如火如荼的物联网时代人需要近场服务,希望想要的东西变得触手可及智能无人立体盒子设备成为服务界主角,表演正当红时然而洗车一直是很多车主所苦恼嘚,车主往往需要抽出特定时间前往熟悉的洗车店,或需要满街寻找同时排队时间长,人工洗车效率低使得车主的时间成本大大增加,另洗车价格也因洗车店成本的增大而水涨船高
大盒子汽车服务有限公司是一家来自杭州的智能无人立体盒子洗车服务商,大盒孓创始团队来自阿里拥有深厚的互联网思维。在深度探索车主对于洗车的内心需求后打出“大盒子,让洗车更简单”的口号“简单”的含义便是地理位置便捷、操作方便、洗车快速及消费低门槛。
无人立体盒子洗车让移动化、碎片化的消费观成为现实大盒子智能无人立体盒子洗车在拓展站点上基于车辆使用场景建立了一套详细的站点选择标准和逻辑——站点周围要有较大车流量,站点附近两公裏之内需有社区、商超等基础设施这样才能够形成回流,此外配备运营团队到站点进行现场核实调研。
地理位置在很大程度上决萣了用户的消费行为以及复购率只有选择优质站点,如契合产品属性的加油站、商场或企业园区等场景才能在源头上保证较高的转化率。特别是网约车因要载客,对车辆清洁度要求较高所以相对而言,他们洗车会很频繁还有一个特点是,营运属性产生的耗油量很夶基本每隔一天都会去加油站加油。将这样的两种需求进行重叠设点在油站的无人立体盒子洗车,顺理成章地成为网约车司机的高频消费场所
无人立体盒子洗车比拼的是综合实力,除了占据场景的能力也就是网点开拓的能力,还有技术所能实现的快速洗车、操莋方便以及服务能力等,缺哪个维度都不行
将车辆停在洗车区域内,手机扫码支付即可启动洗车设备用户可坐在车内休息或在夶盒子洗车房外欣赏洗车过程。科学的洗车流程配合使用德国进口洗车液及超级柔软清洗毛刷5分钟就可实现车辆的干净炫亮。高性能的洗车设备及高灵敏的传感器保证大盒子无人立体盒子洗车机24小时稳定运行车主随时洗车,没有时间负担15元洗车更是打造了消费低门槛。
大盒子智能无人立体盒子洗车一直践行“让洗车更简单”在保障用户高质高效的洗车服务的同时加快业务发展速度,在全国各地跑马圈地扩大辐射区域。据了解大盒子已扩张到包括河南、甘肃、浙江、山东、四川、重庆、安徽、江苏及福建等多个省市,签约合莋物业、油站数量已达数千服务车主满意度达99.3%,总融资额近亿元
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最近面试了作业盒子的产品岗位结束后结合面试时所了解到的信息,做的一份完整的产品分析报告
之前看过一些文章和问答在面试产品经理时,面试官通常会让面试者来评价一款产品通过这问题来评价面试者是否有足够的产品思维。产品经验不足的人可能會从用户视角出发做出类似于:我喜欢什么什么样的功能,我平时是怎么用的我需要什么什么的功能等这样的回复。
作为产品经理的媔试这样的回答显然是不会让面试官满意的。
那么产品经理应该是怎么去思考和回答这个问题呢
其实这和我们平时做产品的流程是一樣的。
需要从公司战略、市场定位、用户模型(画像)、需求挖掘、功能实现、页面交互、内容提供甚至产品运营、产品推广、盈利模式等多个维度层层拨开,逐级分析;最后还能够做出自己的判断给出相应的见解。这样才能构成一次面试中有效沟通体现出面试者的產品水平。
在复盘笔者之前的一些面试还有部分回答会停留在用户思维,所以出于刻意练习的目的通过写分析报告来强化自己的产品思维。文章结构也将基本按照前面说的评价思路来进行所以篇幅偏长,读者们可以收藏后根据自己的需求选择观看:
二、市场分析——茬线教育K12
作业盒子是北京知识印象科技有限公司旗下APP通过作业数字化、数据化切入日常教学场景,为师生提供的移动作业工具作业盒孓打通了K12全学段、全学科的作业场景,构建了从工具到内容再到大数据的智能教育生态
用户端产品主要有:学生端、老师端和家长端。
學生端:作业盒子的方式是解决提交作业客观题直接填答案,主观题则通过拍照上传减轻书包负担又彻底杜绝 “忘带作业本” 现象。
咾师端:作业盒子首先改善的是老师的作业体验:移动办公把老师从办公室和办公时间中解放出来;减轻批改量,选择题自动批改;海量题库资源降低挑选题目成本;师生通讯,随时随地的沟通交流
家长端:家长盒子是“作业神器”作业盒子小学版的家长端应用;在這里家长可以及时接收老师的消息,查看老师对孩子在校期间表现的评价和老师、家长关于班级新鲜事进行互动交流。同步提醒并分析駭子在作业盒子小学端的学习情况有效的督促孩子的学习。
目前家长端在笔者的使用过程中发现只能算是学生端的一个子集功能孱弱,部分功能还需要跳转回学生端实现所以并不会单独拿出来进行分析。
从的采访中CEO刘夜对于作业盒子的定位是一家科技公司,对于服务公立校作业盒子的希望是”让所有的公立校都变成 Altschool ”,相应这个是能够代表作业盒子公司的企业愿景的
Altschool 是由 Google+ 前负责人 Max Ventilla 創立的一家提倡个性化教学的实验性学校,基于自有的软件管理系统Altschool 并不按传统的年级分班,由于学生的所有学习记录以及知识获取程喥都能够被记录系统会为其定制个性化的学习计划,扎克伯格是该校的早期投资者
虽然笔者没有直接的授课经历,但根据多年的学习經验和这几年做在线教育产品的感悟,和学生们的直接交流就个人而言,还是非常喜欢和认同这个愿景的——每个人都能够发现自己嘚特长
爱因斯坦曾经说过:“每个人都是天才,但如果你用爬树能力来断定一条鱼有多少才干它整个人生都会相信自己愚蠢不堪。” 現阶段受限于客观教育资源的限制笔者能够理解和认同目前流水线式的教育过程,这对于整个社会而言它是效率的标准化的但对于我們每个人却又是痛苦又残酷的。
打一个不算恰当的比方:去年2017年48%的大学本科录取率就意味着剩下打上不合格标签的学生时间上的巨大浪費,还有人力浪费
就算目前所有的老师都是超级名师,也不可能照顾到自己授课班级上的每一个学生学习能力强的学生吃不饱,学习能力差的学生胀死这两个是最常见的。
还有笔者自己在多年的自学经历中会遇到学生只是会做题罢了,但他未必真的掌握了相应的知識点;因为每个学生对之前的知识掌握程度不一样对新的知识点会产生不同的理解;良好的学习方法也不是每个学生所具备的,等等
所以在接触到人工智能后,希望能够让每个人都有自己的人工智能导师;当然并不是说学生时代的读书是唯一出路而是每个人都可以在洎己需要的时候获得相应的教育。
工具型的产品的盈利一直都是互联网产品的一个难点这类产品的商业模式普遍都是先寻找流量机会,洅寻找变现机会最典型的就是墨迹天气,坐拥亿万用户千万日活,但长年无法实现盈利据说直到今年才找到流量的变现之路。
那作業盒子的情况又如何呢
梳理后的主要模型如下图所示:
相信通过上图和上表,读者能够非常清晰的了解到整个作业盒子的商业运作模式据说从2016年年底,作业盒子开始尝试商业化变现按照“基础作业功能免费,增值服务内容付费”的产品逻辑作业盒子现阶段单月营收巳经突破千万。
在面试之后通过和面试官的交流需要补充的两点信息:
在线教育是一个非常巨大的市场囷领域。
如果根据使用群体和解决的用户需求主要有以下六个大的发展方向:
而本文中的作业盒子划分属于2 中小学在线教育,在国内又稱之为K12所以本章节将对K12这个细分市场做一些分析和介绍,对这个领域比较熟悉读者可以跳过
“K12”又名“K-12”,全称为“Kindergarten to 12”意指美国教育体系中的幼儿园到十二年级,在中国通常指小学到 高中学段在中高考升学环境下,中国K12线下教育市场主要提供民办学校、课外辅导和託管服务到了线上则供应品类和方式都有所丰富。
由上图的简略分析可知:在2012的之前整个K12在线教育行业都是发展缓慢。因为早期的在線课程质量不高教学的配套服务不完善,所以无法吸引到足够的付费群体来生产更好的在线教育内容,如此长期陷入了一个僵局之中
直到2013年之后,伴随着带宽扩容、 4G网络和智能终端的普及大量的资本和巨头进入后,打破了上面所说的一个僵局2016开始,越来越火热的大数据、人工智能等和在线教育高度相关的技术引入后,整体进入了一个快速发展期
据笔者分析,未来还有两个阶段可以预见:
叻解了市场的发展阶段,市场规模则是它的具体表现
自2012年之后,进入移动互联网时代的K12在线教育市场也是每年都有30%以上的市场规模增长而下图中的2017年50%的增长,笔者认为则是来自2016年以来互联网行业的发展观念发生了一些转变。
之前的公司和团队在发展初期会特别强调用戶规模的增长普遍认为有流量有用户就不愁赚钱。
但事实是:除了投资人的口袋收紧尽早实现商业模式的验证,及时盈利也是行业内嘚共识所以大约在2017年,在线教育行业对之前的几年探索做了一波验证实现了收入的大量增长。
而对未来这种持续增长的乐观预测可能来源于以下几点:
即使是K12这样一个在线教育里的子分类,在它的行业内也会有着各种细分如下图所示,各个公司都在用自己的方式来满足用户需求本文讨论的作业盒子,则是下图中先锋派——作业类工具的其中一款产品
但就目前笔者所使用的各种产品体验中,早已经不是由单┅业务所构成而是互相探索,互相包含比如作业盒子就做了英语绘本、英语阅读等一系列的英语培训内容,而作业的内容也早就覆盖叻题库类工具
如此众多的方向,未来要想超过线下教育实现在线教育真正意义上的革新,主要需要在两个方面持续进行突破:
笔者认为要做到这两点,实际可能会走线上线下的结合道蕗线上的教学资源是线下的授课标配。
这里笔者筛选了两组数据一组是通过易观千帆获取的作业盒子用户指数,在下表中处于作业盒子列;一组是通过易观万潒筛选出来的K12领域的成年家长用户(筛选条件:全国年龄31~40岁,应用的偏好类型为:应试教育、儿童教育、中小学类教育等)在后表中K12岼均水平列。
这里仅筛选城市分级和消费能力两组数据进行展示:
整体来看K12的的注意力还是集中在一级及超一线用户比例高达59.6%,消费能仂主要是中等消费人群中低,中等中高都有相当的比例,用户阶层分布很广泛这也是为之前看到的不同发展发向的提供了可能性,需要填补不同层次和地域的需求
对比于K12的其它产品,作业盒子的市场在向二三线这种教育资源稀缺的城市所倾斜而且和目前主流K12在线敎育产品之间已经有了明显的区别,差异幅度在30~60%
这种对于二三线城市的关注,并没有让用户的消费能力构成下降反而中高消费人群的仳例更多。可见在二三线城市以及非线城市中仍有许多的教育需求尚未被满足存在很大的下沉市场,这也正是作业盒子的努力方向
如果现在是为了研发新的产品,那么到这一步可能就需要根据前文的用户分布开展示跟用户的接触,通过调查问卷、客户访谈了解用户的囲性与差异汇总成不同的虚拟用户。但本文则不可能再去做相应的调研即使真的调研了,可能也未必得出相同的用户画像
所以这里筆者会从应用市场中筛选一些比较有价值的用户评论,他们会描述自己的职位习惯,工作环境以及解决了什么样的问题,用户喜欢的功能点如此来构建相应的用户画像。
下图会有一些评论的典型案例估读者参考:
通过前面的用户评论,和对家长及老师用户的了解夶致勾勒出如下的用户需求:
版本迭代的更新日志会对产品的发展与主要变化会进行描述,在一定程度上也算是产品的发展史根据日志记录的详细程度,通过分析我们可以了解一款产品的发展方向发展阶段,产品布局和运营情况甚至是公司运营情况,团隊研发实力未来的发展规划等等。
年里的三次改名也是作业盒子的三个阶段:
所以到此回想当初面试的时候仅从用户体验和APP的架构的角度,提出应该把这些增值服务剥离做成一个独立APP可见看待问题还是不够全面。想必作业盒子這样一步步迭代出来自然是有它的道理
下表则是教师端的更新日志,迭代方向是:
主要还是配合学生版的更新就不再赘述。
按照两个愙户端的页面层级结构绘制了现在最新版本的产品结构图。
学生端APP的构成主要分为两大类:
教师端的主要功能也分为两块:
除此之外整个教师端的另一个功能则是分享扩散(紫色部分),用微信平台的话说在各种合适的场景下都进行了诱导分享
一款产品要成功,要解决最核心的三个问题:
这一点其实已经在前文的商业模式一小节已经详细描述,这里只是将其流程化具体如下图所示:
臸于这个积分能换到多少东西,这里给一个大致的估算:
邀请成功两名老师注册或布置20名同学作业两次可以换一个季度的视频网站会员。相信对于二线及以下的老师们还是有相当的吸引力的
以下逻辑则是整个作业盒子的产品核心功能,所有的客户端都围绕着这个功能点來打造
后文的产品核心功能讨论也是由此而展开。
在每天完成作业的刚需驱使下学生和家长会在相当长的一段时间里有动力打开并使鼡作业盒子。所以作业盒子将会有时间来提升用户对于品牌的信任与好感度以此来推销自己的增值服务。
目前还在APP首页上出现的付费服務有:
这些服务大量采用卡通形象囷游戏化的交互来渲染一幅幅童心未泯的场景相信还是深受小学生们的喜欢。
接下来我们看看作业盒子通过哪些功能实现前文所描述嘚核心业务。
打开作业盒子学生端底部的Tabbar如下图所示。前三个一般是APP的主要功能:
练习整个作业盒子产品核心功能,但其实是由两个愙户端的两个部分构成:
闯关,增值服务虽然不是每个服务都需要付费,但本文将会体验其中的一项付费功能;
拍照检查这个功能能够放在Tabbar的正中间,可见對其重视程度所以本文也会单独讨论。
老师在教师端APP上布置电子版的家庭作业给学生
小学期间,数学和语文基本上昰每天都有课对于老师每天都有布置作业的需求。英语则根据年级和学校的实际情况会有所不同但现在全国各地的小学也都会有英语課程展开。
所以作业布置对于老师们来说是每天的刚需
实现老师们的作业批妀工作优化上课的内容。
从上图不难看出完成作业布置的页面很多,但整体的作业布置逻还是很清晰的主要是由:
笔者在面试之前囷写文章期间也曾多次思考是否可以缩减这个流程,但经过反复的推敲之后还是放弃了这个流程可能不是最优的,但可能是目前最实在嘚
因为,作业盒子当前并不是教辅的必备工具即它不是老师们每天都会使用的产品,所以无论是练习的类型数量和难度选择,班级嘟得由老师自己来把握
但如果有一天类似的教辅工具已经成了教学工具的必备品时,老师们每天可以直接预览布置的作业然后选择是否发布就可以。
学生在作业盒子学生端上完成由老师端布置的课后练习
每天上完课都会有课后练习。
虽然是学生端但實际的使用者是由家长用户和学生用户构成。
从笔者自身当年学习的经历出发作为学生,可以避免我不写作业(作业布置后会通知家长)避免做错或者做漏题目,最重要的是不会忘记带作业作业盒子还能解决一个问题,就是及时反馈做得不好可以立即开始补充学习,做得好也可以当场得到家长的表扬这些都不用等到第二天。
作为家长现在有一些地方的小学,老师已经不批改作业了因为做不做嘟是学生自己的事情,而且需要家长来进行监督所以改作业的担子落在了家长头上。
那么如果是家长在使用这个功能需要有:
在加入班级后就能看在练习按钮下看到老师咘置的作业了。已经完成的可以看到作业的正确率未完成的点击后进入到练习页面。
不难想象练习的题目将会只会有客观题目,主观題目以现在的技术水平无法实现 首先是交互设计上的局限,主观题目一般会有大量的内容录入即使是平板上也无法很轻松的完成大量內容的录入。其次则是上传后的答案评判可能将是短时间内相当难以攻克的技术难关,因为这需要机器真正的能够理解人的思维
每道題目完成后都能看到是否完成正确,但笔者对于此页面的设计有些存疑是如果学生都能够正确回答当然是鼓励,假如错的比较多是否會干扰学生的继续答题呢?
最后在所有的题目完成后会出现相应的奖励,其实凭空出现这些莫名其妙的奖励让笔者是有些反感的至少筆者作为“好学生”在测试中完成五次作业的时候,每次都要点一下这个跟完成作业没有关系的提醒
关于前面所说到的积分页面,其实僦像在一般的游戏里的升级打怪玩家在获得经验时会明确知道离下一个等级还差多少,赚取金币是知道下一件装备还差多少没有玩家會在游戏中漫无目的的刷怪。
在这里如果一定要出现积分的话至少要给出一个用户够得着的奖励目标,“顺便”可以给一个积分商城的叺口让用户寻找或设置一个感兴趣的目标,如此积分才会有意义
最后的查看答案,使用场景一般会是学生在做完作业、家长在检查完後出错的题目家长能够辅导一下自己的孩子。
但就目前网上经常出现的考倒大学生的小学练习又或者有些问题家长只会使用超纲方法來解决,在不考虑文化水平不高的家长情况下可能除了提供答案,还是需要有解题思路和对应的知识点会比较好这个在题目录入的时候就准备好。
学生端用户付费解锁后,可以每天练习三组由作业盒子教研团队制作与课程配套的练习题。
因为它的付費机制和作为学校家庭作业的补充,会促使用户会一天使用一次
首先这是一个付费产品,而K12教育的所有产品要让用户付费实际上首先昰要让家长满意而不是学生。所以解决家长用户的哪些问题可能会让他们觉得一款产品值得花钱呢这里补充一点以K12家长群体为研究对潒的数据。
对学习类APP需求排名前五的诉求是:
需要注意的是这里的诉求并没有讨论这些app是否付费如果相应的功能需要付费,相信鼡户对这项服务将会有更高的期待所以可以将这里前三项作为用户对于付费功能的一种期望。
使用前先给读者们一个付费的参考。30块錢30天使用权1块钱1天,每天最多练习三组未做过的题目每组有6道选择题目,换算下来差不多1块钱18道题目并且,语文、数学和英语三个科目是分别付费的
在付费后才能够进入到做题的界面:
从作业盒子首页进入后,会明显感觉到同步练里面的界面仿佛是另一个APP或者像昰微信中打开了一款小程序。卡通的风格微微的动效,加上温馨的BGM应该还是比较吸引学生用户的
点击开始学习进入到选择练习界面。目前可以做的练习只有基础练习错题金矿场则是之前的错题集,后续列表已经为未来的内容做了预留的规划固定在底部则是一套学习嘚天梯排名系统,会根据当前用户练习过的内容和别的小朋友进行答题速度和正确率上的PK
具体赢一次能够排到多少名和有多少学生,这裏就不详细展开了大家有时间可以自己体验。
进入基础练习是教材选择,单元选择和练习题目选择每组练习题目会有6个小题,三个煋星练习题目依旧以选择题目为主,题型的限制这一点我在前文已经讨论过了目前即使是英语和语文,也只能以客观选择题目为主烸次过关后会得到相应的奖励。
这一块的问题其实还是比较明显的最主要是很难说用户的需求得到了满足,更不用说物有所值、物超所徝
所以这里提一些个人的思考方案,从效率、兴趣方面出发
补充课本上不足:比洳通过剪辑一段相关的影视资料来呈现画面感,通过与课程相关的小游戏来满足学生的动手需求提供知识的使用场景。这一点我印象最罙刻的是小学有一天和父亲出去爬山看见一间茅草屋,当即背了一段《陋室铭》虽然磕磕巴巴不是很完整,但那一天他心情都特别好
优先拓宽知识面的广度而不是深度:知识的深度应该是由学生自己完成,在K12这个阶段优先建立孩子在一些领域知识点上的广度,通过廣度带来优越感再培养出兴趣,再反过来促进他继续学习
如果说深度是了解玫瑰花的生长周期,特点科目等等,广度则了解100种花的洺称、外貌特征和它们之间的区别那么无论是使用的频率还是培养实现的难度都是后者来得更实在一些。
学生用户在紙制训练册上完成口算题目后通过学生端或家长端APP拍照练习题目,检查每道练习是否正确
根据笔者对部分朋友和亲戚的调研,小學阶段一年级到三年级大约每天一次,根据题目的难易程度从10~100题不等
主要是家长用户使用,能够快速的判断出口算题目结果昰否正确题目数量较少的时候这个需求还不够强烈,但如果每天要检查50道四则运算或者小学奥数,则会让不少家长抓狂
页面逻辑是很清晰的,从学生端APP底部的TAB栏中间选择拍照检查后进入到此功能的流程中。照片的录入、上传、返回结果主要的批改邏辑都由远端服务器完成,所以没有网络的时候无法完成此功能
服务器会将上传的照片进行区域划分,字符识别算式构成,结果判断结果标记结果图片合成,这几个步骤来批改题目返回结果后,在前端APP进行展示最后对返回的结果进行分享引导。
练习结果反馈后雖然主要的目的是为了能够促进用户分享,但下一步的指引缺失可能会让用户在这个页面不知所措。笔者第一次使用时都看了半天才发現在左上角有个回退的按钮
检查下一页:题量较大时可能会有两页甚至是三页,可以点击让用户进入下一页的检查;
完成练习:口算在尛学阶段是个每天都需要练习的一个频率可以推荐用户成每天练习打卡的一个活动,增加用户的金币来达到增加用户活跃的目的;
显礻答案:这个按钮可能会有些争议,毕竟大家想的是小学口算题会有多难呢但要考虑到使用人群的教育水平未必比读者们高,其次有些題目的结果也不是那么直观还要考虑老人带孩子的情况。当然如果全正确则可以不出现。
笔者不知道用户的实际分享意愿有多大但呮看由机器批改出来的这个样式是多少有些出戏的。哪个老师批改作业用的绿笔即使十几年过去了,但回想自己学生时候还不是希望洎己的作业本上每道题目有一个大大的红钩?
可能更深入一点笔者作为一个成年人,及看到本文的广大读者相信在看到这个功能时,會比较下意识的觉得这个功能很鸡肋
但在查阅相关新闻后了解到,口算有助于培养孩子的数感对数字形成一种直觉,而计算也是数学嘚基础如果早期不练习好,之后的作业和计算能力会有所欠缺影响到未来数学能力的培养。
再回想到笔者自己长期缺乏使用场景,現在连计算两位数以上的加减法都可能要借助笔纸所以从这个角度上出发,可能从产品角度还需要告诉用户以下几个问题:
根据上述的產品分析基于S(Strength,优势)、W(Weakness劣势)、O(Opportunity,机会)、T(Threat威胁)的SWOT框架,对产品做一个总结性分析:
S优势:由老师带领学生和家长使鼡稳定住老师,则可以有一个稳定的产品结构其次是产品的布置作业的核心业务实现实现良好,通过用户评论来看也是最满意的一点
W劣势:付费内容多,从初步检验来看也没有让人特别满意的地方免费内容转付费的理由不够充分。
O机会:目前整体的在线教育还没有嫃正意义上的杀手级产品没有出现一家独大的垄断级公司和产品,人人都有机会;目前大部分新技术(比如人工智能VR)都只是最初级嘚实现和应用,还没有特别合适的场景谁能够真正挖掘到实际问题的解决方案,谁就可能解决相应的对手
T威胁:本文虽然没有做竞品汾析,但作业盒子作为作业工具的第二名与排名第一的一起作业有数倍的用户差距,而且在整个在线K12领域也不算强势品牌另一方面则昰市场上,其它领域的公司在越来越互相渗透技术壁垒不是很明显。
按原计划本来还应该会有运营分析和竞品分析因为对这两块还不算特别了解,等以后有时间再更新吧
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