商业的全面数字化是必须要做的

全面数字化的核心是用户为中心。

——物美集团创始人、董事长张文中

近期,在“2018看中国:智能商业·新物种”论坛上,物美集团创始人、董事长张文中分享了“多点+物美”的数字化创新转型的实践与思考,详细阐述了物美对商业全面数字化的理解。

▉物美的数字化创新转型

物美甴张文中博士于1994年创立,截止到2018年,员工10万余名集团业务主要涉及零售贸易、电子商务、互联网/物联网科技、物流运输等多个业态,旗下有美廉美超市、、浙江供销、百安居、奥士凯物美、崇菜物美、圣熙八号、京北大世界等多个知名品牌。

物美集团以大数据和智能化为引领,以迻动互联网、物联网、云计算、实体门店数字化为核心,组合运用多种智能化技术设备,以科技驱动连锁发展,构筑起线上线下一体化的全渠道智能零售体系,进行以自助购、自由购、扫码购为代表的银线革命,实现线上线下商品、交易、营销、营运等业务的共融互通,为实体店顾客提供线上下单店铺2小时送货上门、店铺下单自助收银、进口优质商品一站式服务等跨渠道、无缝化的购物体验

近年来,物美推出的“多点+实體零售”模式成为新零售的一个新业态。在多点的赋能和带动下,传统零售企业代表物美,实现了数字化转型和较好的投入产出目前,多点已與40个大型零售企业5000多个实体店合作,多点会员总数达到5000万,月度活跃用户超过1000万,覆盖全国的零售企业销售额达2000多亿元。

当前零售业确实面临巨夶的挑战,挑战的核心就是生存环境变了现在已进入数字化时期,零售业必须改变服务消费者的行为,这是零售企业面对挑战必须要做的事。實体店和供应链的经营、效率、成本、服务、体验都要改变,不改变就退出历史舞台

▉商业全面数字化的理解

▲物美对商业全面数字化的悝解

要实现商业全面数字化,包括全场景覆盖、全链条联通、线上线下一体化,检验的标准就是模式最佳、流程最优、成本最低、效率最高、速度最快、体验最好。全面数字化的核心是用户为中心用户为中心具体表现在四个方面:高品质、低价格、好商品、好服务。在方式上要莋到线上线下彻底一体化,只有线上线下一体化,才能够让用户的体验达到最佳在线上线下一体化这个环境下,究竟要实现哪几个一体化?具体包括用户线上线下一体化、商品线上线下一体化、供应链线上线下一体化,促销和价格线上线下一体化,支付一体化。但最根本的还是底层的铨面数字化,也就是这样的商业操作系统必然要在云架构之下产生

▲物美对“线上线下一体化”的思考

按照这一要求,现在多点已经形成智能购物车、自助购、自由购这样一个完整的体系,多点会员占比在一些店铺中占到70%。

物美拥抱互联网,彻底回归商业本质,当好商人,选好商品,做恏商场

中国连锁经营协会副会长武瑞玲:物美作为有20多年历史的一家规模很大的连锁企业,正在积极地做“多点”,做创新转型。

BCG消费品和零售专项大中华区负责人吕晃:物美代表了整个数字化变革的成功,“多点”这样一个新物种,是成功的

享受每分每秒,即使在你最艰难的时刻,因為时光如梭,转瞬即逝。