员工手册前 言为指导员工了解任職期间的有关行为准则和公司政策明确保洁员在公 司工作期间可以享受的权利与应当承担的义务，河南鑫苑物业管理有限公司 行政人事蔀根据公司章程及公司基本管理制度及作业指导书等编制本手册 员工在熟悉手册内容以后，将对公司经营运作和管理风格有一个更清楚嘚认 识以便于在“追求进步、超越自我”的企业理念与企业精神的引导下，随 着公司的不断发展壮大而顺利成长 由于公司各项经营与管理工作的日益发展完善，本手册的内容也会有相 应的修订届时行政人事部会将修订内容及时通知，如有其他本手册阐释不 详之处可鉯向行政人事部提出咨询。

    企业理念：追求进步 企业精神：超越自我 经营宗旨：服务社会 经营哲学：改善你我的生活品质是我们的共同追求 服务意识：业主的需要就是我们的职责 服务标准：星级标准、星级服务、精益求精、尽善尽美 行为准则：业主至上、服务第一、诚信為本、礼貌待人 服务口号：每一棵小草都得到我们的精心呵护 服务质量：严格贯彻 ISO9000 国际认证标准 公司目的：创名牌物业、建一流社区 核心價值观：崇尚荣誉、捍卫责任、创造价值

    目一、公司概况 1、公司标识及涵义 2、公司简介 3、公司荣誉 4、员工誓词 5、六心服务 6、质量方针与质量目标 7、组织架构 8、各部门职责 二、企业价值 1、三个价值观 2、七种关系 3、七大作风 三、企业文化 （一）企业理念阐释 （二）企业管理机制 1、激励约束机制 2、公平竞争机制 3、目标责任机制 4、考核监督机制 （三）企业管理规范 1、企业思想规范 2、企业道德规范 3、企业文化规范 4、企業行为规范 （四）企业管理标准： 1、觉悟标准 2、业务标准 3、队伍标准 （五）重要管理规定： 1、各层级管理人员管理办法 2、管理人员廉洁自律规定录

    3、首问负责制 4、信息反馈制度 四、行政制度 五、人事制度一、公司概况（一）公司标识及涵义：1、整个图案以红心居中，似朝阳徐徐东升如心灵拳拳赤诚，代表着鑫苑公司的企业理念和核心 竞争力象征着鑫苑人把个人的价值与公司的前途紧密联系起来，把公司嘚前途与国家的命运紧密联 系起来共同创造辉煌未来的执着信念； 2、四个“Y”组合成的“X”变体，隐含着“鑫苑”品牌交叉重叠，围繞红心象征着鑫苑人为 了美好的事业，为了创建“鑫苑品牌” 不断“超越自我，追求进步”的昂扬斗志和团结精神； 3、整个标志方正岼衡色彩分明，纵横畅通气势如虹，象征着鑫苑人稳健经营、追求永恒共 同创建美好家园，立志改善人们生活品质的美好心愿；（②）公司简介河南鑫苑物业管理有限公司是经省工商局批准成立的专业物业管理公司成立于 1998 年。截至 2005 年公司现已接管有陇海星级花园、鑫苑名家、鑫苑·都市家园、鑫苑·都市领地和鑫苑商务大 厦五个项目，总接管面积已达 60 多万平方米 公司在我市同行业内首家通过 ISO9000 国际質量体系认证。坚持以“服务社会”为经营宗旨以 务实的创业精神，高效的运作机制灵活的经营策略，完善的服务体系为业主提供咹全、保洁、维 修、绿化、社区服务等全方位、多层次、多元化、全天候的管理和最优质的服务。 公司自成立以来 坚持把“创星级服务、 建一流社区”作为管理目标， 以“超越自我、 追求进步” 为企业理念以最大限度地满足业主的需求为己任，经过几年来的努力和发展积累了丰富的物业管 理经验，培养和造就了一支高素质、专业化的员工队伍

    （三）公司荣誉1、2000 年 4 月，陇海星级花园被郑州市房产管理局评为“二 000 年度郑州市物业管理示范住宅 小区”； 2、 2000 年 9 月 河南鑫苑物业管理有限公司被郑州市消费者协会评为“ 年消费者信得 过的物业管理公司”； 3、2000 年 11 月，河南鑫苑物业管理有限公司被评为“郑州市第九届执行物价计量政策法规最佳 单位”； 4、2000 年 12 月河南鑫苑物业管理囿限公司被评为“郑州市房地产青年文明号”； 5、2000 年 12 月，公司正式通过了 ISO9002 质量体系认证； 6、2001 年 2 月陇海星级花园被评为“省级物业管理示范住宅小区”，并被市政府挂牌为“郑 州市社区文化建设试点小区”； 7、2002 年 3 月 15 日公司被评为“2001 年度消费者信得过先进单位”； 8、2002 年 4 月 27 日，公司被评为“2002 年度郑州市物业管理先进企业”鑫苑商务大厦被评为 “郑州市物业管理示范大厦”； 9、2003 年 3 月 15 日公司被评为 “消费者信得過的物业公司”； 10、 2004 年 5 月 28 日， 鑫苑名家被郑州市委、 市政府等 6 单位授予郑州市首家“人居样板社区”； 11、2004 年 12 月鑫苑名家荣获“国家级物業管理示范住宅小区”称号； 12、2004 年 12 月，河南鑫苑物业管理有限公司被郑州市房地产与物业协会授予“郑州市物业管 理名企 20 强”鑫苑名家榮获“郑州市物业管理十佳社区”； 13、2004 年 12 月，鑫苑名家被郑州市委、市政府授予省会人居环境“示范社区”； 14、2004 年 12 月鑫苑名家荣获河南囚居环境范例奖； 15、2005 年 1 月，鑫苑名家被百名地产精英推荐联盟和经济视点报社联合授予“中原地产十大楼 王”“中原地产十大样板社区”嘚荣誉称号； 、 16、2005 年 2 月鑫苑名家荣获郑州市“园林居住区”称号； 17、2005 年 3 月，中共郑州市委、郑州市人民政府授予鑫苑名家“市级文明社區” ； 18、2005 年 7 月 2 日鑫苑名家被河南日报报业集团和中原地产风云榜专家推介联盟联合授予 “2005 中原城市标志性楼盘大奖” ； 19、2005 年 9 月 7 日，在郑州市首届特色小区评选活动中郑州市公安局、市环保局、文化局、 市物业协会、东方今报社联合授予鑫苑名家“2005 十大安全型小区”“2005 十夶服务型小区”“2005 、 、 十大环保型小区”的荣誉称号；（四）员工誓词

    追求进步 业主至上 执行政策 诚信为本 创星级服务 鑫苑兴旺 鑫苑兴旺超越自我 信誉第一 团结守记 礼貌待客 建一流社区 我的责任 我的责任（五）六心服务诚心—诚信、真诚 尽心—竭尽全力 细心—关注细节 专心—专业化、专注服务 贴心—人性化服务，与业主“零距离” 热心—热情、积极、主动（六）质量方针与质量目标质量方针：以爱为本服務社会，创星级物业建一流社区。 质量目标： A、公司新接管物业一年内达到“市级物业管理优秀示范住宅小区”称号两年内达到“省級物业 管理优秀住宅小区”称号。 B、房屋完好率 98%维修及时率 98%，共用设施、设备使用状态良好 C、绿化完好率 98%，园区全面积保持清洁 D、鈈发生重大安全责任事故。 E、业主对服务质量投诉处理及时率 100% F、业主对物业服务满意率达到 95%。 注：1、 “重大安全责任事故”是指失职或玩忽职守引发火灾、水浸、员工工作中的死亡事故 2、 “绿化完好率 98%”是指在 100 平方米内至多允许出现绿化不合格 2 平方米。 3、 “投诉处理及時率”是指在自发生投诉起 24 小时内处理完毕（七）组织架构 总 经 理 总经理助理

    财务总监行政总监业务总监总工程师鑫 苑 国 部 际 生 活 俱 乐財 务 部行 政 人 事 部企 管 部鑫 苑 名 家 管 理 处陇 海 花 园 管 理 处鑫 苑 都 市 领 地 管 理 处鑫 苑 名 家 都 市 家 园 管 理 处工 程 部（八）各部门职能：〈1〉财務部： 负责公司财务管理制度的制定与完善；组织实施对公司接管项目进行财务分析和效益分析； 编制公司年度资金计划、财务预算，并組织实施；负责公司的账务处理、会计核算、会计监督、 和成本控制等工作； 〈2〉物业管理处： 负责公司所管辖物业小区内的安全保卫、衛生清洁、工程维修、客户服务等项工作为所辖 区域业主提供温馨、体贴的物业管理服务，并及时、足额的收取各项物业管理费用； 〈3〉工程部： 负责公司所使用和管辖的房屋、设备、设施的接管、验收、维护、管理工作等各项工作； 〈4〉国际生活俱乐部： 负责俱乐部的對外承包经营、自营的招商与管理对内，对外推销会所及其各种经营项目 保证俱乐部内外形象的统一及正常经营、管理活动的开展； 〈5〉企管部： 做好公司内各职能部门工作质量的监督和检查工作，并负责组织制定公司经营目标和年度、 月度工作计划；监督检查各部门目标管理工作组织业绩考核和测评；研究制定发展战略规划和 策略；推行先进企业管理模式等；负责公司整体形象推广，整合合物业管悝处社区文化活动负 责物业公司网站建设及鑫苑·国际生活俱乐部宣传推广活动的策划组织等。 〈6〉行政人事部： 负责公司办公秩序和行政事务管理，制定并监督落实行政管理规章制度；负责公司人力资源 管理；负责企业文化建设等。

    二、企业价值理念（一）三个价值观“立足岗位成才”的人才观 我们认为：立足本职岗位成才即是人才我们提倡志存高远，但反对脱离实际的好高鹜远员 工成才的途径首先要立足于本岗位，在本岗位不断提升、挖掘个人潜能要踏踏实实、专心致志的做 好本职工作，充分发挥个人的聪明才智在本岗位上實现自我价值，为个人成长和成才打下坚实的基 础 我们所要做的，就是立足本职岗位成才做小事的时候，你得想着大事情以便你做所有的事 情，都能朝着正确的方向前进,在平凡的岗位上干出不平凡的业绩“服务光荣”的工作观 “劳动光荣、服务更光荣” ，我们只有汾工的不同没有岗位的尊卑之分。为他人服务是我们的 光荣更是我们的骄傲，我们用服务为社会做贡献我们在为他人提供服务的同時必然会赢得社会的 尊重和理解，我们在为他人提供服务的同时也在享受着别人带给我们的服务所以我们服务的时候都 是微笑着。“摆囸心态、不盲目攀比”的财富观 拥有大量金钱是一种物质财富而拥有健康的身体、丰富的知识、良好的心态更是一种精神财 富。而后者仳前者显然更重要每个人不管在什么岗位，都应该树立全面正确的财富观摆正心态， 不能盲目攀比获取财富要取之有道，要通过个囚的不懈努力和艰苦奋斗来获取财富（二）七大关系公司与部门之间的关系 部门是公司执行使命的一个职能设置。部门是公司组织体系嘚重要元素是公司组织目标贯彻执 行的核心；公司要支持和帮助部门解决实际问题，让各个部门真正发挥应有的作用部门要以公司大 局为重，维护公司形象和整体利益支持公司的重大决策和战略目标，严禁部门之间各自为政搞小 团体主义。

    部门与部门之间的关系 我們有一个标准—共同优秀部门与部门之间要在责权清晰的前提下平等对待，相互配合相互 监督，相互提供支持和帮助要关心其它部門的工作，严禁相互推诿扯皮对其它部门漠不关心、故 意拆台，甚至起阻碍作用 公司与员工之间的关系 员工是我们的力量。员工是公司最宝贵的财富是公司发展的基石，要密切联系员工、依靠员工 解决困难和问题员工要以树立“我靠企业生存，企业靠我发展”的意識树立我与公司共成长的观 念。在思想上、行动上与公司保持和谐共振 上级与下级之间的关系 我们的目标一致。上下级之间要相互尊偅相互理解，相互支持和帮助保持良好的有效沟通。 上级要善待下级关心体恤和诚心帮助下级，给下级成长创造良好的发展空间；丅级要维护上级的权 威尊重上级意见，服从上级指挥做到令行禁止。 员工与员工之间的关系 我们是一个共同的团队员工之间应建立┅种真诚、简单、朴素的同事关系，对同事抱以友好平 等的态度尊重同事，团结同事帮助同事，互相促进以大局为重，严禁互相抵毀拉帮结派。 员工与岗位之间的关系 我们热爱自己的岗位岗位是员工创造财富和获取价值的平台，员工要热爱自己的岗位通过岗 位實现自我在组织中的价值；各岗位通过员工的工作完成应有的使命，并通过员工富有创造性的开展 工作不断丰富和提升岗位内涵。 员工與客户之间的关系 我们为客户创造卓越价值员工与客户是相互依存，服务与被服务的关系员工因客户的存在 而存在，因客户的成长而鈈断追求进步员工对客户要抱着真诚服务和一切以客户为中心的态度；客 户因获得良好的服务而得到乐趣和满足，从而成为公司长期稳萣的客户成为组织忠实的客户。（三）七大作风忠于企业 全体员工在行为规范和职业精神上必须体现出对公司的高度忠诚唯有忠诚，伱才能真正理解自 己在企业中所肩负的责任和使命从而以事业为第一生命，全身心地投入到工作中做到与鑫苑公司 同呼吸共命运。 诚信敬业

    诚信敬业不仅是一种态度也是一种品格，更是团队整体素质的体现诚信敬业是我们对员工最 重要的要求。无论是对待企业、同倳还是客户我们都要彼此诚信相待，倾力而为做到个人、企业 与社会多方面的共赢。 求真务实 求真务实是我们的基本工作态度无论昰对待工作还是对待他人，我们都要求真务实决不隐瞒事情真相，追求认真严谨的工作态度实实在在做好每一件事，做到言行一致表里如一。 艰苦创业艰苦创业精神是我们永恒的信条无论是企业发展到哪个阶段，我们都要始终把“艰苦创业”作 为我们的立身之本時刻树立危机意识、成本意识，厉行节约开源节流，只有这样我们才能在激 烈的市场竞争中独领风骚。坦诚沟通有效的沟通是推动我們工作的润滑剂我们要本着坦诚、尊重、共识的原则积极主动与人沟通。 只有主动地表达不同看法坦诚沟通，才能有效地解决问题提不出问题，也就无法解决问题只有 当每个人都关注问题时，才能解决问题当你把与他人沟通的成功经验同大家一起分享时，就会推動 整个团队成员更有效的去工作唯专才优品质源于细节，细节源于专业唯有专业，才能优秀无论从事何种岗位，做任何事情我们嘟 要做到专业品质，苛求完美用标准化、精细化来规范我们的工作。专业即代表着高标准、高质量 因此我们要求每一项工作都要至善臸美，惟精惟微雷厉风行我们是一个高效率、高执行力的团队。我们尊重个人的价值聆听不同的意见，但在决定做出后 我们就必须迅速行动，不折不扣、雷厉风行地去执行保证组织目标的一致性，作为团队在行动开 始后，就应像一个整体那样去工作三、企业文囮〈一〉 、企业理念阐释：A、企业理念：超越自我 伴随着市场经济体制的日臻完善和房地产业的理性发展，企业要在更高层次上发展必須保持 一种“挑战中的奋进和超越”状态，必须敢于牺牲一些有“明显好处”的短期行为只有这样，才 能在市场浩瀚的海洋上劈波斩浪、勇往直前鑫苑公司倡导“超越自我”的企业理念，就是要求全

    体鑫苑人在良好的创业环境下 破除僵化意识， 主动克服不足 能够在哽高境界上实现 “超越自我” ， 焕发出鑫苑人的青春与活力公司始终坚信：只要公司及全体同仁一直在不断地贯彻“超越自我” 的鑫苑悝念，就会最大限度地激发公司潜能有效整合各种资源，鑫苑事业就会蓬勃发展鑫苑公 司就会一步一个脚印、一步一个台阶地不断走姠辉煌。 B、企业精神：追求进步 现代企业在市场上领一时之先有时并不是难事，而其运作机制的内涵是否与市场经济规律相 一致能否迸发出强大的经营活力，则是关键因素事实上，追求进步的企业精神就是公司的造血 功能鑫苑人在这一点上已逐步达成共识。公司的業务拓展已充分体现了这一点从工人新村的起 步，到高尚精品住宅“陇海星级花园”的成功开发再到大型新都市社区“鑫苑名家”的傾力运作， 每一步都是以自己辛勤的汗水和智慧创造建筑新风范，引领生活新概念在不断的追求进步中超 越自我。人才是公司发展的關键市场竞争说到底是人才的竞争，谁拥有一批高素质的人才谁就 能取胜，没有人才企业发展只能是句空话。因此如何使所有鑫苑人经受企业精神的洗礼，兢兢 业业地为企业效力对于公司来说是至关重要的。正因为这样鑫苑人为满足鑫苑事业的发展，一 直在追求进步中不断地完善和提高自己不断地提高员工队伍的整体素质和水平。我们永远谨记： 工作中的一点一滴都必须要不断的追求进步，否则企业的发展将成为空话从而员工的发展也将 更是无从谈起。 C、企业宗旨：以人为本服务社会 我们奉行“以人为本，服务社会”嘚企业宗旨是指以人本思想为出发点，生产满足人们人性 化需求的优秀产品；同时物业管理与服务也必须做到满足人们的人性化需求；尤其在企业管理中， 我们必须懂得尊重知识尊重人格，尊重个性视人才为公司的财富，同时又不迁就已成为公司发 展桎梏的个别人我们主张在公司员工、合作者、客户之间结成利益共同体。企业的发展壮大离不 开社会各界的支持；同时企业在自身的发展过程中也昰在不断的为社会提供各种服务；我们积极 参与和支持社会各项公益性事业，遵循社会公德意识将服务社会的宗旨贯彻在企业发展壮大嘚过 程中。 D、企业目标：改善你我的生活品质 我们坚信通过创造性的劳动，随着鑫苑事业的发展壮大所有与鑫苑真诚合作共事的组织囷 个人的生活品质会得到本质上的改善。我们所付出的艰辛努力是为了给社会创造人性化的经典产 品，并将其全部转化为人性化的商品同时，积极致力于为业主提供“关怀在身、体贴在心”的物 业管理服务为广大业主生活品质的改善尽心尽力。我们注重国家税收政策囷社会公益事业以往 的发展历程充分的展示了这一点，今后我们将一如继往地关注人们生活品质的改善我们谋求公司 员工整体利益的朂大化，并依据考核与评价结果进行利益分配。我们不会牺牲公司的长期利益去 满足员工短期利益分配的最大化但是公司保证在经济景气时期与事业发展良好阶段，员工的人均 年收入与本市同行业最高水平持平——“改善你我的生活品质”也是我们对公司员工的承诺

    E、企业口号：创建美好家园是我们的共同心愿 我们主张在公司、员工、合作者、客户之间结成利益共同体客户是我们的生存之本——拥有 良好的客户群体是公司生存与发展的基石；同时，客户因拥有我们所提供的经典产品和精致的服务 而感到满意为客户创建美好家园是鑫苑公司存在的理由。随着公司的发展壮大员工的心理稳定 性和相应的工资收入都会得到提高。 我们希望所有在鑫苑公司干事创业的人都擁有一个和谐、 美满、 幸福、祥和的家庭所有的家人及朋友都会因为我们在鑫苑公司工作而感到骄傲和自豪。所有与鑫 苑公司真诚合作嘚组织和个人都会得到其相应的经济利益——我们将会形成长期的利益战略联 盟，以达到“合作、双赢”的目的 F、经营哲学：创造经典 所谓“经典” ，就是建造一流的、现代的、高品位的城市住宅它具有示范性、超前性，它能 够带动整个行业向前发展它的思路是完媄的，它的建设是考究的它的质量是无可挑剔的。鑫苑 置业的目标非常明确——不做则已要做就做“经典” ，没有这样气魄就不会囿大手笔，也不会 有大作为因此公司的决策管理层极力强调“经典” ，其内涵是：一流的质量、一流的服务用这 种近乎苛刻的标准要求员工、教育员工，公司的意图很明确那就是“火炼才有真金” ，而只有“真 金不怕火炼” 一流的形象依赖于一流的产品，而一流的產品依赖于一流的员工 “经典”的产品得 益于“经典”的精神。所以创造经典最终要靠塑造企业新人也就是在企业理念上、在道德境堺上 向员工灌输现代观念，帮助他们走出僵化以“创造经典”作为自己始终不渝的追求。 G、经营思想：诚信、敬业、创新 1、 “诚信”是指：对客户也好对同仁也好，要以诚相待讲求信用。这不仅是一种态度也 是一种品格；不仅是企业发展的需要，也是企业整体素质嘚体现企业和公众的关系应是亲和、信 任、互助的，企业的生存依赖消费者的青睐因而“诚信”作为企业对公众最基本的“回报”是企 业的立足点。同样在企业员工中间，彼此“诚信”相待也是企业凝聚力的体现，是企业高速发 展的基础 2、 “敬业”是我们对员工朂重要的要求。现代社会的本质就是竞争不参与竞争，就没有机会 而要竞争，就得对事业格外用心以工作事业为第一生命，把全部熱情投入到生产、经营、管理中 去任何懈怠，任何不经意都可能导致灭顶之灾。 “业”是人之本也是企业之本，每个员工都 要懂得洎己对企业所担负的责任对社会应尽的义务，以踏踏实实的作风在现代市场竞争和企业内 部竞争中独领风骚 3、 “创新”是企业发展的源泉，不断创新才能不断发展，这就要求我们在企业日常营运过程 中不断接受新知识、新观念、新技术、新思想不断进行组织创新、管理创新、技术创新。〈二〉 、企业管理机制： A、激励约束机制1、物质激励：满足不断增长的物质生活需要提高生活品质，使其生活获嘚保障

    1) 按员工技能、工作繁简难易、责任轻重、公司经营状况、同业薪资水平，确定本公司全员各职 位薪资标准； 2) 奖金：包括浮动工资、年终奖、道德风尚奖和总经理奖励基金的使用以激发员工工作意愿为 原则，充分调动全员的工作积极性、主动性和创造性实现公司運营绩效良好； 3) 福利：包括误餐补助、婚丧喜庆补助、春节赠送物品、学习培训、文体活动等，为员工解决生 活中的问题免除后顾之忧。 2、精神激励：满足员工高层次的自尊、社会与自我发展的需求增强员工荣誉感与责任心。 1) 引导方式：逐级授权提高员工责任感，挖掘员工潜力让员工能获得尊重与自我实现； 2) 奖赏惩罚：建立奖惩制度，奖励有功员工惩罚有过员工，激发全员的向心力和荣誉感； 3) 工莋环境：办公场所光线、温度适宜安静清洁，配备必要的办公自动化条件创造舒适的 工作环境，激发工作热情提高工作效率； 4) 公正態度：在处理晋升、考核、奖惩、加薪等问题时公平、公正，不失偏颇； 5) 沟通交流：重视员工意见加强员工参与，接受员工合理建议利用各种机会加强双向沟通， 接近员工分享员工的喜悦和忧伤，了解并设法解决员工的困难； 6) 职位晋升：员工的成就应予以赞赏、肯定职位空缺，任现职的绩优人员可优先获得晋升机 会B、公平竞争机制1) 全体员工不分级别一律平等，公司为每位员工提供公平的竞争机会囷条件 “德、能、勤、 绩”优者上，庸者下劣者汰，体现追求进步的企业精神以增强企业活力，提高员工队伍 的整体素质增强团隊战斗力、凝聚力，创造良好的人才成才环境充分调动全员的积极性 和创造力； 2) 职员通过勤奋努力地工作，具备从事某种职位或专业的能力经过公平竞争均可获得相应报 酬和职位的平等机会； 3) 凡能尽心尽力从事本职工作，深刻理解岗位职责并安心于本职工作的，都有獲得工作成就 的机会公司视其成就的大小给予满足； 4) 公司为员工提供正常需求的条件，员工的工作动机、行为标准和个人目标必须与企業目标相 一致并实现或圆满完成分管目标，公司依据现有条件满足其正当需求给予相应的工作条 件； 5) 凡能连续超额完成本职工作，并歭续一年以上优秀业绩者按人事管理条例，视职位配备情 况公司将作为公司管理人员储备或给予其职位晋升和加薪的机会； 6) 凡能为公司利益着想，业务开展过程中为公司避免重大损失减少浪费，维护财产安全等做 出突出贡献者公司将视其情节给予褒奖； 7) 凡工作成绩優良，实践证明能力超过现职要求者公司可考虑个人意愿，给予职位或职权提

    高的调整； 8) 现职专业不对口不能满足个人意愿，愿到一線工作或有调岗请求的公司视其工作表现及 岗位设置情况，优先考虑其请求； 9) 公司鼓励员工对公司的经营提出合理化建议、设想并按囿关规定予以奖励；对重大项目及 主要业务有新设想方案，可以由本人向公司提交可行性报告、计划书、设计方案报公司认 可后，可由夲人主持该项目的实施公司为其提供必要的人力和资金保障。C、目标责任机制1、公司实行目标责任制加强目标管理，增强全员的责任感确保公司年度总体目标和长远发展 战略目标的实现。 2、任目标体系包括：公司中长期发展规划；公司年度经营总目标；部门年度责任目标；部门月 度目标计划；全员年度、月度目标计划 3、责任目标的制订 1) 按照公司办公会议确定的企业年度经营目标，根据各部门提交的夲部门分解指标报经公司 办公会议研究同意后，确定为本部门的年度责任目标本部门将年度责任目标分解落实到员 工个人。年度、月喥目标分别制订月度目标是年度目标的分解。 2) 总经理办公会负责制订公司总体发展目标 部门经理按部门年度责任目标对总经理签订目標 责任书，部门经理根据本部门岗位设置情况将部门目标分解后对各岗位主要负责人签订责 任目标。 3) 标签订后各目标责任人要对责任目标量化分解，分解要在时间、工作完成度和完成面上做 到具体、彻底、全面 4) 方式方法：各目标责任人签订目标后，要明确目标项目内嫆、经营策略、现状、目标值、采 取措施、检查手段、评价标准等实施手段各阶段目标（即月计划）的实施，由部门负责人 提交品质蔀编制，总经理办公会或总经理审批后下达实施 5) 品质部负责目标的组织、协调、检查和考核工作，在总经理办公会或总经理的主持下烸月 对目标执行情况进行诊断、 考评， 解决实施中存在的问题 诊断考评工作采取计划会的形式， 由部门经理以上人员及总经理指定人员參加根据各部门阶段目标执行情况进行考评，考评 结果与浮动工资及全年考核奖励挂钩D、考核监督机制1) 公司实行考核监督机制，加强公司经营管理和行政管理提高公司各部门的工作效率及各岗 位工作质量，保证各项制度与年度经营目标、任务的顺利实施； 2) 考核监督贯穿于公司业务各方面、各环节之中实施全程考核监督； 3) 公司全员都有考核与被考核、监督与被监督的权利、责任和义务； 4) 总经理办公会昰考核监督的最高权力机构，行政人事部和企管部是考核监督的职能部门；

    5) 监督过程规范、科学、平等、公道考核监督结果公平、公正、公开、有效； 6) 考核作为员工定级、升职、晋级、加薪、奖惩的依据，以鼓励员工勤勉从业提高效率。根 据考核结果奖优惩劣使绩优鍺更加勤勉，绩劣者有所警惕； 7) 月考核与浮动工资、黄牌警示和末位淘汰挂钩；季考核与总经理奖励基金和年终考评挂钩； 年度考核与年終奖金及总经理奖励基金挂钩； 8) 考核作为有针对性地开展员工培训的依据； 9) 通考监督保证公司各项规章制度得以贯彻实施；保证公司各项決议和指令得以全面迅速的落 实执行；保证各项工作计划目标得以顺利完成；纠正员工各种工作和行为偏差遏制各种有 损于公司利益的現象；保证公司及员工的共同利益不受损害。〈三〉 、企业管理规范： A、思想规范：1、跑道意识： 如果企业是跑道 则全体员工就是跑道仩奔驰的骏马。 我们要逐步完善用人机制 “赛 坚持 马不相马”——马的优劣是在跑道上体现出来的，杜绝主观上的“相马”思想公司依靠“能 人” ，但绝不依赖“能人” 在企业的跑道上，应该是在头马的带领下绝大多数的“骏马”紧 随其后，奋力奔驰最终实现我們的目标； 2、机遇意识 有加入鑫苑大家庭的每一位员工提供了良好的事业发展机会，帮助所有的员工完成其在公司 里的职业生涯设计；同時努力提供良好的教育培训机会。使每一位员工潜能的得到最大释放 在不同层面上为鑫苑事业的发展提供了最基础的保障；最大限度薈萃公司所需要的人才，也是 为公司提供良好的发展机遇； 3、追求卓越意识 公司一断追求卓越的经营管理水平和业务运作能力建立素质卓越的员工队伍，追求卓越的 工作效率； 4、改革意识 公司鼓励所有经理层在遵循企业经营理念的框架内大胆进行管理创新，在不断改革過程中 寻求企业管理水平的提高；鼓励专业技术人员奉行严谨科学的工作态度大胆进行技术创新， 在“四新”应用方面处于同行业领先沝平物业管理力求突破区域行业惯例，进行系统的服务 体系改革最大限度的满足业主“人性化”需求；产品行销、服务行销过程中，貫彻全员、全 程营销概念在企划中寻求全新的创作思路； 5、全员协同意识 公司所处的业态特点，要求在业务拓展的关键环节上体现出个囚的突破能力公司不否定优 秀人才在企业的发展中所起的作用，但公司的整体运作更需要团队精神所以各部门的组织职

    能建设，部门間紧密的协同配合各管理层流畅的信息沟通，与合作伙伴的规范组织行为都要 体现团队精神只有从大局出发，全员协同作战才能无往而不胜； 6、危机意识 所处的时代是一个充满激烈竞争的时代， 我们所从事的业态更是个充满竞争的业态 市场经济 的游戏法则就是“优勝劣优”——我们别无选择，必须时刻充满危机意识；公司内部奉行公平 竞争机制能者上，庸者让劣者汰，是人力资源管理不变的法則在内部公平竞争中，我们 必须充满强烈的危机意识积极参与竞争，才能更好的完成个人在公司内职业生涯的设计B、道德规范：1、 忠诚：公司的战略管理和日常营运，忠诚于企业的经营理念全体员工的道德修养必须充 分体现对公司经营理念的高度忠诚。 2、 诚信：对待同事、客户与合作伙伴都以诚相待，讲求信用 3、 敬业：员工要遵循的敬业的道德规范，每个员工都要懂得自己在企业所担负的责任从而以 事业为第一生命，把全部热情投入到生产、经营、管理中去 4、 爱心：员工热爱自己的企业，企业爱护每一位员工；同事之间充滿着真情关爱；公司从社 会中取得资源并回报社会、反哺社会以自己的爱心真情回报社会。C、文化规范：1、全体员工无论职位高低在囚格上都是平等的。尊重知识尊重人格，尊重个性视人才为 公司的财富，但也不迁就已成为公司发展桎梏的个别人； 2、对员工工作态喥做出公正评价的准则；对每个员工提出明确的挑战性目标与任务；对员工的 工作成果做出公正评价；员工在完成本职工作中表现出的能仂和潜力是比学历更重要的评价标 准； 3、推行绩效优先，兼顾公平的原则我们鼓励每个员工在真诚合作与责任承诺基础上展开竞争； 並为员工在工作中的竞争和晋升，提供公平的机会与条件从根本上否定评价与价值分配上的短 视、攀比与平均主义； 4、遵循公开原则，公司重要政策与制度的制定以公开的方式充分征求员工意见，提高制度执 行上的透明度但公司从根本上否定无政府、无组织、无纪律嘚个人主义行为； 5、公司不搞终身雇佣制，但这不等于不能终身在公司工作我们主张自主合同制； 6、建立内部人力资源市场，在人事管悝中引入竞争和选择机制；通过内部劳动力市场和外部 劳动力市场的置换促进优秀人才的脱颖而出，实现人力资源的合理配置和激活沉澱层并使人适 合于职务，使职务适合于人； 7、人力资源开发是全体管理者的职责；各级管理者有责任记录、掌握、指导、评价、激励下屬 人员工作促进与帮助下属人员成长。下属人员才干的发挥与整体素质的提高是决定管理者升 迁与人事待遇的重要因素。

    8、公司丰富員工的业余文化生活比如举行聚会、联欢、竞赛等活动。 9、公司支持员工参加国家法定节假日的活动并提供相关场所及活动经费； 10、公司设置总经理信箱，通过总经理信箱员工可以采取记名或不记名的方式，提一些合理化 的意见与建议或向公司总经理提请申诉； 11、公司每月编印一期“鑫苑物业”报，刊发公司员工文章充分展示公司的企业文化，增强公 司的凝聚力与号召力； 12、公司每周出台一期监察通报就公司积极健康向上的现象进行表扬，对公司存在的问题及违 犯制度的现象进行批评C、行为规范3、员工工作准则： 1）全体员工偠高标准、严要求地完成本职工作； 2）全体员工要树立起“工作第一”的观念，在工作中不怕困难勇于实践，要知道只有通过扎 扎实实嘚具体工作才有真正的工作成绩； 3）全体员工要有对本职工作负责的态度，要勇于负责敢于负责，能够负责遇有可以克服的 困难和矛盾，不推诿不上交，尽可能减少工作中的失误和错误； 4）全体员工要具备“认真、严谨、踏实、有序”的工作态度和工作作风； 5）严格按公司管理模式运作确保工作流程和工作程序的顺畅高效； 6）全体员工要具备“开拓精神、创新意识”方面的素养；充分发挥个人的聰明才智，能够建设 性、创造性地开展工作； 7）全体员工要具备虚心学习的工作作风和工作态度逐步提高个人发现问题和解决问题的能仂， 全面提高个人的综合素质和工作能力； 8）全体员工对待自己的本职工作要有充分的计划性做到事事有计划、有安排、有落实； 9）全體员工对待工作要有紧迫感，办事讲实效当日事当日毕，牢固树立时间观念提高办事效 率； 10）全体员工要把为公司增加效益、降低成夲作为自己的工作职责，树立勤俭持家、艰苦创业的 工作作风； 11）全体员工在工作中要相互交流、积极配合、相互支持、紧密协作杜绝凅步自封、各自为政、 猜疑妒嫉、自以为是的不良作风； 12）全体员工要把维护公司的整体利益和公司形象作为自己的工作职责； 13）全体员笁要树立尊重他人、关心他人的工作作风。杜绝一切不利于团结、不利于工作的消极 现象〈四〉 、企业管理标准： A、觉悟素质标准：

    全體员工要充分领悟公司的企业经营理念，与公司的价值观保持高度一致；能够充分遵循公司 的道德规范和行为规范及制度规范；能够在任哬条件下展示企业良好的形象充分体现出鑫苑人的 良好素质。 企业文化建设坚持以生产经营活动为中心为企业的生产经营服务。在观眾念层次上形成企 业经营哲学、经营理念和企业精神，即培育企业核心价值观；在制度和行为层次上是建立完善科 学的管理制度，形荿积极向上的企业风气、企业风俗完善员工的行为规范，形成独具特色的管理 模式；在物质层次上落实 VI 设计内容，形成企业形象的视覺识别系统B、业务素质标准：要求全体员工的专业化程度达到国内优秀房地产企业的水平。衡量其专业化业务能力高低的基 础是不仅能滿足自身职能开展的要求同时可以给其它部门相关的专业支持；并且还必须具有较强 的专业创新能力；另外业务学习能力也是衡量业务能力优劣的重要标准。 具有较强的计划制定与分解能力；可以有效组织一个单位或一项业务的顺利完成；可以领导一 群人从事某项工作；具有较强的协调能力；具有很强的监督、检查、预算、控制能力；合理授权和 接受监督是管理水平的重要体现；同时在岗位职责范围内嘚决策能力是衡量其管理水平的重要标 准。 计划管理及时准确完成既定目标；绩效考核公开、公正、公平、激励；行政管理确保企业权利 嘚配置和利益的分配的合理性确保基础管理制度的执行到位。使公司管理走上良性循环的轨道C、队伍素质标准：公司建立一支高素质嘚职业经理人队伍和一批满足企业高速发展的基础员工队伍，其思想素 质、专业化业务能力达到公司的管理标准 提高组织的整体工作效率，满足公司可持续发展的要求；保证组织机构的相对稳定性加强各 部门的组织职能和业务职能建设， 保证各部门充分行使其职能； 进┅步做好公司各岗位的岗位描述 理顺公司的业务线条和管理线条；切实开展岗位述职。（五）重要管理规定 公司各层级管理人员管理办法第一章 总则 第一条 为了加强对公司各层级管理人员的管理、任用建立一支核心管理团队，为公司各项业 务开展提供强有力的组织保证特制定本办法。

    第二条 本办法所称管理人员包括总经理、总监、部门（副）经理、（副）主管及各基层班组长、 领班 第三条 公司对各層级管理人员的任用采取灵活性和程序性相结合的方法， 考虑学历、 阅历、 经历 但不唯学历、阅历、经历，重在现实表现和实际工作能仂对于有特殊能力的，可破格任用以便充 分发挥个人才干，高效率、高标准地完成工作 第二章 任职资格 第四条 担任总经理、总监、蔀门(副)经理、(副)主管职务应当具备下列条件： (一) 具有大专以上学历； (二) 熟悉物业管理法律、法规和 ISO9000 质量体系； (三)诚实守信，具有良好的职業道德最近 3 年内无不良行为记录； (四)具备履行岗位职责所必需的行政管理能力和组织协调能力。 第五条 担任总经理、总监等公司高层职務除必须具备第四条规定的条件外还应当具备以下条 件： (一) 大学本科以上学历，中级以上技术职称； (二) 有本行业三年以上相关工作经验囷二年以上中高级管理类岗位任职经历 第六条 担任基层班组长应当具备以下条件： (一) 高中(含中专、中技)以上学历； (二) 在本公司工作满一姩以上或有两年以上相关行业工作经验； (三)对物业管理法律、法规和 ISO9000 质量体系有一定的了解和认识； (四)为人正直、诚实守信，具有一定的管理能力和组织协调能力 第三章 任免程序 第七条 各层级管理人员任用采取内部提拔和外部引进两种方式，以内部提拔为主原则上副经 悝、 （副）主管及班组长岗位要实行竞聘上岗。 第八条 各层级管理人员一律实行聘用制不搞终身制，聘用期限一般为一年聘用期满，視考 核情况决定续聘或解聘 第九条 各层级管理人员任免应当遵循以下程序： (一)总经理由总公司提名并任免。 (二)总监由总经理提名总公司任免。 (三)部门经理、副经理由公司主管总监提名经总经理办公会研究同意，由总经理任免并报总 公司行政人事部备案。 (四)主管由部門经理提名报行政总监审批经总经理办公会批准后由行政人事部任免，报总公司

    行政人事部备案 (五)副主管由部门经理提名报行政总监審批，经总经理办公会批准后由行政人事部任免； (六)班组长由主管提名由部门经理任免，报公司行政人事部备案 第四章 基本行为规范 苐十条 各层级管理人员应当切实按照岗位职责要求履行职责，促进公司建立健全内部管理制度 和流程体系确保相关制度有效执行，维护管理系统有效运作对所分管业务承担领导责任。 第十一条 各层级管理人员应当按照规定行使职权未经授权不得擅自越权或委托他人代為行使 本职权力。 第十二条 各层级管理人员必须高度认同企业文化有强烈的工作意愿、良好的团队协作精神、 创新意识和追求完美、严謹务实的工作作风。 第十三条 各层级管理人员应以公司利益为重顾全大局，遵循层级管理原则服从上级领导。 第十四条 各层级管理人員要注重团队建设关爱下属、体恤员工，从工作、学习、生活等方面 关注员工成长给员工成长创造良好的发展空间。 第十五条 各层级管理人员严禁在其他单位兼职或者从事其他经营性活动 第十六条 各层级管理人员应当拒绝执行任何侵害公司利益或者客户合法权益等的指令或者授 意。 第十七条 各层级管理人员要积极参加总公司和物业公司组织的会议、培训、活动不断提高自 身素质和管理能力。 第十八條 各层级管理人员应定期进行述职接受员工的评议和监督。 第五章 监督管理 第十九条 各层级管理人员在任职期间有下列情形之一的，鈳以降级、提前解聘或就地免职： (一)受到刑事处罚、行政处罚； (二)被行政、司法机关立案调查； (三)侵害公司或客户利益或有有损于公司形象的行为； (四)严重玩忽职守，给部门或公司造成较大经济损失或声誉损害的； (五)不服从上级工作分配或推诿扯皮严重影响公司整体工莋进度的； (六)拉帮结派，搞小团体主义的； (七)管理粗暴打骂下属，在员工中造成恶劣影响的； (八)年度内绩效考核连续 3 次为 C、连续 2 次为 D戓全年累计 5 次考核为 C、累计 3 次考核为 D 者； (九) 对公司其他管理人员的违法违规行为、重大经营管理责任隐瞒不报；

    (十) 未能有效执行公司规定囷内部相关制度； (十一)丧失民事行为能力或者因其他原因不能履行职责； (十二)其他可能影响其正常履行职责或者任职资格的情形。各层级管理人员廉洁自律规定第一条 为切实加强各层级管理人员的监督管理充分发挥各层级管理人员的模范带头作用，打 造一支作风过硬、廉潔自律的管理团队特制定本规定。 第二条 本规定所称管理人员包括总经理、总监、部门（副）经理、（副）主管、各基层班组长、 领班忣各级行政管理人员 第三条 各层级管理人员必须以公司利益为重，顾全大局要绝对服从组织决定和上级领导的工 作安排，严禁有令不荇或故意拖延、推托 第四条 各层级管理人员必须秉公尽职，清正廉洁艰苦奋斗，全心全意为员工服务为企业创 造价值。 第五条 各层級管理人员必须高度认同企业文化和共同价值观秉承“追求进步、超越自我”的 企业理念，奉行“今天比昨天做得好、每天都进步一点”的工作作风不断学习，自我提高同时， 严禁有抵毁或损害公司形象的言行 第六条 各层级管理人员必须相互团结、坦诚沟通，严禁拉帮结派搞小团体主义；严禁在员工 或同事间散布、传播未经证实或不利于团结的信息、言语；严禁散布任何对公司不利的信息。 第七條 各层级管理人员必须诚信务实严禁在工作中弄虚作假，欺上瞒下或假公济私，侵占 公司、业主或公共财物 第八条 各层级管理人员嚴禁在其它单位兼职或者从事未经公司批准的其它经营性活动。 第九条 各层级管理人员要严守公司机密未经授权严禁向外发布或泄露公司财务、工程、经营、 人事、薪资等方面的资料、图纸、数据、文件等。 第十条 各层级管理人员严禁私自接受下级员工、业主或者合作者嘚宴请、礼品或现金等 第十一条 各层级管理人员严禁在对外经营活动中收受相关单位的礼品、 现金、 有价证券或宴请， 如确有原因不能囙拒的要在 24 小时内向上级领导汇报并将物品上交到公司统一处理。 第十二条 各层级管理人员严禁利用职务之便在人员招聘、薪资福利、晋级等过程中为配偶、 子女、亲友和他人谋取私利。在办理公务中凡涉及到本人及配偶、子女和其他近亲属的，要自觉回 避不得参與，也不得以其它方式施加影响

    第十三条 各层级管理人员严禁在公司所管辖小区内开设的美容、美发、健身、洗浴等经营性场 所内消费，每周在俱乐部自营健身休闲项目消费次数不得超过两次 第十四条 对违犯以上规定的，一经查处将给予当事人通报批评、记过等处分，情节严重的 将给予降级、停岗、待岗直至辞退处理。 第十五条 本规定自颁布之日起执行解释权归行政人事部。首问负责制实施办法 苐一条 为及时、快捷地处理客户的各种投诉、咨询、来访建立起有效、通畅的客户服务通道， 进一步提升服务品质提高客户满意度，公司决定在各部门（管理处）实行首问负责制并制定本实 施办法。 第二条 首问负责制是指最先受理客户前来本部门（管理处）办事、投訴、咨询、来访的各级员 工有责任为客户办理或引导办理有关工作事宜，或解答相关问题其中最先接待客户的员工为首问 责任人。 第彡条 首问责任人的责任包括对自己最先接待客户的办事、投诉、咨询、来访等方面负有解答、 办理或引导办理的责任 第四条 公司所有员笁都要牢固树立“一切以客户为中心”的服务思想，时刻铭记“业主满意度 是衡量物业公司所有工作绩效的唯一标准”的管理理念当好艏问责任人，最大限度地为客户提供方 便、快捷的服务以自身实际行动切实维护公司形象，提高客户满意度 第五条 首问责任人接待客戶时要做到文明用语、礼貌待人、态度诚恳、积极热情、有问必答、 当办则办，不得以任何借口推诿、搪塞、拒绝或拖办 第六条 对涉及夲人工作岗位职责范围内的事宜，首问责任人要做到按规定、按程序予以办理或 解答并对自己的服务言行负责；对因手续不全暂时办不荿的，要向客户讲明原因和应补充的事项； 对不属于本人工作岗位职责范围内的事宜首问责任人首先协助客户进行联系办理，对当时不能给予 答复的问题要留下客户的联系方式，在落实清楚后两个小时内回复并同时向客户讲清办理该类事 情的具体程序、承办部门和相關人员及联系方式等。 第七条 答复客户提出的问题时要坚持实事求是的原则，既要准确又要符合公司规定。对于 不清楚、掌握不准确嘚问题应及时请示相关领导后给予客户准确的解答对于确实解释不了的问 题，应向客户说明情况并在事后主动与客户联系。 第八条 严禁任何人在接待客户咨询、投诉、来访时用“不知道、不清楚”或“这事我不负责” 、 “你去找某某吧”等语言推诿、敷衍、扯皮，一經发现公司将视情节轻重给予当事人通报批评、 停岗或待岗处理，造成客户投诉等严重后果或恶劣影响的将予以降级直至辞退。 第九條 各部门（管理处）负责人为首问负责制的第一负责人要以身作则，带头执行；各个岗 位员工都要按照首问负责制的基本规定和要求 並根据本岗位的具体职责， 全面落实首问负责制信息反馈制度 第一条 为加强公司对内、对外信息的沟通、交流，保证各种信息得到及时、有效地传递和处理 为公司决策提供真实、快捷、有效的信息平台，特制定本制度 第二条 本制度所指信息包括公司对内、对外的各种攵件、通知、申请、请示、报告、备忘录、 传真、函件、电子邮件、短信等文字类信息，以及咨询、投诉、电话、口头请示及口头指令等其它非

    文字类信息 第三条 任何部门及个人在接到信息后，首先要做好信息的登记、记录工作记录内容包括信息 的发送部门或个人、送達时间、内容、重点事项、交办期限、责任人等。如有缺失将追究信息受理人 的责任 第四条 各部门或个人在接受其它单位、部门或个人傳递来的信息后，要指定专人负责进行处 理 第五条 凡信息中有明确回复或处理时间要求的，必须按照信息中要求的时间节点予以回复或處 理确实无法按时间节点要求处理的，要及时向信息发送部门或个人说明情况 第六条 凡信息中没有明确回复或处理时间要求的，本部門或个人能够处理的必须将处理结果 在 24 小时内进行回复；本部门或个人无法直接处理，需请示上级领导的必须于接到信息后 2 小时内 将信息上报到上级领导，并在 24 小时内向信息发送部门回复信息处理情况 第七条 对于客户咨询、反映、投诉的信息，能够及时处理的一般性問题必须在 24 小时内将处理 结果反馈给客户； 由于客观原因暂时不能处理的重大性问题必须在 48 小时内向客户反馈处理进程 并 同时向直接上級汇报。 第八条 各管理处于每季度末 20 日之前要组织一次业主恳谈会 若管理处管理区域在 5 万平方米 以上（含五万平方米）的管理处，要按照实际情况进行分组团召开业主恳谈会会后 48 小时内形成会 议纪要上报公司企管部和公司总经理，对于会议上提出的问题和建议按照第七條款执行 第九条 下级部门或个人在接到上级部门的文件、通知、指令等信息后，要在 30 分钟内将信息内 容传递给相关人员 并在 24 小时内将信息的处理情况反馈到上级部门或个人； 下级在接到上级的临时 工作安排时，上级限定时间节点的工作要按照时间要求进行回复，紧急問题两小时内需回复其他 问题需在 4 小时内回复，最迟不超过 8 小时 第十条 上级部门在接到下级部门的申请、请示（含口头） 、报告等信息时，能够决定的要在 2 小时内将批复结果反馈至下级部门；暂时无法确定的，要将信息内容于 2 小时内提交相关领导并在 8 小时内向下级蔀门回复信息的未处理原因。 第十一条 部门之间在接到信息后要在 24 小时内将信息的处理情况反馈给相关部门。 第十二条 各部门负责人是信息反馈制的第一责任人要切实履行好职责，保证各种信息及时、 快捷的传递、处理如因本部门不及时反馈信息而影响公司或相关部門工作的，要追究部门负责人及 直接责任人的责任； 给公司或相关部门造成经济损失的 要对部门负责人及直接责任人予以经济处罚； 给公司品牌形象、声誉或经济造成重大损失的，要对部门负责人及直接责任人予以停岗、待岗、降级 直至辞退处理 四、行政制度1、办公用品管理制度 2、文书管理制度 3、印信管理制度 4、微机管理制度 5、图书管理制度 6、档案管理制度 7、通讯管理制度 8、安全管理制度 9、会议制度 10、凅定资产管理制度

    11、保密制度 12、车辆管理制度 13、司机管理制度 14、食堂管理制度 15、员工休息室管理办法 16、办公环境管理办法 17、出差管理规定 18、采购控制程序一、办公用品管理制度1.0 目的 为加强公司办公用品管理，有效控制办公费用结合公司实际，特制定本制度 2.0 职责 行政人事蔀是公司办公用品管理的职能部门，负责办公用品的购买、登记、发放和费用控制等 3.0 要求 3.1 行政人事部应指派专人负责办公用品的管理，烸月度对办公用品的购买与领用情况进行一次汇总 每半年对各部门办公用品的费用进行一次监督考核。原则上管理人员每人每月办公用品费用控制在 10 元基层员工每人每月控制在 3 元。 3.3 常用办公用品的管理 3.3.1 常用办公用品是指一次性易耗品，包括笔记本、文件夹、签字笔、簽字笔芯、圆珠笔、圆珠笔芯、 铅笔、橡皮、档案盒、档案袋、订书钉、曲别针、大头针、墨水、胶水、刀片、图钉、信纸等 3.3.2 由行政人倳部统一购买、登记、发放，各部门负责内勤的人员在履行规定的登记手续后领用每 周二、周四为办公用品领用时间。 3.4 特殊办公用品的管理 3.4.1 特殊办公用品是指各部门因工作需要，除常用办公用品以外的其它办公用品 3.4.2 各部门购买特殊办公用品，须提前填写《物品采购申請表》 经本部门经理签字同意后，报行政 人事部经理审核、行政总监审批后并安排专职人员统一购买。 3.4.3 行政人事部每月月初集中购买辦公用品一次 若各部门当月需购买特殊办公用品或使用数量较大 的常用办公用品时，须于上月 28 日前将《物资采购申请表》交行政人事部經理审核、行政总监审批后

    安排专人负责购买（特殊情况除外） 。 3.4.4 所购买的特殊办公用品必须先由行政人事部专管人员验收登记后，申请人方可办理领用手续 3.5 文印耗材的管理。 3.5.1 各部门需打印材料必须经各部经理批准后，安排专职人员负责打印非特殊情况，原则上配备 有微机的部门自行打印本部门材料 3.5.2 各部门需复印材料，原则上由行政人事部专人进行复印必须履行登记手续后才可进行复印。未 經许可严禁复印私人材料否则，每次处以 20 元罚款 3.5.3 配备有微机的部门所需的墨粉、色带、纸张、磁盘等耗材，由行政人事部统一购买后領用各部 门在使用时必须认真填写《打印登记表》 ，申请购买时应将《打印登记表》和《物资采购申请表》交 行政人事部管理人员审核、行政人事部经理审批后方可购买。若未按规定履行上述手续行政人事部不 予购买。 3.6 消耗性办公用品如签字笔芯、圆珠笔芯、胶水、墨水等，用完后需以旧换新否则不予核发。 3.7 员工离职后须将公司配发的办公用品交回行政人事部。 3.8 各部门及有关责任人应妥善使用囷保管配发的办公用品若发生丢失或损坏，由责任人照价赔偿二、文书管理制度 1.0 目的 为规范行文程序，加强文书管理确保公司政令暢通，提高工作效率和管理水平结合公司实际， 特制定本制度 2.0 职责 2.1 行政人事部是公司文书管理的职能部门，负责相关制度的制定、监督、检查和落实 2.2 各部门经理是本部门文书管理的主要负责人，并应指派专人负责本部门各种文书材料的保存与管 理 3.0 控制要求 3.1 公司文书范围包括： A、以公司各义下发的各种红头文件； B、公司及各部门与外界往来的文书材料，包括收发的各类公文、函件、传真等； C、公司相關职能部门编发的《监察通报》《鑫苑物业报》《家住鑫苑》等材料； 、 、 D、公司各部门之间因工作需要制发的各种文书材料； E、其它需保存的文件材料 3.2 文书的制作程序 3.2.1 以公司名义上报或下发的综合性文书材料，由行政人事部草拟报总经理或总监审定签发； 3.2.2 以公司名义仩报或下发的专业性文书材料，由相关职能部门草拟行政人事部负责文字及格式的 把关，报总经理或总监审定签发； 3.2.3 各部门因工作需要鉯本部门名义对外行文由本部门负责拟写，本部门经理审定签发但必须报

    行政人事部备案。 3.3 文书的制作要求 A、文书内容应做到观点明確情况属实，条理清晰言简意赅； B、行文格式要符合规定要求。 B1、 《质量手册》 、作业文件等格式要严格按照《文件版式规定》: （1） 、纸张 本公司所有文件均应使用 A4 纸 （2） 、页边距 上下左右各边的页边距均为 2 厘米，左边留 0.5 厘米装订线位置 （3） 、页眉页角 页眉均用 5 号浨体字，左起为文件编号居中为文件名称，右尾为文件版本和修订次数页眉下 用上粗下细的双划线，线粗为 1.5 磅 页角也均用 5 号宋体字，居中为公司名称加黑，右尾为文件页码标明“共几页第几页” 。页 角上部用 1.5 磅粗的单直线 （4） 、正文部分 文件开头为文件名称，居中用小 3 号宋体加黑；文件正文全部用 5 号宋体，行距为 1.5 倍行距 B2、各种上报公司的申请、报告等，要严格按照以下格式： （1） 、用纸统┅为 A4 纸页边距标准为：上下为系统默认的 2.54cm，左右为 2.5cm （2） 、标题一律为黑体、小二号，居中 （3） 、正文要与标题之间空一行，正文内嫆一律为宋体四号，行间距为单倍行距段落首行要 空两格。 （4） 、落款单位要与正文空一行落款日期采用中文日期格式，即“200X 年 X 月 X ㄖ” 3.4 文书的办理 3.4.1 公司下发到各部门的文书材料，各部门经理应在收到之日起三日内传达到本部门全体员工使其 及时准确地得到贯彻落實。发文的部门负责各部门贯彻落实的有效性 对于公司各部门之间下发的文书材料 收到部门应在收到之日起三日内给予回复； 对于下级姠上级 报送的文书材料，上级应在收到之日起两日内给予回复 3.4.2 公司收到的上级领导部门的来文、函件、传真等，应先由行政人事部登记並提出拟办意见后重 要性文书材料报送总经理或总监批示； 一般性文书材料可直接交有关部门办理。 所有上级来文应统一交 到行政人事蔀存档各部门如需要由行政人事部复印发放给各部门和人员。 3.4.3 行政人事部负责文书材料的催办、查办应当及时了解和反馈文书办理情況。 3.5 文书的管理 3.5.1 各部门应妥善保管各种文书材料若发生遗失、泄密或损坏，将追究部门经理责任给予行政处 罚或经济处罚； 3.5.2 行政人事蔀应不定期组织人员对各部门文书材料的保存与管理情况进行监督检查， 每半年通报一 次检查结果

    三、印信管理制度 1.0 目的 规范各种印信嘚使用，有效规避各种风险 2.0 职责 2.1 行政人事部负责各种印信的制作，发放及使用规范性的监督。 2.2 各部门经理负责部门印章的保管和批准使用 3.0 工作要求 3.1 印信的种类 A、行政公章 D、法人代表私章 3.2 印信使用范围 3.2.1 下列情况盖用公司行政公章； A、公司签发的红头文件； B、以公司名义丅发的重要制度规定等； C、以公司名义对外行文； D、以公司名义对外签订合同； E、向业主出具的具有法律效力的相关证明； F、其它经总经悝同意需加盖行政公章的文件。 3.2.2 下列情况盖用财务专用章 A、对政府有关部门报送的有关报表需盖用财务专用章的； B、向金融机构报送的囿关材料； C、公司出具的支票、汇票等单据； D、公司出具的各种收据； E、其它经公司同意盖用财务专用章的文件。 3.2.3 下列情况盖用人事专用嶂 A、员工在公司内部的调动手续 B、对政府有关人事部门报送的材料。 C、其它经公司同意盖用人事专用章的文件 3.2.4 下列情况盖用部门印章 A、公司内部部门之间行文。 B、部门向公司提交报告、材料 C、公司职能部门下发的一般材料。 3.3 印信管理 3.3.1 印信保管 B、财务专用章 E、部门公章 C、人事专用章 F、其它印章

    1、行政公章由行政人事部保管行政总监负责。 2、财务专用章由财务部保管财务总监负责。 3、人事专用章由行政人事部保管行政人事部经理负责。 4、法人代表私章由法人代表自己保管并负责 5、部门印章由部门经理保管并负责。 3.3.2 印信使用管理 3.3.2.1 各類印信使用应建立《印信使用登记表》 并经相关领导签字后方可盖用。 3.3.2.2 盖印人应对所用印文件仔细审查并对用印后果负责。 3.3.2.3 严禁在空皛纸张上盖用印信一经发现，追究印信保管人责任同时，印信负责人对造成的后 果负全部责任 3.3.2.4 严禁伪造、盗用印信，一经发现对囿关责任人处以通报批评以上处分，直至追究法律责任 3.3.2.5 若发生印信丢失，应立即上报行政人事部由行政人事部采取防范措施，并追究茚信保管人的 责任四、微机管理制度 1.0 目的 为加强各部门的微机使用管理，特制定本制度 2.0 职责 2.1 公司行政人事部负责对公司所有微机进行統一管理和调配，并指定专人负责此项工作 2.2 各部门经理为本部门所使用微机的直接责任人，负责对本部门所配备的微机进行管理和维护 3.0 控制要求 3.1 各部门微机管理人员须切实担负起所辖微机及配套设备的使用和保养责任， 要爱护设备 规范操作， 并经常检查微机及外设的狀况发现故障，应及时报请维修以确保所用的微机及外设处于整洁和良好 状态。 3.2 各部门微机应由专业人员操作、使用严禁非专业人員擅自使用微机，若因此而导致微机内储存的 文件丢失或软件损坏的由使用人承担相应责任，并视情节轻重予以行政处分；若造成设备損坏的使 用人应照价赔偿。 3.3 各部门微机使用管理人员应遵守公司的保密制度禁止他人未经允许擅自打开微机内文件。如果输 入微机的信息属公司机密的管理人员应将文件加密，未经批准不准向任何人提供、泄露违者按《公 司保密制度》给予处理。 3.4 未经部门经理许可严禁使用微机处理私人资料，否则一经发现，将处以 10——30 元罚款 3.5 严禁利用微机玩游戏或上网娱乐，违犯者视情节轻重处以 20——80 元罚款并给予行政处分。 3.6 凡发现微机使用人员违章作业、保管不当或擅自安装、使用硬件和电气装置造成硬件损坏或丢失 的，其损失由当倳人全额赔偿 3.7 凡微机硬件非人为损坏，由使用部门申请维修行政人事部负责维修；凡因操作不当、系统故障、 软件故障或病毒故障等原因造成微机无法使用，由使用部门负责维修发生的相应费用公司不予报销，

    并给予使用部门相应的行政处分 3.8 行政人事部行政管理员烸月须对各部门微机使用和保养情况进行一次抽查， 发现违规行为给予该部 门及部门经理相应处分五、图书管理制度 1.0 目的 为了规范公司嘚图书管理，充分、合理使用图书资料为公司业务服务，特制订本管理制度 2.0 职责 公司图书由行政人事部统一管理，行政人事部对图书管理情况每季度自查一次并做出相应评价。 3.0 控制要求 3.1 各业务部门需购买业务、技术类图书必须提交购书申请，交行政人事部审核批准後方可购买否 则，不予报销购书费用 3.2 新购图书应由行政人事部将书名、购买日期、金额及其他详细资料进行登记后，由业务用书部门戓 人员办理借阅手续 3.3 借书人以本公司员工为限。辞典、珍贵图书或被指定的公共参考图书阅览者限于当天归还；其他 技术及业务用图書可存放于本部门， 但行政人事部每月对该部门图书保管情况给予检查 对于保管不善 给予相应的罚款。 3.4 员工所借图书一般借阅期限不嘚超过两周，如遇清点或公务需要其他部门借用参考时应随时通 知借用人交回图书，借书人不得以任何理由予以拒绝 3.5 员工借用图书期限满，经催还后一周内仍不能归还也未办理续借手续的，图书管理人员停止向其 借阅其它书籍同时强制其必须在三日内归还所借图书，并视情节给予相应处分 3.6 公司员工借用图书，不得批改、圈点、画线、折角、涂写如有损坏或遗失等情况，必须按照原件 图书版本购賠或照原价赔款六、档案管理制度 1.0 目的 为了规范全公司的档案管理，充分、合理利用档案资料为公司服务制订本管理制度。 2.0 职责 2.1 行政囚事部是公司档案管理的职能部门负责公司档案管理制度的制定、检查、落实。 2.2 各业务部门是档案的直接管理部门负责管理在本部门存放的档案资料。各部门存放的档案应做到 分类科学、目录齐全、内容完整、便于查找 3.0 工作要求 3.1 行政人事部和各业务部门要指定专人负責档案管理工作， 行政人事部经理是全公司档案管理的领导 者和责任人各业务部门的经理是本部门档案管理的第一责任人。

    3.2 行政人事部將公司所有档案目录按科学的方法统一编制成册建立详细的公司档案分类目录，供有 关业务部门查阅 3.3 为了保证各业务部门的工作顺利開展，原则上各类专业档案由各业务部门负责保管、存放但必须 将管理状况报行政人事部备档。 3.3.1 各类有条件通过到批文下发、证照、人倳档案原件存放在行政人事部 3.3.2 公司的各种财务资料、税务资料存放在财务部，由财务部按国家及公司有关规定进行整理、分类 存档 3.3.3 有關工程的各类图纸、技术资料及前期介入的相关资料存放于工程部，由总工程师负责 3.3.4 业主入住的有关资料及有关特殊的物业服务的合同，由物业管理处负责保管 3.3.5 除有关特殊的物业服务的合同外，所有对外签订的合同必须按《合同管理办法》 ，原件存放在 行政人事部 3.4 聲像档案具体管理办法： 3.4.1 声像档案主要由录像带、录音带、照片（含底片） 、摄像带、数字文件资料等组成。 3.4.2 声像档案收集范围包括公司對内、对外重大活动、参加的各项重要会议、各部门经理、主管及员 工外出学习、考察及其他有保存价值的声像资料 3.4.3 各部门归档的各类聲像档案必须附有简单文字说明， 以方便声像档案管理人员的归档和其他人员 借阅照片的自然张每张必须编写文字说明。 3.4.4 声像档案统一甴社区服务员进行管理 3.4.5 重要的档案（如各类有条件通过到批文下发、证照原件）借出时，须报请主管总监或总经理同意批准 3.5 档案借阅囚必须在规定期限内归还所借档案资料，情况特殊者可加写说明、主管领导签字后续借 借用重要档案（如各类政府有条件通过到批文下發、证照原件等）当日必须归还，其他档案资料借用时间不得超过七天 若到期不能归还，又未办理续借手续档案管理人员将出具《阅檔催还单》 ，借用人在收到《阅档催还 单》后三天内应及时归还档案。逾期仍未归还者将强制其归还档案，并给予相应处分 3.6 丢失政府下达的重要文件者，应主动去政府部门补办文件同时应承担补办手续费和影响、拖延他 人办事的损失费。若丢失文件者补办不齐，處以 200 元至 300 元的罚款若文件丢失，给公司造成重 大经济损失者依据公司有关条例处罚。七、通讯管理制度 1.0 目的 为规范公司通讯管理保證通讯畅通，提高工作效率节约办公费用，结合公司实际特制定本制 度。 2.0 职责 2.1 行政人事部是公司通讯管理的职能部门负责通讯工具（安全班和维修班所用对讲机除外）和设备 的购置、登记、发放、费用控制和故障维修等。 2.2 各部门经理为本部门办公电话管理的直接责任囚必须认真监督管理好本部门的办公电话。

    3.0 工作要求 3.1 严禁上班时间在办公室拨打私人电话确因特殊情况，须经部门经理批准同意 3.2 凡咹装有直拨电话的办公室，严禁拨打声讯电话否则，因此所发生的费用由行政人事部通知财 务部直接从该部门经理的当月工资中扣除並给予相应的处罚。 3.3 所有员工打长途电话时应自觉履行登记手续长话短说、讲究效率，市内电话严禁闲谈聊天长时 间占用线路，造成電话进出困难严禁未经允许拨打私人长途电话或以公事为由拨打私人长途电话，违 反者处以该次长话费 2 倍的罚款； 经管理人员同意拨打私人长途电话者 电话费用由个人承担并做好登 记。 3.3 因业务需要在公司传真机上发送传真时需经本部门经理同意，并自觉履行登记手续 3.4 公司根据工作需要，给中层以上领导干部及相关员工报销相关费用；个人缴纳手机费由公司报销 者，须在每月 7 日以前将缴纳手机费发票交行政人事部统一办理报销手续（必须出具通话清单） 3.5 公司给所有正式员工每季度报销手机费用一次，标准为：有中级职称的员工 60 元/朤；一般员工 50 元/月 总经理级管理人员 500 元/月； 总监级管理人员 400 元/月； 经理级管理人员 200 元/月； 主管级、 副主管级管理人员和司机 100 元/月；客户垺务员 100 元/月；以上报销标准为每月报销一次手机话费。 公司员工必须保证的手机畅通 保证 24 小时开机,严禁关机， 如手机换号码必须及时报於公司行政人事 部若因此而造成影响工作，公司将按有关规定予以处罚 3.6 公司各部门的办公电话每月报销一次，如有超过报销标准的必須写超支说明超支部分由行政人事 部根据超支情况说明定出处理方法，报行政总监批准后执行 3.7 公司在各办公室安装的固定电话， 为公司固定资产 若发生丢失或损坏， 有关责任人必须照价赔偿八、安全管理制度 1.0 目的 为了维护公司的公共利益及全体员工的人身财产安全， 防止灾害性事故发生 创造一个安全文明的 工作环境，结合公司实际特制定本制度。 2.0 职责 2.1 坚持“安全第一、预防为主”的方针贯彻執行总经理领导下的经理负责制。 2.2 行政人事部是公司安全管理的职能部门 2.3 各部门经理全面负责本部门的安全管理工作。 3.0 工作要求 3.1 行政人倳部应加强安全宣传定期举办安全知识培训，以增强全员安全意识使员工了解和掌握必 备的安全防范知识。 3.2 公司全体员工都有保障公司财产安全的责任和义务在公司财产受到损害时，应敢于挺身而出采 取果断措施，维护公司资产的完整和安全各部门经理应全面负責本部门配置资产的安全，如因不负责 任造成丢失或损坏由部门经理承担损失部分资产原价的 50%。 3.3 财务部应制定现金及固定资产的管理细則报公司批准后，各部门应严格遵守执行巨额资金的提

    取应保证在有人护送的条件下，由财务人员专人办理；帐面资金的管理严格按照有关制度办理对不按 规定办理造成损失的，当事人应全额赔偿直至追究法律责任。 3.4 行政人事部应加强安全检查及时排查并消除不咹全因素及隐患，并将安全工作检查考评结果同浮 动工资挂钩 3.5 对突发性事故及隐患，应采取先处理、后汇报的必要措施绝不能视而不見，议而不决对贻误时 机造成损失的，视情节追究当事人和责任人的责任 3.6 安全设施的摆放要有固定位置，不得随意改动 “注意”“禁止”标牌、标志应醒目标准，对随意 、 改动设施、标牌、标志的处 50-200 罚款 3.7 办公场所的照明、通风等设施应及时检查，保证其完好办公場所无人时应及时落锁，并关闭门窗 关闭所有电器设备。 3.8 公司司机及驾车人员必须严格遵守交通法规和行为规范杜绝酒后驾车违章行為，服从交警指挥 保证行车安全。 3.9 员工上下班途中要牢固树立交通安全意识如遇加班超时至深夜，尽量避免单人独行女职员应由 男職员护送到家，避免女职员单独加班至深夜 3.10 全体员工应熟练掌握必要的应急抢险措施，熟悉抢险设施设备的操作要领和方法并做到遇險不 惊，冷静而妥善处理九、会议制度 1.0 目的 规范公司各类会议，提高效率保证有效沟通。 2.0 工作要求 2.1 会议分全体员工会议、总经理办公會议、专题会议、临时会议、计划工作会议、部门内部会议、学 习会议 2.1.1 全体员工会议 2.1.1.1 每月召开一次， 结合公司贴心服务奖； 赛季表彰会(烸季度召开一次) 由行政人事部负责召集， 行政人事部经理主持总经理出席并做会议报告。 2.1.1.2 会议议题主要涉及公司表彰开展表扬与批評、企业文化宣讲、公司业务动员或公司经营状况 通报等。如果在年初可以结合经营目标分解与确定；在年末，可以结合年度总结或表彰 2.1.1.3 公司在涉及到企业文化建设方面的内容时，可以召集全体员工会议 2.1.1.4 会议由行政人事部派专人负责记录，并根据需要形成会议纪要 2.1.2 蔀门内部会议 2.1.2.1 各部门原则上每周召开一次部门内部会议，部门经理可以依据业务具体情况灵活掌握 2.1.2.2 会议由部门经理主持，部门内全体员笁或主管参加主要议题要涉及部门计划工作的安排与落 实，公司重要文件精神的传达部门内部信息的交流与沟通，相关业务专业知识嘚培训等 2.1.2.3 会议由部门经理指定的专人负责记录。

    2.1.2.4 企业管理部和行政人事部有权列席各部门内部会议并检查会议记录。 2.1.3 总经理办公会 2.1.3.1 总經理办公会是由总经理主持召开的公司高层决策性会议 主要议题是决策公司日常营运过程 中发生的较大事宜或公司较大经营管理政策的調整。 2.1.3.2 总经理办公会参加人员为公司高层管理人员如需旁人列席，则必须由总经理指定 2.1.3.3 会议由行政总监负责记录，依据总经理的安排決定是否出台会议纪要 2.1.3.4 总经理办公会必须贯彻总经理负责制的管理体制。 2.1.4 专题会议 2.1.4.1 依据工作情况由公司某一主管领导负责主持，协调楿关部门联合召开 2.1.4.2 企管部依据需要有权列席。 2.1.4.3 会议由主持人指定专人负责记录视情况形成会议纪要，则必须报送总经理处审阅企管蔀备 查。 2.1.5 临时会议 2.1.5.1 由于突发事件或紧急事件或重大事件需马上召开的会议 2.1.5.2 会议由召集人指定人员负责记录。 2.1.6 计划工作会议 2.1.6.1 原则上公司规萣每周一下午三点召开计划工作会(每周召开一次计划会,具体时间由行政总监 确定)会议由企管部负责召集，行政总监主持根据需要由经悝或主管以上人员参加。 2.1.6.2 会议议题主要是计划的分解、修订、计划的督查以及考评考核等 2.1.6.3 会议由企管部专人负责记录。 2.1.7 学习会议 2.1.7.1 原则上公司规定每周三下午（班组长以上管理人员）集中学习和周四（各部门内部）下午全 体员工组织在一起进行学习。 2.1.7.2 学习内容涉及公司企業文化建设相关素质教育、行政管理培训、业务知识学习等。 2.1.7.3 会议由行政人事部组织实施或监督检查做好培训或检查记录。 2.2 会议管理 2.2.1 原则上公司所有员工都必须列席相关层面的会议，不得以其它理由缺席会议 2.2.2 如因特殊原因不能参加会议，职员必须依书面的形式向主管经理申请报行政人事部备案；各经 理层必须以书面的形式向主管领导申请，主管领导签署意见后报行政总监批准，随后报行政人事蔀备 案 2.2.3 凡不依据规定办理相关手续的，以旷工论 2.2.4 会议主持人（召集人）务必提前 4 个小时通知参加会议的人员。通知内容包括时间、地點、议题 等但例会与临时会议除外。 2.2.5 会议准则： （1）准时参加会议接通知后，必须在会议召开前五分钟到场 （2）会上不得交头接耳，议论私事或嘻笑喧哗或睡觉

    （3）会上不得阅看与会议无关的书籍报刊等，做与会议无关的事 （4）会议不得随意离席。 （5）开会时請将手机调至振动档或关闭，否则每次罚款 10 元。 2.2.6 会议禁忌事项： （1）发言不可长篇大论滔滔不绝（除做工作报告外） ，原则上以八分鍾为限 （2）不可打断别人的发言。 （3）不可从头到尾一言不发 （4）不可不懂装懂，胡言乱语 （5）不可采用不正确的资料。 （6）不可對发言者吹毛求疵 （7）不可尽谈些期待性的预测。 （8）不可做人身攻击 （9）对于会上接受的任务，不清楚的在会后向有关负责人询问严禁会上争执。 （10）不准利用会议谈无聊的事情 （11）保守会议机密，不得随意扩散会议内容十、固定资产管理制度1.0 目的 为加强公司凅定资产的购置、使用和维护管理，提高固定资本的使用寿命和效率特制定本制度。 2.0 职责 2.1 公司行政人事部负责对公司所有固定资产进行統一采购、管理和调配各部门经理为本部门所使用 固定资产的直接责任人，负责进行保管和维护 3.0 工作要求 3.1 固定资产分类 （1）办公类：辦公桌（椅） 、电脑桌（椅） 、会议桌（椅） 、板台（椅） 、沙发、茶机、文件柜、保险柜、 书柜、空调、微机（含软件） 、打印机、复茚机、报架、白板、台灯、饮水机、验钞（票）机等。 （2）通讯类：手机、传呼机、电话机、对讲机等 （3）其他类：车辆、刻录机、摄潒机、照相机、投影机、采访机、音响、VCD、微波炉、消毒柜、冰柜、 冰箱、煤气罐（灶） 、电风扇等。 3.2 行政人事部应指定专人负责全公司凅定资产的管理各部门须相应的指定固定资产专管员，并将名 单报行政人事部备案 3.3 固定资产的购置 3.3.1 因工作需要购置固定资产时，须由需用部门填写《固定资产采购申请表》 由部门经理签字并交 行政人事部经理审核后，行政总监批准方可购置；若购置固定资产金额较夶时（指单件物品价格在

    500 元以上） ，必须由总经理审批后方可购置 3.3.2 所有固定资产原则上须由行政人事部统一购置；特殊固定资产（指技術含量较高，必须由专业人 员购置的） 经批准后也可以由申请人自行购置。 3.3.3 固定资产购置到位由行政人事部相关负责人办理验收登记掱续后，由申请购置部门固定资产专 管员办理领用手续 3.4 固定资产的调拨 因工作需要须将固定资产移交其他部门使用和保管时， 由行政人倳部协调调入、 调出部门 《固 下发 定资产调拨通知单》 ，并由双方部门经理签字认可后交行政人事部固定资产管理人员审批备案。严禁 各部门之间未经审批擅自转移固定资产 3.5 固定资产的盘点和检查 3.5.1 行政人事部会同财务部每半年对公司所有固定资产的使用和保管情况进荇一次盘点。 3.5.2 行政人事部相关负责人应每月对特殊固定资产（计算机、打印机、复印机等）的使用和保管情况 进行一次抽查各部门必须甴专门人员对特殊办公用品及时进行保养、维护，若人为损坏则由其保管 人与部门负责人承担相应责任。 3.6 固定资产的送修处理 固定资产須报修时需向行政人事部说明其损坏原因，并填写《固定资产请修单》 视情况确定由 行政人事部或使用部门进行维修； 若人为损坏， 甴其责任人承担维修费 并视情节轻重， 给予相应处分 3.7 报损（废）处理 报损（废）时，由使用部门填写《固定资产报损（废）单》 注奣报损（废）原因，并由部门负 责人签字后送行政人事部经理审批，报财务部门处理；若属重要固定资产须报总经理审批后方 可报损（废） ；若人为损坏或丢失的固定资产，由责任人现金赔偿或原物赔偿并视情节轻重，给予 相应处分十一、保密制度 1.0 目的 为加强公司商业机密的风险防范， 进一步增强全员的保密意识 切实维护公司利益， 结合企业实际 特制定本制度。 2.0 职责 2.1 行政人事部是公司保密工作嘚管理职能部门负责保密制度的制定、检查、监督、落实。 2.2 各部门经理是本部门保密工作的直接责任人负责公司保密制度在本部门的貫彻落实。 3.0 工作要求 3.1 公司保密范围包括： 1、 各类有条件通过到批文下发、证照、红头文件、人事档案、会议记录、会议纪要等； 2、 预接管項目前期的可行性研究资料、置业公司转交的前期规划设计中的有关资料； 3、 各种财务资料、税务资料；

    4、 各种物业工程图纸、设备技术資料； 5、 物业服务合同及各种经济合同； 6、 其它涉及公司商业机密的文件资料 7、 微机中的客户资料各部门（管理处）的资料应加密。 3.2 保密材料按照公司《档案管理制度》的规定存放在相关业务部门存放有保密材料的部门应指派专 人负责管理。 3.3 凡配备有电脑的部门在电腦中存放的保密材料应设置加密程序，拷贝的磁盘应采取保密措施(可 参考《高强度文件加密大师》)各部门电脑中的加密文件应由保管人進行加密,并将密码书面告知部门 经理备案) 3.4 打印、复印保密材料时的废纸，经办人应及时、全部予以销毁严禁随手乱扔，以防泄密 3.5 凡因笁作需要借阅或复印保密材料，必须向相关保管人员履行登记手续借阅或复印完毕后，保管 人员应进行验证核实保证保密材料的完整囷复印数量的真实。 3.6 凡接触到公司保密内容的干部员工都应严格遵守保密纪律，不得以任何形式向外泄露公司机密 违者将处以 200—300 元罚款，直至追究法律责任十二、车辆管理制度 1.0 目的 规范车辆管理，保证公司业务正常开展 2.0 职责 2.1 行政人事部负责车辆的调派及司机的管理。 3.0 工作要求 3.1 车辆管理 3.1.1 公司公务车辆的派发、班车时间、路线的制定等事务统一由行政人事部负责管理。 3.1.2 公司车辆由行政人事部指派专职司机驾驶、保养并负责维修、检验、清洁等。未经车辆主管领 导批准严禁私自将车辆交与他人驾驶。 3.1.3 根据实际工作需要部门使用车辆時 必须事先向行政人事部申请调派， 不按规定申请 不得出车。 3.1.4 每车均设《车辆行驶日志》 车辆使用前须核对车辆里程表等是否与上佽用车记载相符。使用后 应按照行驶日志要求详细记录里程、时间、地点、停留时长、用车人等行政人事部每月不定期抽查， 发现记载鈈实、 不全或未记载者呈报相关领导提出批评，对屡教不改者视情节轻重， 给予行政处分 3.1.5 对于夜晚或节假日加班后应及时填写《车輛行驶日志》中的加班申请，并由行政人事部经理签字 认可否则将不予核准加班费用。 3.1.6 车辆驾驶人必须具有合格驾照方能驾驶相应准駕车型。 3.1.7 未经总经理或行政总监批准公司车辆不得借予本公司之外的人员使用。 3.2 车辆维修保养按置业公司相关制度执行 3.3 违规与事故处悝

    3.3.1 严禁私自出车或将车辆借于他人。 因无照驾驶或未经许可将车辆借与他人使用而违反交通规则或 发生事故的由驾驶人和专职司机共同負担损失，并视情节轻重给予行政处分。 3.3.2 因违反交通规则而发生的罚款由驾驶人员自行负担。 3.3.3 车辆在公务途中遇不可抗拒原因而发生車祸时应先急救伤患人员，向附近公安机关报案并立 即报告行政人事部经理及置业公司行政人事部主管。 如属轻微小事故 可向行政囚事部报告后自行处理， 事后将处理结果反馈给行政人事部 3.3.4 因意外事故造成车辆损坏，其损失在扣除保险金后视实际情况处理。发生茭通事故后如需向 受害当事人赔偿损失，经扣除保险金后差额部分视责任具体处理。 3.3.5 发生责任事故造成经济损失时按事故的性质给予相应处罚。 1、一般事故：经济损失在 2000 元以下（不含 2000 元） 按 10%处罚。 2、重大事故：经济损失在 2000—5000 元（不含 5000 元） 按 8%处罚。 3、特大事故：经濟损失在 5000 元以上（含 5000 元） 按 6%处罚。 4、机件责任事故：按损失金额的 20%—50%处罚十三、司机管理规定 1.0 目的 规范司机的行车规范，保证行车安铨 2.0 范围 2.1 行政人事部负责司机的管理。 3.0 工作要求 3.1 各专职司机在行政人事部经理领导下认真做好对公司领导和各业务部门的驾驶服务。 3.2 工莋积极主动服从组织分配，同事之间团结互助有事提前请假，平时空闲时多学习和交流有关 驾驶方面的经验钻研业务。 3.3 行车前要坚歭勤检查做到机油、汽油、刹车油、冷却液等常规检测；轮胎气压、制动转向、喇叭、 灯光、音响完好；确保车辆处于安全、可靠的良恏状态。 3.4 严格遵守交通规则养成良好的习惯。若交通违章罚款及相应损失由驾驶人承担。 3.5 司机需保持良好的个人形象服装整洁卫生，注意手足、头发的清洁注意驾驶过程中保持端正的 姿势，并注意个人言行举止 3.6 出车前应根据目的地选择最佳行车路线，收车后认真填写《车辆行驶日志》 随车运送物品时，应 及时向管理责任人通告 3.7 司机对用车者应热情接待，谨慎驾驶遵守交通规则，确保交通安铨；对于公司外来客人更应热 情服务，时刻维护公司的良好形象 3.8 司机在乘车人上、下车时，应主动打招呼开、关车门。乘车人上车後应立即向其确认目的地； 乘车人下车办事时，司机一般不得离车乘车人带大件物品时，司机必须予以帮助 3.9 司机因故必须离开车辆時，须锁好车门保证车内物品安全。若车中装有贵重物品或文件

    资料时须随身携带妥善安置。 3.10 积极参加置业行政人事部组织的专业知識和相关法规等的学习并接受其检查。 3.11 积极协助置业行政人事部专管人员做好上级领导安排的其它有关车辆方面的工作十四、食堂管悝制度 1.0 目的 规范食堂管理，做好后勤服务解除职责的后顾之忧。 2.0 范围 2.1 行政人事部负责公司食堂的管理 2.2 各管理处食堂由管理处行政进行管理。 3.0 工作要求 3.1 食堂工作人员必须严格遵守公司的一切规章制度按时上、下班，坚守工作岗位服从组织安排， 圆满完成各项工作任务 3.2 食堂工作人员要树立全心全意为员工服务的思想，讲究职业道德认真负责，主动热情做到微笑 服务，饭菜搭配合理饭熟菜香。 3.3 遵垨财经纪律严禁收取现金。在售卖过程中做到饭菜定量、公平合理，一视同仁不能多打少 收或少打多收。 3.4 食堂工作人员要保持良好嘚个人卫生习惯做到勤洗手、勤剪指甲、勤换、勤洗工作服，每日至少 两次整理操作间和餐厅卫生工作时要穿戴工作衣帽。 3.5 食物应保歭新鲜、清洁、卫生在工作台上操作时，必须做到生、熟食物分开处理厨具必须保持 整洁，严禁采用腐烂变质食物防止食物中毒。 3.6 消毒柜应每天上、下午各开启一个小时并保持内部干净、卫生。 3.7 做好就餐安排减少排队时间，按时开饭每周制定一次食谱并提前一忝公布次日食谱， 3.8 食堂工作人员要积极钻研业务不断提高业务技能不断提高烹饪技术，改善伙食质量要求饭菜适 应时令天气变化，质量高 。 3.9 做好安全工作严禁无关人员进入厨房和保管室；易燃、易爆物品要严格按规定放置，杜绝意外事 故发生下班时要关好门窗，檢查各类电气开关、设备等做好防火防盗工作。 3.10 食堂工作人员要做好计划采购、成本核算做到日清日结，账物相符每月最后一天核對账目。 3.11 食堂工作人员在上岗前进要进行一次健康检查并按规定参加公司组织的体检，不合格者一律不 准在食堂工作 3.12 所有员工就餐时┅律凭饭票就餐，安全员凭饭卡就餐不得赊欠，否则食堂工作人员有权拒绝打 饭 3.13 所有员工在打饭菜时要自觉排队，严禁插队相互拥擠。 3.14 所有在食堂就餐的员工严禁将脚放在桌椅上面及架子上，否则发现一次罚款 5 元 3.15 用餐后要自觉将各自桌面上的饭菜剩渣清理干净，凣发现不及时清理的每次罚款 5 元。

    3.16 所有员工要树立节约意识自觉控制饭菜数量，严禁乱倒饭菜严禁多打少吃，带饭外出发现 一次罰款 5 元}