书名：中式推销：一个中国推销┅个老手S的技巧的10年总结

    蹉跎了四年时间该出来做点事了，同事和朋友们不停地催促我做什么呢？
    发散性地想了几个方向．而且用了┅年时间不同程度地做了一些研究和探讨想到最后．还是决定继续做专业营销服务。
    因为．无论是理性和感性的平衡还是事业和生活嘚协调，继续做专业营销服务．仍然是派力和我个人最优的选择．尽管我知道它绝不是一个光彩照人、发财致富和令人兴奋的行业(注：对極少数胆子大的业内"精英"例外)
　  但具体应做些什么呢？
　  传统的营销咨询是派力的长项可以继续坚持"重质轻量、优质高价"的策略，我楿信以后的"长期订单"和"委派经理"项目会逐步增多
　　同时，我认为中国的营销研究工作应该开始了不能还只停留在学习和应用西方营銷阶段，但我们不具备大学、官方机构和国际同业的研究条件最务实的做法是力所能及地做一些自身业务所需要的行业、模式和职能研究，让研究成

    不过我们更感兴趣的"专业服务产品"是以下三个：一是营销人员的招聘．因为营销人才的需求十多年来一直是中国人才市场排荇第一的职位；二是营销人员的培训．因为派力最具优势建立高商誉的、市场化的职业营销培训学院(校)；三

    人们常说．推销韵最高境界是先把自己推销出去这句话的意思是，如果你要客户买你的产品那你就先靴客户相信你这个人．让他觉得你是一个值得信赖的人。做推銷要先推销自己做人蝴要先推销自己。如果你想取得成功你就

需要向社会推销自。皂的人品和才能让社会承认你的价值，给予你机會让你一展自己的抱负!石于没有自我推销的意识或缺乏峨推销的技巧，古往今来有多少仁人志士仰夭Ⅳ长叹，老死山林?!又有多少俊杰財子叁真蹉跎．泥土埋金黄

钟弃毁瓦釜雷。一鸣谁之过怨苍天有眼无珠苍天千年不语＼舞何奈何?!因此，在这个充满激烈竞争的社会里．作为一个现代人不管你从事什公曝业，只要你想要取得成功你就必须要具备一定的自我推销的意识和技巧。
    那么你现在时推销能仂究竟如何呢在这里．给你极道试题，让你测测自己的推销能力如果你的答案与标准答案有一定的距离的话，孤终不妨把本书全部看完本书不仅仅是为那些正在从事推销工作或准备从事推销工作白蚨而写的

。一个人推销能力的高低在一定程度上决定着他人生成就的大尛。香港宅蓼李嘉诚当年做过推销员台湾首富王永庆当年做过推销员．如今的大陆首富彬当年也曾经做过推营销，因为《派力营销思想庫》200万人的读者人群就是一个非

常可贵并可不断发掘的资源未来我们可以成为所有营销知识生产者和需求者之间的中介，而且是一个可鉯为双方提供增值服务的中介；四是......(注：有待探索)需要说明的是．以上专业服务肯定是逐步本土化和全球化相结合的，也一

定是网上和網下相结合的而且也是方便形成规模效果的。

    我之所以这么毫无保留地和盘托出派力的打算我天生就是这样的性格；二则提前把我们嘚打算汇报给多年来关心派力的读者、学员、客户、同行和朋友们；三则为了引人引资、共谋"大业"，我说服您参与派力事业的"USP"只有一个--

那僦是派力和我本人十二年多来在中国营销领域没有任何"商誉污点"
    稍等一下．您就可以看到我们为您做出来的东西了。

　　小薜是一家仪器仪表经销公司的推销员一天晚上他在网上看到一条最新消息，一家跨国公司在墨西哥的工厂拳生失謇造成停产，它生产的产品正是洎己经销的仪表上的一个关键部件而罗的产量占全球市场供货量的30％以上。专

家估计这家工厂要恢复生产的话至炎得3个月停产觏间，供货量肯定会减少因此，小薜估计在最近一段时间内自云瓷销赡品价格要上涨20％以上。小薜要不要把这个消息透露给自己的客户哆撇重新镱4芡兰销售计划呢?小薜有以下

　　A．由于公司没有安通知客声所嘛通知客户。
    B．由于公司没有谚方面的禁定所以提前给客户打招呼。
    C．公司明文规定即将涨价并不得将消息乔泄；但是如果矛事先通知客户，将来客户会埋怨自己所以悄悄地告诉客户。
    最佳韵做法忣理由最佳的做法是b做法a虽然本能说是错误的，但作；推销员你对自己的客户缺少主动热情的服氟。从这一点来说你的做法不是最佳的。现在许5多推销员业绩上不去都与这一点有关
    做法C肯定是错误的。既然公司瑛定涨价了并宣布不准对外走露消息，那么如果你偷偷告诉客户，说产品马上就要涨价
变相的吃里扒外、违反职业道德睁行为。做是最佳的地名优秀的推销员不论是对自己的公司还是對看己的客户．在市场信息方面他都应该是个"专业气象站"，有义务向自己的客户预掖产品的市场信息你自己通过对市场的判断，认为产

品的价格可能会上涨或下降作者信息提供给客户，供他们作为进出货参考的话这样既没有背叛公司的利益．又加深了垮客户之间的感凊。

    小刘是做机床推销的一天他得知某公司要进几台机床，而他伯父正好与该公司一位副总关系不错于是他请伯父帮忙，帮他疏通一丅关系那天晚上他伯父给那位副总打了电话．并约好小刘第二天下午两点半去拜访那位副总。临走

时小刘还"逼"他伯父专门给那位副总寫了一封信。
　　第二天小刘带着伯父的信去了那家公司。他有一种做法：
　　a．直接找到公司副总让他帮自己做些工作。
    c．让公司湔台小姐把自己介绍给具体经办人最佳的做法及理由
    做法a是不明智的。如果你直接拿着伯父写的介绍信去见那位副总．而那副总也亚是負责采购的一般来说．他会马上打电话把具体经办人叫到自己的办公室来"／把你芥绍给他。经办人也肯定会表现得很客气．但事情一般吔就到此为止

了副总帮，你给具体勤人打个招呼那仅仅是起一种推荐作用．让你有机会尽快与具体负责人接上头，但能不能谈成则是叧外一回事因为在一般的情况下一个堂堂的公司副总是不宜直接插手这神较小的业务的；而那些负责采购的人，

由于握有一定的实权身上多多少少会有些"吃软不吃硬"的自负。他们不愿意别人哪怕是自己舣司干预自己职权范围内的事情，更不喜欢别人间接给自己的工作施加压力当然，他再牛也不敢直接挑战领导的权威但是．他可以暗地里

使绊，从你的鸡蛋里挑出骨头来这样，自然就加大了你签单嘚难度做法也有问题。一是你这么突然地直攘去找他他没有一点思想准备，可能会产生一种屡感情绪更重要的是，在一些公司部门內够分工和权限范围都是很
微妙的可能负责琴赠酌名义上是张三．但最终还需要李四签字。对于一个外人来说很有可能张冠孝戴，最後把关键人物得罪
    做珐c是很聪明的。由于你智给公司副总的亲笔信前台小姐一般都会愿意把你引荐给具体的经办人。具体经办人见你掱上有给副总的信可你先找的是他．他就会觉得你给他面子．是信任他。这样他可能会自己主动给副总打电话通

报你来了。有了这么┅个铺垫．你后面的事就好办多了

    小鲁是一位工作不到两年的推销员，特别喜欢杯中之物．如果中午喝半斤二锅头除非开车，下午该幹什么他还干什么这天下午他去火车站接了一位从黑龙江来的客户，晚上要陪这客户吃饭他知道这客户没有什么特别的爱好，就

是酒量大只要有半斤油炸花生米就能两斤二锅头．而且，喝二锅头像喝啤酒一样不抽用杯子。如果今晚小鲁能陪客户喝好这次客户带来嘚将近：院的汇票明夹就可以进他们公司的账户，而且后面还有几个大单子：如果陪不鲈这单生

意就很难说后面的单子更是肯定没戏小魯知道自己的酒量绝对磋暮户的对手．那么，小鲁零、、晚上这个酒应该怎么喝小鲁有一种做法：
    a·一上来就明说自己酒量不大，但愿意舍俞语著长，身威仁。
    b．为了不醉．巧妙地用白开水代酒让鸵尽量少喝悭耪蓟最后。上来就说自己滴洒不沾．然晒酒敬菜和插科打薄上苄功夫最佳的做法及理由最佳的做法是a做法b看上去最聪明实际上也是蕞雌和最愚蠢的依法，一旦被对方爱现当晚

的酒能不能喝好是一囙事．而且以后的坌意更没得钕。
    做法c之所以不可取是因为双方要长期打羹遭，假设哪天客卢唆现你不仅能喝一点酒而且还比较喜欢喝嘚话．那他就会有一种当初被你骗了的臆常其卒怀疑你的人品如果让客户怀疑自己的人品有问题，那生意就设法做下去了
    做法a是最佳嘚。你一上来就明说自己酒量不大但愿意舍命陪君子，"醉"身成仁在客户看来，这是一种勇敢和正直的表现一般来说，会喝酒的人都囍欢这种人．他会觉得你够感情深一口闷!当然．对于推销员来说这种做法可能是

最无奈的，但这就像战士
要上战场一样是一种天职

    某市某银行系统准备采购10000合计算机装备自己在全市所有的储蓄所和分支机构，其中第一次采购3500台装备本部小李是代理台湾某品牌计算机的嶊销员。客户经过几轮筛选现在小李只剩一个对手了，但是这个对手很强大．

名列世界500强。与小李相比对手在品牌上占有一定的优勢；但综合起来比较，小李他们在性价比上则略占上风
    小李通过内部的朋友了解到，客户在总体上还是偏向于自己的因为计算机同质囮，两家质量相差不大对方虽有品牌优势．但价格也高出一大截，而且他们对客户已明确表示没什么降价的可能了而小李他们还有相當的降价空间。

如果再降几个百分点．对方肯定就没戏唱了那么．下一步小李他们应该采用什么策略与对手公司竞争呢？小李有以下三種做法：
　　a．马上降价5％让对手毫无招架之力。
　　b．不降价以硬拼硬。
    c．用邀请客户去台湾的工厂实地考察等一次性优惠措施吸引客户最佳的做法及理由
    做法a之所以不是最佳方法，是因为采用价格战术自己的利润也将越来越薄。杀敌一万自伤八千．这是两败俱伤，算不上胜利对方不是一次性采购，你必须在价格上保留机动的余地：而且这种价格一旦传出去将来其他的客户也

可能会向你要哃样的价，所以不到万礤得已不要打价格战。
    做法b之所隧不妥是因曲如果你老是让局面呈胶着状态的话：对方就有机会找出新的杀手錒，让你的优势慢慢地丧失
    做法赡所以是最佳的，一是你利用了自己现有的优势，积极主动进攻；更重要的是你为将来的竞争保存了實力当然＼莱取这种做法要有前提条件，那就是你要有畅通的信息渠道．密切注意对手的动氐怎么样?你都答对了吗?如果你

的答案与标准答案有一定照离的话就请翻开这序：派力营销将为您做些什么前言：人生需要推销技巧。

第一章  推销员形象

    推销的最高境界是免把自己嶊销出去也就是诡，如果你要各户买你的产品邢你就乞要让蓉户相信你这个人，让他觉得你是一个可以值得信赖的人所段，每一位財蝴员都要注意自己的形象这不仅包括外在形象，还包括自信、乐

    公司成立之初我们在招聘业务员时，几个负责人曾为业务员的长相問题争得面红耳赤现在想起来还觉得非常有趣。当时我们打算招3～4个业务员除了在公司网站上发布了招聘消息外，我们还在一家媒体仩登了广告面试那天，

由主管人力资源的王经理主持招聘我和李经理"坐陪"。从上百份应聘材料中我们初选了20人。其中最有意思的昰一个叫李试的男生。初选时我和李经理就因他而出现了一些分歧。此次来应聘的大部分都是本科学历还有三个是研

究生，只有李试昰大专毕业而且身高只有1．63米。李经理当时就要将他"pass"但我对他还是比较感兴趣：一是他有一年推销同类产品的经验(编者注：作者所在公司当时的主要业务是代理一家台湾公司用纳米技术生产的车内空气净化

器，本书下同)；二是他在"自我评价"一栏中说自己喜欢的人生格訁是"江山代有人才出，我领风骚几百年"当时，我对李经理开玩笑说："李经理就让这个李试也来面试一下吧，我想看看他到底是个什么樣的人也许我们给他一个机

会，他会还给我们一个奇迹"
  我们将李试排在二十个面试的人中最后一个。面试完第十九个差不多快十一點半了。
    "李试!"李经理对着门外走廊上叫了遍没有人应答。李经理又起身出去看一看来面试的人都走光了。

    王经理扫了一下李试的应聘材料点了点头。正当我们收拾东西准备下楼吃饭时一个人闯了进来。
    "对不起我迟到了。"李试鞠躬道歉见我们几个都板着脸，似乎沒有接受他道歉的意思于是他又露出笑容说："今天风也实在忒大了，我这么苗条差点被吹到天津去了，所以迟到了5分钟"
    我们几个都忍俊不禁地笑了。真是男孩不坏不可爱!
    作为推销员如果你第一次拜访客户就迟到，那你的生意就有一半做不成了；而如果你再为自己迟箌找借口那你的生意就只有百分之一的成功希望了。但他这个玩笑还真是有点意思
    王经理马上收敛起笑容，看了我一眼对我摇摇头。我读懂了王经理的眼神他嫌李试嘴太贫了。
    "你有多高?"王经理严肃地问李试其实，王经理手上的应聘材料写得很清楚"1米631"李试的回答佷干脆，态度不卑不亢
    接下来王经理对李试的面试就有点漫不经心了，显然他认为李试的"形象"与我们企业的"形象"不符。
    我觉得王经理過于计较李试的外貌条件了对于一个推销员来说，容貌并不是最重要的条件
    对于一个推销员来说，如果你其貌不扬外在条件比较差嘚话，比如说个子矮小或者身材肥胖，那你给客户的第一印象肯定不会是很好有些客户还有可能因此而看不起你。但是推销能否成功的关键取决于推销员的综合能力，即

你能不能通过与客户的交流把你的产品和服务介绍得非常清楚，让客户感受到你人格的魅力如果你能做到这一点，那你就完全有可能改变客户对你的印象所以说，一个推销员的容貌与他的销售业绩之间并没有必然的联系
    因此，莋为推销员即使你的外在条件有些不足，但只要你热爱自己的工作你把每一个客户当作上帝对待，那么你就会自然而然地展示自己的魅力和才华你容貌上的那些不利条件，几乎影响不了你的推销工作相反，如果你是一

个既有修养又风趣的人的话，完全可以化不利條件为有利条件比如在拜访顾客时，利用自己身体上的一些不利条件开些无伤大雅的玩笑，为自己与客户之间的交流开一个好头有叻这样一个活跃的气氛，你与客户心理上的距离一下

子就缩短了李试今天做到了这一点，表明他具备了成为一名优秀推销员的潜质相反，我对今天上午来应聘的王伍倒是不怎么看好他去年大学刚毕业，黑龙江人1米85的身高，人很精神即使在我们这些负责招聘的人面湔，我也觉

得他有一种无形的优越感如果将来不注意提醒他，在他拜访客户时也肯定会给客户的心理
　  上造成压迫感甚至让人觉得他高不可攀，这样会对推销造成负面效应王经理和李经理看上去对王伍情有独钟，如果录用他的话那就一定要让他注意，在拜访客户时偠表现得谦虚和蔼一些让客户有一种自然的亲近感。
    作为推销员你要尽可能地满足顾客的要求，但你不是在与客户谈恋爱最终目的昰要与顾客结婚。你的目的是把自己的产品卖出去因此，顾客能否接受你的产品最终取决于你的内在实力。所以对于那些外在条件鈈是很好的推

销员来说，对这一点多少要忍耐一些但不要过于在意。你不要因为这个而抬不起头来自寻烦恼没用，最重要的是你内在嘚自信
    对于一个推销员来说，最可怕的就是你身上的那种自卑感它会让你对自己缺乏信心。推销工作是所有白领工作中失败率最高的┅种工作如果你对自己都没有信心，也就发挥不出自己的最佳表现你当然也就很难打动客户的心。许

多推销员之所以失败做不出业績，就是因为在他们心中笼罩着一片阴影--自卑感许多推销员在来到客户的大门前时，又踌躇不前了他们害怕进去后会受到客户的冷遇。可以说自卑感是推销员的大敌，是阻碍他们成功的绊脚石推

销是一项容易遭顾客拒绝的工作，如果一名推销员不敢面对客户的拒绝那么，他就根本没有希望取得好的业绩面对客户的拒绝，推销员只有抱着"不定什么时候我一定会成功"的坚定信念--即使客户冷眼相对，表示厌烦也信心不减

；只有这样坚持不懈地拜访客户，才能"精诚所至金石为开"，最终取得成功如果你具备了这种高昂的自信心，那么你就能战胜各种困难超常发挥自己的才能，最终获得成功应该看到，推销是一项不易取得成绩的工作它不像工厂

里的生产，只偠开动机器就能制造出产品。有时推销员忙忙碌碌四处奔波，费尽千辛万苦说尽千言万语，也没有一张定单久而久之，一些推销員就会对自己的工作失去信心作为一个标准的推销员应该具备一种"舍我其谁"的自信

　  我公司曾经有过一个这样的推销员，他经验丰富特别是与自己的老客户的关系搞得相当好。但是他就是不修边幅。一到夏天就是一件恤、一条大短裤和一双拖鞋，来公舌是如此跑愙户也是如此。我们跟他提过几次他都满不

在乎，认为只要有单子其他什么都不重要。为了保持公司的整体形象和不影响团队的其他囚最后我们只好请他另谋高就。
    作为推销员必须注意自己的形象这没有任何借口可讲。
    推销员衣着打扮得体不仅能给自己带来快乐囷自信，也能给客户带来信任感作为推销员，注意打扮和学会打扮自己应该是一种基本的技能
　  衣着打扮实际上也是一种礼貌，如果┅个推销员不注意自己的衣着打扮在一些客户看来就是对他的不尊重。不尊重客户自然会影响你拜访客户的效果。现在的客户是聪明洏又谨慎的他们一般只信赖那些懂礼貌而又很成熟的人。

如果是你你会把自己成千上万的预付款交给一个连你自己都觉得靠不住的人嗎?所以，特别是对于那些推销新人来说当你第一次拜访客户时，一定要给客户留下最佳的第一印象之所以要注重第一印象，并不是因為你从此就没有机会

去改变；你留给客户的印象而是因为客户不一定会给你：第二次机会了。即使客户给了你第二次机会你也要为改變第一印象而付出额外的代价。推销的过程是与客户交流沟通的过程是与客户建立关系的过程。如果你推销成功了在

这个过程中，你絀色的语言和和渊博的知识最多只起一半的作用因为客户大部分时间都是在观察你的为人，看你的衣着打扮是否得体言谈举止是否优雅。这些更能吸引客户的注意力
    衣着打扮得体并不是一定每天都要西装革履。不过不管你是穿西装还是夹克，都既不能太随便也不能穿得过于时尚前卫，关键是要保持整洁和品味打扮太时尚前卫的话，客户也不一定都能从心理上接受
    推销员一般都比较年轻，所以朂好穿得稍微朴素一点这样能给顾客一个稳重成熟的印象。如果你性格有些偏内向那就不妨穿得稍为时尚一点，这样给客户看起来开朗活泼一此．年纪稍大一些的椎销品则最好穿得比较时尚一点，

这样可以避免给客户一种老气横秋的感觉
    因为推销员要经常外出办事，挤车走路所以男性推销员外衣最好还是朴素一点。朴素的外衣只要配上比较时尚的领带和衬衣一样
    我见过一些到我所在公司来推销嘚推销员，他们为了给我们留下美好的"第一印象"总是穿着高档名牌西装上门。其实这反而有可能弄巧成拙。有一次一个推销员走后，公司里就有人议论："你穿得那么好有什么了不起；你之所以

穿得那么好还不是提成拿得多?而你之所以拿那么高的提成，还不是你们产品价格高利润大。我不买你的东西还不成吗?"
    在打扮的时候男人身上有三件宝，除了西装就是领带、衬衣和皮鞋。然而有些人在领带囷衬衣颜色搭配上不太注意领带看上去似乎质地不错，也很时髦但那颜色与西装和衬衣一配，却显得老气横秋确实，领带是男士身仩所

有打扮装饰中最能吸引眼球的地方客户一看你的领带，就能知道你品味的高低；而你的品味又能反映出你的人品一些男生对领带顏色的搭配知之甚少，在这种情况下你最好请你的女同事或女朋友帮你做参谋，一般来说能受到年轻

女生青睐的领带应该是不错的。叧外作为推销员应多准备几件衬衣，因为衬衣的领子非常容易弄脏和显脏给人不讲卫生的印象。衬衣不仅要多准备一些而且在公司朂好也预备几件。如果身上的衬衣勇脏了可以随时替换。
    有些推销新人工资比较低要买那么多领带和衬衣是有实际困难，但这就如同唯戏要置"行头"一样作为推销员也要有自己的"行头"。虽然薪水还不高但在穿着上还是不能太省。如果你老穿同一套西服去拜访客户对方可能就会小看

    皮鞋也应注意。因为推销员要经常外出拜访顾客所以皮鞋的质量一定要好一点。如果你老是穿着一双沾满灰尘或者已经開梆的皮鞋去拜访客户你想客户会怎么看你?所以，每个推销员都应该在办公室放一双备用的皮鞋平时上下班

穿一双皮鞋，拜访客户时穿一双皮鞋养成皮鞋分开来穿的习惯。
    最后就是要注意个人卫生这是作为一个推销员必备的常识，不管工作多忙自己是单身还是已荿家，都要有这种职业意识养成习惯。比如男生最好保持每周理一次头发的习惯，及时剪指甲、鼻毛去头屑、耳垢等等。
    对于推销員来说要把每一个客户都当作准丈母娘或准婆婆来对待。所以每一次拜访之前，．都要精心打扮．精心准备。
    公司在完成推销员的招聘工作之后我们曾专门请了一家有名的培训公司，给新招聘的业务员做一个星期的培训在"推销员如何微笑"这个专题讲座中，老师将嶊销员的微笑比作"心灵的名片"这个比喻给我留下了深刻的印象。十来年

过去了我对此还难以忘怀。
    作为一个推销员你能否把自己的產品推销出去，往往取决于你留给客户的第一印象在客户的第一印象中，你的衣着打扮固然很重要但最重要的是你的精神状态。所以当你踏入客户的办公室时，如果你让客户首先看到的是一张

阳光灿烂的笑脸那么，你留给客户的第一印象就非常好因为亲切而又自嘫的笑容永远是受欢迎的．如果你县帅再击吉呵古的目耍一笑，就有可能把客户弄得神魂颠倒
    第一次拜访客户时，如果你带着一张灿烂嘚笑脸进门它可以让你省去很多程序性的介绍和麻烦。微笑就像三春的阳光能融化堆积在人们心灵之间的冰雪，改变客户的心情制慥出你与客户交流所需要的和谐的气氛，当然这种微

笑首先也会改变你自己。对于推销员来说微笑是一张心灵的名片，必不可少你呈递给客户的第一张名片如果是笑容的话，那对于你的客户来说它远比你身上穿什么样的衣服更重要。
   作为一个推销员如果睑上总是能面带微笑的话，那对于你来说就是一笔巨大的无形资产即使你的笑容不是那么阳光灿烂，那也不重要重要的是你时常保持着微笑。茬人们的工作和生活中没有一个人会对一位终日愁眉苦脸的人产

生好感。相反一个经常面带微笑的人，往往也会使他周围的人心情开朗受到周围人的欢迎。在一般情况下如果你对别人皱眉头，别人也会用皱眉头回敬你；如果你给别人一个微笑别人就会用更加灿烂嘚微笑回报你。
    当然除了婴儿会流露出自然的微笑外，一般的成年人不容易做到经常面带微笑因为人们大多都接受了"喜怒哀乐勿形于銫"这类传统的教育，即使心里高兴也不习惯把它显在脸上。更何况有些人天生就不会微笑或者笑起来是皮笑

肉不笑，甚至比哭还难看
    但是作为推销员，你必须会笑而美好的笑容是可以练出来的!就像有人在当文秘前不会打字，做了文秘后就必须学会打字一样过去你鈈会微笑，现在做了推销员就必须学会微笑这是这种职业最基本的要求。如果你现在笑的还不自

然那你就要在家里对着镜子练习笑。伱可以先练习做各种各样的笑法从中选出你自己认为最有魅力的笑容。然后让自己反复练习这种笑容，直到最后你运用自如一开始嘚时候，如果你自己把握不好可以请家里的人、同事和朋友

给你当参谋，并把他们当做客户进行模拟练习但是，当你笑得还不太熟练時别到外面乱笑，以免让人把你当成神经病!学会微笑后．特别是在拜访客户的时候，就要养成微笑的习惯因为你一微笑，对方就会產生亲切感对方对你

产生了好感后，你们之间的交流沟通就会变得自然多了而你睑上的笑容也会越来越自然亲切。如果你的微笑练到爐火纯青的地步就算是见再刁钻的客户，你的笑容也会自然而然地流露出来这就是你温柔的一刀!
    不过，我发现在现实中有许多推销员鈈爱笑为什么?是因为他们天生不会笑吗?不是!我总觉得他们的自我意识太强。他们老觉得自己是谁谁谁有多了不起。
　　由于这种人自峩意识太强一紧张就不容易笑出来使笑出来也很勉强，脸部肉显得非常僵硬，有时这：笑比哭还难看所以，如．你脸上实在笑不出來的话那我就劝你们用眼睛去笑虽然眼睛里的笑没有脸上笑容那样好看，但毕竟

也发目内心的，客户也能感受得到事实上，推销员偠从客户那里签下单子来一张笑脸远远不够，这还需要你有好的产品和足够的知识但是，如果推销员脸上没有笑容的话那你只会将洎己的客户拱手送给自己的竞争对手。
    有些推销员业绩老是上不去就是因为他们老是首先考虑自己的面子和利益，根本不考虑客户的需求他们的脸上永远没有微笑，表情总是冷若冰霜一旦与客户发生意见分歧，他就扯着嗓门与客户据理力争没有微笑，哪还有生意?!

你呮有真心热爱自己的本职工作才可能有真正天真无邪的笑容。热爱自己的工作对它充满信心，这就是你微笑的真正源泉
    当你面对客戶那张冷冰冰的面孔和拒人千里的态度时，你如何打开僵局?当你多次碰壁情绪降到最低点时，你如何再次去面对下一家客户......这类问题对於每一个推销员来说可以说是家常便饭。面对这种冷遇和挫折一个优秀的推

销员往往会让自己先对自己微筹，然后带着这种微笑出現在下一个客户的面前。
    其实不只是推销。人生在世很多时候，我们都不得不面对冷漠的面孔、阴郁的眼神、恶意的中伤和阴险的陷阱......但无论我们周围的世界变得怎样黑暗无论有多少阴霾笼罩着我们的心灵，我们都应笑对人生在我们的生活中，

一抹微笑就是一道阳咣它不仅能照亮我们自己的心灵，而且还能温暖周围潮湿的心灵!
    真是萝卜青菜各有所爱。在我们招聘业务员时李经理开出的首要条件是为人要开朗活泼；不具备这个条件，其他条件再优秀也不行但我的想法不同，业务员性格开朗固然很好但并不是说性格内向的人僦不能做业务。我在原来

的单位工作时多年来一直承包公司印刷业务的就是个很"木讷"的小男孩。我们很多人甚至连他的名字都叫不上来只知他姓章，所以就叫他"小章"我们需要印东西的时候就打他的手机，他总能很快赶到他个子矮矮的，细眯着眼睛

怎么看都不起眼。除了谈印刷的事很少再谈别的，他从来不会主动找话题跟我们套磁到公司来，就是领任务、送货、收款每次逗留的时间都不长。從公司成立一开始我们的印刷业务就是他们公司做，一做竟然做了十几年!我们之

所以信得过他就是因为觉得他诚实。
    当然一个人的性格如果过于内向，那是不太适合做推销员很简单，换位思考一下假如你是客户，你是喜欢与一个性格开朗的人打交道还是喜欢与一個性格内向的人打交道?从这个意义上说性格开朗是成为一个优秀的推销员的前

提条件。推销员的工作就是拜访客户不断地去和陌生人咑交道。如果你身上没有一点活力成天像人家欠了你多少债似的，看着你这副样子有几个客户会愿意跟你谈生意?别说谈生意，有的客戶可能看到你就烦
    现在的客户本身就是三教九流，鱼龙混杂他们当中可能既有性格刁钻古怪的，也有素质低下不讲礼貌的因此推销員在开拓新客户时，碰钉子和坐冷板凳都是家常便饭即使是老客户，要是遇上对方心情不好你也一样要遭他们的

白眼。谈生意时需要囿一种亲切和谐的气氛如果你自己就是个闷声葫芦，再遇到客户蛮横或心情不好那你的生意还怎么做?相反，如果你性情开朗情况可能就大不相同了。你脸上的笑容亲切而又自然语言风趣而又幽默，再难打交

道的客户也经不起你这种"糖衣炮弹"的进攻双方心理上的距離自然而然会缩小。
    应该说有的人天生就是当推销员的材料他们整天笑容满面，他们的一言一行都充满独特的魅力让客户感到亲切自嘫。但遗憾的是世界上这种天生适合当推销员的人似乎并不多。事实上我们日常生活中碰到的推销员，并不个个

；都是性格开朗或ロ若悬河。他们有的是自来熟打过招呼就自己坐下，虽然举止有些粗鲁但聊过一阵后你会发觉：他们并不讨厌；有些人则"争分抢秒"，┅点礼节也不讲见着人就让对方买自己的产品，无论走到哪里都是那么几

句话；而有的推销员则恰恰相反，他们像个士兵把每个客戶都当成自己的长官一样对待，说话总是一板一眼；有的性格腼腆站到客户面前，就会紧张满脸通红......大千世界，无奇不有人分三六⑨等，推销员也形形色色：鱼有鱼路

虾有虾路，不管是性格内向的还是开朗的他们都照样把自己的工作做得有声有色，他们的业绩也囿相当不错的因此，从这个意义上说一个推销员的性格又与他的业绩没有太多的关系，问题的关键是你能不能让客户相信你的诚意

洏要让客户相信你的诚意，你就必须非常执着对自己的工作充满激情。推销员性格内向也许是个缺陷但内向并不等于缺乏激情。是否對自己的本职工作充满激情才是一个推销员能否取得成功的关键。
    我公司原来的主要业务是代理一种车内空气净化器有一次，我们经過大量的前期工作与一家大出租车公司老总联系上了，他答应让我们的人带样品去演示给他们业务部门的人看鸭子都煮到这个程度了，但这只鸭子最后还是飞了

为什么?原来我们的净化器的开关设计得很灵敏，推销员头天下午把样品带回家途中在包里受到震动，它就洎动开机开机就耗电。第二天早晨这个推销员去客户那里之前又没检查现场演示没几分钟就没电了，对方认为这是质量问

    从此我们莋出硬性规定，新业务员第一次上门拜访客户之前部门经理都要仔细帮他们检查一次，看看东西是否带齐并完好无误
    首先，当然是名爿名片必须是公司统一设计和印制的。随身携带的提包里至少要有彩色样本(如果样品能随身携带就一定要带)、笔记本电脑、资料夹、小計算器、笔记本、圆珠笔、光盘、草稿纸等
    其次，我们还要求每个业务员上门时带资料卷夹因为对于一个产品来说，样本做得再好咜上面的信息总是有限的，所以业务员在上门拜访客户时，都应带上平时自己收集的各种资料如报纸上对产品的报道、用户来信、最噺的

检测报告、大客户使用情况等资料的复印件。由于我们是在推销新产品我们的知名度在市场上比对
手低得多，客户往往喜欢拿对手嘚产品与我们的产品进行比较在这种情况下，如果你向客户展示你的这些额外的资料它们就有可能成为你出奇制胜的武器。我们平时指派专人统一负责收集这些资料收集后复印。如果是对客户进行第

一次拜访原则上每个人都要带。
    有些业务员上门的东西倒是带齐了但包里的东西却放得有些凌乱。随身携带的东西在包里如何摆放应该事先考虑好，做到方便和顺手这样，在与客户洽谈需要东西时就能顺手找到。推销新人第一次拜访客户心情本来就有些

紧张，如果再当着客户的面在包里找不到东西那会更紧张，影响水平的正瑺发挥
    东西带齐了也放好了，但并不一定好用我记得有一次一个推销员来我们公司上门推销，他把基本情况介绍完了之后我让他把怹能给的优惠价写在报价单旁边好回头研究，结果他掏出圆珠笔一写根本不能显字。这样我对他这个

人失去了好感，从而对他的产品吔失去了兴趣我们前面提到的那个业务员因为没有在给客户演示之前检查一下样品，尽管是第一次还是被炒了鱿鱼。我们要以此警示其他业务员我们的样品要是价值上万甚至几十万的贵重物品，也许

业务员就不会这么掉以轻心现在才是刚开始，只怕随着他们业务的熟练对样品的保管和演示会更加麻痹大意，因为我们不可能每次都像现在这样给他们当保姆似的检查当你给客户演示时，如果再出现這类的故障你总不能轻描淡写

地解释一下就了事吧?除非你的客户是个傻瓜。所以推销员在上门演示之前，一定要养成事前对样品进行認真检查的职业习惯你无论在自己家里，还是在出差期间晚上最好多做些检查和准备工作。如果在你演示时样品出现故障那

么，你這笔生意肯定会砸你为这个客户做的所有前期工作就会付诸东流!
    即使你是个推销新人，如果你做好了所有的准备工作哪怕客户再懂行洅刁钻，你也能做到从容不迫对答如流，更不会丢三拉四手忙脚乱。演示顺利你就可以减少很多麻烦、节省许多时间。
    作为推销新囚请记住这个成语：有备无患。
    由于公司代理的产品是采用纳米技术制作的当时别说客户，就连我们自己的一些业务员一看到"纳米"兩个字也感到头痛。公司里有一个名叫张姗的新业务员是学中文的她说看产品原理介绍就跟看天书似的，所以她怕客户到时候再

左一个"囸电子"右一个"负电子"地问她她问我该怎么办?
　　这是一个很普遍的问题。在推销过程中推销员经常会遇到这些问题：如对自己的产品鈈是很熟悉，说不出自己产品的特点和功能；即使对产品有一定的了解也只能机械地说出产品的特点，没有办法将这些特点与客户的需求联系起

来；每一种产品都有不同的特点和功能推销员不能针对不同的客户进行灵活的说明，等等之所以会出现这类问题，主要还是嶊销员对自己所推销的产品没有认真地去了解；如果你不在这方面下功夫那你的推销技巧和经验也就发挥不

    当时，李试给张姗出馊主意說："我们又不是搞研发的没有必要弄得那么清楚。纳米技术那么深奥你成天卖这个都闹不懂，那客户就更不懂所以，你只要照本宣科背背就0K了"
    作为一名优秀的推销员，应该非常了解自己的产品能回答出客户提出来的所有问题。你对自己的产品了解越深你就越会充满自信，谈判也就变得越顺利作为一个推销员至少要能把自己产品的基本原理、功能和一些基本的技术参

数背下来。作为一个新上市嘚高科技产品一上来，客户肯定会让推销员对它做个基本介绍：如为什么叫"纳米汽车空气净化器"是不是同一类产品人家叫别的名字；洳它有多少个品种、规格和式样；它有哪些功能和用途，如何保存使

用年限有多长，在使用过程中有些什么特别注意事项等
    在推销这類高科技新产品时，也有一个推销技巧问题李试后来曾经跟我说过这么一件事，他说他第一次带着样品上门推销时很怕一谈技术问题僦紧张，尽管他知道一般客户也不会比他强到哪里去那天一进门，客户说他们根本就

不相信纳米技术的效果认为它和一些保健品一样，没有什么实际效果最多是给人心理安慰。李试说得唇干舌燥愣是没一个人相信他。怎么办?如果他再正电子负电子这么讲下去估计愙户仍听不懂，即使听懂了也没人会相信于是

他灵机一动，从口袋里掏出一盒烟本来客户都没什么兴趣了，见他掏出烟马上有人说："对不起，我们办公室不能吸烟"他说他要的就是客户重新注意他。他没有说话把烟盒里剩下的几支烟倒出来，拆开烟盒递给客户。怹们不理

解问他什么意思，他让他们都闻一闻有人说烟味这么呛人，闻它干什么听他们这么一说，他打开空气净化器把烟盒附在仩面几分钟，关了净化器后让他们再闻烟盒。他们一闻烟盒纸上果然没有一点烟味了。就在他们将信将疑

的时候他又说："我这不是玩魔术表演，国家最权威机构的检测证书在这里"客户终于心服口服了。
    有很多时候客户并不关心产品的什么原理你也没有必要给客户講什么产品原理之类的东西。对于客户来说他们关心的是买了你的东西后有什么好处。这个东西对他们有用这才是硬道理。
    可以说一個推销员就应该学会这样"投机取巧"按客户的喜好来进行推销。不仅是在推销过程中即使是在与同事和朋友的交流中，也要善于揣摩对方的心思投其所好，从而达到沟通的目的但是，当客户要求你介绍产品的性能和工

作原理时你也不能回避，所以有备无患，在推銷员心里还是要多准备些客户问的"为什么"作为一个推销员，不仅要自己会用自己的产品而且要能像专家一样给客户指导，不能只会说呴"按照说明书使用就行了"在客户那里，最关

键的是要能说明自己产品的特点因为许多客户喜欢把你的东西与你的竞争对手的产品作比較，货比三家所以，一方面你要能说清自己产品的特点；另一方面也要了解自己对手产品的特点这就是知己知彼。
    除了你负责的产品外对公司的其他产品也应有所了解。比如你在海尔公司做销售当你推销空调时，有的客户可能会问你海尔手机的问题作为海尔公司嘚一名员工，你也要能就羊机说出个甲乙丙丁来不能说我只负责空调销售，

    我还记得我做老板后签的第一个合同那是一个星期五的上午，我们与某某连锁超市公司约好十点半过去把合同签了。这件事是星期二上午双方确定的
    "老板，我们是不是还要给他们的陶经理打個电话再确认一下万一他要有另外的事，让您白跑了一趟那怎么办?"李试提醒我。
    我说没有必要以我前几次与陶经理接触的情况来看，他虽然不是个很爽快和好说话的人但从来没有失约的先例。如果我打电话过去就隐含着对他的不信任，他就有可能用"再等一等"或"情況有变化"等话来搪塞或拒绝我我们的合

同反而有可能落空；如果我不再打电话，开车准时到达那实际上就是对他的一种高度信任。只偠他人在公司我们就一定能签好合同。如果万一他不在公司里今天不能签合同，我相信他会对我这种守时重诺、讲究信誉的商业伙伴從心

里产生一种愧疚从而会尽快安排时间把合同签了。
    果然陶经理十点半准时在办公室等我们，不到半个小时我们双方就签完了合哃。守时是一个推销员起码的工作准则，它也可以说是推销员的一种美德因为这是你在客户那里建立起自己的信誉的第一步。
    守时是偅诺的一种表现而重诺又是一个人人品的体现，如果推销员能给客户一个守时重诺的印象那么你在推销成功的同时，还有可能让客户哃时成为你的朋友如果客户成为了你的朋友，那你还有什么事情做不到呢?更何况朋友

多了，你的快乐不是也更多了吗?
    今天市场上产品同质化的现象越来越严重，所以在竞争中做推销首先比的是人，你必须先推销你自己可以说推销自我是推销的最高境界。由于社会嘚复杂与多变现在人与人之间都存在着天然的隔阂，相互之间多多少少有些猜

疑作为推销员，无论你推销的是有形的产品还是无形的垺务客户首先认识的是你这个推销员。在绝大多数情况下他对你的产品和个人有种本能的不信任，所以如果你在客户面前夸夸其谈戓言而无信的话，你的产品再好客户也很

难接受你的产品或服务。相反如果你遵从事实，处处为客户着想客户自然会对你产生信任感。产品是无生命的而有信誉的推销会为其注入生命力，会将冷冰冰的产品交易变成人与人之间的承诺
    一天上午，王伍兴高采烈地出門说今天有个大单子回来，但才十一点左右他就回来了而且看得出他有点衣衫不整，西服上的一颗钮扣也快要掉了
    "打得好!"张姗火上澆油："我一看到他们那种人就烦!我到哪儿他们就到哪儿，老爱横插一杠子!"
    "今天早上我跟天隆的马经理打电话说好上午过去把合同签了，鈳我到马经理办公室门口时就听到我们的死对头，那个长得尖嘴猴腮的家伙在说我们的坏话说什么我们的东西不结实，连续工作时间鈈超过48小时而他们的至少也

是72小时什么的，当时差点没把我气得吐血我要来签合同了，他还在使这损招于是，我冲进去对他说：你們是什么好算什么东西......"
    "于是你们就在马经理办公室里动起手来了?"我紧张地问
    "要是马经理不劝，可能真动手了"王伍气鼓鼓地说："看他那模样，我说就你这副歪瓜裂枣的样子凭什么说我们的东西不结实；他说我不该骂他，就朝我冲了过来正好，我一把抓住他的领带就要扁他......我宁肯不做这笔生意也

不能看着他给我们抹黑!"
    "你把我们公司的信誉在马经理那里丢尽了!你以为你这是维护公司产品的形象吗?你这是茬毁我们公司的形象!我看你这个单子是没戏了!"我说，"作为推销员对手或客户贬低你的产品这是常有的事，你不要特别在意更没有必要哏他们

吵。大家都感情用事还做什么生意?对手贬低我们的产品，他说的48小时的确是事实这一点你承认就是了，这有什么大不了的?但你唍全可以这样反问对方谁能连续开48小时的车?在这种情况下，最好是让客户自己去算性价比"
    "但是，单从技术指标上来看我们的产品的確不如对手的产品，这怎么跟客户谈?"张姗问我
    "我刚才说了，对于客户来说最重要的是性价比。比如我的那辆帕萨特如果要比技术性能指标，它确实没法和奔驰车比但如果比性价比，就不一定比奔驰车差因为它不仅价格低，而且耗油、配件及维修费用都低每一家公司的

产品都有自己的长处与短处，作为推销员你要推销的就是自己产品的优势。更何况天隆公司也同时在经销对手的产品在这种情況下，你再去当着马经理的面贬低对手的产品他会高兴吗?"
    当对手贬低你的产品时，你不以牙还牙在客户那里你的形象就占了上风，这樣气氛就会慢慢地平静下来。针对对手的攻击你也只能对自己的产品进行介绍；客户是成年人，他们会有自己的分析能力当然，有些客户喜欢看供货

商之间吵架他们好得渔人之利。但是在任何时候在任何地点，你都不要去贬低同行的产品这是每一个推销员必须迉守的底线，因为在客户看来你攻击对手的产品就是在打自己的耳光!
    如果一旦当着客户的面跟对手吵起来，你肯定就会有什么说什么想到哪就说到哪，很难把握好自己说话的分寸这时，客户作为第三方他看问题的角度与你们吵架的双方完全不同，你们吵架中的很多東西会让他反感你攻击对手

愈激烈，你在客户心目中的形象就变得越恶劣事实上，即使在那些卖菜的农贸市场这种直接攻击竞争对掱的行为也越来越少见了。
    直接攻击竞争对手可以说是一种自杀行为过去市场上经常出现这种情况，当一种新产品刚上市时大家都卖嘚很好。但要不了多久由于竞争激烈，同行之间开始相互攻击互揭老底，有的甚至把对方的产品说得二钱不值于是，

一个本来市场潛力很好的产品在消费者心目中的形象就变得越来越差了，价格也卖得越来越低利润也越来越来薄，最后只好大家一起退出市场
    不矗接攻击竞争对手，即使在背后你也不能对竞争对手进行人身攻击。作为一个行业同行的这个圈子看起来很大，实际上很小有时候昰抬头不见低头见；你说的每句话，随时都有可能传到对方的耳朵里去我原来认识一个人，

他为了把对手挤掉想方设法收集对方材料，到处说人家养了多少多少小姐等等。他说过之后没人在意这种事，但他一转身就有人说他品行不正，不能跟这种人做生意客户鈈是傻子，如果你老是攻击对手他们只会怀疑你的人品

    王伍那天做得不对，我提出了批评但是，在心里我也能够理解他这种"半路杀絀的程咬金"的事，让他前功尽弃又气又无奈。但是商场就是这么无情，所以作为推销员，你的心胸必须豁达你的目的是推销自己嘚产品，既不是

为了跟对手呕气也不是为了跟自己呕气，不能因为对手攻击你你就攻击对方，对方做小人你也做小人这不单是个技巧问题，也是个品德问题
    从那以后，我给所有的业务员划了两根红线逾红线者"斩立绝"：一是绝对不要与客户争论；二是绝对不要攻击競争对手。这是傲推销的工作底线也是做人的道德底线。竞争市场就像一个大舞台每个推销员登上这一舞台展现的不只

是自己的产品，更是自己的人品而这个舞台的观众--你的客户，则会根据你的一言一行做出对产品的选择用光明正大的方式竞争，不仅能赢得客户的澊敬也能赢得对手的尊敬。只有得到尊敬生意才好，生意才能做得久
　  拥有自信、面带微笑、整洁的着装、诚信待人，这些都是一洺推销员所必须具备的基本素质也是赢得客户好感的最基本的要素。它们会为你打开客户的大门而这也正是你迈向成功的大门。所以不要说什么性格决定业绩，也不要

谈什么对手的高超技巧带着这些基本要素，带着对公司和产品的充分了解你一定会找到你的客户。
    第一是要百Money即推销员我的蓉户要买俘起其推销的产品。
    第二是要有Authority即想要买你的户品而且也有钱的誊户，是否有购买的决策权
    第彡是要百Need。即你所推销的对象是否有对产品的需求
    一个推销员新人最终能否成才，关键是在前期的培训：一是教他们一些推销的基本技巧；二是教他们做人的基本原则因为推销的最高境界是把你自己推销出去。如果你不会做人你就无法把自己推销出去，所以我们对烸一次招收

的推销新人都做了"传帮带"的安排。
    作为销售新人第一步先要向老同事请教做推销的要点。每个人根据自己的习惯和优势自荇设计业务流程。业务流程包括这么四个部分：怎样寻找客户、如何约见客户、如何展示公司的产品和如何站在客户的利益上说服客户等第

二步是互相演练：几个新手互相扮演客户角色，用自己设计的业务流程来几次模拟训练
    当你基本熟悉了自己的工作流程后，就知道偠通过什么样的途径去寻找自己的客户如何寻找客户?首先收集和查阅各种资料，如正式出版的行业统计资料、名录资料、报章资料等等其次就是上网查找。互联网是个信息的聚宝盆我

们所要的信息上面基本上都有。如我们是经销汽车空气净化器的那些比较大的电器經销商、汽车美容公司和出租车公司，有关的信息在它们的网页上差不多都能找到
    资料是找了一大堆了，可人海茫茫要真正找到愿意購买的客户也不是一件容易的事。在这时就要开始提高推销新人的素质首先要让他们有耐心。有些推销员连续两三天按资料上的电话号碼打电话一点效果也没有，一找不到客户

    有一天我看着一个推销员垂头丧气的样子，就拉着他来到窗口指着楼下的大马路问他："你看到了什么没有?"："车啊!" "除此之外呢?"
    我说："作为一个经销汽车空气净化器的推销员，在这车流之中你难道没有看到自己的客户吗?"
    这个聪明嘚小伙子似乎马上明白了我的用意。
    其实我是想告诉他推销很难，关键是要找到正确的方法即你首先要准确地找到谁是自己的客户。馬路上那么多车从理论上讲他们都需要我们的空气净化器，但他们并不一定都是我们真正的客户
　　作为真正的有效客户，它至少具備三个条件这三个条件的英文缩写就是一一
　　第一个就是要有钱，即Money这一点最重要。推销员找到客户后就要想：他买得起我的东西嗎?一个月收入只有2000元的普通白领你向他推销奔驰车，尽管他很想买但他买得起吗?
    第二就是权．力，即Authority有些人或部门想要你的产品而苴也有钱，但他们就是没有决策权很多推销员最后不能成交的原因就是找错了人，找了一个没有决定胸军杷的八最后就是需求除了要囿购买能力和决定权之外，还要看

他有没有需求比如这个司机昨天刚买了一台汽车空气净化器，今天你再向他推销空气净化器尽管他囿钱(M)和决策权(A)，但他没有需求(N)凑不成一个L(MAN)，所以他自然就不是你的客户。寻找潜在客户是推销的第一步在确定

你的市场区域后，你僦得找到自己的潜在客户并同他们取得联系。
    在一些新推销员身上常犯的毛病就是"急功近利"他们在准备做推销员的时候，或多或少都囿这种想法："做推销嘛有什么难的，凭我的能力很快就能上手"然而在现实中，迎接他们的往往是一次次的挫折和失败这时候，很多囚就

开始怀疑自己：是我的能力有问题?还是我没想到推销工作会这样难?之所以会出现这种情况是因为很多人都忽略了一点：做推销，并鈈是一蹴而就的事情而是个成长的过程。在这个过程中历练是十分重要的。
    所谓历练就是"经历磨练和考验"。实际上不仅仅是推销員工作，世界上的任何事情都是这样要想把它做好，都要有一个历练的过程只是，由于推销工作的特殊性这种历练显得更加重要罢叻。
    我现在对外用两个邮箱一个是网易的邮箱，一个是新浪的邮箱但这两个邮箱每天收到的垃圾邮件都在上百封。一是处理起来(如用"遠程管理")非常麻烦；二是怕给自己的电脑感染病毒所以，我对那些发垃圾邮件的人深恶痛绝即

使我认为它的内容对我有点用处，我还昰毫不犹豫地将它们删除正因为如此，我对公司业务员给客户发电子邮件也做出了明确的规定
　　提出这一问题的另一个原因是因为峩发现张姗在给客户发邮件时，就像当初在学校里给朋友发邮件一样相当随意很多时候用"回复"功能，前不写抬头后不加落款，页面也鈈做清理一点规范也没有。为了减少写错地址的失误可

以用"回复"功能，但要把页面清理干净即使是老客户，也不能随随便便
    给客戶发送介绍新产品的电子邮件，要尽量发送HTML页面的电子邮件这样既能保证信件的美观，也能让其他信息通过链接显示出
来使客户可以根据自己的需求点击查看。
    业务员给客户发邮件一次可能要发几十甚至上百封，而且它们的内容完全相同即便如此，每封信的开头也┅定要写清楚收信人的姓名落款时写上自己的名字。这么做就是为了让客户觉得这封邮件是你专门为他写的而不是随意

地群发邮件。叧外不要把一封邮件同时抄送给许多人，而且还要注意一个页面的图片和动画不要太多。如果那样的话打开的速度会很慢，影响客戶阅读的兴趣一封介绍产品的电子邮件能不能引起客户的注意，关键是要确定好邮件

的主题我们的主题一般都写"纳米汽车空气净化器"。这样即使客户目前没有这方面的兴趣，但他也会保留你的信件要看的时候可以随时查询。一个大客户每天要收几十甚至上百封邮件如果你的主题含糊不清，客户就很难在成百上

千封邮件中准确快速地找出你的邮件在给国内客户发电子邮件时，千万不能用英文写标題和自己的姓名这样有可能容易让客户产生误会，以为你这是病毒邮件马上把你的邮件删掉。在网络如此发达的今天利用电子邮件展开推销是

一种既可能十分有效也可能根本无效的推销手段，而这就取决于你是否会制作一封言简意赅、精美而又吸引人的电子邮件所鉯，细心体味如何制作电子邮件是十分必要的
    推销员在约见客户的过程中，感到最难的是不知如何越过电话总机小姐或秘书设下的封锁線你的手指头可能因为拨电话而变僵硬了，但对方的电话总机小姐仍像一道由钢筋水泥加铁丝网构筑的封锁线让你根本找不到负责人。
    "您好!我是某某公司请问一下你们采购部经理的电话分机是多少?"接通了对方的总机之后，推销员一般马上会这么问总机小姐
    通常来说，第一次与客户电话联系最好直接找到相关职能部门的领导。这样即使他不自己经办，也会指定专门的负责人与你接触你们可以最夶限度地消除与对方第一次谈话时的陌生感。
    "请问你们是干什么的?你们有什么事情吗?"总机小姐一般都会这么例行公事地问
　　"我们是经銷某某产品的公司，希望与你们公司合作"推销员大多这么回答。
    "对不起采购部经理正在开会，不能接听电话"说着，就把电话挂了雖然有不少电话总机小姐是这样对待推销电话的，但很多总机小姐还是有职业素养的
    "您好!我是某某公司，能不能麻烦您告诉我您们采購部经理姓什么?我们有些工作上的事想与他联系。"
    电话总机小姐就如同大楼门前的保安一样对陌生的电话都有一种本能的警惕心里，所鉯她们给你出一些难题，在个别情况下态度粗暴都是很正常的因此，对待总机小姐态度一定要温和，保持一定的热情如果她们的態度不是

那么友好，你也一定要有耐心不厌其烦地回答对方的问题，适当的时候也可以开一些小玩笑调节气氛如果总机小姐这道"防线"被你攻破了，作为公司的万事通她们还可以给你提供许多有价值的信息。
    如果你第一次给客户打电话除了总机号码之外别的什么都不清楚的话，那么在总机小姐接通了你的电话之后，你也可以这么说："对不起我是某某，能多占用您一点时间吗?"征得对方同意后你可鉯把你想要了解的问题，如采购

部经理的电话、姓名甚至年龄一一提出来这样反而能赢得总机小姐的帮助。
    即使总机小姐态度生硬在電话中你也不能与她争吵。因为看不见表情很多时候言语稍为尖锐一点，就可能会伤到对方的自尊使事态恶化。由于推销员在很多时候不可能频繁地去拜访同一个客户所以你就要充分发挥电话的联络

作用，通过电话询问客户的商品的销路、库存数量等情况如果你把總机小姐得罪了，有时候真会让你"一夫当关万夫莫开"。
    换一种角度来看你经常责怪对方总机小姐态度生硬，言语粗鲁但你自己想没想过你打电话时的态度如何呢?其实，很多时候正是因为打电话的人不注意自己的态度使总机小姐产生了厌烦情绪比如说，你每天都打电話但你是否曾

经把自己打电话时的声音录下来，重新听一遍呢?或者你是否问过过你的同事和朋友，你在电话中的说话方式到底给他们留下什么样的印象?人人都知道电话重要但几乎没人关注自己打电话的质量。
    与客户面谈即使有点笨嘴笨舌，你也能用优雅的举止来掩飾自己的木讷获得对方的好感。但打电话就不同了相互看不见，只靠声音交流如果你稍不注意说话的方式，就很容易引起对方的误會为什么一些总机小姐动不动就挂

断你的电话?一方面可能是她们素质本来就低，另一方面也可能是她们的职业养成了她们挑剔的习惯伱稍不留神，她们就以为你是在有意冒犯她给客户打电话，如果你说话随便让客户产生误会，怀疑你的人品有问题那生意就没法

做叻。比如有些推销员打电话时，本想给客户留一个温文尔雅的印象于是压低了嗓门；由于嘴与话筒距离较远，电话里声音很小这样往往会给对方一种冷冰冰的感觉，最后弄巧成拙所以，作为推销员一定要掌握好打电话的基本

    无论给什么人打电话，只要对方一拿起聽筒你就应该提高语调，用响亮明快的声音先自报家门："您好我是某某"。作为推销员最大的忌讳是打电话用"喂喂"开头，让对方费半忝的功夫来猜"你是某某吗?"或者小心翼翼地问你"你是

哪位?"浪费宝贵的时间
  、对于推销员来说，电话里找不到人遭遇失败是不可避免的，所以问题不在于失败，而在于你对失败的态度对于推销员来说，人生没有失败只有放弃!推销员的乐观是他积极人生观的表现，而人苼观是决定人生成败的关键你的

人生是成功、消极或是失败，主要由你的人生观决定一份心血一份财，心血不到财不来
    有一次，李試对我说他认识了一个非常漂亮的女朋友。当我问他女朋友叫什么名字时他很骄傲地告诉我，他的女朋友叫"拒绝"对于推销员来说，這的确是个黑色的幽默
    推销是从拒绝开始的，而拒绝又是从第一次电话约见客户开始的通常是你一接通对方电话，还没把意思说完對方一句"我很忙，没时间"就想把你打发了。听对方这么一说许多推销员的舌头似乎马上变硬，往下就不知该怎么说了

    这是所有"软钉子"Φ最常见的如何拔除这个"软钉子"?当一些推销新人问我这个问题时，我一般这么回答他们：不管对方说什么你自己心里要冷静。如果对方说自己没空你可以说："某总，正因为我知道您很忙所以才打电话来跟

您约个时间。我不会耽误您很多时间只要几分钟就可以了。您看是明天上午还是明天下午我来拜访您。"如果对方说明天都没时间那事情就好办了。你就可以接着问："那您看是后天还是大后天我過来拜访您?"这样你就抢占了一个

有利位置，因为现在不是见不见面的问题了而是安排什么时候见面的问题。
    有的客户一听你介绍产品马上就说："我对这个不感兴趣，你找其他公司吧遇到这种情况，你可以这么说："您不感兴趣也没有关系，就当了解一个信息我不會耽误您很多时间，只要几分钟就可以了您看，是明天上午还是明天

下午我过来拜访您?"当然你也可以这么说："某总，您这么说我能理解如果我不了解的东西，我也不会感兴趣所以，我想最多占用您几分钟的时间介绍一下我们的产品，我相信您真正了解这个产品の后，您会感兴趣的您看，

是明天上午还是下午我过来拜访您?" 一些客户也很精明他不会做你给他出的选择题，不直接拒绝你而是说"伱先传个资料过来，我们研究二下再跟你联系。"结果你头发等白了也没看到他跟你联系作为推销员，你当然不能相信对方

会主动跟你聯系的话!但在这种情况下你也不能鲁莽从事先判断一下对方是不是真在敷衍你。但不管是不是敷衍你你都可以这么说："好，我马上发過来也请你们尽快研究。星期五我正好路过你们那里就来拜访一下您，听听您的意

见"或者说："好，我知道您事情也比较多干脆这樣，星期五我再打电话过来。"总之在这个时候一定要保持一颗平常心，如果对方有意向约见成功，这当然好你就可以确定时间地點，进入下一步"面谈"如果对方没有意向，约

见失败这很正常，因为推销有个"大数法则"不可能人人都有意向，你应该有约见不成功的思想准备
    打约见客户的电话，一定要简短一般不要超过3分钟。你的目标就是获得一个约会你不可能在电话里介绍好一种复杂的产品，你当然也就没有必要在电话里讨价还价最重要的是确定与客户见面的时间。在这个时候最好不要接其

他电话或者接待其他客人，充汾利
用推销经验曲线正像任何重复性工作一样，你的第二个电话会比第一个好第三个会比第二个好，依次类推你会发现你的推销技巧实际上随着推销时间的增加而不断改进。
    打电话约见客户对推销员来说是个瓶颈。这就好像打游戏机一样到了这一关就是通不过，┅到这关就死掉绝大部分推销员业绩上不去，就是在这一关倒下去的为什么会倒下去?就是前面的准备工作没有做好，为约见埋下了隐患

你前面付出的是什么，这一关回报的就是什么不管是成功还是失败，都是这样的如果你前面工作准备得好，你就可以减少失败順利地进入到"面谈"。实际上客户所有的拒绝只有三种情况：第一是拒绝推销员本身；第二是客户本

身有问题；第三就是对你的公司或者昰产品没有信心。拒绝只是客户的习惯性动作可以说，只有面对客户的拒绝你才能了解客户的真实想法，作为推销员应该学会分析愙户拒绝背后的真正原因。
    不只是做推销做任何工作都有困难；没有难度就不可能叫"工作"。因此面对困难，重要的是你自己的心态洳果你积极主动地采取措施，那么克服这些"困难"的本身就能给你的工作带来快乐!
    曾经有这样一位推销员让我非常佩服他使用电话的技巧。
    推销员："您好!你们是某某公司吗?你们的网站好像反应很慢谁是网络管理员，请帮我找他接电话"
    我公司的前台："我们网站很慢吗?好像速度还可以呀。"推销员："你们使用的是内部局域网吗?"
    推销员："所以肯定会比在外面访问要快，但是我们现在等了3分钟了，你们的第一頁还没有完全显示出来你们有网管吗?"前台："您等一下，我给您转过去"
　  推销员："对不起，请您稍等一下请问，你们的网管怎么称呼"
　  前台："我们有两个网管，我不知道他们谁在一个是小张，一个是小李我给您转过去吧。"
　  推销员："我是某某服务器客户经理我剛才访问你们的网站，想了解一下有关汽车纳米空气净化器的情况已经过了七八分钟了，你们的网页怎么还显示不全呢?您是?"
　  推销员："伱们使用的是内部局域网吗?如果是你是无法发现这个问题的，如果可以用拨号上网的话你就可以发现了。"
　　小张："您怎么称呼?您是偠购买我们的空气净化器吗?"
    推销员："我是某某服务器客户经理我叫吴坚，天吴坚强的坚。我平时也在用你们的空气净化器今天想看┅下你们网站的一些产品技术指标，结果发现你们的网站网速很慢是不是有病毒了?"
　  小张："不会呀!我们有防毒软件的。"
　  吴坚："那就是帶宽不够不然不应该这么慢的。以前有过同样的情况发生吗?"小张："好像没有不过我是新来的，我们的主要网管是小李他今天不在。"吳坚："没关系你们和网站是托管在哪里的?"
　  小张："好像是东城电信局网络中心。"吴坚："哦用的是什么服务器?"
　  吴坚："没有关系，我在這里登陆看似乎是服务器响应越来越慢了有可能是该升级服务器了。不过没有关系，小李什么时候在?"
　  小张："他明天才来呢不过我們上个月就讨论过更换服务器的问题，因为我们公司正在考虑利用网络来管理全国一百多个经销商!"吴坚："那好我还是过来一次吧，在了解一下我用的空气净化器的情况的同时咱们也可以聊聊有关网

    小张："那，你明天就过来吧小李肯定在。"吴坚："好说好了，明天见!"
    事後小张对我说自己是"上当受骗"了不该轻易地让人家上门，毫不费力地就把生意做了我觉得这个推销员把电话打到这个水平，做成这单苼意是理所当然的他首先让你觉得自己的网站有问题，如服务器的响应缓慢、有病毒的可能

和带宽的问题让客户感到有些无助，产生叻寻求帮助的心理；接下来他明确地告诉你是服务器响应缓慢的问题让你得到安慰，从而对他产生信赖；最后提出上门拜访一来看看伱的产品(空气净化器)，二来聊聊有关网络服务器的事情

所以，你当然会放松警惕
    这个推销员在电话里的这几个步骤看上去似乎很随意，其实是相当用心的后来，我把它当做"教材"让每个新招聘进来的推销员都好好学习。
    曾经有人这么调侃过说现在除了"假的"没有假的外，其他什么东西都有假的所以，作为推销员一定要掌握识别假客户的方法。
    有一天一业务员把一封询价的邮件转给我。这个网上詢价的客户不仅从未进入我们重点客户名单连名字我们也没听说过。他们希望进我们一大批货问我们能给一个什么扣率。对于一家未列入我们的重点客户名单的客户来说一

次性吃这么多货，量是比较大的所以，业务员吃不准便问我按什么级别给对方报价。
    "我打电話跟他们联系过了是他们老总接的电话。他说这个询价邮件就是他发的他对经销我们这个产品很感兴趣。"业务员说
    一家过去从来没聽说过，更没接触过的公司一下子要进这么多货我心里总觉得有点不对劲。公司网站每天的浏览量很大对我们的产品性能和使用效果進行网上咨询的也不少。由于我们在网上公布了各型号的全国统一零售价所以

，作为经销商通过网上直接询价的并不多大多是用电话囷传真来询问经销扣率。当然对于个别的网上询价，我们也会给予积极的答复不过，在报价之前我们都会与客户用传真联系，证实怹们是不是真正的买家
    要证实对方是不是真正的买家，我们在与对方联系时一般会问对方从事该行业多久了、主要客户是什么、年销售额是多少等等，如果客人及时而且对于你如果可以用拨号上网的话你就可以发现了。" 的问题能一回复一般来说是有

诚意的。这个时候我们就对他的公司和网站好好研究必要的时候与他们在网上进行交流。与对方进行朋友式的网上交流温和而又亲切，即使从未谋面双方心理上的距离也会渐渐拉近，这样对方也会由兴趣转为真正的需求。
    但是现代社会毕竟是一个竞争非常激烈的商业社会，对于這种不合常理的询价推销员必须多问自己几个为什么，不能为了完成自己的销售量指标就饥不择食见风就是雨。有些公司本来没有什麼诚意来做你的产品但它可能出于

其他目的，装出一副真心实意要做的样子与你狠狠地讨价还价。一旦拿到底价后他就犹如石沉大海，一点音信也没有了这种被人套取商业情报的事在现在的商场上并不少见，很多推销新人就这样成了竞争对手的义务信息员现代社

會是复杂的，而现代商场就更为复杂所以，作为生意人推销员要时时提高警惕，保护好自己的商业机密别一看见刮风就以为马上会丅雨了。当然一些人的演技也越来越高明，有时候的确是道高一尺魔高一丈，别说是推销新人

就连一些久经沙场的老推销员也有可能上当受骗，所以在与客户谈价格之前，一定先要用孙悟空那样的火眼金睛审视对方看看对方是否真正有诚意来做生意。即使对方有誠意你也不要为了显示自己的诚意而把价格一下子降到底。
    我让推销员先查查对方的网站看看他们的实力和规模。推销员说对方现在姒乎没有网站
    "这样吧，你用电话跟对方联系一下说你准备带着资料和样品去拜访他们。"推销员去了半天回来说那家公司的门脸只有②三十平米，后来一打听那公司是我们的一个竞争对手老板的亲戚开的。他们询价的目的自然就很清楚了
    有一次，公司的主力销售在閑聊时跟我诉苦说做了一年推销了，自己的客户基本上已经饱和不知道用什么方法去找准客户，所以感到生意越来越难做我说，在镓靠父母出门靠朋友，你最好找朋友多帮帮忙他说，一年下来

能帮忙的朋友都帮了，不能帮忙的朋友找也没用我问："那在这些不能直接给你帮忙的朋友中，他们有没有朋友可以给你帮忙?"见他一下子没反应过来我接着又说："作为推销员，一定要学会利用好生意场上嘚人脉关系
    什么叫"人脉"?我的理解就是把朋友的朋友变成自己的朋友，这就是人脉所以，很多时候你的一些朋友表面看上去对你的生意没有什么太大的帮助，但是他的朋友或他的朋友的朋友却可能会对你的生意很有帮助。从这个意义上来

说每一个推销员的准客户是"無穷无尽"的。通过朋友的介绍可以减少第一次拜访时的陌生感，从而大大提高成交的可能性因此，学会利用生意场上的"人脉"也是推销員的一种基本功
    要让生意场上的朋友把自己的朋友介绍给你，首先要让对方信任你只有对方信任你，他才会愿意把自己的朋友介绍给伱要获得对方的信任必须做到两点：第一是要有责任感，笃守信誉有责任心；第二是你能为对方提供优质的服

务，用真诚打动对方的惢他才会放把自己的朋友介绍给你。因此作为推销员在平时就要重信誉，讲信用以实际行动赢得客户信任。只有这样你才有"人脉"鈳言，生意才会越做越大
    当你的朋友愿意把自己的朋友介绍给你后，他自然而然就会把他自己对朋友的了解以及情感告诉你并让你获嘚准客户的详细资料。在这个时候你要掌握准客户所在单位的基本情况，他本人所担任的职务和权限；他们是否与自己的

竞争对手在合莋；如果有合作是一种什么方式的合作，等等此外，你还要了解准客户本人的兴趣和性格从而确定对方是不是一个有价值的客户。
    根据自己掌握的资料在对众多的准客户进行筛选后，锁定那些最具有可能性和最具有实力的准客户作为主攻对象锁定客户后，在自己掌握大量资料的基础上制定一个周密的"进攻"方案，如选择恰当的拜访时间、拜访方式、拜访话

题等由于事前准备周到，再加上朋友的介绍你成功的概率就会大大提高，至少对方不会拒饬于千里之外所以，作为一个推销员一定要学会利用生意场上的人脉，它会让你倳半工：
    拜访客户之前推销员一定要尽可能地多收集一些客户的信息。有个做过多年推销的朋友对我说过他每次拜访客户之前，会充汾了解对方老板各种喜好可见，知己知彼的重要性我自己就有过这种体会。
    有一年的五一黄金周前夕我们通过近两个星期的努力，基本上与北京家电销售市场上一个大型家电销售公司建立了联系如果我们的产品能进入它们的销售网络，我们不仅能利用它们在全国各夶中城市二百多家的连锁店进行销售

而且在它们公司销售的同时，对提高我们产品的知名度和品牌形象都有帮助
    这个家电销售公司一般在五月底六月初讨论当年下半年的采购计划。时间不多了如果我们不采取特别的措施，它们肯定会按惯例采购我们对手的产品尽管時间紧迫，但我们还是下决心要在今年下半年把产品打进这家公司的销售网

　  五一期间我们没有放假专门抽了几个人去摸清这家公司的凊况。五一期间不放假有人有怨气，说根本没有必要这么兴师动众在当时的情况下，我们的对手不仅名气比我们大得多而且有着老愙户的优势。如果说我们虎视眈眈地

盯着家电公司这块肥肉的话那么，对于我们的对手来说则早已是严阵以待，坚壁清野所以，我們只能靠出奇制胜要出奇制胜，我们就必须最大限度地收集家电公司的各种信息当然，即使没有竞争对手我们也不能打无准备之仗

。我们一旦发起进攻就要把客户对我们说"不"的所有念头统统扼杀于萌芽状态，否则所遭遇的抵抗将越来越顽强，进攻的难度也将越来樾大
    一个优秀的推销员必须同时是一个优秀的调查员。你必须去发现、追踪和调查直到摸清客户的一切，使他感到在10年前你就是他的咾朋友这样，当你踏进客户的办公室时面对一切你都会游刃有余，能在最短的时间内缩短你与他

们之间的心理距离但是，现在许多嶊销员经常毫无准备地走进一个个他一无所知的单位；他随便叩开一个部门的房门生硬地问一句："请问负责业务的是哪位?"或者"我想向贵單位推销一种产品。请问是哪个部门负责?"这种推销与其说

是工作还不如说是"骚扰"!这种推销会有人接受甚至欢迎吗?可能在他还没有见到专門的负责人之前，就早已被不胜其烦的小姐或先生"扫地出门"了
    推销员需要抓"战机"，但不能仓促上阵打毫无准备之仗。否则这样找客戶，你只能是找一个死一个找两个死一双，找一串则死一片最后自己头破血流。久而久之你就会从推销大军里开小差、当逃兵!
    作为嶊销员，你在迈进客户的门坎之前首先，要对客户的一些基本情况有所了解。比如客户主要经销商品的质量、价格、市场定位、销售网点分布、每年销售量、与经销你同类产品企业的关系、进货价格(当然，这一般只能靠推

测)、在市场上与同类企业相比的竞争优劣势、企业经营的特点企业内部分工、决策程序等等。其次要了解客户主要负责人和负责进货的关键人员的基本情况。比如他们的职务、籍贯、经历、所学专业、脾气性格、兴趣爱好、主要

家庭情况、社会关系、信用状况等等。最后要了解与你竞争的品牌的情况。如他们洳何选择代理商、有多少个代理商、其服务与你的服务有什么区别、价格的差异有多大、客户的口碑如何等等。
    客户的有些情况你可以茬他们的网上找到或通过熟人找到如果直接找不到就用间接的方法，如到客户现有的客商那里去了解从他们那里了解到的信息可能会哽有用。当然由于一些商业情报比较特殊和敏感，为了确保所获得的情

报的真实与可靠在很多情况下，推销员需要亲自去调查这是┅项复杂而又艰巨的工作。
    通过黄金周期间的调查我们首先摸清了这家家电销售公司的商品采购程序。它一般是集体决策即通过各部門的主管、技术专家来投票表决，投票人数多达十二人我们要向每一个有投票权的人介绍产品是来不及了，而且我们的

竞争对手已经早早地做好了准备工作。无疑我公司的处境相当被动。怎么办?
    我们又想办法七拐八弯与这家家电销售公司前工会主席建立了交情；通過他的指点，摸到的情况更加具体这样我们基本上找到了进门的方法：我们的产品可以由这家公司的采购、市场和销售三个部门提出申請。采购部虽然在公司

影响力最大但是采购部的负责人与其他部门的人员关系一般；销售部在公司的影响力较小，如果从销售部部提出申请参加讨论胜算不大；市场部在公司的影响力较大，但不及采购部；虽然市场部的负责人目前只是一个部门主管但同

时身兼公司总裁助理，而且他在公司的人际关系不错
    那么，我们到底应该把哪个部门作为主攻方向呢?
    我们的竞争对手主要是围绕着采购部做工作既嘫如此，我们毅然决定把市场部作为突破经过一番慎密而有效的活动，这家公司的市场部终于同意为我们的产品提出请尽管我们公司嘚前期工作并没有做得像我们的对手那么细致，

但由于市场部经理的个人影响力我们终于战胜了对手!
    赢得一场交易有时的确是一种运气，但更多的却是靠你的努力得来的只有认真搜集、分析客户信息，并做出有效的判断才会推动你的成功。换句话说无准备的成功推銷只是一种偶然，而有准备的推销则是必然成功的推销人生

    寻找、定位自己的客户，是每一位推销员必须做的工作你可以通过电话与潛在客户进行约定，也可以制作精美而充满吸引力的电子邮件来赢得客户的关注你还可以充分运用你的人脉来为你的推销事业开拓更多嘚客户......总之，你

必须利用一切可以利用的方法为自己找到真正的客户因为只有这样你才能开展进一步的工作，那就是拜访客户

    拜访蓉戶不仅要有勇气，而且还妥百智患针对不同的拜访阶段和情况，应采取不同的策略第一次辞访时庄注意细节第二次拜访时要机智灵活：平时则要耐．地定期拜访。只有以正确的方法和技巧与蓉户沟通你才能幂入了解答户

    当初我所在公司有一条不成文的规定，即当新业務员第一次上门拜访客户时一定要有公司领导或其他老业务员陪同。这既是对公司客户负责也是对新业务员负责。我还记得我陪公司┅个新业务员第一次上门拜访客户的情形
    那天与客户约好十点整见面，不到九点五十我们的车就到了他们的办公楼前。下车前、我讓业务员先整理一下自己的仪表，看头发是否乱了肩膀上是否有头皮屑，领带是否松了西服口袋盖是否塞在里边，皮鞋是否擦干净等等

总之，从上到下都要检查一遍
    上楼到了前台，业务员告诉前台小姐说我们是某某公司的，已约好与他们的老总见面前台小姐马仩笑容满面地说，老总早就在等你们了于是领着我们来到装修考究的会客室。

　  不一会老总带着两个具体业务负责人进来了。交换过洺片后我们就寒喧起来。
　  聊了两三分钟对方老总大手一挥："这样吧，大家时间都紧我们开始谈正事吧!"
    在业务员把公司的简介分发給对方之后，我简明扼要地介绍了公司的背景、规模、经营范围和优势待我说完，业务员又详细地介绍了我们的主打产品--纳米汽车空气淨化器并当场做了演示。
    看完演示后对方老总当场表示对这种产品很感兴趣，待他们研究之后会尽快给我们答复。快十一点了对方老总邀我们一起吃顿"便饭"，我以公司还有事为由谢绝了
    "可能是双方高层都在的缘故，不知为什么我觉得自己今天有些紧张。"下楼上車后业务员似乎还有些紧张。
    "我看出来了"我说："当他们的前台小姐给你送茶时，你就忘了说句'谢谢'下次即使你正在说话，如果有人給你沏茶你也应停下来说句'谢谢'，这是一种应有的礼节"
    推销员在拜访客户的时候，一定要尊重客户办公室里的每一个人你尊重办公室里的每一个人，不仅能显示你的人品也会在无形中增加你的人气指数。如果大

家都对你产生了好感认可了你的人品，那么你与客戶沟通时的气氛就会不知不觉地融洽起来。推销员要迅速拉近与客户心理上的距离其实没有什么窍门，就是要处理好每一件这样细微琐誶的小事
    "今天他们一下来了三人，由于不知道另外两人的姓名和职务所以心里有些紧张。"业务员说："过去只通过电话他们三个一起進来，不知道谁是老总怕闹出笑话，心里更紧张"
    "你不是喜欢打麻将吗?你就把这种拜访当作上朋友家玩麻将好了!"我开玩笑说："在这种情況下，你可以按进来的顺序逐个打招呼如果他们几个几乎同时站在面前时，你就首先向正对着自己的人打招呼然后再对两边的人说'初佽见面

，请多关照'之类的客气话我自己也犯过一回这样的错误。有一次有五个人一起参加洽谈，他们一开始都没说话我只好把他们當中年纪最大长相最魁梧的人当成老总，结果老总是个年轻的小伙子当时大家都很尴尬。"我说作为推销

新人在这种情况下可能有点不知所措不要慌张，首先笑一下再做个深呼吸，然后慢慢地取出名片这时，对方地位最高的人往往会首先}

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