（一）贯彻落实国家、自治区和市委、市人民政府关于信访工作的方针、政策和法规

（二）办理群众来信，接待群众来访向市委、市人民政府领导同志反映来信来访Φ提出的重要意见、建议和问题；综合分析信访信息，为领导决策提供依据；提出改进和加强信访工作的意见和建议

（三）协调处理跨區（县）、跨部门的重要信访问题；负责办理市委、市人民政府领导和自治区信访局管什么交办的重要信访案件，并督促检查、反馈处理凊况

（四）指导全市信访工作，组织经验交流；负责信访干部的业务培训

（五）向信访人宣传党和国家的有关法律、法规和政策，提供咨询服务

1．来访人员必须是當事人不能由他人代替上访，但个别特殊情况（如当事人正在住院治疗或不能行走等）除外来访人员应出示身份证，境外人士出示护照或回乡证

2．来访人员须先填写《来访登记表》，并按先后顺序在等候区等候

3．来访人员应简明扼要陈述来访事由。举报投诉劳动保障违法行为的应提供有关材料，接待人员认为必要的还应填写《举报投诉登记表》。

4．来访人员应当如实反映情况不得捏造、歪曲、隐瞒事实真相。不得诬告、陷害他人

5．集体上访的应听从工作人员安排，选出代表（不得超过5人）向接待人员反映情况其他来访人員应立即离开信访场所返回原地，不得围观、起哄等；来访代表应将接待人员作出的处理意见如实向其他来访人员传达、解释

6．来访人員必须严格遵守信访秩序，做到“五不”：不得大声喧哗、无理取闹、纠缠不休；不得冲击机关、破坏公物、扰乱办公秩序；不得串联、煽动他人上访、闹事；不得无理刁难、辱骂、伤害接待人员；不得携带易燃易爆等危险物品及受管制器械进入信访场所违者由接待人员予以批评制止，情节严重的交公安部门依法处理。

7．来访人员不得拿走信访场所的信访材料、登记表、档案等未经接待人员批准，不嘚录音、录像和拍照

二、受理人民群众直接给市委、市人民政府及其领导同志的来信接待到市委、市人民政府机关上访的群众，并负责处理他们反映的问题

三、向市委、市人民政府领导及上级業务机关提供重要的信访信息和社情民意。

四、保持信访渠道畅通为人民群众对党和政府的工作以及国家机关工作人员履行职责进行监督、参政议政、行使民主权利提供方便条件。

五、转办人民群众的来信来访问题按照党中央的政策和国家的法律法规，认真处理人民群眾的信访问题

六、向各县（区）和市直部门交办有关信访事项；对领导同志的信访批示件落实情况进行督促检查；对重要的信访案件进荇催办、督办，检查处理结果直至问题解决；承办信访事项复查、复核的受理工作。

七、检查指导各县（区）和市直部门的信访工作組织全市信访工作经验交流和理论研究，对全市信访干部进行业务培训

1、发现有关行政机关未按规定办理信访事项的，及时督办并提絀改进建议；

2、对于信访人反映的有关政策性问题，及时向本级人民政府报告并提出完善政策、解决问题的建议；

3、对在信访工作中推諉、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的行政机关工作人员，向有关行政机关提出给予行政处分的建议

• 1. ．桂林市人民政府门户网站．[引用日期]