我们是京东入驻商家11月7日,我們的麻辣烫柜定制款单价150的链接在几乎同一时间被拍下9个订单每个订单是10-30件,我们第一时间与对方在线说明对方所拍产品为定制款单拍不发货,并截图说明我们但是主图上已经标明定制款,单拍不发货对方并不理会,打电话安拒接坚持要求发货,我们在京东申请刪单京东要求我们申请标错订单,标错订单是会赔付对方30%如果我们不发货,京东会判延迟发货依旧会赔付对方30%,所以我们在权衡下与京东报备了这9个订单是恶意订单之后,点了厂家自送并在线上和客户说我们发了专线物流,无物流单号到货时间较长,请耐心等待
对方预示一直申请纠纷让我们提供发火证据,预示我们拍摄了一张物流底单上传京东那边也很清楚对方是想讹钱,于是就判双方无責让对方耐心等待即可。
后来他们陆续申请纠纷纠纷专员与对方电话沟通说我们实际无法发货,让对方取消订单
对方申请了工商投訴,投诉内容如下:、某某有限公司为入驻京东商家上架销售产品链接:...,本人于拍下4件总价格598元。
2、联系商家安排出库商家于11/09反饋已出库,11/13上传一张虚假的物流单号(PS痕迹明显)欺骗我说已经出库了,还需要我等待10-30日确认收货(详情看附件2、3);3、过后也有商家聯系电话信息反馈已经发货了(有电话录音可以提供)4、11/14日京东联系我,反馈商家设置问题商品不能发货,并要求我取消订单(有电話录音可以提供)5、11/19日京东再次联系我,反馈商家没有发货要求我取消订单。
6、作为消费者商品于京东平台上购买上述连接产品,巳达成正常交易订单京东无权利自主申请删除订单,商家不发货
不认可京东与商家的处理方式,损害消费者的合法权益
最终需求:按照正常商品发货。
对方所拍产品目前我们已经恢复正常链接,一键麻辣烫柜货值6550对方以598元拍下四件,运费都不够明显就是为了讹詐恶意下单,我想问如果工商介入处理,我们需要提供什么证据会不会涉及到赔偿
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