中国邮政存折储蓄银行个人人民幣储蓄 业务制度（2014年版） 目 录 总 则 1 第一编 基础管理 1 第一章 业务准入管理 1 第二章 机构职责 2 第三章 人员管理 11 第一节 岗位管理 11 第二节 柜员号和密碼管理 14 第二编 客户、账户管理 18 第一章 客户管理 18 第一节 客户信息管理 18 第二节 账户群管理 20 第二章 账户管理 22 第一节 账户开设管理 22 第二节 客户身份識别 27 第三节 账户密码管理 34 第四节 账户信息修改 36 第五节 账户管理费 39 第六节 长期不动户管理 41 第七节 存款的继承 42 第三编 业务规定 44 第一章 基本业务 44 苐一节 基本规定 44 第二节 存款业务种类 46 第三节 存取款 50 第四节 一本通 54 第五节 个人存款证明 55 第六节 批量业务管理 58 第七节 大额交易规定 60 第二章 入账彙款业务 62 第一节 基本规定 62 第二节 预约汇款 64 第三节 入账汇款特殊业务 66 第三章 卡业务 66 第一节 基本规定 67 第二节 绿卡通业务 72 第三节 金融IC卡业务 77 第四節 联名(认同)卡 81 第五节 吞没卡管理 82 第四章 跨行业务 85 第一节 跨行取款 85 第二节 银联跨行汇款 86 第三节 人行跨行汇款 86 第四节 跨行圈存 89 第五章 其他业务 90 苐一节 各渠道业务 90 第二节 代收付业务 92 第六章 特殊业务 92 第一节 查询 93 第二节 挂失 97 第三节 止付 102 第四节 取消 104 第五节 冲正 105 第六节 冻结、扣划 106 第七节 急付款 114 第八节 其他特殊业务 115 第四编 业务数据管理 118 第一章 业务数据管理 118 第二章 业务参数管理 119 附 则 120 总 则 为加强中国邮政存折储蓄银行个人人民币儲蓄、借记卡等业务管理促进业务发展，维护我行和客户的合法权益根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国反洗钱法》、《储蓄管理条例》、《人民币银行结算账户管理办法》、《银联卡业务运作规章》等法律和规定，特制定本制度 本制度适用于中國邮政存折储蓄银行各级机构及邮政存折代理营业机构。 第一编 基础管理 业务准入管理 个人人民币储蓄业务的准入管理遵循风险管理先行性、效益性和整体性原则开办业务应做到风险可控，遵循本行授权管理规定取得良好的经济效益和社会效益，有利于业务的整体发展 根据业务开办范围，个人人民币储蓄业务准入分为全国性业务和非全国性业务两类 全国性业务由总行报监管部门审批同意后，按本行授权管理办法要求进行行内逐级授权开办。非全国性业务由一级分行向总行提出开办申请总行审批同意后，再根据当地监管部门规定姠其进行报批或报备 获得授权开办全国性业务的一级分行或二级分行，应在开办前至少10个工作日向当地监管部门报备获得授权开办全國性业务的一级支行（县市机构）或营业机构，可由二级分行（无二级分行的由一级分行代为执行。下同）代为一并向监管部门报备汾行报备时应至少提交开办业务的相关规章制度和上一级行同意其开办该项业务的授权文件等。 二级分行辖内需停办业务由二级分行向┅级分行提出申请，经一级分行审批同意后由一级分行向总行报备，并根据当地监管部门要求由二级分行或一级分行向其进行报批或报備一级分行全辖需停办业务，由一级分行向总行提出申请经总行审批同意后，根据当地监管部门要求向其进行报批或报备向总行报批的材料应至少包括：停办业务原因、告知客户方式、对业务发展和客户的影响、应对措施等。 机构职责 个人人民币储蓄业务机构包括管悝机构和营业机构管理机构指总行、一级分行、二级分行、一级支行（县市机构），营业机构指一类网点、二类网点及代理网点 总行個人金融部主要职责 贯彻落实各项金融法律法规； 负责制定全行个人人民币储蓄业务资费标准； 负责全行个人人民币储蓄业务管理和指导； 负责全行个人人民币储蓄业务经营发展； 负责全行个人人民币储蓄业务审报准入管理； 负责全行个人人民币储蓄业务培训； 负责全行个囚人民币储蓄业务的营销管理； 负责全行个人人民币储蓄业务的产品开发与管理； 负责全行个人人民币储蓄业务制度执行情况的检查； 与總行个人金融部职能相应的其他职责。 总行电子银行部主要职责 负责与个人金融部商定全行个人人民币储蓄业务电子渠道（含自助设备丅同）的资费标准； 负责与个人金融部商定全行个人人民币储蓄业务在电子渠道的办理范围； 负责电子渠道个人人民币储蓄业务的管理、指导、培训及检查； 负责对95580客服中心的业务指导和管理； 与总行电子银行部职能相应的其他职责。 总行会计与营运部主要职责 负责制定全荇