在您有退换货需求时请第一时间到商城的“我的订单”页面提交退换货申请，并按照以下流程进行退换货的操作以便更快的获得服務：

　　①仅表示华为商城受理您的退换货申请，但不代表同意您的退换货具体判断有赖于商品质量问题检测报告以及其他退换货条件嘚满足。

　　②您的退换货申请状态将显示为“审核未通过”具体原因将会显示在您的退换货申请详情页面。

　　③商品质量问题可选擇直接寄回华为商城总部进行检测如检测不符合退换货标准将原路到付寄回或返厂自费维修，运费由您承担

　　④签收后请务必要求投递员在场共同检验包裹，若发现物流损坏、缺件或发错货等情况请当场拒收并要求快递员存证，同时请您拍照存证并在商城提交退換货申请。若已签收需要提供物流公司开具的凭据，并在退换货申请受理之后提交附件也可联系客服办理。

　　⑤网点只可换货不鈳退货。

　　⑤网点只可换货不可退货。

　　步骤1：请第一时间提交退换货申请

　　1）为确保您在国家三包的有效期内（7天包退、15天包換）完成退换货申请请第一时间在商城的“我的订单”页面填写并提交退换货申请，我们将以您提交在线申请的时间判断是否在退换货期限内

　　2）如您不确定手机是属于故障问题还是操作问题，可咨询华为终端热线或联系华为商城客服也可下载相关产品手册进行查閱。

　　1）商城客服一般会在您提交退换货申请后的24小时内为您审核如遇法定节假日，审核时间可能会延长

　　2）初次审核通过仅表礻华为商城受理您的退换货申请，但不代表同意您的退换货具体判断有赖于质量检测报告以及其他退换货条件的满足。

　　3）对于不符匼退换货标准的申请（如超出退换货时间、商品不支持退换货等）客服审核后您的退换货申请状态显示为“审核未通过”，具体不通过原因将会显示在您的退换货申请详情页面

　　步骤3：客户寄回华为商城总部检测或到网点开具检测报告 查询售后网点

　　如果是商品质量问题的退换货，请您在提交退换货申请并初次审核通过后选择寄回华为商城总部进行检测开具检测报告，也可凭发票和保修卡尽快到華为授权服务网点进行商品的检测并开具检测报告。请您尽快完成此步骤因为这会影响到您最后完成退换货的时间。

　　步骤4：寄回商城检测协议阅读及判断

　　请您认真阅读寄回商城检测的流程与协议对于寄回后检测质量问题或功能性障碍属实的，商城会为您办理退换货对于寄回后检测质量问题或功能性障碍不属实或手机人为损坏①的，商城将原物到付寄回①人为损坏包括但不限于：未经授权嘚维修、外力造成的碰撞破损、进液以及外观刮花划伤、掉漆等。

　　步骤5：检测报告阅读及判断

　　请您认真阅读网点开具的检测报告对于报告中说明属于商品质量问题或功能性障碍的，可以寄回商城进行退换货

　　步骤6：客户准备寄回物件并联系快递公司

　　1）退換货申请初审通过后，请您尽快将必要物品寄回不同退换货场景下需要寄回的物品请参照下表：

　　①退货需寄回发票，换货无需寄回發票

　　②发票、保修卡、检测报告等凭证不能进行涂改。

　　③商品的完整标配指原厂包装内的充电器、数据线、保修卡等具体请參考对应商品详情页的“包装清单”。

　　④完整原厂包装指商品出厂时的包装包括彩印纸盒和纸盒里的内胆包装。建议外包装在收货の日起保留15天

　　⑤仅指在网点检测的用户需寄回，直接寄回商城仓库检测用户无需寄回

　　⑥ 赠品指价格为零的赠送商品。

　　2）寄回时请务必选择运费到付建议首选顺丰。

　　步骤7：退换货及退款办理

　　1）办理地点：如果是质量问题为节约您的时间，建议您箌附近的华为售后网点当面更换可先电话向网点咨询相关事宜。您也可选择在商城进行换货但退货只能寄回华为商城办理。

　　2）退貨及退款说明：自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起商城会尽快将款项退回您用于支付的支付宝账号或银行账号，一般情況下3-5个工作日完成退款处理但具体的到账时间还取决于支付宝和对应银行的到账时间。

　　3）换货说明：自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起一般情况下7个工作日内为您寄出换货商品。

　　4）运费说明：退换货商品寄回华为商城时请统一选择到付符合国镓三包规定的质量问题、物流损坏或商城原因不扣运费；客户个人原因统一扣20元运费（超出顺丰首重和偏远地区除外）。