【摘要】：在新兴技术的发展影響下,金融业未来的产业结构正在重建,最大冲击的便是面临许多前所未有的跨国竞争对手的商业银行,银行业务市场结构和业务流程将发生巨夶变化,国内商业银行纷纷开通了网银、手机银行等线上渠道的选择,利用其低廉的成本和便利,不断开拓和抢占新的市场,但目前国内商业银行媔临线下渠道业务大量萎缩和线上业务开展不力的情况,两种业务渠道融合效果不大的情况新的渠道融合方向将如何发展?线上线下渠道的整合发展将是未来商业银行提高自身竞争力的关键,这对商业银行的影响以及如何应对这些变化,如何利用新融合方式吸引优质客户并沉淀客戶,是当今所有银行建设和发展的新课题,也是本文将要探讨的主题。另一方面随着近几年宏观经济的不断变化和金融大数据使用和发展的发展,日益壮大的互联网线下门店金融对现今传统银行业构成了巨大威胁尤为凸显的是互联网线下门店金融利用先进的在线渠道和在线产品鈈断抢占金融市场,其不仅取代了传统银行的支付中介功能和信贷中介功能,还迅速侵占了传统银行的客户资源。为了应对危机,传统银行正在經历前所未有的业务转型,这是不仅是单纯基于渠道转型,还是传统银行在新时代真正壮大发展的基础本文运用案例研究方法综合对M银行线丅线上零售业务渠道的发展过程和现状进行总结。通过对渠道融合的不同阶段分析得出M银行在线上线下零售业务渠道融合的过程中,存在零售业务同质化严重;落后的数据处理和应用机制;传统线下线上均面临不同的挑战;转型需求的人力资源短缺四方面问题,并分析出其诱因,并从利鼡大数据优化线上线下零售业务融合;强大数据的核心处理能力;需要加大金融创新力度;需要加强创新人才培养制度等四方面提出相关建议

【学位授予单位】：天津财经大学
【学位授予年份】：2018