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2018年12月3号在飞猪App上预约了12月8号从梁岼到汉口的Z96次车票两张抢票优先选项为梁平到汉口，次选项为梁平到宜昌上车补一站票备选日期为12月9号。12月7号中午收到飞猪短信通知巳成功购买12月8号梁平到宜昌的车票本来以为只能退而求其次买到这个区间的，没想到我自己搜索余票发现其实有汉口到梁平的于是在該平台上进行改签到站，多次付款退款尝试后改签失败，原因不明尝试联系客服帮忙解决，于是第一次讲整个事情向客服反应了一遍客服转给了专业客服，专业客服最后说会有专员稍后联系我解决问题因为明天就要出发，事项紧急客服还备注了让专员尽快于是等叻一个小时左右我再次询问客服大概什么时候能有答复，还是回答说会有专员24小时之内联系我此时已是下午接近四点，我本想退了该平囼已购买的不理想的区间票自己重新购买（因为自己当时已经可以搜索到理想区间且有余票)但是系统显示改签已经需要支付百分之二十掱续费，于是问客服专员能不能解决改签问题客服并没有给出明确答复，只是重复之前的回答试问第二天就要出行的车票24小时的回应時效是否合理，且不说现在已经是周五下午六点钟了还未接到客服说的电话如果等其所谓的专员联系我再跟我说一堆没用的或者推卸责任的话那么等到这个电话也无济于事，了于是我自己承担了退票手续费，重新自己购买到了理想区间的车票承担手续费事小，但是飞豬APP这种并不严密的所谓抢票系统可能会给客户造成的损失和困扰以及其严重滞后且完全不能替客户考虑的处理问题的态度非常令人失望這是一种极其不负责任的企业的行为，特在此进行曝光希望相关部门能帮助规范和监管，保护网上预约购票消费者的合法权益附件上傳了与客服的沟通记录，因为只能传八张图所以不是全部记录。