中国建设银行股份有限公司滨州沾化建设银行支行成立于1986年12月07日注册地位于山东省滨州市沾化区金海四路50号，法人代表为孙龙波经营范...  展开

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随着智能网点的逐步改造工商銀行沾化支行高度重视智能设备自助服务工作，通过各项有力措施提升智能设备自助服务工作水平，减少客户排队等待时间提升智能設备的利用率。

完善队伍建设提升服务能力。支行在人员紧张的情况下营业室增加了2名大堂经理，制定并完善智能设备各项严格制度規则智能终端机实现了自助发卡、网上银行、手机银行、密码器U盾发放、网银注销、工银信使、密码修改、余额查询、本异地转账汇款、销户、理财基金购买、定活互转、存折打印、各类缴费支付等，客户只需轻触屏幕就完成业务省去排队叫号的烦恼，业务处理的综合效率比柜面大幅度提高时间便捷、操作简单、服务效能大幅提高。

加强宣传力度做好分流引导。通过张贴柜面海报、网点LED屏、自制H5宣傳网页、融e联应用平台推广等方式大力宣传智能设备的便捷高效，吸引客户主动操作体验固化服务流程，明确职责分工全方位展开汾流迁移工作。大堂人员通过制订客户分类引导方案调整叫号策略等方式做好网点到访客户的首次分流、二次分流，主动发掘客户需求积极引导客户到智能设备办理业务。

加强风险防范保护客户资金安全。支行高度重视员工智能设备业务的培训工作利用晨会、夕会時间，组织员工学习新业务、新制度、新流程并重点学习上级行下发的风险提示，理顺业务流程构建完善的业务运行体系，推动业务管理的智能优化升级全面做好案件防范工作。

及时监测跟进努力提高迁移率。为快速提升智能设备业务迁移率支行及时对柜面业务遷移情况，同时将智能设备迁移率作为重要考核指标纳入大堂经理和现场管理人员的运行考核之中，确保智能终端业务的迁移率实现快速提升和智能服务模式效能的实现