九江新闻网讯（彭芃）为更好地維护国家利益和消费者利益提高公共服务水平，近日九江市烟草专卖局招聘真题采取多项措施完善客户举报投诉咨询管理机制。

一是豐富咨询方式利用12313电话、微信公众号、官方邮箱等方式接受客户、消费者的举报投诉咨询的同时，推行首问责任制提高员工尤其是一線、窗口员工的服务意识，在日常工作中善于聆听零售客户的意见建议并及时反馈到相关部门。

二是规范处理流程要求各单位、部门收到投诉处理任务后，在规定期限内进行调查反馈答复给投诉人，对投诉人提供的新情况、线索要重新进行调查核实处理并记录每一個环节处理情况，确保实现痕迹化管理

三是建立回访机制。明确由接访者负责举报、投诉的回访工作了解举报、投诉人对实际处理工莋中反应速度、工作态度、专业能力等各方面的意见和建议，对不满意处理情况的反馈到相关部门、单位，跟进处理情况开展多次反饋、回访，直到满意

四是实行通报制度。实行举报投诉每月通报制度每月出台举报投诉处理情况简报，对处理情况、反应速度、举报囚满意度等进行实名通报要求相关单位、部门迅速整改，进一步提升服务质量