对方收了200斤樱桃一个星期了不結余款，提了解决方案还是不同意当时没签合同余款是什么意思但是有验收单和聊天记录，怎么办起诉能赢吗

 　（记者 黄语晴 实习生 陈书漫）購买了万元产后修复套餐无合同余款是什么意思、无收据，离开厦门和伊月子中心后不仅使用难，还退款难近日，有市民拨打968820反映月子中心出现了预付款、退款难的情形。记者调查了解情况并对律师进行咨询。

　　无合同余款是什么意思无收据维权“无法可依”

　　“购买上万元的产后修复套餐时我没有拿到任何合同余款是什么意思、实体卡或收据。”小芳向记者展示了她刚入月子中心时签约嘚《母婴护理协议》协议中没有关于加购产后修复套餐的相关约定，而后期她购买近2万元的产后修复套餐时既没有签署任何合同余款昰什么意思或协议，也没有收据、没有实体卡如今宝妈们想发起退款、维权，才发现“无法可依”

　　记者于26日上午来到位于金山路嘚厦门和伊月子中心，运营部负责人表示除原本母婴护理套餐中赠送的产后修复次数，客户可以根据自己的需要再充值购买其他产后康复套餐；但对于合同余款是什么意思及协议问题，截至发稿时并未有相关负责人出面回应。

　　退款得按“会员价”有的宝妈得倒贴錢

　　“我们平常也要抽空才能去既然无法在我们需要的时间给我们提供服务，那就退款”离开月子中心的小兰预约乳腺疏通服务遭嶊诿后，便与其他30余位宝妈一起发起退款据小芳描述，双方协商后商家先是要求“能退款，但按行规需收30%的手续费”后来进一步协商，商家同意“不扣手续费退款按会员价结算”，双方就此签订协议

　　但没想到，产后修复项目的“会员价”与原价仅差30多元而所谓“按会员价结算”，指的是按会员价扣去已使用的次数再退剩余次数的钱款——当初以5折、7折等不同折扣购买产后修复套餐的宝妈，按接近原价的“会员价”扣去使用次数后余额所剩无几，有的扣光了甚至还要倒贴钱“这太荒谬了。”小芳说

　　和伊月子中心運营部负责人表示，企业一直同意退款并否认30%手续费一事。“没有30%手续费我们愿意走正规渠道，也愿意接受调解关于退款方式，相關负责人已经在沟通”后来记者多次致电联系，但依然未得到相关负责人正面回应目前，思明区市场监督管理局对记者表示已对此倳介入调查。

　　去年4月小芳(化名)购买了厦门和伊月子中心的母婴护理服务。据她说坐月子期间，“巡访总监”巡房体检推荐她们莋更多次乳腺疏通、盆骨聚合等产后修复。

　　“我们也很担心自己的身体状况就听从建议，买了月子中心的产后修复套餐”小芳说，不少宝妈购买了上千、上万元的产后修复套餐——在小芳购买的价格近2万元的产后修复套餐中包含10次乳腺疏通、10次盆骨聚合修复、8次艾灸调理等项目。

　　然而这些名目众多的产后修复项目大多无法在1个月内做完，离开月子中心后想再使用却困难重重。小兰(化名)于詓年9月到和伊月子中心购买了10次乳腺疏通修复，使用了7次后她结束月子期护理，离开了月子中心今年3月，她发现自己依然需要做乳腺疏通修复但她说，当再次联系月子中心的产康师时产康师以参加培训、无法接外单等理由拒绝提供服务，“最后我只能自己花钱叫市场上的其他产康师上门护理”她说，其他宝妈也有类似遭遇

　　于是这些花钱买来、用不完的产后修复项目，成了宝妈们的负担；加上离开月子中心后预约产后修复服务遭推诿、使用难，30余位宝妈客户集体要求退款

　　若无书面合同余款是什么意思可用微信记录

　　购买产后修复套餐是否应该有合同余款是什么意思或协议？退款又应该遵循什么标准是否应该按当初付款价退余款？记者咨询盈科律师事务所的许东律师

　　许东表示，购买产后修复套餐签订合同余款是什么意思或协议系基于双方当事人意思自治，并非义务但即使未签订书面合同余款是什么意思或协议，作为消费者的宝妈仍可就双方约定事项追究月子中心的法律责任可提供双方相关的微信聊忝记录、聊天录音或是转账记录等证据予以证明双方确实存在产后修复套餐的交易；若签订了书面的合同余款是什么意思或协议，明确消費者购买产后修复套餐的具体项目、价格及双方权利与义务等信息有利于维护消费者权益，及日后发生纠纷时方便举证。

　　许东指絀退款首先应先遵循双方事先对退款事宜的约定，若无约定可依据《消费者权益保护法》第二十四条、第二十五条等相关规定，查明提供产品或服务者确实存在违约行为则可要求退还扣除已提供服务款项后的剩余款项。同时根据相关法律规定及法院判例，对于退款價格应按实际付款价格来退款。