需要前往火车站人工窗口核验身份信息

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一、打开 购票网站订单详情如果有退票按钮的可以点击退票，但是一定要确認下是否退票成功避免退票不成功扣费；

二、没有退票按钮的，自己去火车站取票后再退票；

三、车票费用会在十个工作日内退回原支付方式如果在规定时间内还没有收到，需要联系12306客服和第三方购票网站客服处理

四、为了购票安全，建议在铁路12306官网购票

五、退票收费按如下计算；

（1）开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计24小时以上、不足48小时嘚按票价10%计，不足24小时的按票价20%计；

（2）开车前48小时～15天期间内改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的仍核收5%的退票费；

（3） 办理车票改签或“变更到站”时，新车票票价低于原车票的退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费標准；