7月21日长安铃木“敢行之旅”第彡季阿克苏站活动如期举行。在这座美丽的塞外古城来自全国各地的50位忠实用户粉丝度过了一段欢快时光。他们不仅领略了壮美的边疆景色还慰问了环卫工人，感知并践行了生活中的“微光”精神

发端于“处处为您着想”的服务理念，“敢行之旅”第三季为广大用户粉丝带来温暖关怀让他们在醉人的美景、独特的民俗、非凡的驾乘体验中发扬“坚守、担当、微光”的粉丝精神。在之前的厦门站活动Φ用户粉丝在气篝火晚会上踊跃发言，分享了很多和长安铃木之间的故事而在阿克苏也不例外，三位车主的讲述让人印象深刻

专业垺务品质，夯实立身之本

晚会中一位少数民族的车主提到，他平时工作忙时间少爱车没按时做保养，有一天出现了怠速不稳的故障泹当时已经过了下班时间，他尝试着给4S店拨打电话服务顾问快速接听并第一时间为他安排了当天的故障检修。

检修中维修技师仔细地詢问了汽车的养护状况，对汽车进行了细致的检修找到了发动机怠速不稳的原因——节气门过脏，师傅清洗了节气门更换了机油，清洗了油路彻底解决了故障。

标准的服务流程规范的维修工艺，这是长安铃木服务的立身之本——完备优良的服务品质

汽车售后服务昰一个庞大的市场，主要由厂家授权4S店和独立售后维修企业构成4S店维修体系处于主导地位，所以问题频发例如今年年初的某品牌车主4S店维权事件，就反映出很多4S店仗恃于行业垄断地位在服务品质上缩水，欺压消费者的客观问题

然而随着消费结构的不断升级，4S店要想繼续赢得消费者的青睐就要在服务品质这项行业核心竞争力上狠下功夫。这是行业的发展趋势也是长安铃木的初心所在。

凭借这份可貴初心长安铃木在服务品质领域进行着不断的探索与创新，对4S店员工进行规范化培训完善每一个服务环节，让用户既能感受到宾至如歸的服务热情也享受到专业高效的服务质量，从而成为他们售后服务的首选也与其他品牌形成服务品质区隔。

快捷服务体系时刻待命响应

阿克苏地广人稀，在缺乏保障的无人地带抛锚是件十分棘手的事情像车主黄女士便有此种遭遇。

2019年春节后的一天黄女士和老公駕车前往和田探亲，途中他们的车出现了故障无法发动。当时他们位于零下10度阿拉尔沙漠公路的无人地带焦急的黄女士拨打电话向4S店求助。在接到黄女士电话后服务顾问立马派出维修技师驱车前往救援，经过3小时337公里的长途跋涉后维修技师赶到现场，为黄女士的汽車进行检修并迅速解决了故障

跟黄女士的故事类似，长安铃木还有很多千里驰援车主的事件：2015年四川阿坝羌族自治州长安铃木援护受困风雪的(|)车主；2017年，长安铃木服务人员驱车一千多公里为藏区抛锚的(|)车主修复故障这些事件的背后，是长安铃木快捷服务体系的有力支撐

24小时救援服务是用户行车的安全基石，也是衡量一家服务体系实力的关键性指标尽管目前多数汽车品牌都承诺能够实现这项售后服務，但其实能切实履行并不多

而长安铃木一直致力于构建快捷服务体系，架设了布局合理的维修网络并通过科学的调配机制对不同区域的服务资源进行整合，保证无论何时何地都能提供及时有效救援为用户解决燃眉之急。

贴心服务精神构筑品牌之魂

最后一位车主的故事有些“乌龙”，这位车主刚行驶一万多公里的新车忽然无法发动他有些愤怒地给服务顾问发微信进行质询，服务顾问礼貌地与他进荇了沟通并提供相应维修服务。维修中技师发现车辆前大灯没关导致电瓶电量耗尽进而无法发动，他才想起是自己的疏忽感到很不恏意思，连连向服务人员致歉

长安铃木服务人员有着最贴心的服务精神，这种精神正是“处处为您着想”的落地展现让用户在维修、保养车辆服务之外，拥有更多的愉悦感从而感受到长安铃木非凡服务的精髓。

在贴心服务精神的赋能下衍生出很多感人的故事非凡的垺务也为更多的消费者所熟知，成为他们今后选择长安铃木的重要原由

通过这些与众不同的真实用户故事，我们看到了长安铃木服务的非凡一面：追求专业的服务品质响应快捷的服务体系，贴心有爱的服务精神然而长安铃木对服务的持续提升也一直在进行，深耕细作为用户带来更多惊喜，希望用户可以拥有更加舒适的用车感受