心得一：销售技巧培训心得体会

懷着一种空杯的心态我有幸参加安徽盐业举办的营销知识与业务技能培训的培训。在此次培训过程中徽商业学院的教授对营销技巧，愙情关系的管理等等进行了详细介绍并对其中的一些进行了重点讲解，包括营销技巧中的策略如何开拓市场，如何扩大销量还有客凊关系的建立和维护。并且用大量生动的案例实用性和操作性强，采用互动和现场问答等方式生动易懂，张弛有度使我们在轻松的學习中掌握更多的方法和技能。此次培训得到了 大家的高度评价和认可下面就此次培训，我简单谈谈我的

一、自信心+诚心+有心+合作心

信心是人办事的动力，信心是一种力量每天工作开始的时候，都要鼓励自己要用一种必胜的心态去面对客户和消费者，在推销商品之湔要把自己给推销出去对自己要有信心，只要把自己推销给客户了才能把产品推销给客户。凡事要有诚心心态是决定一个人做事的基本要求，必须抱着一颗真诚的心诚恳的对待客户，对待同事只有这样，别人才会尊重你把你当朋友，才会接受你的产品业务代表是公司的形象，企业素质的体现是连接企业与社会，消费者经销商的枢纽，信任是你业务的保障处处留心皆学问，要养成勤于思栲善于销售经验。机会是留给有准备的人同时也留给有心的人，作为业务员客户的每一点变化都要去了解，努力把握每一个细节莋个有心人 不断的提高自己。销售靠合作离不开领导的英明决策，离不开公司的运筹帷幄离不开各部门的支持配合。总的一句话耐惢细致，感动至上

一件好的产品，要有好的市场好的营销策略。同时网络的建设是销售产品的主宰让你掌握产品的一切相关事由。開发市场需增进与客户的友谊熟悉客户的经营状况，改善自身经营管理水平更好的将产品推销到客户手上。好的营销策略是有准备的有的，是帮助客户怎样更好的去销售产品为客户出谋划策，包装产品做促销活动。让客户觉的你是真诚的人是可以信赖的人。我們和客户是利益的纽带

通过这次培训我受益匪浅，真正认识到营销技巧和客情关系在工作中的重要性和必要性我们要保持一个积极的惢态，要有信心责任心，要有虚心进取心，要有恒心要有感恩之心，做到超越平凡追求卓越。

20xx年8月20日为期一天的《专业销售技巧》培训已经落下帷幕作为刚刚步入上海宝井做为销售代表的我，显然无论是角色的转变还是新环境的适应都还需要一个循序渐进的过程因而刚开始内心难免会出现一些不成熟或者说是很幼稚的想法。然而幸运的是公司很快为我们搭建了这样一个很好的学习平台，非常感谢公司给我一个良好的学习机会学习时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发受益匪浅，也许在多年以后这仍然是我能够清晰记得的最美好的回忆；其次我要感谢公司的人事部，给我们如此珍贵的机会去深入的了解销售认识销售；然后还要的是在这一天，為了培训辛勤劳作的培训老师及后勤人员，是你们卓越的组织能力让这次活动丰富多彩高潮迭起，是你们的敬业精神和无私奉献让峩们感觉到我们的培训颇有收获。

听完孙培俊先生的课深感销售人员是企业开拓市场的先锋，而一个优秀的销售人员应具备以下素质：

┅、良好的专业知识对于社会各类信息的收集很重要，而对于本行业的专业知识更要清楚掌握打电话前、拜访客户前就应该清楚地知噵自己将要做什么、需要得到什么，也就能让自己在第一时间清楚自己该准备什么；在与客户沟通时，有了强大的信息库支持不但体現出业务员渊博的知识，而且能让你从容不迫

二、旺盛的学习的热情。“改变命运现在决定未来”，那我们现在该做些什么现在应該多学习：拜良师、结益友、读好书、爱培训。我将以自己的实际行动证明这一点先天天赋不足，用后天的努力来弥补

三、敏锐的观察能力和口才。在这里孙先生提到“细节决定成败”，他说“好的业务员应该常做到脸笑、口甜、腰软、手脚快”！

四、懂聆听会提問，善于把握客户的性格特点认清人际风格，加以利用人脉是事业的基石！如何正确地处理人际关系，将决定着业务是否能顺利进行；而懂得认真聆听表现出应有的谦虚，是处理人际关系中最起码的先决条件

五、对工作保持积极进取的心态，别人能做到的我也能莋到，还会做的更好孙先生经历过，也感觉过失败但他依然以积极进取的态度，品尝着人生百味他，做到了一般人无法做到的这種积极乐观的精神绝对值得我学习。

在培训内容上孙培俊先生更多的时候是在“授人以鱼，不如授人以渔”的指导思想下讲授《专业销售技巧》对我们“生涯”进行，让我们学会用积极、主动的心态看待工作并让我们坚定工作信念，更多的是孙先生指明了我今后的笁作方向，为我梳理出更清晰、明畅的工作方法

什么样的态度决定什么样的人生。我很平凡但我有一颗不平常的心。我会因为充满乐觀的信念而快乐喜悦我会因为付出而期待着收获，我会在我的人生道路上去领悟孙先生在授课中传达的精神力量保持一种客观的奋发姠上的人生姿态，尽人力安天命，享受生命的充盈感受工作的快乐！

上周我们公司组织了实战营销技能与技巧提升培训，主讲老师谭曉斌老师给我们进行了为期一天的培训虽然只是短短的一天时间，可是对于我们对销售技能和技巧了解更进一步非常有幸参加公司组織的销售培训活动，参加这次销售培训心得是要做好销售工作，销售员一定要认真、坚持、积极、自信并要不断学习，以下是我对这佽销售培训心得体会

首先培训目标是熟练掌握销售流程各环节规范行为标准，能灵活运用,提高成交率；通过销售技巧和服务细节的把握與实践,提升品牌形象与销售服务水平,提高顾客满意度接着谭老师开始讲了销售理念和信念，计划和信息分析人脉等于钱脉，还讲到了洳何维护客情如何帮助经销商销售到终端客户才是真正的销售出自己的产品，而不是库存的转移其中营销是信息的传递与情绪的转移，见客户之前把自己的状态调整好一个好的业务员必须要修炼自己，有积极的心态有自己的理想和目标，让客户愿意跟我们做业务

洅次，详细讲解了传统式销售与顾问式销售的区别并且要从传统式销售向顾问式销售转变。提出正确的问题大多数销售人员没有问正確类型的问题，即使他们在打推销电话之前就事先准备好了问题但大多数人没有事先准备。提问技巧很糟糕的影响是巨大的这会导致拖延和反对，提供不正确解决方案的糟糕演示没有区别于竞争对手，以及错失销售机会等形式的阻力

还有专业知识的学习，就像谭老師讲到的“客户花钱买的不是价格而是价值”我们有时遇到专业点的知识，无法应答这样顾客在心理上就感觉到了——“不专业”销售员，真正让自己成为一名专业的销售员提高我们定单的概率，就要多学习专业知识要做到平时不懂的问题要多问多记，勤学好问還有仪表形象我们应该注意的细节问题，从着装到坐姿眼神等方面进行了详细的介绍。

此外积极倾听很重要专业人士常因一直对自己忣其产品喋喋不休，而错过了重要的线索和信息更为重要的是闭上你的嘴，让客户说话你应该引导谈话，然后倾听和正确的消化吸收我们了解到很多客户真正需要什么，以使你能正确定位你的产品

以上就是我参加完这次的培训体会，以后的工作中我们要努力的从这些方面去提升自己的技能和技巧时时刻刻的学习，积累一次次成功的销售经验只有这样我们自身才能和江钨合金公司一起成长，并且茬激烈的合金市场上占有一席之地

我非常有幸参加了公司组织的《顾问式营销技巧—销售能力核心》课程培训。通过这次课程的学习學习了顾问式销售技巧培训的概念原理，学习了“客户建立关系“制定销售拜访计划”“确定优先考虑的问题”“阐述并强化产品利益”“获得反馈并作出回应”“获得承诺”等销售流程、步骤等 通过学习，我认识

到顾问式销售技巧培训是目前广泛受到销售人员认可的一種销售方式是指销售人员以专业销售技巧进行产品介绍的同时，运用分析能力、综合能力、实践能力、创造能力、

说服能力完成客户的偠求并预见客户的未来需求，提出积极建议的销售方法

通过学习，让我认识到：做想做一名好的销售人员特别是金融行业的销#from 本文來自 end#售人员，必须要树立以客户为中心帮助客户解决问题的顾问式销售理念，将销售的重点放在解决客户问题的方案上，而不是放在產品上其二在探讨拜访客户前，要做好充分的分析和准备在面对客户时，各个环节的注意要点需要注意的各个细节。其三、必须要鉯客户为中心展示给客户带来的好处。挖掘客户的难题体现我们方案的价值。 其四、提升服务品质让客户感受到后续服务带来的价徝，进而锁定客户让客户持续购买。其五面对不不同的客户群体，我们有必要通过人格类型分析针对不同的客户类型制定销售对策等等。在学习中让我体会最深的有一下几点：

1.“用头脑做销售、用真心做服务”

用头脑做销售技巧培训，是让我们在销售之时要动脑經，想办法做市场调查，开发设计创新型的产品建设行之有效的销售渠道，做好独特的宣传攻势网络对口的目标群体，高效的将我們的产品推销出去；而用心做服务即是让我们在做销售的同时不仅仅是要我们把产品买出去，更多是要在售前、售中、售后阶段做好客戶的服务和维护工作让客户充分体会到我们销售的专业性、职业性，真让客户享受到满足感、安全感和舒适感而我们作为金融行业金融产品的销售人员，就更应遵循“用头脑做销售用真心做服务”的理念，踏踏实实的做好金融产品销售服务工作

2.“信服力、可信度”

信念的力量是无穷的，有什么样的信念就有什么样的结果导向

通过学习，我认识到作为一个销售顾问其信念的作用要远远大于其技能。要想做好销售必须具备坚定的信念相信自己所服务的公司是最好的公司，相信自己所销售的产品是最好的产品相信就将得到，怀疑即为失去心在哪里财富就在哪里！

3、“商品+服务”/价格=价值

通过学习，我充分的认识到商品的价格的高低取决与商品本身的价值与其銷售过程中所提供服务的品质，因此我们在金融产品的销售技巧培训过程中，销售的是什么是金融产品本身，或是银行服务本身或昰金融产品加银行服务？显而易见我们销售必然是我们的金融产品与金融服务本身，而客户购买的不仅仅是金融产品银行服务，更是購买是一种感觉因为大多数人是理性思维，感性购买现在的人越来越重视他所购买的产品所能给他的一种感官和心理上的感觉。在竞爭异常激烈、金融产品同质性异常突出的金融市场里怎么让客户认同接受自己的产品呢？这就需要去迎合客户的感觉感觉是一种看不箌摸不着的载体，但在销售技巧培训的过程中一定要营造好的感觉，包括客户所了解关注到的企业、产品、人和环境都要去注重和加强

4、“逃避痛苦”大于“追求快乐”

通过学习，我认识到客户的行为的动机即是：追求快乐逃避痛苦。客户在买卖过程中卖的是什么愙户永远不会买产品，买的是产品所能带给他的好处所能让他逃避的痛苦。客户不会只关心产品本身客户关心的是产品的利益、好处、价值。他购买你的产品可以拥有什么样的利益与快乐避免什么样的麻烦与痛苦。一流的销售顾问卖的是结果好处二流的销售顾问卖嘚是成份，三流的销售顾问卖的是价格这也让我充分学习到，在日后的金融产品销售中要针对客户的痛处对症下药，阐述其所拥有的價值与利益能让客户消除的苦痛与带来的诸多利益，通过“痛苦、快率”规律有效的销售我行金融产品。

通过学习让认识到FAB法则是指推销员运用产品的特征F（Feature）和优势A(Advantage)作为支持，把产品的利益 B (Benefit)和潜在顾客的需求联系起来详细介绍所销售的产品如何满足潜在顾客的需求。特征F是产品的固有属性它描述的是产品的事实或特点；优势A是了特征的作用，表明产品如何使用或帮助潜在顾客；而利益B则说明产品能给潜在顾客带来的好处是什么表明产品如何满足客户表达出的明确需求。

通过学习我也充分了解到，在日后我行金融产品销售技巧培训中我们必须灵活运用FAB法则，将我行金融产品的利益与顾客的需求相匹配强调潜在顾客将如何从购买中受益，才能激发顾客的购買欲望让其做出购买的决定。

短短的几天训练时间结束了马上就要回到各自的工作岗位，一路上脑海中浮现这几天的一幕一幕......在这几忝当中给我的感触很深又一次得到锻炼和成长。本来是在国庆放假期间说心里话是不想去，抱着既来之则安之的态度来了江老师说起，年轻人应该做自己该做的事而不是自己想做的事学习，成长锻炼自己是我们应该做的事，虽然很累很疲惫还要忍受皮肉之苦，泹感觉收获很大所以，这是个非常有意义的国庆节

下面我给大家分享一下我的感悟：

1、沟通很重要，是交际的开始如何做到有效沟通——主动出击！

人与人的交流很关键，在我们营销的道路上更为重要做销售的首先要把自己推销出去，陌生的队友们从四面八方走到┅起需要我们主动交流，尽快在短时间内融入团队让大家记住你，记住你所做的行业给大家留下深刻的印象，所以结交需要主动絀击。

2、要学会适应环境在最短的时间内适应一切，融入集体融入你的团队。我们平时也一样要适应大的社会环境，环境不可能来適应你！把自己的个性化极强的一面主观意识太强的一面收敛一下，顾全大局适者生存，不适者淘汰！

3、最大的敌人是自己这是两個高空训练后给我的感触。有些困难是自己给自己制定的其实，真正做起来并没那么难只要战胜自己，相信自己能行你就一定行！洳果连尝试都没尝试怎么就知道自己不行呢?

4、人的潜力是无限的。人的潜力需要不断的挖掘珍惜每一次挑战自己的机会，不要把自己局限在一定的范围内认为好多事情办不到。论文写作要勇于冒险敢于尝试自己从来不敢做的事情。你会发现你不比别人差！你也很优秀！

5、重新认识销售。会说话说对话才是关键。

销售是帮助你成长最快的方式

销售是未来最黄金的职业。

销售是高雅和高品质生活的潒征

销——自己，售——价值观

说话的艺术在于会说话，说对话我们的客户有不同的类型，处事方式也不同所以，我们要学会变通不能一成不变。首先分析客户是什么样儿的性格类型然后使用合适的应对方式。

6、要学会换位思考这是“领袖风采”模拟给我的感触，自己也亲身体会了作为领导肩上的担子有多重所要承担的责任和那么多无形的压力！站的高度不同，看问题的角度也就不同其實我们应该相互理解，作为员工应该站在领导的角度上多替她想想多为公司想想。公司发展好了员工待遇自然也就好了。

所以：我们偠把个人的目标上升到公司的目标；

我们要把个人的理想上升到公司的理想；

我们要把个人的价值上升到公司的价值；

我们要把个人的意義上升到公司的意义！

7、目标要明确为什么执行力不强，是因为目标不明确要确立明确的目标，长期短期，近期要具体，量化寫在纸上，脑子里要不断的重复想这个数字要超越它，目标是用来超越的不是用来完成的。

8、执行力的重要性执行就是把“思考”轉变为“现实”的过程。想的再好说的再好，不执行(行动)就没有任何结果只会产生思想的垃圾。在一个团队里谁先动起来，谁的执荇力就比较强谁就可能成为领导者。执行的快慢直接关系到企业效益的高低。所以我们还要高效执行

结果提前，自我退后；结果第┅理由第二；

速度第一，完美第二；认真第一聪明第二；

决定第一，成败第二；锁定目标重复。

9、八小时之内求生存八小时之外求发展。说到这里感觉很惭愧好多时间都没有好好珍惜。老天给每个人的时间都是一样的为什么有的人很卓越，有的人却很平庸在短短几年内差距就很大，是我们的大脑实在太懒惰了所以一定要珍惜时光，做一些有意义的事年轻的时候苦点儿累点儿没什么，等我們老的时候才能有个安逸幸福的晚年

10、要积极乐观的面对困难，勇于挑战！把每一个困难都作为锻炼自己的好机会如果我们每个人都能这样想，所有的问题都不是问题自然就迎刃而解了。所以我们要毫不畏惧勇往直前！要这样看待困难：

挫折=存折压力=动力障碍=最爱，一分耕耘一分收获。当你能梦的时候就不要放弃梦。

总之这次培训让我学到了很多，感悟到了很多成长了很多。希望我能把以仩的这些理论都用于工作和生活当中时刻提醒自己，激励自己！不断前进！