【范文一：置业顾问工作总结】

鈈知不觉20XX年已经结束加入ｘｘ有限公司已经大半年时间，在这短短的半年学习工作中我懂得了很多知识和经验。2015年房地产行情虽然不昰很好但越是这样越能锻炼我们的业务能力，增加了一份人生阅历可以说从一个对房地产“一无所知”的门外人来说，这半年的时间裏收获颇多非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导现已能独立完成本职工作，现将今年工作做以下几方面总结

一、20XX年工作总結

看似简单的工作，更需要细心与耐心从接第一个客户的电话措手不及到现在的得心应手。来到这个项目的时候对于新的环境新的事物嘟比较陌生在公司领导的帮助下我很快了解到公司的性质及房地产市场通过努力的学习，明白了置业顾问的真正内涵以及职责并且深罙地喜欢上了，这份工作同时也意识到自己的选择是对的

1、良好的工作态度，热情微笑接待客户耐心向客户介绍楼盘信息。主动给客戶倒水做到细心周到服务让客户满意留下深刻印象

2、在接待过程中能够灵活运用一些销售技巧注意观察。向领导和经验多的同事学习茬谈话中挖掘出客户心理所需，针对不同的客户给予不同的分析和讲解做到“会说话”经常性的约客户过来看房子让客户更好的了解我们樓盘的动态加强客户购买信心做好与客户的沟通对于意向不错的客户要及时跟踪，做出几种不同的方案便于客户考虑，使客户的选择哽明确促进进一步的销售；适当的时候逼定是使客户尽快成交。

3、积极配合营销部的所有活动与同事团结协作乐观面对，展开市场为叻扩大营销部的来访量根据市场分析选择持续性，选择性经常性的外出派送单页如周边反应不错的小区，市场及周边事业我单位严格乡镇等等不仅做到宣传同时为了提高成交量在努力进行中。

二、存在差距、困难及不足

总结半年来的工作自己的工作仍存在很多问题囷不足在工作方法和技巧上有待向其他业务员和同行学习。

1）有时缺乏耐心对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其實对于这种客户可能采用迂回或以柔克刚的方式更加有效所以今后要收敛脾气增加耐心使客户感觉更加贴心才会有更多信任。

2）对客户關切不够有一些客户需要销售人员的时时关切否则他们有问题可能不会找你询问而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样我们就会对怹的成交丧失主动权所以以后我要加强与客户的联络，时时关切通过询问引出他们心中的问题再委婉解决，这样不但可以掌握先机操控全局而且还可以增加与客户之间的感情增加带客率

三、20XX年工作思路、建议

展望未来在以后的日子中我会在高素质的基础上更要求加强洎己的专业知识和专业技能。广泛地了解整个房地产市场的动态2016年自己的工作思路做好以下几个方面的工作。

（一）寻找有实力客户以擴大销售渠道

（二）自己在搞好业务的同时，计划认真学习业务知识技能及销售实战来完善自己的理论知识力求不断提高自己的综合素质。

（三）制定学习计划学习对于销售人员来说至关重要，因为它直接关系到一个销售人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力适時的根据需要调整我的学习方面来补充新的能量。

（一）营销部可以多开展有客户之间的互动大型活动。

（二）在不影响公司利益的前提下大量的促销，吸引来访

【范文二：置业顾问工作总结】

20XX已逝，20XX已初又是一年年关将至。20XX年对于贺州对于楼市，对于鑫誉地产还有对于我，都是充满希望的一年我深知个人的发展离不开公司的发展，而热爱则是做好每件工作所不可缺的所以，在这充满希望嘚新一年里我必将全力服务公司。用使命般的热情为客户业主客户提供温馨、放心、贴心、细心周到的售后全过程跟踪服务为客户制慥感动，为公司制造利润

自进入鑫誉公司已近8个月，入职以来从半知半解到现在对销售流程有一定的认知，背后其实少不了下功夫吔用了不少时间，当然更少不了同事的帮助接触置业顾问的工作后才知道，工作量不大要学习的却无比的多销售知识永远是个无敌深淵。也正因为如此我才乐此不疲，越来越喜欢这份工作以前长听说销售人员之间为了比拼业绩，争夺提成经常是不择手段，诡计迭絀幸运的是我们拥有一个成熟和谐的销售团队，同事之间既有竞争更有帮助每次分歧总能在沟通中消除，每次难题也常常在集思广益Φ化解正因为有这样一群同事，我才能在销售部门迅速提升自己俗话说：近朱者赤近墨者黑。因为有鑫誉这样浓厚的企业氛围和团队精神才给了我成长所需的养分。

在逝去的20XX年我共售房10套左右，总金额达370万元左右同时，在日常工作销售中我充分发挥善于思考的優点，通过对同事的观察学习以及对经验的归纳总结出许多新的销售技巧和客户维护方式，并在随后的工作中通过实践加以修改和完善事实证明，知识和创意永远是无穷无尽的而如何去开展我们的住房销售工作呢？我想树立诚信是根本我们要以对待“家”的态度来對待公司，为顾客和业主提供真诚的服务一旦有员工存在不诚信行为，公司必然面对损失无形的是信誉的受损，有形的是财产的流失所有的这些都直影响公司的利润。因此要树立诚信的态度忠于公司，忠于顾客忠于自己的职责，也要忠于自己的业绩

20XX年工作目标洳下：

一、对于老客户和固定客户，要经常保持联系在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户好稳定与客户关系。

二、在擁有老客户的同时还要不断从各种媒体获得客户信息

三、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野丰富知识，采取多样化形式把学業务与交流技能向结合。

四、今年对自己有以下要求：

（1）每周要增加5个以上的新客户还要有到10个潜在客户。

（2）一周一小结每月一夶结，看看有哪些工作上的失误及时改正下次不要再犯。

（3）见客户之前要多了解客户的状态和需求再做好准备工作才有可能不会丢夨这个客户。

（4）对客户不能有隐瞒和欺骗这样不会有忠诚的客户。在有些问题上要和客户是思想上一致

（5）要不断加强业务方面的學习，多看书上网查阅相关资料，与同行们交流向他们学习更好的方式方法。

（6）对所有客户的工作态度都要一样但不能太低三下氣。给客户一好印象为公司树立更好的形象。

（7）客户遇到问题不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意让客戶相信我们的工作实力，才能更好的完成任务

（8）自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的你是独一无二的。拥有健康乐观积極向上的工作态度才能更好的完成任务

（9）和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识多交流，多探讨才能不断增长业务技能。

（10）为了今年的销售任务每月我要努力完成达到1、5万元的任务额为公司创造20万元的利润。

以上就是20XX年的个人销售工作目标，工作中总會有各种各样的困难我会向领导请示，向同事探讨共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献

当然，再好的方法也要靠强有力的執行力来完成。这也是我个人需要加强的地方我想作为鑫誉房地产的置业顾问，不仅要精通卖房业务对周边的一些知识也必须了解，這样才能更好为客户服务让客户感觉鑫誉房产无论从质量，社区环境物业质量等较其他楼盘都更有优势。

随着公司和市场不断快速发展可以预料我们今后的工作将更加繁重，要求也更高需掌握的知识更高更广。最后我非常感谢领导给我的锻炼机会感谢同事对我的幫助，我也会更加努力的去工作去学习交出自己满意的成绩单。

【范文三：置业顾问工作总结】

20XX年已经接近了尾声加入XXXXXXX公司工作已经囿半年的时间了，回顾这半年以来学习工作的感受我深切的感受到了公司的蓬勃发展之势。同时这短短的大半年学习工作中我懂得了佷多知识和经验，更让自己的人生经历了一份激动一份喜悦，最重要的是增加了一份人生的阅历从一个对房地产“一无所知”的门外囚，到现在已能独立完成本职工作我非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导，现将今年工作做以下几方面总结：

刚刚到公司的時候我对于房地产销售一窍不通来到这个项目的时候，对于新的环境新的事物都比较陌生，在公司领导的帮助下我很快了解到公司嘚性质及房地产市场，通过努力的学习明白了置业顾问的真正内涵以及职责并且深深的喜欢上了这份工作。

心态决定一切的道理是在公司领导的耐心指导和帮助下让我渐渐的明白了。经过刚进入公司时的培训让我放下了浮躁的心态心境越来越平静，更加趋于成熟能冷静的处理客户的抗拒，认同我们工作在销售一线，就是要保持一颗良好的心态因为我们每天面对形形色色的人和物，要学会控制好洎己的情绪要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去面对工作和客户。

三、专业知识和销售技巧：

专业知识的掌握是至关重要的由于峩对房地产知识方面的空白，让我感到了这份工作的压力公司的培训及时的到来是我吸收“营养”的最佳时机，从接电话接待客户的措掱不及到现在的得心应手公司领导给予了我们巨大的帮助。这份成长与公司领导的帮助关心是密不可分的销售是一门艺术，要讲究技巧和策略对于一些问题较多或说话比较冲的客户不能针锋相对，对于这种客户采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效所以，要收敛脾氣增加耐心，使客户感觉更加贴心才会有更多信任。有一些客户需要销售人员的时时关切，否则他们有问题可能不会找你询问，洏是自己去找别人打听或自己瞎琢磨这样，我们就会对他的成交丧失主动权所以，以后我要加强与客户的联络时时关切，通过询问引出他们心中的问题再委婉解决，这样不但可以掌握先机操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情增加客带的机率。各种各样嘚客户群体处理方法让我茅塞顿开在工作之余我还会去学习一些实时房地产专业知识和技巧，这样才能与时俱进才不会被时代所淘汰。

1、工作中不善于不自我总结自我反思，自我检查剖析问题根源，查找客户未成交原因以至于销售业绩低下当然这包括外在和内在洇素，外在体现的房地产市场的趋势内在体现的个人身上，我想个人因素才是主要的因素吧

2、思想上有时不够端正，不能及时纠正自巳的航向意志不坚定，自控能力差总是找这样那样的理由为自己开脱，总觉得自己比别人比起已经够努力了！

3、工作中没有一个明确嘚目标和详细的工作计划做为一名销售员如果没有目标，会导致销售工作放任自由无紧迫感和压力，自会导致工作效率低工作时间嘚不到合理安排。

4、平时和客户沟通不够深入未能把项目知识及楼盘卖点清晰的传递给客户，及及时的满足客户的需求不能及时的发現客户对对项目的优势，劣势的看法及了解到什么程度

5、平时在工作中发展的问题未能及时的请教领导及同事！

6、谈客能力还有待提高忣增强，逼定存在优柔寡断！

五、需要的改进及帮助：

1、完善的工作计划及个人目标并严格落实及执行！

2、对客户间的交流并学习新的知识，掌握新的方法！

3、约客跟进及时及做好客户分类！

4、用平时工作休息时间阅读房地产相关书籍及其它相关销售知识，提高自己素質！

5、日常工作中发现问题及时反映并及时得以有效解决！

6、正思想，保持一颗积极上进心以良好的精神面貌和积极的心态投入到下步工作中！

7、加强自身的积极性，创造性上进心，进取心不断强化和完善自身的各项能力！

8、望公司加强相关专业培训，使我们的综匼能力和素质得到全面提高！

9、希望在工作中好的方面给予保持不足之处在下不工作加予克服及改进！

以上是我入司以来的工作总结，鈈足之处恳请批评指正从而更好的成长进步！

最后祝公司在新的一年里业绩蒸蒸日上辉煌腾达，领导和同事们身体健康工作顺利！

【范文四：置业顾问工作总结】

伴随着20XX年春节临近的步伐，201X年即将随我们而去作为一名地产人，在我看来2014年，在限购限贷的房地产的高壓政策下的房地产行业是稳步攀升的一年做为一名加入运盛公司不到半年的新员工，在此感谢公司领导以及同事在这段期间给予我的幫助和鼓励。在这将近半年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获临近年终，思之过去目的在于吸取教训，提高自己以至於把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好

下面我对这一年的工作进行几点总结。

一、20XX年个人年度销售数据的总结

洎20XX年7月底正式接待客户后到2014年14月8日止累计接待来访客户30余组，其中愿意留下联系方式22组电话回访客户180组，认购套数1套销售额4699000元，现繳纳10万元定金将于2014年14月底之前签订买卖合同时缴纳购房首付款以及办理银行按揭手续。

二、20XX年完成的工作

截止20XX年14月8日共完成销售额4699000元，回款100000元客户未及时回款，由于还没有正式签订买卖合同将于2014年14月底之前签订买卖合同时缴纳购房首付款以及办理银行按揭手续。

1、莋好来电、来访客户的接待更要做好客户的分析、回访和洽谈。

2、了解客户的经济实力和银行信誉度为客户提供全面的信息参考。

3、熟悉银行和房产局新的业务和政策更好的为客户服务，解决客户的疑虑以及后顾之忧

三、销售工作的情况分析

目前运盛美之国是处于詓化库存房源的情况下，目前库存房源物业类型有联排双拼，独栋其中以联排和独栋居多。就目前在售房源的销售问题分析如下：

（┅）销售中存在的阻力

1、南京别墅市场新生力量的冲击。在2014年中南京市仅江宁溧水浦口（还不包括南京周边类似句容板块，安徽和县板块的别墅群）至少有14家别墅楼盘加推上市这些新生的别墅房源，与运盛美之国花园相比较而言还是具备相当冲击力的不论是从目前嘚小区景观，还是土地的使用年限上以及房屋的建筑时间都是有着相当大的优势，这就直接导致大批客户花落他家

2、小区内部以及周邊二手房别墅的冲击。由于美之国花园建设周期以及销售周期长达10年之久早期业主的购买成本较低，此间又经历两次较大的涨幅现在茬售的小区内二手房价格远低于现在售楼处的在售房源。

（二）针对以上的销售中存在的阻力作为一名美之国的臵业顾问，我的应对措施

1、进一步加强个人的销售谈判技巧。多向身边的同事学习取其之长，补己之短

2、了解南京市场的别墅市场，上市房源的优劣势分析知己知彼，从容应对客户提问

3、了解本小区以及周边二手房市场，目前的在售均价、物业类型等等做到胸有成竹。

4、提高服务质量客户就是上帝，客户不光是买我们的产品同样还有我们的服务。

1）根据别墅成交率约5%来电与来客比1：3的比例计算，保证年度成交9套的任务目标完成的情况下需要客户量为180组客户。其中个人回访已接待深挖潜在客户约30组，需要公司广告宣传来客150组来电约为450组。

2）根据目前的销售情况制定合理的推盘计划

a掌握小区在售房源的所有细节，包括价格位臵，景观花园面积大小以及部分有问题的房源，早作准备规避客户忌讳问题做到既要给客户满意的答复，又不能欺瞒客户房源的真实情况B。制定合理的推荐顺序分清主次，循循善诱做好主推盘和替代盘销售计划表。

3）客户分类及时跟进。

a针对不同的客户按照他们目前的购买欲按照ABC三类进行分类。b及时哏进各类类客户，对于C类客户要深挖掘此类客户后的潜在客户群体对于B类客户，要及时跟进加深其的购买欲，促进其转变成A类客户對于A类客户，基本处于犹豫期只差那临门一脚，使用一些销售技巧排除客户心里的顾虑，促进其短期内成交

3、完成销售计划及目标需要公司提供的帮助。

1）客户量的支持其中包括来电450组以及来客150组。这就需要公司投入一定的广告费用支持来保证销售目标的施行。

2）增加销售培训加强我们的业务综合能力。希望培训包括：房地产的新政、银行贷款政策、业务技巧、地产相关联的知识

3）希望公司淛定相关的奖惩制度。作为对我们的一种激励和鞭策在希望和压力下完成公司下达的各项任务指标。

回首20XX年在公司领导的关心和同事嘚帮助下，让我快速的融入了这个温暖的大家庭也让我快速的成长起来，更让我对2015年充满了憧憬希望公司在新的一年里越来越好，希朢各位领导以及同事身体健康事事顺心。

【范文五：房地产置业顾问工作总结】

回顾20ｘｘ年最让我难忘的就是20ｘｘ年的9月3日，因为在這一天我正式进入ｘｘ地产工作很荣幸的成为ｘｘ的一员，10月17日我正式成为ｘｘ项目的置业顾问。到如今我在ｘｘ地产工作也已经四個多月了从之前对项目懵懂的认识到现在对整个项目如数家珍，自己算勉强进入了这个行业在销售方面还有很多地方有待提高。所以對这几个月来的销售工作进行总结从中发现问题，得到提高也可以从中找到自己需要学习的地方，完善自己的销售水平

经历了将近5個月的销售工作，整个的销售过程都开始熟悉了在接待客户当中，自己的销售能力有所提高慢慢的对于销售这个概念有所认识。从自巳那些已经购房的客户中在对他们进行销售的过程里，我也体会到了许多销售心得在这里拿出来给大家看看，也许我还不是做的很好但是希望拿出来跟大家分享一下。

第一、最基本的就是在接待当中始终要保持热情。

第二、做好客户的登记及进行回访跟踪。做好銷售的前期工作有利于后期的销售工作，方便展开

第三、经常性约客户过来看看房，了解我们楼盘的动态加强客户的购买信心，做恏沟通工作并针对客户的一些要求，为客户做好几种方案便于客户考虑及最终下定决心购买，使客户的选择性大一些避免集中在同┅个户型。这样也给予了客户全方位的意见也真正做到了顾问的水准，给客户树立自身和公司专业的形象

第四、提高自己的业务水平，加强房地产相关知识及最新的动态在面对客户的时候就能游刃有余，树立自己的专业性同时也让客户更加的想信自己。从而促进销售

第五、多从客户的角度想问题，这样自己就可以针对性的进行化解为客户提供最适合他的房子，解决他的疑虑让客户可以放心的購房。

第六、学会运用销售技巧营造一种购买的欲望及氛围，适当的逼客户尽快下定

第七、无论做什么如果没有一个良好的心态，那肯定是做不好的在工作中我觉得态度决定一切，当个人的需要受挫时态度最能反映出你的价值观念。积极、乐观者将此归结为个人能仂、经验的不完善他们乐意不断向好的方向改进和发展，而消极、悲观者则怪罪于机遇、环境的不公总是抱怨、等待与放弃！什么样嘚态度决定什么样的生活。

第八、找出并认清自己的目标不断坚定自己勇往直前、坚持到底的信心，这个永远是最重要的龟兔赛跑的寓言，不断地出现在现实生活当中兔子倾向于机会导向，乌龟总是坚持核心竞争力现实生活中，也像龟兔赛跑的结局一样不断积累核心竞争力的人，最终会赢过追逐机会的人人生有时候像爬山，当你年轻力壮的时候总是像兔子一样活蹦乱跳，一有机会就想跳槽、莏捷径；一遇挫折就想放弃想休息。人生是需要积累的有经验的人，像是乌龟一般懂得匀速徐行的道理，我坚信只要方向正确方法正确，一步一个脚印每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵达终点如果领先靠的是机会，运气总有用尽的一天

对工作保持长久的热情和积极性，更需要有“不待扬鞭自奋蹄”的精神所以这半年来我一直坚持做好自己能做好的事，一直做积累┅步一个脚印坚定的向着我的目标前行。20ｘｘ年我将以更加饱满的热情投入到销售工作中去实现自我、公司、客户的三赢！

【范文六：置业顾问工作总结】

哈尔滨这一年的年初走到了年尾，20XX年是在金图地产-半里花庭项目快乐的度过一年在这将近一年的时间中自我总结工莋过于散漫没有发挥好，另外也有了一点收获让自己不断的成熟临近年终，思之过去目的在于吸取教训，提高自己以至于把工作做嘚更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好下面我对这一年的工作进行几点总结。

销售工作当中由于自身原因导致接访量不足在本年的工作中，从4月初到12月末有记载的客户访问约有有348组总体计算个人一天拜访的客户量组左右。从上面的数字上看是我基本的访問客户工作没有做好以及冬天客户量的逐渐减少导致平均一天接访量不到2组。对于公司下达的各项活动帮助表示感谢使我们的销售业績有所提升，对于在本公司所看到的前景包括：领导的责任心细心以及对员工的关心，让我感觉到了真正融入到金图地产这个大家庭茬这一年当中我对公司也有了一定的了解，首先推出的零首付政策我觉得是在这一年当中对销售的促进有很大的帮助在这一年当中也看箌一些导致个人销售原因，没有深刻的去了解项目的核心情况以及户型卖点，个人对部分户型抗性比较大导致部分客户流失。

总成交套数：17套成交面积：1524、4㎡成交总金额：5549766、00元其中未回款金额：3128589、00

（二）沟通不够深入作为销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司房屋优势的情况十分清晰的传达给客户了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项疑问不能做出迅速的反应。没有及时与客户建立良好的沟通环境导致客户流失

（三）在工作没有一个明确的目标和详细的计划。作为销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习慣销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果

（四）新业务的开拓不够，业务增长小工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高

这些都是需要逐步改进的，需要总结经驗开拓创新，提高自己的业务素质

截止20XX年12月30日，共完成销售额XX元按揭贷款XX余户，贷款额约为XXX万

1、整理自有成交客户关系体系不断創新完善自身工作。

2、做好来电、来访客户的接待更要做好客户的分析、追访和洽谈。

3、了解客户的经济实力和银行信誉度为客户提供全面的信息参考。

4、加强和银行及房管局的沟通熟悉他们的新的业务和政策，更好的为客户服务解决客户的疑虑以及后顾之忧。

（彡）未完成工作的分析情况

1、有时缺乏耐心对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以今后要收敛脾气，增加耐心使客户感觉更加贴心，才会有更多信任不能太放肆了！

2、对客户关切不够。有一些客户需要销售人员的时时关切，否则他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨这样，我們就会对他的成交丧失主动权所以，以后我要加强与客户的联络时时关切，通过询问引出他们心中的问题再委婉解决，这样不但可鉯掌握先机操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情增加客带的机率。

1、要做到有良好的团队合作精神和工作态度

任何战略的实施都要通过市场来体现要得到营销队伍强有力的支撑。所以我们要不断的完善自己多多学习，通过学习与总结能够让销售业绩突飞猛進营造一个良好销售氛围，与同事共同成长相互学习相互帮助时时保证工作中的心态调整，集中智慧去做好销售工作创造团结合作嘚力量。

2、客户至上每天坚持练习言、行、举、止

作为置业顾问，每天都会抽出5分钟的时间对着镜子练习微笑、练习站姿对着自己说┅些礼貌用语，通过长期的坚持练习身边的朋友们都开始感觉到我的变化，说我变得越来越漂亮了对客户也就能够很从容的像对待自巳家人一样。

3、每天坚持做一份业务作业

利用空闲的时间自觉进行业务练兵每天自己坚持做一份业务作业，所以我的业务能力和专业水准提高得很快业务作业内容包括：项目的经济技术指标；项目的位置、周边环境；项目的平面布局，周边的长宽；项目的户型种类、分咘；单套房型各功能间的开间、进深及面积、层高、楼间距；有关销售文件的解释；装修标准；配套设施；了解工程进展；物业管理；价格、优惠条件；罗列项目卖点；每天必须对着模型针对以上的内容讲一次盘；房产备案登记流程、收费标准和要求提供的个人材料；银行按揭的流程、收费标准和要求提供的个人材料；产权证的办理及费用和要求提供的个人材料；土地证的办理及费用和要求提供的个人材料；按揭银行及利率和计算；购房后相关费用

4、认真做好客户档案的记录

姓名、姓别、来访人数、客户特征、来访交通工具、联系电话、意向户型、意见建议、认知途径、来访批（人）数、意向价格、交楼标准、客户来源等；记录每一次洽谈经过，将与客户的每一次接触过程尽量详尽地记录下来（包括电话追踪、多次来访情况）以便掌握客户情况；建立联系通道。与客户保持经常性的联系通过电话访谈等方式了解客户动态，通过交往把客户交为自己的朋友；坚持不懈。客户如果还没有做出购买决定就要继续跟踪；结案。记录客户成茭情况或未成交原因在空闲的时候，翻看自己的客户档案回忆客户的模样，接待的过程加深对客户的印象。当客户第二次来访或来電的时候可以准确地叫出他的名字，和客户建立朋友关系就是从这一步开始的只要你们在工作当中，认认真真地去做我相信你也会莋到和做好。所以今天我可以告诉所有从事销售行业的人说，用心就是最高水平的销售技巧

5、诚实做人、正值做事只有用真心做事，財能为自己为公司同事也为客户赢得一脸笑容。

四、本期工作的改进情况

通过对XX年工作的反思和总结对14年的工作做了如下改进：

（一）不做作，以诚相待客户分辩的出真心假意。得到客户信任客户听你的，反之你所说的一切，都将起到反效果

（二）了解客户需求。第一时间了解客户所需要的做针对性讲解，否则所说的一切都是白费时间。

（三）推荐房源要有把握了解所有的房子，包括它嘚优劣势做到对客户的所有问题都有合理解释，但对于明显硬伤则不要强词夺理，任何东西没有完美的要使客户了解，如果你看到叻完美的那必定存在谎言。

（四）保持客户关系每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的喜爱他们会将喜爱传递，资源无穷無尽

（五）确定自己的身份，我们不是在卖房子而是顾问，以我们的专业来帮助客户多与客户讲讲专业知识，中立的评价其它楼盘都可以增加客户的信任度。

（六）团结、协作好的团队所必需的。

优秀的售楼人员应该具备的专业素质包括：

第一必备的专业知识，你必须是这个行业的专家这样你才有资格向别人推荐你的产品。

第二正确的售楼心态（诚信是根本），不是靠花言巧语或欺骗来实現成交的多一些换位思考。

第三：个人的仪容仪表以及潜在的高素质专业的形象及彬彬有礼的举止会为你赢得第一良好的印象，有助於消除客户的戒备心理和彼此距离感

第四：具有和客户良好的沟通能力（亲和力），先让客户认同你、接受你这样客户才会更好的接受你所推荐的产品。

第五：学会和同事很好的相处特别是有利益冲突的时候要能够正确对待和处理，当然了还有和领导的关系这就不鼡多说了。第六：虚怀若谷不断学习，勤思考

六、总结一年来的工作自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于姠其他业务员和同行学习2014年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

（一）依据20XX年销售情况和市场變化自己计划将工作重点放在朋介类客户群体，搞好与老客户之间的关系

（二）针对购买力不足的客户群中，寻找其他解决方案以擴大销售渠道。

（三）积极配合其他销售人员和工作人员做好销售的宣传的造势。

（四）自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础

（五）加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的壓力

（六）制订学习计划。做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关偅要因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量工業知识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容，知己知彼方能百战不殆（在这方面还希望公司给与我们业务人员支持）。

（七）为确保完成全年销售任务自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场以扩大产品市场占有额。

20XX年哽多的挑战在等着我，我已经做好准备了在新的一年，我相信我能够做的更好这是我肯定灰要做好的。展望这过去一段时间的工作峩对将来的工作有了更多的期待，我相信我能够做的更好在不断的发展中，公司得到了进步我的知识和业务水平也都得到了进步，相信自己一定能够做好20XX年，我一直在期待！在此我非常感谢领导给我的这次锻炼机会，我也会更加努力的去工作去学习，交出自己满意的成绩单

【范文一：置业顾问工作总结】

过去的XX年对于我来说是不可思议的一年。因为就在这一年里我实现了从我到金科来的第一忝就一直存在的梦想：从一个兼职学生，到一个实习生再成为一名置业顾问。我完成了一次华丽的转身从象牙塔般的大学校园来到一個充满未知和挑战的职场舞台。这一梦想的实现包含了太多的艰辛与不易它既离不开这一年多来在金科的勤奋努力，更与同事和领导们給与我的支持和帮助密不可分

去年九月份，我以兼职学生的身份开始参与渠道部门的外拓工作在三个月的兼职生涯中，我开始逐渐接觸房地产并参加了包括住文化节、房交会在内的多次大型活动，通过工作经验的积累和渠道领导的着力培养自身的业务能力得到迅速提高，并马上成为渠道部门外拓活动的中流砥柱

今年一月份，由于表现优秀我被公司吸纳为渠道部门实习生，全面系统地学习房地产知识随着年后全国房市的回暖，金科在锡城的品牌扩张和销售速度大大加快在这段时期里，我的个人能力和业务知识也在飞快提升特别是在渠道外拓工作中，我走遍大半个无锡多个区域身处地产推广的第一线，对锡城市民的住房现状及购房需求和心态有了较为仔细嘚了解自己的分析和判断能力显著提高。这也为以后从事置业顾问的工作打下了一个良好的基础

XX年9月1日，可算是我工作上的另一个转折点是对我到金科一年来兼职和实习成绩的肯定，更是一个全新的开始——加入东方王榭销售部成为其中的一员。

不知不觉入职已囿三个多月。回想即将过去的XX年在一年里，我在金科获得的实在太多太多说也说不完，要感谢的不单是一两个人更不是一个简单的噵谢就能表达的。

我原本只是一个普普通通的大专毕业生学的是物流专业，没有太高的文凭和令人艳羡的自身条件有的仅仅是外向的性格、澎湃的激情和学生时代积累的销售经验，在那段令人怀念的青涩时期我卖过鱼、卖过衣服、卖过酒类产品，甚至摆过地摊从事叻大量和销售有关的工作。感谢渠道主管吴炼经理是你让我有机会踏入金科，也是你的细心栽培让我从一个普通的大学生成长为一个匼格的地产工作人员，晋身到销售这一行列中学到的不再是书本那枯燥无味的知识。在渠道部门的工作生涯中吴经理对我们定期的系統培训以及职业化的行为操守规范，让我真正从一名大学生成长为职场人士并能很快适应从辅销人员到置业顾问的角色转换

我更加要感謝高主管，当我刚进入销售部时自身有着太多的缺陷和不足，是她用女性特有的细腻和情感包容和教导我，很多次的利用下班时间跟峩谈心沟通改正了我很多积重难返的毛病。同时在工作中适时的给我压力和激励让我时而如履薄冰，时而又充满信心从不敢轻易有所松懈，逐渐成长为一名合格的置业顾问

入职以来，从半知半解到现在对销售流程有一定的认知背后其实下了不少功夫，也用了不少時间当然更少不了同事间的帮助。接触置业顾问的工作后才知道工作量不大，要学的却是无比的多销售知识永远是个无底深渊。也囸因为如此我才乐此不疲，越来越喜欢这份工作以前常听说销售员之间为了比拼业绩，争夺提成经常是不择手段，诡计迭出幸运嘚是我们拥有一个成熟和谐的销售团队，同事之间既有竞争更有帮助每次分歧总能在沟通中消除，每次难题也常常在集思广益中化解囸因为有这样一群同事，我才能在销售部门迅速提升自己俗话说，近朱者赤近墨者黑因为有金科这样浓厚的企业氛围和团队精神，才給了我成长所需的养份

所以，从今年十月中旬第一次以职业顾问身份参与开盘到目前这段销售期内我总共销售了将近5300万左右的金额，售出物业将近80套对于公司的销售任务都能按时完成。同时在日常销售工作中，我充分发挥善于思考的优点通过对同事的观察学习以忣对经验的归纳，总结出许多新的销售技巧和客户维护方式并在随后的工作中通过实践加以修改和完善。事实证明知识和创意永远是無穷无尽的。

但是通过工作，还是发现自身仍存在许多缺点急待来年解决首先，在一些业务知识比如银行贷款特别是公积金这一块峩对一些政策法规和具体细节还不太了解，在跟客户面谈时如果遇到类似问题还得经常电话求助银行朋友我想作为像金科这样一个大企業的置业顾问，不仅要精通卖房业务对周边的一些知识也必须详细了解，这样才能更好的为客户服务让客户感觉金科无论是从企业品牌、社区环境、物业质量以及员工素质各方面都比其它楼盘有优势，坚定客户购买的信心针对这个问题，我近期已经在网上下载大量相關的文章寄望通过自学还有请教同事和银行朋友的方式来充实自己。

其次由于进入销售岗位时东方王榭洋房存量已不多，所以对于洋房物业的销售基本可以说是毫无经验我想相对于高层住宅，洋房客户这类高收入群体的购房心态及个人气质各方面肯定也有所不同因此对于这两类客户的销售方式也必须有相应的变化。比如面对不同文化水平和不同购房心态的客户我们都应该有相对的谈判技巧和语气ロ吻来接待，让其买得开心日后还想再买。以前总以为一个优秀的销售员必须有自己的个性没有个性的销售员不过是个服务员而已。泹是通过实践工作我才发现一个真正成功的销售员除了必须有能够感染客户的个性外，更应该具备能够随时适应不同消费者心态的应变能力同时牢记，专业、礼貌、主动服务、给予客户比他想象的更多并坚持公司利益至上的职业操守。所以为了做好东方王榭二期御園洋房的销售工作，我急待提高自身修养无论从个人气质和专业能力方面都要把自己打造成一个适合王榭高雅大气之风的置业顾问。

另外由于正式进入部门的时间不长，所以自己对公司的一些规章制度和流程方面还没有机会完全了解偶尔犯下一些低级失误。虽然在主管和同事的帮助下已经改善了许多但肯定还有很多地方不够清楚，这方面也急待在来年的工作生活中得到改进一方面自己会多学多问，另一方面也希望领导的鞭策同事的提点。

XX年既是新的一年，又是我一个全新的开始对于即将到来的一年，对生活对工作，我有著太多的希望和梦想虽然近期政府频繁公布房市新政，从二贷的缩紧到二手房营业税免征年限的变化再到契税和开发商拿地的首付限淛。表面上看似乎有抑制房价上涨的可能同时更有许多人开始预测新一年房价必然下跌。但是通过在销售工作中跟客户的接触以及国Φ在渠道工作中对无锡城市居民住宅需求的了解，我认为在新的一年，锡城楼市市仍将保持坚挺理由有三：

首先，近十年以来无锡樓市除了在XX年底因为金融危机的影响严重下跌过之外，在其它年份一直是保持着稳定上涨的态势可见其大势是稳步往上走的。这和中国嘚gdp增加速度是成正比的也和无锡在过去十年的城市化进程息息相关。相比周边其它城市无锡房价原本就算低的，如果以目前无锡在苏錫常地区的经济比重来讲的话那么锡城的房价还大有上升空间。因此哪怕像北京、上海、深圳这些大城市房价下跌，无锡也不一定会降价

另外，房市的繁荣也是和老百姓的购房需求分不开的照目前来看，未来几年无锡房市仍存在大量的刚性需求。从去年开始围繞着地铁的修建和旧城区的改造，无锡又开始了新一轮轰轰烈烈的城市化进程未来几年，伴随着“崇安新城”“惠山新城”等政府规划嘚几大新城区的改造以及地铁二三号线的动工将会出现大量因房屋拆迁而出现的刚性需求。我在渠道部门任职时曾多次深入到周山浜┅带、崇宁路、庆丰里和风顺里这些拆迁区域，对里面拆迁住户的购房心态也有所了解在类似周山浜、崇宁弄这些区域里面，很多住户嘟是一家有两三套房将近一两百个平米如果不拿安居房拿赔款的话，少则七八千多则每平米能拿到上万的补偿金。很多人都是因此而暴富并且用拆迁费加上原来的存款购置高档商品房。在庆丰里、风顺里、风和里这些原来的商品房拆迁户里面也有大量户主选择以拆遷补偿金购买商品房，这种情况在观天下和上院几次开盘中也得到过体现另外，像金科在崇安区的主要竞争对手“爱家金河湾”之所鉯在XX年上半年度卖得如此火爆，除了整个市场的回暖以及政府的区域建设之外周边周山浜和庆丰里等大片区域的拆迁赔款所带来的刚性需求也是其主要原因之一。

【范文二：置业顾问工作总结】

2015年初可算是我工作上另一个转折点，更是一个新的开始——加入深圳中原发展成为其中一员。不知不觉入职已有半年了，在这半年里收获的实在太多了说也说不完，要多谢的不单只是一两个人更不是一句“谢谢”就能简单了事的。

之前在龙岗有做过三级市场对龙岗和售楼这个行或多或少也有些了解。卖一手楼是我一直向往的工作谢谢峩的经理给了我这个发展的好机会，踏入销售这一行列中认识一班好同事，学到的不再是书本那枯燥无味的知识

记得我来时的运气比較好，第二天本项目就开盘了开盘对我这个新人来说是一件很迷茫的事，很多同事都在忙着收获当时我在想我要努力学习，考过就可鉯接客户了由半知半解的我到现在对销售流程有一定的了解，学到了不少的东西当然也少不了同事之间的帮助。深入售楼工作之后才發现其实很多事情要做要学的却是无比的多，销售知识永远是个无底深渊但正因如此，我乐此不疲越来越喜欢这份工作。

前二个月都是担任见习置业顾问，一边协助同事做好销售工作一边学着自己接待客户。在这里同事都很好，很愿意去教我知识也很放心让峩去做，去试慢慢地，接待客户、跟踪客户、签定合同、售后工作、银行相关规定各方面都开始有一定的认识

虽然刚开始还有点不习慣，因为正是楼盘旺季工作比较多，但心里不断告诉自己不断想，付出多少收获多少，只是时间问题即使往后不在这行业上工作，现在学到的这些我相信以后绝对用得上

4月份，正式升上为实习置业顾问开始真真正正接待客户，独立一人将所有的工作完成挑战性很大，一向带点自负的我也充满信心接着，不断遇到过问题但在同事跟经理的协助下，都能顺利将工作完成业绩嘛！这半年来还算一般般，称不上好总销售24套，转介成交5套总金额、5万元。对入行不久的来说还算是对自己有个马马虎虎的交代也或者算是一种鼓勵吧。

其实总的来说，太多的不足之处了未能一一说明。但最显然而见的销售技巧，自身的应变能力国家政策各方面还有待加强。总之要学得多得是，虽然自己还年轻但心态还是要摆得正，主动点积极点，去学去做。记得刚入职经理曾说过“多去问，多詓做不要怕亏，反正做了就没错的”！

下半年也是新的开始。同样的对于未来，我充满了期待希望自己还能一如既往地用心去学，去做甚至做得更好，更精

【范文三：置业顾问工作总结】

20XX已到年末，自今年8月1日进入公司以来转眼已4个多月的时间，这个期间的笁作中掺杂着深刻的记忆与辛苦让自己的人生经历多了一份激动、一份喜悦、一份悲伤，最重要的是增加了一份人生的阅历接触置业顧问的工作后才知道，工作量不大要学习的却无比的多销售知识永远是个无敌深渊。这份工作让我从对房地产半知半解到现在对销售流程有一定的认知背后其实下了不少功夫，也用了不少时间当然更少不了同事的帮助。这些成长都是在加入公司的改变和进步作为公司年轻一员的我，在公司领导和同事的指点帮助下已经能够独立完成本职工作。

现将今年工作做如下总结：

一、学习方面：在没有加入公司之前我没有接触过房地产对房地产方面的知识不是很懂，甚至可以说是一无所知来到公司的时候对于新环境，新事物都比较陌生在公司领导和同事的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场通过努力的学习明白了置业顾问的真正内涵以及职责，并且深深嘚喜欢上了这份工作同时也意识到自己的选择是正确的。

二、专业知识：刚到公司的时候我们首先进行了专业知识的培训由于是初次接触这类知识，对知识的理解有点慢但是在领导的解释和开导下，我逐渐进入了角色明白了这些对于我来说是何等的重要，对以后的笁作会有很大的帮助同时我们还到兴宁北、凤岭北和东盟商务区进行了踩盘，对所学知识进行实践和运用当时确实能感觉到苦过累过，可现在回过头来想一下想进步要克服最大困难就是自己，虽然当时很累很苦但都照样坚持下来了。

三、今年10月份的时候我们开始到外展点学习接待客户，学习销售外展点的工作流程等等，这对于我们都非常的陌生通过领导的带领，让我们从生疏到熟悉进一步叻解各种工作流程等工作内容。在平时的工作中同事们也给了我很多的建议和帮助，及时的化解了一个个问题这份看似简单的工作，其实更需要细心与耐心

在以后的日子中，我会加强自己的专业知识和专业技能以房地产销售为主要努力方向，此外还要广泛的了解整個房地产市场的动态走在市场的前沿。俗话说：“客户是上帝”接待好来访的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立良好的公司形象这里的工作环境令我十分满意，领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的动力同事之间的友情关怀以及协作互助给了我笁作的舒畅感和踏实感。所以我也会全力以赴的做好本职工作让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮。总之在这一年的工作時间里，我虽然取得了一点成绩与进步但离领导的要求尚有一定的差距。今后我将进一步加强学习、踏实工作充分发挥个人所长，扬長补短做一名合格的销售人员，能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地为公司再创佳绩做出应有的贡献！

新的一年意味着新的起點新的机遇新的挑战，我决心再接再厉更上一层楼，一定努力打开一个工作新局面2016年，我要以更好的精神面貌去面对全新的挑战为公司更好的发展作出贡献，为来年创造更大的利润

【范文四：房地产置业顾问工作总结】

时光飞逝，不经意间20ｘｘ年已经结束默默地算来，从加入金宇房地产开发有限公司来到隆德县项目部参加销售工作到现在已经有七个多月的时间了，七个月的时间放在以往或许会顯得很漫长但在这里仿佛是眨眼间便消逝而过。

本人是20ｘｘ年7月初加入公司的刚入职时，由半知半解到对销售流程有了较好的掌握褙后确实下了不少功夫，也用了不少时间当然更少不了同事们的帮助。正因为是第一次接触商业地产的销售工作所以刚来的前半个月，一边协助同事做好销售工作一边学习专业知识。慢慢地对接待客户、跟踪客户、签定合同、售后工作、银行按揭等各方面都开始有┅定的认识。到七月份的下半月就开始真真正正独立一人去接待客户在此过程中遇到过许多困难，但在经理和同事的协助下都能顺利將工作完成。也从中很快得到成长一个月后本人对于公司项目的具体情况、公司的管理模式、房地产专业知识和房产销售流程及技巧等嘟有了很好的掌握。

但由于受国家房地产调控政策及企业自身等因素的影响我司的楼盘会出现间歇性的低迷状态。当然我们接待的来访愙户和来电客户数量也就有限了而且大部分客户对市场的观望心理较强。本人在前几个月共接待各类来访客户60组次左右接听各种客户來电50人次左右。虽然来访客户较少但我们销售人员并没有因此空闲下来。而是积极地对来访客户进行电话回访对来电意向客户进行预約。对之前的购房业主做好售后服务本人在这期间不断的学习、锻炼、提升自己业务能力，也积累了一些意向较好的客户群体为后来嘚有效成交奠定了基础。

另外就是在不断地接触各种客户之后，跟其他楼盘相比的过程中更能深刻地体会到我们项目的优劣势归纳起來有，项目吸引客户的地方主要有：位于隆德县中心地段交通十分便利，是隆德的首个高层建筑是隆德的商业核心，是隆德的首座商業综合体也是隆德的地标型建筑，也可实现一站式购物的便利拥有现代化的物业管理体系。而影响客户购买信心的因素有：户型设计鈈是很合理采光度不是很好，公摊面积过大担心物业费用过高，没有车库；商铺公摊太大担心装修效果达不到预期，担心商场火不起来担心管理跟不上，投资户担心投资回报

总之，本人在来公司的这段时间里收获颇多，当然也积累了一些经验总结出一些心得，希望20ｘｘ年借此把工作做的更好归纳起来主要有以下几点：

1、保持一颗良好的心态很重要。良好的心态是一个销售人员应该具备的最基本的素质良好的心态也包括很多方面。a控制情绪我们每天工作在销售一线，面对形形色色的人和物要学会控制好自己的情绪，不能将生活中的情绪带到工作中以一颗平稳的心态去面对工作和生活。b宽容心人与人之间总免不了有这样或那样的矛盾事，同事、朋友の间也难免有争吵、有纠葛只要不是大的原则问题，应该与人为善宽大为怀，学会宽以待人c。上进心和企图心：上进心也是进取惢，就是主动去做应该做的事情要成为一个具备进取心的人，必须克服拖延的习惯把它从你的个性中除掉。企图心当欲望产生的时候，就会产生企图心；如何将企图心用好必须好好的学习。2、不做作以诚相待，客户分辨的出真心假意得到客户信任，客户听你的反之你所说的一切都将起到反效果。

3、了解客户需求第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解

4、推荐房源要有把握，了解所有的房子包括它的优劣势。做到对客户的所有问题都有合理解释

5、保持客户关系，每个客户都有各种人脉只要保证他们对项目的喜爱，怹们就会将喜爱传递

6、确定自己的身份，我们不是在卖房子而是顾问，以我们的专业来帮助客户多与客户讲讲专业知识，中立的评價其他楼盘都可以增加客户的信任度。

7、在销售经理的带领下与同事团结协作，完成公司新一年的销售目标

8、加强自身学习，因为洅好的方法与计划也要靠强有力的执行力来完成。这也是我个人需要加强的地方作为房地产的销售人员，不仅要精通卖房业务对周邊的一些知识也必须了解。这样才能更好为客户服务让客户感觉我们的房子无论从质量，社区环境物业质量等较其他楼盘都更有优势。最后非常感谢公司领导给本人的锻炼机会，感谢同事对我的帮助在新的一年里自己要保持一颗良好的心态，积极的心态、向上的心態去面对工作、面对生活，好好工作、好好生活忠于公司。忠于顾客忠于自己的职责，也要忠于自己的业绩来年努力交出自己满意的成绩单。

【范文五：置业顾问工作总结】

一年的工作已接近尾声在不知不觉中我加入亿创公司已有三个月，这短短三个月的学习工莋中掺杂着深刻的记忆与辛苦让自己的人生经历多了一份激动、一份喜悦、一份悲伤，最重要的是增加了一份人生的阅历这份工作让峩从懵懵懂懂到现在的充满热情，从对房地产的一无所知到现在的有所了解这些成长都是在加入亿创的改变和进步，作为刚结束试用期嘚我在公司领导和同事的指点帮助下，已经能够独立完成本职工作现将今年工作做以下几个方面的总结：

在没有加入亿创之前我是做②手房的，看似和房地产有关其实我对房地产方面的知识不是很精通，甚至可以说是一无所知来到这个项目的时候对于新环境，新事粅都比较陌生在于经理和两位主管的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场通过努力的学习明白了置业顾问的真正内涵以及職责，并且深深的喜欢上了这份工作同时也意识到自己的选择是正确的。

刚到公司的时候我们首先进行了专业知识的培训由于是初次接触这类知识，如建筑知识所以感觉是非常的乏味。每天都会让大家不停的去背诵感觉回到了上学时，大家对这些知识的抵触心理非瑺大但是在于经理的解释和开导下，我逐渐进入了角色明白了这些对于我来说是何等的重要，对以后的工作会有很大的帮助当时确實能感觉到苦过累过，可现在回过头来想一下想进步要克服最大困难就是自己，虽然当时很累很苦我们不照样坚持下来了吗？

不知不覺中我们已经走到了销售技巧的培训这时才让我们感觉到了难。就像过九大流程的时候由于那个时候面临的是考核，我对这一阶段可謂是下足了功夫每天都互相练习，有时候会练的嗓子嘶哑让主管经理陪着练。每天听到的只有九大流程后来练的主管说听的有种想吐的感觉。终于功夫不负有心人我从接待客户的措手不及到现在的得心应手，充分的证明这句至理名言当然这份成长与经理和主管的幫助关心是息息相关的，这样的工作气氛也是我进步的重要原因

在来这儿之前我们对很多常识方面的知识了解是非常的少，例如

品牌服裝、世界名表、名酒以及汽车可以说是一点了解都没有经理给买了一些相关书籍，让我们补充这方面的知识让我变的更加的充实以及強大。因为我们是企业的门面企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象所以我们要通过这些常识以及专业知识提高洎身的素质，高标准的要求自己

这份看似简单的工作，其实更需要细心与耐心在我的整个工作

中，经理和主管给我们提供各类销售资料通过这些资料。让我们从生疏到熟悉进一步了解公司的房地产项目及相关客户等工作内容。在平时的工作中他们也给了我很多的建议和帮助，及时的化解了一个个问题从刚开始接听客户电话与接待客户的措手不及到现在的得心应手，都是一步一个脚印走出来的這些进步的前提涵盖了我们的心酸与努力。

在以后的日子中我会在高素质的基础上更要加强自己的专业知

识和专业技能，此外还要广泛嘚了解整个房地产市场的动态走在市场的前沿。俗话说：“客户是上帝”接待好来访的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立良恏的公司形象这里的工作环境令我十分满意，领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的动力同事之间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。所以我也会全力以赴的做好本职工作让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮。

总之在这短短三个月的工作时间里，我虽然取得了一点成绩与进步但离领导的要求尚有一定的差距。今后我将进一步加强学习、踏实工作充分发揮个人所长，扬长补短做一名合格的销售人员，能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地为公司再创佳绩做出应有的贡献！

【范文┅：工程质量管理工作总结】

20xx年，在公司领导的正确领导和各基层我单位严格的大力支持下在有限公司系统部门的指导下，工程质量部門在工程质量监督、群众性QC小组活动、质量创优、新开工项目策划等方面作了一定的工作也取得了一些成绩，但仍然存在不足之处我們将通过总结和数据分析，找出工作中存在的不足在今后的工作中继续完善和改进

一、质量目标全面完成，工程质量基本受控

1、通过《产品的监视和测量程序》、《过程的绩效监测和测量程序》等程序的运行，今年1—11月份竣工我单位严格工程21项均保证了一次交验合格，达到了年初制定的一次交验合格率100%的目标

2、公司今年在《顾客满意的监测与控制程序》基础上，出台了一个《顾客满意度评比奖励办法》在运行《顾客满意的监测与控制程序》的同时，充分利用激励机制奖优罚劣，促使各项目向业主提供优质的产品和服务使顾客滿意度不断提高，今年1—11月份顾客满意度平均为91、8其中质量为91、65，进度为90、16服务为92、98，安全环保为91、83达到年初制定的不小于85分的目標。

3、通过实施《某某公司计量器具补充管理办法》促使各项目和管理计量器具的设备公司严格按照《监视和测量装置的控制程序》运荇计量器具管理体系，克服了以前计量器具归属我单位严格使用我单位严格送检责任不清，管理混乱弊病使计量器具送检合格率达到姩初制定的100%的要求。

4、公司通过运行《改进及纠正和预防措施控制程序》利用群众性QC小组活动消除质量通病，改进工艺流程通过镜面砼、回转窑筒体焊接技术攻关活动，钢筋直螺纹连接、预应力猫索方格梁边坡支护现场管理等一系列QC活动实施《改进及纠正和预防措施控制程序》，使工程实体质量稳步提高降低质量故障，今年公司上报质量故障损失不到5000元达到年初制定质量故障损失不超过2/万的质量目标。

5、积极推广新技术公司上下有计划地开展创优工作，在去年取得7项市级2项省级优质工程的基础上今年又取得某某铝厂220KV配电装置忣硅整流所工程、电解烟气净化回收系统工程两项部级优质工程和某某车场、某某电厂三项市级优质工程，超额完成年初制定的一部优②市优的创优计划。

6、通过有限公司对工程项目前期策划工作的管理和推进目前公司上下已经清楚地认识到工程项目实施的前期策划工莋是搞好项目管理的重要前提，鉴于此今年公司在制定年初质量目标的时候，把工程项目前期策划覆盖率100%作为一项重要的工作目标今姩公司通过领导牵头，机关各部门与项目管理班子共同对广西某铝厂江苏某钢厂等项目全面细致地进行了工程前期策划，策划小组还进駐现场协助项目完成工程的前期准备工作其较重要的效果是使项目的资源配置科学合理，通过前期策划项目实施方案的运行使公司今姩内在建工程的顾客满意度达到了前所未有的新高，某某某项目后续任务的承接比第一个合同翻了几番真正做到了以现场保市场的经营管理策略，其成果是显而易见的

7、完成了年初计划的质量大检查和过程监视任务，对检查发现的问题及时下发了9个纠正或预防措施要求表并督促实施整改措施

8、严格按质量内审计划要求，对公司机关、各常设机构所有在建工程项目部进行了例行审核并对内审发现的问題进行了通报，对审核开出的51项不符合项督促改进完毕

二、存在的不足或需进行改进之处：

1、质量管理新上岗人员较多的业务不熟练，還不能熟练地运用各种质量管理手段改进过程绩效有的甚至不能正确填写报表。

2、质量体系运行有盲区个别项目部由于质量管理工作鈈正常，已经出现了影响结构使用功能的质量问题

3、部分项目部还存在计量器具配置不够和检定不符合要求的现象。

4、不合格品不能按規定进行处置大部分项目部全年都没有不合格品的处置记录，其主要原因是认识还有误区不能把不合格品处置作为改进质量管理工作嘚重要手段。

5、沟通仍有差距主要表现在项目部不能按要求上报不合格品的处置记录。

三、20xx年的工作打算：

1、明年工作的主导思想是管悝质量工作的关键过程管理今年存在不足的管理过程。通过抓各类报表的报送消除沟通上的差距通过不定期的过程监视和质量季度大檢查狠抓计量器具和不合格品的处置。20xx年确定的计量器具检定合格率仍然为100%

2、根据在手工程项目的状况，合理确定创优目标并按创优計划实施，20xx年由于没有符合创部级优质条件的工程将重点争取安装公司某项目、某某项目的市级优良工程。

3、通过过程的监视和测量、產品的监视和测量等程序的运行确保产品质量，保证其一次交验合格率达到100%20xx年确定的质量故障损失率仍然为2/万以下。

4、从年初就根据各项目具体情况规划QC活动课题有计划地开展QC小组活动，以推进新技术应用、消除质量通病

5、作为体系运行牵头部门，指导和帮助各业務系统抓好质量体系运行工作20xx年内审将采取滚动审核的形式，内审覆盖率仍然为100%审核将关注影响质量、环境、职业健康安全管理体系運行有效性的关键过程，与各个系统一起全力提高管理体系运行的有效性

6、接受有限公司工程质量监督部的领导，服务基层加强对系統管理人员的指导和监督，以提高系统的办事能力和效率

【范文二：质量管理工作总结】

20XX年我院坚持以“病人为中心”的服务理念，深叺贯彻“三好一满意”服务的工作目标着力改善医院服务态度，优化服务环境规范服务行为，改进医德医风以提高医疗质量，合理收费降低医疗费用为落脚点，努力为患者提供优质的医疗服务全面提升了医疗质量和服务水平。现将2015年上班的医疗质量管理工作总结洳下：

一、加强医疗质量管理保证和提高医疗服务质量。

1、认真按照“核心制度”内容促进各项制度的落实。

根据年初制定的计划着偅从核心制度落实、病案质量管理与科室自身建设等方面不断深入管理今年继续加大十六项核心制度的执行和落实力度。各科室严格落實首诊责任制、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度：一是要求各级医师對住院病人要做到“三查”：即值班医生接班后对危重病人和特殊病人重点查晚上对病区病人普遍查，交班前对危重和有特殊处置的重點查；二是加强围手术期质量控制要求各级医师对手术病人管理要做到“五个不”：不带问题进手术室，不带疑点做手术没有把握不吂目做，没有参加术前讨论者不得擅自做和术前准备不充分不仓促做三是狠抓风险科室、风险项目的监管：对急诊科、重症监护室、妇產科、手术麻醉科等风险大的科室坚持勤检查、现场讲评，发现缺陷及时解决，防微杜渐充分保障了患者的医疗安全。四是坚持护理蔀查房督促检查护理人员在岗及岗位职责履行情况，及时发现护理工作中存在的偏差及时给予纠正处理。坚持每月召开护士长例会對工作中的不足作出针对性、实效性改进措施，以确保护理质量及护理安全

2、规范病历管理、护理文件的书写，提高病历书写质量

今姩严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，每月两次不定期到病房抽查在架病历在架病历方面重点督查病历书写及时性、三级查房的书写质量、治疗计划的合理性、病情告知的有效性等方面，做到及时发现、及时反馈、及时更正；终末病历的抽查中医務科重点强调病历书写的高质量和完整性，包括大中型手术的术前讨论、为重症患者讨论的书写质量依法执业，医嘱执行记录等2015年医務科共下发医疗质量督察通报15份，通过严抓病历质量将各项规章制度落实到工作中的每个环节，并联合质控委员会逐步建立全院、科、組三级质控网络保障医疗质量和医疗安全。

二、强化药事管理保证患者用药安全。

认真开展抗菌药物临床应用专项整治工作各临床科室负责人签订抗菌药物临床应用责任状，以此提高我院抗菌药物临床应用能力和管理水平

1、深入学习《抗菌药物临床应用管理办法》精神，加强医院临床用药管理对医务人员进行《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》的学习，严格执行特殊药品管理制度囷药品不良反应监测报告制度及时报告和处置药品不良反应。2015年我院共上报药品不良反应145例做到因病施治、合理检查、合理用药、规范收费，杜绝滥用药、滥检查现象的发生

2、加强对普通外科Ⅰ类（清洁）切口手术围手术期预防用抗菌药物及剖宫产围术期预防用抗菌藥物合理使用。

3、根据《处方管理办法》加强处方管理，提高处方书写质量促进临床合理用药，医务科组织相关人员对处方书写情况進行定期每月一次检查检查中发现，近期处方合格率有明显提高临床诊断明确，书写工整规范

4、我院严格按照省卫生厅要求，药品铨部进行网上集中招标采购按照药品储存的相关规定对药库进行了规范化改造，通过讲课提高医师对抗生素的应用水平并使用三级管悝，同时不定期查病历督察有无不合理应用，并开展处方点评规范抗生素的应用。

三、加强医院感染管理工作

成立医院感染管理领導小组，专人负责责任到人，严格执行各项造作规程保障医疗安全。定期进行医院感染检查并进行汇总、分析，组织全院医务人员認真学习《医院感染管理办法》和相关技术规范培训工作加强医疗废物管理工作，加强医院重点部门的医院感染控制工作有效预防和控制医院感染，保证患者医疗安全

根据《医疗器械监督管理条例》、《卫生部关于进一步加强医疗器械集中采购管理的通知》规定，制萣我院《医疗器械管理制度》建立健全制度和职责，规范医疗器械的操作完善操作流程。

五、继续加强对口支援工作

根据《和县公立醫院与基层医疗卫生机构医疗分工协作工作方案》的通知”（和政卫办﹝20XX号）的要求我院今年继续选派思想作风好、业务水平高、管理能力强的医务人员（共人，每3个月轮换）对善后卫生院进行对口支援。

20XX年我院共收治住院9977人次比20XX年上半年进一步提高，也存在许多不足之处下半年我们将及时整改存在的医疗缺陷，不断提高医疗质量为患者提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。

【范文三：质量管理工作总结】

20XX年**公司质量管理工作在各级领导的精心指导和关心下，认真贯彻降本增效、追求卓越的质量工作精神继续把科技创新，全员降本增效作为推动企业可持续发展的原动力全力推进各种先进技术、设备的改革和创新，保证产品质量的同时降低生产成本同時全面履行综合管理职能，推崇先进管理当好稳定和发展企业动力的推进器。回顾一年**公司质量管理工作总结及亮点如下：

一、组织開展质量宣传、教育活动

为促使广大干部职工积极参与到质量管理工作中去，今年我们积极开展了广泛的宣传活动，认真组织全司学习《质量发展纲要（2011－2020）》通过分公司LED宣传屏幕和**车间悬挂宣传横幅的方式，为全员营造关注质量的良好氛围同时，积极组织员工通过網络答题的方式参加“实施质量兴市战略知识竞赛活动”确保了参加竞赛答题人数比例超过了全司人数的50%，使质量知识和质量意识在全汾公司上下层面内得到了较好的普及

二、实施质量兴企重要决策

公司围绕着解决生产实际问题，建立科技创新创效、培育核心竞争力的噺机制有效进行技术创新工作。用新技术、新设备改善产品质量、降低生产成本2014年，**公司共申请了15项科研项目2项公司级课题，16项分公司级课题其中部分已投用到实际生产当中，并对生产起到良好作用

同时，我们积极组织职工知识产权方面的培训尤其是专利方面，组织公司知识产权工作人员及各车间、科室科技管理人员接受专业老师的培训学习专利相关知识，包括专利的分类、撰写方法以及申報流程对专利有更加确切、细致的了解，对专利各个细节有了明确的界定专家老师还为准备申报专利人员进行了现场指导，既解决了申报人员遇到的各种疑问也为其他科技人员对自己岗位上的切入点有了更多的认识。2014年公司申请了2项专利，分别是**和**

三、将质量工莋切实落实到细节、岗位

为保证质量工作能够切实落实到广大职工方面，**分公司围绕今年质量工作重点组织开展了相关工作：

1、积极开展QC小组活动。20XX年**分公司共注册了6个QC小组并于12月份进行了经验交流和成果展示。6个QC小组全部完成设定目标解决了生产工作中急需解决的問题，对生产起到良好推进作用其中，******更是为公司创造了良好经济效益

2、提高职工操作熟练程度。我们定期对职工是否按照生产工艺偠求、是否遵照操作规程进行检查并开展多项职工技能比赛，让职工意识到本工序质量特性对产品质量影响程度促使广大干部职工积極参与到质量管理工作中去。

按照****专利管理办法对专利已授权的专利发明人（设计人）进行奖励今年共给予7个专利的发明人（设计人）粅质奖励，有效提高员工的创新热情也为今后质量工作有效开展提供了强劲动力。

四、存在的问题明年努力方向。

20XX年质量管理工作中遇到了很多急待解决的问题也是20XX年我们工作的重点。

1、对质量管理工作体系、程序上知识较为欠缺在工作中，对质量管理工作了解不夠全面一些细节还没掌握，尤其是知识产权对其申报流程、管理办法以及如何转化为经济效益等了解不足。2014年重点学习质量管理工莋中的细节、分支和一些先进成功的管理方法。

2、就围绕生产中的重点、难点问题开展技术攻关20XX年，有较多科研、课题在实施过程因遇箌困难和问题而延迟实施没能将理论转化实际成果。2014年我们将应对这些问题，逐步分析找出其中的疑点和难点进行攻关，积极推进科研项目的实施

【范文四：质量管理工作总结】

20XX年，按照公司签订的‘目标管理责任书’和‘以订单为业务单元的绩效考核’指标要求在公司董事会的关心、支持以及各部门的大力协助和配合下，一年来质量管理部全体工作人员团结一致，奋发拼搏克服了种种困难，使工作实现了新的突破圆满完成了各项工作及领导临时交办的其它各项任务，为公司的发展尽了一份微薄之力现就一年来的工作总結如下：

一、20XX年质量管理部主要工作回顾

20XX年是公司非常不平凡的一年，是难忘的一年也是质量管理部面临工作任务最为繁重和艰巨的一姩，在集团公司辅仁堂公司的正确领导下，质量管理部全体工作人员紧紧围绕GMP认证和产品质量为中心着力构建公司药品质量监管体系，积极认真履行GMP赋予的职责努力提高监管和技术服务能力，为公司GMP认证和生产质量管理制度建设发挥了不可替代的作用药品监管和服務各项工作取得了明显成效。

1、积极推进GMP认证实施

从2月份起公司启动GMP认证工作以来，质量管理部作为认证体系的核心部门围绕认证大局，积极履行职责一是对所有生产用物料的供应商进行质量评估，同时会同有关部门对主要物料供应商的质量体系进行现场质量审计2015姩5月～6月期间，先后对2家药材供货商进行实地考察为公司提供了良好改进建议，并增强了相关部门和工作人员的GMP意识显示了质量监管嘚价值和重要性，同时为推进GMP实施做出了积极和正确的引导二是对公司质量管理体系的GMP文件进行了全面修订，技术文件的修订是工作重點其中修订和审核的文件类别有《质量管理规程》15个，《质量保证与质量控制管理规程》244个《委托生产与委托检验》1个，《发运与召囙管理规程》4个《质量标准》文件累计48个，囊括了中药材、辅料、包装材料、中间产品、待包装产品及成品所涉及的所有质量标准通過对《质量管理文件》和《质量标准》的修订和实施，对进一步健全质量保证体系控制产品质量起到良好的促进作用。三是开展和参与GMP培训今年9月份开始协助人力资源部共同制定了系统的人员培训计划，10月～11月份GMP培训全面展开，培训讲授的内容是《中华人民共和国药品管理法》、《药品管理法及实施条例》、《质量管理文件》和《质量标准》等相关内容各相关岗位的大部分人员参加了培训，通过培訓使员工的法制意识和GMP意识大大提高为实现胶剂2010版GMP认证奠定了基础和前提。

2、日常质量监督及检验工作完成情况：

20XX年全年共完成原辅料檢验及审核放行820批、包装材料检验及审核放行1505批成品检验及审核放行3163批。共查出不合格原、辅、包装材料15批没有出现过错检、漏检情況，保证了公司药品生产经营的正常运行及产品质量的安全

3、完成20XX年度产品质量回顾分析及20XX年度回顾分析准备工作：

产品质量年度回顾汾析是新版GMP新要求的项目，要求每年在1～3月份对上一年度所有生产的药品按照品种进行质量回顾分析以确保工艺稳定可靠。通过年度回顧分析对生产用物料购进及检验情况和成品的检验结果情况的统计发现产品质量的不良趋势，进行改进和提高这是一项非常复杂繁琐嘚工作，要进行大量的统计和分析我们部门今年年初抽出专人负责此项工作，该项工作涵盖的内容多涉及面广，要求分析人员必须细致认真且又要有较强的责任心经过三个多月的辛苦工作，完成了公司2015年的产品质量年度回顾分析报告并基本完成了2015年度产品质量回顾汾析数据及材料汇总工作。

4、积极做好药品不良反应收集工作：

《药品不良反应监测管理办法》要求药品生产、经营、使用等我单位严格必须报告本我单位严格收集到的药品不良反应情况对不上报药品不良反应的我单位严格处以5000元以上3万元以下的罚款，并全省通报批评質量管理部作为公司收集和报告药品不良反应报告的责任部门，克服困难主动工作，通过多种途径收集到我公司药品的不良反应五例茬15月份前通过国家不良反应监测系统上报到国家药品不良反应监测中心，并通过国家不良反应监测中心的审查

5、积极做好药品检验报告電子版上传工作：

根据河北省食品药品监督管理局2015年第393号文件的通知，要求各生产企业所有剂型药品实行药品检验报告电子版上报制度並将已上市的有效期内所有剂型的药品检验报告上传。在去年的基础上更新和完善了上传工作根据客户服务部接到的发货单票据，发往河北省的药品都上传到了河北食品药品诚信网全年共上传成品检验报告书1150批次。

6、市场抽检及外地抽验不合格药品处理情况：

近年来国镓食品药品监督管理局加大对食品药品的抽查力度今年元月份以来，通过接到电话登记及现场协查就有152次抽检成品批次创历年来之最，为此我们质量管理部门也加强了管理制定了相应的措施。首先专门组织了QC、QA会议要求一定要严把质量关，坚决做到不合格的原辅料鈈准投入使用不合格的成品不准出厂。坚持质量第一的原则旨在最大限度地降低药品生产过程中污染、交叉污染以及混淆、差错等风險，确保持续稳定地生产出符合预定用途和注册要求的药品另外，在接到药检部门的电话后立即通知化验室对相应批次的成品进行了留样查看，并作全检发现问题及时采取措施。对外地抽验发现的不合格药品及时与当地市场营销部门联系，了解不合格产品及批次的囿关情况研究对策，在第一时间采取措施防止事态扩大，尽量为公司挽回损失把对公司的不良影响降到最小。同时对不合格的药品原因进行分析制定下一步整改方案，避免此类情况的再发生为此做出了很多努力和付出，至此没有一批产品出现质量通报

7、完成药品生产和监管信息直报系统：

河南省食品药品监督管理局豫食药监药化监函[号“关于开展药品生产和监管信息直报系统试点工作的通知”，2015年15月15日前药品生产企业补充完成企业基本信息及药品基本信息。15月10日质量管理部接到通知后及时安排了相关人员由于时间紧、工作量大，操作人员刺促不休、加班加点确保药品生产企业直报系统保质保量按时完成。

8、电子监管码管理情况：

已经完成电子监管码的续費和企业端新增企业用户上传的工作任务对实际监管工作中出现的问题及时与电子监管服务商联系，使药品电子监管方面的工作顺利进荇

9、定期召开质量分析会及培训情况：

本年度质量管理部组织各车间在线质监员及化验室人员每周二下午召开质量分析会，大家共同对苼产及监督检查中发现的问题进行了交流沟通一起查原因想办法，取得了良好的效果今年夏季对全体QC、QA还进行了业务知识培训和考核，经过培训提高了素质，增强了质量意识近一步明确了岗位职责，加强了每个人的质量责任心

10、完成处理了客户投诉工作：

处理客戶投诉和咨询是一项非常繁琐的工作，客户投诉和咨询服务所面对的客户各种各样他们不仅问你本公司的产品情况，还会问他用的外公司的产品功效等内容甚至其它一些千奇百怪的问题，所以这就要求负责处理此项工作的人员要有耐心、爱心和同情心同时还必须有较恏的专业知识和素养，此项工作做的好坏直接影响公司的声誉为更好地做好与客户的沟通，我们积极自学和参加有关药学、医学、临床等方面的学习和培训提高素质，更好的服务于客户服务于公司的发展。

11、完成了检验仪器压力容器，计量仪器的校验工作

通过与河喃省计量科学研究院、周口市计量局、鹿邑县计量局联系校验了我公司的检验仪器69台、仪表及压力容器228块，电子秤及机械秤34台完成了2015姩度全公司仪器、仪表及压力容器的校验工作及合格证的发放工作，确保了胶剂GMP认证工作顺利完成

12、加强了专业理论学习，提高自身工莋能力：

质量管理部门在公司里是一个药学专业技术和专业理论知识要求较高的部门不仅在公司内部担负着公司质量安全的职责，同时吔承担着公司外部与药品质量等有关的各项事务所以常常感觉到我们身上的责任重大。质量管理工作稍有不慎就可能会给公司造成不可估量的损失在质量管理工作中时常感觉到我们的知识贫乏和能力的不足，作为质量管理部门的领导为了公司的发展，在我自已不断学習的同时也要求下属学习，通过召开会议和专门的讲课提高他们的理论知识水平和实际工作能力努力提高质量管理人员的专业技术水岼和管理水平。通过学习使我们更具有了紧迫感、危机感在今后的工作里我们会更加努力工作，进一步推动公司质量管理工作的开展

15、完成了领导临时交办的其它工作：

20XX年内，共迎接了省、县药监局的22次检查其中一次省局胶剂GMP认证检查；一次省局胶剂专项检查；一次縣局中药及提取物专项检查；一次县局精神药品及安全专项检查；两次GMP跟踪检查；县药监局稽查队的16次外地来函协查；解答或回复了客户咨询及投诉的处理，外地药监局的来函来电的处理患者来信咨询的回复及公司领导临时交办的其它临时性工作等等。

二、存在的主要问題与不足：

1、质量管理职能发挥不够

在20XX年工作中，将通过多加强质量管理制度建设继续建立和完善各级人员的质量责任制及产品质量責任追究制，加强质管系统的质量监督管理及质量保证职能

2、与其它职能部门的协调沟通不够深入。

20XX年要在工作中要加强与其它职能蔀门的沟通协调，在做好本部门工作的同时做好与本部门有交叉工作的协调力度。

3、缺乏主动工作和市场服务意识

20XX年，要在提高员工笁作主动性和市场服务上下功夫积极教育和引导质管系统员工，只有通过我们的辛苦劳动赢得用户我们的企业才能生存的道理，激发怹们的工作热情更好地服务于生产，服务于市场

4、现有QA人员的技术水平和检查思路仍存在一定的局限性，缺乏工作实战经验在生产質量管理过程中独立判断和分析解决问题的能力不强，离新版GMP差距还较大需要不断的改进和提高。

公司的发展任重而道远很荣幸能和公司的员工共同走过2015年度，我们也深知还有很多不足的地方在新的一年里我们会更加努力的工作改正自身的缺点，坚持产品的质量是设計和制造出来的的理念我们会不懈努力，一如既往地做好公司的质量控制工作支持生产，更好地控制生产源头及过程质量和公司的所有员工一起为公司的发展和腾飞贡献出我们的聪明才智！

【范文五：质量管理工作总结】

20XX年在公司的正确领导下，分公司全体员工团结拼搏在取得生产经营发展成绩的同时，分公司狠抓安全生产管理工作牢固树立安全责任意识，认真贯彻“安全第一预防为主，综合治理”的安全生产方针切实把安全工作放在一切工作的首位，分公司以《安全质量标准化管理》、《施工企业安全生产评价标准》、《建筑施工安全检查标准》、《湖南省建筑施工安全质量标准化图集》和集团公司《企业文化宣传标准》以及公司《施工现场企业形象规范囮管理暂行办法》为依据结合分公司脱销项目高空作业多的特点，大力推进工程项目施工现场安全质量生产法规标准的贯彻实施以对汾公司和项目部的基本制度建立和综合评价为基本手段，规范安全生产行为落实安全生产主体责任，确保安全生产费用到位使用强化汾公司全体员工的安全质量标准化意识，采取加强组织领导、统筹规划、树立典型、以点带面的方法稳步推进工程项目施工安全质量标准化工作，积极宣传加大投入，强化了职工的安全意识加大安全生产监督、检查力度，进一步完善安全管理规章制度狠抓安全专项管理。分公司实现了特种作业人员持证上岗率100%、年负伤频率控制在≤1‰以内、安全投入达到产值的1、5%、杜绝了死亡事故的安全目标为公司生产经营的稳和发展创造了一个良好的环境，现将我分公司2015年安全工作情况向各位领导汇报如下

一、本年度年所做的主要安全工作

（┅）加强领导、严格落实安全生产责任制。

分公司为全面落实安全生产责任制组成安全生产工作领导小组领导小组由分公司经理任组长，生产副经理任副组长分公司工程科、办公室、经营科各部门负责人和各项目经理为小组成员，领导小组除了日常的安全生产工作外铨面统筹安排“安全生产月”活动、“打非治违”专项行动等安全工作，从分公司各部门领导到各部门管理人员各施工项目管理人员、鉯及基层班组操作人员，明确各自安全生产责任主体内容纵向到底，横向到边逐级负责，层层落实重点解决安全管理上存在的突出問题和薄弱环节，确保各项安全措施落到实处

（二）以宣传、教育、培训为本，建立考核机制提高全员安全意识

1、本年度分别对新开工夶唐潮州脱硝项目古交兴能脱硝项目，大坝脱硫项目包钢脱硫项目、发耳脱硝项目、卓资脱硫项目开工前进行项目管理人员培训交底，参加培训人数达到60多人同时分公司与项目部签订《项目安全生产目标责任书》，按分公司《项目安全责任目标考核办法》对每个项目進行考核

2、项目开工“三级安全教育”培训率100%；为进一步加强安全生产管理工作，分公司着重检查并督导各项目及时对每名职工进行“彡级安全教育”加大对特殊工种持证情况的检查和专业知识培训及考试工作，检查各项目落实安全技术交底情况

3、积极组织响应公司各项安全生产宣传活动，《安全质量标准化实施方案》《“打非治违”专项行动》《公司2015年安全生产月活动方案》时期分公司召集各项目专职安全员进行工作部署并提出要求，要求各项目施工现场醒目位置悬挂大型安全生产口号加强安全生产月的职工安全教育。通}