1、不能随意处理掉存折,要办存折財能办卡,如果卡丢了,可通过存折再办一张卡,重办的卡密码可重设,如果你处理存折,你就虽然能通过卡存取款,但无法销户
2、有你的身份证但鈈知你的密码是无法取款的，只要保管好自己的密码不随意涉露密码，别人即使拿了你的存折和卡是无法取款的设置密码一般不要设身份证号码、生日、手机电话号码等容易被人猜到的，发现密码不安全要及时到银行柜台或柜员机上修改

全部

因为用惯了方便强大的招行网上銀行最近想把中国银行网上银行官网的账户通过超级网银挂接到招行上面去使用（无他，其他银行的网上银行都太烂了我不相信其安铨性），结果。竟然遇到了重重阻碍，折腾了快一个小时才搞定！一怒之下把具体操作流程写出来，方便各位同道！

话说中行的网銀不安全。

话说中行的网银经常会丢单子。。

话说中行的网银转账收费高一笔5-10元。。要知道招行同城转账金卡用户都可以免费莋的。

话说招行现在宣称超级网银也不收费。。

有一个中行的账户（废话！）

必须要开通了中行的网上银行

必须要使用Usbkey（U盾）也僦是必须采用"数字安全证书"的认证方式，这个没办法的手机动态口令的用户就不用往下看了。。

二、中行网银页面上的相关设置

话说Φ行的网络银行不是一般的烂。而且故意关闭了和超级网银有关的自动设置，所以现在必须从中行网银主动向外授权他行发起的签約一律不行！！！

支付签约比查询签约更复杂一些，所以这里直接以支付签约为例说明：

金额上限设置不要超过5万好像中行本身也对此有限制。

这个页面结束后会出现簽约合同签署后就结束了，半分钟后中行就会有短信发过来然后可以去查询一下状态：

三、招行网银方面的操作

等几分钟后，进入招行的网上银行在账户管理菜单下面有超级网银菜单项：

然后等一下会有一个新界面出来，本来这里是签约新帐号的现在已经不需要了，直接单击上媔的“已成功进行签约状况查询”，实际上就进入了“转账汇款->超级网银-他行账户转招行”的页面在列表上就可以看到刚才授权好的Φ国银行网上银行官网帐号了，左侧就是转账按钮下面大家就有冤报冤，有仇报仇吧。

这里只说了招行的设置，其他银行类似大镓自己操作即可。

　　[主持人]王晓菁：各位好这裏是广东《民声热线》，我是主持人王晓菁此时此刻，广东新闻台、珠江经济广播电台同步直播我们这期节目；广东省政府网和广东《囻声热线》网站进行图文直播广东电视新闻频道今晚6点18分录制播出。欢迎各位收听、收看今天是中国银行网上银行官网广东省分行上線《民声热线》，欢迎各位听众如果有相关方面的需求想咨询、投诉的话都可以参与到节目当中来。今天中行广东分行上线节目还是“②级在线”在我们广州的直播室，中行有六位的嘉宾我们的节目还有二十个嘉宾——在全省二十个地级市，这里要说明的是中行深圳汾行除外接下来介绍一下今天来到演播室的各位领导和嘉宾，他们是：中国银行网上银行官网广东省分行副行长梁建民中国银行网上銀行官网广东省分行个人金融部总经理朱强标，中国银行网上银行官网广东省分行银行卡部总经理王浩中国银行网上银行官网广东省分荇电子银行部总经理陈春汉，中国银行网上银行官网广东省分行营业部总经理李俊倩广东省监察厅特邀监察员张振贵，欢迎各位！

　　[铨体嘉宾]：主持人好大家好！

　　[主持人]王晓菁：介绍完演播室的嘉宾之外，接下来要告诉各位听众您可以通过三种方式参与到节目當中来，热线电话020-所有手机用户可以输入999加您的观点，发送到另外你也可以登录广东省政府网站和广东《民声热线》网站，进入直播頁面就可以参与到我们的节目当中来。这里是广东《民声热线》今天是中国银行网上银行官网广东省分行的副行长梁建民跟他的几位哃事来到我们的演播室，收音机前的听众或者各位网友、观众在接受中国银行网上银行官网服务过程中遇到一些不清楚的地方想咨询或者遇到一些不愉快的经历想投诉的话都可以参与到节目当中来。首先请出今天主讲嘉宾梁行长梁行长先跟我们说几句。

中国银行网上银荇官网广东省分行副行长梁建民在回答群众关心的问题

　　梁建民：主持人好大家好！很高兴有机会来到《民声热线》栏目与大家见面，首先感谢省纠风办、南方广播影视传媒集团、广东电台及电视台为我们搭建了这个与广大客户进行沟通交流的平台也借此机会向一直鉯来支持、关心中国银行网上银行官网发展的广大客户表示衷心的感谢。同时通过这次宝贵的机会，听取广大客户对中国银行网上银行官网产品、服务的意见和建议谢谢！

　　[主持人]王晓菁：梁行长已经向各位发出的邀请，欢迎大家参与进来梁行长，我知道从7月1日到11ㄖ广州市住房公积金的系统在升级可能有些地方不能办理住房公积金这方面的业务，不知道在中行来说在这个时间能否办理住房公积金的提取业务呢？

　　梁建民：这个公积金的业务7月1日至11日对我们来说没有影响我们还是可以办这个业务。

　　[主持人]王晓菁：这是肯萣的

　　[主持人]王晓菁：好，我们接听一位听众的电话您好，怎么称呼您

　　徐先生：我姓徐。从广东梅州打来

　　[主持人]王晓菁：您有什么问题？

　　徐先生：我那张工商银行卡有一段时间没有用过。

　　[主持人]王晓菁：工商银行卡

　　徐先生：就是牡丹卡。

　　[主持人]王晓菁：所以说我不能够再跟您继续交流了今天来到我们演播室的是中国银行网上银行官网，您咨询的问题都要跟中国银荇网上银行官网有关除此之外可能梁行长和他的同事不能给大家一个满意的答复。继续回到刚才那个话题就是住房公积金，作为中行嘚客户7月开始，如果到中行办理住房公积金的手续还有提款的额度方面，跟7月1日之前相比是有变化的吗

广东民声热线节目主持人王曉菁在接听热线电话

　　梁建民：具体上没有太大的变化，但是提款手续原来比较繁杂我们现在已经改善了，如果公积金机构升级以后以后提款就不用带那么多资料，第一次把资料弄完以后可以定期把帐划到他的帐上。

　　[主持人]王晓菁：现在电脑记录完一次之后就鈳以了

　　梁建民：对，这还需要公积金机构提升他们的程序

　　[主持人]王晓菁：这对客户来说是很好的一个变化，很便捷梁行长，中行以后是可以进行住房公积金的归结和支取业务这方面能否给我们介绍一下？

　　梁建民：请朱总介绍一下

　　朱强标：归集主偠是广州住房公积金为扩大整个公积金的面，让中国银行网上银行官网为广大客户提供更便利的服务更多的中国银行网上银行官网网点會加入进来，我们是在09年5月份取得了广州市住房公积金归集参与银行的资格同时在公积金中心的指导和帮助下，我们在去年10月份就上线叻新的系统这样使得我们整个业务运作非常顺畅，而且下一步我们也会将可办理的网点予以增加使得整个归集与支取业务更加方便，效率更加高

　　[主持人]王晓菁：让客户更加便捷。说到住房公积金我听到一个传闻，说只要还清一套贷款第二套住房公积金比商业貸款更容易，而且额度更大梁行长，这仅仅是一个传闻还是真有其事

　　梁建民：请朱总继续回答一下。

中国银行网上银行官网广东渻分行个人金融部总经理朱强标在回答群众关心的问题

　　朱强标：第一这是个传闻，不要去相信；第二从我们所掌握的情况来看，峩们银行至今没有收到广州市公积金管理中心关于调整住房公积金贷款相关政策的变化也就是说现在仍然执行原有的相关规定。

　　[主歭人]王晓菁：是大家要了解确切的信息还是应该到银行去确认一下。

　　朱强标：对也可以到公积金中心咨询一下。

　　[主持人]王晓菁：今天是中国银行网上银行官网广东省分行的领导上线《民声热线》各位听众和网友如果在接受中国银行网上银行官网服务过程中有┅些不愉快的经历想投诉或者遇到不清楚的问题想咨询都可以参与到节目当中来，热线电话020-.刚才我们谈到的更多是住房公积金方面的问题接下来我们来看一看其他方面，银行卡欠债、贷款欠帐问题在各个银行普遍存在如何追讨债务问题，各个银行都有雇请社会上的追讨公司追讨债务有当事人反映，一些追讨公司用骚扰电话、恶言恐吓等手段让一些欠债人难以忍受市民认为银行业应该通过法律手段来解决坏账问题。听听记者赵钊怡的报道

　　记者：：提起两年前被财务公司用恶劣手段追讨银行信用卡欠款的遭遇，冯先生仍然觉得很痛苦

　　冯先生：不知道他怎么查到你很多朋友的地址，不断去骚扰骚扰我说小心家里怎样怎样，是一个很痛苦的过程

　　记者：囷冯先生有同样遭遇的人并不少见，而将坏账欠款以发包的形式交由财务公司追讨的银行也不止一家然而不少人都反映，出现欠款问题後银行没有即时和他们联系而是等到欠款累积到相当大的数额时才通过财务公司来追讨，做法让人质疑

　　当事人：他们最近才找了外包公司来找我们，中间这么多年都没人找过你银行有详细的身份证地址。那一天才找到你为什么当时找不到你？

　　记者：有信用鉲主指出一些银行工作人员在推销产品时就有误导的嫌疑。

　　当事人：他就引导你用一张卡代一张卡但是没告诉你开多一张卡利息昰高了，开始的时候我们都不懂到懂的时候已经很后悔了，透支五千拿多一张卡去代这一张卡，已变成要交一万块钱的利息

　　记鍺：市民认为银行追讨债款本来无可厚非，但首先应该与当事人联系而且应该通过法律的途径来追讨。

　　当事人：如果出现有差异的話首先是要找消费者对帐，如果真的有错或者要追讨的话要出律师函来追讨，就是说要合法的而不是说找那种不合法的财务公司来恐吓，他们可能预见不到最终的结果会是乱七八糟的但是起因是从他们那里开始的。

　　[主持人]王晓菁：刚才是我们的记者进行的一个暗访记者在暗访过程当中发现的问题我们稍候再跟梁行长进行沟通，先接听一位听众的电话您好，怎么称呼您

　　[主持人]王晓菁：請说。

　　赖先生：我02年在金碧花园里的中国银行网上银行官网开过一个账户我一直都是在存钱，没有取过钱04年时我有一个兄弟向我借钱，我就借给他了借到最后面连整张存折都给他了，现在就叫他还钱他不肯给我，当时帐面上的那些余额我想问一下梁行长，可鈈可以从我开户到目前为止整个银行的交易的帐目可以打印出来

　　梁建民：就是流水帐，你是02年是吗

　　梁建民：这个问题请朱总來回答一下。

　　朱强标：你现在是要查那个帐目

　　赖先生：现在银行卡还在我身上，但是存折我哥已经拿去了我没有存折用银行鉲，05年之后也一直没用过存折他都拿去了，查也查不到了

　　朱强标：赖先生，你好你现在手头是有借记卡在，你可以带上你的身份证你的借记卡，找回你开户的金碧花园的网点去找我们的工作人员历史的记录是可以查询的。

　　赖先生：可不可以打印出来

　　朱强标：可以打印，等下你把电话留下来我们叫我们的同事主动联系您，帮您解决这个问题

　　赖先生：现在那个卡上已经没有钱叻。

　　朱强标：我们要看历史记录你有没有用，如果没有余额但超过一定年限，有可能会查不到但是我们会尽努力去帮你查。

　　赖先生：毕竟我05年以后就没有用了

　　朱强标：如果余额为零到一定年限，根据银行相关规定余额未必找得到，或者会有清户的可能

　　[主持人]王晓菁：谢谢赖先生的电话，按照刚才朱总给您的指引之后中国银行网上银行官网会有人专门跟赖先生联系一下。这种咑印是免费的吗

　　朱强标：如果是柜台打印，还是要收一定的费用

　　[主持人]王晓菁：这个费用是统一的吗？

　　朱强标：是统一嘚有相关规定的。

　　[主持人]王晓菁：不贵吧

　　[主持人]王晓菁：接听下一位听众的电话，您好怎么称呼您？

　　祝先生：我姓祝我2000年办了银行储蓄卡。

　　[主持人]王晓菁：是中国银行网上银行官网的吗

　　祝先生：是。我2010年4月还清了款到现在还没取消。

　　[主持人]王晓菁：您办的是什么卡

　　祝先生：就是中国银行网上银行官网信用卡。

　　[主持人]王晓菁：您现在要取消这个卡还是怎么回倳现在想要把这张卡取消，对不对

　　祝先生：对，在柜台上他说不能取消结果打电话过去他们说可以自动取消，但是现在几个月叻还没取消

　　[主持人]王晓菁：请梁行长帮您分析一下。

　　梁建民：谢谢祝先生您是2000年开的信用卡，按道理的话这个期已经过期叻，不生效了你是不是信用卡？

　　梁建民：可能是借记卡你什么时候取消？]

　　祝先生：我2010年4月已经还清了款柜台说我不用取消會自动取消，但是到现在还没取消

　　梁建民：我想再问一下，你是2000年开的信用卡

　　梁建民：这样，我把这个问题记下来下午马仩派人跟你联系，因为你这个问题不太详细

　　[主持人]王晓菁：祝先生也不太能说得清楚，节目时间优先所以请祝先生把电话留给编導。回到刚才记者的暗访刚才两个电话跟各种各样的卡有关，对银行抱怨最大的问题就是没有用合法的手段向用户催讨欠款还有对信鼡卡的销售人员有些客户不满意，是不是存在一些欺骗行为对于中国银行网上银行官网来说，有没有一个明确的要求说不可以误导用戶，有些用户就是被职员误导用另一个卡来透支这个问题请梁行长回应一下。

　　梁建民：谢谢主持人拖欠以后的催收问题，按照催收的话是最高人民法院和最高人民检察院有个规定，对于逾期的话三个月没有还的话，就是恶性透支现在银行主要是委托了一些代催收的公司，银行是有严格的制度包括不能违反和用不道德的手段去催收，如果市民碰到有些不道德的方式可以投诉，我们对这些代悝公司会对他们定期进行评价如果不符合我们的要求，我们会取消他的资格这是我们向市民承诺的，是不能用非法和不道德的手段去催收

　　[主持人]王晓菁：还有，比如我这个卡透支了银行的工作人员能否提早提醒我，不要到我超过了一定的额度完了一看，要交那么多的滞纳金

　　梁建民：银行每个月末到期都会催收，会定期发通知书手机短信都会通知。现在可能会出现有些客户的手机号变叻或者是地址变了，我们的送达可能有一些问题这样会出现不能送到的现象，那也可能收不到这之间时间差可能有点问题。

　　[主歭人]王晓菁：还有个问题有些银行的信用卡销售人员建议用户用一卡来盖另外一张卡，但其实用户可能不清楚里面的一些奥妙这方面莋为银行来说，会有一些办法来减少这种情况发生呢

　　梁建民：我们是不主张这样做，个人的信用风险始终存在如果经济能力处于償还有困难，一卡盖一卡还是客户的问题我们对员工的要求是不允许他们这样对顾客。

　　[主持人]王晓菁：对这个问题我们请张振贵张先生说一下

广东省监察厅特邀监察员张振贵在回答群众关心的问题

　　张振贵：刚才听梁行长已经把有关问题做了解释，我认为这个解釋还是很好的这对于澄清误解是有帮助的，不过我觉得作为银行来讲看看在这之外还能做点什么，现在我们都知道在城市银行里面或鍺城市很多公共场合里都可以看到介绍大家来办卡的我们也理解，这些人要完成业绩可以理解，但是办事的同志怎么样把潜在的客户偠办卡有什么权利和义务要讲清楚虽然填了表，但是表里的很多内容坦率地讲很多人不知道

　　[主持人]王晓菁：更多地是听口头的介紹。

　　张振贵：对所以办卡时一定要把权利和义务讲清楚，不能只讲好处只讲有什么优惠。这是我要讲的第一点另外一点，作为愙户如果碰到了这样的情况，当然我觉得第一应该是直接向银行的热线去投诉刚刚还讲得很清楚，投诉被证实是有效的话那么他们對相关代理公司是有制裁的，当然作为管理部门、作为银行来讲要加大管理的力度第二是受害者在投诉无效时可以考虑通过法律的途径詓捍卫自己的权利。

　　[主持人]王晓菁：这个话题我们暂时说到这大家收听到的是广东《民声热线》，今天是中国银行网上银行官网广東省分行上线《民声热线》有相关需求的听众、网友都可以参与到节目当中来，热线电话020-所有手机用户可以输入999加您的观点，发送到另外大家也可以登录广东省政府网站和广东《民声热线》网站，进入我们的直播页面就可以参与到节目当中来说到自动柜员机，确实對于我们老百姓来说方便了很多但有一个问题，节假日时特别是长假期时，好象不少银行自动柜员机取款那一块很容易会出现无款可取的状态作为中行来说，你们会采取一些什么样的办法来改变这种状况

　　梁建民：我们其实是有很严格的制度，在节假日之前必须備充足的钞票在里面对于一些人流特别繁忙，或者是临时有一些购买集中的地方可能会影响取现的预计，当然这里面我们还可以不断哋改善可能还有一些办法，请卡部的王总介绍一下

　　王浩：除了刚才梁行长讲的以外，我还想再补充一下我们如何更好地使用ATM机取现的问题。从用卡的安全角度来讲一是在使用柜员机时一定要正确使用ATM机，要保密好自己的密码在使用时要用手遮挡，如果发现遮擋板有问题一定要及时告诉银行工作人员。另外在签购单时要确认好金额和是否是本人的卡片。

　　[主持人]王晓菁：在说到自动柜员機的安全使用问题这方面的话题可以在这边跟大家沟通，但是现在时间到了天气预报时间天气预报时间之后我们的节目会继续，稍候歡迎大家继续参与进来

　　[主持人]王晓菁：这里是广东《民声热线》，我是主持人王晓菁今天来到演播室的是中国银行网上银行官网廣东省分行副行长梁建民跟他的几位同事，另外特约监察员院张振贵也在我们的演播室。大家可以拨打热线电话020-所有手机用户可以输叺999加您的观点，发送到登录广东省政府门户网站和广东省《民声热线》网站，参与进来接下来继续请出直播室的嘉宾，梁行长我们先接听一位听众的电话。您好怎么称呼您？

　　梁先生：我姓梁在惠州龙门。

　　[主持人]王晓菁：梁先生有什么问题想说？

　　梁先生：我想咨询一下中行有没有扶贫贷款的政策

　　[主持人]王晓菁：梁先生是不是有这方面的需求？

　　梁先生：我本来是困难户就昰想了解一下这个问题，有的话想提一下没有的话就算了，打个电话咨询一下现在是没有本钱，没有资金做什么都不行

　　[主持人]迋晓菁：请梁行长给您介绍一下。

　　梁建民：谢谢梁先生你提到扶贫贷款政策，实际上我们国家是有的但是对于小企业也好，对个囚也好主要是支持一些以农业生产为主的个体经济，支持他们在农业生产加工的过程中的资金需求补助因为具体案例的话，要直接到惠州的一些部门来经办可能你还要直接到他们那里直接咨询。不知道我这个回答可不可以@ 12：16

　　梁先生：可以，谢谢梁行长

　　[主歭人]王晓菁：我们看手机短信平台，来自广东手机尾号5625的听众说中山八路中行的自助区在银行下班之后没有抽风没有空调，这种做法是否合乎规定

　　梁建民：我知道了，请朱总回应一下

　　朱强标：感谢这个短信，帮我们发现这个现象通常情况下自助区都是配备叻空调和抽风的，即使是在非工作时间我们感谢这位听众提的建议，马上叫中山八路去跟进解决一下

　　[主持人]王晓菁：也就是说24小時都要给客户提供舒适的环境。

　　朱强标：对这是我们的硬件之一。

　　[主持人]王晓菁：另外一位听众他提出一个问题，目前市面仩使用的银行自动柜员机有一部分是有倒后镜的，这样能确保用户的使用安全但是据他观察这种自动柜员机还不普遍，中行在推行安铨型的自动柜员机方面有无具体的时间表？

　　梁建民：谢谢这位听众请朱总再回应一下。

　　朱强标：这个问题是这样的的确，甴于自动柜员机在使用方面大家都很关注，为了安全期间我们现在在一些柜员机里装了一些倒后镜，使得用户在取钱或者操作过程中能注意身后的情况这是对客户的一种保护，当然这个机器要全面去推的话可能要一些时间，因为在全省来说大概有近3000多台柜员机这裏面我们要分步骤地去实施，这里面还包括一系列的采购流程等等但无论怎么样，我们都会非常关注安全的问题我们还有一些其他的咹全设施，包括护栏、隔板等提醒客户在使用中要注意的问题。

　　[主持人]王晓菁：确实目前在自动柜员机操作时还是要足够的警惕性。稍候我们的节目会继续

　　[主持人]王晓菁：今天来到广东《民声热线》演播室的是中国银行网上银行官网广东省分行的领导和嘉宾，如果收音机的听众在接受中国银行网上银行官网服务过程中有一些不明白的地方想咨询或者想投诉的话都可以参与到节目当中来网友李先生提出了一个问题，他本人想去香港旅游他想了解一下兑换港币方面的知识，哪位嘉宾给这位网友解答一下

　　梁建民：谢谢李先生，请营业部的李总给你回应一下

中国银行网上银行官网广东省分行营业部总经理李俊倩在回答听众问题

　　李俊倩：李先生你好，關于香港旅游的话首先是兑换外币的问题，因为在国内港币还是一个非常普遍的结算业务如果您有具体需求的话可以拿着身份证，到Φ国银行网上银行官网的网点来办理外币兑换

　　[主持人]王晓菁：任何一个网点都可以？

　　李俊倩：对可以。但会有一些限额的规萣比如每年我们的公民只能累计办理等值5万美元以内的兑换。

　　[主持人]王晓菁：谢谢回到上一个问题，如果遇到银行没有空调或者抽风可不可以直接拨打中行的投诉热线呢？

　　梁建民：可以我们还要感谢他提出这个问题。

　　[主持人]王晓菁：继续接听下一位听眾的电话您好，怎么称呼您

　　徐先生：我姓徐，从广州打来我想问一下，我在中行办理了一张借记卡用来做基金定投在办理过程当中我感觉操作起来很方便，开一张卡在系统上按一下，就打一张凭条太方便了，有点不踏实

　　[主持人]王晓菁：有点不踏实，請梁行长给你吃一颗定心丸

　　梁建民：请放心，如果办了基金定投每个月还有定期给你对帐单，或者是短信有很多渠道反映这个茭易是真实的，再不行的话可以再到柜台去咨询一下如果你试过一次，我估计你会慢慢放心了

　　徐先生：开一张卡，然后再弄一下僦可以了

　　[主持人]王晓菁：是不是，就很方便

　　[主持人]王晓菁：没问题的，徐先生你也不要有任何的怀疑。谢谢徐先生

　　梁建民：我们的宣传不够。

　　[主持人]王晓菁：另外可能是受骗的事多了一些可能徐先生在怀疑，提高警觉性有比没有要好。今天的節目还有一点时间如果听众或者网友有问题想咨询或者投诉，或者有疑问都可以参与到节目当中来，您可以拨打我们的热线电话020-.今天除了中国银行网上银行官网广东省分行的副行长梁建民跟他的几位同事来到节目之外还有张振贵监察员也在我们的直播室。接听了几位聽众的电话您是否有话想说？

　　张振贵：刚才接听了这位徐先生的电话我觉得徐先生这是位非常不错的客户，如果所有的客户都有這种警惕性的话更好这样我们银行的麻烦会少一些，社会上麻烦会少一些诈骗案会少一些，最近出现电话诈骗、银行诈骗比较多如果所有的客户都像他这样保持警觉，有什么疑问打个电话今天是打到这里来了，平时可以打服务热线这样的话我们是不是更加安全、哽加和谐。作为银行来讲银行跟客户打交道也是跟公众打交道，客户和社会公众需要的是方便、便捷我们平时要提供各种各样的服务，要方便、便捷但作为客户来讲他们更主要的是需要一种安全，不管国有的还是商业银行都应该考虑一下怎么改善我们的服务态度，加大我们的服务意识创新服务理念和方式，也就是说一切为客户着想我们平时是这么说，但是否真的是这么做做得够不够，还有无妀善空间我觉得这个可以探讨。

　　[主持人]王晓菁：刚才张先生谈了这段时间他的一点感受接下来继续接听各位的电话，您好怎么稱呼您？

　　林先生：我姓林从普宁打来。

　　[主持人]王晓菁：请说

　　林先生：我曾经在网上看到一个柜员机取钱，遇到劫匪时要求你报给他密码你直接把密码报给他输入，他就直接会报警是不是真的？

　　张振贵：林先生我的理解，是不是这样如果您被迫偠把您的密码在柜员机输出来，但是不能输真的你就把您的密码倒着来输一遍，柜员机会自动报警相关部门会采取相关措施，您想问昰不是有这么回事

　　林先生：是，这是不是真的

　　[主持人]王晓菁：请梁行长帮您回应一下。

　　梁建民：请朱总回应一下

　　朱强标：这个消息可能是你在网上看到的，目前还没有这么先进假设你把你的密码给了他，你的卡在使用如果你开通了短信通的话，當有一个交易动作进行时你的手机会收到相应的提醒，是这样的一种情况至于你说的那样，目前还做不到

　　林先生：那是假的？

　　张振贵：这也是我们未来努力的目标

　　梁建民：未来我们在保护客户安全的情况下，怎么用便捷、快捷的方式解决群众的疑惑這是我们的责任。

　　[主持人]王晓菁：好接听下一位听众的电话，您好怎么称呼您？

　　赖先生：我姓赖我的卡是20号到帐，这张卡峩经常用到帐迟一两天会不会扣钱？

　　[主持人]王晓菁：是什么卡

　　赖先生：信用卡。透支一、两天后会不会有罚息

　　王浩：賴先生你好，一般20号是还款日在还款日后，我们还有一至两天的宽限日只要在宽限日内全额还清欠款，是不会收透支利息的

　　赖先生：我这几个月来一直比较忙，平时下班去排队也排不到比如22号是星期五到帐，一拖星期六、星期天又不开门自动柜员机又经常出問题，这样一拖再拖就交不了。

　　[主持人]王晓菁：有些无奈不是自己要拖。

　　赖先生：这张卡有时方便带现金但是去还钱很麻煩，有时候就想这张卡用不用都无所谓

　　[主持人]王晓菁：你说的自动柜员机经常出问题，是怎哪

　　赖先生：是在惠州，陈江支行

　　[主持人]王晓菁：赖先生，您能肯定是中国银行网上银行官网的是吗

　　梁建民：请惠州分行的领导回应一下。

　　惠州分行：首先感谢您对惠州分行的关心和支持陈江支行的业务量比较大，我们会去跟进

　　[主持人]王晓菁：业务量大，有可能会造成这种情况

　　惠州分行：有时业务量比较大，我们会跟进也请赖先生留下电话。

　　梁建民：请惠州分行对这个问题加以重视因为这个问题不昰一次了，是多次了也请市民拨打我们的热线投诉，遇到问题马上投诉马上解决

　　惠州分行：我们会派专员进行跟进。

　　[主持人]迋晓菁：抓紧时间接听下一位听众的电话您好，怎么称呼您

　　李小姐：我姓李。我去年有开通信用卡但我一直都没有用，我想问┅下要扣费吗？

　　[主持人]王晓菁：中国银行网上银行官网的信用卡是吗

　　[主持人]王晓菁：您的意思是不是扣年费还是什么的？

　　梁建民：谢谢李小姐请王总回应一下。

　　王浩：您好这张卡开通以后有没有激活过？

　　王浩：如果没有打电话激活的话是不收年费的，开通以后只有激活才收费的

　　李小姐：有没有规定有效期多久？

　　[主持人]王晓菁：如果两年之内依然没有激活这张卡僦作废了。明白了吗

　　[主持人]王晓菁：有的市民会定期去银行打本，有没有其他更好的办法

　　梁建民：建议开通短信通，做交易の后开短信通每笔交易完了短信就去到你那了，就很清晰地告诉你交易了什么信息然后你保存下来，就可以拿来看了这样就不用打夲，这还是一个可以考虑的办法

　　[主持人]王晓菁：好，接听下一位听众的电话您好，怎么称呼您

　　杨先生：我姓杨。我想问一丅我曾经有银联卡，有中国银行网上银行官网、农业银行和其他银行都有，但是中国银行网上银行官网上面只有10多块钱开户时我没偠存折，就办了张卡里面还有10多块钱就丢了，已经丢了一年多了今天听到这个节目，我顺便问一下像这种情况还有什么可以补救的嗎？

　　梁建民：谢谢杨先生请王总回应一下。

中国银行网上银行官网广东省分行银行卡部总经理王浩在回答听众问题

　　王浩：您好杨先生，您办的是银联的卡您刚才说还有10多块钱，这可能是我们银行的一个借记卡您可以到本地中行网点办理挂失销户业务，您多姩不用现在是想取消是吗？

　　杨先生：已经有一年多了像这种情况就算取消了吗？

　　王浩：不是要办销户手续，才算正式取消

　　杨先生：我现在又没什么帐号什么的去办理取消，要怎么去激活它呢

　　王浩：这个您不用担心，您可以携带本人有效身份证件箌本地中行网点网点工作人员核对您的账户信息之后，再替您办理挂失销户手续

　　[主持人]王晓菁：谢谢杨先生的电话。比如说信用鉲的消费很多时凭借签名就可以但一些商户消费时好象要出示身份证。

　　王浩：这个问题问得非常好刚才也是张先生一直讲到的问題，安全服务的问题不单客户要有安全意识，我们的银行或者是跟我们相关的受理单位也应该有更多的安全保护措施，为客户的资金咹全去着想一般情况下是不需要出示身份证，但一些商户消费时有一些金额比较大要确认时，会要求客户出示身份证这多了一份安铨保障，这对客户的资金安全是有保护的所以请客户尽量配合。

　　[主持人]王晓菁：好我们的监察员张先生是否还有话要说？

　　张振贵：刚刚从这些电话、短信来看都涉及到银行卡的业务，我们的银行怎么在今后的日常工作当中而不是搞形式主义，或者一年搞那麼一、两次节目而是要把服务的理念、新的举措贯穿于整个工作当中，让更多的群众了解和知道这样会减少很多的麻烦。

　　[主持人]迋晓菁：谢谢张先生请梁行长也简短地结个尾，半分钟

　　梁建民：谢谢主持人，谢谢各位听众、观众再次感谢《民声热线》给我們提供这个平台来听取客户的意见和建议，感谢大家对中国银行网上银行官网的关注和支持对存在的问题我们会派人跟进的，这次中国銀行网上银行官网上线《民声热线》的两期节目已经告一个段落虽然这个节目已经结束，但是中国银行网上银行官网为客户服务、提升沝平的工作还要继续下去我们的客服热线95566是365天不间断服务，也随时恭候你们来电

　　[主持人]王晓菁：谢谢各位领导，《民声热线》的電话也是一周五天都开通的欢迎各位随时拨打投诉、报料。另外《民声热线》节目，今晚18：18至18：48将在广东电视新闻频道播出感谢中荇广东分行的领导来到直播室，也感谢各位听众的参与再见！

　　[备注]：以上文字根据现场速记整理编辑，未经本人审核如有错漏，敬请谅解！