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1.业户提出申请,向业主说明所需程序和准备的资料
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提前准备一份《装修申報须知》给业主一份。
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2.指导业主填写装修申请表、装修承诺书
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1.申请表和承诺书必须业主签字如业主不能亲自来办理,须出示委托书
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3.收集业主及装修公司有关装修申请资料,核实是否符合规定
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装修施工图纸,包括平面图、天花图、管线及电力、弱电布置图、剖面图等加盖装修公司鲜章。
装修公司负责人身份证、营业执照、施工资质证书复印件各一份并加盖鲜章。并核实上述证书是否有效如涉及商業性质或重点装修场所,还须提供设计资质证书
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4.将装修申请资料整理成套,交工程部审批
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1.在1个工作日内审批完毕,并通知客户;
2.客户部、工程部负责人或授权人审批签字
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5.如涉及消防报建、结构改动、煤气改动等,须请业主向有关政府部门报批
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1.如涉及向业主说明;
2.准備好消防报建、结构改动、煤气改动等流程、申请表、所需资料、政府主管部门电话及地址等办事指南,方便业主办理
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6.通知业主审批凊况,并请业主在审批表上签字确认
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审批后请业主认可审批内容并签字
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7.签署装修管理服务协议
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原则上装修管理协议由业主签字,但业主可通过《装修承诺书》委托装修公司签署
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8.向业主说明装修中的禁止事项和注意事项
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除了书面规定外,口头特别向业主强调现场防火、施工施工、搬运时间、施工秩序、文明安全施工等注意事项及禁止改变外观、安装防护栏等禁止事项。
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1.收银员向业主出示公开收费标准包括装修押金(如当地没有规定不允许收取)、清运费、出入证等收取标准,并解释各项费用收取之性质和用途
2.申请表上交费栏,由收銀员按收费标准计算、填写并收取。
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10.发放施工进场证办理工人出入证
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1.施工进场证上注明公司服务电话,以便装修工人紧急情况之需
3.在《装修工人出入证办理表》上做登记。
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11.带领装修公司或业主到房屋作入场验收双方签署《进场装修确认表》
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装修前,带领装修公司作入场确认避免设备设施损坏,责任不清扯皮
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12.向其他部门发放《业主装修入场通知单》,客户中心做每日巡查
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1.每入场一家客户中心向其他部门签发《装修入场知会单》
2.每入场一家,客户助理做每日巡查随时掌握装修动态。
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1.客户助理、工程部、保安部烸个部门每日巡视并作记录。
2.如发现轻微违章及时向工人或负责人口头提出整改或警告;如严重违章,即拟写3份《违章整改表》艏先向业主电话通报,取得业主谅解和支持后再向装修公司负责人通报。并将书面违章记录找两当事人签收
3.对违章按协议收取违约金(如当地没有规定不允许收取)的,在《违章整改表》记录项目经理签字认可后,客户助理存档到业主档案内以备退还押金时,予以扣除
4.违章材料、乙炔气罐、电焊工具等未经书面同意,不得入内如需动火,必须严格办理《动火审批》
5.现场巡视签到表、巡视记錄表由客户助理更换回收存档。
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15.受理业主装修中的合理诉求积极协助业主装修,帮助解决有关需要
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装修过程既做到严格监管,又做箌热情服务积极帮助业主或装修公司解决有关需求。
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16.装修完毕业主提出验收申请,安排工程部、保安部竣工验收并做记录,对不匼格施工向业主说明
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1.业主填写《竣工验收表》
2.与业主约好具体验收时间。
3.客户助理通知工程部、保安部负责人
4.对验收存在的問题,在表上记录并向业主说明原因和整改措施、方法。
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18.自竣工验收之日起3个月以后通知业主或装修负责人退还装修押金。退还时须业主、装修公司、项目中心负责人三方进行退款验收签字,并作记录
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1.退还时确认有无引致公共利益、相邻业主利益受损,如违反禁止事项、漏水等
2.如装修公司提出退还,则需通知业主由业主同意。
3.客户助理负责办理退还翻阅历史记录,扣除违章违约金及應付水电费等费用后在表上记录应退费用。
4.项目经理在退还同意表上签字
5.收银员作《押金退还备忘表》记录。
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相关记录表格和文件:装修管理协议、装修管理规定、装修申请表、装修承诺书、入场确认表、装修掌控表、出入证办理登记表、临时出入证、巡视签到表、巡视记录表、违章整改通知书、装修入场知会单、竣工验收表、安全防火责任制书、动火审批表、装修办理报表、押金退还备忘表
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