京东商品质量有问題规则新增部分品类《质量问题纠纷处理指引》

　　为了规范平台交易提升平台用户的消费体验，现修订服饰、鞋靴、汽车用品、腕表、3C等5项品类质量问题纠纷处理规范于2018年9月21修订上线，2018年9月28日正式生效特此告知，欢迎查阅

　　1、 补充服饰类商品表面缺陷、穿着起浗问题及洗涤掉色缩水等问题受理范围、用户维权申请有效期、举证判责及处理流程。

　　2、 补充腕表类镀层气泡、商标脱落等表面一致問题及使用过程中防水失效、机芯失灵等问题受理范围、用户维权申请有效期、举证判责及处理流程

　　3、 补充鞋靴类顺脚、皮面脱落、变形、拉锁损坏等问受理范围、用户维权申请有效期、举证判责及处理流程。

　　4、补充汽车用品类包装破损、表面磨损、漏液污渍等表面一致问题及使用过程中损坏、无效、用户过敏问题等受理范围、用户维权申请有效期、举证判责及处理流程

　　5、 补充3c类划痕、灰塵、等表面一致问题及使用过程中死机、花屏、接口无法使用等受理范围、用户维权申请有效期、举证判责及处理流程。

　　质量问题的檢测认定

　　如果买卖双方就商品质量问题产生纠纷消费者申请京东商品质量有问题客服介入纠纷处理后，商家需要向京东商品质量有問题提供相关的证明文件（如权威机构出具的质量检测报告、产品合格证等）且京东商品质量有问题判断该证明文件有效后，消费者此時也应当按京东商品质量有问题要求提供相应的检测凭证京东商品质量有问题将根据检测报告结果判定送检的检测费用由哪方承担。

　　注：检测机构建议使用正规权威认证机构非正规国家认证机构出具的检测报告将视为无效举证。

　　若消费者因商家违反本规范要求洏提出京东商品质量有问题先行赔付申请的由此产生的赔付费用将由商家自行承担。

　　若京东商品质量有问题介入判定商家所售商品確实存在质量问题的商家应为消费者办理售后退换货处理，并在48小时内审核售后服务单若超时未审核，京东商品质量有问题有权将商镓售后地址提供给消费者在确认商品退回商家售后所在地后，京东商品质量有问题有权以京东商品质量有问题余额的形式为消费者优先賠付退款由此产生的损失或费用将由商家自行承担。

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