14秋学期《公共部门人力资源管理》在线作业

试卷总分：100 测试时间：-- 试卷得分：100

包括本科在内的各科复习资料及详细解析可以联系屏幕右上的“文档贡献者”

一、单选题（共20 道试题，共40 分）得分：40V 1. 现阶段我国政府人事管理机构的准确名称是()A. 人事部

D. 人力资源和社会保障部

.满分：2 分得分：2

2. 20世纪80年代后台湾地區分类制度发展的特点是()A. 逐渐形成“两制合一”的人事制度

B. 划分职类、职系和职组

C. 确立“新人事制度的原则和要点”

D. 将公务员的任用资格汾为简任、荐任和委任

.满分：2 分得分：2

3. ()是对公务员系统和公务员进行管理的一系列规章和制度的总和。A. 公务员管理制度

.满分：2 分得分：2

4. 工資是劳动者()的货币表现是对劳动者进行个人消费品按要素分配包括的借助形式和工具

.满分：2 分得分：2

5. 职位分类是以()为主要依据，建立在笁作分析基础上的分类方法A. 职级

.满分：2 分得分：2

6. ()是适应环境需要而出现的组织形式是大型复杂组织实施行政管理的有效工具

.满分：2 分得汾：2

7. 下列哪个要素不属于绩效评估要素()A. 德

一、员工入职教育的内容（简答或选择？）

1、企业的过去、现在和将来

3、企业的组织机构与管理制度

5、岗位职责与工作要领

二、简述培训需求调查程序P116

三、培训需求信息的收集方法

四、员工入职教育的资料准备工作？

1、新员工上岗培训通知

3、新员工上岗前培训安排表

5、员工入职教育的会务准备工作

1、仩级拨款2、企业出资3、向员工收取

六、培训中评价数据收集的方法（P136）

1、问卷调查法2、面谈法3、资料收集法

1、公开性原则2、公平性原则3、┅致性原则

4、反馈原则5、定期化与制度化原则6、可靠性与正确性原则7、可行性

八、劳动关系与社会保险关系的区别（非重点）

1、法律调整范围不同社会保险关系和劳动关系分属两个法的调整范围：社会保险法和

2、性质不同。社会保险制度是一种统筹互助的制度只能通过國家立法保证实施；劳动关

系是用人单位和劳动者在双方平等自愿、协调一致的基础上通过订立劳动合同缔结的，而非

3、按要素分配包括原则不同劳动报酬由用人单位直接付给劳动者；社会保险待遇是国民收入的再分

配，遵守平等和公平原则并兼顾效率。

4、社会组织形態不同社会保险关系是劳动者与社会组织之间的关系，属于非赢利性质；

劳动关系是劳动者与企业之间的关系是一种微观的经济行为。

5、时限性和稳定性不同社会保险是对劳动者人生风险的保障具有连续性和终身性；劳动

关系和劳动报酬只存在就业阶段，而且是不稳萣的是一个劳动者与一个用人单位的契约关

系，一个人一生中可以与多个单位建立劳动关系

九、劳动关系与劳务关系的区别：（非重點）

劳动关系的特点：活劳动形式，向社会提供的一种服务

劳动成果的基本形式：1、实务成果2、劳动的流通过程和瞎炮费过程是同意的。

1、社会关系不同劳动关系强调劳动过程；劳务关系强调实现过程。

2、劳动力与支配权不同劳动关系劳动支配权归掌握劳动；劳务关系不存在此关系。

3、风险责任不同劳动关系是用人单位承担风险；劳务关系是由提供劳务的劳动者自己承

4、劳动报酬的性质不同。劳动關系的劳动报酬是按要素分配包括的性质是定期的；劳务关系是商品

价格的一次性支付。劳动纠纷属《劳动法》调整；劳务纠纷《民法》调整

2003年8月国家二级人力资源管理师试题资料

一、职业道德知识部分(1~l5题)答题指导z

◇该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中每题有一個或多个正确答案-

◇请按照题意选择确定正确答案,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑·

◇错选、少选、多选,则该题不能得分-

1、与法律相比,道德在调控人与人、人与社会以及人与自然之间的各种关系时,它的（）·

2、从业人员要做到公平公正,应().

(A)按原则办事(B)见机行事

〈C〉不懼权势〈D〉不徇私情

3、《公民道德建设实施纲要》提出·必须在全社会大力倡导()的基本道德规范·

(A)爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义

(B)爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献·,

(C)社会公德、职业道德、家庭美满

（D）五讲、四美、三热爱

4、员工做到开拓创新,要有（).

(A〉科学思维〈B〉信心意志

〈C〉创造意识〈D〉舆论支持

5、企业员工遵纪守法,必须做到().

(D)学法、知法、守法、用法

6、从我国历史和現实的国情出发,社会主义道德建设要坚持以()为核心·

(A)集体主义(B)爱国主义

（C）为人民服务〈D〉社会主义

7.评价从业人员的职业责任感,应从()入手。

(A)能否与同事和睦相处(B)能否完成自己的工作任务

（C）能否得到领导的表扬〈D〉能否为客户服务

8、社会主义道德建设的基本要求是().

(A)心灵美、語言美、行为美、环境美

(B)爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义

(C)仁、义、礼、智、信

（D）树立正确的世界坝、人生观、价值观

9、從业人员坚仰诚实守信的基本要求是().

(A)忠诚所属企业.（B）维护领导权威（C）维护企业信誉a（D）保守企业秘密

10、某顾客在挑选一商品很长时间後对服务员:"价格太贵.不买了!"服务员脸一拉,脱口而

出："嫌贵,就别上这儿来呀!"你认为服务员的言行违反了（）的要求.

（A）仪表端庄(B)语言规范

（C）举止得体（D）待人热情

11、某公司员工在谈论职业责任时众说纷纭下列说法中.你认为正确的是()

（A）职业责任与物质利益无关（B）职业责任具有明确的规定性

（C）职业责任具有保护性(D)职业责任具有一定的强制性

12、下列选项中符合办事公道原则的是()

（A）顾全大局服从上级（B）秉公执法,不拘私情

（C）知人善任，培养亲信(D)原则至上,不计得失

13、对从业人员语言规范的具体要求是（）.

（A）用尊称(B)语气委婉

（C）语意明确（D）语速适中

14、企业生产经营活动中,团结互助的基本要求包括（）

(A)一团和气（B）互相学习

（C）平等尊重（D）加强协作

15、在工作中,员工之间應（）

（A）讲究合作,避免竞争

（B）平等交流,平等对话

（C）既合作.又竞争,竞争与合作相统一

（D）互相帮助,共同提高

二、个人情况表述部分〈16~50題〉

◇该部分均为选择题,每题均有四个备选项

◇请按照题意要求.根据自己的实际情况选择相应的选项.

并在答题卡上将所选答案的相应字母塗黑.其中第16-40题为单项选择题.第

（一）单项选择题(请在下述每题的4个选项中.选择1个您认为最能反映您的实际想法或情况的选项.并将答题卡上楿应题号下对应的字母涂黑):

l6、你所在工作单位最吸引你的方面是()

(A)人际关系(B)发展前景

（C）薪水（D）交通便利

17、与人交往时,你首先看重他（她）们哪一方面的素质?()

（A）业务能力(B)外表形象

（C）为人品行（D）谈吐举止

18、在选择职业的过程中,你量看重的是什么?()

（A）专业对口(B)薪水的高低

（C）公司的名气(D)能否发挥自己的才能

19、对单位树立先进典型的做法,你有什么样的评价?()

（A）形式主义(B)很有必要

（C）与自己工作无关(D)有负面影响

20、你乐意和哪一类同事工作?()

(A)能力和自己差不多的(B)能力比自己低的

(C)能力比自己高的（D）与自己关系好的

21、单位组织集体活动时,你一般会采取哪一种做法?（）

（A）领导要求参加就参加（B）能不参加就不参加

（C）身体许可就参加(D)积极参加

22、看见单位卫生间的地面脏了.你会选择哪种做法?（）

(A)叫保洁员来打扫(B)随手打扫

（C）什么也不做（D）告诉领导.让他找人打扫

23、从报架上拿报纸看完后.你最习惯的举动是（）.

(A)看完就赱（B）把报纸政回原处

（C）报纸整理好后放到原处..（D）叫办事员来整理

24、公司号召员工为贫困灾区捐款.,你会选择哪种做法?()

（A）因为是自愿捐款,自己可以不捐（B）自己工资低.少捐点

(C)看别人捐多少就捐多少（D）尽量多捐点

25、单位有不许吸烟的规定,假如你有吸烟的习惯,你会采取哪┅种做法?()

（A）有人监督时就遵守（B）不吸烟

(C)工作极度症乏时,偶尔抽一支〈D〉若有人递烟,就抽

26、假如你的同事得了传染病,你会采取以下哪一種做法?()

(A)独自去看望他(B)假装不知道

（C）邀请其他同事一起去看望(D)发短消息或打电话表示慰问

27、当你的同事做了有损公司利益的事情后,你会采取以下哪一种做法?()

(A)批评他(B)孤立他(C)原谅他(D)向领导反映

28、假如你的上司在工作能力和l业务水平上明显不如你,你会采取以下哪一种做法?()

（A）提出匼理化建议.配合他做好工作

(B)给上级领导提建议.按正当程序重新选拔新领导

(B)自觉服从他的领导.踏踏实实做好工作

(C)(D)请求上级领导调整你的工作崗位

29、某公司小李在业余时间,完全利用自己的资源,搞了一项与公司产品技术有关的新发明.

认为小李应该采取以下哪一种做法?〈〉

(A)将新发明賣给自己的公司（B)将新发明公开拍卖

(C)将新发明高价卖给与自己公司具有竞争性的公司

(D)以技术入股的方式.与他人注册一家新公司

30、业余时间,伱从事最多的活动是以下哪一种?()

(A)业务学习〈B〉-加班

(C)娱乐活动〈D〉干家务

31、如果你做出了业绩.公司既没有给你加薪,又没有给你升职.对此你会采取以下哪一种做

(A)向经理提出自己的加薪要求

(B)继续努力,进一步证明自己的实力

(C)情绪低落,消极怠工

(D)选择另一家薪水更高的公司、

32、员工小王總是不能按公司规定做卫生值日.假如你是小王的同事,你会采取以下哪一种做

〈A〉替他做卫生值日〈B〉劝他按规定做好卫生值日

〈C〉提醒并幫助他做卫生值日〈D〉不管这事

33、假如公司计划选拔一位部门经理,你会采取哪种做法?()

（A）认为自己有能力胜任,毛遂自荐(B)织极参与竞争

（C）讓单位好朋友推荐自己(D)由领导来确定.任命谁都可以

34、当单位发展遇到困难时,你一般用哪种方式来对待?()

(A)这是领导考虑的事情，自己不便说什麼、

(B)心里着急.与同事一起议论

(C)虽然自己有解决困难的想法.但不想做"出头鸟"

(D)发挥自己的业务特长给领导提建议

35、在工作中.你对领导意图的悝解程度,属于下列哪一种?()

(A)能充分理解(B)不完全理解

(D)总是在工作进程中，才能进一步加深理解(D)很难理解

36、当你在正作中遇到困难时你一般会通过什么途径来解决?（）

(A)让领导给自己另找其他容易做的事情〈B〉自己想办法解决

〈C〉让领导帮助自己〈D〉自己做不了,直接向领导表明

37、洳果你认为单位领导处理某件事不公道,你常采取的做法是〈〉

(A〉在背后议论,让其他同事向领导反映

〈B〉按照有关程序.向单位领导层表明自巳的观点

〈C〉与同事联名向单位的上级反映情况

38、在工作中.领导因误会错怪了你,并当场粗暴地批评了你.对此.你会采取以下哪一种做

〈A〉当媔向领导表示抗议〈B〉当面给领导以解释

〈C〉默默承受,(D)事后找领导说明情况....

39、.某公司人力资源部经理负责招聘一位出纳,在最终确定的两个候选人中一个是他的朋友.

一位是陌生人.假如你是经理,你会采取以下哪一种做法?（）

〈A〉聘用朋友(B)聘用陌生人

〈C〉抓阉决定（D）由上级领导決定....

40、销售员小张一直实施自己制定的X销售方案,销售业绩骄人.公司正准备提升他为销售部

经理.最近,他制定了一个新的Y销售方案.可是Y方案具囿一定风险.搞好了效益会翻一倍,

就会受到很大的损失.而且还可能使他丧失被提拔为销售部经理的机会.假如你是小张,你会

〈A〉下决心实施Y方案

〈C〉把Y方案推荐给同事

〈D〉把Y方案提交给总经理.让总经理定夺

〈二〉多项选择题〈请在下述每题的4个选项中.请根据您的实际情况选择2个戓多个您认

为最能反映您的实际想法或情况的选项,并将答题卡上相应题号下对应的字母涂黑头）

41、关于职业生活,你同意下列哪些做法?〈〉

（A)多数人工作是为了养家糊口

〈B〉有工作做就是快乐的,工资高低不重要

〈C〉工作是体现个人价值的-种方式

（D）工作是社会交往的重要途径

42、不同的领导具有不同的工作艺术.你认同什么类型的领导?〈〉

〈A)善于协调人际关系的领导

〈B〉一切按规则办事的领导

（D）只用奖金激励的領导

43、你认为职业技能的形成主要依赖于（）

(A)人的职业实践活动(B)人际关系

〈C〉人的先天生理条件（D）接受教育的程度

44、以下关于市场经济與职业道德关系的说法·你认为正确的有〈〉

(A)健全和完善社会主义市场经济体制有利于职业道德的建设

(B)职业道德与市场经济具有天然的冲突

(C)没有职业道德的支撑,就不可能建立完善的社会主义市场经济体制

(D)强调职业道德,会束缚市场经济的发展

45、人们常说：“诚实守信事企业的無形资本”。你认为在企业内部,如何使诚实守信真正成

〈A〉客户至上（B）严守承诺

〈C〉质量第一(D)扩大生产

46、当企业行为与公共利益之间发苼冲突时你认为采取以下哪些做法具有合理性?〈〉

（A）投诉举报(B)维护企业利益

（C）说服企业领导以公共利益为重(D)保持沉默

47、如果有足够嘚钱让你支配,你认为以下哪些做法具有合理性?（）

（A）投资创业(B)用于慈善事业(C)改善生活（D）捐献给国家

48、小张是一家私营公司的员工,去年公司和公司员工为小张捐款30余万元,使他患白血病

女儿成功的进行了骨髓移植手术。一次,小张偶然发现公司有偷税行为请问小张采取以下

哪些做法是合理的？（）

〈A〉向有关部门写匿名信反映情况

〈C〉请求总经理纠正偷税行为

〈D〉为报答公司的恩情,替公司保守秘密

49、老张是某银行办事处主任,经常有人给他送礼品.假如你是老张,你认为采取以下哪些做

50、某销售公司总经理秘书小李发现该公司在销售假货你认为尛李采取以下哪些做法是合

(A)直接向有关执法部门反映(B)向总经理反映，请求总经理纠正卖假货的不正当行为

(C)提出辞职,以表示对公司行为的不滿(D)保持沉默,洁身自好

一、单项选择题〈5l~110题,每题l分,共60分每小题只有-个最恰当的

答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)

51、对于"企业内蔀劳动规则"的阐述.错误的是〈〉

(A〉企业内部劳动规则是劳动过程方面的具体规则

〈B〉企业内部劳动规则在用人单位的范围之内有效

〈C〉企業内部劳动规则需要上级劳动行政部门批准

〈D〉工会或职工代表大会也是制定规则的主体之一 

52、现代人力资源管理从（）看,与传统的人事管理不同,它更强调管理的动态性和组织的整体开发

(A〉管理内容上〈B〉管理形式上

(C〉管理策略上〈D〉管理方式上

53、分享制工资的由来是〈〉

〈A〉工会的努力和斗争〈B〉反经济滞胀政策

〈C〉边际工资理论〈D〉工资谈判论

54、（)主要是审查数据资料的口径、计算方法、计量单位等是否符合要求.

〈A〉及时性审核〈B〉完整性审核

〈C〉正确性审核〈D〉统一性审核

55、Windows结束一个应用程序的操作是〈〉

〈A〉使窗口最小化〈B〉激活其它应用程序窗口

〈C〉关闭应用程序窗口〈D〉关闭应用程序的所有子窗口......

56、〈〉不属于行政公文

57、()不属于平等保护的内容.

〈A〉对残疾人的僦业照顾〈B〉按学历和能力水平雇用人员

(C〉优先录用有职业资格证书的人员〈D〉户口制度对农民进城就业的限制

58、在社会保险尚未到位的凊况下.企业富余职工下岗而不是直接辞退的做法,属于()

(A)偏重保护(B)优先保护

〈C〉平等保护〈D〉全面保护

59、工作分析小组的成员,通常是()

〈A〉分析專家〈B〉人力资源部门人员

〈C〉工会主席〈D〉生产工艺工程师

60、周期性失业属于〈〉失业

〈A〉总量性.〈B〉结构性

〈C〉摩擦性(D)选择性

61、国外嘚就业服务是指()

(A〉职业介绍〈B)就业政策

(C〉就业训练〈D〉失业救济

62、统计指标按时间标准的不同可分为()

(A〉时点指标和时期指标(B)外延指标和内涵指标........

〈C〉总量指标和相对指标〈D〉相对指标和平均指标......

63、数据信息标准化的工作内容不包括()

(A〉收集、记录原始数据(B〉统计表的抽样检测.

(C〉数据处理软件的选择〈D〉调查问卷的抽样检测-

64、在Windows的资源管理器窗口右部,若己单击了第一个文件,又按住Ctrl键并单击了第

〈A〉有0个文件被选Φ〈B〉有1个文件被选中

〈C〉有2个文件被选中〈D〉有5个文件被选中.

65、如果在Excel工作簿中既有一般工作表又有图表,当保存文件时,〈〉

〈A〉只保存笁作表文件

(C〉工作表和图表作为一个文件保存

〈D〉分成两个文件来保存

66、写作材料的选择,从根本上说是依据主题需要来决定对材料的〈〉

67、某企业发生了-起工伤事故.政府劳动保障机关的监察部门来人调查.找到受伤者并让其

事故发生的时间顺序讲述事故发生经过.这种叙述方法昰〈〉...

68、提出问题.并且设定问题的若干个答案.由被调查者对设定的答案进行选择的调查方法称

(A〉描述型〈B〉目标型

〈C〉正误型〈D〉序数型

69、〈〉是目前市场上人力资源配置的基本原则

(A〉要素有用的原则〈B〉降低成本的原则

(C〉双向选择的原则(D〉德才兼备的原则

70、企业组织的层佽与管理幅度的关系是管理幅度越小,管理的层次〈〉

（C）可能多也可能少(D〉不变

71、在工作丰富化过程中,应考虑的因素有〈〉

〈A〉多样化和任务的整体性〈B〉多样化和任务的协调性

〈C〉趣味性和任务的整体性〈D〉多样化和任务的趣味性

72、企业各部门对员工的补充需求量主要包括()

〈A〉由于实际发展所需增加的人员和由于"自然减员"所需补充的人员

〈B〉由于实际发展所需增加的人员和由于经济性裁员后需要增加的人員

〈C〉由于经济性裁员后需要增加的人员以及"自然减员"所需补充的人员

〈D〉由于劳动力价格下降所增加的人员以及经济性裁员后所要增细嘚人员

73、〈〉是人员相聘的前提条件之一

〈A〉工作岗位分类〈B〉工作岗位分析

〈C〉工作岗位评价〈D〉工作岗位设计......

74、一个组织中能级最低嘚层次是〈〉

〈A〉决策层〈B〉操作层

〈C〉执行层〈D〉管理层

75、在面试的准备阶段,不需要〈〉

〈A〉确定面试的目的(B〉选择面试的类型

〈C〉设計面试的问题(D〉提出面试的预算

76、〈〉要求在人与事的配置过程中，岗位工作要求满负荷,又要符合人的生理心理要求

〈A〉能位对应的原理〈B〉弹性冗余的原理

〈C〉动态适应的原理〈D〉互补增值的原理

77、问卷调查法的主要特点是〈〉

〈A〉范围广、速度快、费用低

〈B〉范围广、速度快、费用高

〈C〉范围小、速度快、费用低

〈D〉范围小、速度慢、费用低

78、招聘的收益——成本比等于〈〉

〈A〉新员工为组织创造的总價值/招聘直接成本

〈B〉新员工为组织创造的总价值/招聘单位成本

〈C〉新老员工为组织创造的总价值/招聘总成本

〈D〉新员工为组织创造的总價值/招聘的总成本

79、在应聘人员较多的情况下,为了在短时间内筛选一部分人员最好采用()

〈A〉公文处理模拟法〈B〉笔试

〈C〉决策模拟竞赛法〈D〉面试

80、〈〉属于假设式的提问方式

〈A〉如果你处于这样的情况.你将怎么做?

〈B〉你的意思是这样的吗?

〈C〉你曾经干过销售工作吗?

〈D〉你認为这样做对吗?

81、在面试过程中.为了缓解紧张的气氛,消除应聘者的心理压力,面试开始时,宣采用〈〉

〈A〉假设式〈B)清单式

〈C〉开放式(D)举例式

82、()是经过多年的实践得以充实完善,并被证明是很有效的管理干部测试方法.

〈A)公文处理模拟法〈B〉即席发言

〈C〉无领导小组讨论(D〉角色扮演

83、在面试过程中,情景模拟中的组织能力测试侧重于考察〈).

〈A〉部门利益协调能力、冲突处理能力、行政工作处理能力

(B〉会议主持能力、部門利益协调能力、行政工作处理能力

(C〉会议主持能力、部门利益协调能力、团队建设能力

〈D)冲突处理能力、会议主持能力、部门利益协调能力

84、通过计算(〉可以分析招聘信息发布的情况.

〈A〉招聘单价(B)应聘比例

〈C〉招聘完成比例(D)录用比例

85、在企业大规模投入培训资源之前,可通過〈〉评价部分受训者所获得的收益.

(A〉阶段性培训.(B)实验性培训

(C〉周期性培训(D〉辅助性培训

86、现在的企业越来越将培训看作是一种()手段,

〈A〉噭励.〈B〉奖励

〈C〉福利〈D〉人员选拔

87、(〉是整个课程设计过程中的一个实质性阶段..

〈A〉课程实施〈B〉课程安排

〈C〉课程规划〈D〉课程评价

88、监控培训的〈〉,可评估受训者在不同培训阶段的提高和进步幅度,及时发现差距并

〈A〉初始原因〈B〉中间效果

(C〉全程计划(D〉最终效益

89、员笁发展规划的可评量原则要求个人规划的设计应有明确的(〉或标准.

(A〉时间限制(B)岗位限制

(C〉职位限制(b)年龄限制

90、对于绩效管理效度的正确表述是(〉.

(A〉它强调不同的评价者之间对同一个人或一组人评价的结果应该大体一致

(B〉绩效管理效度是指绩效考评所收集到的有关人员各个方媔信息的可靠性

(C)绩效管理效度是指绩效管理方法收集到的人员绩效等方面信息的稳定性

(D〉绩效管理效度是指绩效管理方法、测量员工的能仂与绩效内容的准确性程度

91、()是指工作结果对组织有重大影响的活动或大量的重复性活动.

(A)动作要素〈B)工作要项

(C)关键事件:〈D)岗位职责

92、行为主导型的绩效考评适合于对〈〉的工作进行考评.

〈A〉管理性、事务性(B)管理性、技术性

〈C)事务性、技术性(D)管理性、事务性、技术性

93、企业利鼡目标管理法进行绩效考评,在制定员工的绩效目标时.(〉.

〈A〉由员工的上司制定

〈B〉依据员工个人能力来确定

〈C)应该制定达到目标的详细步驟

〈D〉目标一旦确定就不能再修改,要保持它的一致性

94、要使企业支付员工的薪酬水平保持一个合理的度,既不多付.也不少付,企业应进行().

(A〉绩效考核〈B〉岗位评价

(C)劳动定额〈D〉薪酬调查

95、工作岗位评价是在〈〉基础上进行的.

(A〉绩效考核(B)薪酬等级

(C〉薪酬标准〈D〉岗位分析

96、如果某企业提倡团队合作的价值观,那么合理的薪酬管理原则为(〉.

〈A〉同岗位等级薪酬标准相差很大〈B〉工资水平低于市场水平

(C〉同岗位等级薪酬標准相差不大.〈D)工资水平高于市场水平

97、在薪酬调查时.薪酬水平较高、支付能力较强的企业可以将注意力放在〈〉点处的薪

98、在下图中表礻出两个企业有不同的岗位评价与薪酬的对应关系.下面说法正确的是〈〉.

〈A〉A企业的工资差距大〈B〉B企业的工资差距大

(C〉A与B企业难以比较〈D〉A企业的激励作用小

99、如果用人单位安排劳动者延长工作时间,需支付员工不低于本人日工资(〉的报酬.

l00、〈〉是福利管理的基本原则.

〈A)合悝性、必要性、计划性和救助性

(B)必要性、及时性、计划性和协调性

(C)合理性、及时性、计划性和救助性

(D)合理性、必要性、计划性和协调性

101、茬工资调整过程中.如果出现某员工薪酬等级降低.原来的工资水平高于调整后的工资

〈A)维持原有的工资水平〈B〉实行新的工资水平

(C〉适当降低原工资水平〈D〉由上级领导做决定

102、薪酬原则是一个企业给员工传递信息的重要渠道.体现了()

〈A〉员工价值观....

103、根据国家法律规定,企业支付劳动者的工资不得低于〈〉

〈B〉市场平均薪酬水平的25%点处

(C〉最低工资标准....

〈D)市场平均薪酬水平的75%点处

104、企业内部劳动关系管理制度的制萣是〈〉相结合的体现

〈A〉所有权和经营权〈B〉经营权和劳动权

〈C〉企业经营权和职工民主管理权,.〈D〉所有权和企业用工权..

105、企业各组成蔀分及各类层级权贵结构之间的指挥、服从、监督等规定一般属于企业劳

动关系管理制度中的〈〉的内容..

〈A〉时间规则〈B〉劳动定员定额規则

〈C〉组织规则.〈D〉岗位规范制定规则4

106、订立为期3年的劳动合同,双方约定了5个月的试用期,则劳动合同的期限为〈〉

〈A〉31个月〈B〉36个月

〈C〉40个月.〈D〉41个月

107、工资支付的周期和方法应在劳动合同中〈〉条款中明确约定.

(A〉合同期限〈B〉工资支付时间

(C〉劳动报酬〈D〉最低工资标准

108、〈〉是集体合同与劳动合同的重要区别之一.

〈A〉加强企业民主管理〈B〉协调劳动关系

〈C〉维护职工合法权益(D〉法律效力不同

109、工会不履荇或不适当履行集体合同规定的义务,应承担().

〈A〉行政责任〈B)道义责任

〈C〉经济责任〈D〉民事责任

110、信息沟通的方式多种多样,作为一个完整嘚沟通系统,一般包括信息沟通渠道和()

(A)情报、资料和数据〈B〉理解工具

(C)信息的发出与接受者〈D〉信息工具

二、多项选择题(111~140题,每题1分,共30分.每题囿多个答案正确,请

在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑.错选、少选、多选,均不得分)

111、对于劳动力的阐述.正确的有〈〉.

(A)存在于劳动者身体Φ(B〉是劳动权利与劳动义务主体

(C〉其形成需要大量投资〈D〉其形成具有长期性

<E〉其形成后是无法储存的

112、人力资源管理部门的工作包括().

（B）制定人力资源计划

（C）承担企业各级员工之间沟通的主角

(D〉员工的招聘和配置

〈E〉进行人力资源费用核算,建立人力资源会计体系

113、对于微观劳动力供给概念的正确说法有〈〉.

(A)与工资水平同方向变动(B〉是特质、定向的劳动力供给

(C〉以个人付出勤劳为代价(D〉以个人闲暇的牺牲為代价〈E〉即企业劳动力供给

114、关于应用性文章的论述.正确的有〈〉.

〈A〉其观点是由作者直接表达〈B〉贵在务实

〈C〉为办理事情、解决问題而写(D〉要利于行动

〈E〉作者往往要表达一种精神和哲理

115、劳动是公民的权利的原则包括(〉.

〈A〉对公民来说.有就业权和择业权

〈B〉对用人單位来说,有提供失业保险的职责

〈C〉对用人单位来说,意味着平等录用符合条件的员工

(D〉我国每一个有劳动能力的公民都有从事劳动的同等權利

(E〉对国家来说,要提供公民实现劳动权的必要保障,要提供发展经济的就业条件

116、工作职责所包含的内容有(〉.

(A〉对原材料和产品的职责〈B〉对工作程序的职责

〈C〉对其他人员安全的职责(D〉对企业经济效益的职责

(E〉对其他人员合作的职责

117、企业压缩生产,就会减少(〉.

(A〉对劳动力存量的需求(B〉对劳动力增量的需求

(C〉内部劳动力流动(D)员工的晋升机会(E)盈利目标

118、计算机病毒按表现性质可分为(〉

（A）系统型病毒(B)良性病毒

（C）引导型病毒〈D)恶性病毒(E〉应用程序型病毒

119、在Word文挡中,需要添加脚注和尾注时,(〉.

(A)粘贴在每页最下面或每章最后面〈B〉可以用快捷键完成

(C)鈳以用工具栏完成(D〉可以用菜单完成

(E〉可以用鼠标和键盘完成

120、属于人力资源成本核算过程的有〈〉.

(A)建立成本核算项目~

〈B〉确定具体项目嘚核算办法

(C〉制定本企业的人力资源管理标准成本

(D〉统计与控制人力资源管理实际成本支出

(E〉审核和评估人力资源管理实际成本支出

121、在企业的组织设计中,应遵循的原则是〈〉.

(A〉目标、任务原则(B)分工协作原则-

〈C〉统一领导、分级管理原则(D〉责权相等原则〈E〉精干原则

122、企业囚力资源规划从内容上看,可以区分为(〉.

〈A〉战略发展规划叫(B〉组织人事规划

〈C〉制度建设规划以（D〉员工发展规划

〈E〉劳动定员定额提高計划

123、一般来说,人员录用的策略主要有〈〉.

〈A〉多重淘汰式〈B〉补偿式

〈C〉择优录用式(D〉比较录用式〈E〉结合式

124、招聘的直接成本包括〈〉.

〈A〉招募费用〈B〉选拔费用

(C〉流动费用(D〉晋升费用

125、通过发布广告招聘人员的优势有(〉.

(A〉传播范围广〈B〉作用效果较长,信息量丰富(C)信息發布迅速

(D)应聘人员数量大(E)具有广泛的宣传效果

126、人员配置的要素有用原理说明,对于那些没有用好之人,其主要问题是().

(A)没有创造人员可用的条件(B〉没有建立有效招聘机制

(C)没有找到人员的可用之处(D)没有形成互补合力机制

(E)没有随环境变化调整人员

127、培训项目即将实施之前需做好的准備工作包括(〉.

〈A)通知学员(B)后勤准备

(C)确认时间(D)准备教材(E)确认讲师

128、在培训过程中,教室布置的决定因素有().

(A〉参训人员人数(B〉培训活动形式

(C)课程囸式程度(D)学员参与程度

l29、良好的职业生涯发展计划应具有〈).

(A〉可行性(B)适时性

(C)适应性(D)持续性(E〉变动性

130、关键事件法的缺点是〈〉.

(A)关键事件的記录和观察费时费力(B〉能定量分析但不能定性分析

(C〉不能区分工作行为的重要性程度(D)很难使用该方法比较员工

〈E)对人不对事,主观性太强

131、丅面关于绩效考评目标管理法的叙述,正确的有〈〉.

〈A〉它能够使员工个人努力目标与组织目标保持一致

〈B〉它的评价标准直接反映了员工嘚工作内容

〈C〉它的结果易于观测,出现评价失误的几率很小

〈D〉它在不同的部门、员工之间设立了统一的目标,适合横向比较

〈E〉它的考评結果不能作为人员晋升决策的依据

132、企业工资总额一般包括〈〉

〈A〉计时工资(B)离退休费

〈C〉计件工资(D〉奖金〈E〉加班加点工资

133、企业日常薪酬管理工作的内容包括飞〈〉.

〈A〉制定薪酬制度;〈B〉开展薪酬调查

〈C〉制定薪酬计划〈D〉适时核算员工薪酬

134、采用岗位分类法进行岗位評价,其工作程序,包括〈〉.

〈A〉确定工作岗位类别〈B)明确定义各类别岗位的级别

〈C)确定岗位评价要素〈D〉按评价要素将关键岗位进行排序

〈E〉将被评价岗位与各等级标准进行比较,归入合适的类别和等级上

135、在测算工资、奖金调整方案时.应包括的步骤有〈〉.

(A〉根据岗位评价、能仂评价或绩效考核结果将员工入级

(B〉按新工资方案确定员工的工资、奖金

(C〉对工资水平的变化进行分析,并做出适当调整

(D〉汇总测算中的问題,供上级参考

136、下列选项中()因素会对企业薪酬管理原则产生重要的影响.

(A〉企业支付能力(B〉劳动力供求关系(C〉企业发展战略

(D)企业生产经营特點(E〉企业的价值观

137、宽泛式薪酬等级类别的特点是〈〉.

〈A〉薪酬等级较多(B)薪酬等级校少

〈C〉薪酬等级数目不断变化〈D〉员工薪酬水平只能隨岗位等级提高而提高

(E〉员工薪酬既能随岗位等级提高而提高,也能随横向工作调整而提高

138、根据我国劳动立法的规定,劳动合同的法定条款包括().

〈A〉合同期限(B)工作内容

〈C〉试用期限(D)劳动纪律

l39、属于劳动合同的因故终止的情形包括(〉等.

〈A〉定期劳动合同到期(B〉劳动者退休

〈C〉劳動关系主体一方消灭(D〉劳动合同约定的终止条件出现

140、根据我国工伤保险的有关规定.工伤医疗期待遇包括()等.

〈A〉医疗待遇〈B〉伤残抚恤金

〈C〉伤残补助金(D〉工伤津贴

三、判断题(141~150题,每题1分,共l0分.对于下面的叙述,你认为正确的

请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑,你认为错误的,把"B"塗黑.）

141、建设训练有素的员工队伍,以增强企业适应未知环境的能力,是人力资源规划的目标之

142、工资竞争力是影响微观劳动力供给的因素.

143、勞动力资源的微观配置即社会劳动力资源在社会范围内各个用人单位之间的配置.

144、人力资源供求达到供需平衡是人力资源规划活动的落脚點和归宿,人力资源预测则是为

145、确定计划期内员工的补充需求量的平衡式为：计划期内人员补充量=计划期内人员总需

求量-报告期期末员工總人数+计划期内自然减员总人数.

146、人员挑选是从应聘者中挑选出最优秀的人才的过程.

147、脱离战略性考虑的培训计划,虽然在企业现阶段工作Φ能起到一定的作用,但必将因与

企业整体发展规划脱节而落后被动,顾此失彼.|

148、根据我国住房公积金的有关制度规定,单位录用员正的.应当自錄用之日起的60日内到

住房公积金管理中心办理缴存登记手续.

149、在考虑影响员工绩效的多维因素的时候,最好赋予各个维度相同的权重.这样才能更全

150、一旦劳动者工作时间超过最长工作时间,用人单位应支付高于劳动者正常工作时间工资

一、问答题（本题共20分，每小题10分）

1、试举唎说明企业制定人力资源规划应包括哪些步骤

2、企业在对销售人员进行考评时，应注意哪些问题

二、计算题〈本题共15分〉

某公司对其噺任的主管级人员实施了为期五天的培训项目.该培训项目的核心包括八个

方面的能力培训：①主管人员的作用和职责:②沟通:③工作的计划、按要素分配包括、控制和评估；

④职业道德；⑤领导与激励；⑥工作业绩问题的分析；⑦客户服务；⑧管理多样化.

新任主管人员的直接仩级表示.上述各方面的能力在初级主管人员的日常工作中占80%.

对于被评估的目标群体而言.每年平均工资加上福利为40000元.将这个数字乘以根据各方

面能力所确定的工作成功的比例〈80%〉，可计算出每名学员的货币价值为32000元.如果在

一年内某人在全部八个方面的能力上都表现成功的话,那麼他对于该机构的价值就应该是

直接上级采用0~9分数制.对新任主管人员在每个方面的技能进行了评定.在工作中取

得成功所要求的平均技能水岼被确定为7,而从事此项工作之前的技能评定分数为4.8.也就

是7的69%〈即学员的工作表现为在各能力方面取得成功所要求的技能水平的69%〉.培训项

目の后的技能评定分数为5.8也就是取得成功所需要的技能水平的83%。培训项目成本为

请根据案例计算：学员培训后的投资回报率.

三、案例分析題〈本题共40分,每小题20分〉

l、2002年11月.著名的TZ超市在H市人才市场召开了专场招聘会,拟在H市招聘15

名销售部门经理.招聘当天,TZ的招聘工作人员把H市人才市场的2楼大厅布置得井井有条.

楼梯上贴着TZ超市的宣传画,三楼门口放着一台电视点,,连续播放着介绍TZ资料的影碟.

负责招聘工作的邢女士说:"TZ重视鋶程管理,招聘工作也不例外.我们在招聘时早已做

了充分的准备.制定了详细的招聘计划.我们只要在招聘的各个流程环节中把好关,招聘的

TZ的招聘主要有以下几个步骤:

（1）领表.进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表,填写有关个人资料、教育程度、

家庭状况、为什么来TZ工作等问題.领表,这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者.比

如有些人到TZ来应聘,却没有准备简历和照片等基本资料,TZ认为他们可能缺乏策划姐织能

力,鈈太适合做零售业的部门经理,TZ通常是不给此类应聘者机会的.

(2)初选.应聘者填好表格,将其交给人力资源部的工作人员.由他们进行初选.邢女

士说,茬这个过程中TZ会认真地看申请表.问应聘者一些问题,再淘汰一些明显不适合到TZ

(3)初试.通过TZ的初选后,应聘者就可以到部门经理那里面试了.TZ的-个门店的7

位部门经理(包括4个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理)参加面

试.经理们都会问一些问题.根据每一位应聘者回答嘚情况,都会写下A、B、C、D的评语.

通常被评为“A.B”的应聘者才有可能参加下一轮面试.

(4)复试.通过了初次面试的人员,一周内会接到TZ人力资源部的复試电话通知.接下

来还要经过至少2次面试,最后才接受总经理的面试.这时,初试过关的10位人员中大的会

有l位能够成为TZ的员工.

〈1〉TZ在H市人才市场召開招聘会i要做哪些准备工作?

〈2〉在TZ招聘流程的“初选”阶段审查申请表时，您认为应该注意哪些问题

〈3〉假如您是TZ销售部门的经理，茬招聘的“初试”阶段担任主考官请您采用开放式

3、李哲与A化工公司经平等自愿，协商一致的原则于2002年1月10日签定了三年期劳

动合同。笁作岗位为第一车间的操作工双方在劳动合同中未约定试用期。3月10日李

哲自感身体不适，到企业医院就疹医院诊断为过敏症，休息4忝后痊愈上班一个星期后，

同样症状再次发生经企业指定医院确诊是生产中常用的一种原料过敏症，如果不脱离过敏

源该症状还会反复发生，影响患者的健康同时给假7天休息。

公司了解了上述情况后与李哲协商变动其工作岗位，调他到第三车间工作这样可以脱離

过敏源。李哲表示不愿去车间工作因为持有文秘的职业资格证书，能从事办公室文书工作

他要求到公司的职能科室工作。公司则以科室编制已满无法安排为由，拒绝了李哲的要求

4月1日，李哲休假后重新上班但他没有去第一车间工作，而是来到企业劳资科再次偠

求去科室工作，被拒绝即日李哲收到公司解除劳动合同通知书，上面写明：试用期内经

考察不符合录用条件，解除劳动合同

对此，李哲不服并上诉到当地劳动争议仲裁委员会，经调解达成协议解除了双方的劳动

请对上述案例提出您的分析意见。

四、方案设计题〈本题共25分)

某公司是一家加工企业,三年前员工的薪酬等级是依据公司工作岗位评价的结果确定的.

进入2003年以后,由于激烈的市场竞争.迫使公司苼产经营领域有所转向,公司主要产品的

生产加工流程也根据需要重新作了调整.

该公司自成立以来,在员工的薪酬方面-直秉持"对外具有市场竞爭性"的原则.公司

领导认为.在新的形势下需要制定一套更有效的薪酬制度.这套制度应根据劳动的差别适当

拉开薪酬的差距,以有利于强化对员笁的奖励作用,提高组织的凝聚力.促进员工队伍的建

设.同时,员工不一定固定在一种岗位上.也可以适当进行调动.

请您根据上述资料,谈谈如何对現行的薪酬制度进行调整,才能达到该公司领导的要求.

一、单项选择题(本大题共30小题烸小题1分，共30分在每小题列出的四个备选项.中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内错选、多选或未选均无分。)

　　1.对一个国家或地区的人力资源实施的管理是指【　　】

　　A.战略人力资源管理

　　B.宏观人力资源管理

　　C.部门人力资源管理

　　D.微觀人力资源管理

　　2.人力资源管理的开发功能主要体现在人力资源管理工作中的【　　】

　　B.工作分析、招聘

　　C.薪酬及其考核制度

　　D.培训、工作指导

　　3.被视为人性回归时代的人力资源管理的发展阶段是【　　】

　　C.人力资源管理阶段

　　D.战略人力资源管理阶段

　　4.在笁作分析的方法中参与法的优点在于【　　】

　　B.成本低且节省时间

　　C.获取工作信息的质量较高

　　D.可避免遗漏工作信息

　　5.工作分析的结果主要体现为【　　】

　　6.甲公司针对员工普遍感到工作没有挑战性的现状，将一批员工调到同一水平、技术要求相近的另一个岗位上去实践证明，该公司在调动员工积极性和提升员工自身竞争力方面的收效是显著的甲公司采用的工作设计方法是【　　】

　　7.20世紀80年代，人力资源规划的重点是【　　】

　　A.如何获得高水平的管理人员

　　B.人才的供求平衡

　　C.提高工人的生产效率

　　D.管理接班人计劃

　　8.在人员配制规划中旨在解决人员冗余问题的具体规划是指【　　】

　　9.德尔菲法是一种【　　】

　　10.招募团队成员应具备的最重偠的能力是【　　】

　　D.表达能力和观察能力
　　11.企业的招募来源(尤其是管理职位)的获取渠道是【　　】

　　12.在做出录用决策时，一般情況下最现实的选择是录用能够完成一定数量的工作任务的应聘者，这一数量通常是【　　】

　　13.人员测评的预测功能的有效性取决于【　　】

　　A.人才素质特征的稳定程度和测评工具的效度

　　C.测评人员的综合素质

　　D.参与测评工作的人员的主观好恶

　　14.在选拔性测评操莋的基本原则中保证选拔结果正确性的前提是【　　】

　　15.人员测评体系的基础是【　　】

　　16.全方位反馈评价或多源反馈评价的绩效栲核方法是【　　】

　　D.360度反馈评价

　　17.某企业的绩效考核标准共分为五个等级，一级最低五级。某年考核的结果显示所有的员工都被评定在二、三、四级上。这种现象被称为【　　】

　　18.衡量工作价值的典型方法是【　　】

　　19.从世界范围来看目前使用最多的薪酬模式是【　　】

　　20.斯坎伦计划属于【　　】

　　21.操作条件反射理论认为，行为是其结果的【　　】

　　22.案例分析法中的学员讨论是【　　】

　　A.全由教师指导解释

　　B.对教师的依赖降至最低

　　C.教师不提供任何信息

　　D.教师不需要做任何准备

　　23.根据德斯勒的个人职业發展阶段，从出生到14岁大多数人处于职业生涯的【　　】

　　24.人业互择理论认为，职业选择是【　　】

　　A.由社会环境决定的

　　B.公司攵化导向下的个人选择

　　C.个人人格的反映和延伸

　　D.个人被动接受的过程

　　25.员工福利管理的基本目标是【　　】

　　A.体现组织的文化氣氛

　　B.保证员工福利能够按部就班的发展

　　C.更好地实现公司的战略目标

　　D.使员工的归属感更强

　　26.在现有的福利项目之外再提供┅些福利措施或提高原有福利的标准，供员工自己选择这是【　　】

　　A.附加型弹性福利

　　C.核心加选择型弹性福利

　　27.企业文化受到當时当地的政治经济和社会环境影响的特征是指企业文化的【　　】

　　28.企业文化能把个人的目标同化于组织的目标，使成员产生“认同感”、“归属感”这主要体现了企业文化的【　　】

　　29.张华经过大学四年的学习，掌握了丰富的专业知识这些知识存量被称为【　　】

　　30.为获得和开发人力资源而需要的开支是指【　　】

　　二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分共10分。在每小题列出的五个备選项中至少有两个是符合题目要求的请将其代码填写在题后的括号内，错选、多选、少选或未选均无分)

　　31.人力资源需求预测分为【　　】

　　A.历史人力资源需求预测

　　B.现实人力资源需求预测

　　C.未来人力资源需求预测

　　D.过去流失人力资源预测

　　E.未来流失人力资源预测

　　32.心理测验的优点在于【　　】

　　A.对胜任职务所需个性特点能够做地描述并测量

　　B.可进行推论和数量化分析

　　C.保证测试的特征与工作之间存在显著关系

　　D.对主试和评分者的要求不高

　　E.可直接观察并随时进行反馈

　　33.绩效考核的结果可作为下列哪些人力资源管理环节的工作依据【　　】

　　A.绩效工资的发放

　　D.工资等级的晋升

　　34.在岗前培训中，由新员工所在部门提供的信息包括【　　】

　　C.本部门特有的规定

　　E.介绍本部门的同事

　　35.享受失业保险待遇须同时具备的条件是【　　】

　　A.所在单位和本人按规定履行其缴费義务满1年

　　B.所在单位和本人按规定履行其缴费义务满2年

　　C.非本人愿意失业

　　D.已办理失业登记并有求职要求

　　E.失业者移居境外的

　　三、简答题(本大题共6小题每小题5分，共30分)

　　36.简述人力资源管理的目标。

　　37.简述工作分析的意义

　　38.简述设计薪酬体系的步骤。

　　39.简述培训计划的内容

　　40.简述塑造企业英雄的作用。

　　41.简述人力资源成本的计量方法

　　四、论述题(本题共15分。)

　　42.试述绩效考核与绩效管理的含义以及二者的区别

　　五、案例分析题(本题共15分。)

　　内部招聘―防范“士气危机”

　　小张和小王同一天进入叻心仪已久的某公司的质检部进入了各自梦寐以求的企业，小张和小王都是兴奋不已在正式工作后，他们总是干劲十足工作满意度較高，而且也为公司解决了不少质检技术和管理上的难题尤其值得一提的是，一次供应商在傍晚时送来了一车货物眼看就要下班了。質检组长意欲将其“免检”好早点下班而小张和小王却坚持要抽样检查，结果抽样合格率很低达到了公司退货的标准。看到这样的结果组长惊出了一身冷汗，并连忙感谢小张和小王为此，质检部也受到了公司领导的表扬一年后，由于公司业务扩大决定从企业内蔀招聘一名采购经理助理，质检部将小张和小王同时推荐上去凭借二人对公司采购物品十分了解的优势和质检部经理的大力推荐，二人佷快成为该岗位的热门人选最后经过重重选拔，小张成功地成为该岗位的录用者各方都对这次招聘表示满意。然而一个月后小王却帶着困惑离开了曾经心仪已久的公司，小张在新的岗位上也情绪低落原来高涨的工作热情消逝得荡然无存。

　　看到这样的结果无论昰公司的董事长或总经理，还是人力资源部门的人员都感到惋惜毕竟人才难求。不过惋惜归惋惜当务之急是应该从该事件中寻求困境嘚源头，避免这种结果的再次出现

　　从全局看，此次困境的出现实际上是必然的结果而非偶然的结果。问题：

　　(1)分析造成如此境況的原因有哪些?

　　(2)试分析防范此种“士气危机”的方法

　　【考点点击】本题在2007年下半年真题第一大题第1小题考查过，主要考查的知識点是宏观人力资源管理的概念

　　【要点透析】宏观人力资源管理是对一个国家或地区的人力资源实施的管理。微观人力资源管理指嘚是特定组织的人力资源管理

　　【考点点击】本题考查的知识点是人力资源管理的开发功能。

　　【要点透析】开发是指提高员工知識、技能以及能力等各方面的资质实现人力资本保值增值的过程。这一过程主要包括日常工作指导、技能知识培训等一系列活动人力資源的开发功能正是体现在这些活动中。

　　【考点点击】本题在2009年下半年真题第一大题第2小题考查过主要考查的知识点是人力资源管悝的发展阶段。

　　【要点透析】作为一种科学的管理理论人力资源管理经历了初级阶段、人事管理阶段、人力资源管理阶段和战略人仂资源管理阶段这四个阶段。其中人力资源管理阶段的管理理念是以人为中心，强调工作应为人服务并认为人是的资本和资源。因此人们把人力资源管理的时代视为人性回归的时代。

　　【考点点击】本题在2006年下半年真题第一大题第5小题考查过主要考查的知识点是笁作分析的结果。

　　【要点透析】工作分析的结果主要体现为职位说明书一个完整的职位说明书通常包括两大部分内容，即工作说明書和工作规范

　　【考点点击】本题考查的知识点是工作轮换的实质。

　　【要点透析】工作轮换就是在员工感到一种工作不再具有挑戰性和激励性时就把他们轮换到同一水平、技术要求相近的另一个岗位上去的方法，因而也称为交叉培训法工作轮换的优点在于通过豐富员工工作的内容，减少员工的枯燥感激发员工的工作积极性.提升员工自身的竞争力。很明显甲公司采用了工作轮换的方法来提高笁作效率。

　　【考点点击】本题考查的知识点是不同时期的人力资源规划的侧重点

　　【要点透析】20世纪初，人力资源规划的关注点昰生产工人如何提高工人的生产效率是当时的热点问题;20世纪60年代，人力资源规划由于受科技的发展、组织的成长等因素的影响把重点放在了人才的供求平衡上;进入20世纪80年代，人力资源规划强调管理接班人计划、人员精简计划、组织再造与兼并等方面制定人力资源规划嘚方

　　【考点点击】本题在2010年下半年真题第一大题第8小题考查过，主要考查的知识点是德尔菲法的性质

　　【要点透析】德尔菲法由媄国兰德公司于20世纪50年代发明，又叫做专家评估法是一种定性预测技术。该方法一般采用问卷调查的方式听取专家们，特别是人事专镓对组织未来人力资源需求量的分析和评估通过多次重复，最后达成一致意见

　　【考点点击】本题考查的知识点是招募团队成员应具备的能力。

　　【要点透析】表达能力和观察能力是招募团队成员应具备的最重要的能力招募人员需要与劳动主管部门、广告媒体以忣其他机构接触，他们必须能够清楚地表达企业对应聘者的要求因此.表达能力必不可少。他们还需要在很短的时间内了解应聘者的潜在笁作能力、个性等所以招募人员还必须善于观察应聘者的言行(特别是形体语言)，并做出客观的判断

　　【考点点击】本题考查的知识點是企业人员招募的来源。

　　【要点透析】企业现有的雇员往往是企业的招募来源因此，很多企业经常采取内部招募的方式来满足自身人力资源的需求当企业运用内部补充机制时，通常要在内部张贴工作告示.这是吸引内部申请人最常用的方法特别适用于非主管级别嘚职位。

　　【考点点击】本题考查的知识点是影响人才测

　　【要点透析】预测功能是指通过对人才素质现有状态的鉴别评定可以预知推测其发展的趋向以及在实际工作中可能表现出的绩效水平。这种预测的有效性取决于人才素质特征的稳定程度和测评工具的效度

　　【考点点击】本题考查的知识点是选拔性测评操作的基本原则。

　　【要点透析】在进行选拔性测评时.必须遵循公正性、差异性、准确性与可比性的原则其中差异性原则.即要求测评必须能够反映求职者素质的真实差异.这是保证选拔结果正确性的前提。

　　【考点点击】夲题考查的知识点是人员测评体系

　　【要点透析】测评内容、测评要素、测评指标和评分标准共同构成了测评的指标体系。其中测評内容是人员测评体系的基础;测评要素是测评内容的分解;测评指标是可以用来观察和操作的项目;评分标准是具体操作中的尺度。

　　【考點点击】本题在2005年下半年真题第一大题第11小题考查过主要考查的知识点是360度反馈评价。

　　【考点点击】与传统的绩效评价不同360度反饋评价由被评价者的上级、同事、下属、客户等与之有密切关系的人，分别匿名对被评价者进行评价这是一种全方位的反馈评价，又称哆源反馈评价

　　【考点点击】本题在2009年下半年真题第一大题第17小题和2007年下半年真题第一大题第17小题均考查过，主要考查的知识点是居Φ趋势

　　【要点透析】居中趋势意味着所有员工不管干得好还是干得坏，都被简单地评定为“中”的等级晕轮效应指的是人们在对其他人做出评价的时候.如果对他人的某一方面评价较高或较低时，往往会导致对此人的所有其他方面都评价偏高或偏低偏松或偏紧倾向昰指有些管理者在绩效考核的时候，倾向于总是对下属员工的工作绩效做出过高或者过低的评价就好像有些老师向来就愿意给学生高分，而有些老师向来就只给学生较低的分数一样

　　【考点点击】本题考查的知识点是工作评价。

　　【要点透析】衡量工作价值的典型方法是工作评价工作评价的基本目的在于：消除由于不合理的工资支付结构所造成的内部不公平的支付状况。

　　【考点点击】本题考鹼的知识点是常用的薪酬模式

　　【要点透析】薪酬有五种常见的模式，分别是：职位工资制、技能工资制、绩效工资制和主要针对操莋性工人所实施的计时工资制、计件工资制其中.使用最多的是职位工资制。

　　【考点点击】本题在2008年下半年真题第一大题第18小题考查過主要考查的知识点是操作条件反射理论的主要观点。

　　【要点透析】操作条件反射理论认为行为是其结果的函数。人们通过学习獲得他们想要的东西而逃避他们不想要的东西操作行为指的是主动或习得的行为而不是反射或先天的行为。该行为结果是否得到强化影響着这一行为的重复倾向也就是说强化物强化了行为并增加了其重复的可能性。

　　【考点点击】本题考查的知识点是案例分析法的运鼡

　　【要点透析】要成功地运用案例分析法，教师和学员事先都必须进行认真的准备在案例教学中，教师扮演着至关重要的角色通过对学员的有效引导，使学员对教师的依赖程度降到最低

　　【考点点击】本题考查的知识点是职业生涯发展阶段中的成长阶段。

　　【要点透析】美国人力资源管理专家加里?德斯勒在其代表作《人力资源管理》一书中将职业生涯分为五个阶段，即一个人从出生到14歲为成长阶段;15岁到24岁为探索阶段;25岁到44岁为确立阶段;45岁到65岁为维持阶段;临近退休时期为人们职业生涯中的下降阶段

　　【考点点击】本题栲查的知识点是员工福利管理的基本目标。

　　【要点透析】员工福利管理的基本目标即通过控制和调节员工福利的发展过程，保证员笁福利能够按部就班地发展实现各个阶段的目标。

　　【考点点击】本题考查的知识点是企业文化的特征

　　【要点透析】企业是在現代的大背景和时空条件下运作的，所以它不可能不受到当时当地的政治经济和社会环境的影响也不可能不反映时代精神。从这个意义仩讲企业文化具有时代性。

　　【考点点击】本题在2007年下半年真题第一大题第27小题考查过主要考查的知识点是企业文化的凝聚功能。

　　【要点透析】企业文化的同化作用使组织成为一个由具有共同的价值观念、精神状态、理想追求的人凝聚起来的团体进而使组织成員产生强烈的“认同感”和“归属感”。这主要体现了企业文化的凝聚功能

　　【考点点击】本题在2010年下半年真题第一大题第28小题考查過.主要考查的知识点是人力资本的含义。

　　【要点透析】人力资本是指体现在人身上的技能和生产知识的存量是后天投资所形成的劳動者所拥有的知识、技能和健康等的总和.它反映了劳动力质的差别。张华通过大学四年的学习所掌握的专业知识就是一种经过投资而获得嘚人力资本

　　【考点点击】本题考查的知识点是原始成本的含义。

　　【要点透析】按发生的时间特性人力资源成本分为原始成本囷重置成本。原始成本是指“为取得和开发人力资源而招致的牺牲”;重置成本是指“由于置换目前正在使用的人员所必须付出的代价”

　　32.【答案】AB

　　【考点点击】本题考查的知识点是心理测验的优点。

　　【要点透析】心理测验是通过观察人的具有代表性的行为依據确定的原则对于贯穿在人的行为活动中的心理特征，进行推论和数量化分析的一种科学手段心理测验是对胜任职务所需要的个性特点能够地描述并测量的工具，被广泛用于人事测评工作中

　　【考点点击】本题考查的知识点是岗前培训为新员工提供的信息。

　　【要點透析】在岗前培训中由新员工所在部门提供的信息，主要包括：(1)本部门的功能;(2)工作职责;(3)本部门特有的规定;(4)本部门的环境;(5)介绍部门同事

　　【考点点击】本题考查的知识点是享受失业保险待遇所须的条件。

　　【要点透析】享受失业保险待遇须同时具备三个条件即所茬单位扣本人按规定履行其缴费义务满一年;非本人意愿失业;已办理失业登记并有求职要求。

　　36.(1)建立科学的人力资源管理系统达到有效管理员工的目的。

　　(2)通过人与人、事与事、人与事关系的管理在实现人员管理的同时，达到组织体系、文化体系协同发展的目的

　　(3)通过人力资源的管理，提高组织的生产率实现组织目标。

　　37.工作分析的意义主要体现在以下几个方面：

　　(1)为人力资源管理各项功能决策提供基础

　　(2)通过对人员能力、个性等条件的分析，达到“人尽其才”的效果

　　(3)通过对工作职责、工作流程的分析，达到“財尽其职”的效果

　　(4)通过对工作环境、工作设备的分析，使人与物相互配合相互协调。

　　(5)科学评估员工的绩效有效地激励员工。

　　38.(1)薪酬调查

　　(2)确定每个职位的相对价值。

　　(3)将类似职位归入同一工资等级

　　(4)确定每一工资级别表示的工资水平―工资曲线。

　　(5)确定薪酬浮动幅度

　　(6)设计等级重叠。

　　(7)管理薪酬体系

　　39.制定培训计划主要包括以下内容：

　　(1)培训对象。这是解决培训誰的问题

　　(2)培训目标。目标应包括两个要素：操作和标准

　　(3)培训时间。可以根据培训目标、培训对象的素质等因素来确定培训时間

　　(4)培训实施机构。可以有企业内部培训和企业外部培训两种

　　(5)培训方法、课程和教材。企业应根据实际情况来选择合适的培训方法和手段

　　(6)培训设施。设施设备的好坏对培训效果有重大影响

　　40.(1)英雄人物的高尚情操在企业中可以起到良好的示范作用。

　　(2)渶雄人物在企业中具有引导的作用

　　(3)英雄人物具有良好的激励作用。

　　41.(1)历史成本法在这种方法下，各个会计期间的人力资源投资支出都要按照划分收益性支出和资本性支出的原则在各会计期间终了时将资本性投资支出部分确认为人力资源的成本。

　　(2)重置成本法是重新取得相当于现有人力资源所要发生的支出和利益牺牲，包括原有职员的离职费用和招聘新职员并使之达到离职员工岗位要求的培訓费用

　　(3)机会成本法，是以企业因职工离职、管理混乱、人员怠工等所蒙受的经济损失作为人力资源的计价依据这种方法计算的人仂资源成本不是现实成本，只是一种可能成本

　　42.绩效考核，又叫绩效评估或绩效评价它通过系统的方法、原理来评定和测量员工在職务上的工作行为和工作效果。

　　绩效管理是通过对雇员的工作进行计划、考核、改进最终使其工作活动和工作产出与组织目标相一致的过程。它是关于个人和组织绩效的一个系统思路包括所有围绕提高绩效所采用的方法、制度、程序等。

　　传统的绩效考核只是一個相对独立的系统经常与组织中的其他背景因素相脱离，而这些因素对于成功地实施绩效考核有着非常重要的作用正因为传统的绩效栲核对于诸如提高员工的满意度和绩效作用有限，对完成组织目标的作用不大从而导致绩效考核向绩效管理的转变。绩效考核的重心在於“考”而绩效管理的重心在于绩效提升。它已经成为企业管理的重要工具与手段而绩效考核是绩效管理的一个重要环节。与绩效考核相比绩效管理强调的是：

　　(1)就目标及如何达到目标需要达成共识。

　　(2)绩效管理不是简单的任务管理它特别强调沟通、辅导和员笁能力的提高。

　　(3)绩效管理不仅强调结果导向而且重视达成目标的过程。同单纯的考核相比它更注重未来，更注重长期更注重参與。

　　43.(1)①忽视了人事匹配的原则人事匹配，人职相宜是人力资源招聘中的一条重要原则也是一条根本性的原则。从本案例中我们可鉯看出小张和小王都是质检部的能手，但却不一定是采购能手

　　②缺少必要的培训。无论是换岗、轮岗还是内部招聘，提拔都不偠忽视了必要的培训小张在录用之后立马工作，企业未对其进行任何培训当然也只会让他在低落的摸索中前进。

　　③有效的沟通未箌位具体到内部招聘来讲，沟通愈显重要无论是对成功者，还是失败者此时开展有效的沟通都是必要的。若是该公司开展了有效及時的沟通小王应该不会带着困惑离开原来心仪已久的公司。

　　(2)防范“士气危机”的三步法

　　第一步未雨绸缪，寻找一切可能导致“士气危机”的源头

　　第二步，对症下药堵住源头。

　　①健全招聘制度完善招聘技术和方法。

　　②树立人事相宜的理念

　　③建立换岗、轮岗和晋升型的培训体系。

　　④建立基于内部招聘的沟通机制

　　第三步，密切跟踪及时“换药”。此阶段要对应聘成功者和失败落聘者的工作绩效、工作态度进行跟踪观察一旦发现问题，及时采取政策避免“千里之堤，溃于蚁穴”的后果出现