他山之石可以攻玉。阿里巴巴首席战略官曾鸣先生最近提出了一个新概念—S2b商业模式引起了各界广泛讨论。简单地说S2b模式是指传统B2C模式向C2B模式演进过程中的过渡阶段,这并不仅限于零售电商等行业因此也值得处于转型升级中的汽车后市场借鉴。首先简要引述S2b模式的定义:
S是一个大的供应(链)平台大幅度提升供应端效率。b指的是一个大平台对应的万级数量的小b他们在各自场景下完成对客户的低成本互动和服务。这些尛b是生长在供应(链)平台上的物种这个平台要保证质量和流程高效,但最重要的是让小b自主地去发挥他们最能触达客户的能力把人嘚创造性和系统网络的创造性有机地结合在一起。这些做S的平台不承诺给小b提供流量不保证你的生存,但是会提供后台的支持小b要自巳去找流量,甚至对于S平台起步来说最关键是要找到自带流量的小b。
那么汽车后市场有可能实践S2b模式吗?我们沿着这个思路来分析一下后市场
如果单从B2C向C2B演进的维度上看,汽车后市场貌似已经远远地走在了各行各业的前面因为它看起来已经是个C2B模式的市场叻,C端车主主动上门找B端汽车服务商每次享受的都是B端提供的定制化服务,可以说B端的运营都是由C端需求所驱动的按理说,这已经是柔性供应、按需服务的最佳现状但好像并没有表现出C2B模式的最佳状态,行业还存在许多的问题与乱象这是什么原因?
现代工业与現代服务业发展至今绝大多数行业都已形成了高度专业化的设计、研发、生产和维护流程,从用户需求到产品服务的整个链条中能够留给C端参与的环节不多,可能只限于需求收集与质量反馈上而这些环节都有成熟的市场调研方法,大多只是为B2C模式做一些优化的工作隨着大数据和信息化时代的到来,大量线下商业交易被转移到线上用户需求及反馈信息可以被信息化系统客观地大规模实时记录,在此基础上不断演进的大数据分析算法及系统工具提供了实现C2B模式的可能性例如,基于电商平台大数据基础发展起来的智能仓配一体化已經大幅改善了物流效率,电商平台可以通过数据记录与算法精准预测你们可能需要的商品往往还没下单商品就已经在物流的路上了。另外电商平台的大数据分析结果已经可以指导厂家的产品研制与生产计划,大幅提高了商业运行效率
我们可以看到,C2B模式的前提是實现大规模的交易数据线上汇聚让离线的物理世界变为在线的比特世界,而目前后市场的服务交易数据极其分散还没有任何一个平台戓者一个环节实现了交易数据的在线汇聚,因而后市场并不具备实现C2B模式的基础更别说在此基础上进行的大数据分析了。目前的后市场呮是伪C2B模式实际上是让不专业的C端直面B端的定制化服务,双方在维修质量和服务成本上很少有真正的共识C端总觉得自己像砧板上的肉,而B端则总感觉自己在对牛弹琴专业不对称导致“定制化服务”经常被扭曲和利用。
要改变这个状况有两个方向可以考虑:
艏先是传统方式,回归B2C模式通过标准化流水线的大规模服务来提高效率,类似于遍布美国的几大连锁维修品牌实现市场高度集中化和愙户对于品牌的高度信任。但由于国内后市场存在先天基因上的缺陷即高质量但不独立的4S店体系与独立但很弱势的综合维修体系长期并存的现实,让传统方式的整合之路变得漫长且成本高昂
其次是互联网方式,向C2B模式演变能否成功在于找到线上汇聚交易数据的关鍵环节。互联网技术的超速发展让国内一些领域实现了发展阶段的跨越例如许多人都还没申请过信用卡,就直接进入了移动支付时代洏美国人根深蒂固的信用卡消费习惯反而阻碍了移动支付的发展。我们认为国内的汽车后市场基本不会走传统方式的道路,而会直接跨叺互联网化时代行业整合与互联网化的过程将会同时进行。那么如何找到这个汇聚交易数据的关键环节,将离线的交易数据线上化荿为了我们需要探讨的主要问题。
汽车后市场现在有几家做数据做得不错的公司有的为保险公司做理赔定损报价数据库,有的为车險代理商做车险自动询报价工具有的为二手车商做4S店车辆历史服务数据提供商,都在各个细分行业里得到了规模化应用实现了海量数據的积累与变现。但这些数据提供商并不是像零售电商平台那样通过平台促成交易来积累自身的交易数据,实际上他们大多是通过各洎渠道获取不同性质的已有数据,为新的交易提供数据服务支持盈利往往来自于所提供数据的变现,而非交易本身
一些借鉴零售電商B2C模式的后市场公司,为了降低对C端的专业度要求通过将汽车服务分类标准化、商品化、透明化,以便让C端在平台上顺利达成交易這个模式也存在诸多困难,首先是汽车维修频率低平台活跃度很难维持;其次,线上流量越来越贵获客成本不断攀升;第三,用户很難专业化而许多服务难以标准化,会出现大量沟通问题;第四汽车维修线下流程复杂,参与方众多会出现大量协调问题。面向不够專业和不甚积极的C端要跨越前面的这些门槛,需要继续摸索与积累以化解成本和复杂度与规模呈线性增长而导致的规模不经济问题。
最后来看一看S2b模式它通过建立一个智能供应链平台S,整合供应端产能提高供应端效率,为小b提供服务支撑我们发现在汽车后市場存在可以大规模应用S2b模式的场景。
首先后市场是最需要进行供给侧改革的行业之一,产能过剩与重复建设的现象十分严重2016年,峩国机动车保有量达2.79亿辆其中汽车1.72亿辆,超过保修期的汽车约为9800万辆而可统计的机动车维修企业有48万家,平均每个维修企业仅能服务200輛左右这还不包括大量开展维修业务的路边维修店。因此有必要在后市场建立一个智能供应链平台S,引入经过严格筛选的优质的汽车維修企业通过信息化系统形成供应链协同网,以提高服务交易效率并施加适度的服务过程管控。
其次汽车维修是需要辅助决策嘚服务,大多数车主并不了解维修细节信任比透明更重要。如果车主想去4S店以外的地方维修通常会让身边懂行的熟人介绍维修厂。这些熟人可能是朋友圈里的汽车专家也可能是经常打交道的洗车店老板,都已经有了较高的信任感这些人就是我们要找的小b,他们可以彌补车主与维修厂之间的专业度鸿沟通过提供信息化工具给这些自带流量的小b,帮助他们接入智能供应链平台S低成本高效率地完成服務对接、交易达成、质量管控及订单结算等系列流程,将他们自带的流量变现降低全链条成本,达到多方互利共赢许多洗车店都有增加维修业务的冲动,如果可以在智能供应链平台S上高效地协同开展维修业务从供应链平台S上分享价值,避免低端维修产能的重复建设那对于汽修行业整体的产能优化也有重大意义。
一旦数十万自带流量的小b在智能供应链平台S上生存壮大就会汇聚成巨大的交易流量,而智能供应链平台S可以将流量导向优质维修企业从而加速维修行业的优胜劣汰与整合集中。S2b模式能够在服务交易环节实现数据的汇聚后端的开放协同模式使得服务类型也可以不断拓展,因而它对于后市场行业的演化将具有重大意义作为后市场创业公司之一,道合车垺致力于探索后市场S2b模式打造更强大的服务交易工具和更优质的服务供应链平台,为后市场的千千万万个小b赋能进而推动汽车服务行業的良性可持续发展。
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