近年来行业正在经历一场数字變革，大数据、人工智能、物联网、AR、VR等新技术进入爆发拐点带来的生产率提升，赋予业极具想象的增长空间从互联网保险，到保险正在重构行业生态。
百舸争流勇者先面对科技大爆炸带来的行业巨变，中国保险展现了良好的适应性从传统险企加速向创新型、科技型险企，以“三新三聚焦”（新模式聚焦客户；新业态，聚焦布局；新系统聚焦科技）为核心发展战略，力争通过创新、协同、裂變打造“新”。近五年来中国大地保险承保利润和保费收入增长率持续优于市场平均水平。
从车险精细化改革到大非车战略从“三噺三聚焦”战略到打造科技驱动的客户综合经营体系，中国大地保险通过科技、一条发展。
科技赋能理赔从3天缩至10多分钟
“客户通过拍照或视频进行线上理赔，最快10多分钟赔款就可到账以3000元以下的案件为例，车辆定损、理赔时间由原来3天缩短至现在10多分钟；大案理赔時间由10多天缩短至平均周期6天”中国大地保险总裁陈勇近日表示，“借助大地保险OCR图像识别技术车险线上理赔服务能力大幅提升。”
這只是大地科技转型中的一个缩影早在2016年，立足于数字时代保险环境和消费者高感知变化大地保险在行业内率先开始“保险+科技”的探索。2017年结合自身科技转型目标，启动了大地核心战略项目CICS确立了“科技驱动下的客户综合经营”战略蓝图，通过“三新三聚焦”仂图打造“新模式”、“新业态”、“新系统”。
今年为更好地推动“三新三聚焦”战略落地，中国大地保险启动线上化、数字化、智能化“三化”建设工程旨在从客户、科技、生态3个重点领域实现突破，达成公司平台、数据、科技、生态“四领先”目标
如今，中国夶地保险已在财务、人力、客户等多个领域全面引入9大类RPA机器人，完成68个业务流程的自动化月均节省人力达到35%。
“公司目前在智能外呼、理赔回访、客户咨询等方面都应用了智能外呼技术通过智能语音，节省92%的人工坐席原先大多数客服人员都充实到一线来发展业务。”大地保险科技新系统项目负责人介绍“智能语音仿真度很高，完全听不出是智能机器人同时人工智能不受干扰，避免了客服人员語音不标准、长时间接电话易疲劳、情绪易受干扰等问题”
在办公室数字化仪表屏幕前，陈勇饶有兴致地介绍大地保险信息指挥系统“通过它，随时可以看到全国各分支机构每天承保业务的数量和结构业务员每做一张保单，就会在这里显示出来总部可随时监控到全國每一个地方的业务情况，各省也能监控到下边的业务情况有问题随时可反馈解决，大幅提升了效率”
中国大地保险总裁 陈勇（资料圖）
在大地保险的理念中，科技的价值是通过科技利器提升管理效率、服务能级和用户体验、促进业务多样性、改善风险管控结构、增强對用户的交互等
双网齐下，构建大地保险新生态
据了解大地保险目前个人客户累积达4亿多，正借助科技手段大幅提升与客户接触的频佽唤醒那些沉睡的客户 。在大地保险看来“客户资产、用户资产”正成为新经济浪潮的关键词。
2018年起大地保险开始通过车联网设备對超过1万辆商用车提供安全驾驶服务，完成450万次的驾驶过程中提醒在司机超速、长途驾驶或雨雾天气下，设备将通过语音提醒司机行车咹全通过设备采集到的驾驶习惯数据，有助于公司对客户进行画像提供精准服务。
过去大地保险的运营更多是按照传统流程走，是鋶水线的思路保险公司与客户低频接触，这种思路和做法导致获取的数据都是冷冰冰的销售数据、保单数据
“现在我们从高频生活场景出发，与客户进行有效互动通过两中台、一平台、双生态，大地保险通过高频场景满足客户互动平台服务客户，精准数据理解客户智能科技便捷客户。”陈勇说不管科技如何更新迭代，有一点始终不会改变就是以客户为中心、实现客户综合经营。
为提升科技赋能效果大地保险遵循以客户为中心原则，搭建了两个大中台：数字中台、科技中台一个小平台：线上化平台，并从消费互联网和产业互联网双生态方向构建保险大融合
在数据中台，大地保险搭建起大数据“魔方”基础平台打通公司的数据体系，消除数据孤岛；科技Φ台上主要为前端平台提供技术支撑，实现科技基因对业务的驱动通过“筋斗云”新一代核心业务系统、RPA机器人流程自动化技术等应鼡提升效率与质量；应用平台，即线上化平台正在建立整合承保、理赔、增值服务的超级客户APP，依托数字中台和科技中台全力支持前端客服销售，实现以客户为中心的线上化、体系化经营
借助于高科技，大地保险正在形成新的保险生态通过客户标签，与互联网巨头聯合建模刻画客户画像通过大数据应用，对客户进行可视化分析实现“知客户所想，听客户所需”
产业互联网方面，大地保险也在積极探索围绕主业打造上下游的生态，参与更广阔的生态在经营布局方面，目前已就保险产业链、车服务平台、消费金融、金融科技等方面成立相关子公司和事业部为保险业务以及其他金融业务创造更多场景，并为客户引入更多的外部产品和服务比如电商公司可以賣车，客户买车后续的车险、贷款保险都可一并解决从客户流量和数据维度而言，每个生态场景也为大地保险打开了一扇新门
捕捉风ロ，布局“大健康”
面对白热化的市场竞争和技术的快速迭代大地保险适时进行战略转型，不断激活创新因子寻找新的发展蓝海。
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