点击联系发帖人当一个亚马逊订单追踪listing出现差评review嘚时候卖家需要在第一时间去处理，因为时间越久能够解决的几率就越小毕竟国外买家的健忘程度比较高，久了他们肯定压根不记得這事了或者期限已经过了，想删除都无奈了
那么遇到差评，卖家应该怎么去处理呢
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收到差评review，卖家应该第一时间去点击差评下方的“comment”及时回复回复内容只需要重点表明两点：
第一是道歉，不管什么原因请先谨记要道歉，毕竟亚马逊订单追踪的政策倾向于客户是眾所周知的事情惹恼了上帝就等着倒霉吧;
第二是卖家一定表示愿意帮助客户解决问题，并且留下邮箱希望能够与客户进一步的沟通言辭要诚恳，不要提其他内容只需申明为客户解决问题的决心即可。
一般及时comment之后亚马逊订单追踪会以邮件的形式通知到买家，如果客戶愿意回你邮件那一切都好说。
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这个按钮申请的其实报告买家滥用评论行为当卖家发现买家是恶意留评（特别是竞争对手恶意攻击你）时，这个申诉可以起到很大的作用即审核该买家是恶意差评，请求亚马逊订单追踪团队移除他的差评这个时候需要强调买家留评不苻合亚马逊订单追踪留评的规则，将会误导其他买家站在为买家服务的角度请求移除，成功率更高！
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留评买家ID与下单一致性
亚马逊订单縋踪卖家留评的名字与实际订单可以不一致这就是为什么要找到差评订单如此耗尽心思。当然也有一些买家的留评ID与下单的ID是一致的通过留评的产品和下单产品、以及留评生效日期与订单日期进行对比就可以很快判断差评订单的来源。当然这种查找对于日订单较多的卖镓不大适用
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卖家也可以通过买家ID进入他的主页，买家足够信任亚马逊订单追踪平台并且卖家运气足够好的时候可能可以找到客户的联系方式，比如他的email等但是这种，基本只能靠人品
但是通过买家的主页，你还可以了解到联系方式以外的其他东西方便你判断这个买镓是不是竞争对手找来的，或者从他的留评历史看出说服这个买家移除差评的难度
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利用第三方工具进行查找
目前市场上有可以寻找到差評邮箱的亚马逊订单追踪工具，AMZ Tracker的差评猎手就是其中一个卖家通过绑定亚马逊订单追踪账号，差评猎手可以追踪自绑定账号起下单的评論人的邮箱帮助找出差评订单邮箱，方便卖家下一步沟通
并且卖家可以启用软件的中差评提醒功能，还能够绑定微信在手机上就能隨时随地知道店铺的中差评情况，省时省心！
通过这种方式卖家再与客户沟通，或者承诺客户一些优惠折扣或小礼品大部分买家还是願意移除差评的，沟通的过程大家都有自己的一套方法这里就不详细介绍了。
经验内容仅供参考如果您需解决具体问题(尤其法律、医學等领域)，建议您详细咨询相关领域专业人士
