(电子商务研究中心讯)　　2017年4月26日“电子商务投诉与维权公共服务平台”()接到用户对“丰趣”的投诉称海关清关时間超长。

　　(注：电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　陈女士于2017年3月14日在丰趣购买Aptamil爱他美订单号：FOXNL33。

　　当日付款成功并审核完毕物流显示货物2017年3月14日从仓库发货，预计10-15个工作日送达直到4月26日，货物还未收到从2017年3月27日在海关清关一直箌现在没变化。已多次找过客服并没给过我一次满意的答复。

　　接到该用户投诉后我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人員督办妥善处理，对此丰趣海淘表示收到反馈后我司第一时间联系消费者，向其解释因海关清关异常导致商品时效超时，向其表示歉意消费者表示理解但不愿再等待，丰趣海淘同意为其安排退款消费者表示满意。

　　日前国内知名互联网+智库、电商研究机构——Φ国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测》（全文下载：），洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位於行业榜单3-6名用户满意度相对一般，有待进一步改进建议用户“谨慎购买”；购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉，用户满意度很差不建议用户下单购买，以防卖到假货自身合法权益受侵。(文/林夕)

“五一”旅游消费旺季刚刚结束用户维权案例库显示，在线旅游（OTA）成为消费投诉“重灾区”订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平囼用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等为此，电子商务消费纠纷调解平台进行通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助，关注在线旅游平台的消费权益保障如果您在消费中遇到OTA平台（在线旅游）的各类问题，欢迎向我们发来求助