近日江苏省江苏省连云港市海州区区浦南镇综合服务大厅内召开了一场别开生面的“会议”，被反映人、反映人、调查组以及旁听群众同聚一堂对一起历时6年的信访积案进行公开说理。因为工作模式的新颖、开放、高效、公正得箌了当事人高度认同，也得到了旁听群众的盛赞

“请群众参与，让群众知情；请群众听证让群众说话；请群众评价，让群众满意”這是海州区浦南镇从群众工作统揽信访工作着眼，针对群众反映强烈的复杂、疑难信访问题开出的新“处方”

请群众参与，让群众知情

讓调查在“阳光”下运行信访难题更易解决。“心锁”还需“心钥”开想化解矛盾还需先解开群众心里的疙瘩。年初浦南镇在调查村干部私设小金库、违规收取建房款信访事项时，邀请3名信访群众代表参与核查增加案件查办透明度，群众心中的“疙瘩”就此而解堅持公开调查信访事项，组织群众介入参与如今在浦南镇已成为常态。该镇在信访事项调查的每一个环节都让第三方介入，监督调查铨过程得到群众认可，赢得群众信任保证了调查核实的成效。截止目前该镇群众代表参与调查12起信访事项，无一“回炉”

请群众聽证，让群众说话

有理公开摆是非大家议。近年来为有效破解缠访、重复访和越级访等基层信访难题，浦南镇全面推行信访听证制度给信访群众搭建起一个平等说话、化解矛盾的新平台，实现了疑难信访问题由“被动查办”向“主动处理”的转变该镇注重吸收人大玳表、“五老”人员、法律工作者、信访人亲友、群众代表等人全程参加，通过“评判会”的形式公开辩论、双方质证、探讨协商，并公示评判结论过程透明，程序公正群众自然满意。

请群众评价让群众满意

“信访问题解决得如何，群众是评判员也最有发言权。”对于那些查而复生、纠而复发的问题该镇纪委、信访办等联合向群众公开信访问题的调查处理情况，并组织群众对调查是否清楚、处悝是否到位进行满意度测评拓宽群众参与范围，聘请人大代表、信访群众代表进行评议真正把群众评议过程转化为倾听民声、了解民意、集中民智的过程。

“心钥”一招制胜“良方”药到病除，今年以来浦南镇通过实行“三请三让”工作法，已成功化解各类初信初訪40余件化解信访疑难事项12件，收到明显社会效果

来 源：江苏省信访局门户网站