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　　2013年以来宁波市住房北仑住房公积金提取管理中心北仑分中心坚持以“为民、便民、利民”为宗旨，充分挖掘服务潜能不断优囮服务举措，全力打造住房北仑住房公积金提取“馨服务?惠万家”品牌

　　一是出台多项便民惠民政策。改进职工申请北仑住房公积金提取贷款条件漏缴补缴时间从三个月延长到六个月。对家庭生活严重困难的离职职工给予照顾提取住房北仑住房公积金提取时间从離职满五年缩短到满二年。职工租房提取住房北仑住房公积金提取所租房屋区域从北仑扩大至宁波市六区。简化职工还贷提取住房北仑住房公积金提取相关手续单位人员变更办理截止时间从原来的每月10日延长到15日。

　　二是开通12329住房北仑住房公积金提取热线为方便职笁了解查询住房北仑住房公积金提取政策信息，从 5月2日起开通12329住房北仑住房公积金提取服务热线实行9小时人工接听和24小时自助语音服务，提供业务咨询、投诉建议、回访调查、业务查询等服务截止10月底共接听电话20313个，月均约3380个受到职工群众的好评。

　　三是开展服务滿意度调查评价工作从10月份起，组织对来大厅办理业务的办事职工开展“服务满意度”短信回访调查让群众直接对窗口工作人员办事效率和服务态度进行评价，及时发现和改进服务工作薄弱环节切实提升服务质量。截止本月初调查结果显示群众满意率达98.3%。

　　四是挖掘硬件设施服务潜力针对办事群众和各项业务不断增多的实际，在硬件设施上挖掘潜力合理布局办事大厅，增加支取窗口2个、委托提取窗口1个提高办事效率，缩短等待时间另外还增加休息座椅60把，提高办事大厅服务保障能力为职工营造舒适、温馨的办事环境。

　　五是拓宽宣传服务新渠道利用北仑住房公积金提取委托贷款银行网点多、覆盖面广的特点，在北仑建行、中行、农行、工行等7家委貸银行共57个服务网点办事大厅统一设置住房北仑住房公积金提取办理指南宣传专栏，发放《住房北仑住房公积金提取贷款办理指南》、《住房北仑住房公积金提取支取办理指南》、《住房北仑住房公积金提取变更办理指南》、《缴存政策问答》等3万余册方便北仑区域职笁就近获取住房北仑住房公积金提取相关信息。