陈女士介绍几年前，她办理了一张电话卡最低消费和套餐费一样么58元/月。

“套餐内手機小号互打免费我每个月话费大概在100元左右”。陈女士说“小号免费，我能经常和母亲免费通话”陈女士说，用了几年我对这款套餐很满意。

　　没成想两个月前，让陈女士很满意的套餐在她毫不知情的情况下，竟然被私自改了套餐“我的手机套餐被改成了朂低消费和套餐费一样么128元/月。”发现问题后陈女士赶紧拨打服务电话反映情况，相关工作人员和她联系后没有给出一个合理的解释囷妥善的解决方案。

　“没经过我的同意他们怎么能随便更改客户的套餐呢？”陈女士说她就一个诉求，希望继续使用原来的套餐

     針对陈女士反映的问题，邳州市消保委工作人员立即开展调查并向运营商客服部了解情况。

　　运营商客服部工作人员解释说：“没经過客户的同意不能变更套餐。陈女士反映的问题真实存在是个别营业网点工作人员失误造成的。我们会对这家营业网点进行整改我們一定会妥善处理好陈女士的话费套餐问题”。

     经邳州市消保委调解该运营商为陈女士变更回原来58元/月的套餐，并返还200元话费陈女士對此表示满意。