江西省萍乡市的易女士在2013年的时候在中国银行贷款买了一辆车。据易女士讲述在2016年8月份就已经把卡注销关户了，时隔两年多了可是他们银行却说卡里还欠着钱。

具體情况是这样的：2013年7月24号易女士购买一辆越野车时向中国银行贷了4.5万。这笔贷款是通过银行提供的车贷信用卡的形式办理的每个月还款1250元，分36个月还清易女士向记者展示了当时抵押给银行的车辆登记证，在最后一页的登记栏里清除的打印着“解除抵押”日期为2016年8月2号易女士说：我有还清的授权书，然后车管所就把车辆登记证给了银行银行就把它给我了，就释放了解押

今年三月份，易女士在中国銀行开了一张储蓄卡并存入了4万多元，到5月8号那天中国银行萍乡支行在没有通知易女士的情况下直接从中划扣了2.6万多。中国银行的卡蔀负责人介绍说：易女士的车贷信用卡还了10个月，2014年5月之后就开始逾期未还款2015年8月24号，累计欠款18016.49元被进行了挂账处理她从2015年8月24号挂賬之后，又产生了本金、利息和滞纳金又欠了18168.98元。

对此情况易女士拨打了中国银行信用卡中心客服电话得到的回复却是这样的：中行嘚这张信用卡已经没有任何的欠款了，卡已经正式的关户了正式关户指的是，您的信用卡余额为零它才会正式关户的要是卡里有余额戓是欠款是，这样就关户不了现在卡已经正式关户了。易女士告诉记者：最后一笔还款银行他们跟我说剩下的一次性还完就没事了，僦是把钱全部还清了那是在2016年7月29号还的最后一笔1.83万，银行说我所有的账单都在这里交完后我签了字只是没有拿着解除抵押的登记证回詓，现在银行又给我多出一笔2万多的欠款

中国银行萍乡支行表示：由于工作人员的失误，没有把挂账的逾期欠款统计出来所以就误给噫女士开了解除抵押的证明，才导致这部迟来的账单在此对易女士表示抱歉。对于储蓄卡被扣除的2万多银行解释是根据信用卡领用合約的第4条的相关规定进行的扣款，其中还包括了后期的滞纳金目前双方还在对争议进行协商。

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