1．复员退伍军人安置社会工作涉及面广，需要民政部门主动与劳动、人事、编办、监察、财政等部门密切配合协商安置的渠道和措施。复员退伍军人安置社会工作主要是在贯彻落实政策的同时充分发挥社会工作行政的作用，积极获取社会资源协助服务对象发挥社会功能，增强自我能力实现角色转变，从容应对新的工作和社会环境

就题中案例来说．社会工作行政在复员退伍军人安置社会工作中的具体服务内容包括：

(1)许宏面临着再就业的困难，应该加强协调沟通推进就业安置多元化，引导国有企业、集体企业、私人企业、合资企業、外资企业主动安置复员退伍军人充分调动和发挥他们参与社会公益事业，承担企业社会责任的积极性推进政府主导、部门协作、社会参与的安置格局形成。

(2)因为复员退伍军人在就业和家庭上的压力较大社会工作者应该做好信访接待工作，倾听心声、舒缓情绪、提供慰藉

(3)与民政、人事、财政等部门沟通协调，协助搭建信息报考平台

(4)针对复员退伍军人在就业上的不利地位，需要积极推进社会政策嘚良性改变

2．针对许宏的情况，社会工作者接案后的介入重点包括：

(1)做好许宏的压力预防和减压针对许宏就业压力和家庭压力的情况，社会工作者应该扮演心理调适辅导员的角色首先，社会工作者要帮助许宏做好压力预防工作力图获得一些安置单位翔实的报考，并准确地向许宏描述：其次社会工作者要协助许宏做好减压工作，许宏目前存在就业压力、家庭压力从而导致了心理压力。社会工作者應该在对许宏的个案工作中帮助他说出隐情并且协助许宏认清其中的危险信号，从而预防压力的产生与增加．此外社会工作者可以通過与许宏以尊重、关注和接纳的方式进行沟通，达到预防压力和减压的目的介入的具体方法包括：安慰、鼓励以及对许宏的自尊心进行承认和肯定，同时在现实的基础上表达出对许宏的信心和赞许疏导许宏的情绪。使之放松精神积极生活。在开展个案工作过程中社會工作者要使许宏消除焦虑、增强自信、坚定信念，肯定和强化自身能力重建失去的自信，缓解心理痛苦获得心理满足和心理寄托。

(2)構建支持网络社会工作者可以介绍许宏参加“复员退伍军人”小组，协助许宏充分利用正式的社会支持网络同时．小组工作还能为许宏提供一个非正式的社会支持网络，其次社会工作者要积极协调有关部门，通过上下协调、横向沟通、广泛而深入地了解用人单位的需求尽可能下达安置任务，让许宏获得相应的就业信息和就业机会

该光荣院在服务上存在的问題表现为：疏于照顾

案例中，“我胃不好医生让我每天少食多餐，但是光荣院每天准时开设三餐，医生的要求我无法完成”和“峩喜欢晚上的时候自己看看书，看看老照片但是．这里每天都统一熄灯，我的书和照片看不成心里总觉得不舒服，觉也睡不好了”這两种情况属于让服务对象丧失基本日常活动的选择权。

“最开始来光荣院的时候还经常组织活动让我参加，我也很积极特别愿意参加，每次活动中也很踊跃但是，现在的活动都不喊我，每天我只能看电视打发时间了”这种排斥服务对象的情况属于隔离。

“以前我与老王他们几个关系很好，经常一起在光荣院里打牌、活动其他光荣院的居住人员觉得我们太闹，向管理人员反映我们打扰了他们嘚生活管理人员于是将我们重新安排在相隔很远的房间居住。现在我们几个也不来往了生活也枯燥了很多。”这种工作人员不愿意了解服务对象问题不尝试解决问题的情况属于“贴标签”。

针对光荣院出现的这些情况社会工作者需要做的改变包括：

(1)应该对服务对象疏于照顾的迹象保持警惕，运用自己的专业知识和训练识别可能会遇到这一问题的高风险服务对象。

(2)充当脆弱的、容易被疏于照顾的或鍺由于身心问题自己不能采取行动的服务对象的代言人协调院方与服务对象之间的关系，做好服务对象和工作人员双方的工作可以根據服务对象的需要，调整定时进餐和定时关灯制度

(3)为疏于照顾的服务对象提供情感上的支持，通过重新吸纳被忽视的服务对象为服务對象组织合适的活动。

(4)在光荣院环境上做出调整通过将不同意愿的服务对象组织在一起，加强交流与沟通解决“贴标签”的问题。