设备无法被识别導致的

掌上银行插入通用K宝（音频版）后，交易时不识别K宝可能有以下几种情况：

1）未插入K宝出现此情况将提示：“请插入您自己的K寶”，插好K宝即可

2）K宝与手机音频口没接好，出现此情况只需重新插好K宝即可

3）插入通用K宝（音频版），提示“未获得麦克风访问权限”或“请插入您自己的K宝！” 时需修改手机麦克风设置，在“设置—隐私—麦克风”选项中允许“通用K宝（音频版）”访问您的麦克风。

4）登录的客户与K宝不匹配重新插入匹配的K宝即可。

5）K宝插入手机音频口后K宝屏幕不显示开机界面，有可能是K宝的电池没电了您可以充电后继续使用。

6）部分安卓手机有杜比音效设置或均衡器设置为了保证交易能顺利进行，建议您在使用K宝交易之前将杜比音效、均衡器关闭

7)其他情况造成K宝不识别，可到农行网点进行维护

当掌上银行交易界面提示插入K宝，说明您已开通通用K宝（音频版）业务并指定K宝为安全认证设备，只需将K宝上的音频线插入手机或平板的耳机插孔即可使用如果K宝插在手机设备上，屏幕不亮不显示“金e順”，说明通用K宝已经没有电了需要进行充电。

如需下载安装农行个人网银K宝驱动程序打开浏览器，在地址栏输入农行网址或进入农荇网站点击“个人网银登录”，点击“K宝首次登录”点击“安装k宝驱动”，然后选择对应的K宝类型根据提示下载驱动程序

K宝屏幕亮，说明接触正常k宝转账怎么用时提示未插入K宝，建议拔除K宝重新连接如果多次尝试均失败，请查看手机防火墙是否拦截了K宝驱动

以仩方式均无效，建议更换K宝尝试

要先下载激活证书安装客户端，把手机客户端启用才可以！

K宝密码是由客户自己设置的不会显示在K宝上。

K宝在首次使用的时候需要下载证书在下载证书的时候需要设置K宝密碼。

若不记得密码必须由持卡人本人携带 本人有效身份证件和任意一张注册网银的农行储蓄卡到任意农行柜台办理证书补办，重新下载證书的时候可以重置K宝密码

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