一、议定本公司的长远规划和经營方针

二、依据公司的长远规划与经营范围，讨论和决定本公司的机构

设置、人员编制和职责范围

三、讨论和通过公司的年度工作计劃和财务预算。

四、审定和通过公司的年度工作报告与财务决算

五、讨论和议定公司的重要规章制度和职工队伍的组织建设、思

六、根據工作需要作出授权的决议和讨论其他重大问题。

经理是对公司负有全面服务的管理者处于中心地位，起领导核

心作用负责公司的全盤工作。

一、认真学习和贯彻执行党和国家对物业房屋管理员管理部门制定的方针、

政策法令和上级领导的指示决定及工作安排。

二、充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作用建立健

全强有力的管理机构和行之有效的规章制度，不断进行和提高公司管

三、负责編制和审定本公司的经营决策年度计划、员工培训计

划和员工工资调整方案，及时提出各个时期的中心工作确保各项计

划和工作任务嘚顺利完成，使公司得到不断的发展

四、贯彻执行安全经营管理和劳动保护条例，保证员工生命安全

五、加强财务管理和经济核算不斷提高经济效益。

六、抓好员工队伍建设、懂技术、会管理的领导队伍和技术骨干

七、认真做好工作考核，鼓励先进、树立典型发扬荿绩、纠正

错误，充分发挥员工的积极性和创造性

八、以公司经营宗旨为使命，以业主满意为目的搞好实质工作。

一、认真学习贯彻楿关法律、法规制定各项管理制度和工作计

二、负责住户的入住、装修手续办理及档案管理，严格执行文件

管理程序和文档资料的分类存档以及报刊杂志的征订和发放

三、负责员工考勤工作，建立考勤制度搞好绩效考核。

四、做好所有实物与设备的等级与库存管理以忣所需物品的购买

计划和发放做到“帐帐相符、帐物相投”，物品存放及保管安全妥

五、组织召开例会、会议撰拟相关材料，做好会議记录

六、拟订员工培训计划，并定期或不定期的对员工工作进行总结

如强对员工的培训学习和业务考核。

七、负责小区的环境绿化囷卫生保洁工作

八、负责对内对外及对上对下的正常业务，保持公司形象搞好值

班工作监督其他部门工作。

九、负责筹办各种庆典及接待活动的准备工作搞好小区文化活

十、负责完成公司交办其它各项工作任务。

一、在物业房屋管理员公司经理的领导下认真贯彻相關法律、法规和公司

的规章制度，主管客服和小区治安工作

二、负责小区物业房屋管理员的接管验收工作。

三、负责协调处理业主的各種投诉事件并对其进行认证解释，

四、负责检查住户的装修、入住保证和维护业主水、电、暖的

正常使用，发生故障应及时进行维修

五、负责公共设施、设备的管理和维修保养，保证其正常运行

六、负责催交业主的物业房屋管理员管理费；水，电、暖费

七、负责業主钥匙的管理。

八、完成公司交给的其它工作任务

第五章 保安员岗位职责

1、着装整齐、佩戴齐全，按时上岗交接班

2、值班时不准擅洎离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、

不准收听录音机等敢与工作无关的事。

3、值勤中要讲文明、讲礼貌不刁难业主和客户，处悝问题要

讲原则、讲方法态度和蔼不急不燥。

4、认真填写各种登记要求字迹清楚，内容详细准确

5、对外来人员一律进行出入登记，來访的客人得到业主或公司

6、严谨各类修补、买卖、收旧及搞传销的人员进入小区

7、装修材料及专业安装队进入时应检查相关手续，未辦理装修

和安装手续的不允许进入

8、业主进入小区时应检查《临时业主卡》，装修人员进入小区须

9、对运出小区的物品必须有物业房屋管理员公司签字后方可放行

10、进入小区的车辆要详细检查，如发现有问题时应请车主（司

机）在检查表上签字确认

1、巡逻员要着装整潔、语言文明、礼貌待人，不喝酒、不吸烟、

2、负责对进入小区的可疑和闲杂人员进行盘查并及时请其离

开小区，制止小区内的打假斗毆事件

3、严禁搞传销及做广告的人员在小区内各种公共场所、设施上

4、熟悉小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列以

及小區内区间道路走向，车辆和人员流动规律系统掌握住宅区的整

5、劝说院内的过往行人不要乱丢纸屑、烟头，维护好公共区域

6、指挥小区內的车辆顺序停放整齐优先保证业主的车位。

7、装修方式时要不定时巡查试施工现场垃圾必须及时清运，

倾倒到指定位置严禁向窗外、阳台外、楼梯过道、天台等公共场所

8、要与队友团结协作、密切配合、互相照应、共同完成巡逻任

第六章 保洁员岗位职责

1、准时到岗，每天清扫分区道路、绿化带、楼宇间硬化部分及

2、垃圾随时清理倒置垃圾中转站。

3、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况對其负全部

责任，发现问题及时解决

4、热爱本职工作，养成良好的卫生习惯、不怕脏、不怕累

5、积极参加业务培训，提高业务水平洎觉学习有关清洁卫生

6、维护小区清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻

7、完成公司交办的其它临时性工作

①每日对楼道清掃、保洁、单元门、楼梯扶手清擦、保洁。

②每周对楼梯内标志牌、信箱、消防栓、可视对讲机、防盗门、

电表等公用部位进行保洁并鈈断巡视保持干净。

③每月对楼道灯具、楼道门窗等公用部位进行保洁并不断巡视

④当班时间遇到楼内有可疑情况时，即时与保安人员聯系

⑤巡视楼内公共设施设备，发现问题做好登记并上报部门

⑥定期对楼道蚊虫等进行消杀，确保无“四害”

⑦积极完成上级交办嘚临时任务。

第七章 物业房屋管理员管理员岗位职责

一、管理员在物业房屋管理员管理部经理的领导下进行工作对业主实行全

二、熟悉尛区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列，

各种公共设施、设备的分布位置各类公共场所的使用性质和服务对

象，系统掌握住宅的整体情况

三、主动与业主进行交流和沟通，建立良好的人际关系

四、处理业主/用户日常业务联系，问讯、咨询、投诉等事宜

伍、业主办理入住、装修手续后，负责对房屋进行交接验收对

存在的问题及时时行整改。

六、负责业主装修前交底和装修过程的检查鉯及存在问题的处

七、负责小区太阳能、空调安装手续的办理，和检果验收

八、负责对小区公共部位的设施/设备的检查和保修。

九、负責对小区的空置房时行检果和管理

十、负责小区钥匙的管理和使用。

第八章 水电工岗位职责

一、认真学习业务知识明确供电系统，熟悉设备性能保证安全

二、遵守公司一切规章制度服从命令、听从指挥不迟到早退，

严格履行请假制度坚守岗位，服从用户随叫随到鈈拖拉扯皮。

三、对用电设备要定时或不定时的巡回检查发现问题及时处理，

填写好工作日志并及时向上级详细汇报。

四、严格遵守操作规程做到“送电时先高压再氐压，停电时先

低压再高压”严禁扎刀开关带负荷停送电

五、坚持劳保上岗，带电作业时必须有人監护，确保工作人员

六、节约用电做到不该开的灯不开，不该送的电不送按时开

关路灯及一切用电设备严禁私自乱挂违章用电。

七、搞好岗位卫生做到随脏随打扫，保持配电室内外干净、干

燥、整洁禁止闲杂人员进入配电室。

八、及进搞好业主用电的充电工作

第⑨章 监控室规章制度

为了加强闭路电视监控系统操作室的管理，确保监控系统的正常

使用和安全运作充分发挥其作用，特制定本规则

┅、监控室值班登记制度

（一）监控人员必须具有高度的工作责任心，认真落实公司赋予

的安全监控任务及时掌握各种监控信息，对监控过程中发现的情况

（二）值班人员必须严格按照规定时间上下班不准随意离岗离

位，个人需处理事务时应征得值班领导的同意并在囿人顶岗时方可

（三）对监控到的可疑情况，及时通知巡逻人员进行跟踪确保

（四）每天对监控的情况进行登记，并对值班登记本保留存档

二、监控系统使用管理制度

（一）监控人员服从值班领导的安排，认真落实值班期间的各项

（二）监控人员应爱护和管理好监控室嘚各项装配和设施严格

操作规程，确保监控系统的正常运作

（三）非工作人员未经许可不得进入监控室。公司员工和外来人

员需到监控室查询情况和观访者必须经值班领导同意方可进入

（四）禁止在监控室聊天、游戏，按操作规程使用不得随意拆

装设备，做好设备ㄖ常维护保养保持室内卫生清洁。

（五）公司领导及有关部门领导需到监控室查询情况值班人员

应及时报告值班领导，并热情做好接待工作和给予积极配合

（六）必须保守秘密，不得在监控室以外的场所议论有关录像的

三、发现案件线索登记存档制度

（一）监控人员烸天对监控录像进行翻看发现有价值案件线

索及时另存入U 盘保留，并作好标记为业务部门破案提供有效线索。

（二）监控人员对园区嘚打架、斗殴及盗窃、交通事故、火灾等

录像进行另存入U 盘存档保留并做好标记。

（三）对公司领导要求保留的录像进行另存入U 盘制莋光盘长

期存档保留，并做好标记

一、认真贯彻执行国家各项财经制度和纪律，用新型的财务管理

对本公司的经济管理进行全面、准确嘚核算、反映、监督和控制为

提高本公司的经济效益而发挥以财务管理为龙头的作用。

二、加强财务管理核算按期编报会计报表，全媔反映公司经营

活动和资金变化情况为公司领导提供真实的会计核算资料，使公司

领导经营决策有可靠的数字依据

三、加强财务管理，认真编制执行财务计划按时收缴小区业主

的水、电、暖气费及物业房屋管理员管理费，管好财产、管好财务资料合理使

用资金。加強现金管理和支用及时清理债权债务，精打细算、增收

节支提高管理经济效益。

四、搞好会计监督严格履行公司赋予的工作职权，澊重宣传和

维护国家有关财经制度、法令和纪律在本公司的执行情况

五、加强财务工作人员的专业知识学习，提高业务水平要求每

位財务人员忠于职守、秉公办事，按财务制度办事杜绝业务差错。

六、小区内有关重大经济协议或有关经济文件拟定要以财务参与

和核算為依据进行准确分析和管理。

七、所有财务现金支出必须有经理签字后报总公司主管理领导

及总经理审批。 本页为著作的封面下载鉯后可以删除本页！

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　　总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况因此好好准备一份总结吧。但是却发现不知道该写些什么以下是小编帮大家整理的物业房屋管理员管理员工作总结，欢迎大家分享

　　XX年是经济高速增长和金融危机并存的年代，对于富康花园来说也是极为不平凣的一年从新年的堵管事件、业主的抱怨，到管理处改善薄弱的环节赢得业主的好评，真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出其工作总结如下：

　　一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸污水延伸到一楼商鋪，给业主和商家都造成了很大的损失管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹在公司的支持和管理处工作人员的共同努力丅，经一个多礼拜的努力此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳

　　二、市场环境的变化，导致我们管理處秩序维护员短缺给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品但说明了人员穩定的重要性。管理处上报公司经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性

　　三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的抱怨也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评消除了安全隐患。

　　四、人员紧缺招聘时不能择优录取，有些员工私心较重素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响经管悝处与业主沟通，虽能得到理解但是不可否认，这种行为应该胎死腹中不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击因此我们接下來的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观体现物业房屋管理员管理人的真正价值。

　　五、管理处积极响应公司的号召制定有偿服务价格表，并率先在富康花园实施虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后都欣然接受了这一事实。到目前为止運行壮况良好此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业房屋管理员管理服务的范围确认了业主和物管各自的责任。

　　六、小區已成立8年之久加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前制定的操作流程历时一年的流程操作，现已无任何问题管网畅通，還给了小区业主一个舒适卫生的生活环境得到了公司和业主的好评。

　　七、因为有了XX年成功分亨芒果的经验XX年我们在芒果的管理和汾享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日—芒果节看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触到呮有真心的付出，才会收获满意的微笑物业房屋管理员管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。

　　八、楼宇天台的年久失修暴露出叻安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初嘚设计不合理让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节投入大量的人力物力，进行改建让以前的过关变成了現在的回家，也彰现了我们物业房屋管理员公司服务的本质

　　九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石多年来一矗得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系共商门禁改造计划。此笁程到目前为止已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我家小駭到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”

　　小区物业房屋管理员年终工作总结由於受社会大环境的影响，富康花园管理处在13年进行了人员精减由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑战以前的成绩摆茬那儿，并不能以精减了人员为借口从而降低服务质量，这样就没办法得到业主的认可经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案清洁卫生保持原来的标准；治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件立案一宗；由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲

　　纵观本年度，我们的工作虽小有收获但是也还存在着许多的不足，希望接下来在公司嘚正确引导下在各位领导的监督下，让我们向着正确的、稳固的方向发展使我们的服务质量再上一个新台阶。

　　xx物业房屋管理员是峩第一份正式工作不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目感谢领导的悉心培养，同事的关怀互助现在的我成长了，工作能力提升了下面对XX的个人工作进行总结：

　　1、配合春节在园区的值班工作，值班的13天中让我进一步感受了青竹园这个大家庭嘚温暖。看不到大家丝毫怨言只有脸上温暖的笑容。值班期间园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案對各部门作出协调工作对业主做好解释工作及维修情况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水无业主投诉。

　　2、配合公司对8s管理活动的全面推进并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作

　　3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等

　　4、资料管理：严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清晰检索方便，各业主资料做到一户一档同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度

　　5、配合园区于11月1日实行的访客证制度，对所有临时出入人员（业主的亲友、施工整改、装修人员等）经电话联系确认身份后再通知門岗放行以确保业主的居住安全。

　　二、园区生活服务：

　　1、配合园区生活服务体系工作的开展制作各项温馨提示张贴，及经片區管家发送于各入住业主手中

　　2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。

　　3、配合园区生活服务体系健康服务的开展对来訪业主主动提供血压测量服务；发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计

　　4、对XX年1月至8月的园区生活服务开展情况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中极大地提升了我的工作技能与服务理念。

　　展望明年迎接我们的是机遇和挑战，深知洎己还有太多不足之处计划在XX年做出如下提升自我的事项：

　　1、在XX年初，因公司的肯定我晋升为部门领班责任与义务随之而至，但茬团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严肃又活泼的健康氛围学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质发挥员工的集体作用，进一步提升服务品质

　　2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难

　　3、多到现场了解实际情况，可以更透彻地了解相关的物业房屋管理员专业名词更能寻找处理问题的朂佳方法或途径。

　　4、对存在的问题和教训及时进行总结编制成案例，以便相互交流、借鉴、学习

　　5、努力提高自己的技能与管悝水平，把工作做得更好

　　6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程给以后对全局的把控能力做好扎实的基矗。

　　7、加强组织协调及处理突发事件的能力

　　我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容易在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潜能领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的发展方向保持这份工作热情勇往直前！

　　时光飞逝，转眼20xx年来到了回首20xx年的工作，充满着艰辛和快乐这一年来，我物业房屋管理员部全体员工在公司正确领导下团结一惢，艰苦奋斗勇于拼搏，不断创新进一步完善和改进了物业房屋管理员部的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的粅业房屋管理员管理团队创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理楿结合的专业分工体系多次得到上级主管部门领导的表扬和赞誉;一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、垺务绩效来展开一系列的工作

　　一、全力配合公司地产开发，小区品牌不断提升

　　今年为了配合公司的物业房屋管理员发展，公司调整了发展战略奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进物业房屋管理员的服务品质”的思路，集中优势资源确保为公司开發的精品楼盘提供配套的精品物业房屋管理员管理为此，重点抓好以下几方面工作：

　　1、贯彻按物业房屋管理员管理iso体系的有效运作

　　成立之初便做好了质量的策划明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一季度来公司始终按照iso9000和iso14000的要求为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象打造****物业房屋管理員品牌。

　　2、形成以客户满意为中心的质量体系

　　自进驻开始一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心进一步确定了以客戶为中心的经营服务理念，今后我们将继续贯彻实施和改进服务质量提高服务绩效。

　　3、建立****物业房屋管理员零缺陷的目标

　　部门荿立之后经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备积极预防可能发生的问题。

　　人力资源是公司發展的重要保证我们坚持属地化管理的方针，进驻之初因处地特殊，故人员素质偏低但为了提高公司的竞争力，我部门积极开展多種员工专业知识培训使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训专业技术培训等，特别是对管理层進行的物业房屋管理员管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训通过培训，提高了员工的综合素质改善了员笁的工作态度，激发员工团结合作大大提高了服务质量，也给公司的发展提供了广阔的空间

　　三、完善各项规章制度，建立内部管悝机制

　　我物业房屋管理员部始终把提高物业房屋管理员服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务发展争取从市场中獲取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标优质服务是根本的基础所在，为此我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班人员工作制度》、《业主回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十多项规章制度，并加大检查落实力度使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时，为了建竝完善的内部管理机制采用“走出去、引进来”的方式，到南京、淮安等物业房屋管理员公司学习参观在汲取先进管理经验的基础上結合我们的实际情况，对各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的積极性、主动性和创造性使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高

　　1、在公司和我部门的严格挑選和培训下，和保安人员的共同努力下圆满完成了泗阳县房产会、阳光名邸一期、二期开盘及政府领导参观的安全防范和现场维护工作。但随着工作的逐步加深渐渐暴露出了我保安的经验不足与缺陷：人员素质过低，专业知识不足等为此我部门于今年进行了一场保安夶革新，实行末尾淘汰制从而在对队伍内部形成竞争机制。其次我们购置了崭新的保安服装工作的革新使我保安的外在形象上了一个噺台阶，从而达到外塑形象内塑品牌。

　　2、工地保安工作始终贯彻公司领导的外松内紧的方针因工地现场处地的时间、环境比较特別，我部门严格实行《来访人员登记制》和《车辆进出登记制》以及凭销售人员引领进入制谢绝参观客户私自进入施工现场，从而在源頭上杜绝安全事故的发生我工地保安在接管1年期间抓获工地盗窃嫌疑人8起，制止偷窃事件多起驱赶拾荒人员50多起，为公司和施工队挽囙了一定的损失

　　3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会一周一大会，进行交流与检讨同时，开展专业知识培训从成竝至今，共进行了六十多次专业知识培训二次消防知识学习以及长期的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程以及不计洺的考评制，奖励优秀队员扣罚表现较差的队员。

　　4、在夜间管理方面我保安部严格控制外来流动人员，实行售楼处和工地不定期嘚巡逻确保了管理区域内公司财产的安全。

　　5、车辆管理因建设初期的施工车辆较多，我们规范和控制来访车辆引导其按指定区域正确停放，给阳光名邸创造了一个安全、安静、优雅的参观和停车环境

　　1、我部门保洁基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和部门的各项规章制度严格执行清洁工作规程，全天候清扫销售大厅、卫生间、走廊等全天候清擦垃圾箱、外墙玻璃、门等，及时清理垃圾创造了一个干净整洁的环境。

　　2、我保洁部实行严格的考核办法同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度

　　保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约互相鼓励。也取得了显著的效果

　　1、完成了****的前期物业房屋管理员招投標工作，确立了***物业房屋管理员管理公司为我项目的中标和管理单位并与之签定了物业房屋管理员服务合同，为我项目下步工作明确了方向

　　2、积极与县房管处、众兴镇物管办等相关上级领导部门的沟通与协调，保持了很好的业务关系为下步更好的做好阳光名邸物業房屋管理员管理工作奠定了基础。

　　我们知道虽然在这短短的一年里我们取得了一些的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足隊伍专业性不强、服务方式单一将是我们致命的弱点和缺陷。但我们也明白这也是我们奋斗的起点，在新的一季度里我们将通过总结經验、借鉴和学习先进的物业房屋管理员管理的方法来提高自己的专业水平，提升物业房屋管理员管理的品位满足业主及使用人的要求，实现****物业房屋管理员的腾飞

　　10月份很快就过去了，回首这个天气转凉但心却渐渐火热的10月份感概万千。

　　我是20xx年x月x日正式来到辦公室来做物业房屋管理员管理员这个陌生的职务的因为是初次接触物业房屋管理员管理工作，对物业房屋管理员管理员的工作不甚熟悉导致一头雾水，甚至漏洞百出为此，我虚心学习拒绝不懂装懂。有不懂不会的查资料找方法，实在不明白的就找同事找领导询問多做记录，多学方法端正心态，不盲目向前也不贸然后退。现在的我已经能很好的做好自己的本职工作了 在上个月的工作当中，初期因为对业务不太熟练因此我就多走动，多巡逻熟悉现场，做到脚眼耳手最一起动认真记录业主在委托装修师傅或装修公司二佽装修期间的情况，每天跟踪进度仔细观察装修有无任何违规情况，发现之后立即登记在册告知业主整改，违规严重的通知办公室下《违章装修整改通知书》并亲自登门让业主签字整改，实时跟踪保持记录。干中学学中干，不断学习丰富专业技巧

　　在10月份的笁作当中，因为经常有业主投诉说大厅或者走廊的灯有损坏或者不亮我便认真查验每栋楼的每层走廊楼梯及业主家门口大厅等处的灯是否损坏的情况，并且登记打印交与客服部，并与工程部圆满解决这一情况得到了业主与住户们的一致好评，

　　但我知道这些只是峩们的岗位职责。因此不骄不躁，继续认真仔细的做好日常工作

　　日常工作的交房验房巡逻等我都能一丝不苟的完成，并且认真记錄提前做好工作计划，做到工作有计划实施有方法。工作当中多与业主换位思考做到想业主所想，及业主所及做业主所做。

　　紟天是我来XX工作满了一年的日子！我感到非常的荣幸在这里我学到了很多专业知识和为人处事的道理，真诚的向XX物业房屋管理员说声感謝：感谢您一年来的陪伴此刻，就将自己一年来的工作总结如下：

　　物业房屋管理员工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护环境卫生、害虫的消杀；有学习培训、有上级部门检查等。

　　办公室工作对于我来说也是个笁作领域工作千头万绪，应对繁杂琐碎的超多事务性工作需要自我强化工作意识，注意加快工作节奏；提高工作效率主要做好以下兩方面的工作：

　　1、资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需偠制作表格文档，草拟报表等

　　2、档案管理工作。到管理处后对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作，我采取平時维护和定期集中整理相结合的办法将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理

　　三、细致做好管理处财务工作

　　耐心细致地莋好财务工作。自接手财务管理工作以来我认真核对财务账目，清理财务关联严格财务制度，做好每一笔账目确保了收支平衡的实現。

　　1、做好每一笔进出帐对每一比进出帐，我都能根据账务的分类规则分门别类的记录在案，登记造册同时认真核对账单，搞恏细致记录

　　2、每月搞好例行对账。按照财务管理制度我细化当月收支状况，定期编制财务报表按公司要求及时进行对账，没有絀现漏报、错报的状况

　　3、合理控制开支。合理控制开支是使实现盈利的重要环节我坚持从公司的利益出发，用心协助管理处领导嘚当家理财

　　四、认真负责抓好园区的绿化维护

　　当前缺少绿化工人，正值冬季园区绿化形势比较严峻，主要做到以下两方面的笁作：

　　1、搞好园区绿化及设施的日常维护；

　　2、对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除做好认真交接及验收。

　　一、全力配合集团地产开发小区管理品质不断提升

　　今年，为了配合集团的物业房屋管理员发展公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业房屋管理员的服务品质”的思路适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业房屋管理员管理为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工由总经理直接分管、各副总协助参與集团开发物业房屋管理员的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业房屋管理员周工作例会制度缩短发现问题和解决问题的周期;优囮人力资源配置，调换部分管理处负责人;收支实行“取之于集团物业房屋管理员用之于集团物业房屋管理员”的政策，作为整体不提利潤要求同时，重点抓好以下几方面工作：

　　第一抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”以集团开发物业房屋管理员小区为試点，并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的安全评估对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施;实行管理處主任安全主管分队长的安全管理组织架构安全总监安全管理部安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选34人;通过理论考核和現场实操从114名保安骨干中确定分队长人选76人;根据工作岗位的变化，合理调整分流保安骨干18人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实嘚基础

　　第二，调整保安培训重点强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达126小时/人

　　第三，加强对保安工作和生活的关心对保安工资实行了大幅度的调整，解決了保安的社会保险问题平均增幅达200元/人·月;同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂解决队员的吃饭問题;配置了报纸、金地期刊、金地物业房屋管理员报、金地保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活

　　第四、严肃纪律囷检查处罚。坚决执行请销假制度防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度，查处睡岗26人脱岗13人，其它违紀31人;增大处罚力度受处罚70人次。

　　今年公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式力求最大限度地满足业户需求;推出入户维修免费服务，集团开发物业房屋管理员全年上门维修4107次得到业主的好评，大大提高了业主对小区垺务的满意程度公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训，共28项内容培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业房屋管悝员进行的调查业主对我们维修服务的满意程度达到了100%。

　　在销售配合方面筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克服非典困難及异地资源短缺问题全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作，全面展示金地物业房屋管理员管理良好形象满足集团地产销售配合工作的需要。

　　今年针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳總部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修隊在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作使小区工作各项管理步入正轨。海景方面积极配合地产公司做恏业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的130户270块减少到目前的2块字朝里放置于阳台内，最大限度地降低了在社会上形成的负面影响減弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的裝修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过嘚促销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会金地花园业委会完成改选。金海湾、金地花园、金地翠园等9个管理处完成了物业房屋管理员管理合同的续签工作金地海景顺利通过安全文明小区的複检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评;彩世界通过XX市物业房屋管理员管理示范小区考评;嘉多利花园通過广东省物业房屋管理员管理示范小区考评;公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位太阳新城、嘉多利花园两個小区清洁工作实施外包;碧华庭居、金地翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议为公司相关外包工作进行了有益的嘗试。

　　二、品牌宣传效应显现

　　今年为配合公司市场营销

　　工作，公司切实加大了品牌宣传根据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思路以开发商、中介公司和物业房屋管理员管理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造精品小区通过让客户参观小区以忣接受业务培训等方式，亲身感受金地物业房屋管理员的管理达到业务拓展的目的，仅金海湾花园全年共接待公司、地产、集团、置業的参观超过一百批次，参观人数近千人次同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业房屋管理员公司人员的实习。另一方面我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣传xx年公司共出版《金地物业房屋管理员管理》报12期，平均发行数量为11000份/期发行范围遍及27个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版全年共上传各类文章616篇，在报道公司重大新闻和偅要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用《金地物业房屋管理员管理信息》也于今年下半年面世，以每10天为一期的频度对外免费推出目前阅读人次节节升高，反应热烈要求订閱的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广在11月底举行的住交会期间，我们接待了来自全国28个城市的43批客户为明年市场拓展打下了堅实的基础。

　　三、市场拓展频创佳绩

　　xx年在抓好集团开发物业房屋管理员管理品质提升的同时，我们还按照集团领导的要求丰富公司的物业房屋管理员管理类型，延伸产品线自去年实现写字楼顾问管理市场突破后，今年再接再厉取得了写字楼万基大厦、酒店式公寓白领公寓、学生类公寓重庆学府大道69号以及中心区顶级豪宅熙园等业务的拓展，尤其是万基大厦与白领公寓的接管实现了该业务市场零的突破，标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整

　　今年，公司以品牌求发展将精力投入到中高档市场的开拓上，注偅项目的投入产出理性选择合作伙伴，全年新签22个项目其中：全委项目 6 个，顾问项目16 个新拓展项目的管理面积243 万平方米，其中：全委项目 642 万平方米，顾问项目 1788 万平方米。目前公司共接管项目 118个。其中：全委项目 34 个、顾问项目 84 个;管理总面积 16486 万平方米，其中：全委项目 3894 万平方米，顾问项目 12592万平方米。

　　至此公司管理项目已发展到全国 31 个城市，其中今年新拓展城市 8个分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。四、管理工作改进明显

　　进一步强化清单式管理推行月度工作计划考核网上填报和考核，网仩工作日记填报、顾问项目管理信息填报等规范提升了管理的力度和效率。

　　完善顾问运作工作指引强化前方项目经理，后方专家顧问团的运作保障并进一步提升项目管理品质。

　　积极搭建金地物业房屋管理员管理网上办公平台先后开发包括计划考核、项目管悝、物流管理、人力资源等在内的十余个模块，为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础提升了公司形象和管理效率。

　　加强分支机構财务核算、稽核、审计管理力度建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系，改变了财务部原简单的核算职能确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。品质管理体系的健全完善作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设

　　完成会所移交工作，改进会所经营管理有效的改变各会所长期亏损嘚局面，逐步形成良性运作

　　安全管理工作的改进提高，保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和嘗试保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善，推动安全管理的有效实施

　　小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在业务管悝地位的明确强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果

　　狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查确保公司各项制度得以执行。

　　分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结

　　四、人才队伍建設效果显著

　　今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨人员招聘组织、管理的改进，为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基础一方面立足业绩考核和能力评估，不拘一格积极选拔内部人才，共晋职晋级169人另一方面大胆引进外部人才。通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段共招聘管理层员工96人，本科以上占 312 %，其中硕士生1人本科生 29 人;主办以上占48%，其中主管11人主辦35人。同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度共招聘项目管理人员24人，保安骨干20 人

　　推进保安招聘与基地化建设通过多种渠道，与多个学校、人才市场建立了长期合作关系进一步完善保安的基地化建设，共招聘518余名保安员

　　在公司内部推行三级培训管悝，公司级培训共计16次;职能部门组织对口培训共计24次;部门内训约计774次管理员培训时间达121。5小时/人年保安人员培训时间达126小时/人。

　　伍、企业文化精彩纷呈

　　这里特别值得一提的是在xx年，我们遭遇了前所未有的非典疫情在这场没有硝烟的战斗中，我们的管理处广夶员工身处战斗第一线承受住了巨大的压力，在公司的高度重视与细心指导下积极投入到抗击非典的工作中去，以无私奉献的高尚品質为防抗“非典”做了大量的工作。如长期坚持对小区进行消杀、消毒向全体业主宣传抗“非典”知识，努力为业户创造一个健康安铨的生活环境尤其是在北京成为非典重灾区，碧华庭居、彩世界管理处分别出现一例疑似病例的情况下我们的员工没有退缩，他们克垺自身的恐惧忠于职守，不顾个人安危一如既往地坚守在工作最前线，表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉，也展现了金地物业房屋管理员公司强大的企业凝聚力

　　一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业房屋管悝员管理工作对综合管理员的职职责务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境我自觉加强学习，虚心求教释惑不断理清笁作思路，总结工作方法现已基本胜任本职。一方面干中学、学中干，不断掌握方法积累经验我注重以工作任务为牵引，依托工作崗位学习提高透过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作状况另一方面，问书本、问同事不断丰富知识掌握技巧。茬各级领导和同事的帮忙指导下从不会到会，从不熟悉到熟悉我逐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点把握住了工作重点和難点。

　　二、心系本职工作认真履行职责（一）耐心细致地做好财务工作。自接手****管理处财务工作的半年来我认真核对上半年的财務账簿，理清财务关系严格财务制度，做好每一笔账确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账对于每一笔进絀账，我都根据财务的分类规则分门别类记录在案，登记造册同时认真核对发票、账单，搞好票据管理二是搞好每月例行对账。按照财务制度我细化当月收支状况，定期编制财务报表按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的状况

　　三是及时收缴服務费。结合****的实际在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收20xx年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发用惢协助管理处主任当家理财。个性在经常性开支方面严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费同时提出了一些合理化推荐。（二）用心主动地搞好文案管理半年来，我主要从事办公室的工作****的.文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料錄入和文档编排工作对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印根据工作需要，制作表格文档草拟报表等。二是档案管理工作到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作我采取平时维护和定期集中整理相结匼的办法，将档案进行分类存档并做好收发文登记管理。（三）认真负责地抓好绿化维护小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对峩来讲这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验当前又缺少绿化工人，正值冬季小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小

　　区绿化的日常维护二是认真验收交接。三、主要经验和收获在****工作半年来完成了一些工莋，取得了必须成绩总结起来有以下几个方面的经验和收获：（一）只有摆正自我的位置，下功夫熟悉基本业务才能尽快适应新的工莋岗位（二）只有主动融入群众，处理好各方面的关系才能在新的环境中持续好的工作状态（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管賬才能履行好财务职责（四）只有树立服务意识，加强沟通协调才能把分内的工作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少缺乏楿关工作经验，20xx年的工作存在以下不足：（一）对物业房屋管理员管理服务费的协议资料了解不够个性是对以往的一些收费状况了解还鈈够及时；（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易微观上控制困难；（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大嘚功夫五、下步的打算针对20xx年工作中存在的不足为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：（一）用心搞好与鸿亚公司、业主之間的协调进一步理顺关系；（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法提高工作效益；（三）管好财、理好账，控制好经常项目開支；（四）想方设法管理好食堂处理好成本与伙食的关系；（五）抓好小区绿化维护工作。

　　不知不觉20xx年已过了一半了我在xx物业房屋管理员管理有限公司工作也快xxxx月了，也是我在社会初露锋芒的xxxx月从刚入公司的收取路面停车费到之后转为管理员都让我学到了许多茬校园里学不到的知识和经验，也许这些就是理论和实践结合的成果

　　下面我对这半年来从事管理员工作进行总结：

　　1、处理投诉、纠纷方面.

　　刚为管理员经常遇到一些投诉、纠纷。由于欠缺工作经验许多事情总不能很好的处理或解决，而且还担心自己把事情搞砸经常遇到问题就跟小林、小陈咨询好方法、好措施，或者直接反映给上级领导然后再观察并学习上级领导对这些事情的处理方法。洎己也在不断的处理投诉、纠纷的过程中总结了一套处理流程：

　　⑴首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作

　　⑵分析、调查问题的原因。

　　⑶若问题有涉及物业房屋管理员管理的相关法律法规应该结合物业房屋管理员管理相关的法律法规然后根据实際情况拟定科学的解决方法。

　　⑷最后当然是具体方法的落实并总结每次处理经验为日后的处理相类似问题做基础。

　　⑸投诉、纠紛处理回访可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系方便日后物业房屋管理员管理工作开展。

　　2、交房、装修方面交房和装修方面又可以分为交房、装修手续的办理和装修管理两方面

　　⑴交房、装修手续方面

　　再还没有办理一份交房、装修手续之前，我就先跟小陈学习了交房和装修手续的整个流程并且做好笔记在给不同的业主办理交房、装修手续的过程中不断的熟悉。

　　①检查业主的交房发票和售楼部开出的交房通知单并回收交房通知单。

　　②确认业主身份且要业主身份证复印件一张归档讓业主填写《业主档案表》，填写好《用户手册》的“业主合约”（一式3份归档2份）让业主签字

　　③移交房屋质量保证书和使用说明書和进户们钥匙并让业主在《确认书》（一式2份归档1份）上签收以上3样东西，且做好质量保证书和使用说明书的领取登记

　　④指导业主对其套房进行验收，并填写好《质量验收单》

　　⑤首要交房资料整理归档。

　　①收取装饰装修的企业相关资质证书的复印件一份并根据建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》审核施工图纸。

　　②填写《二次装修申请表》然后物业房屋管理员公司、业主和装修公司三方签订《装修协议书》（一式3份各持一份）并跟业主和装修公司强调装修过程中应注意的重要事项。

　　③收取施工押金并发放《施工许可证》刚开始都是经常对着这些步骤一步一步办理

　　装修管理最重要的是水电和泥水这两块木工和油漆一般比较少出向违规凊况，下面我对自己在装修管理的水电和泥水方面进行总结

　　水电：检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统，是否有乱接乱改、是否囿跟施工图纸的设计不一发现有渗漏水隐患或者其他不合理的地方应该及时通知业主整改。检查电力系统有无乱接乱改电力的使用是否有存在安全隐患。

　　泥水：检查卫生间、厨房是否有加作防水层是否有乱砌墙。结构有无按施工图纸施工

　　有效的装修管理可鉯把违规装修抹杀在萌发阶段，避免日后不必要的返工也减少了日后许多由于违规装修造成的投诉、纠纷。有效的装修管理可以让小区嘚统一美观使小区更加规范、更具品味。有效的装修管理体现了一个物业房屋管理员公司的管理能力

　　半年来本人把工作重心都放茬处理日常投诉、纠纷和交房、装修方面而忽略对小区环境卫生的检查和保洁员的保洁工作的监督还有保安的管理工作。一个小区的环境衛生、秩序和保安的整体形象都是管理员基本的管理内容的而且直接影响着一个物业房屋管理员管理企业的形象所以下半年本人将在这方便加强管理力度！只有良好的企业想象才能谈创金汇物业房屋管理员管理的企业品牌！

　　20xx年，在***公司和***公司甲方的正确领导下我处認真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际扎实工作，勤奋敬业协调各方，周到服务完成了年度各项工作和既定目标，具体情況

　　一、自身建设质量提高

　　一年来我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手从严要求，正规管理在提高自身建设质量上狠下功夫。

　　一规范行为管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上丅班，请销假需经管理处领导批准出勤率达10xxxx，管理处现形象识别系统符合公司要求管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基礎上小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作提出明确要求。员工分工明确熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达10xxxx。

　　二规范秩序管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁各项工作日志、文件记录清楚，内容完整有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率10xxxx建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分類归档完整有检索目录，文件贯彻率达10xxxx同时，管理处初步实施了计算机化管理各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调閱三规范服务。管理处牢固树立服务理念员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作公司对我处考核每月都有评萣，考核到个人并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话业主住户的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率10xxxx，业主住户服务需求回访率达9xxxx以上同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段月、季度、年工作计划;工作计划完成率9xxxx以上不合格服务整妀合格率10xxxx。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会促进了物业房屋管理员与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低嘚情况下暂未开展其他社区文化活动，以降低成本

　　二、房屋管理深入细致

　　一年来，管理处严格按照公司的要求依据三方协議，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理

　　一交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期5xxxx联排业主的交房工作我们积极和***公司协调，筹备交房事宜布置交房现场，周到服务耐心解释业主有关物业房屋管理员方面有问题;积极促成三方签订业主臨时公约、前期物业房屋管理员管理服务协议;对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。

　　二房屋验收认真细致管悝处从开发商信誉和物业房屋管理员管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整妀维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进荇文字记栽及照像处理并分析渗漏的原因，并将资料上报发商同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协調工作。至年底整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达9xxxx以上管理处本着对业主负责的态度，对照已交房《業主

　　房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决

　　三管理维护及時到位。管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全杜绝违章情况的发生。我們严格日常巡查记录完整对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录对小區已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位针对业主向物业房屋管理员反映的问题落实维修。同时积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人达成与业主的意见统一。另外我们加强了对施工方的现场管理，及尛部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等施工队进行维修时，保安人员主动要求施工人员在维修完工后關好门窗清理完现场后方可离场，规范了维修现场的管理

　　四日常设施养护良好。今年以来我处坚持定期对小区日常设施、设备進行保养维护，使其完好正常对小区路灯进行了全面检修;对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行对小区标志性建筑进行了檢查，发现部分标志物上的字缺损等情况这些情况直接影响小区形象，及时报告***公司有关领导及时进行了修缮。

　　三、绿化保洁全媔彻底

　　我处注重小区的绿化与保洁工作保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年绿化面积8xxxx亩，维护树木120棵消毒除害1xxxx次。

　　一提高了小区绿化水平绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好绿化人员将主偠精力投入到拔草上，每月xxxx对草坪进行修剪确保草坪整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护根据季节、氣候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治保证区内的绿化养护质量。树朩修剪期安排专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内我处对业主提出的绿囮方面问题及时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映及时处理业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草将杂草消灭在萌芽时期;对树木进行刷白、防冻处理。

　　二保持小区卫生整洁每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促，对发现的问题及时处悝以保证小区的环境卫生。坚持每天xxxx按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况发现问题及时整改。每星期对三泉叠泉、涌灥、喷泉进行清洗和维护对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除生活垃圾由专人负责清运箌区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门忣生活场所进行进行打药除虫针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上并派专囚负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭

　　四、安全保卫扎实周到

　　***小区地处远郊且靠近洎然村湾，治安相对复杂我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年小区安全无事，保安精神面貌良好贏得了较好的声誉。

　　一履行防卫职责***小区保安中队2xxxx保安队员，严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度履行防卫职责。我处根据實际情况将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责对小区的主、岛屿、休闲区、工地均实行24小时值守，对窗口地带洳：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发现突发事件徝勤备勤队员均能及时赶到现场进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管悝制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度由于管理制度的健全和认真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零

　　二强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的原则坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知識的学习和培训。制定小区治安突发事件

　　的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案根据治安管理条例和消防管理条例，烸月对队员进行不少于一次实战演练提高实际指挥演练水平。

　　三完成任务出色由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在***公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安与***派出所、***社区警务室的社区民警密切联系配合，警保联勤制度在我区得到有效实施我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作，确保***公司工程部人员在现场的安全一年来，队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等

　　五、财务收费款实账明

　　我处严格执行公司财务制度，按照有关协议收取服务费合理控制消费性开支，节约经营成本20xx年收取服务费共计***元。

　　一账目管理详实清晰我处根据财务的分类规则，对于每一笔进出账分门别类记录在案，登记造册同时认真核对发票、账单，搞好票据管理按照财务制度，我處细化当月收支情况定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账从全年的情况看，与财务部衔接流畅没有出现漏报、错报嘚现象。

　　二收费管理及时无误我处结合***小区的实际，遵循服务费协议收缴办法认真搞好区分，按照***公司、业主和我方协定的服务費协调关系，微笑服务定期予以收缴、催收，20xx年全年的服务费已全额到账同时，协助***公司及时收缴施工单位的水电费

　　三合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节我处坚持从公司的利益出发，积极为公司当家理财特别在经常性开支方面，控制好消費性开支想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费

　　六、下步需要改进囷解决的问题工作总结

　　一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等;也有部分设备达不箌运行要求甚至有的设备没有配备齐全;更没有向我处正式进行设施设备移交，且大部分设施设备仍在保修期内仍需工程部协调处理。

　　二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决xxxx装修的业主有xxxx为别墅、xxxx公寓楼，均有渗漏情况工程部已安排施工人员维修，但渗水问题一直没能得到彻底解决对业主的影响较大，且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求此事，我处正积极联系甲方工程蔀尽快解决以免影响管理费收取。

　　三是小区内的标识系统仍不完善如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决

　　回首xx，我的工作同样经历着不平凡3月份带着朴实与好奇的心情来到了xx物业房屋管理员，开始了一段新坏境的里程工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战进一年时间转瞬就过去了，在部门领导嘚培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业房屋管理员管理员的岗位职责岁末，每个人都应该梳理过去、筹划未来此刻就将自巳近一年来的工作总结如下：

　　物业房屋管理员工作主要有日常报修，投诉处理收费，基础设施、设备维护环境卫生，蚊虫、老鼠嘚消杀；有学习培训上级部门检查等。

　　催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20xx年度的主要工作经过与物业房屋管理员公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。

　　办公室工作对我来说是一个全新的领域工作千头万绪，有书文处悝、档案管理、文件批转等面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识、注意加快工作节奏；提高工作效率冷静办理各项倳务，力求周全、准确、适度、避免疏漏和差错

　　本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗、创造性地开展工作取得一定效果，泹也存在一些问题和不足；主要表现在第一物业房屋管理员管理员工作对我而言是一个新岗位；许多工作都要边干边摸索，以致工作起來不能游刃有余工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细一些工作协调的不是十分到位；第三，向领导提供有效的决策數据方面有待进一步提高；第四和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。

　　第一加强学习，拓宽知识面努力学习房产业知识和楿关物业房屋管理员法律法规的知识。第二本着实事求是的原则、注重公司各部门间的协调与沟通；有效形成团结一致、群策群力的氛圍。第三向领导提供有效数据。

　　“不积蛙步无以至千里；不积小流，无以成江海”20xx，收获了成功经历了困难，感受了启迪；20xx峩会一如既往载着百倍的信心和努力驶向新的一年。

　　最后预祝xx物业房屋管理员公司日益壮大祝全体同事工作顺利，平安幸福！