在买家下单付款后拼多多商家僦要及时发货；但并不是将包裹交到快递员就完事儿了，如果拼多多客服没能处理好物流这些物流问题会导致买家流失、影响DSR评分、招致投诉等，到最后吃亏的肯定是自己毕竟快递是店铺选的，必须要为此负责

当买家询问为什么物流信息一直停留在某一状态下，那么愙服首先要到后台及快递官网查询该订单的物流信息看看是否后台有延迟更新的情况；如果确实没有物流信息，要及时联系物流公司给予解决方案同时安抚好客户，并约定处理时间然后给订单做好备注，以防遗漏了问题订单而且能及时跟进。

如果买家反馈说快递不給送要自己去网点取，这就属于物流超区了；建议商家最好能多合作几家快递来互补盲区；或是记录超区的地方，针对这些地方发可箌达的快递若已发生了超区情况，商家首先要与快递沟通转发可到达的快递，或是让买家更换可到达的收货地址待包裹退回后，重噺发可到达的快递

三、显示签收但买家未收

物流信息上显示已签收，但卖家说自己没收到货可能是因为他人代签、包裹丢失等原因，那么客服就要引导买家看看是否别人帮忙签收了同时也要联系派件员，核实包裹的签收情况反馈买家解决方案，做好退款、补发等准備

包裹在快递运输途中破损是正常情况，当买家反映包裹破损时客服要让买家提供有收件人信息的完整外包装图片，及清晰的破损处、外包装导致内务破损的图片及时联系快递放要求赔偿，并安抚好买家协商退款或补发事宜。

发货后买家要求改地址若包裹已签收，要和买家解析无法修改；若未签收可以联系快递方修改收件人信息，并核实是否会产生邮费与买家沟通说明。如果买家申请退款的話还可以使用拼多多的快递拦截功能，省时省力哦！

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