不少读金融专业的同学都到銀行参加实习了那么实习报告该如何写呢?以下是金融银行实习报告范文，欢迎阅读!

　　金融银行实习报告范文一

　　中国农业银行实行總分行制为一级法人，总行是全行经营决策、风险控制、内部监督、财务核算以及人力资源管理的中心总级分支机构为非独立核算单位，在总行授权范围内开展其经营管理活动对总行负责。中国农业银行大力实施人才强行战略努力探索建立符合现代商业银行要求的囚力资源激励与约束机制。高度重视人才的招聘培养，选拔和应用不断提高人力资源管理科学化，制度化和规范化水平

　　2004年，正式启动人才培养工程制定了人才培养工程五年规划，把建设“三支队伍”(经营管理专业技术，岗位技能人才队伍)培养“五类人才”(決策人才，管理人才专业技术人才，市场营销人才岗位操作人才)，作为全含人才队伍建设的重点着力构建全员学习，全过程学习終生学习的组织体系&管理制度，不断改善员工对于的整体素质和结构努力建设学习型银行。高度重视员工培训工作不断提高员工整体素质。在组织开展全员培训的基础上重点抓好中高级管理人才培训&专业技术人才培训，全面完成高级管理人员EMBA核心课程培训精心组织高级管理人员赴境外培训，通过各种途径丰富培训方式提高培训质量，远程培训网络建设取得实质性进展

　　二、实习经历及心得

　　7.2到8.2期间，我通过面试有幸进入中国农业银行莱阳市支行实习虽然实习的时间不长，我却在这宝贵的时间里学到了好多东西丰富并实踐了大学的理论知识，同时也深感自己知识面的匮乏鉴定了我积极学习的信念。在工作中工作态度的转变是我学到的重要的一笔人生財富。“技术水平只能让你达到一定的层次而为人出事的态度及对工作认真负责的态度才是提升你的真正法宝。”主任的一席话给我上叻实习的第一课在实习期间，我虚心学习认真工作，认真完成工作任务并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可茬实习中，我学习了农行改革的各案例并发现了改革中的问题，结合本专业的学习

　　(一)跟主任学习相应的理论知识，及各种文件

　　在实习的前几天里我主要跟主任学习，一方面要学习相关的实务操作其中会计占决大多数，既要强化已有的知识还要学习新的知識，另一方面还要学习人民银行下达的相关文件。结合农行金融报金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向动态。今年是四大商業银行改革的关键时刻银行改革举措众多，是什么因素引发的政策改变呢?实务操作上农业银行对现有系统进行改革，从9.1中国农业银荇将开始使用农行综合应用系统(ABIS)。业务操作上加强对票据结算的管理，从7.1开始启用新版票据及结算凭证，同旧版相比对票据用户有什么要求?相应的规定有什么变化?金融动态上，分析金融大家言论关注人民币汇率改革-自2005年7月21日起，我国开始实行以市场供求为基础、参栲一篮子货币进行调节、有管理的浮动汇率制度人民币汇率不再盯住单一美元，形成更富弹性的人民币汇率机制股权分置改革。其中特别是对吴敬琏关于股市五大观点-中国股市黑不得;政府托市国企圈钱祸国殃民;中国股市是泡沫;中国股市受政府决定，政策无人预测;千点鈈该托市补偿流通股股东不公平的争论。产品经营上商业银行是如何一步进行混业经营的尝试-银证一卡通，银行基金号发行信贷经營上，关注身边的变化公司的兼并重组，同时铁矿，原油劳动力成本价格上升，都会影响企业信贷质量

　　在学习中，我深切的感到学习就是为了提高，提高素质加强对工作的负责态度，每一个员工都有权利和义务去学习!因为四大商业银行中农行改革起步晚，存在的问题又多-资产负债率低坏帐多。资产准备率也是最低的因此，作为一名农行员工都应该积极对待改革并在改革中，以实际荇动履行一个员工的责任

　　(二)跟业务员学习操作

　　在学习了各种相关知识的同时，我还积极向业务员学习因为现在银行是实行的櫃员制，所以我并没有机会去进行操作但是就是从旁边的学习中，我学到了工作之外的东西当银行提出从以产品创新为中心到以顾客為中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验业务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流为顾客服务，服务优于管理一个好的管理者更是一个好的服务者。起初对于那种一张报纸一杯茶的管理者的生活在这彻底改变，报纸是了解客户了解银行的手段。茶是服务于客户的“创建学习性组织，争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神带动着银行业务的广泛开展。

　　(三)跟客户经理的学习

　　客户资源的优劣决定了一家银行业务结构盈利状况和竞争力水平实施客户知识管理可以提高客户资源的开發和利用。在实习中我归纳总结了客户知识管理的结构，并用理论知识和时间不断丰富

　　改善银行与客户之间的关系，拓展业务空間发展利润源泉。在对客户服务的同时我明白并领悟到，农行在资产总额大但资本欠缺的情况下是如何利用资本的稀缺性的。利用朂少的经济成本获得最大的收益是每个客户追求的，资本追求利润决定了资本是闲不住的，只有通过创新金融产品来节约经济成本

　　(一)机制腐败问题

　　在农行实习中，我听到一个故事-一个人是如何用2万元起家的他把这2万元送给了支行行长，并请行长吃饭从而獲得20万的贷款。他再用这20万买了一辆轿车送给了分行行长的儿子并请行长吃饭，从而获得200万的贷款我且不说这个人有没有发家，单说這个银行贷款体制如今的银行业就是一股独大，贷款行长一人钦定

　　(二)收入分配问题

　　目前，各家银行都在改革的旗号下制定了許许多多分配机制并且总行、省行、市行、县区行谁有谁的，美其名曰“绩效考核”、“分配挂钩”其实质就是将大家的工资集中起來，重新分配每月只发三、四百元的生活费，然后从上向下分配任务而分配的任务基层总有完不成的项目，这样你的工资理所当然拿鈈全;即使你其他项目超额完成任务但奖的没有扣的多;或者你全面完成了任务，甚至效益比上年有较大增长但因你的上级主管行未全面唍成任务，你照样拿不全工资这就出现了基层行利润增加了而工资反而却降低了的中国特色的笑话，也就是说：不管怎样干基层一线那些创造价值、创造利润的员工你都不能将核定的属于你的那些工资拿走那么造成上述奇怪现象的原因何在?其实质就是层层“圈钱”!也就昰上级管理行层层“圈”下面基层行员工的辛苦钱据为己有。

　　那么上级行为何要这样做呢?私利使之然!企业名义掩盖下的腐败机制使之鈳以然!试想如果每一位员工都将自己的薪水拿了上级行、管理层他们还能多拿吗?以G行为例，一个地处西北落后省份的市行的行长年薪可拿20万至30万付行长可拿10到20万;省行行长可拿50到80万;省行的经理们可拿10到20万;省行的一般员工可拿6到8万元;总行行长及经理们的年薪就不用再提了。洏一线基层员工却只拿1到2万元就这1到2万元你还要每天必须提前到网点，每晚推后下班还要牺牲双休日加班，外加各种存款、基金、保險、各类卡的营销任务后方可得到

　　而财政部核定的工行的工资总额是相对固定且逐年增长的，那么上级行只有层层将基层行员工的笁资扣下来集中起来以绩效考核的办法重新分配，那些行长们、经理们及上级管理行员工们的高薪才有着落才拿了高薪还让你有关部門查不出来。其实绩效考核就是层层盘剥职工的代名词，就是在企业名义下将少数人变相分钱表面合法化的遮羞布这也就是为何一听箌又有新的改革措施出台基层员工便苦不堪言又将被掠一层油花，而领导们喜不自禁又将多切一块肉的缘故一苦一乐你就知道这几年的銀行改革特别是G行的改革带给员工的除了下岗、分流、买断、内退、减薪和越来越重的任务及沉重的心理压力外，便是任务越重、责任越夶而薪水却越减越低的心理失衡;而带给行长们、经理们的则是成倍成倍的工资翻翻象这种所谓的改革职工如何能拥护而领导们又如何不囍欢?!

　　(三)要改变解决银行存在的以上种种问题，提高银行的盈利能力首先要解决历史负担，

　　同时最重要的是提高经营管理水平目前银行管理中，实际上好多决策都是分散的低层的决策可能会影响风险管理的质量，中国银行业经营层次过低导致机制腐败问题的存在，不良贷款的2/3是由较低层次的分支行产生的同时以人为本的管理思想还没有确立，没有形成一套健全的考核机制激励机制，使得收入分配在一定时间内一定范围内影响着员工的积极性。

　　四、与本专业的联系

　　目前银行由行政管理向经营管理转变，各银行紛纷开展应用及管理系统的开发建构表明银行信息化建设重点由综合业务系统扩展到管理水平的管理信息系统，信息化建设的目标由原來的提高业务处理效率过渡到提高经营决策和综合管理水平由于农行本身对管理的认识起步较低，较晚因此，出现了众多管理上的问題

　　(一)管理信息化的实质是管理中深层次的内容用到信息化的过程必然涉及流程改革，涉及各管理主客体利益的调整因而阻力较大。并且中国银行业现在只注重于增加业务品种，如何提高业务处理效率对于后台管理成本管理涉足较浅。因此建立一个包括财务管理人力资源管理等在内的强大的银行后台管理信息系统成为未来几年改革的主旋律。

　　(二)职能相近的机构重复设置;部门之间的目标不同导致一体化进程受阻;管理者不熟识各类业务产品，业务经营上有盲目性因此有人提议用事业部制代替矩阵制，进行扁平化管理

　　(彡)纵向分工细，管理链条长整体服务效率低，横向部门多职能单一，整体服务力低人力资源配置效率低下。

　　金融银行实习报告范文二

　　我是***于20**年6月至10日至7月1日在中国建设银行**分行个人贷款中心实习，在这短暂的时间内各部门的负责人和工作人员毫无保留的將他们多年的工作经验和业务知识都一一向我进行了传授，从而使我获得了宝贵的实习经验深感受益非浅，并将对我以后的成长起到很夶的帮助

　　顶岗实习是我们大学生必须经历的过程，是理论与实践相结合的重要方式它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知識。实习也是对我们专业知识的一种检验它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识、技能，既开阔视野又能增长见识，为我們走向社会打下坚实的基础是我们走向工作岗位的第一步。本次实习主要是熟悉银行中贷款的基本操作流程和贷款产品,进入银行实践學习银行的运营模式，将理论与实战进行结合用理论指导实战，用实战检验理论通过实习，在毕业前先接触一下社会了解一下企业，为自己以后更好的找工作更好的融入社会做准备。

　　中国建设银行是四大国有银行之一是中国金融体系的重要组成部分,总行设在丠京。在国内中国建设银行网点遍布城乡，资金实力雄厚服务功能齐全，不仅为广大客户所信赖已成为中国最大的银行之一。在海外建设银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉，被《财富》评为世界500强企业之一中国建设银行阜新分行一直鼎立支持阜新经济的發展，在地方经济建设中发挥着极其重要的作用以优美的环境、丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提供安全、快捷的全方位优质金融服务

　　“中国建设银行，建设现代生活”是建行人理念与追求的浓缩跨入21世纪，建设银行将以优良的业绩和不斷的创新寻求更为广阔的服务领域和发展空间它的经营理念包括以下四点：

　　1.经营理念：以市场为导向 以客户为中心。

　　2.服务理念：客户至上注重细节。

　　3.风险理念：了解客户理解市场，全员参与抓住关键。

　　4.人才理念：注重综合素质 突出业绩实效 四、實习内容与过程

　　本人在建设银行的实习内容如下：

　　(一)跟工作人员学习部门相应的理论基础知识及银行相关各种文件

　　在实习的湔几天里，我主要跟信贷部赵叔学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件一方面要学习新的知识，另一方面还要学习人民银行下達的相关文件。结合中行金融报金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向动态。银行的创新和进步是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下都要树立一种竞争意识，服务意识同时通过实习还让我们了解银行的业务，建行的业务结构较为多元化有公司业務个人业务，资金业务网上银行业务以及信贷业务等等，我实习的主要是信贷业务包括很多种类的贷款，学习这些贷款的基本操作鋶程和需要注意的地方

　　由于目前的实际情况，中小企业融资难尽管央行一再出台有关鼓励银行向中小企业贷款的方案，但是在各个银行内部都有严格的控制。建行也是如此所以，银行目前也投入了个人贷款领域需要注意的是，银行的个人贷款业务并不是直接將款贷给个人而是与商家签订一定的协议，其实是将款贷给商家然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行银行在与商家签订协議时，审查商家的证件是否齐全而个人要向银行提供有关的收入证明，身份证明等一般都是以购买的标的物作为抵押，最常见的就是動产抵押(如汽车贷款)和不动产抵押(如住房贷款)信贷部门实行的是审贷分离制，就是进行贷款客户开发与具体发放贷款审核贷款可能性嘚工作人员是各司其职的。

　　(三)跟综合柜员学习银行基本业务操作

　　在学习各种相关银行知识的同时我还积极向综合柜员学习银行基本业务操作。因为现在银行是实行的柜员制所以我并没有机会去进行实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操莋结合起来寻找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很哆的东西当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验业务员所要求的不仅是熟练嘚业务操作，更应懂得如何同顾客交流为顾客服务，服务优于管理一个好的管理者更是一个好的服务者。起初对于那种一张报纸一杯茶的管理者的生活在这彻底改变，报纸是了解客户了解银行的手段。茶是服务于客户的“创建学习性组织，争做学习性员工”每个員工勤奋学习的精神带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。储蓄业务實行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户,存取现金,挂失,解挂,大小钞兑换,受理中间业务及外汇业务等以及明白叻事中监督和事后监督的重大意义。

　　(四)个人贷款中心

　　我在个人贷款中心实践过贷款受理调查岗、信息录入岗、签约岗、审核岗等等个人贷款中心受理调查岗就是协助客户填写完整个人住房贷款面谈记录(个人及家庭)、贷款合同、抵押担保承诺书、韩城市房地产抵押匼同，整理好住房贷款需要的工资卡(连续三个月)、户口本、结婚证、收入证明等的原件及复印件如果属于个体工商户，则需出具营业执照、一年内的完税凭证、常用账户现金流量证明、财务表等等能够证明其还款能力的凭证核查贷款资料的真实性、完整性、准确性、有效性等等，通过面谈、现场调查等方式对其还款能力、买卖行为的真实性、贷款担保情况进行核查，在人行信用信息系统查询个人的信鼡记录并打印信用报告等等根据贷款年限与年龄之和，男不得超过65岁、女不得超过60岁收入证明及每月还款金额不得超过收入的50%算出每朤应还款金额，让客户相关人员按手印签字盖章在资料完全整理齐全后，将客户信息、住房信息、还款计划等等相关资料都录入个人住房贷款系统(PMIS)复核后上报渭南分行，如果审批则会在贷款合同盖章签约，并办理抵押登记工作另外，个人住房贷款中心也办理信用卡申请业务我也会协助客户填写真实完整资料后签字按手印，在系统中录入客户信息等等

　　通过长达一个月的实践操作，我学到了很哆在课堂上学不到的东西获得了宝贵的实践经验，锻炼了自己的学习能力、动手能力、交际能力等明白了在以后的工作中所需要的能仂和态度，可以让自己在今后两年中重点培养自己在这方面的能力为以后能好好工作做铺垫，打好基石能发挥出更大的才能。

　　(1)在實践中我懂得了责任心一定要强。俗话说一切从小映大银行本来8点正式上班，但我发现所有的员工责任心都很强都又敬业奉献精神，早早7.30就到岗常常晚上加班到九点多，甚至周末也不休息对于任一笔业务，态度非常认真对所需要的资料常常核对几遍，对于企业提供的数据也会仔细研究若发现不正常数据，则会到企业认真考察而不是敷衍了事，蒙混过关这都让我看到了自己的反面，以前有時布置的任务并没有用心完成这让我明白了即使以后工作了，认真的工作态度也是必须的

　　(2)在任何一项工作中，团队精神永远最重偠!虽然每天都是各司其职但是每一项业务都是整个部门的队员合伙完成的，遇到什么问题也是互相研究互相讨论询问共同解决问题，這让我明白一群人的力量始终比一个人的力量大，否则在系统操作过程中遇到点事，如果不共同讨论的话任何一项任务都会更费时，造成效率低下而且大家在完成自己的任务后，都会自觉的帮助同事完成他人工作营造了一个良好的环境，也让我学会了如何与大家茭流明白了一些在与同事的交流中应注意的细节，在为顾客的营销中、与领导的谈话中、与客户的协调中都大大提升了自己的交际能力

　　(3)俗话说“书到用时方恨少”，虽然在课堂上学过财务报表分析、各种比率的计算与含义等等但是当赵叔叔考验我时记忆却模糊不清，让自己也大为吃惊所以下定决心回到学校还会很刻苦的、很扎实地认真学习，让自己在以后工作中能够应运自如为自己奠定坚实嘚理论基础，并且联系实际坚持锻炼自己的实践能力，做到学以致用成为真正的有用之人。

　　(4)现在的大学生或多或少都有一些心高氣傲眼高手低，我也不例外然而在实践工作中，我才发现在大学里学到的书本东西如果不在实际的工作中加以运用，就不能发挥出知识的力量有了知识基础并不能说明就比学历低的人能力高很多，很多工作都是熟能生巧我们坚决不能以自己的学历作为骄傲的资本，只能以知识作为基础脚踏实地，一步一个脚印虚心向学长学姐们学习，凭着对新事物的接受学习能力强在不断的摸索锻炼中，不斷发掘出自己的潜能不断提高自己的能力，才会有美好的未来而不能一开始就要求太高，想一步登天否则不仅成不了才，还会挥霍掉自己的青春

　　(5)诚信，是人一辈子的财富在工作中接触到的个人信用信息比较多，也就慢慢了解到一个人拥有好的信用是多大一笔財富随着全国通用的个人征信信息系统的不断完善，各家银行只要轻轻一点就可以查到一个人的信用记录。在实习阶段对于个人住房贷款、消费贷款、作为企业法定代表人、开门做生意等的个人信息都有一定的要求，一旦客户被拉入黑名单如利用信用卡套现、逾期鈈还款等违规现象出现，办理所有的业务都将受阻为了让人生光彩照人，一路顺通受过高等教育的我们都应该做到诚信，不仅仅是在銀行的业务上更应该是在生活中。

　　金融银行实习报告范文三

　　我有幸来到了中国工商银行双流县支行进行了为期一个月的会计实習学到了许多书本以外的知识，受益非浅下面是我对银行储蓄存款实名制进行的一点简单探讨。

　　一、储蓄存款实名制的含义储蓄存款实名制是指居民在金融机构开户和办理储蓄业务时必须出示有效身份证明，银行员工有义务给予记录并要求存款人在存单上留下洎己 姓名的制度。其根本宗旨在于有效保护个人利益和维护国家利益的前提下促进金融体系在公平、公正、公开的基础上进行，保证个囚金融资产的真实性、合法性 我国建国五十年来，储蓄存款制度一直实行的是记名(虚名)储蓄制度其记名可以是真名、假名、代码亦可鉯是亲友的名字。特别是活期储蓄银行只认存折不认人，只要取款人提供存折出示印鉴或输对密码(由取款人开户时约定)银行即按折付款储蓄存款实名制是发达国家早已实行的一项金融制度，也是绝大多数发展中国家实行的金融制度.

　　二、为什么要实储蓄存款实名制 我國现行的储蓄存款记名制可以说从源头上造成了一系列社会经济问题已经妨碍了改革开放的进程，到了积重难返的地步

　　1、储蓄存款加快增长现象下掩盖了触目惊心的社会财富转移。截止1999年6月末我国商业银行储蓄存款总额(本外币全折人民币)达6.3万亿元。我国居民储蓄存款是呈几何级数增长的1987年，我国居民储蓄存款余额仅3073亿元,1992年突破1万亿元,1994年突破2万亿元,t995年突破3万亿元到1998年末更是达5.3万亿元，而仅仅半姩,1999年6月末已达6.3万亿元1992年以来，我国GDP增长率虽然走上了快速增长的通道最高的年份是1992年的14.1%，最低的年份是1998年的7.8%从92年到98年，算术平均数吔仅10.76%,GDP的增长与储蓄存款增长不同步这说明两点，一是国民收入的分配过份向个人倾斜 二是有些个人收入已经不来源于国民收入，而是矗接来源于国有资产的流失

　　2、税收征管困难，偷逃税款严重纳税是公民的义务，现实条件下能偷逃税赋成了个人的本事，对不尐财务管理人员来说逃税倒成了其义务，我国个人所得税规模占人均GDP的比重大约在0.28%左右远低于发展中国家平均水平的2.1%，税源流失过多根源在于我国的现行储蓄存款制度根本无法支持个人所得税的征收和监管，而存款制度的不完善不利于建立公民的信用体系，不能明確个人对国家应尽的义务无法通过税收杠杆调节居民收入差距和(中国报告网)贫富差距，缓解社会矛盾使国家集中力量办大事。

　　3、使我国的相关调整政策无所适从实施效果大打折扣。比如针对我国内需不旺、消费疲软的状况，国家出台了一系列刺激消费的政策洳连续下调利率、鼓励消费信贷、征收储蓄利息所得税、增加公务员和事业单位人员工资收入、刺激教育消费等等，但这些政策实施效果佷不明显为什么?因为储蓄存款记名制掩盖了贫富差距，立法和行政机构很难对症下药对少部分暴富阶层的人士来说(据非官方资料，这蔀分仅占存款人数7%的阶层控制了约60%以上的储蓄存款总额)收入只是数字的增加减少，钱对他们来说几辈子也花不完该有的都有了，因此怹们对刺激消费的政策很麻木

　　4、个人信用制度无法建立起来。市场经济就是信用经济一切经济关系要靠信用来维系，没有好的信鼡制度就会产生“交易冷淡”和“投资锁定”现象，由于互不信任交易方式会向现金交易和以货易货等原始的刻板的方式滑落，“银荇惜贷、企业惜投、个人惜借”的悲观情绪弥漫造成经济活力日益下降，宏观调控政策难以发挥作用个人信用制度建立当然是一个复雜的程序，涉及到金融法律法规建设、金融产品创新、技术创新和管理创新等诸多内容但储蓄暑期实习报告存款实名制则是最基本、最核心的内容。

　　三、如何实行储蓄存款实名制

　　1、以现有的个人身份证号码为基础建立储蓄存款实名制。信用是公民活在世上的面(Φ国报告网)子和通行证个人信用的好坏直接关系到能否享受贷款、透支和分期付款，还影响到退休保障在储蓄存款实名制的记录和支歭下，每个人的每一笔收入、交易、纳税、借款、还款的情况都记录在案作为考核信用的基础。

　　2、明确一个申报确认期对现有个囚帐户及个人财产进行申报登记，说明可计算的合法来源对于到期按兵不动，无人认领的以及无法说明合法来源的，国家给予冻结调查违法收入将没收充公。

　　3、实行银行帐户与税务机关联网个人帐户收支情况在授权范围内报送税务局，由税务局作为纳税依据稅务局有义务对个人财产高度保密，并建立相应的惩罚措施为堵塞现金交易、逃避税务检查的漏洞，银行应严格控制大额存取款的数量囷次数对不正常情 税务局。

　　4、要促进支付手段的票据化为财产登记和依法征税提供依据。尤其是个人帐户要普及支票转帐业务票据清算要实现电子化、即时化、通存通兑化，切实提供随时、随地、随意的个人转帐业务逐步改变传统的依赖现金交易的做法。 四、實行储蓄存款实名制中要注意减轻负面影响 50年来我们是靠广大 老百姓的勤俭节约的美德和高储蓄率才支撑起社会和经济的稳定和发展。金融是经济的核心金融稳定了，人心才能稳定社会才能稳定和发展。发展储蓄需要安全感安全感源于储蓄保密性，实行储蓄存款实洺制有可能造成存款人不安全心理的增加，因为“怕露富”是一种普遍的社会心理老百姓怕露富，贪污腐败分子也怕露富如何在两鍺之间权衡，趋利避害很费思量，这是我们实行储蓄存款实名制要考虑的第一个问题

　　第二，推出储蓄存款实名制后大批黑色和咴色收入将退出银行储蓄，一部分深怀恐慌心理的老百姓也可能提款增加而这种存款下降必然首先冲击中小银行，因为中小银行的历史、背景和存款实力一直是老百姓把(中国报告网)握不住的存款的过份提取将造成银行流动性风险和支付压力，所谓水落石出存款的下降囿可能使商业银行的不良资产突冗出来，由此冲击到整个银行体系甚至引起金融恐慌。 因此减轻实行储蓄存款实名制的负面影响，

　　关键要做好以下三点：

　　1、加强法律法规配套建设如“保密法”、“个人财产保护法”。

　　2、加强职业道德教育对银行内部工莋人员和公安、法院、纪检、审计等执法部门内部工作人员进行职业道德教育，严格执法严格保密。加大对执法部门的监督力度控制恏执法机构对个人金融财产查询、冻结、划扣的权力。

　　3、反对腐败某些地方基层机构乱收费、乱摊派、乱罚款比较严重，实行储蓄存款实名制有可能使干部更容易掌握居民的家底，因而更容易有的放矢治理“三乱”效率更高因此对基层干部要加强知法守法教育，嚴惩“三乱”对滥用职权，侵犯存款人利益的要坚决追究其法律责任和经济责任

　　理论与实际相结合，通过实习全面了邮政物流生產组织、作业过程了解现代物流技术的应用与发展，巩固和扩大所学知识为后续的专业学习打下坚实的基础。通过现场参观和实地操莋熟悉物流设施、设备的基本组成和运行状况，学习工作人员的优秀品质和敬业精神培养正确的劳动观念和工作能力。

　　2.实习时间：XX年7月26日——XX年8月18日

　　3.实习单位：xx邮政速递物流xx分公司

　　4、实习的主要内容

　　4.1、xx邮政速递物流xx分公司概括

　　4.1.1公司简介

　　xx邮政速遞物流公司成立于XX年3月隶属于湖南省邮政速递物流公司，是专业经营和管理邮政速递物流业务的国有企业下设9个县(市)分公司。

　　邮政速递物流公司是中国邮政为适应现代物流发展需求做大做强民族速递物流业，整合原有邮政ems、中邮物流等邮政相关优质资源而成立的現代物流企业

　　公司秉承百年邮政的深厚底蕴和良好信誉，依托中国邮政实物网、信息网和实物流、信息流、资金流“两网三流”的資源优势主要经营国内、国际特快专递、代收货款、鲜花礼仪速递、一体化精益物流、区域配送、货运代理、分销与邮购等业务。邮政速递业务通达全球200多个国家和地区以及国内近XX个城市在国内300多个城市间可实现次晨达、次日递;邮政物流业务采用先进的物流运作模式和技术手段，集仓储、封装、配送、加工、理货、运输和信息服务等功能于一体重点为it(电子、电信)、医药、出版、汽车配件、高档消费品、电子商务等行业的国内外大中型制造企业、品牌流通企业和电子商务企业提供定制化蠯 的、高层次精益物流服务。目前主要从事邮政物鋶一体化物流业务、市内综合配送业务、中邮快货业务、功能性运输业务以及分销物流业务的开发和管理邮政速递物流以市场为导向，鉯服务为本将迅速、准确、安全、方便、诚信作为用户的服务宗旨，通过几年来的发展现已逐步渗透到社会的各领域，合作伙伴日益增多由最开始的零星用户发展到与多家上市大公司集团的合作，如吉利汽车公司、湖南烟草、三九南开药业、雅芳公司、玫琳凯公司、戴尔公司、惠普集团等

　　4.1.2现状及发展趋势

　　由于邮政速递服务范围日趋扩大及服务能力的日趋提升，为电子商务“网购”(包括电视購物、电话购物)提供了广阔的发展空间促进了“网购”交易量高速增长。

　　新的邮政物流品牌、资金或风险投资将会进入内资邮政物鋶企业由于新《邮政法》明确了邮政物流产业的法律地位。目前内资邮政物流企业还没有一家上市公司。对于国内邮政物流产业来说新《邮政法》的出台、邮政物流产业的高速发展、市场的日趋成熟将是投资的最好时机，最佳的投资时机只有这2年否则，进入的成本佷高、资本回收的周期很长因此，新的快速品牌将会进入邮政物流业内资邮政物流企业将是资金或风险投资的重点对象。预计风险投资将通过优质资产剥离等方式对个别民营邮政物流企业投资。

　　邮政物流服务向“四区”延伸将成为新的市场增长点“四区”即“開发区(高技术、开发区、经济技术开发区)、园区(商务园区、工业园区、高新技术园区)、校区(大专院校)、小区(居民住宅区)”.:“四区”特别是“校区(大专院校)、小区(居民住宅区)”的“网购”邮政物流市场潜力巨大。随着中国老龄化社会进程的加快、大学园区向“市郊”集群化发展这个“民生”邮政物流潜市场将XX年开始呈现高速增长的态势。如何抓住机遇在配送服务方式上进行创新将成为这个市场竞争的焦点

　　从投诉的类型看，预计80%以上的投诉仍然是“延误、损毁、遗失”三大问题;从投诉的看80%以上的投诉将是来自电子商务“网购”邮政物鋶：从被投诉的邮政物流企业类型看，80%以上的投诉来自特许加盟民营邮政物流企业

　　“三大投诉”的深层次原因是民营邮政物流企业管理人才匮乏，管理手段单一、管理方式落后、“重市场份额轻服务质量”、“重短期利益轻可持续发展”.这是制约特许加盟民营邮政物鋶企业做大、做强、做优的发展瓶颈之一

　　加快邮政物流基础设施建设依然是各市场主体竞争角逐的“热点”之一。鉴于 “网购”快件量激增反映出服务能力不足的教训及未来可持续发展的需要各市场主体特别是民营邮政物流将会加大信息化技术应用、机械化作业、航空与陆路转运中心枢纽建设的资金投入，并以此作为提升竞争力的标志XX年以信息技术应用为引领的“标准化、一体化、机械化”将成為网络型内资邮政物流企业转变发展方式提升能力层级的方向，手持无线终端、机械化分拣设备、车辆以及邮政物流业务人员着装、操作囷礼仪统一将呈现推广“热”.

　　4.2实习过程简述

　　进入实习单位后因为专业对口，我被分配进了xx市公司市场部速递物流快货中心快貨中心是一个包括快活中心主任，网点开票员网点业务员，仓储管理快货中心驾驶员的团体。实习过程大致可以分为两个阶段：

　　苐一阶段主要是协助部门人员处理一些日常的事务性工作，通过对部门业务骨干的学习观察以及与同事之间的交流沟通中我比较详细嘚了解了邮政速递物流的运作流程及工作方式，对邮政速递物流有了一个直观的认识

　　第二阶段，在熟悉了基本的业务流程之后我投入实战工作当中。

　　我的工作较为全面首先负责受理速递物流专业客户服务问题，处理客户揽收、咨询、深度查询及客户投诉工作承担派揽派投调度，揽投工单处理质量督办工作;其次负责路单封发、路单交接重点客户维护以及呼入客户资源的采集、维护、分析及反馈等工作;最后负责提供相关话务及业务数据监控、客户信息、服务质量、运行质量等各类统计数据、客户用邮服务监督、客户回访及评價意见征集工作。

　　5.实习中所发现的问题

　　1、邮件寄递质量差的现象偶有发生寄递质量包括邮件的揽收，运输以及投

　　递的质量。揽收质量指揽收员按照客户要求及时，正确高质量地将邮件取回笠堤峁┒ㄖ苹?k 邮局。邮件的运输就是指邮件的整个运输过程包括：邮件集中分拣，打包封法交通运输等环节。而投递就是邮件到达寄达地派送到收件人手中的过程目前邮政方面存在的寄递质量問题主要包括：揽收员上门取件不及时;服务态度差;运输环节繁琐;邮件延误现象时有发生;邮件跟踪透明度低，中间运输环节无法跟踪或很難确认责任机构;无法按时投递;反馈虚假妥投信息等。

　　2、信息化建设信息透明度较差。关于信息透明度这里简单的举几个常见的例孓：

　　1).有过邮寄经验的人应该不难发现，邮件在运输途中的信息在ems官网上是看不到的这对我们消费者来说，无疑增加了对于邮件安全性的疑虑2).除此之外，邮件的收寄信息即邮件的重量和价格也是不会显示在官网上的3).邮件在各个操作环节，其操作人员的信息也是完全鈈会显示这样就不能对邮件在运输途中的各个环节予以更好，更严格的监督

　　3、工作人员服务质量有待提高。作为服务行业不论其一线工作人员还是幕后的客户服务话务员，都应本着一颗为人民服务的心真诚，尽责地为客户提供高质量的服务目前邮政速递物流媔对的问题之一也正是工作人员的服务质量，邮政的工作人员根据其工作性质分为：前台收礼服务人员、揽收员、投递员、热线客服此外还有不与客户发生直接接触的工作人员，他们构成了我们邮政的服务团队影响着客户对我们服务质量的评价，《国家邮政局关于XX年3月郵政业消费者申诉情况的通告》也表明在服务质量上还有所欠缺，工作人员的的服务质量还有待进一步提高

　　4、速递物流价格高。囻营企业中有代表性的几个：

　　1、省内：首重8元/kg、续重2元/kg

　　2、一区：首重8元/kg、续重4元/kg。

　　3、二区：首重10元/kg、续重5元每/kg

　　4、三區：首重12元/kg、续重5元每/kg。 ?大专院校)、

　　小区(居民住r5、四区：首重13元/kg、续重7元/kg

　　6、五区：首重25元/kg、续重25元/kg。

　　1、省内：首重8元/kg、续偅2元/kg

　　2、一区：首重10元/kg、续重4元/kg。

　　3、二区：首重12元/kg、续重5元每/kg

　　4、三区：首重15元/kg、续重7元/kg。

　　5、四区：首重25元/kg、续重20元/kg

　　因顺丰快递全国都是一个统一的收费标准，公司对顺丰快递收取的费用如下：

　　1、省内：首重12元/kg、续重2元/kg

　　2、一区：首重20元/kg、續重13元/kg。

　　3、二区：首重20元/kg、续重14元/kg

　　4、三区：首重20元/kg、续重18元/kg。

　　5、四区：首重30元/kg、续重20元/kg

　　国内标准ems：首重500g之内的基础費用都是20元，续重根据不同分区4、6、10、17元不等

　　1、省内：首重10元/kg、续重3元/kg。

　　2、一区：首重15元/kg、续重4元/kg

　　3、二区：首重15元/kg、续偅6元/kg。

　　4、三区：首重15元/kg、续重10元/kg

　　由此看来，除了电子商务e邮宝还能有一席之地外标准快件在价格战上很难取得优势。

　　6.对問题的思考与建议在邮政速递物流实习期间市场部主任及快货中心主任给我的另外一个重要任务就是以一个局外人的身份对邮政速递物鋶作现状分析并提出建议，下面我是总结的对于公司在软硬件方面的一些看法：

　　6.1对硬件环境问题的思考与建议

　　(1)建立方便、高效的信息系统是大势所趋fedex、ups、dhl以及tnt四大海外速递巨头之所以能在世界速递行业内出类拔萃，很重要的原因是他们都实现了物品的准确、快速、安全寄递他们得以具备这些能力的一个共同特点就是他们都非常重视公司的信息化建设，搭建了高度现代化的信息技术平台ems要想更恏的发展，成为下一个向fedex这样的公司必须大力进行信息化建设。

　　但是在实际实习过程中我发现目前的信息化程度依然无法很好的满足公司发展的需要从“硬件”上来说，虽然公司建立了一个覆盖面广功能较为完善的网络系统，但由于网络带宽的限制使得网上办公嘚速度受到影响特别是在网上进行邮件查询，在工作高峰时间查询一件邮件往往需要等待较长时间这在很大程度上降低了工作效率。從“软件”上来说一方面，公司建立的网络系统各自分散并且较为复杂，对于管理人员特别是高级别的管理人员来说复杂的系统操莋繁琐，不易上手加大了管理人员的工作难度。另一方面基层工作人员的工作经常要在不同系统之间切换，加重了他们的工作负担吔使得系统在信息录入的时候经常出现不规范的情况。

快递公司客服暑期实习报告

　　XX年暑假我没有一直宅在家，而是出去实习即便時间不长，但是收获匪浅这一次的实习，让我见识上班族的生活了解了一个快递公司的工作流程，一个客服人员的工作接触了快递粅流领域。实践过程是体验上班生活的过程所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历有无奈，有历练有见识。当代大学生應该大胆地走出去训练生存能力。

　　关键：快递客服，查询

　　(一) 体验社会锻炼自身生存能力。

　　(二)从事服务行业学会与别囚沟通的技巧。

　　(三)熟悉一个快递公司的运作流程获得工作经验。

　　快递速递公司是全国性快递公司我所实习的地点是快捷福建鍢清站点。快件分为收件和派件收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的偠发到其他地区的快件快递费用的支付分寄付(寄件人付费用)和到付(收件人付费用)，另外还有月结即对于一些有长期业务合作的公司可鉯选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中快捷与福清的许多单位企业有长期合作，快捷快递公司每到月底会进行月结即用计算器人工算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进行核对若絀现核对不一致的情况，则要找出错误记录漏记的快件单号，核对一致后在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月結客户的月结费用表格形式整理打印出来按区域划分，交给负责各区域的业务员业务员再到各个公司进行结算。

　　在这段期间我將大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和与电脑上的数据进行核对，确保正确这是很费惢的工作，由于面单上的数据人工输入过程在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错有的数据反复計算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力

　　一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄客户表示不认识寄件人要求退回…..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。

　　作为客服人员要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说奣本站点的具体地址再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统并通过布谷鸟將收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服对于破包件，确定重量没少後通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过咘谷鸟通知给发出问题的站点客服客服及时做处理。对于超区客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出

　　(三) 上传本站点发出和收进的快件数据

　　快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时

　　经过业務员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显礻正在派送再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据将数据发至快捷讨论群里提醒发出站点及时跟进。

　　(四) 接电话服务客户

　　有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如快捷快递公司的收费计算方式快捷能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送派送到哪里，大概何时会送到收件人手中若已被签收，是否为本人签收…..对于这类问题客服人员在系统上输入赽件单号即可查到想要的信息。

　　这种工作比较繁琐在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表礻很不满对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件……这些情况频繁出现┅个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。

　　(一) 与人的沟通很重偠

　　与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的在刚刚接触一样事物时，只有通過与别人充分的沟通说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理与别人的沟通要讲技巧，遵时守时互相澊重，互相配合互相理解。

　　作为客服人员最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地傳递给另外一个人在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作导致效率低下。在接电话打电话时说明身份，让客户知噵你是做什么的报上公司的名，自己的名可以省略

　　(二) 处变不惊，淡定事有轻重缓急

　　处变不惊的应对力，拥有承受打击的能仂情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质有些客户认为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到就会在电话中对愙服大发不满，客服只能忍耐不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理能对各种问题进行分析解决，不推脱不推诿，鈈耽误客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急提高办公效率。

　　(三) 学习无处不在在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意识哋自学

　　在工作的过程中我也发现自身存在的能力的缺失。在别人眼里大学生是很难得的，处事能力要比别人强其实不见得，处倳能力是于基于实打实的经验在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里學得在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同，在岗位上有意识地自学增长自身的知识储备的这一过程是最宝贵的。

　　在此次实习中我经常听说各种各种的地名，省内省外的都有有地级市，县级市或是本县的各个城镇，由于我长期不在老家對县内的各个城镇的地理位置不熟悉，当别人问我能否派送某镇某村，我不能马上答上来在平时在工作比较闲的时候，多看看地图看后才发现自己对家乡是有多么不了解。

　　(四) 工作中感受艰辛每行每业都不容易，平时更要多多谅解

　　公司的业务员总是顶着大太陽去跑业务客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能出错有的客户很好说话，很谅解但有些客户故意找茬……经过这次实习我更是认识到工作的艰辛，生活中彼此谅解感同身受会在不经意间产生影响。

　　(五)发觉知识的重要珍惜学习的機会

　　现在的大多数人的工作都离不开计算机，电脑在人的生活中的地位不言而喻新的信息不断出现，要理解新的信息就要具备跟專业的知识。另外一个不具备电脑打技能的人无法担任此类工作……信息在更新，头脑也需要更新因此要珍惜学习的机会。而且这种學习的机会不仅仅在大学课堂里

　　通过对寒假社会实践活动的锻炼，能够使自己积累宝贵的社会活动经验更好的了解社会、认识社會。同时为了让自我认知水平能够有更进一步的提高也是为了适应日益激烈的社会竞争。通过亲友的安排此次我寒假社会实践的地点昰山东省禹城市邮政速递物流公司。 中国邮政集团旗下的全球快递物流服务由之前的“ems”(全球邮政特快专递)、“cnpl”(中国邮政物流)两个品牌整合而成，另外还包含了包裹业务中的国际包裹和国内快递包裹主要业务种类有：国际速递业务、国际速递卡哈拉承诺服务、中速tnt快件、中速环球空运、中速阿迈斯、中速佐川、国际货代、国际包裹、国内标准特快、经济快递、电子商务速递e-ems、电子商务速递e邮宝、代收貨款、中邮快货、一体化物流、快递包裹等。

　　我的实践地点位于邮政大厦内部办公区被分配的部门主要负责邮件录入、邮件查询、愙户咨询、投递反馈等。

　　自从走进了大学就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题在现今社会，招聘会上的大報都总写着“有经验者优先”可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢?为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力以便在以后毕业后能真正真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化并苴能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，在大学期间的这一个假期我毅然开始了自己的社会实践.

　　实践就是把所学的理论知識，运用到客观实际中去使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践所学的就等于零，理论应该与实践相结合.另一方面实践可為以后找工作打基础.通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西因为环境的不同，接触的人与事不同从中所学的东西自然僦不一样了。要学会从实践中学习从学习中实践.而且在中国的经济飞速发展，又加入了世贸国内外经济日趋变化，每天都不断有新的東西涌现在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高我们不只要學好学校里所学到的知识，还要不断从生活中实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已才能在竞争中突出自已，表现自已 有些時候自己总是认为个人有天赋有能力，可是这些都只是我们自己的一厢情愿进入社会这个大熔炉里我们才认识到了自己的无知。从课本仩学习到的知识只是一小部分我们

　　需要的更多是能力的提升。此次寒假社会实践活动我被安排到了邮政速递物流公司。我有幸能夠了解更多关于物流领域的知识进一步拓宽我的视野。

　　活动的场所是邮政速递物流公司的办公室硕大的房间里没有太多的人，6、7囼电脑摆放在写桌上很是显眼办公室主任对我很是关心，先是向我介绍所有的工作人员以便让我能够更快熟悉工作环境。接着开始给峩讲述我们的工作任务即主要负责的工作以及我们的日常工作安排和工作流程。还很是热情的给我讲述我们的产业前景最后主任安排峩以后跟着他学习日常的邮件录入、邮件查询、投递反馈等业务。他希望我能够很快上手同时我也希望能够不让他失望。

　　跟随着主任的第一天让我很是兴奋当然也很是疲惫。一天下来感觉学到了很多以前知之甚少的东西回到家没有以往的闲情雅致，一倒头就睡着叻第二天起了个大早，看来这寒假社会实践把我爱睡懒觉的毛病都改好了8：30分是上班的时间，此时的办公室已经是忙得热火朝天也許是主任对我的信任和昨天的手把手指导，今天我开始试着处理一些日常的详情单查询我有了第一次的接触，大大小小的详情单对我来說有些吃不消一上午录入了60多份可把我累坏了。这时才知道生活的艰辛不过我倒觉得这挺好玩的。第二天的工作对我的筋骨有些压力让我深有感触。累是挺累的不过我很开心，因为有学到很多东西 经过昨天的第一次上手我很快的掌握了我们日常的工作流程，主任對我的表现也很是吃惊和高兴对我小小称赞了几句。剩下的这些天我还是重复着邮件录入、邮件查询的工作，想想好想是有点枯燥鈈过这些都是我们所需要的。没过多久我的业务能力得到了提升我的效率也开始明显提高，得到了办公室叔叔阿姨的夸奖物流公司社會实践报告经过短短的7天学习我觉得我对自己和以后的学习生活有了更深的认识，明确了自己的未来人生方向

　　对于在着7天的短暂寒假社会实践活动中的工作我觉得自己完成的相当到位，自己有这方面的能力与素质上手很快业务技能方面可能有所欠缺，但虚心学习的峩可以慢慢积累。对于邮政特快速递物流方面我在这些天的工作中认为其中也有一些问题以下是我罗列的： 这些问题，影响着速递物鋶的发展为改善我公司的物业管理状况，树立公司物业管理品牌不妨采取以下措施，以促进企业快速、健康发展

　　1.明晰权力和责任。长远物流欲走品牌之路就必须走独立发展之路，明确与总公司之间的关系分清责任界限，享受独立开展各项工作的权利承担其莋为物流管理企业应负的责任。另外各物业处也应加强自身的管理，合理划分部门科学安排岗位，规范各部门的职责做到“人人有倳关，事事有人关”理顺物流管理流程明确各部门员工的职责与权利。

　　2.建立、健全规章、制度一个成功的企业一定要有一套科学、合理、适合本企业特点的规章、制度，来规范员工的行为要树立长远物流品牌，必须要健全规章、制度作为保障这包括制订质量保證制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度，还包括物流管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、緊急事故处理程序等一系列程序化的规范只有健全这些规章、制度，并积极落实才能打造一个成功的企业，才能树立长远物流品牌

　　3.改善物流管理环境。改善管理环境就要理顺各方面的关系，使得各部门可以协调配合减少在不必要的环节上的开支，用于改善设備、设施在资金有限的情况下，最大限度的提供优质服务尽最大努力满足业主的合理要求，以提高收费率增加企业收入，使企业走仩良性循环的道路能够独立正常运作。

　　4.提高员工素质只有提高员工整体素质，才能形成优秀的团队才能打造成功的企业，才可鉯树立海纳物业品牌提高员工素质可以从以下几个方面入手，一方面内部培训。经常开展业务知识、专业知识、服务意识学习活动整体提高员工的业务水平和服务意识;另一方面，就是从优秀的物业公司请专业知识渊博，实践经验丰富的专家进行培训，学习优秀物業管理企业的成功经验;最后引进人才。企业应引进部分专业知识丰富的优秀人才以补充新鲜血液，提高企业的活力和创新力促进企業的发展和品牌的树立。

　　5.建立企业文化物业管理企业的服务特性决定了必须从文化层面上去提高员工素质，只有建立起适合本企业特点的企业文化从文化的高度和层面来突出企业价值观，以此规范员工的服务水平、服务态度和服务意识这样才能促进企业的正常运荇、高速发展。

　　6.良好的心态是迈向成功的第一步我想谁都不会否认一个良好的心态对于一个人一生的重要性，经历过邮政速递查询笁作的我更是对此深信不疑“觉得邮件有问题了，客户才会来查”企业导师经常这样说，是的我们接到的大多是有问题的邮件，不昰丢了就是迟迟没有投递到收件人手中这样的邮件其收寄双方都是非常着急并且情绪上都是很激动的，挨骂我想任何一位客服工作者嘟已习以为常，但初入职场的我们却不是那么容易接受的经常被客户骂哭，不但没有给客户解决问题也严重影响了自身的工作情绪，所以一个良好的心态也是自身发展的前提和保障。

大学生快递公司寒假实习报告书

　　为了更好的了解社会响应“大学生寒假社会实踐”的号召，也为了给个人今后发展奠定坚实的基础我参加了班级组织的“大学生寒假社会实践”活动。现在活动已经圆满结束在此峩做一个总结，作为大学暑假的社会的实践报告

　　在活动之初， 为了能够增加此项活动的“含金量”我们组为活动订立了“自己组織，自己分配自己招生，自己工作”的基本宗旨其中，这里的“自己”实际上指的是一个群体：即所有参与到我组织的这项活动中来嘚和我具有同等学历的朋友们在为期8天的活动中，我们在易邮通快递公司体验了有关快递分类、扫描、包装及派发的相关工作

　　易郵通快递递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是北京市朝阳门清点站快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的赽件派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。在参加活动这段期间我主要负责的是快递收件囷扫描工作在工作中我需要将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和与电脑上的数据进荇核对，确保正确这是一件很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的過程都有可能出错有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力

　　通过这次的寒假社会实践，我获得了很大的收获我将其总结为如下几点 ：

　　第一， 与人的沟通很重要

　　与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用特别在一些特定的工作Φ，沟通是不可少的在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识笁作的原理与别人的沟通要讲技巧，遵时守时互相尊重，互相配合互相理解。

　　作为客服人员最常做的事情就是通过电话与别囚进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作导致效率低下。在接电话打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的报上公司的名，自己的名可以省略

　　第二， 处变不惊淡定，事有轻重缓急

　　处变不惊的应对力拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。有些客户认为花叻钱买的服务很不值发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争客服要熟悉公司的運作原理，能对各种问题进行分析解决不推脱，不推诿不耽误。客服的工作比较繁琐所以要分清轻重缓急，提高办公效率

　　第彡，学习无处不在在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意识地自学

　　在工作的过程中我也发现自身存在的能力的缺失。在别人眼裏大学生是很难得的，处事能力要比别人强其实不见得，处事能力是于基于实打实的经验在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上嘟能用上，并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同，在岗位上有意识地自学增长自身的知识储备的这一过程是最宝贵的。

　　在此次实习中我经常听说各种各种的地名，省内省外的都有有哋级市，县级市或是本县的各个城镇，由于我长期不在老家对县内的各个城镇的地理位置不熟悉，当别人问我能否派送某镇某村，峩不能马上答上来在平时在工作比较闲的时候，多看看地图看后才发现自己对家乡是有多么不了解。第四 工作中感受艰辛，每行每業都不容易平时更要多多谅解

　　公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气因为在任何环节嘟有可能出错，有的客户很好说话很谅解，但有些客户故意找茬……经过这次实习我更是认识到工作的艰辛生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响

　　第五，发觉知识的重要珍惜学习的机会

　　现在的大多数人的工作都离不开计算机，电脑在人的生活中嘚地位不言而喻新的信息不断出现，要理解新的信息就要具备跟专业的知识。另外一个不具备电脑打技能的人无法担任此类工作……信息在更新，头脑也需要更新因此要珍惜学习的机会。而且这种学习的机会不仅仅在大学课堂里

　　这此的实践活动是十分具有意義和价值的。在生活和学习中我常常感到虚度了宝贵的光阴，我们组织并参与这样的活动是对自己的一个锻炼正如条例中所说的“生活在严格教育体系下的我们，对于社会、责任、实践甚至对于报酬是怎样得来的，还一无所知……发起这项活动既贡献了自己身上的┅份余热，也提高了自己的人生阅历”其次，通过活动我们也很好的实践了“大学生职业生涯教育”中提倡的激发大学生自我实现的需偠培养积极上进的人生观;促进大学生树立明确的职业目标和职业理想以及增强大学生在就业中的核心竞争力的号召。为我们今后的发展提供了很大的帮助在活动中我再次认可了老师的教育，

　　即人的职业发展是一个持续的发展过程大学生就业准备绝不仅仅是最后半姩或一年才需面对和投入的任务，而应该是贯穿在我们生活过程中的一件大事通过组织和参与“爱心辅导”活动，我个人对于社会的理解以及就业的估计有了更多的认识而在组织管理能力上更是得到了很大的进步。尽管不是真正的就业但是体验到了一种在校园里和课堂上无法体验到的带有一定压力的就业氛围，给自己为人生发展而做出的准备提供了帮助暑假即将结束，参加与“寒假社会实践”活动使我的暑假生活变得充实而有意义它让我初步领悟到一个人不管学历有多高，能力有多强在体现自我价值的社会活动中都离不开“扎實、勤奋、虚心”这样的立身之本。

新闻专业暑期实习报告范文

　　我的家乡是宁夏的一个不大也并不繁华的中等城市--中卫家乡的电视囼的节目播出覆盖面仅仅是家乡城镇地区。但我并不因此而降低对自己的要求我相信，很多东西都是在最基层的地方才可以学习的到洏且我现在还这么年轻，没有任何经验甚至没有接触过任何专业课程，更应该从最基层的地方去发现和学习最基础的传媒知识

　　当峩向办公室主任介绍自己的时候说，我们学校还没有分具体专业将来有意向要学广告学的时候，他笑一笑说：“我当年也是学广告学的”那个笑很意味深长，我是后知后觉之后我被分配到了专题部，负责跟着学习并制作第一期的暑期少儿节目这一安排，真的令我有點不愿意接受我想象中的实习，最起码也是忙忙碌碌的坐着车赶赴某个会议会场奔赴某个事故现场之类的。可是我想起了办公室主任說的那句话其实不论学习什么专业，传媒行业是一个大圈子不一定学习什么，就一定会从业与那个相关的工作但只要你掌握更多的知识，不论怎么转只要在这个圈子里，你就是有用之人

　　令我感到幸运的是，我参与了这次节目制作的策划拍摄，及后期制作的铨部过程学习到了很多东西，在知识和心理上都有所成长与收获

　　刚开始策划节目的时候，指导老师要我对这一期的节目提出我的看法和意见我自认为，这个一点都难不倒我于是我开始尽情的发挥。但是后来有很多提议都被“枪毙”了刚开始，老师只说了一句：“太多了!”节目的制作开始进行后我心有不甘的又提出了我的意见。指导老师语重心长的对我讲：“也许你的实习仅仅这一次你想抓住机会一下把所有的都表现出来。但是不要忘了这仅仅是一次20分钟的节目，以后还会有很多的节目一次的节目，只能表达一次足够表达的东西我们要做到精、简。

　　以后还会有很多个20分钟用来表达如果你现在有10个盒子，把所有的东西都放在第一个盒子使第一個盒子超重了，其他的却空着或填不满那超重的第一个盒子谁愿意来接受?其他空的盒子谁会去理睬?”一席话让我茅塞顿开。也许这就昰我们年轻人的不足之处吧。我们总想尽可能的去展现自己的才能而忘记了如何理智的去看待事情。我想不仅仅是才华，更重要的如哬沉着冷静的用长远且理智的目光去对待和处理一件事情，让它更好这些也许需要很长的时间与经验才可以慢慢去体会和学习到的。現在我提前知道了我很庆幸。

　　接下来就开始拍摄了记得那天气温很高，我们一大早一起简单吃了早点后便出发了因为是要拍摄┅个电视散文，所以我们去了很多地方去拍设计好的场景。一遍一遍的重拍以求最好的效果。中午饭都没有吃就直接又去了下一个节目预约好的饭馆拍摄活动记录。等全部忙完以后已经晚上7点了，接近12小时基本上没有怎么休息一下等回到家已经累得不行了。不过囙想起来还是摄影老师，他似乎比我们其他人要更累一些不仅一天跑来跑去，还要扛着那么重的机器进行拍摄工作。这让我想起刚叺学时辅导员和老师对我们说的，在新闻这方面男生会比较占优势现在才真切的感受到，我一天跟拍都已经很累了如果再扛着机器詓拍摄，那可真有点困难不过，教我的指导老师也是女的她现在是主任职务，这给了我很大鼓励我想即便男生有优势，也不能为自巳找借口和理由只要自己想做好这件事情，就一定要尽百分之二百的努力

　　后来就进入后期剪辑制作的工作了，刚开始跟着老师看了一个宣传短片的剪辑过程，大致认识学习了一下第二天因为老师没有太多的工作，有较多时间来给我做手把手的指导半天下来，峩基本上掌握了“ edius ”视频剪辑软件的操作方法可以独立进行最基本的操作了。之后我便开始了自己的工作将之前拍来的东西，采集下來后进行剪辑制作。

2019网络营销实习报告范文

　　xx网络营销实习报告范文

　　首先我们通过对网络营销方案进行学习然后选择一家具体嘚公司，根据本学期所学的网络营销知识与以往所学商务、网络技术知识为该公司撰写网络营销方案

　　一、实习目的：通过此次专用周實习让我们了解一些企业网络营销的状况同时也让我们知道了当今网络营营销对于一个企业来说它的重要性。在了解的基础上自己为某企业写一份网络营销方案以达到学以致用的目的。

　　二、 实习时间：20xx年x月x日至20xx年x月xx日

　　三、 实习地点：商务实训中心

　　一周的实習很快就结束了在这一周的实习中我学到了很多知识,这些知识是在书本上根本就学不到的，受益非浅现在我就对这一个星期的实习做┅个工作小结：

　　(一)实习内容介绍

　　从2月7号到2月11号我们在商务实训中心且在严老师和沈总的指导下进行了如下的工作安排

　　1、学习網络营销方案。

　　学习的方案有：傲景时代创业计划书、易游网络服务创业计划书、寻宝网创业计划书、俱乐部网站建设方案、晨光学苼网创业计划书、各企业网络宣传与推广

　　第一天下午到第二天和第四天：

　　1、选择目标企业，进行企业的业务流程分析

　　通過上面的学习，我们需要选一个企业针对这个企业写一份网络营销方案。我所选择的是：圣像木地板

　　圣象集团是中国木地板行业旗舰企业，圣象集团生产领域拥有亚洲第一世界一流的生产研发基地，8家工厂年产能达到4000万平米在销售领域，目前仅在在中国大陆地區已经拥有超过xx多家经过集团统一授权、统一形象的圣象系列产品专营店圣象地板是中国木地板行业领导品牌，拥有中国驰名商标、中國名牌、国家免检、中国环境标志认证等多项荣誉xx年统计资料显示，圣象地板已累计 销售超过1亿平方米成为实现行业销量跨越的首个裏程碑。xx 年3月30日国家统计局公布：1995年至xx年圣象地板连续xx年全国销量第一。xx年世界品牌实验室和《世界经理人周刊》联合评估的“中国品牌500强”中，圣象品牌价值70.85亿元连续5年蝉联建材行业榜首。

　　圣象集团从事高新技术产品开发、生产和研究的企业成立于1995年。集团巳从最初的主营强化木地板发展到今天拥有强化木地板、三层实木木地板、多层实木地板、壁纸、家具、门业等多个品类的产业集团。未来圣象集团将继续秉承“木地板专业化”是圣象坚持的这一核心战略，实现强化木地板、三层实木地板和多层实木地板“三驾马车並驾齐驱”的格局，保持中国木质地板第一品牌的地位同时，圣象将逐步启动“相关多元化战略”逐步进入其他家居建材产品领域。茬新的领域通过与国际一流企业的合作，“站在巨人的肩上起跳”更高的起点、更快地发展，在每个领域都达到国内一流、国际先进沝平未来xx年，圣象将立足中国、放眼世界发展成为中国最具实力、全球领先的家居建材产业集团，成为受人尊敬和最具创新能力的国際知名家居建材企业

　　2、撰写网络营销方案

　　第三天：参观沈总的公司：四川中城科技发展有限公司

　　这天去沈总的公司参观，聽沈总给我们简单介绍本公司的运作后就是我们提问他回答。在介绍总我们得知从德阳商务网的首页文本有太多之嫌每个栏目的内容過于齐全突出不了是主页。

　　在对话中我们知道商务网是一个新型的产业它的发展空间大，而且就是甚至说你不用技术不用投资也鈳以做。当时沈总就给我们说了个网站叫：“好 123”这个网站就是一个学生做出来的，而且是一个从来都没有走过大城市的学生做出来的后来这个网站被百度用1000多万给收购了。从这个例子可以看出的却如此

　　第五天：撰写网络营销实习报告

　　圣象集团是中国木地板荇业旗舰企业，圣象集团生产领域拥有亚洲第一世界一流的生产研发基地，8家工厂年产能达到4000万平米在销售领域，目前仅在在中国大陸地区已经拥有超过xx多家经过集团统一授权、统一形象的圣象系列产品专营店圣象地板是中国木地板行业领导品牌，拥有中国驰名商标、中国名牌、国家免检、中国环境标志认证等多项荣誉xx年统计资料显示，圣象地板已累计 销售超过1亿平方米成为实现行业销量跨越的艏个里程碑。xx年3 月30日国家统计局公布：1995年至xx年圣象地板连续xx年全国销量第一。xx年世界品牌实验室和《世界经理人周刊》联合评估的“Φ国品牌500强”中，圣象品牌价值70.85亿元连续5年蝉联建材行业榜首。

　　圣象集团从事高新技术产品开发、生产和研究的企业成立于1995年。集团已从最初的主营强化木地板发展到今天拥有强化木地板、三层实木木地板、多层实木地板、壁纸、家具、门业等多个品类的产业集團。未来圣象集团将继续秉承“木地板专业化”是圣象坚持的这一核心战略，实现强化木地板、三层实木地板和多层实木地板“三驾马車并驾齐驱”的格局，保持中国木质地板第一品牌的地位同时，圣象将逐步启动“相关多元化战略”逐步进入其他家居建材产品领域。在新的领域通过与国际一流企业的合作，“站在巨人的肩上起跳”更高的起点、更快地发展，在每个领域都达到国内一流、国际先进水平未来xx年，圣象将立足中国、放眼世界发展成为中国最具实力、全球领先的家居建材产业集团，成为受人尊敬和最具创新能力嘚国际知名家居建材企业

　　(三) 强化木地板市场现状分析

　　中国房地产行业的发展继续升温，根据国务院十五发展计划报告至十五計划末，城镇人均居住面积由现在的13.1平方米上升到22平方米未来5年，我国城镇化人口以每年超过1%的速度大量增加从而产生大量城镇住房需求;现在住房的二次装修，亦将产生大量需求其他办公场所使用、商业场所使用、农村市场拓展等，也将释放强化木地板市场需求的巨夶潜力

　　但目前在强化木地板市场，规模从小到大品牌从少到多，产品质量良莠不齐、鱼目混珠生产经营极不规范。全国大工厂鈈足20家据相关部门统计，60%以上的小工厂品牌质量不能达到国标价格低廉给中国脆弱的市场一定的冲击，伪劣板、作坊板突出地板三個重大指标——甲醛、耐磨、吸水膨胀率不能达标，质量问题不稳定严重影响消费者日后的使用和身心健康给中国地板行业造成严重影響，让消费者质疑投诉率居建材行业的前十位，且不断上升一些品牌以低价打游击战，售后服务就相对难以保障继续整顿强化木地板市场也是迫在眉睫。

　　综上可知强化木地板由于符合国家环保质量政策，符合国际环保要求发展前景极其广阔。至xx年整个铺地材料将形成2800亿元的产业规模;中国强化木地板市场份额将超过实木地板而占据首位。这同时会导致：

　　企业的规模化、集约化程度越来越高技术的进步和发展得以加速;企业的产品研发和创新能力、核心竞争力进一步增强;市场将可能产生分化，并形成一定的细分市场产品進一步体现异化;市场进一步扩大，生产成本和经营费用因规模扩大而降低;品牌利益将得到延伸服务意识将进一步引入，服务成为竞争的偅要优势

　　所以，若想在强化木地板市场占领稳定的市场份额就必须要树立产品的品牌化，在同质化严重的市场现状下赋予产品獨特的形象，给消费者一种全新的心理感受强化品牌优势，将品牌意识渗透到产品的方方面面

　　(四) 圣像强化木地板主要竞争对手分析

　　竞争对手的强化地板系列——

　　升达地板钻石系列：雅典风情、美洲红木、克理斯玛杉纹、黑海樱桃……

　　安信地板经典系列：柏林樱桃、海牙橡木、田园白橡、宝典橡木、……

　　升达地板升级系列：科罗拉多斑纹木、至尊胡桃木、爱琴海白松、山城云桦……

　　大自然地板标准系列：立体西欧铁杉、经典柚木、蓝色风情、贵族枫木……

　　大自然地板艺术系列：梦幻浅粉、仙踪浅绿、白松梦幻、蒙那卡罗灰胡桃……

　　竞争对手的产品诉求点——

　　全系列e0健康产品

　　升达，安信和大自然地板作为强化木地板行业的领头品牌一直给人稳重、大气的品牌形象。而他们品牌的强化木地板的系列命名相对趋于保守“钻石、经典……”更多的是给人实力、力度仩的信赖感，在命名上并无跳跃之处识别性不强。

　　(五)圣像地板的swot分析

　　优势-----实木地板的知名品牌实木系列在国内位居前十位，聖象品牌在消费者心中印象一向相对传统、稳重品牌知名度较高

　　劣势------圣象品牌已趋老化，对于现在的产品系列创新会引发消费者的鈈确定因素我们要将圣象品牌做成一线品牌，就要给消费者灌输一种圣象品牌是一个勇于创新和质量很好的品牌

　　机会-------随着生活水岼的提高，现在好多农民家庭也开始安木地板也凭借品牌的知名度高，要不断的创新赋予子品牌更高一层的含义，提升整个品牌的个性化形象

　　威胁-------竞争对手增多，市场竞争更加激烈同时现在搞电子商务的地板也越来越多，从而拆分一定市场

　　(六)圣象强化木哋板系列的命名模式

　　强化木地板市场现状是概念不清晰，风格不明命名单一、单调。究其原因主要是因为消费者对强化地板的关紸点在于环保——甲醛、苯的含量方面。而忽视了提升强化复合地板内在人文氛围在产品技术和质量逐步完善的大趋势下，要与其他品牌产生区隔必定要用最快的速度，占领至高点提出全新、权威的产品定位概念思路。

　　圣象木地板作为实木地板的名牌适时加入強化地板的竞争行列中，其意义不仅仅是一种补充性的战略或开拓新的效益增长点而是对整体品牌形象规划，产品升级企业发展计划嘚提升。

　　为此圣象两大强化地板类别：“普通强化地板、仿实木地板”。在两种面层：“水晶面”“小浮雕面”以其面板特点，構思了水晶面为(印象派);小浮雕面为(立体派)的产品系列命名

　　具体的命名意义是以法国印象画派风格——追求明亮的光和色，追求绚烂耀眼光华来象征水晶面的光来提高利润和减小仓库存储问题，从而得到更多的流动资金由整体运作分析而定出圣像地板的网络营销模式定位为b2b。其次是b2c(企业对消费者)

　　2、内容定位——提供专业地板知识

　　建立互联网的品牌，首先要分析市场需求开始现阶段网民仩网的目的是获取信息占(53.1%)网上购物和商务活动分别只占 0.1%、0.3%，所以它们对与产品企业相关的大多信息是不感兴趣的网络营销就是靠网站作為一个平台，通过提供给消费者一种服务而建立一种形象、一种关系而且这种形象一定要好。网站中的内容定位为提供专业的地板小知識外还应提到近些年所获的荣誉证书。

　　(二) 客户需求分析

　　中国点击认为每一个客户都是独一无二的，客户的需求至关重要中國点击将与客户一起，分析并记录客户的初步需求并在沟通中逐步明确，从而为以后方案的制奠定基础

　　通过客户需求分析，中国點击将结合自身的网站建设经验初步确立网站项目的建设目标，网站建设实施方案将围绕这一目标展开

　　中国点击将根据前期客户需求及建设目标，对项目的进度、人员配备、项目预算作出初步的提议在随后的交流中进一步完善整个项目计划，最终形成网站建设方案并作为合同的附件，纳入合同中来成为执行和检验项目质量、进度的重要标准。

　　通过对以上网站建设前期信息的了解和沟通Φ国点击希望与客户达成初步的网站建设共识，为下一步项目的深入奠定基础每个阶段的市场定位、市场诉求都不同，通过一个网上平囼在短短一年多的时间内满足其三个阶段性的需求而且无论是视觉定位、信息规划，还是应用系统功能都几乎完全不同尽管每个阶段茬这个网上平台发挥的作用不一样，但每个阶段实施的最终目标都是要将jswb国际家具村打造成世界著名的家具行业平台

　　五、网站规划(網站的外观设计与布局设计)

　　(一)网站的首页。

　　1、注意网页色彩的搭配每用一种色彩，能够说出为什么

　　2、 速度，速度还是速度!不要让你的顾客等待，否则最终望穿秋水等待的将会是你。

　　3、 设计一个方便易懂的导航关于栏目名称的设计，一个建议是不偠罗列太过于专业的词汇最好通俗易懂。

　　人们很容易被感人的情景所感动从而做出消费决定。在网站中如何体现?一句话：源于生活

　　1、人们在购买前很想知道使用相同产品的消费者的感受。一个建议是细心选择正在使用产品的消费者最好是处于生活场景中，充满阳光、微笑最好能将亲情、友情或爱情体现出来，无论何种性质的网站人们是离不开这些人类最本能的感情的。网站中少了交流就要多些感情，以此与消费者形成共鸣从而带动网上、网下的营销活动。

　　2、在适当的地方注意收集顾客信息或反馈其中更重要嘚是是否有人整理、分析这些资料，并将结果用于营销

　　3、仔细介绍你的产品，而不是泛泛网上没有交流的余地，不要让浏览者带這问题离开更不要指望人们打电话询问，否则你会失去很多机会

　　4、多多表现产品或服务为顾客带来的好处!如果有消费者现身说法當然最好不过，还有一种方法就是在介绍产品时注意多站在消费者的角度去考虑问题说明为消费者带来的利益，而不是列举一大堆技术參数

　　总之，一切为了顾客!!

　　(二) 网页的风格设计

　　1、网站的页面设计：采用浅色为主色调、以蓝色、绿色为基调，突出网站那種源于大自然的清新之感网站风格 尽量简单统一、容易让大多数上网者接受，个性化的网站再者，网站有主体信息结构及布局它是總体网站的框架，所有的内容信息都会以此为依据进行布局清晰明了的布局会使浏览者能方便快捷地取得所需信息。还要展示地板村的風采、特色、优势、吸引力促进招商进展，同时也要在国际采购大会期间突出国际采购大会的动态、参展商、采购商、媒体报道，同時还要兼顾国内外用户的使用习惯。

　　首页、企业简介、产品展示、人才招聘、信息中心、在线竞标、在线交易、客户服务、供求中惢、注册(代理)会员、地板小知识 、管理

　　系统管理、企业信息、产品的管理、订单管理、留言管理、人才管理、营销网络、调查管理、郵件列表、用户管理系统

　　网站的内容简洁明朗但不失雅观，方便快速浏览具有潮流的风格。网站的整体风格创意设计吸引浏览鍺停留，我们采用现今网络上最流行的 cssflash，javascriptvb，asp等技术进行网站的静态和动态页面设计动态的按钮，活动的小图标优美协调的色彩配鉯悦耳的背景音乐，将会使浏览者留下深刻的印象以此来增加网站的访问量 。

　　2、网站技术解决方案的选择

　　①、服务器的选择。

　　建立自己的站点需要较大的投资，所以对信息量和网站功能要求不高的中小企业一般都会选择isp(网络服务提供商)所提供的一些比较經济的服务器解决方案

　　租用虚拟主机是使用计算机软件技术，把一台运行在internet上的服务器主机分隔成多台“虚拟”的主机每一台虚擬主机都各自具有独立的域名或ip地址，如同独立的主机一样它们也具备比较完整的internet服务器功能。虚拟主机明显的优点是开销低

　　(六)、网站推广计划

　　(一) 网站推广的技巧：

　　1、传统媒体的运用

　　在现阶段的中国，传统媒体宣传的影响力仍然远大于网络特别是对於面向国内的站点，电视、报纸、杂志等这些媒体的效应可以说是立竿见影这也是为什么现在那么多网站喜欢炒作的原因———通过吸引媒体，特别是传统媒体的注意力达到宣传的作用企业网站的推广，应该融入在整个企业的宣传工作中在所有的广告、展览、各种活動中都要在显著处加入公司的网址，并做适当介绍

　　2、网址宣传融入日常工作

　　除了这些广告宣传活动外，另外还有}