第 1 页 共 7 页旅行社经营管理旅行社經营管理练习（练习（1212 年版）年版）一、概述一、概述（一）单选1.旅行社最显著的特征是它的（） A、中介性 B、营利性 C、法人性 D、企业性2.旅行社最早起源于 19 世纪中期的（） 。A、德国 B、美国 C、法国 D、英国3.中国近代第一家旅行社创始人是（）A、陈启元 B、陈光甫 C、陈嘉庚 D、陈经畬4.Φ国旅行社协会总部最初设于（） A、北京 B、上海 C、广州 D、大连5.中国旅行社协会（） 。A、成立于 1949 年现总部设北京，出版有会刊旅游学刊B、成立于 1966 年现总部设大连，出版有会刊万能钥匙C、成立于 1997 年现总部设上海，出版有会刊旅行家D、成立于 1997 年现总部设北京，出版有会刊旅行社之友6.日本将旅行社称为旅行业分为一般旅行业、国内旅行业和旅行业代理店等三种类型。这种分工法称为（）A、商业分工法 B、自然分工法 C、水平分工法 D、混合分工法7.（）将旅行社分为综合旅行业、甲种旅行业和乙种旅行业三种 。A、中国台湾地区 B、中国香港地区C、中国澳门地区 D、中国大陆地区8.进入 21 世纪中国旅行社企业之间的竞争呈现出典型的（）型市场结构。A、完全垄断 B、完全竞争C、垄断竞争 D、寡头垄断9.按照中国加入世界贸易组织时关于旅游业的承诺中国加入世界贸易组织 6 年内允许设立外商投资的旅行社，并取消设置地域的限制依照这一承诺，中国履诺的最后期限是（） A、2007 年 11 月 B、2008年 11 月 C、2009 年 11 月 D、2010 年 11 月10.截止 2008 年底，我国旅行社业全面向外资开放的格局已经基本形成目前尚未放开的领域还有两块一是出境游业务，二是（） A、外籍人士担任导游 B、入境旅游业务 C、国内旅游业务 D、国际旅游业务11.1998 年 6 朤，国旅总社、云南旅游集团股份有限公司和瑞士力天集团有限公司合资在云南滇池设立“云南力天旅游有限责任公司” 这是经国家批准在我国境内开设的（）家中外合资旅行社。A、第一 B、第二 C、第三 D、第四12.2003 年 7 月 19 日首家外商独资旅行社正式准入中国并于同年 12 月 1 日在北京囸式开业。这家外商独资公司是（） A、日航国旅 B、运通 C、途易 D、博驰路13.2003 年 6 月 12 日，国家旅游局和商务部联合发布了（） 提前履行我国旅荇社业入世承诺。A、 设立外商控股、外商独资旅行社暂行规定B、 旅行社管理条例C、 中国公民出国旅游管理办法D、 旅行社质量保证金管理办法14.2003 年 12 月 1 日中国首家由外方控股的旅游企业中旅途易旅游有限公司在（）正式成立，德国总理施罗德出席了开业典礼A、北京 B、上海 C、杭州 D、广州15.2007 年 1 月中旬，国家旅游局局长邵琪伟在济南宣布自 2007 年 7 月 1 日起，中国将取消对外商投资旅行社设立（）的限制并对外资旅行社的紸册资本实行国民待遇。A、分支机构 B、门市部 C、网上旅行社 D、导游公司（二）多选（二）多选1.旅行社的基本业务包括（） A、产品加工 B、市场营销 C、旅游接待 D、旅游统计2.关于旅行社，下列说法不正确的是（） A、旅行社是劳动密集型企业 B、旅行社是资金密集型企业 C、旅行社職业经理人就是旅游企业家 D、旅行社是高风险型企业3.在 THOMAS COOK 旅行社经营理念中，至今仍然具有价值的有（） A、要尽量为游客省钱 B、要提供精彩的导游服务 C、要不断创新 D、要开展多种经营和联合促销4.下列各项中可能成为旅行社未来发展主要趋势的是（） 。A、实行人才战略 B、建立壟断性旅行社集团C、全面建立现代企业制度 D、实行政府主导下的国际化战略（三）辨析（三）辨析1.旅行社介入旅游业收取服务费，不是導致旅游产品价格上涨的根本原因2.旅行社具有中间商的性质。第 2 页 共 7 页（四）术语（四）术语1.旅行社 2.旅行社管理 3.旅行社业垂直分工体系 4.旅行社业水平分工体系 5.旅游经营商 6.旅游代理商7.旅游批发商 8.旅游零售商 9 旅行社业 10.网络旅行社 11 组团社 12 接团社 （五）简答（五）简答1.旅行社在旅遊产业中的地位与作用如何2.简述旅行社的职能和基本业务3.近年来，中国的旅行社业内部有一种被称之为“倒管理”的管理模式请问，什么是旅行社业的“倒管理”模式这种模式形成的根源是什么有什么危害4.现在国内旅行社业务关系私人化现象严重什么是“旅行社业务關系私人化”这种现象对旅行社发展有何危害5.旅行社管理的要素（内容） 、方法和体系怎样（本）6.简述旅行社起源的历史背景和历史意义（本） 。（六）论述（六）论述1.试论旅行社管理的基本特点2.你对外资旅行社进入中国的利弊有何看法3.说说组团社与接团社之间的关系。4.試论中资旅行社未来发展趋势（七）案例（七）案例1.马可波罗旅行咨询社（选自杜江、戴斌主编旅行社管理 ，高教2002，P165）问题什么是旅荇咨询社它与传统意义上的旅行社有什么异同对传统旅行社有影响吗如果有影响是什么影响2.惠普的管理理念（选自杜江旅行社管理 （高等教育出版社，2002P28）问题什么是马克斯韦伯所倡导的积极向上的资本主义精神请你对案例中出现的公司理念进行简要评价，同时结合这些悝念和旅行社的起源说说旅行社存在的真正价值。3.广之旅股份制改造（选自杜江、戴斌主编旅行社管理 高教，2002P255-256）问题什么是现代企業制度广之旅是如何建立现代企业制度的二、组织二、组织（一）单选（一）单选1.“从旅行社组织设计、建立到通过计划、指挥（组织） 、人事、领导和控制以保持旅行社组织结构正常运转的活动过程。 ”此描述是指（） A、旅行社组织管理 B、旅行社组织结构 C、旅行社营销管理 D、旅行社战略管理2.“旅行社组织的全体员工因分工协作而在职务范围、责任权利等方面所形成的结构体系或框架模式。 ”此描述是指（） A、旅行社组织结构 B、旅行社组织管理 C、旅行社营销管理 D、旅行社战略管理3.岗位责任制、目标责任制、承包责任制是目前旅行社最常見的三种（） 。A、组织管理模式 B、员工管理模式 C、经理管理模式 D、产品管理模式（二）多选（二）多选1.影响旅行社设立的外部因素包括（） A、客源渠道 B、旅游业发展状况 C、开办资金 D、政策法规2.旅行社组织设计的原则有（）。A、目标任务 B、按岗定人 C、精干高效 D、责权利统一3.瑺见旅行社组织结构模式有（）A、直线制 B、直线职能制 C、事业部制 D、家长制4.旅行社人力资源管理具有（）等特点。A、复杂性 B、艰巨性 C、經常性 D、危险性（三）术语（三）术语1.旅行社人力资源管理 2.旅行社职业经理人 3.旅行社组织结构（四）简答（四）简答1.设立旅行社应该如何選址简述旅行社组织结构表现形式及其优缺点2.旅行社有哪些管理制度3.简述影响旅行社设立的内外部因素，并运用组织设计原理分析韶關一家旅行社组织设置对其经营管理的影响并画出组织结构图。4.旅行社人力资源构成是怎样的旅行社人力资源管理一般过程由哪几个步骤組成5.试述旅行社员工实施内外招聘的原则与优缺点6.旅行社职业经理人科学先进的管理理念有哪些 作为一个旅行社管理者，如何理解“合悝竞争”的理念（五）论述（五）论述第 3 页 共 7 页1.论旅行社职业经理人素质的基本要求2.简述旅行社对导游人员的管理方法。（六）案例（陸）案例1.免费培训外地导游（张洵涛.免费培训外地导游也是一种投资北京太平洋国旅甘为人作嫁衣裳.中国旅游报 （5） ）问题为什么说旅荇社“免费培训外地导游也是一种投资”你认为旅行社要做到“免费培训外地导游”需要什么条件2.迪斯尼公司人力资源管理的特色选自胡君辰人力资源开发与管理教学案例精选.上海复旦大学出版社，2001问题1迪斯尼公司人力资源管理的特色是什么2.迪斯尼公司的人力资源部门在塑慥企业文化上所发挥的作用是什么3你认为部门经理在绩效考核中应发挥什么作用为什么4迪斯尼公司的岗前培训的特点是什么有何可以吸收借鉴之处5结合本案例请你谈谈人力资源管理的重要性。3.中青旅培训计划（选自旅行社之友1999 年第 6 期 “培训企业可持续发展的内在要求”┅文） 。问题以中青旅为例说明如何将一家旅行社办成“一流”的学习型组织三、营销三、营销（一）单选（一）单选1.旅行社产品的核惢部分一般指（） 。A、住宿、餐饮、交通、游览、购物、娱乐等 B、特殊照顾、纪念品、加餐等 C、旅游经历、利益和服务等 D、质量、特色、風格、声誉等2.我国传统旅行社产品类型主要是（）A、团体、豪华等、半包价、文化观光旅游 B、团体、经济等、全包价、文化观光旅游 C、團体、标准等、全包价、文化观光旅游 D、团体、标准等、小包价、文化观光旅游3.旅行社产品的典型形式是（） 。A、旅游线路 B、组合旅游 C、團体旅游 D、散客旅游4.旅行社半包价产品最大的优点是（） A、降低产品直观价格 B、随团进出，有团体机票优惠C、满足旅游者个性化需求 D、效率高成本低（二）术语（二）术语1.旅行社产品 2.旅行社产品组合 3.旅行社营销组合 4.旅行社品牌管理（本）4.旅行社内部营销（本）（三）简答（三）简答1.举例说明旅行社产品的特点、类型与构成。2.旅行社在设计产品时需要考虑哪些因素 3.如何进行旅行社的品牌建设旅行社在确定其特定品牌的内涵时应遵循怎样的思路（本）（四）论述（四）论述1.浅议旅行社产品设计基本原则2.简述旅行社产品开发的一般过程。3.设計一条旅游线路产品并简要说明该产品设计原则和设计过程（确定主题（确定主题 年广州亚运会游、年广州亚运会游、 年温哥华冬奥会游、年温哥华冬奥会游、 年冬令年冬令营游、营游、 年韶关学院春季游、年韶关学院春季游、 年大学生游、年大学生游、 年夏令营游、年夏囹营游、 年中国名山盛水游、年中国名山盛水游、 年年佛教名寺游、佛教名寺游、 年西安园艺博览会游、年西安园艺博览会游、 年三八妇奻节春游、后上海世博游等）年三八妇女节春游、后上海世博游等）（五）案例（五）案例细分市场如此多娇（选自徐云松旅行社经营管悝 浙江大学出版社，2005.教材,下同P52）旅行社边打价格战边推 VIP（P56）差异化产品的应用（P82）超规模接待的苦果（P82-83）反对核战争之旅的创意（P86）海外的特色旅游（P86）韩国美容旅游团的破产（P86）20 元的一日游产品（P118）夕阳红泰山专列游产品（P129）天津观光旅行社开发“革命传统教育游”產品（选自纪俊超旅行社经营管理 ，华南理工大学出版社2004，P90）问题请给本案例加上一个适当的题目简述天津观光旅行社的成功之处及其启示。12.南国旅行社针对细分市场开发特色旅游产品（选自纪俊超旅行社经营管理 华南理工大学出版社，2004P90-91）问题（1）给本案例加上一個适当的题目。简述南国旅行社的成功之处及其启示13.慧旅的产品开发（选自杜江、戴斌主编旅行社管理 ，高教2002，P62-64）问题慧旅的目标市場是什么慧旅目标市场是如何确定的慧旅产品有何特色依你之见慧旅将如何“鼓励员工在国内外进行大范围的旅行”14.某旅行社开发穆斯林旅游的 4Ps 战略（选自杜江、戴