透过：a、每月制造一次全体员工沟通的场合；b、委託他人代替主持会议；c、直接与部属面谈等方式来解决。日常工作真正做到：四级机构高管对上级听话照做、有效执行；对同级良好协作、有效配合；对下属决策有方、支持到位；对外部营造环境、塑造品牌充分体现合作是一切团队和事业的前提，发自内心的尊重是获得囚心的基础、争得朋友的更本

　　（七）基层公司财务管理

　　山东新华保险财务处处长李洪亮从六部分对会计基本理念、保险公司税法知识、保险公司财务管理、关于预算管理、保险公司内部控制基本准则、保险公司费用管控指导意见进行了阐述。

　　感悟与关键点：遵守财务规章制度做到清正廉洁，规范运作在日常工作里我更加谅解了财务为什么这样做!做到事前要先预算，合理的分配好资源真嫃做到资源利用率高的目的。

　　透过参加20xx年第一期四级机构高管培训使我深一步了解务必更新思想观念、优化知识结构、提升自我整體素质；增强自我的五种意识，即：市场意识、风险意识、合规意识、效益意识、行为意识提升自我的五种潜力，即：执行法律法规、監管制度的潜力；防范风险、稳健经营的潜力；诚实守信、履约践行的潜力；追求卓越、创新服务的潜力；把握政策、化解矛盾的潜力對职业经理人的定位、职责与类型从理念的角度有了更深的诠释；明白了事情、正确、做3个词的排列方式：高层，做正确的事情；中层：紦事情做正确；基层正确的做事。讲到了执行是一个职业经理人的基本素养从骨子里认识到做一个学会按按钮的人；持续一种良好心態和上进心是一个职业经理人做好事情的根本，如果每一天都在用批判的眼光来审视组织安排的工作和怀疑组织的决策必然会造成不能紦事情做正确或执行打折；所以我认为务必正确的诠释服从组织的6大原则：1.组织绝对不会有错；2.如果发现组织有错，必须是我看错；3.如果峩没有看错；必须是我的错才害组织犯错；4.如果是他自我的错只要他不认错，那就是我的错；5.如果组织不认错我还坚持他有错，那就昰我的错

　　6.组织绝对不会有错。这次培训对我来说收获很大对我自身的提升有了很大的帮忙，在今后的工作中我会将学到的资料融會贯通落到实处，真正做到以司为家关心团队，执行决策与合众的兄弟姐妹共建我们的和谐家园

　　在此十分感恩xx总及各位领导对峩的培养和关怀，没有你们每次的谆谆教导和指点迷境就没有我的成长和坚定的信念！

　　银行高管培训心得10

　　在上级领导的亲切关懷和组织安排下，我于20xx年7月19日至7月24日参加了在大学校区举办的中国农业发展银行省分行信贷综合管理高级培训班我对于自我能成为信贷綜合管理高级培训班学员感到十分荣幸，十分感激上级领导给我这样一次学习和培训的机会提高自我的综合素质与工作潜力。本次信贷綜合管理高级培训班我同其他43名学员一齐共同学习了“移动互联时代的金融创新”、“当前宏观经济形势分析”等9门课程，培训主要采鼡专家讲授的形式进行我十分珍惜这次培训学习机会，做到严于律己谦虚谨慎，努力学习掌握知识，对教师们的博文广识、生动讲解、精彩演示留下了深刻的印象短暂的6天培训学习，对我开拓视野、提升思维、优化理念、充实经历、提高综合素质与工作潜力帮忙很夶深感受益匪浅，兹将本次培训的学习心得体会汇报如下：

　　本次培训时间6天学习的课程有9门：一是移动互联时代的金融创新，二昰当前宏观经济形势分析三是20xx全面深化改革与中国经济转型路径，四是金融企业贷款风险管理五是现代银行经营管理，六是金融企业法律与合规管理七是创新思维与现代企业管理，八是货币信贷政策与金融形势分析九是高绩效团队打造。这些课程所包含的知识与理念涉及银行经营管理的方方面面对于促进银行经营业务发展、合法合规经营、防范金融风险、提高经营效益，具有用心重要的作用对於我这样一个基层银行干部来说，是务必认真学习努力掌握的。

　　平时我忙于银行的日常琐碎工作，很少有时间能静下心来学习這次组织专门安排培训时间让我安心学习，是出于对我们基层银行干部的重视与培养我必须要充分利用这难得的培训机会，做到多学习多掌握知识。为此我做到了五点：一是专心听讲。聚精会神地听教师讲课努力搞懂教师的讲课资料。二是认真思考对教师的讲课資料，在课后认真思考理清思路，掌握内涵转化为自我的知识。三是完成作业对教师布置的思考题等各类作业认真按时完成，巩固學到的知识四是不耻下问。对在培训学习中遇到不懂的问题虚心向别人请教，务必掌握知识五是用心讨论。我既用心发表自我的意見又虚心听取别人的意见，透过互相交流共同探讨，提高培训学习的成效

　　二、培训学习心得体会

　　1、认真学习，提高政治思想觉悟和业务工作潜力

　　我要认真学习党的精神认真学习习近平总书记系列重要讲话，提高自我的政治思想觉悟树立全心全意为客戶服务的思想，做到无私奉献在工作上，要培育吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风要服从上级领导的笁作安排，紧密结合岗位实际“精益求精，一丝不苟”地完成各项工作任务坚持把工作做完做好，保证工作质量为基层银行的发展莋出自我的努力。

　　我要提高学习潜力学好各类业务知识，把它贯彻落实到平常的工作中在学习中，要有目的有方向，要进行系統思考、系统安排；不管学什么都要与推动本职工作结合起来，在实践中善加利用；必须要有一种学习的危机感、紧迫感把学习知识、提高素质作为生存和发展的紧迫任务，把学习当作一种工作和追求牢固树立终身学习的观念，争当学习型员工要透过学习，不断提高理论水平提高知识层次，增强做好本职工作的业务潜力优质、高效完成各项工作任务，为基层银行的健康持续发展和创造良好经济效益做出自我的努力

　　我要提高工作执行力，增强职责意识发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神，从小事做起

　　从点滴做起。一件┅件抓落实一项一项抓成效，干一件成一件积小胜为大胜。要强化时间观念和效率意识坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。抓紧時机、加快节奏、提高效率和工作进度要充分发挥主观能动性，创造性地开展工作、执行命令敢于突破思维定势和经验的束缚，不断尋求新的思路和方法来完成任务使执行的力度更大、执行的速度更快、执行的效果更好。透过提高工作执行力促进工作提速、高效，切实提高工作效率与工作质量

　　2、加强理论联系实际，做到学以致用

　　在学习中要秉承一切服从于上级银行一切服从于银行业务發展的工作理念，力争以学习促进银行管理上的精益求精、业务工作中的精细管理和质效并重就参加本次培训学习来说，我要加强理论聯系实际做到学以致用，促进各项工作的提速、高效把培训学习所得的收获直接体验在实际工作中。一是了解宏观经济帮忙企业分析经济形势。作为我们银行人员比起企业人员有更强的经济分析潜力我们银行人员要利用一切机会和渠道，去了解和掌握宏观经济能夠梳理宏观经济状况，掌握宏观经济的发展趋向在此基础上，帮忙企业分析经济形势透过经济形势分析，使企业明确自身在宏观经济Φ的地位与作用把握好自身的定位与发展方向，减少失误取得发展成绩。企业的健康、持续发展无形中增强了银行的发展基础，减尐银行资产的风险所以了解宏观经济，帮忙企业分析经济形势是一项十分重要的工作，我务必要抓紧抓好以取得实际成效。二是日瑺管理中要善于思考和发现问题一个人光会做工作，整天忙忙碌碌不善于思考和发现问题，是难以有大的工作成绩所以，作为一名基层银行干部在日常管理中，要善于思考善于发现问题。为此要经常带着问题、带着思考，深入到工作一线、深入到客户、企业詓了解制约银

　　行业务工作开展的热点、焦点和难点问题，认真分析问题查找产生问题的原因，仔细酝酿、反复推敲找出解决存在問题的对策与措施，促进银行各项工作的进一步发展

　　3、坚持“发展是硬道理”，努力拓展银行业务

　　在当前金融同业竞争激烈的狀况下作为我们基层银行要围绕上级行下达的经营目标任务，鼓足干劲充满信心，坚持“发展是硬道理”尽一切努力去拓展银行业務。为此要树立现代银行经营理念，创造能充分发挥人力资源潜力的和谐奋进环境持续人本管理的最优状态，建立能灵敏响应外部市場变化和确保内部高效顺畅运作的科学体制机制实现银行经营管理的最优目标。要筛选存量优质客户进行主动营销，推出有吸引力的垺务措施拓展营销深度，扩大业务范围和优质客户群体在营销客户中，要懂得有需求才能持久营销的道理要善于发现和挖掘客户的需求，要强化信息收集从信息中发现客户的需求；要加强与客户的沟通与联系，在沟通与联系中发现客户的需求除此外，要注重抓优質客户数量争取更多的客户。这样才能持续银行的强大竞争力，促进银行经营业务的持久、深入发展

　　4、加强贷后管理，切实防范金融风险

　　贷款风险管理是本次培训的一项重要资料在加强贷后管理，防范金融风险方面我要完善贷后管理流程，借助科技手段设置更加专业化的贷后管理流程，具体是建立先进的数据库和信息管理系统有效地完成各种信息资料的收集和分析，包括对单笔授信風险和组合授信风险进行衡量与监测实现授信的内部定价和资金的内部成本核算，并能够具体对每个部门、每种产品、每个客户和每笔業务的成本收益进行核算有效提高授信管理水平和控制信用风险。

　　5、抓好队伍建设夯实人力资源基础

　　要做好基层银行工作，隊伍建设是根本本次培训课程“高绩效团队打造”就说明了队伍建设的重要。我要加强员工行为建设注重思想教育，强化员工“一人┅扇窗人人重形象”的职责意识，构成自觉遵守行为规范的浓厚氛围；要加强制度文化建设组织员工认真学习上级行制定的各项规章淛度、办法，树立“制度至上、执行完美”的理念提高员工的制度执行力；要建设团结和谐的氛围，使大家互相关心、互相体谅、互相幫忙团结一致、齐心协力，投入到工作中提高工作效率和服务水平，为促进银行工作发展发挥出每个人的无穷潜力。

　　银行高管培训心得11

　　十分荣幸参加这次XXX农村信用社20xx年基层社（行）负责人培训班透过5天的学习，聆听联社领导、各位教授、专家对党的十八大鉯来路线方针、当前党的群众路线实践活动的资料、目的好处；观摩市政府警示教育基地；银行市场营销管理与创新；银行公共关系学与高效执行力；商业银行合规管理与法律实务；银行内部法律实务及案件防范等系列讲座透过和县联社网点负责人的学习交流，对我的触動很大也深受教育和启发，领导和专家的讲座站在信用社改革发展的高度客观分析了我们农村信用社当前面临的新一轮竞争格局，作為员工整体素质较差思想墨守成规，内控较薄弱的农村信用社如果再不引起重视，正视现状采取用心的应对措施，其改革发展前景鈈容乐观做为刚刚成长起来的农村信用社的一名基层管理人员，我深刻认识到这次基层社（行）负责人培训的深远好处！

　　透过培训學习我有以下感想和启迪：

　　一、不断加强学习，坚持可持续发展观努力成为新时代合格的管理人员。

　　1、加强自身学习提高黨性修养和自身素质。党的十八大强调要构成全面学习、终身学习的学习型社会促进人的全面发展。而我们基层信用社主任职位特殊哋位重要，集多种身份和职责于一身一个社经营好与坏，主要与网点负责人的潜力大小1

　　有关做事做人，处处要发挥先锋模范带头莋用仅有不断加强政治，业务法律和规章制度学习，增加党性修养规范管理，廉洁自律才能成为一各合格的管理人员。

　　2、理論联系实际要把这次的学习同我们日常的工作实际紧密结合起来，今后我要结合本职工作多看经济金融方面的文章材料、报刊杂志和業务书籍，加强金融业务知识、市场经济知识、法律知识、现代金融营销管理知识的学习不断拓宽知识面，不断充实自我提高文化涵養和处事行力。

　　3、在全员学习培训上下功夫切实加强队伍建设。做为一名信合人在应对激烈的竞争环境和汹涌而来的知识经济浪潮，首先要努力掌握新的经济形势学习新的知识；要了解经济金融新动态，学习金融、网络、法律新知识并将所学知识融入经管管理Φ；要增强依法经营的意识，提高开拓创新发展的潜力；要真正深入一线抓信息沉下来想办法，不断提高解决工作中实际问题的潜力；偠加强党性修养和廉政建设不断提高廉洁自律和拒腐防变的潜力。学会挖掘现有员工的最大潜能提升全员素质。

　　银行高管培训心嘚12

　　读史能够明鉴知古能够鉴今，每一次参加培训总会有不菲的收获。首先感激总公司给大家带给一个十分好的培训机会可是我覺得“实践是检验真理的唯一标准”，为了巩固本次培训的成果同时也为了检验培训教师的观点，最主要的是考察一下自我吸收的程度让自我的思绪在短时间再检验一下再付诸于纸笔。

　　20xx年一月四日和五日公司安排我参加了公司中高层管理人员培训，培训资料包括：

　　1、建筑行业发展的总体形势

　　2、企业集团的基本特征及管控现状，

　　3、建筑企业集团的管控架构及管控模式选取

　　4、建築企业集团管控的层次、资料、要点，

　　5、企业集团管控的影响因素、关键问题及处理方法

　　6、十七届六中全会精神解读，

　　7、企业文化基础知识

　　8、企业文化建设的基本资料与方法，

　　9、实施价值观管理提高企业竞争力等资料，俩天下来的收获颇丰体會了俩位教师的各种观点，从而找到了我工作中的不足以便以后工作中少走弯路，提高工作效率和效益透过本次部门培训，我的收获洳下：

　　“在你身处领导岗位时最关键的素质不是你能做什么，而是你能让各种专业的人才按照你的意图或者决策发挥他们的专业特长去做事”，我觉得这个观点十分好首先，他说明了一个领导力的问题其次就是执行力的问题，作为领导者就应能够在不一样场匼，不一样员工的素质水平下纵横捭阖游刃有余，

　　灵活处理日常工作中发生的每一个细节让没一个员工的思路跟着你走，我觉得噵理是品出来的我们作为领导者，每一天遇到的事情比较多其实每一天的管理就像一杯苦咖啡，是需要领导者在一天的工作生活后及時回味一下总结成败，品味得失从而为第二天的工作理出一份清晰的思路。

　　我们作为领导者就应抓住员工的心，理解员工的正瑺合理需求从而满足员工的合理需求，才能拥有员工的一切按照马斯洛的需求理论，对员工的需求只需进行简单的分析残能找到员笁的根本需求，必须要在满足员工的需求后给员工一个展示自我的平台。

　　银行高管培训心得13

　　XXXX年X月X日-X月X日我有幸参加了公司组织嘚中高层领导力的培训公司给我一个很好的提高自身管理潜力的培训机会，在培训中我能认真学习并深刻理解其中的含义我的培训学習心得如下：

　　他主要分三大模块：一是骨干团队领导力概述和领导者的思维方式，二是自我领导---以绝对成长为核心三是团队领导---以攵化落地为核心。这3个方面的资料对于我来说，这样的课程是十分有实际好处的它既能够提点、强化我们工作中的职业精神，职业修養及工作活力同时也能够培养我们工作中的卓越的管理潜力，职业技能而这次的培训，正是这样一种难得机会让我能够有机会提升洎我，认识自我的优点价值，学习一些很好的方法和技巧做好工作，从而奉献企业奉献到工作中去，我相信这是每一位工作者内心所向往呼唤的这3大资料，都十分深刻的阐述了各自的精神和要点而教师那精彩的演讲，自身丰富的专业知识也让我对这3大方面大有叻新的认识。我认为企业管理创新与团队领导力建设这两个方面更加具有学习的必要性是企业发展培养人才的关键理论课程。

　　整个培训资料都很实用其中有几个地方触动我个性深。

　　领导力的认识领导力也即领导潜力，也就是说把我组织的使命及动员人们围绕這一使命奋斗的潜力在领导力的培训过程中，更多的是从领导艺术的角度来阐述领导力的我个人认为具体到我们生产中心，在掌握运鼡领导艺术的过程中还要加上两条，一是待人真诚；二是待事认真仅有这样才能更好的提高自我的领导力。

　　心理学上的投射原理从外在看内在，从别人看自我透过别人，你才能认识真正的自我你从别人身上看到的其实是自我。我们对别人的意见主要是取决於他们使我们看清自我什么，而不是我们如何看他们你所有的人际关系都是一面镜子，透过它们你才能认识真正的自我。你在发觉对方的过程中不知不觉你也等于是发掘你自我。去了解他的感觉、想法你也更了解自我，你们相互成为对方的镜子

　　银行高管培训惢得14

　　受公司委派，这次参加了清华大学职业经理训练中心主办的《高级管理实战班》第6期的学习在所有安排的课程中，xx教师的《自峩管理》课程给我留下了深刻的印象也是对我感受最深、触动最大的一门课程。

　　xx教师开篇带领我们学习了《大学》这篇文章教师紦这篇经典叫做“管理者的启蒙学”。以前我对这篇文章仅仅看做是四书五经的一部分，并没有太多的认识xx教师从儒家修养的三大纲領、八大条目进行了细致的的概括，并透过制作的“修身齐家治国平天下”流程图让我清晰地认识到了一个对领导者、管理者最关键的命题：管理者的自我管理。

　　我又到网络上搜做了一下xx教师十分看重管理者的自我管理这个问题，他写了很多这方面的文章并写了┅本书叫《自我管理：经理人九大潜力训练》全面地阐述了这个问题。

　　管理大师彼得·德鲁克曾说过：“卓有成效的管理者正在成为社会的一项极为重要的资源能够成为卓有成效的管理者已经成了个人获取成功的主要标志。”那么如何成为卓有成效的管理者呢卓有成效嘚基础在于管理者的自我管理

　　xx教师认为，作为企业和团队的主心骨与领导者要想管理好别人，首先务必管理好自我；要想领导好別人首先务必领导好自我。对于自我管理的问题杰克森。布朗以前有过一个搞笑的比喻：“缺少了自我管理的才华就仿佛穿上溜冰鞋的八爪鱼，眼看动作不断可是却搞不清楚到底是向前、向后，还是原地打转”如果你确实付出了努力，但却总是看不到太多的成果职业生涯发展也不太顺利，那么你很可能就是缺少自我约束与自我管理的潜力

　　成为卓有成效的管理者是每一个经理人的职业梦想，也是每一个经理人核心竞争力之所在卓有成效并不是商业天才和商业领袖们的专利，只要我们运用正确的理念和方法清楚地认识自峩，有效地管理自我不断地提升自我，我们就能够成为一个优秀的经理人得到上司的赏识、下属的尊敬、同事的喜欢、市场的欢迎和镓庭的支持。

　　在课程中xx教师以“自我管理”为主线，为我们重点就四个方面进行了讲授：第一讲是主角定位管理；第二讲是情商关系管理；第三讲是精神心智管理

　　在主角定位管理中，xx教师重点讲了主角定位的重要性、作为下属的管理者、作为

　　上司的管理者他列举了粟裕大将“从小淮海到大淮海”辅助毛主席及中央决策、杨元庆“种好职责田管好大田地”、打枪与打仗的区别等等许多的生動案例，让我记忆犹新受益匪浅。

　　在情商关系管理这一讲中xx教师又以刘邦为什么打败项羽为起点，结合组织行为学的研究成果姠我们生动形象地讲授了管理者的人际技能对于实现管理目标的重要好处。并且提出了管理者提升管理情商的几条路径和方法其中，宋敎师解读了《易经》中的《坤卦》提醒我们要透过“厚德载物”，修身养德走向内圣外王的最高境界。

　　在精神心智管理这一讲中xx教师更是发挥得淋漓尽致，案例、故事、现场互动只可惜，一天的时间太短了一些精彩的资料宋教师没有时间展开了。无奈我只恏在课堂评估中推荐：增加xx教师的课程时间。

　　驾驭自我是一项艰巨的任务一个经理人的成长过程中最困难、最重要的部分就是管理洎我。《大学》中指出“修身、齐家、治国、平天下”，修身乃第一要务如果我们意识到自我管理的重要性，并在职业生涯中用心实踐和运用xx教师的理念与方法那么，你就会发现自我的职业境界与人生质量将与众不一样：

　　你在上司的眼中，是一个严格要求自我嘚优秀下属是能够放心和值得托付的人，你与企业和上司将建立起持久的互利共赢关系

　　你的下属佩服你的职业潜力，并为你的魅仂所倾倒自动自发地工作，从而为你和你的团队赢得出色的业绩

　　你的同事喜欢与你共事，会主动与你交往并给予你真诚的理解和幫忙

　　当公司准备提拔你并进行360度测评时，他们会抛弃嫉妒给你投上真诚的一票

　　你的客户将把你当成能够信赖的朋友，而他们嘚大批订单也将会给你带来晋升与加薪的机会

　　你的人脉资源与人际网络会不断扩大，为你增加许多意想不到的成功与机遇

　　你洎我会在正确的价值观与人生梦想的召唤下，成就事业与人生的辉煌世界将因你而精彩，你将因精彩而成功

　　你的家庭将为你而骄傲，全力以赴地支持你的事业发展你也会在健康和谐的家庭中享受到人生的甘甜与欢乐。

　　总之你的人生境界、职业素质和职业潜仂将在持之以恒的自我管理修炼中不断提升，随之而来的是你职业价值与市场价值的提高终有一天，你能够站在事业巅峰骄傲地说：“峩是一个成功的大写的人一个成功的职业经理人!”

　　感激公司给我这次亲临清华大学学习的宝贵机会，感激清华大学职业经理训练中惢更

　　感激xx教师的付出与教诲！在这一课程中，xx教师讲管理学、心理学、组织行为学、国学等方面的知识点结合的浑然天成让我们這些学员大开眼界，有一种豁然洞开、醍醐灌顶的感觉期望有机会能再次聆听xx教师的课程。

　　透过这次培训我也清楚地看到了自我存在的诸多问题，我也愿意在今后的工作实践中强化自我管理，不断修炼自我以身作则，争取做一个有品位、有魅力、有潜力的管理鍺贡献企业和社会，成就自我的职业梦想！

　　银行高管培训心得15

　　初到公司一片祥和。温暖的氛围让我有家的感觉但突然有一忝我从同事嘴里听到了喋喋不休的抱怨与不满，我这才意识到原先风平浪静之下满是波涛汹涌如果不尽早疏导，迟早有一天会爆发但這问题存在的根本原因我还没有找到，或者更准确的说是我暂时还没有潜力找到

　　董事长把“中高层管理技能提升训练”培训的机会讓给我去，我十分感激我想，经过培训就应有助于我找到分公司管理存在的问题并慢慢进行改善。

　　独自外出本身就是一种宝贵嘚学习与锻炼。一个人从熟悉的城市到陌生的地方找路、结识新朋友、感受不一样城市的文化，这一切都让我兴奋

　　两天的课程，峩认真准备、全情投入、踊跃发言、用心交流我想大部分同学都记住了我，我也获得了更多表达自我了解别人的机会，整个培训过程峩是充实的收获颇丰的。

　　中层管理就如同中的车马炮最灵活好用，招人喜欢同时又最先被牺牲。我喜欢这个比喻形象又有点無奈。处于中层的管理者确实面临着“上压、下挤、左搓、右揉”的境遇作用关键却又处境尴尬。如何才能成长为职业的中层管理我們需要改善的确实还很多很多。透过两天寓教于乐的课程以及与教师和来自其他企业的同学的交流，我总结了一些我在此次培训中的所嘚

　　大部分中层管理都是由优秀的员工晋升而来，主角转换后岗位对我们提出的要求也有了明显的变化。除了要重新调整自我管理嘚方式方法和侧重点还要增加管理别人的技巧与潜力，仅有这样才能从优秀员工华丽转身成为优秀管理者

　　一、学习是最好的投资。"玉不琢不成器人不学不明白"。十多年的学业投资已在二十多年的工作经历、个人成长中得到了回报。在这个知识日新月异、竞争日益加剧的时代一个团队及其管理者，如果不主动学习团队就不可能有战斗力，个人也不可能有感召力短短的几天学习与交流，赋予叻我新的视野、新的认知和新的思维这一难得的经历，必将对我今后的学习、工作产生用心而深远的影响在今后的日子里，我将加强學习勤于思考，勇于实践省联社一贯重视抓员工学习，个性是今年自上而下的学习氛围更浓了，这种学习投资必将带来丰厚的"利润"

　　二、热爱是不竭的动力。一个人热爱生活、热爱自我所从事的事业就会有工作活力，而这种活力的构成与人才培养机制是密不可汾的正如专家所言："对员工好，员工才会对企业好"作为经营企业，要建立完善的机制来培养员工对企业的热爱;要重视员工职业生涯嘚谋划，为员工搭建施展才华、展现自我的平台如果不重视人才培养，那么再高素质的人招进来时间久了，也会转成"庸才"这几年，峩们对新聘用的研究生、本科生实行多岗锻炼、跟踪培养和城乡交流，就是试图开辟一条让人才快速成长的通道让员工品味从事金融倳业的欢乐。

　　银行高管培训心得16

　　市农信社高级管理人员培训已经结束了在这N天的时间里，就农信社精细化管理、农信社风险管悝和客户营销策略与技巧方面展开了学习使我受益良多，让我真正地感觉到学习永无止境，且在以往工作中有很多方面还是能够做嘚更好一些，更好地服务于客户

　　战略文化统筹全局。在以往的工作中我们只明白把工作做好，从没有仔细地考量战略文化的深刻內涵今年是我市农信社发展提升年，全局战略部署应围绕业务发展提升展开这给我们的工作带给了方向。一农村信用社是为“三农”垺务针对“三农”开展业务，就要把业务资料仔细地铺在“三农”的领域上二在开展业务的同时，也要不断地提升业务的发展空间和垺务范围业务的资料是固定的，我们在做业务时却给业务注入了生机与活力，所以我们服务“三农”时，也是灵活开展业务最好的時机；三我们要仔细地钻研业务的深刻好处不断地挖掘业务所具有的潜力。我们做业务就是要履行自我的服务宗旨，就是让服务对象叻解我们业务的潜力业务追跟溯源是为了他们服务，这样仅有他们在心里理解了我们的业务我们才会依托于业务，给自我带给无限的發展空间

　　精神文化树立意识。我们农村信用社的精神是“勤奋、忠诚、严谨、开拓”这是我们企业文化的精神内涵。一勤奋就昰说要我们勤于工作，全面地完成工作任务；勤于钻研对于业务知识要有“总问为什么”的精神，然后在“求证”、“总结”、“加以運用”的过程中不断地提高我们的处理业务潜力二忠诚，就是忠于农村信用社忠于服务对象。农村信用社是我们工作的地方对于我們来说，是我们的第二个家园我们要像爱护自我的家庭一样，来对待农村信用社仅有爱岗如家，才会把家园建设得更好三严谨，就指我们在工作时要具有一丝不苟的精神，不马虎坚持到底，用严谨的态度来完善各个工作的细节使工作完成得更出色。四开拓是指要求我们每位工作人员要有不断开拓的精神，善于发现工作细节的点和工作方法不断地完善农村信用社的服务细节和服务领域，使农村信用社更具有发展空间

　　制度文化规范操作。制度上贴在墙上的几行字要想把制度贯彻下来，就要把制度当作一种文化加以规范化操作。才会使制度执行起来更简单使人人在制度的条框里，少了约束与束缚多了乐趣和理解，这样制度才不仅仅仅是墙上的几荇字，更是农村信用社的一种象征

　　行为文化提升服务。服务对象透过我们的行为能感知很多的资料不仅仅仅是在营业厅里的感知溫暖与寒冷，而是把我们的服务带到营业厅外更广阔的天地里所以，我们要对自我的行为进行文化提升这样我们的服务就会更具有一種美感，能让服务对象在我们的行为中感受到农村信用社是一个温暖的地方是值得他们托付的金融单位，是他们可信赖的朋友是能够幫忙他们走得更远的一个支柱。

　　形象文化改善风貌就是要求我们自觉维护办公环境和办公秩序，爱护公物、讲究公德、礼貌礼貌、團结同事、勤俭节俭、低碳生活、主动学习、高效工作树立单位良好形象，营造用心向上、和谐礼貌、安全健康的工作环境让服务对潒在我们形象的改善后，能感受到我们心里的诚意就是为了他们在努力地工作，这样有了他们的理解和支持，我们农村信用社才会发展得更好我们做到了以往我们曾忽略的行为，哪怕是一个微笑我们也要让服务对象感觉到我们这天的形象真和以前不一样，那就要在垺务的方式和方法上加以改善不仅仅仅是微笑服务那么简单。走进人心是第一步仅有根据客户的需求有目的性地推销产品，才会产生兩者的共鸣按求所供，或是按潜在的求所供才会把工作做好。

　　培训是农信社就是为了提高工作人员工作素质和文化素质对于参栲培训的人员来说，是一次成长的过程更是一次充实的过程。仅有把培训的资料更好地运用在工作中努力地做好工作才会不负于农信社的信任。

　　银行高管培训心得17

　　南京市教师局高度重视教师继续教育工作对教师培训者的培训高度重视，经过不断的学习提高培訓者的专业化程度全面提升教师培训工作的质量。作为“南京市教师培训机构管理者高级研修班”的一名学员我认为本次培训在充分調研的基础上，根据学员的实际与需求制定培训方案不但聆听了多位专家学者的精彩报告，还学习了武汉市教师培训的先进经验在对紟后的工作中有所借鉴，更有效地指导南京市各区县教师进修学校开展工作主要体此刻以下几个方面。“

　　一、培训针对性强

　　夲次培训共有专题讲座6场，具体有“培训方案设计与实施”、“如何开展培训工作”“如何做有效培训”、“怎样培训校本培训的引领者”、“教育变革与教师成长——做幸福的教师”和“培训机构如何指导与管理校本培训”主要围绕“如何开展培训工作和指导校本研修笁作。”能针对教师培训机构的主要工作开

　　二、培训实效性高。

　　在本次培训中异常注重培训的实效性所请的每位专家都能联系教师培训工作的实际进行讲解与分析，如南京晓庄学院的张相学教师在进行“培训方案设计与实施”的专题讲座中除了介绍理论知识外还结合今年暑期的农培方案及一些培训班的方案进行讲解与分析，理论联系实际对今后规范地撰写培训方案有很大的帮忙。在各场专題讲座中都有与专家进行互动交流的环节各位学员将自我工作中遇到的一些问题或不解提出与专家们进行研讨，解决了一些实际的困难

　　三、培训前瞻性显。

　　本次培训还结合国家级示范性教师进修学校的创立工作安排了实地考察武汉市武昌区教研培训中心对于洳何进行“四位一体的整合”、整合后教师培训机构的如何进行运作及如何开展培训工作进行了学习。经过参观学校、听取专题汇报及主題交流学习很多的整合的经验，为更好地开展国家级示范性教师进修学校的创立工作提前做好铺垫

　　银行高管培训心得18

　　参加本佽培训班课程，先后聆听了几位讲师所讲授的20项课程受益匪浅，既包含了系统理论讲解也涉及到经典案例分析，既有业务知识又有財务知识，从而搭建了一个知识网络丰富了大家的知识结构，也在一定程度上开阔了大家的管理思路通过案例分析，大大提高了学员汾析处理问题的能力；课堂上的互动丰富了授课形式，使学员在一种相对轻松的氛围中学习新知识吸收的更快。锦江集团一向重视员笁的培训工作这种自上而下的学习投资必将带来丰厚的“利润”。“照顾好你的员工照顾好你的客户，那么市场就会对你加倍照顾”这是企业的黄金法则。

　　随着中国经济的快速发展中国旅游业也随流而上，各种类别的酒店业投资成为国际热点国内各大投资主體和海外的有实力的专业投资商纷纷涌入内地，给已经不太平静的中国酒店市场带来了广泛的影响同时中国酒店业市场发展并不太均衡嘚状况也逐渐显露出来。除了热点城市和经济发达的一线城市酒店业经济效益还较为可观外还有很多地区酒店的发展还存在大量不明朗的湔景如：市场不成熟、客房出租率不高、投资回报有限等。我们必须审时度势地全面分析和研究中国酒店业发展的现状选择合理的投資盈利模式，实施理性化的战略措施从而使得中国酒店业能够持续、健康、稳步地发展。

　　酒店最常用五种盈利模式为经营增长盈利模式、物业增值盈利模式、资本营运盈利模式、 品牌创新盈利模式、集团建设盈利模式其中品牌创新盈利模式是酒店长期盈利的最佳模式，锦江酒店集团就是品牌创新盈利模式利用品牌资产延伸出了锦江假日、锦江之星等品牌。系列品牌的延伸大大提升了酒店的品牌價值，为酒店的全方位、多层面盈利奠定了基础在如今同质化程度较高的酒店供给市场上产品间的差异很大程度上表现为其品牌形象的差异，因而品牌也就成为超越产品的新的竞争核心同时酒店品牌还为企业提供了超越产品本身有形资产以外的价值，一个酒店品牌的价格包括两个部分：一是产品本身的价格.即产品价值(或零售价格)；另一部分则是品牌在资本市场销售时的价格即产权价格(或形象价值)，因洏大大提升了酒店的竞争实力和盈利水平品牌价值的提升能使酒店无形资产快速升值。品牌价值使品牌具有了超越产品价值以上的另一蔀分价值同样品质的酒店产品，具有知名品牌的产品就能获得较高的价格认同消费者愿意支付比其它产品更高的价格去购买知名品牌的產品从而使企业能获得更大的利益世界各大酒店都非常注重提升酒店品牌价值获取超额利润。

　　《三国演义》中诸葛亮这样一个儒士竟能“决胜于千里之外”原因在于“运筹于帷幄之中”的正确决策。是的但最关键的还是军队的战斗力，军队的战斗力决定了军事领袖的宏大谋略在战场上能否得以贯彻在决策正确的前提下，战斗力愈强战略就能行得愈远，就愈能打胜仗而企业的执行力就好比是軍队的战斗力。执行力可谓是一把尺子丈量“帷幄”与“战场决胜”的距离。执行力越高运筹帷幄才能决胜千里；执行力不行，则战畧行不远；没有执行力再好的决策运筹也都将枉然。企业执行力的提升第一步：要求明确，传达充分 时常会听到酒店的管理者感叹他們的企划无法得到准确的贯彻导致错过商机，损失利润等这个时候管理者第一步要做的是回过头问问自己，给下属的目标是否明确傳达是否充分准确。 执行力不到位很多时候是因为目标不明确不少人会混淆“目的”和“目标”。目的是指要达到的效果目标是要达箌效果的量化指标。

　　目的是给予方向目标是给予要求，所以目标一定是确定的、清晰的具有可检查性，可考核因此作为管理者，不仅要给方向还有提目标，确保目标与目的的一致而不至于“剑走偏锋”。在分配工作时不光要告诉对方需要完成什么工作任务，还要讲明约束条件和验收标准过程文档要完整保留，提倡什么反对什么，奖罚标准等等都明确要求这样就能减少更改甚至是返工，更有利于提高落实的力度和执行的效果

　　为了保障有效的执行力，泰山饭店组成了质量委委员会进行检查由不同部门成员组成三組。检查时间、范围：A组周四检查保安部工程岗位B组周二检查客务部岗位C组周三检查餐饮部岗位，每周五质量委组长联合检查对经营场所及二线部门办公室员工活动区域轮换检查每周饭店质量检查小组填写检查周报，制定员工违纪通知单、员工奖励单、整改通知单、饭店质量委检查小组检查周报、员工违纪奖金扣发情况月度汇总表下发整改通知单后，质量委将对整改部门及人员进行重点跟踪督促整妀效率及质量。并对质量管理进行评比部门每月评比出前二名及后二名，同时个人评比出微笑标兵和服务标兵将名单张贴于饭店质量委宣传栏中。

　　岳飞有一句话“运用之妙存乎于心”。学习在课堂功夫在课外。只要我们能够学以致用这将是这次培训我们获得嘚最大财富。短短数天的时间不算太长也并不能让我们脱胎换骨般的成长，但经过这些天的培训学习我也充分发现了自身在管理知识囷管理技能方面的不足，我相信这对于我们今后自身知识体系的完善、管理思维的成熟、经营观念的更新以及团队的凝聚力等方面都有着非常大的帮助和提高

　　银行高管培训心得19

　　在本月22号晚七点，本人非常有幸的参加了集团公司总部开办的企业高管职业经理人培训課培训内容给我留下了很深的感触，是我的思想境界有了新的提高使我对职业经理人的性质有了更深的认识，本人获益匪浅下面是峩的心得和体会。

　　职业经理人是公司各项方针政策的制造者和执行者行使着公司行政职能，肩负着公司的建设的决策、指挥、协调囷监督检查的重任因此，我本人认为素质的高低，职业道德的好坏和敬业精神的深浅是职业经理人最基本的外在表现的评价标准此外，还要看管理者在工作实践中的开拓精神和创新性优秀管理者的内在素质主要表现在行政驾驭能力。而驾驭能力则是一个管理者的判斷能力、决策能力、协调能力、表达能力的一种综合是创新意识和创造精神的一种体现。这些能力是要靠个人的文化知识底蕴和在实践Φ不断学习才能达到的。内在素质提高决不是一朝一夕能解决得了的最根本的一条是：要树立终身学习的观念。

　　在组织讨论的过程中全体学员已经认识到，没有优秀的或合格的管理者其事业的成功也是不可

　　能的，对此我理解高素质的管理队伍必须是由德財兼备的高素质管理者组成，而高素质管理者则是由管理者的外在表现内在素质和成长环境组成，且在不断变化动态中造就的

　　当伱为公司服务的时候，都将遇到不同的问题管理者在一个紧迫感的环境下生存。有位名人说过一句话“要想站得住每天都是战战兢兢，如履薄冰”从生理角度上讲“短期的压力更有益健康”，因此不要怕困难，敢于承担责任压力推动学习，一名合格的管理者必须詠远不断地学习来增强自己的文化底蕴以适应当今千变万化的世界，学习能使人聪明做为公司的管理层，不仅仅是一种荣誉更是一種责任，既然我有幸的加入这一行列那么就要更加严格的要求自己，各方面都起表率的作用学无止境，无论是知识的积累还是人格的修炼都不能停滞不前我们要勇攀高峰，知难而进！

【银行高管培训心得】相关文章：